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UNIVERSIDADPRIVADA
UNIVERSIDAD PRIVADA
DOMINGOSAVIO
DOMINGO SAVIO
FACULTADDE
FACULTAD DECIENCIAS
CIENCIASEMPRESARIALES
EMPRESARIALES
1
Tarija––Bolivia
Bolivia
Tarija INVESTIGACION DE MERCADOS
Universidad Privada Domingo Savio
Facultad de Ciencias Empresariales “EASY TAXI”
INDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO.....................................................................................4
2. INTRODUCCIÓN.................................................................................................5
3. PRESENTACIÓN DEL ESTUDIO.......................................................................6
3.1. DETERMINACION DEL PROBLEMA...........................................................6
3.2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA..................................................................11
3.2.1.1. Problema de Decisión Gerencial.............................................11
3.2.1.2. Problema de Investigación de Mercados................................12
3.2.1.3. Objetivos de Investigación......................................................12
3.2.1.4. Preguntas de Investigación.....................................................12
3.2.1.5. Hipótesis (opcional).................................................................13
4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN....................................................................13
4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN.........................................................................13
4.2. AREA DE ESTUDIO...................................................................................13
4.3. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN...................................................................14
4.4. TECNICA Y HERRAMIENTA DE RECOLLECIÓN DE DATOS..................14
4.4.1.1. Método Cuantitativo................................................................14
4.4.1.2. Método Cualitativo..................................................................14
4.5. DISEÑO DE MUESTREO ESTADÍSTICO..................................................15
4.6. TECNICA DE RECOLECCIÓN DE UNIDADES MUESTRALES................16
4.7. DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN META...................................................16
4.8. DETERMINACIÓN DEL MARCO MUESTRAL...........................................16
4.9. CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA.............................................16
4.10. DEFINICIÓN DE VARIABLES Y TECNICAS DE ANÁLISIS.............18
4.11. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES..............................................19
5.2.1.1. ANOVA....................................................................................33
5.2.1.2. CHI CUADRADA.....................................................................36
5.2.1.3. REGRESIÓN LINEAL.............................................................43
5.3. ANÁLISIS MULTIVARIADO........................................................................48
5.3.1.1. REGRESIÓN MULTIPLE........................................................48
5.3.1.2. ANÁLISIS FACTORIAL...........................................................48
5.4. RESULTADOS DEL GRUPO FOCAL.........................................................50
5.5. RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS....................................................51
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INVESTIGACION DE MERCADOS
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Facultad de Ciencias Empresariales “EASY TAXI”
6. LIMITACIONES Y ADVERTENCIAS.................................................................53
7. CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES.....................................................................................53
8. ANEXOS............................................................................................................55
1. RESUMEN EJECUTIVO
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2. INTRODUCCIÓN
Easy TAXI es una empresa que desea brindar sus servicios a la ciudad de Tarija
a través de una aplicación tecnológica. La idea nace de la necesidad que tiene el
pasajero al tomar el servicio de taxi, ya que este requiere la seguridad necesaria
para poder utilizar el servicio.
Easy Taxi pretende crear un nexo único y directo entre el pasajero y el taxista,
que consiste en bajar una aplicación en el teléfono, que el taxista la tenga y se
pueda comunicar con el pasajero para coordinar el viaje sin ningún intermediario
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Facultad de Ciencias Empresariales “EASY TAXI”
Las empresas Bolivianas están condicionadas a un marco impositivo por parte del
gobierno como del municipio lo cual dificulta de cierta manera el desarrollo
empresarial, se añade a esto la falta de control con relación al contrabando, la
falta de incentivos para las empresas, difícil acceso al financiamiento, tasas de
interés elevadas y otros.
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De igual manera al ser una empresa que pretende establecerse en nuestro medio,
se realiza el pago de los debidos impuestos nacionales, tal es el caso del IVA
(Impuesto al Valor Agregado) el cual tiene una alícuota del 13% sobre el precio
neto de ventas o prestación de servicios y que se deberá ajustar y si corresponde
pagar mensualmente. El IT (Impuesto a las Transacciones) con una alícuota del
3% del monto total de la transferencia, la cual se debe pagar mensualmente. El
IUE (Impuesto sobre las Utilidades de las Empresas) donde su alícuota es del
25% sobre las utilidades netas y el pago de este impuesto es anual.
Toda empresa está regida por una serie de normas y leyes, de acuerdo al rubro en
el cual se va a desempeñar, esta nueva empresa, deberá estar debidamente
inscrita en el Régimen Tributario General; contar con Licencia de Funcionamiento
otorgada por la Alcaldía Municipal, además del registro en FUNDEMPRESA.
