VARIABLES DEL MARKETING SIN LAS 4 P (PRODUCTO, PRECIO, PLACE O LUGAR Y PROMOCION)

Variables básicas del marketing

El marketing estratégico nada tiene que ver con el arte adivinatorio y de improvisación,
sino que, por el contrario, es fruto de la lógica, el método y el esfuerzo. No pretende
determinar el futuro, sino proporcionar herramientas de trabajo para gestionarlo. No
elimina las incertidumbres, pero ayuda a reducirlas y a convivir con ellas, posicionando a la
empresa en una situación altamente competitiva. Por tanto, y partiendo de una definición
genérica del marketing, observamos que convergen al menos una serie de variables que se
dan en toda economía de mercado:

 Producto. Es todo aquel bien material o inmaterial que puesto en el mercado viene a
satisfacer la necesidad de un determinado cliente. Al bien material se le denomina producto
y al inmaterial servicio, de ahí que la principal característica diferenciadora sea la
tangibilidad del bien en cuestión.
 Mercado. Aunque se aborda mucho más ampliamente en un capítulo posterior, en principio
definimos el mercado como el lugar físico o virtual donde concurren compradores y
vendedores para realizar una transacción. La complejidad de los targetspotenciales, así
como internet, han segmentado de tal forma el mercado hasta llegar al extremo del one to
one.
 Necesidad. La tan cacareada pregunta de que si el marketing crea o no las necesidades no
es óbice para que esta sea una importante variable básica del marketing, pudiéndola definir
como la sensación de carencia física, fisiológica o psicológica común a todas las personas
que conforman el mercado.
 Percepción. Considerado como un acto voluntario posterior a la necesidad, lo podemos
definir como la forma en que la persona manifiesta la voluntad de satisfacer la mencionada
necesidad, lógicamente los factores sociales, culturales y ambientales serán los que
marquen los estímulos del marketing para su consecución.
 Demanda. Número de personas interesadas por un determinado producto, servicio o marca.
La actividad desarrollada por el departamento de marketing deberá ir encaminada a adecuar
lo mejor posible la necesidad ilimitada que existe en el mercado frente los recursos
limitados de los que dispone el consumidor.
 Oferta. Es el conjunto de bienes o servicios que se orientan a satisfacer la demanda
detectada en el mercado, generalmente queda suficientemente cubierta por las empresas.
 Nuevas tecnologías. Adentrados ya en la segunda década del siglo XXI, internet y las
comunicaciones móviles principalmente están realizando importantes cambios en el
mercado. La información que nos aportan las nuevas tecnologías está produciendo una
profunda transformación de los hábitos del consumo y ciclos económicos.
‹ 3. Conozcamos más el marketing

LO QUE NO PERO HAY Q SABER

Si estás metido en el mundo del marketing seguro que te suena el término

Marketing Mix ya que es fundamental para conocer los pilares de este.
Este concepto explica el marketing como un elemento que se subdivide en 4
componentes principales, también conocidos como las 4 P: product, place, Price,
y promotion, que en español serían producto, distribución, precio y promoción
respectivamente.

¿Qué significa cada variable?

Estas cuatro variables explican a la perfección cómo funciona y se entiende el
marketing, por lo que es vital que conozcas su significado.

Producto (Product)
Se trata del elemento principal de cualquier campaña de marketing, ya que todo
gira entorno al producto de una forma u otra.

Es dicho producto el que se ha diseñado para satisfacer las necesidades de los

potenciales consumidores, por lo que debe de estar perfectamente estudiado y
elaborado: se deben hacer estudio de mercado, pensar y trabajar la marca,
elaborar servicios de venta relacionados, servicios de ayuda, etc…
Precio (Price)
Se trata de la cantidad de dinero que el consumidor debe pagar para tener acceso
al producto o servicio. En el marketing es sumamente importante decidir un buen
valor para lo que se pretende vender, ya que es el elemento en el que más suelen
fijarse los consumidores.

Realizar estudios sobre cuánto están pagando los consumidores a la competencia

o sobre los beneficios netos que se podrían obtener son tareas prácticamente
obligatorias. Poner un precio al azar o erróneo puede significar un total fracaso.

