UNIT 1 - STEP 2 - REQUIRENMENT ENGINEERING AND MANAGEMENT

STEP 2 - REQUIRENMENT ENGINEERING AND MANAGEMENT - PASO 2 -

REQUISITOS DE INGENIERÍA Y MANTENIMIENTO

ACTIVIDAD COLABORATIVA

Presentador por:
FREDDY CASTELLANOS. 88157266

Tutor
MOISÉS DE JESÚS RODRÍGUEZ BOLAÑO

DISEÑO DE SISTEMAS
Grupo: 301309_52

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA.

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
Marzo de 2018
 OBJETIVOS

1. Comprender la estructura organizacional de un sistema.

2. Utilizar un área organizacional de un sistema arbitrario para ejecutar un diseño de
software
3. Comprender las interacciones entre las funciones de diferentes dependencias
4. Estimular el trabajo colaborativo
 INTRODUCCION

Este documento tiene como finalidad aportar información relevante para el análisis del
departamento de mercadeo de una empresa arbitraria: este informe se compone de la
identificación, análisis y diseño de los casos de uso y las interrelaciones generales de las
tareas o funciones realizadas en dicha área, analizando los actores primarios y secundarios.
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Identificar cuáles son las funciones de la dependencia o departamento

Las 4 principales funciones del departamento de marketing son:
A. Comprensión del mercado:
a. Realizar investigación de mercado.
b. Tener claro que es lo que se quiere vender, sus defectos y virtudes
c. Dividir mercados en grupos de consumidores potenciales con necesidades
y/o características similares.
d. Conocer la aceptación, hábitos y preferencias de un determinado público
objetivo.
e. Tener claro cuál es el mercado donde se piensa insertar el producto, y qué
características tiene.
B. Desarrollo de un nuevo producto:
a. Posicionar la marca.
b. Aumentar las ventas.
c. Lograr de la venta el máximo beneficio.
C. Conquista de clientes:
a. Ejecutar campañas publicitarias.
b. Tener claro cómo lograr que el producto se conozca en la población y entre
los potenciales clientes.
D. Gestión de relacionamiento con el cliente:
a. Tener claro el precio al que se va a vender, el precio de mercado y el precio
de los competidores.
b. Conocer y entender el cliente tan bien que el producto/servicio sea adecuado
para él y se venda solo.

2. Identificar quienes son los actores que participan en el proceso

Funciones Actor primario Actor secundario Rol
Comprensión del mercado
Realizar Investigador de Excel, Google Investigador
investigación de mercados trends,
mercado. herramientas de
monitorización.
Tener claro que es lo Analista del Guías de estudio Analista
que se quiere vender, producto del producto
sus defectos y
virtudes
Dividir mercados en Investigador de Herramientas Segmentador
grupos de mercados estadísticas y de
consumidores inteligencia
potenciales con comercial.
necesidades y/o
características
similares.
Conocer la Analista del cliente Encuestas y Analista
aceptación, hábitos y formularios
preferencias de un
determinado público
objetivo.
Tener claro cuál es el Analista del sector Métodos Estadístico y
mercado donde se potencial de investigativos analista
piensa insertar el mercado cualitativos y
producto, y qué cuantitativos
características tiene.
Desarrollo de un nuevo producto
Posicionar la marca. Publicista , asesores Herramientas de Diseñador
y diseñador gráfico diseño gráfico y
edición
Aumentar las ventas. Vendedores Ventas y
Merchandising
Lograr de la venta el Vendedores Ventas
máximo beneficio.
Conquista de clientes
Ejecutar campañas Publicita Medios de Merchandising
publicitarias. comunicación y
redes sociales
Tener claro cómo Publicita Herramientas de Relaciones
lograr que el investigación públicas y
producto se conozca cualitativas y comunicación
en la población y cuantitativas
entre los potenciales
clientes.
Gestión de relacionamiento con el cliente
Tener claro el precio Investigador de Presupuestos y Contaduría y
al que se va a vender, mercados proyecciones tesorería
el precio de mercado comerciales.
y el precio de los
competidores.
Conocer y entender Empleado de Medios de Atención al
el cliente tan bien servicio al cliente comunicación cliente
que el telefónica,
producto/servicio sea presencial y
adecuado para él y se online.
venda solo.
 3. Establecer los guiones o procesos
La función elegida para este punto del taller es: Realizar investigación de mercado.
a. Identificar y definir el problema u oportunidad
b. Determinar los objetivos de la investigación.
c. Crear el diseño de la investigación.
a. Determinar los requerimientos de datos.
b. Determinar las fuentes de datos.
c. Determinar el método de recopilación de los datos primarios.
d. Determinar cómo comunicarse con los participantes de la encuesta.
e. Diseñar el instrumento de recopilación de datos.
f. Diseñar el plan de muestreo.
d. Recopilar, procesar y analizar los datos.
a. Descripción de las respuestas.
b. Cálculos de promedios.
c. Implementar técnicas de análisis
e. Comunicar la información a la persona que toma las decisiones.

Figura 1. Diafragma de flujo del proceso de investigación de mercados. Baso en (Morales C.,
2013).
4. Diagrama de relación de casos de uso

Figura 2. Relación entre los casos de uso o funciones principales que componen una
investigación de mercados. Elaboración propia.
 REFERENCIAS

Cecilia morales del río (2013). Tallermercadotecnia2013a. Tomado de:

https://tallermercadotecnia2013a.wordpress.com/tag/zikmund/

Ignacio Bartesaghi. UDELAR – RRII (2011). Investigación de mercados. Tomado de:

http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/MEL/AP/AM/12/Investigacion_mercados.
pdf

Fondo empresarial INPULSA (2014). ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE UN

DEPARTAMENTO DE MERCADEO. Tomado de:
https://www.impulsapopular.com/gerencia/estructura-organizacional-de-un-departamento-
de-mercadeo/

Franklin Lisiak (2017). ¿Cuál es la función del departamento de marketing en una empresa? Tomado
de: https://www.tree.com.py/blog/cual-es-la-funcion-del-departamento-de-marketing-en-una-
empresa. Tree Alianza Inteligente.