Entorno Demográfico
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De los 235.992 habitantes un 24% son familias con 4.16 miembros por familia
haciendo un total de 56.638 habitantes, se trabajara con esta población dado que
el producto propuesto tiene como mercado objetivo las familias de la ciudad de
Tarija puesto que las familias son más propensas al consumo de este servicio y
cuentas con ingresos medios o altos.
Entorno Socio-Cultural
Tomando en cuenta que la inseguridad ha ido creciendo en la ciudad de Tarija, es
necesario comprender que no solo afecta a la tranquilidad de la población, el
turismo se ve seriamente afectado también por este fenómeno.
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realidades completamente distintas sin embargo hay diseños que han dado
resultados y pueden adaptarse a cada realidad.
Entorno Tecnológico
En la actualidad, una empresa no puede tener éxito si no incorpora a su estrategia
las asombrosas tecnologías que existen y las que continúan evolucionando.
Una de las dimensiones que más están evolucionando a lo largo de las últimas
décadas es la tecnológica. El desarrollo y su aceleración modifican
constantemente las condiciones en las que compite la empresa. Suponen, la
apertura de nuevas posibilidades para la empresa, o peligro para aquellas que no
sepan adaptarse.
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Entorno Económico
La evaluación de las empresas tarijeñas hasta el año 2013, fue que el sector
empresarial en general se vio afectado por la coyuntura política y las pugnas entre
las autoridades electas que no permitieron visualizar iniciativas para fortalecer al
sector y dinamizar la economía.
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Entorno Ambiental
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Objetivo General
Objetivos Específicos
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3.2.1.5 Hipótesis
4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
Investigación Exploratoria
Investigación Conclusiva (descriptiva)
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Datos:
N = 213056 habitantes
Z = 1,96 (1 – α = 95%)
e = ±5%
p = 0,9 (porcentaje de personas interesadas en el servicio)
q = 0,1 (Porcentaje de personas no interesadas en el servicio)
n = 138,2085356
z2 N pq
n
n - ajustada = 139 e 2 ( N 1) z 2 p q
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Pregunta 1
Pregunta 2
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Pregunta 3
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Pregunta 4
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Pregunta 5
Pregunta 6
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Pregunta 7
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Pregunta 8
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Pregunta 9
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Pregunta 10
Pregunta 11
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Pregunta 12
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Pregunta 13
P.7.6 limpieza
P.10 genero Media N Desv. típ.
femenino 4,38 74 ,590 31
Tabla de ANOVA
Suma de Media
cuadrados gl cuadrática F Sig.
P.7.6 limpieza Inter-grupos (Combinadas) 2,330 1 2,330 4,128 ,044
* P.10 genero Intra-grupos 84,107 149 ,564
Interpretación:
Total 86,437 150
Las mujeres muestran más exigencia en cuanto a la calificación de la limpieza.
Informe
P.7.4 atencion
P.11 rango de edad Media N Desv. típ.
15 a 29 4,18 94 ,829
30 a 54 4,57 44 ,587
55 o mas 4,46 13 ,660
Total 4,32 151 ,769
Tabla de ANOVA
Suma de Media
cuadrados gl cuadrática F Sig.
P.7.4 atencion * P. Inter-grupos (Combinadas) 4,790 2 2,395 4,222 ,016
11 rango de edad Intra-grupos 83,952 148 ,567
Interpretación:
Total 88,742 150
32
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Informe
P.7.4 atencion
P.12 ocupacion Media N Desv. típ.
estudiante (colegio) 4,37 30 ,809
estudiante (universidad) 4,15 55 ,911
ama de casa 4,00 7 ,577
trabajador publico 4,29 21 ,644
trabajador privado Tabla de4,61
ANOVA 38 ,495
Total 4,32 151 ,769
Suma de Media
cuadrados gl cuadrática F Sig.
P.7.4 atencion * Inter-grupos (Combinadas) 5,574 4 1,394 2,446 ,049
P.12 Interpretación:
ocupacion Intra-grupos 83,168 146 ,570
Los trabajadores
Total privados le dan mayor importancia
88,742 a150
la atención del servicio de
taxi o radio taxi.
El género del encuestado con la pregunta 2.- ¿con que frecuencia utiliza
este servicio?, no correlaciona.
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El género del encuestado con la pregunta 4 - ¿el servicio de taxi o radio taxi
que utiliza le brinda confianza y seguridad?, no correlaciona.
El rango de edad del encuestado con la pregunta 2.- ¿con que frecuencia
utiliza este servicio?, no correlaciona.