Distribución (Place)
¿Cómo llega el producto a las manos de los clientes? Ese es el papel
fundamental de la variable distribución. Dependerá en gran parte del tipo de
producto que se esté comercializando, ya que puede ser un producto físico o un
producto online.

Por norma general habrá que estudiar puntos tan relevantes como el
almacenamiento, transporte, tiempos de espera, costes de envío o cantidades
mínimas de pedido.

Comunicación (Promotion)
Es el medio mediante el cual se da a conocer el producto. Las vías para ejercer
una buena promoción son realmente amplias, las empresas cuentan hoy en día
con muchísimas herramientas y medios para llegar a sus potenciales clientes.

Se debe estudiar en este punto qué vía es la más óptima para llegar a nuestro
objetivo, estudiando aspectos como la edad, población, sexo o hábitos del público
al que queremos llegar.

Conclusión

El marketing mix es un buen concepto para realizar una metodología correcta y

no saltarse ningún punto esencial del camino. A pesar de que debe servir como
una hoja de ruta meramente orientativa, deberíamos tenerla muy en cuenta a la
hora de lanzar cualquier campaña para tener un buen checklist de las
acciones/estudios esenciales a implementar.

Hasta hace varios años, las estrategias del marketing giraban en torno a cuatro aspectos
principales: producto, precio, promoción y distribución (place). Estas eran las llamadas 4 P´s
del marketing mix. Al mezclarlas e intercalarlas, se conseguían desarrollar los objetivos de las
empresas.
Actualmente, al darse cuenta de que lo más importante son las personas, y que no aparecen por
ningún lado de la estrategia, las antiguas 4 P´s se amplían a ocho. Además de las 4 tradicionales,
Philip Kotler añade 4 más, ya que con las primeras no se abarcan bien los aspectos más
importantes.

1. PRODUCT – PRODUCTO
El producto o servicio es lo que la empresa ofrece de valor a los clientes y satisface sus
necesidades. Incluye la calidad, características, marca, tamaño, garantías, devoluciones, forma
de uso, servicios añadidos…

2. PRICE – PRECIO
Representa el costo que supone la compra de ese producto o servicio.

Incluye: descuentos, listas, plazos, niveles de producto, márgenes, condiciones, formas de

pago…

Para determinar el precio, debemos basarnos en las 3 C´s: costes, competencia (sus precios y
características) y percepción psicológica de los consumidores.

3. PLACE – DISTRIBUCIÓN
Decisiones sobre donde, cuando y como debe entregarse el producto. La distribución engloba
todos los canales, lugares de venta, almacenes, transporte, inventarios, stocks…
Para cada tipo de negocio, se adecua más una forma de distribución y otra. Debemos saber cuál
es la manera óptima para nuestra empresa y llevarla a cabo de manera eficaz.
4.PROMOTION- PROMOCIÓN
Los 3 elementos claves a la hora de comunicar son la información, persuasión y actuación, que
deben promover la participación y el involucramiento del cliente. Incluye la publicidad, ventas y
relaciones personales, promociones, exhibiciones…

5. PEOPLE – GENTE
Son los responsables de llevar a cabo las variables del marketing mix. Incluye tanto a
los directivos que negocian con grandes clientes, hasta los camareros, recepcionistas, atención
al cliente…
Cuidar más y mejor a los empleados puede ayudarles a estar motivados y esto repercutirá en su
productividad.

6. PROCESS – PROCESO
Incluye todas las fases desde la idea del producto hasta su comercialización.

La elaboración del producto, cuando se ofrecerá y como, como gestionar las quejas. Debe ser
planificado, organizado y que sirva de ayuda para seguir unas pautas y lograr los objetivos de la
manera más eficaz.

Para que el proceso sea efectivo, hay que eliminar toda aquella actividad que no añada valor,
aquellas acciones innecesarias y con coste añadido pero cuidando que los recortes no afecten a
la calidad del producto.
7. PHYSICAL EVIDENCE – EVIDENCIAS FÍSICAS
(AFECTA A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE)
La decoración, ambiente del local, uniformes del personal, y todos los elementos que ayuden a
crear una experiencia para el consumidor. Aquí influye la percepción del consumidor.
A través de herramientas como la imagen corporativa, cultura o identidad podemos transmitir a
los clientes la imagen profesional adecuada.

