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Este documento describe los KPI (indicadores clave de rendimiento). Define los KPI como herramientas ampliamente utilizadas por las empresas para medir y evaluar el desempeño de sus procesos con el fin de alcanzar metas y objetivos. Explica que los KPI pueden ser cuantitativos o cualitativos y que ayudan a comunicar la misión y valores de una empresa. Finalmente, enumera varios tipos comunes de KPI, incluidos el tiempo de comercialización, el plazo de entrega y la participación en el mercado.
Este documento describe los KPI (indicadores clave de rendimiento). Define los KPI como herramientas ampliamente utilizadas por las empresas para medir y evaluar el desempeño de sus procesos con el fin de alcanzar metas y objetivos. Explica que los KPI pueden ser cuantitativos o cualitativos y que ayudan a comunicar la misión y valores de una empresa. Finalmente, enumera varios tipos comunes de KPI, incluidos el tiempo de comercialización, el plazo de entrega y la participación en el mercado.
Este documento describe los KPI (indicadores clave de rendimiento). Define los KPI como herramientas ampliamente utilizadas por las empresas para medir y evaluar el desempeño de sus procesos con el fin de alcanzar metas y objetivos. Explica que los KPI pueden ser cuantitativos o cualitativos y que ayudan a comunicar la misión y valores de una empresa. Finalmente, enumera varios tipos comunes de KPI, incluidos el tiempo de comercialización, el plazo de entrega y la participación en el mercado.
La sigla KPI corresponde al término inglés “Key Performance Indicator”, que
traducido al español significa literalmente” indicador clave de rendimiento”. Definición: KPI son herramientas de gestión ampliamente utilizadas por las empresas en todo el mundo para medir y evaluar el desempeño de sus procesos y gestionarlos de la manera más eficaz y eficiente posible, con miras a la consecución de metas y objetivos previamente establecidos por las organizaciones. Hay varios tipos de indicadores de desempeño, cada uno con un propósito diferente en una circunstancia diferente. Estas herramientas pueden ser cuantitativas o cualitativas, lo que significa que dependiendo de la intención del gestor y los tipos de KPI elegido, pueden evaluar numéricamente los procesos o también medir la calidad con la que se están ejecutando. Además de ser potentes herramientas de gestión de procesos, los indicadores clave de rendimiento también funcionan como vehículos de comunicación organizacional, porque a través de ellos, el desarrollo de las empresas se comparte con empleados de diferentes niveles jerárquicos. Por lo tanto, los diferentes tipos de indicadores de rendimiento ayudan a transmitir simultáneamente la misión, la visión y los valores de las empresas a sus empleados, manteniéndolos integrados y asegurando de que entiendan la importancia de sus funciones dentro de un contexto colectivo. Tipos de Indicadores de Rendimiento: Actualmente hay varios tipos de indicadores de rendimiento disponibles para los administradores, que eligen cuáles y cuándo utilizarlos, de acuerdo con las necesidades y la planificación de las empresas. Para facilitar el proceso de toma de decisiones, el método más utilizado es Balanced Scorecard (Indicadores equilibrados de rendimiento), por su capacidad de integrar las acciones estratégicas, de funcionamiento y de organización de una empresa, al mismo tiempo que permite la definición de las estrategias de negocio, la gestión empresarial o gestión de los servicios y el enfoque total en la calidad. Algunos de los principales tipos de indicadores de rendimiento son:
Time to Market o El tiempo de comercialización: corresponde al tiempo
de lanzamiento de un producto, desde la creación del concepto hasta su disponibilidad para la venta. Lead Time o Plazo de entrega: es el tiempo de duración de un proceso determinado. Stock Out: indica el número de veces o días que un artículo o producto en stock tiene su saldo en cero. Market Share o Participación en el mercado: indica la cuota de mercado ganada por un producto durante un determinado periodo. Ociosidad: calcula el porcentaje de tiempo que una máquina, equipo o una unidad de construcción no está produciendo. Rotación de inventario: relación directa entre el consumo (o salida) y el saldo medio en stock. Turnover: tasa de reemplazo de los empleados, corresponde a la diferencia numérica entre las admisiones y despidos. Ticket Medio: los ingresos totales dividido por las ventas totales.
También los KPI se pueden clasificar según el sector de actividad, el tipo de
empresa, la estrategia que se planifique seguir con el fin de obtener una ventaja competitiva, etc. Sin embargo, siempre suelen existir objetivos específicos comunes en estos tipos de KPIs: KPIs ventas: están orientados a convertir en ventas y facturar un determinado producto o servicio. Y pueden existir perfectamente unos 30 indicadores para monitorizar estas ventas. Desde medir la satisfacción del cliente hasta motivación y compromiso del equipo comercial, entre muchos otros. KPIs retail: para incrementar ventas y reducir costos, también existen determinados KPIs utilizamos en tiendas y sector consumo. KPIs financieros: centrados en una estrategia de crecimiento, aumento de beneficios, reducción de costes y optimización de activos. KPI redes sociales: de especial importancia cuando queremos medir el impacto orgánico o pagado de nuestras publicaciones en redes sociales, la influencia y participación de las misma para nuestro retorno de la inversión. ¿Lo estamos haciendo bien? Nos ayudará a saber el rendimiento y lo que nos reporta el constante trabajo en estos canales. KPI logística: específico para medir el rendimiento y el nivel de optimización de los procesos de la empresa. Por ejemplo, minimizar errores, aumentar productividad, mejorar la calidad, etc. Son la base de la mejora continua de muchas organizaciones. KPI producción: muy relacionado con el anterior. También son clave para una mejora continua de los procesos de producción de la empresa.
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