TARJETAS DE DÉBITO

1. Olvidé o bloqueé el PIN de mi tarjeta de débito. ¿Cómo lo recupero?

En caso de olvido o bloqueo de la clave (PIN) de la tarjeta de débito para operar en

cajeros automáticos, Usted puede realizar un blanqueo de su clave PIN a través de
nuestro Centro de Atención al Cliente (CAC) al 0810-333-4722, ingresando mediante
opción 3, comunicándose con su clave de Centro de Atención al Cliente (CAC)
realizada en nuestros cajeros automáticos Banelco. Para acceder a esta función
deberá contar con la Clave de Atención Telefónica obtenida en nuestros cajeros
automáticos Banelco. En el caso de no poseer dicha clave deberá dirigirse a su
Sucursal HSBC para solicitar el blanqueo. Una vez efectuado el blanqueo de PIN , su
procesamiento demandará 24hrs, y luego de transcurrido dicho plazo, Usted deberá
acercarse en un plazo no mayor a 72hrs a algún cajero automático de la red Banelco o
Link, para ingresar una clave (PIN) nueva. Sugerimos realizar esta operación en los
cajeros propios HSBC donde podremos brindar asesoramiento al respecto.

2. ¿Cómo habilito mi tarjeta de débito?

Cuando Usted reciba la tarjeta de débito en su domicilio, deberá habilitarla activarla

para poder operar. Usted podrá realizar la habilitación a través del “Centro de
Servicios” dentro de PC Banking, o podrá comunicarse al Centro de Habilitación al
0810-333-3030 o a nuestro Centro de Atención al Cliente al 0810-333-4722 marcando
opción 4.

3. Perdí o me robaron mi tarjeta de débito. ¿Qué debo hacer?

En caso de robo o extravío de su tarjeta de débito, deberá comunicarse con nuestro

Centro de Atención al Cliente al 0810-333-4722 ingresando mediante opción 3, o al
Centro de Atención Banelco al (011) 4320-2500 para efectuar su denuncia. Una vez
realizada la denuncia, automáticamente se le emitirá un plástico nuevo. Usted podrá
consultar en nuestro “Centro de Servicios” de PC Banking, pasadas las 48hs hábiles
de efectuada la denuncia, si la nueva tarjeta será entregada en sucursal o domicilio y
en el caso que lo requiera podrá optar por cualquiera de estos dos destinos. También
podrá gestionar su consulta a través del Centro de Atención al Cliente al 0810-333-
4722 con su clave (CAC)

Recuerde que para utilizar la nueva tarjeta le será enviado un nuevo PIN a su domicilio.

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4. Se deterioró mi tarjeta de Débito. ¿Cómo solicito la renovación del plástico?

En caso de deterioro o des magnetización de la banda magnética, podrá solicitar una

reimpresión de plástico en nuestro “Centro de Servicios” de PC Banking o al 0810-
333-4722, de Lunes viernes de 8 a 20hs.

Recuerde que para utilizar la nueva tarjeta le será enviado un nuevo PIN a su domicilio.

5. Mi tarjeta fue retenida en el cajero automático. ¿Qué debo hacer?

Deberá comunicarse a nuestro Centro de Atención al cliente donde nuestros

operadores sabrán asesorarlo al respecto.

Deberá dirigirse a la sucursal en la que fuera retenida a retirarla. Toda tarjeta retenida
es dejada a disposición de retiro a partir del día siguiente a primera hora, teniendo
luego 48hs. hábiles para su retiro, de lo contrario se procede a la destrucción.

Ante la duda sobre si fue retenida, se recomienda realizar la denuncia.

6. ¿Cómo realizo extracciones en el exterior?

El BCRA prohíbe realizar extracciones a partir del 03/04/2012 con las tarjetas de débito
locales desde cajeros automáticos externos a la República Argentina, exceptuando
que Usted cuente con la titularidad de una caja de ahorro en dólares con saldo
disponible. La extracción en efectivo solo será posible si se cuenta con un saldo
positivo en la caja de ahorro en dólares.