8. PRODUCTIVITY & QUALITY -PRODUCTIVIDAD

Y CALIDAD
La tecnología ha ayudado mucho al desarrollo e incremento de la productividad y ha hecho que
aumente la calidad de muchos productos sin necesidad de aumentar su precio.
Esto en muchas ocasiones, ha hecho que aumente la competencia y bajen precios.

Cambio de las variables del Marketing

Mix tradicional
17/09/2013 Por Tino López Leave a Comment

Como todas las ciencias, el Marketing también evoluciona. EL Marketing

nació y se desarrolló bajo una combinación de 4 variables fundamentales
conocidas como las 4 P’ s : Precio, Producto, Distribución (Plaza) y
Comunicación (Promoción). ¿Y si ahora fueran 4 C’s?

Como ya he comentado en post anteriores, dada la importancia que se le concede

al cliente en el crecimiento de un negocio, y dado que si no hubiera clientes no
habría negocio y teniendo en cuenta la evolución del mercado, un profesor de
Publicidad en la Universidad de Carolina del Norte planteó en 1990 que las variables
del marketing debían ser 4C y no 4P. Pues bien, el planteamiento tuvo muy buena
acogida entre todos los gurús del Marketing, entre ellos Philip Kotler del que os
recomiendo sus libros y manuales.

El planteamiento de Robert Lauterborn, que así se llamaba el profesor, consistió en

cambiar las tradicionales variables del marketing mix por otras 4 enfocadas más al
cliente y menos al producto. Las 4 variables del marketing mix pasarían ahora a
llamarse de la siguiente manera:

Precio — Ahora Consumidor o Cliente

Producto — Ahora Coste

Plaza (Distribución) — Ahora Conveniencia

Promoción — Ahora Comunicación

Voy a explicar de forma resumida esta 4 nuevas variables:

Consumidor o Cliente: Como explicaba en algunos de mis post anteriores, nuestros

productos y servicios tienen que evolucionar según las necesidades de nuestros clientes.
Bajo esta premisa, los productos se tienen que fabricar ajustándose a esas necesidades .
Por tanto, los productos que se fabriquen tienen que ser previamente demandados por los
clientes, si no no tiene sentido fabricar un producto que no va a tener demanda. Primero se
demanda, y luego se fabrica. No al revés.

Coste: El cliente, además de un buen precio, tiene en cuenta cuánto le va a costar

adquirir lo que va a comprar (tiempo, atascos, gasolina, etc.) así como si va a tener
algún servicio postventa. Hay que tener en cuenta que no porque un producto sea
más barato es el que se va a comprar, sino que la satisfacción del cliente juega un
importante papel.

Conveniencia: Esta variable hace referencia a cómo va a llegar el producto al

consumidor. En este sentido, por ejemplo, el envío gratuito al domicilio del cliente
fomenta la compra y le da valor al producto. O incluso que el cliente, dependiendo
del tipo de producto que adquiera, pueda elegir el lugar donde quiere recoger su
compra. Últimamente estamos asistiendo a cambios legislativos que amplían los
horarios comerciales de apertura de los comercios. El centro de algunas grandes
ciudades está declarada como zona de especial interés turístico en la que los
comercios abren los 365 días del año.

Como se puede apreciar, todas estas medidas van encaminadas a satisfacer las
necesidades del cliente.

Comunicación: Mediante la comunicación, nuestro público objetivo va a conocer

las ventajas y propiedades de nuestros productos o servicios. Es aquí donde entra
en juego la Estrategia de Comunicación, y las redes sociales actualmente tiene un
peso muy importante ya que permiten difundir nuestros mensajes y campañas a un
coste muy reducido.
Las nuevas “4 P” del Marketing Mix
Con la revolución digital, no es tonto pensar que los conceptos tradicionales
también necesitan experimentar un cambio. El modelo de las 4P del Marketing
Mix Digital deja de lado ese protagonismo que se le había dado siempre al
producto en el marketing tradicional, centrándose mucho más en las personas
y en las relaciones.

