Empresa Empanqueba

Momentos De Verdad O Ciclo De Servicio.

FIN Inicio
Cierre de la Ciclo de Servicio
Venta de la Venta

Momento Estelar 1
Momento Crítico 2 Contacto Con El Cliente y
Cuestionamiento por parte del cliente ante Exposición Del Producto
una posible duda de calidad del producto.
Gran oportunidad para mejorar e impulsar el
producto.

Momento Crítico
Objeciones del Cliente
frente características y
Momento Estelar 4
calidad.
Aprecio del producto por el
cliente e incluso intención
de querer comprar más

Momento Estelar 2
Resolver objeciones y aclarar
Momento Estelar 3 las ventajas frente precio y
Indagar al cliente frente al calidad.
producto con preguntas abiertas
y cerradas, buscando una mayor
satisfacción.
 Factores Negativos
Los besito panquebanos no son
tan conocidos debido a que no
tiene plan estratégico de
comercialización y la
infraestructura de la micro
empresa no tiene parqueadero
el producto no tiene buena
visibilidad. El personal No tienen
capacitación en la forma de
abordar el cliente , bajo poder de
negocio con los proveedores
Menos información sobre los
consumidores, por falta.
mecanismo para atraer al cliente.
Disminución de las ventas en
temporada baja debido a que no
llegan casi turistas.
Expectativas Normales Factores Positivos
...
La expectativa de Empanqueba es El sito es acogedor y fácil de llegar los los dulces son deliciosos y
ofrecer su delicioso dulce artesanal tiene una excelente presentación. Y el precio
preservando la receta ancestral, libre
Al cliente se le da los productos solicitados con una atención
de agente y procedimientos químicos y respetosa y ágil teniendo en cuenta que se sienta bien atendido.
expandir nuestros productos a nivel
Por tratarse de un producto alimenticio Empanqueba, enfatiza sobre
nacional con énfasis en procesos de
las ventajas y excelentes características del producto.
mejora continua que permitan ser más
competitivos. Cuenta con un blog, donde el cliente tiene acceso al a información
de los productos.
Con la promoción del producto mayor es el ingreso.
Imagen del marca
Capacitación del personal Si el producto no le satisface al cliente, se tiene buzón de
Asesoramiento sugerencias, para inmediata solución.
Prueba del producto
Venta
Logística
Gestión de crisis
Seguimiento del cliente