Recuento
P.6 grado de interes
nada poco muy
interesado interesado indiferente interesado interesado Total
P.11 rango 15 a 29 0 12 6 47 29 3494
de edad 30 a 54 0 1 1 27 15 44
55 o mas 1 0 1 7 4 13
Total 1 13 8 81 48 151
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Pruebas de chi-cuadrado
Sig. asintótica
Valor gl (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 17,608a 8 ,024
Razón de verosimilitudes 13,792 8 ,087
Asociación lineal por
,967 1 ,325
lineal
N de casos válidos 151
a. 9 casillas (60,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5.
La frecuencia mínima esperada es ,09.
Interpretación:
35
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La ocupación del encuestado con la pregunta 2.- ¿con que frecuencia utiliza
este servicio?, si correlaciona.
Recuento
P.2 frecuencia de uso
con poca con con mucha
frecuancia frecuencia frecuencia Total
P.12 estudiante (colegio) 12 13 5 30
ocupacion estudiante (universidad) 35 13 7 55
ama de casa 3 4 0 7
trabajador publico 7 10 4 21
trabajador privado 9 16 13 38
Total 66 56 29 151
Pruebas de chi-cuadrado
Sig. asintótica
Valor gl (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 20,842a 8 ,008
Razón de verosimilitudes 21,849 8 ,005
Asociación lineal por
9,155 1 ,002
lineal
36
N de casos válidos 151
a. 4 casillas (26,7%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5.
La frecuencia mínima esperada es 1,34.
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Interpretación:
Los estudiantes universitarios señalan que usan el servicio de taxi o radio taxi con
poca frecuencia.
Recuento
P.6 grado de interes
nada poco muy
interesado interesado indiferente interesado interesado Total
P.12 estudiante (colegio) 0 4 4 10 12 30
ocupacion estudiante (universidad) 0 6 3 30 16 55
ama de casa 1 0 1 5 0 37 7
trabajador publico 0 1 0 13 7 21
trabajador privado 0 2 0 23 13 38
Total 1 13 8 81 48 151
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Pruebas de chi-cuadrado
Sig. asintótica
Valor gl (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 37,401a 16 ,002
Razón de verosimilitudes 27,752 16 ,034
Asociación lineal por
2,028 1 ,154
lineal
N de casos válidos 151
a. 17 casillas (68,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a
5. La frecuencia mínima esperada es ,05.
Interpretación:
Como la significancia 0.02 es menor al α 0.05 se acepta la hipótesis alternativa
que señala que hay correlación entre las dos variables.
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Recuento
P.8. gasto aprox
41 en
10 a 20 21 a 30 31 a 40 adelante Total
P.12 estudiante (colegio) 11 14 3 2 30
ocupacion estudiante (universidad) 26 16 7 6 55
ama de casa 2 1 3 1 7
trabajador publico 5 6 5 5 21
trabajador privado 8 7 13 10 38
Total 52 44 31 24 151
Pruebas de chi-cuadrado
Sig. asintótica
Valor gl (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 25,032a 12 ,015
Razón de verosimilitudes 24,681 12 ,016
Asociación lineal por
15,235 1 ,000
lineal
N de casos válidos 151
a. 7 casillas (35,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5.
La frecuencia mínima esperada es 1,11.
Interpretación:
Como la significancia 0.15 es menor al α 0.05 se acepta la hipótesis alternativa
que señala que hay correlación entre las dos variables.
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Recuento
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Pruebas de chi-cuadrado
Sig. asintótica
Valor gl (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 19,343a 8 ,013
Razón de verosimilitudes 19,127 8 ,014
Asociación lineal por
,263 1 ,608
lineal
N de casos válidos 151
a. 5 casillas (33,3%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5.
La frecuencia mínima esperada es 1,39.
Interpretación:
Como la significancia 0.13 es menor al α 0.05 se acepta la hipótesis alternativa
que señala que hay correlación entre las dos variables.
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Suma de Media
Modelo cuadrados gl cuadrática F Sig.
1 Regresión 19,395 1 19,395 41,672 ,000a
Residual 69,347 149 ,465
Total 88,742 150
a. Variables predictoras: (Constante),Coeficientes a
P.7.3 confianza
b. Variable dependiente: P.7.4 atencion
Coeficientes
Coeficientes no estandarizad
estandarizados os
Modelo B Error típ. Beta t Sig. 42
1 (Constante) 1,956 ,370 5,286 ,000
P.7.3 confianza ,521 ,081 ,467 6,455 ,000
a. Variable dependiente: P.7.4 atencion
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Suma de Media
Modelo cuadrados gl cuadrática F Sig.