Ahora, es posible definir las nuevas 4P de esta manera:

Personalización

Esta P se refiere a la creación de productos adaptados y pensados a

partir de las necesidades reales del consumidor. Cobra mayor
importancia la segmentación de nuestras experiencias en la red,
haciéndolas lo más específicas posible para cada segmento definido
en tu estrategia de Marketing Mix.

Una manera sencilla de verlo sería imaginar que tienes publicidad a partir de
recomendaciones de productos tal y como lo hace Amazon con libros y música
que nos puede interesar. Otro caso similar sería la invitación que realiza
Facebook con base en personas que podría interesarnos agregar como
amigos.

Participación

La razón de ser de esta P sería crear una comunidad y cuidar de ella. El centro
de este elemento es la “creación de valor”. Es necesario aportar contenido y
experiencias que sean buenas, a tal punto que tu consumidor sienta el deseo
de compartirlas. Una manera de lograrlo sería preguntar a tu cliente ¿qué
quiere?

Algunas marcas han sabido sacar provecho de este elemento,

brindándole la oportunidad al consumidor de aportar a la creación
de sus productos. Un ejemplo de ello es lo que he hecho la marca
Starbucks con sus cafés creados por el propio consumidor.

Apoyarte en las redes sociales para crear o mejorar el engagement es una

buena manera de alcanzar este objetivo. Al considerar el compromiso, la
fidelidad y motivación de tus usuarios no solo estás trabajando en hacerles
pasar de consumidores a fans ,sino que aumentas las posibilidades de
convertirlos en posibles evangelizadores de tu marca.
Peer to Peer

La recomendación de terceros es la base de este elemento del Marketing Mix

Digital. El consumidor ha dejado atrás la ingenuidad y confía más en un amigo
y su opinión sobre un producto que en el equipo de marketing de una marca
y en los medios de comunicación con el mensaje tradicional de “compra mi
marca”.

Considerando la presencia online que puede conseguir una marca,

es necesario lograr que tu consumidor comience a compartir
opiniones y experiencia de marca con sus amigos, con lo cual estarás
creando un sistema de recomendación infalible, que generará mejor
publicidad que cualquier otra.

En medios digitales la recomendación se esparcirá más y mejor, sin embargo,

en la mayoría de ocasiones, las experiencias que van a provocar esta
recomendación serán offline, al probar el producto o cuando este realmente
cumpla con la promesa hecha en tu promoción.

“Confiamos más en nuestros amigos que en la

publicidad” #marketingmixdigital
CLICK TO TWEET

Predicciones modeladas

El análisis del comportamiento de tu consumidor es vital en cuanto

a este elemento se refiere; la predicción de dicho comportamiento
se hará con el objetivo de ejecutar acciones que den en el blanco.
Existen muchísimas herramientas de monitorización que nos pueden
ayudar a realizar estas predicciones y análisis de la información;
muchas de ellas son gratuitas, tal es el caso de Google Analytics, la
más utilizada hasta el momento.

Internet incrementa los canales de comunicación y promoción de tus

productos y/o servicios. Los medios con los cuales puedes alcanzar a tu
consumidor o posibles consumidores son cada vez más; desde las redes
sociales hasta programas de afiliados, campañas de email marketing, acciones
en dispositivos móviles o en motores de búsqueda, es vital considerar cuáles
utilizarás y cómo es el comportamiento del consumidor en ellas.
¿Y cómo intervienen las “4C’s en el Marketing Mix Digital?

Cliente

Tus campañas de marketing deben centrarse en aportar valor a tus

consumidores / clientes. Es posible que desees seguir estas tácticas para
crear más valor para los mismos:

 Responder a las necesidades y deseos de tus clientes y minimizar

el costo de su solución.
 Unificar tus metas de: (a) generar ingresos o ganar dinero de tu
negocio y (b) ofrecer un alto valor a tus clientes / consumidores.
 Sé proactivo en la entrega de soluciones a tus clientes.
 Acelera tu tiempo de respuesta. Aumentar la eficiencia de la
entrega de tus servicios o productos.
 Siempre muestra tu agradecimiento a tus clientes /
consumidores leales. Una forma de hacerlo es que aparezcan en
tus páginas de redes sociales.
 Escucha las opiniones de los clientes / consumidores. Si la
retroalimentación es negativa o positiva podrás utilizarla para
mejorar tu negocio.
 Aplicar la fórmula estándar sobre cómo crear el valor de cliente /
consumidor, que es “beneficios-costo = valor del cliente”.
 Fortalecer tu servicio al cliente con el objetivo de deleitarlos.

