Cinco passos para Resolução

de Problemas e Tomada de Decisão

Passo 1 - Tomando consciência

Qual é a situação?

Estudando o cenário - informações importantes:

Pessoas envolvidas:

Circunstâncias da situação/problema:

Consequências da situação/problema:

Algum dado ou relatório? Depoimento dos envolvidos?

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Passo 2 - Definindo o objetivo
Resumo do cenário (passo 1):

Qual o meu propósito em relação à situação?

Onde pretendo chegar com esta decisão/resolução?

Passo 3 – Fazendo boas perguntas

As perguntas que elaborar devem o obter respostas para três níveis de informação:

1. Clareza quanto ao problema, para não ser surpreendido ao longo do processo.

2. Compreensão do cenário, de modo que você e as demais pessoas envolvidas consigam identificar claramente seus
papeis e contribuições dentro do processo de tomada de decisão e solução do problema.

3. Assertividade no questionamento, de modo a perguntar para as pessoas certas e no momento adequado, recebendo
informações verdadeiras e completas. Lembre-se que sua ação para tomada de decisão deve ser embasada em fatos e
dados reais, e não em suposições e percepções parciais.

O problema foi definido com clareza?

Você tem clareza do que é preciso fazer, considerando onde está e aonde pretende chegar?

Os fatores importantes foram identificados claramente?

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Você possui todas as informações de que precisa?

Você conhece os limites que determinam sua ação?

Todos os principais pressupostos foram verificados?

Quais são as soluções mais viáveis consideradas?

Você conhece pessoas que enfrentaram o mesmo problema e as saídas que encontraram para resolvê-lo?

Você usou todas as informações de que dispunha?

As consequências estão claras?

Você elaborou um plano realista?

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Você possui um “plano B”?

Passo 4 - Buscando, classificando e avaliando as alternativas

As informações reunidas possibilitam quais alternativas?

As informações reunidas já são suficientes para uma tomada de decisão? Se não, quais informações ainda preciso buscar e
com quem?

Alternativa 1 para a situação/problema:

• Pontos fortes:

• Pontos Fracos:

Riscos? Consequências?

Alternativa 2 para a situação/problema:

• Pontos fortes:

• Pontos Fracos:

Riscos? Consequências?

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Alternativa 3 para a situação/problema:

• Pontos fortes:

• Pontos Fracos:

Riscos? Consequências?

Passo 5 - Tomando a decisão

Retomando diagnóstico:

Retomando objetivo:

Alternativa escolhida:

Estou consciente que abri mão de:

Vantagens e desvantagens desta alternativa:

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Consequências desta escolha/decisão:

Como colocarei em prática esta alternativa?

Passo a passo baseado no conteúdo do curso “Resolução de Problemas e Tomada de Decisão”, do SapiênCia.