PROPUESTA TECNICA PARA TRATO DIRECTO

Propuesta técnica para cursos con salida dependiente y cursos solo fase lectiva.

Nombre Institución FUNDACION PARA LA CAPACITACION LABORAL DEL

NORTE
RUT 65069892-4
Región ARICA Y PARINACOTA

1. Identificación General de la Institución

Comuna de ejecución del curso ARICA

Establecimiento PATRICIO LYNCH 770
Nombre Coordinador Postulación NICOL PIZARRO MARCHANT
Correo Electrónico Coordinador informaciones@funcalnorte.cl
Postulación
Teléfono Fijo Coordinador Postulación 58 2425154
Celular Coordinador Postulación 950479228

2. Datos básicos del Curso

Área de Capacitación del Oficio COMERCIO

Nombre del Curso Asistente administrativo

Mención del Curso Atención Cliente y Retail

Modalidad (Marque con una X la Fase Lectiva (FLO)
modalidad que corresponda) Fase Lectiva con Práctica Laboral X
(FLODEL)

Cupo Curso (entre 15 a 25 25

personas)
Población Especial (Marque con Personas con Discapacidad
una X la modalidad que Personas Privadas de Libertad (Sistema
corresponda) Semi Abierto)
Otra

Tipo Jornada (Mañana, Tarde o Vespertina

Vespertino)
 Requisitos Específicos del Ingreso Descripción: no existen requisitos adicionales a lo
al Curso solicitado en la postulación.

Nombre de la Entidad que Certifica NO APLICA

Nombre de la Entidad que otorga NO APLICA
la Licencia
Nombre de la Entidad que Acredita NO APLICA

3. Justificación del Oficio

Descripción: El egresado tiene la capacidad de trabajar en plazas

Ocupaciones y laborales como tiendas de Retail, locales comerciales, empresas de
Puestos de Trabajo servicio, entidades de gobierno, entre otros.
Relevantes en que se
Desempeñara el
Egresado

Diagnóstico del El o la Asistente Administrativo Mención Atención Cliente y Retail,

Mercado Laboral cuenta con mayores posibilidades de encontrar un trabajo, debido al
Regional, en Relación estudio de mercado realizado por la Fundación el 2016 y los
al Curso (Máximo 400 convenios generados de colaboración y colocación laboral subscritos
caracteres) con 5 empresas regionales. Según INE existe un 4,9% de desempleado
en la región y a nivel nacional es un 5,8%.

Estrategia de La estrategia inicia con la aplica del Test del Árbol, luego el test hibrido
Selección de Alumnos de factores de la personalidad con 40 reactivos que medirán 4
(Máximo 400 factores. En tercer lugar el Test de Persona bajo la lluvia y finalmente
caracteres) la técnica de entrevista personal por competencia, donde se analizará
las expectativas y su proyección a corto, mediano y largo plazo de los
potenciales beneficiarios(as).

Estrategia que Como estrategia está el contar desde el inicio del Programa, con el
sustenta la inserción proceso de intermediación, en el cual se realizará un proceso
en un puesto de exhaustivo de gestionar y conseguir contactos con empresas
trabajo y/o regionales y/o nacionales, para lograr concretar inserciones de los
emprendimiento de beneficiarios/as a través de convenio con empresas privadas y
los alumnos públicas, para realizar sus inserciones laborales en forma exitosa.
egresados. (Máximo
400 caracteres)
4. Estructura Académica

4.1.1 Componente Oficio

Este componente deberá representar, al menos, el 60% de la duración total de la Fase Lectiva.

COMPETENCIA
TECNICA
Objetivo
Módulos Módulos Horas
Elaboración y redacción de documentos administrativos y
100
dactilografía.
Procesos básicos para la gestión y archivo de documentos
60
de oficina en soporte convencional.
Coordinación de actividades de oficina. 40
Técnicas de atención al cliente y manejo de reclamos en
60
empresas de Retail.
Técnicas de comercialización de productos y mantención
de protocolos de exhibición y normas de seguridad en 40
empresas de Retail.

Aprendizajes Módulo 1: Elaboración y redacción de documentos administrativos y

Esperados dactilografía.
AE 1: Elaborar textos administrativos con corrección sintáctica, gramatical
y ortográfica.

AE 2: Aplicar normas de redacción para cada texto según corresponda.

A.E 3: Manejar técnicas de dactilografía.

Módulo 2: Procesos básicos para la gestión y archivo de documentos

de oficina en soporte convencional.
AE 1: Manejar procedimientos para la gestión de documentos
administrativos.