Dale más a tus clientes. Para eso tienes dos premisas:

 Lo ideal es aumentar y mejorar la cantidad y calidad mientras se reduce

el costo.
 Ten en cuenta que el valor de cliente es lo que va a determinar tu lugar
en el mercado.

Costo

El precio de un producto o servicio es la cantidad que estableciste para el

artículo que los clientes recibirán de tu negocio. Esto es desde el punto de
vista del negocio.

Cambiando a la perspectiva de tus clientes, el precio se convierte

en el costo. Representa la cantidad que tus clientes / consumidores
pagarán por tus productos o servicios.

El costo es un factor importante que determina si los clientes o

consumidores comprarán o aprovecharán los productos o servicios. No hay
una fórmula estándar para el cálculo de costos, pero depende en gran
medida de los clientes.

El costo significa que debes considerar cuánto tus clientes están

dispuestos a pagar por el valor de tu oferta (producto o servicio).
También depende del tipo de mercado que apuntes a capturar.

Por ejemplo, si tu objetivo es el público A-B, tu producto o servicio debe

llevar los costos de la prima. Si el mercado es C-D, los costos deben ser más
bajos. Por lo tanto, tienes que saber qué tipo de clientes deseas orientar.

Para una referencia rápida, aquí están los tres tipos comunes de
consumidores:
 Estatus consciente: Estos consumidores quieren productos o servicios
de primera clase y están dispuestos a pagar por el costo de los artículos.
Ellos miran estos productos o servicios y los costos correspondientes
como una manera de definir y mantener su estado.
 Conveniente-consciente: Estos consumidores pagarán el coste del
producto o de los servicios si lo encuentran conveniente. Están dispuestos
a pagar extra, siempre y cuando su compra significa conveniencia.
 Presupuesto consciente: Estos consumidores compran productos o
servicios que se ajustan a tu presupuesto. Son las personas que quieren
más valor por su dinero. Por lo tanto, están siempre en busca de
productos o servicios de menor costo.

Conveniencia

En estos días, la gente decide a favor de la compra basada en la

conveniencia. Por lo tanto, te darás cuenta de que prácticamente todas las
empresas han comenzado a crear su presencia en línea.

Utilizando el marketing mix 4C, la comodidad significa tú haces que

sea fácil, simple y rápido para tus clientes a hacer uso de tus
productos o servicios. Les proporcionas todo lo que necesitan para
comprar de tu negocio.

Por lo tanto, es importante:

 Simplificar el proceso que tus clientes tienen que pasar por hacer
negocios contigo.
 Haz que tus clientes se sientan bien sobre el cumplimiento de su
proceso de negocio.
 Considera recompensar a tus clientes por cumplir con su proceso
de negocio y por su lealtad a tu negocio.
 Siempre busca nuevas maneras de conectarte con tus clientes y
distribuir / entregar tus productos o servicios.
 Tu objetivo debe ser la conveniencia de tus clientes en el uso o la
compra de tu negocio. Esto evitará que tus clientes busquen
soluciones convenientes en otros lugares, especialmente de la
competencia.
Comunicación

El elemento final en el Marketing Mix Digital de las 4C es la comunicación.

Con este mix de marketing, no “promueves” tu negocio; sino que comunicas
valor a tus clientes.

Das a tus clientes un contenido significativo para involucrarlos.

No simplemente haces a tu público objetivo consciente de tu negocio,

también construyes la relación con ellos.

Considerando que promueves tu negocio a través de la publicidad,

comunicados de prensa o relaciones públicas, marketing directo, y
hasta Likes, hoy el engagement de los clientes es a través de la
comunicación interactiva.