1 Regresión 13,778 1 13,778 34,560 ,000a
Residual 59,401 149 ,399
Total 73,179 150
a. Variables predictoras: (Constante), P.7.3 confianza
Coeficientesa
b. Variable dependiente: P.7.5 rapidez
Coeficientes
Coeficientes no estandarizad
estandarizados os
Modelo B Error típ. Beta t Sig.
1 (Constante) 2,301 ,342 6,717 ,000
La correlación entre las variables
P.7.3 confianza ,439confianza,075– rapidez ,434
es de (r=5,879
0,434) ,000
a. Variable dependiente: P.7.5 rapidez
ANOVAb
Suma de Media
Modelo cuadrados gl cuadrática F Sig.
1 Regresión 18,634 1 18,634 40,949 ,000a
Residual 67,803 149 ,455
Total 86,437 150
a. Variables predictoras: (Constante), P.7.5 rapidez
Coeficientesa
b. Variable dependiente: P.7.6 limpieza
Coeficientes
Coeficientes no estandarizad
estandarizados os
Modelo B Error típ. Beta t Sig.
1 (Constante) 2,086 ,343 6,085 ,000
La correlación entre las variables
P.7.5 rapidez ,505 rapidez ,079– limpieza ,464
es (r= 0,464)
6,399 ,000
a. Variable dependiente: P.7.6 limpieza
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Comunalidades
Inicial Extracción
P.7.1 tarifa 1,000 ,407
P.7.2 seguridad 1,000 ,669
P.7.3 confianza 1,000 ,647
P.7.4 atencion 1,000 ,481
P.7.5 rapidez 1,000 ,429
P.7.6 limpieza 1,000 ,542
P.7.7 tipo de vehiculo 1,000 ,731
P.7.8 servicios
1,000 ,741
adicionales
P.7.9 comodidad 1,000 ,686
Método de extracción: Análisis de Componentes principales.
INTERPRETACION:
Matriz de componentes rotadosa
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Estas seis (6) preguntas fueron realizadas a cada uno de los integrantes sin
mantener un orden específico, después de cada ronda de respuestas se
interactuaba esporádicamente para estimular la participación y lograr extraer
mayor cantidad de información de las siete (7) personas participantes, logrando el
resultado que a continuación se detalla.
La frecuencia de uso de este servicio posee un indicador alto, por sus beneficios
que ofrece, señalando a los jóvenes en su mayoría como usuarios frecuentes por
ser los más asociados a la tecnología en la actualidad.
Los atributos más valorados del servicio de “Easy Taxi” fueron las siguientes:
Seguridad
Comodidad
Rapidez
Responsabilidad
ENTREVISTA 1:
Nombre: Javier Méndez Vedia Ocupación: Gerente General Easy Taxi
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El gerente Javier Méndez Vedia señala que Easy Taxi es una aplicación para
celulares inteligentes, que permite solicitar el servicio de uno a varios taxis.
Con ella, a través del GPS, el cliente se contacta directamente con el conductor
para solicitar transporte. El emprendimiento forma parte de la franquicia
internacional Easy Taxi y ya llegó a Santa Cruz, Cochabamba y Santa Cruz,
considerando llegar a más ciudades de Bolivia.
ENTREVISTA 2:
Nombre: Alberto Cruz Llanos Ocupación: Taxista
48
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6 LIMITACIONES Y ADVERTENCIAS
Poca integración del grupo debido a los lugares donde cada uno vive.
7 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones:
49
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Recomendaciones:
A continuación se dan una serie de recomendaciones que pueden considerase
para el mejor funcionamiento de la empresa, e incluso su crecimiento
organizacional y económico.
8 ANEXOS
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FECHA:.........................................................................................................Nº DE BOLETA
La presente encuesta tiene como finalidad recabar datos sobre el conocimiento del servicio de “Easy Taxi”.
Los datos serán usados única y exclusivamente para fines académicos y de uso exclusivo de estudiante. Por
favor le pedimos nos colabore respondiendo las siguientes interrogantes. GRACIAS.
A.DATOS GENERALES
B. DATOS GENERALES
8. Género
8.1. Femenino ( )
8.2. Masculino ( )
52
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9.2. 30 - 54 ( )
9.3. 55 más ( )
10. Ocupación
10.1. Estudiante (Colegio) ( )
10.2. Estudiante (Universidad) ( )
10.3. Ama de Casa ( )
10.4. Trabajador público ( )
10.5. Trabajador privado ( )
11. Barrio en el que vive___________________________________
ANEXO 2: Encuesta
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ANEXO 3:
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