AE 2: Conocer soportes administrativos convencionales. Además de manejar

técnicas de gestión documental y archivo para la seguridad de los
documentos administrativos.

Módulo 3: Coordinación de actividades de oficina.

AE 1: Manejar actividades de la oficina de acuerdo a requerimientos de la
oficina.
AE 2: Coordinar la agenda de acuerdo a los requerimientos establecidos por
superiores.

Módulo 4: Técnicas de atención al cliente y manejo de reclamos en

empresas de Retail.

AE 1: Manejar técnicas de atención de cliente en base a la calidad del

servicio e identificar contexto organizacional y funcional de área de
atención al cliente en tiendas de Retail de acuerdo a estándares de la
industria.

AE 2: Utilizar técnicas de resolución de problemas y situaciones

complejas en atención de clientes, según protocolos de servicio a
clientes.

AE 3: Registrar requerimientos, consultas o inquietudes de los clientes,

como también realizar devolución y reemplazo de productos según
procedimientos de reemplazo, reparación y devolución, según normas
establecidas por la industria del Retail.

Módulo 5: Técnicas de comercialización de productos y mantención de

protocolos de exhibición y normas de seguridad en empresas de Retail.

AE 1: Aplicar protocolos de imagen corporativa en atención a clientes

de acuerdo a protocolos de comunicación corporativos y de atención de
clientes en empresas de Retail.

AE 2: Resolver situaciones complejas de acuerdo a protocolos y

normativas de seguridad utilizados en el sector del Retail.
4.1.2 Competencias Transversales

De los módulos a proponer, el organismo técnico deberá realizar al menos el 50% de éstos,
teniendo en consideración que el módulo de Tecnologías de la Información (TIC’s), tendrá
carácter obligatorio.

APRESTO LABORAL (15 a 30 horas)

Objetivo Identificar los recursos personales con que cuenta el o la participante y los
ámbitos a considerar en la construcción de un proyecto laboral.
Módulos Módulos Horas
Módulo 1: Formación Personal para el Trabajo 20

Aprendizajes Módulo 1: Formación Personal para el Trabajo

Esperados

AE 1: Identificar áreas de interés personal y ajustarlas a sus posibilidades

y expectativas laborales.
AE 2: Reconocer las implicancias familiares de la inserción al mundo
laboral.
AE 3: Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto
laboral.

FORMACION SOCIAL PARA EL TRABAJO (20 a 35 horas)

Objetivo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del
trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.
Módulos Módulos Horas
Módulo 2: Formación Social para el Trabajo 20

Aprendizajes Módulo 2: Formación Social para el Trabajo

Esperados

AE 1: Identificar las principales competencias personales necesarias para

ingresar, mantenerse y desarrollarse en el mundo laboral.

AE 2: Manejar los conceptos legales básicos que forman parte de toda

relación contractual.

AE 3: Identificar las garantías que otorga el trabajo formal: beneficios

sociales, derechos colectivos y sistema de previsión social.

AE 4: Administrar los recursos económicos personales, considerando

ingresos y gastos.
 AE 5: Planificar el proyecto laboral personal, según la información y
oportunidades del actual contexto laboral.

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION, TIC´S (20 a 30 horas)

Objetivo Manejar herramientas para el empleo con el uso de las tecnologías de
información y comunicación.
Módulos Módulo Horas
Módulo 3: Tecnologías de la Información, TIC´s. 20

Aprendizajes Módulo 3: Tecnologías de la Información, TIC´s.

Esperados
AE 1: Reconocer las características y tendencias de las tecnologías
existentes en el mercado.

AE 2: Reconocer sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo

4.2 Fase Experiencia Laboral

Selecciones con una X

solo si la modalidad es
alternada
Horas (180 a 360 180 Horas
horas)
Justificación de la Se requiere realizar práctica laboral de 180 horas, debido que las empresas
Modalidad desean contratar personas que cuenten con experiencia y conocimiento en
el área comercial de la empresa.

4.3 Resumen Horario

Horas Días
Componente Oficio 300 75
Competencias 60 15
Transversales
Sub Total Fase Lectiva 360 90
Práctica laboral 180 30
Sub Total Fase Práctica 180 30
TOTAL CURSO 540 120
5. Perfil de Facilitadores

Las propuestas no deberán indicar “preferentemente”, “idealmente” o “deseablemente”, o

cualquier otra palabra similar que no asegure lo que se está evaluando.

Antecedentes Académicos Título Profesional o Técnico Superior

Relacionados con el Oficio
Experiencia Laboral (como Mayor a 5 años
mínimo 1 año)
Experiencia Como Facilitador Mayor a 5 años
(como mínimo 1 año)

Módulos en los que Participa Competencia Módulos

TECNICA MODULO 1: Elaboración y redacción de
documentos administrativos y dactilografía.