Estos son algunos de los métodos probados para beneficiarse de la

comunicación interactiva como parte de la mezcla de marketing 4C:

 Haz tu comunicación más personal. Entrega tu comunicación

personalizada a través del canal o canal preferido de tus clientes.
 Aprovecha el poder de los motores de búsqueda para llegar a tu
mercado objetivo.
 Aprovecha las redes sociales para conectarte con sus
clientes. Para hacer esto debes:
 Averiguar cuáles son los sitios de Social Media en los que tus
clientes están metidos con frecuencia.
 Familiarízate con la cultura y el idioma de los sitios de redes sociales
a los que te estás uniendo.
 Carga el contenido optimizado que te permite atraer a tu público
objetivo, construir una relación con ellos y comprometer o enganchar a
tu audiencia.
 Aumenta el engagement de tu audiencia y mantén tu
comunicación interactiva con ellos. Puedes hacerlo a través de:
 La publicación consistente de contenido que sea relevante para
las necesidades y deseos de tu audiencia, si tu audiencia puede
relacionarse con tu contenido, es más probable que les guste, comparta y
comente.
 Haz que tu contenido responda. tu audiencia debe poder acceder y
ver tu contenido independientemente del dispositivo que usen.
 Piensa en temas que interesan a tu público objetivo. Inicia una
discusión publicando tus preguntas en tus sitios de redes sociales.
 Usa infografías. Esta nueva forma de presentar información puede
hacer varias cosas, tales como: agregar vida a tu contenido y hacerla más
interesante, así como hacer que sea sencillo para tu público objetivo
digerir su contenido.

A continuación, te mostramos una infografía que resume la evolución y la

adaptación de las 4P’s tradicionales en las 4C’s que conocemos ahora:

radicionalmente, el Marketing venía definido por las 4 P’s, algo que, actualmente, se ha visto
complementado por otras tres palabras, dando lugar al conocido como Marketing Mix. Por cierto,
se les dice las 7 P, porque son 7 palabras que comienzan, en su idioma natal de invención, por
la letra P. Las P’s, al fin y al cabo vienen a representar unos puntos sobre los que fijarse para
realizar y llevar a cabo un buen plan o estrategia de marketing.

Las siete P’s del Marketing Mix

1. Personas – La gente es un factor importantísimo dentro de las 7 P del marketing mix.

Además de juzgar los productos y buscar información en un sitio y otro, el cliente, habla
y opina sobre las personas que representan a una empresa. La prestación de servicios,
es otro de los valores muy observados por la gente.
2. Proceso – La forma en la que se ofrece un servicio y la efectividad de éste, es parte de
tu empresa. Es muy importante llevar a cabo un proceso correcto. En internet, un buen
proceso para que el usuario llegue fácilmente a nuestro producto, podría ser el
posicionamiento correcto en los resultados de búsqueda; así, el usuario accede a
nuestros servicios más rápidamente.
3. Presencia física – Un sitio web innovador, o una tienda a la última en la que el cliente
se sienta a gusto, hará que este regrese y permanezca más tiempo en un sitio web /
instalaciones.
4. Punto de distribución – Es el lugar o punto desde el que ofrecemos el producto a los
clientes, es decir lo distribuimos. Como ejemplos, podríamos citar: tiendas online,
tiendas físicas, grandes superficies… También hay que tener en cuenta el canal
mediante el cual vamos a distribuir los productos.
5. Promoción – Forma parte de las antiguas 4 P del marketing. Todos sabemos en que
consiste esto: hacer llegar al usuario información sobre nuestro productos y sus
características.
6. Producto – El producto, es lo que ofrecemos al cliente, por ese motivo, es otro de los
elementos fundamentales de marketing. Establecer el producto que vamos a ofrecer y
elaborar éste, son acciones indispensables en el correcto desarrollo de una empresa o
negocio.
7. Precio – Está claro: la cantidad de dinero que vamos a exigir al consumidor o cliente,
por adquirir nuestros productos. Es indispensable tener en cuenta varios factores a la
hora de establecer un precio final para nuestro producto.
radicionalmente, el Marketing venía definido por las 4 P’s, algo que, actualmente, se ha visto
complementado por otras tres palabras, dando lugar al conocido como Marketing Mix. Por cierto,
se les dice las 7 P, porque son 7 palabras que comienzan, en su idioma natal de invención, por
la letra P. Las P’s, al fin y al cabo vienen a representar unos puntos sobre los que fijarse para
realizar y llevar a cabo un buen plan o estrategia de marketing.