Recomendaciones a tener en cuenta:

◦Verificar que la Tarjeta esté habilitada con límite asignado para operar.

◦Verificar que dispone del PIN correspondiente para el acceso al cajero automático.

◦Verificar que tenga asociadas las cuentas en moneda pesos y dólar con saldos
disponibles para operar.

◦Considerar que las compras en comercios del exterior se realizan sobre la cuenta en
pesos, caja de ahorro o cuenta corriente, según corresponda. (Com "A" 5294 BCRA)

◦Tener presente la vigencia de la Resolución Nro 3450 Afip del 20% para las compras
en el exterior. (Aplica en el momento de la compra)

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◦Las extracciones en cajeros automáticos en el exterior se realizan de la caja de ahorro
en dólares.

◦El límite diario de extracción es de $1.000 diarios, convertidos a la moneda del país del
retiro.

7. ¿Puedo pedir adicionales a mi tarjeta de débito?

Siempre que se trate de una cuenta orden indistinta, solo titulares y cotitulares pueden
acceder a tarjetas de débito para operar, asumiendo estos los mismos beneficios y
responsabilidades que el titular.

8. ¿Cómo solicito la detención de un débito automático en mi cuenta? (Stop

debit)?

A través de esta opción, Usted podrá indicar que el próximo vencimiento del servicio
seleccionado no se debite de su cuenta. Para realizar un Stop Debit podrá realizar su
gestión a través de nuestro “Centro de Servicios” de PC Banking o podrá
comunicarse a nuestro Centro de Atención al Cliente al 0810-333-4722. Posteriormente
deberá notificar al servicio prestador referido para informar la detención del débito.

9. ¿Cómo modifico el límite de extracción de mi tarjeta de débito?

Para aumentar o reducir el límite de extracción de su tarjeta de débito, podrá gestionar

su consulta a través de nuestro “Centro de Servicios” de PC Banking o podrá
comunicarse con el Centro de Atención al Cliente al 0810-333-4722.

10. ¿Cómo modifico el PIN de mi tarjeta de débito?

Para cambiar el PIN de su Tarjeta de Débito deberá realizarlo en los cajeros automático
HSBC. Deberá ingresar a la opción Claves y luego seleccionar “Cambio de código”.
Primero deberá ingresar el PIN vigente y luego deberá ingresar 2 veces la nueva clave
elegida a fin de confirmarla.

El PIN de la Tarjeta Banelco es exclusivamente utilizado para operar en el cajero

automático. Este PIN no resultará útil para comunicarse al Centro de Atención al
Cliente ni tampoco para utilizar en las terminales de autoservicio.

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11. ¿Cómo puedo realizar pago de servicios (Luz, Agua, Gas, Etc.)?

Usted podrá pagar cualquier servicio a través de los cajeros automáticos HSBC. Para
comenzar debe ingresar su tarjeta de débito HSBC. En el menú, seleccione la opción
“Pagomiscuentas”, allí el sistema le solicitará que seleccione el Rubro a Pagar.

Una vez realizada esta selección, deberá elegir la Empresa sobre la cual realizará el
pago (Edenor, Metrogas, Teléfono, etc.). Las pantallas irán solicitando primero el
ingreso del número de referencia que puede figurar en la boleta del servicio con
diversos nombres: Código Banelco o Número de cliente o Número de cuenta o
Número de tarjeta, etc.

Luego se le solicitará la cuenta a debitar el servicio, le preguntará si desea realizar el

Pago total o parcial, en este segundo caso, y por último deberá ingresar el importe a
pagar. Al final el cajero le emitirá su ticket que le valdrá como comprobante.

Una vez que realiza el pago de algún servicio, este quedará agendado para la próxima
vez que quiera efectuar el pago nuevamente. A su vez, si utiliza el servicio para
celulares “HSBC en tu Celular”, una vez que efectúa un pago a través del cajero
automático y este queda agendado, este será visible en la aplicación y Usted podrá
gestionar el pago de sus servicios directamente desde allí.

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