MODULO 2: Procesos básicos para la gestión

y archivo de documentos de oficina en
soporte convencional.
MODULO 3: Coordinación de actividades de
oficina.

MODULO 4: Técnicas de atención al cliente

y manejo de reclamos en empresas de
Retail.
MODULO 5: Técnicas de comercialización de
productos y mantención de protocolos de
exhibición y normas de seguridad en
empresas de Retail.
PERFIL DE FACILITADORES
PARA MÓDULOS
TRANSVERSALES
Antecedentes Académicos Título Profesional o Técnico Superior
Relacionados con el Oficio
Experiencia Laboral (como Mayor a 5 años
mínimo 1 año)
Experiencia Como Facilitador Mayor a 5 años
(como mínimo 1 año)
Módulos en los que Participa Competencia Módulos
Transversal Módulo 1: FORMACIÓN
PERSONAL PARA EL
TRABAJO (20 horas)

Módulo 2: FORMACIÓN
SOCIAL PARA EL TRABAJO
(20 horas)

Módulo 3: TECNOLOGIAS
DE LA INFORMACION, TIC´S
(20 horas)

6. Evaluación de Competencias

Evaluación de conocimientos al inicio de la Diagnóstico del alumno-a, en el área de asistente

Fase Lectiva administrativo.
Evaluación de competencias al término de la Evaluación de competencia al término de la fase
Fase Lectiva lectiva a través de simulación del oficio e
interpretación de roles.
Evaluación de competencias al término de la Evaluación dentro de la empresa donde se evalúa
Fase Experiencia Laboral el desempeño de la competencia al término de la
fase experiencia laboral.
7. Materiales, Herramientas e Insumos del Curso.

Constituirá los equipos, materiales, herramientas e insumos que sean necesarios para las
actividades a desarrollar en el curso según el número de participantes y la metodología
propuesta.

7.1.1 Equipos, herramientas e instrumentos. (Los Equipos, herramientas e instrumentos, no

deberán ser inferiores al número total de alumnos por curso, a menos que correspondan a
materiales de gran envergadura o que no sea necesario su uso individual)

Años de
Nombre y Tipo Especificaciones Técnicas Cantidad
Servicio
1 Proyector multimedia
Equipo, proyector 2 1
Epson

1 Notebook
Equipo, Notebook 2 1

Equipo, Telón 1 Telón blanco 2 1

1 Pizarra
Equipo, Pizarra 2 1

Equipo, Cámara
1 Cámara fotográfica 2 1
Fotográfica

Equipo, Computadores 25 Computadores (Notebook) 2 25

7.1.2 Insumos para el oficio. (Los insumos del oficio, no deberán ser inferiores al número total
de alumnos por curso, a menos que correspondan a materiales de gran envergadura o que no
sea necesario su uso individual)

Momento en
Nombre y Tipo Especificaciones que estará Cantidad
disponible
Libro de clases 1 Libro de clases 1
Inicio de clase

plumones de pizarrón plumones de pizarrón, 2 Inicio de clase

5
negros, 2 azules y 1 rojo
7.1.3 Material Didáctico

Descripción Cantidad
Set para simulación de Artículos de escritorio: clips, corchetes,
etiquetas, separadores, papel para impresora, bolsas, papel
25
envolver y cinta adhesiva (1 por cada alumno-a y no queda en
su poder).

Documentos simulados, de correspondencia (1 por cada

25
alumno-a y queda en su poder).

Planillas de registro de cartas (1 por cada alumno-a y queda en

25
su poder).

7.1.4 Útiles - herramientas que quedarán en poder de los alumnos

Cantidad
Descripción
(cupo curso)
Pautas de evaluación (1 en poder del alumno-a) 25

cuaderno (1 en poder del alumno-a) 25

Lápiz pasta (1 en poder del alumno-a) 25

Goma de borrar (1 en poder del alumno-a) 25

Regla (1 en poder del alumno-a) 25

Calculadora (1 en poder del alumno-a) 25

Lápiz grafito (1 en poder del alumno-a) 25

Manual de Procedimientos del Oficio (1 en poder del alumno-

25
a)
7.1.5 Materiales de seguridad de los alumnos asociado al oficio. (estos son obligatorios para
cada alumno del oficio)

Cantidad
Descripción
(Cupo curso)
Manual de Seguridad y Prevención de Riesgos aplicado al
25
Oficio (1 en poder del alumno-a)

FIRMA Y TIMBRE DEL ORGANISMO TECNICO