Las siete P’s del Marketing Mix

1. Personas – La gente es un factor importantísimo dentro de las 7 P del marketing mix.

Además de juzgar los productos y buscar información en un sitio y otro, el cliente, habla
y opina sobre las personas que representan a una empresa. La prestación de servicios,
es otro de los valores muy observados por la gente.
2. Proceso – La forma en la que se ofrece un servicio y la efectividad de éste, es parte de
tu empresa. Es muy importante llevar a cabo un proceso correcto. En internet, un buen
proceso para que el usuario llegue fácilmente a nuestro producto, podría ser el
posicionamiento correcto en los resultados de búsqueda; así, el usuario accede a
nuestros servicios más rápidamente.
3. Presencia física – Un sitio web innovador, o una tienda a la última en la que el cliente
se sienta a gusto, hará que este regrese y permanezca más tiempo en un sitio web /
instalaciones.
4. Punto de distribución – Es el lugar o punto desde el que ofrecemos el producto a los
clientes, es decir lo distribuimos. Como ejemplos, podríamos citar: tiendas online,
tiendas físicas, grandes superficies… También hay que tener en cuenta el canal
mediante el cual vamos a distribuir los productos.
5. Promoción – Forma parte de las antiguas 4 P del marketing. Todos sabemos en que
consiste esto: hacer llegar al usuario información sobre nuestro productos y sus
características.
6. Producto – El producto, es lo que ofrecemos al cliente, por ese motivo, es otro de los
elementos fundamentales de marketing. Establecer el producto que vamos a ofrecer y
elaborar éste, son acciones indispensables en el correcto desarrollo de una empresa o
negocio.
7. Precio – Está claro: la cantidad de dinero que vamos a exigir al consumidor o cliente,
por adquirir nuestros productos. Es indispensable tener en cuenta varios factores a la
hora de establecer un precio final para nuestro producto.

Las 4 nuevas y revolucionarias P’s

del marketing mix
Las cuatro variables de Neil Borden para crear una estrategia de mercadotecnia: precio,
plaza, producto y promoción, han evolucionado. Conoce la nueva regla.
06-01-2015, 7:28:04 AM
 Alejandro Medina

La década de los años 60’s fue una de las que más transformó al mundo. La carrera
espacial, la aparición de símbolos como Martin Luther King y la música de Elvis
Presley, son sólo un ejemplo de algunas de las grandes cosas que tuvieron
su origen durante estos años.
Se trató de una época bastante prolífica, que poco a poco fue cambiando su perspectiva
acerca de las cosas y buscaba encontrar una ruta rápida hacia la modernización.
Fue precisamente esta búsqueda la que llevó en los 60’s al investigador Neil Borden a
crear una de las tendencias que más han transformando la historia de la mercadotecnia, el
llamado marketing mix.
¿Qué es esto? Una herramienta que constaba de cuatro variables que, desde la perspectiva
de Borden, deben de cumplir todas las marcas para poder tener éxito en susestrategias de
mercadotecnia.
 Las cuatro P’s son el producto, precio, punto de venta y
promoción.
Te recomendamos leer: .3 claves de Ogilvy para lograr ideas increíbles en mkt
El impacto de Internet y la evolución de las P’s
Sin embargo, desde hace algunos años estas cuatro variables que habían marcado por
bastante tiempo a la mercadotecnia, se vieron superadas por la aparición de tecnologías,
como el internet o los dispositivos móviles, los cuales empezaron a dejar atrás las metas
que ellas buscaban.
El producto siguió siendo importante, pero cada vez fue más complicado competir, ya que
todos los días aparecieron nuevas marcas ofreciendo el mismo o incluso un mejor servicio
al que estábamos acostumbrados a ver.
Este hecho terminó por afectar al precio, ya que al existir más productos las compañías
debieron ofrecer más barato e incluso retroceder en las expectativas de ganancias que
tenían en mente lograr.
También se acabó el pensamiento clásico que se tenía sobre el punto de venta, ya que
el internet hizo que el típico ‘Location, location, location’ fuera superado por las tiendas
virtuales, que ya no necesitaron un sitio físico para vender.
Finalmente, la promoción de la marca se unió a estos cambios debido a la aparición de las
páginas web y las redes sociales, foros en los que anteriormente no estaban presentes y hoy
son básicos para crecer.
También te puede interesar: .¿Por qué hacer (o no) publicidad? Aciertos y errores
Las nuevas P’s
Hoy no se trata de que las marcas dejen de pensar en las .cuatro P’s básicas de la
mercadotecnia, sino más bien es necesario que las adapten a los nuevos tiempos y las
refuercen.
“La definición de las cuatro P’s típicas del marketing ya quedó en el pasado y las marcas
deben ya no sólo pensar en ellas, sino también en otras cuatro nuevas variables que son
hoy también muy importantes”, comenta Lorenzo Ruiz, Director General de Tommy
Hilfiger México.
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En entrevista con AltoNivel.com.mx, el ejecutivo de la firma de ropa sostiene que a estas

