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Proceso de Auditoría de un SIG

Valeria Sepúlveda Rey

Auditorías de los Sistemas de Gestión

Instituto IACC

12 de Febrero del 2018


INSTRUCCIONES

Las ventas de la empresa XXY habían quedado limitadas por falta de capacidad y, por

lo tanto, las ventas no servían para predecir con certeza la demanda futura. Más aún,

las condiciones económicas cambiaban con rapidez, lo cual hacía que los datos del

pasado fueran poco confiables. Por lo tanto, se utilizó el método Delphi para hacer que

los gerentes corrigieran los datos del pasado disponibles y reflejen las condiciones que

se esperaban para el futuro. Se seleccionó un grupo de 23 gerentes que conocían el

mercado global y el panorama de las ventas y que además, pertenecían a las distintas

partes funcionales de la corporación. Se le proporcionó al grupo un cuestionario en

donde se solicitaban tres estimaciones:

• El producto nacional bruto.

• Las ventas de las industrias.

• Las ventas de la compañía para los próximos cinco años. Se pidieron estas tres

estimaciones para que los miembros del grupo se vieran obligados a pensar en la

interrelación que existe entre la economía, la industria y la compañía, y para permitir

revisiones de validación y correlación en los resultados. A los gerentes se les brindaron

los datos de los últimos cinco años relativos a estos tres indicadores y simplemente se

les pidió que presentaran su mejor estimación para cada uno de los siguientes cinco

años. Tanto las estimaciones anónimas de todos los gerentes como los resúmenes

estadísticos, se retroalimentaron en la segunda ronda. Además de una estimación

revisada, los miembros del grupo tuvieron que dar sus razones para la estimación de la
segunda ronda, lo cual dio como resultado una serie de puntos de vista acerca de las

condiciones del futuro. Después, estos razonamientos se retroalimentaron junto con las

estimaciones revisadas y las estadísticas para la tercera ronda. Del caso anterior,

responda las siguientes preguntas:

a. ¿De qué forma se estructura el método Delphi? Mencione las etapas.

El método Delphi es una herramienta o un sistema muy utilizado para obtener

información sobre el futuro. En el caso presentado precisamente lo que se requiere son

datos futuros de cómo se va a desarrollar la empresa en los próximos 5 años,

asumiendo que en la actualidad no se podía saber ya que sus ventas estaba limitadas

por varias razones ya descritas.

Para el caso expuesto el método Delphi se puede aplicar de la siguiente forma

considerando sus etapas:

1.- Definición de objetivos: En esta primera fase se plantea la formulación del

problema y un objetivo general que estaría compuesto por el objetivo del estudio, y se

debe definir con precisión el campo de investigación.

En el caso planteado, el problema es que la empresa tiene limitadas sus ventas por

falta de capacidad y no cuenta con datos confiables, por lo que no se puede predecir su

demanda futura.
2.- Selección de expertos: Se realiza la elección de expertos en base al conocimiento

del problema presentado, se seleccionan en función del objetivo determinado teniendo

en cuenta criterios como la experiencia, posición, responsabilidad y acceso a la

información y disponibilidad.

A los expertos conviene informarles de:

– Objetivos del estudio

– Criterios de selección

– Calendario y tiempo máximo de duración

– Resultados esperados y usos potenciales

– Recompensa prevista (monetaria, informe final, otros)

En el caso presentado se seleccionan 23 gerentes que conocen el mercado global y el

panorama de las ventas y que además, pertenecen a las distintas partes funcionales de

la corporación. A ellos se les informa de todos los puntos antes expuestos.

3.- Elaboración y lanzamiento de los cuestionarios: Los cuestionarios se elaboran

de manera que faciliten la respuesta por parte de los encuestados. Las respuestas

habrán de ser cuantificables y en este caso las preguntas del cuestionario están

definidas y son:

 El producto nacional bruto.

 Las ventas de las industrias.

 Las ventas de la compañía para los próximos cinco años


4.- Explotación de resultados: El objetivo de los cuestionarios sucesivos es disminuir

la dispersión y precisar la opinión media consensuada. En el segundo envío del

cuestionario, los expertos son informados de los resultados de la primera consulta,

debiendo dar una nueva respuesta. Se extraen las razones de las diferencias y se

realiza una evaluación de ellas. Si fuera necesario se realizaría una tercera oleada.
b. Suponga que es usted parte del comité técnico y debe realizar una carta Gantt con

fechas estimativas de realización del caso presentado. ¿Cómo realizaría esta carta?
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Como hacer carta Gantt en Excel. Recuperado de:

https://www.youtube.com/watch?v=PUB78916

IACC (2017). Herramientas de gestión para la realización de auditorías de SGI.

Auditoria de Sistemas de Gestión. Semana 6.


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