P’s básicas que siempre nos han acompañado, debemos agregarles otras cuatro que
muestran perfectamente lo que interesa y buscan hoy a las marcas.
“Todos fuimos educados con la idea de que el precio, producto, punto de venta y
promoción era lo único que se necesitaba para impulsar a una marca, sin embargo,
losconsumidores y las nuevas tecnologías cambiaron completamente el panorama”,
sostiene.
Te recomendamos leer: .9 tendencias de mkt digital de 2014 que sacudirán 2015
¿Cuáles son entonces las cuatro nuevas P’s del marketingque debemos tener en cuenta? A
continuación te explicamos cada una de ellas.
1.- P de ‘Profit’ (rentabilidad)
Lorenzo Ruiz explica que hoy las marcas ya entendieron que su objetivo principal no debe
ser el de vender y vender, sino más bien el de generar el llamado ‘profit’, es decir
larentabilidad de firma.
Esto consiste en generar prácticas que permitan a las marcas que sea cada vez más
el capital que se quede en sus bolsillos, ya que “de nada sirve vender dos millones de
pesos, si al final únicamente te quedas en la compañía con 10”.
2.- P de ‘Planeación’ (gestión)
El experto señala que hoy, más que nunca, las marcas deben de planear, estructurar y
gestionar muy bien todos susmovimientos y estrategias que tengan en mente realizar, ya
que “la marca que pegue primero, pegará dos veces”.
El también académico mexicano sostiene que es fundamental hoy para las marcas el contar
con un plan claro de trabajo y ejecución, el cual tenga muy firmes losobjetivos a los que
se busca llegar y los pasos que se tienen que dar para lograrlo.
También te puede interesar: .FODA y RFP, para la planeación y revisión de proyectos
3.- P de ‘Procesos’ (valoración)
Otro tema que hoy las marcas no pueden dejar atrás es el de la eficiencia en sus procesos
de trabajo, los cuales también son muy valorados por los clientes y contribuyen al
fortalecimiento de la firma.
El procedimiento de trabajo que las marcas tienen hoy en su interior es aplaudido o
rechazado por los consumidores, a quienes les importa bastante el que exista
una armonía en la creación de su producto favorito.
4.- P de ‘People’ (gente y experiencia)
Finalmente está la P enfocada al trabajo que se tiene que realizar con la gente, ‘People’, la
cual es una de las más importantes, ya que serán ellos quiénes se decantarán porrealizar o
no una compra.
Te recomendamos leer: .10 lecciones de las 5 marcas más valiosas del mundo
Lorenzo Ruiz señala que hoy en día es básico para las marcas el pensar en la experiencia y
satisfacción que buscarán conseguir con su producto en la gente. “Las personas hoy están
buscando que las marcas conecten con ellos, que les hagan sentir algo, que les
transmitan pasión, aquella que no trabaje en ello estará destinada a morir”, explica.
¿Qué tan importantes consideras que son estas cuatro nuevas P’s? ¿Observar a una más
relevante que otra? ¿Qué otros cambios crees que sufrirán las P’s básicas en un futuro?