Elaborado por: Rodriguez Rodriguez Wendy Maritza

SISTEMA DE INFORMACION ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIAS

Resumen del Capítulo 3 parte I

Verizon o at&t: ¿Cuál compañía tiene la mejor estrategia digital?

La historia de Verizon y AT&T ilustra algunas de las formas en que los sistemas de información ayudan a las
empresas a competir: y también los desafíos de sostener una ventaja competitiva. La industria de las
telecomunicaciones en donde ambas compañías operan está muy atestada de competidores, ya que las compañías de
telecomunicaciones rivalizan con las de cable, con empresas recién creadas y entre ellas mismas para proveer una
amplia gama de servicios digitales, así como de transmisión de voz. Para hacer frente a los retos de sobrevivir y
prosperar en este entorno, cada una de estas compañías se enfocó en una estrategia competitiva diferente mediante el
uso de la tecnología de la información.

3.1 Organizaciones y sistemas de información

Tecnología de la información
Las organizaciones escogen la tecnología de información, las organizaciones se
vinculan con otra a través de sistemas de información.
¿Qué es una organización?
 Definición técnica
Estructura estable, formal y social que toma los recursos del entorno y los
procesa para obtener productos elaborados
 Definición Conceptual
Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades, el cual
es balanceado delicadamente en un periodo de conflictos o en la solución a
estos.
Elaborado por: Rodriguez Rodriguez Wendy Maritza

Características de la organización
- Uso de una estructura jerárquica
- Responsabilidad autoridad en la toma de decisiones imparcial.
- Apego al principio de la eficiencia
- Rutinas y procesos de negocio
- Políticas y culturas organizacionales
- Entorno organizacionales
Rutinas y procesos de negocios
 Rutinas : Procedimientos operacionales estándares)
 Procesos de negocios: Conjunto de rutinas.

Políticas Organizacionales
 Puntos de vista divergentes llevan a la confrontación de políticas
competencias y al conflicto.
 La resistencia política dificulta en gran medida al cambio organizacional.
Cultura organizacional
 En si es como se hacen aquí las cosas.
Entornos Organizacionales
 Las organizaciones y el entorno tienen una relación reciproca
 Las organizaciones están abiertas hacia el entorno social y físico así como
también dependen de ellos.
 Las organizaciones pueden influenciar en el entorno.
Elaborado por: Rodriguez Rodriguez Wendy Maritza

Tecnología de Punta
Es la tecnología que da un cambio radical para las empresas, las industrias, los
mercados, etc.
Cinco tipos básicos de estructuras organizacionales
TIPO ORGANIZACIONAL DESCRIPCIÓN EJEMPLO

Estructura empresarial Empresa joven y pequeña en un entorno que Pequeño negocio

cambia con rapidez. Tiene una estructura simple y que inicia
es administrada por un empresario que se operaciones
desempeña como su único director general.

Burocracia de máquina Gran burocracia existente en un entorno que Empresa de

cambia con lentitud y, genera productos estándar. manufactura
Está dominada por un equipo de administración mediana
centralizado y una toma de decisiones centralizada.

Burocracia Combinación de varias burocracias de máquina, Empresas Fortune

divisionalizada cada una de las cuales genera un producto o 500, como General
servicio distinto, encabezadas por unas oficinas Motors
generales.

Burocracia profesional Organización basada en el conocimiento, en donde Despachos legales,

los bienes y servicios dependen de la experiencia y sistemas escolares,
el conocimiento de los profesionales. Está hospitales
dominada por jefes de departamento con una
autoridad centralizada débil.
Adhocracia Organización de fuerza de trabajo que debe Empresas de
responder a los entornos que cambian con consultoría, como
rapidez. Consiste en grupos extensos de Rand Corporation
especialistas organizados en equipos
multidisciplinarios de corta duración y tiene una
administración central débil.

Otras características
Las organizaciones tienen metas y utilizan distintos medios para lograrlas. Algunas
establecen objetivos coactivos (por ejemplo, las prisiones); otras, utilitarios (las
empresas de negocios). Existen también otras con metas normativas (universidades,
grupos religiosos).

3.2 Impacto de los sistemas d información sobre las organizaciones y empresas

de negocios.
Impacto económico
 Las TI cambian relativamente los costos de capital y costos de información.
 La tecnología de los sistemas de información son un factor de producción.
Elaborado por: Rodriguez Rodriguez Wendy Maritza

Teoría de costos de transacción

-Las empresas buscan economizar en los costes de transacción
-Integración vertical
-La TI influyen los costos de información
Teoría de costos de transacción del impacto de la tecnología de la
información en la organización

Teoría de la agencia
-La empresa se ve como un nexo de contratos
-Se elevan en medida que las empresas crecen.

Teoría de costos del costo de la agencia del impacto de la tecnología de la

información en la organización
Elaborado por: Rodriguez Rodriguez Wendy Maritza

Impactos organizacionales
Las TI aplana a las organizaciones
Las organizaciones burocráticas extensas, que se desarrollaron en gran parte
antes de la era de las computadoras, son a menudo ineficientes, lentas para el
cambio y menos competitivas que las organizaciones recién creadas. Algunas
de estas organizaciones más grandes han reducido su tamaño, junto con el
número de empleados y niveles en sus jerarquías organizacionales.
Evitan los desplazamientos para hacer reportes.

Los sistemas de información pueden reducir la cantidad de niveles en una

organización al proveer a los gerentes información para supervisar mayores
números de trabajadores y al otorgar a los empleados de menor nivel una
mayor autoridad en la toma de decisiones.
Elaborado por: Rodriguez Rodriguez Wendy Maritza

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO N°5

SESIÓN INTERACTIVA: ORGANIZACIONES

¿Qué tanto saben las compañías de tarjetas de crédito sobre usted?

1. ¿Qué estrategia competitiva persiguen las compañías de tarjetas de crédito?

¿Cómo apoyan los sistemas de información esa estrategia?

El relacionamiento con clientes y proveedores mediante el almacenamiento de

datos del cliente para generar un perfil más completo del mismo permitiendo
“conocerlos” y generar mayor fidelidad con la empresa.

Los sistemas de información apoyan a esta estrategia ya que administran una

base de datos con todos los datos de los de los clientes permitiendo saber por
ejemplo cual es la tendencia de los consumidores, saber cuáles son los
consumidores, de alto riesgo para reducir su crédito o cuales son confiables para
recibir más crédito. Y en qué productos y cuando realizar promociones.

2. ¿Cómo se benefician los negocios al analizar los datos de compras de los

clientes y construir perfiles sobre el comportamiento?

Les permite tener un análisis de todos los compradores. Se benefician debido a

que conociendo a los clientes la empresa decide si darle o no creidito, también al
asignarle un código a cada compra permiten a la compañía aprender mucho
sobre cada uno de ellos. Como esta información se puede dirigir las futuras
promociones con respecto a los gustos de cada cliente y su historial de compras.
Por ejemplo, conociendo todos estos datos un representante de una compañía de
tarjetas de crédito logro mediante una buena relación con una mujer que debía
dinero a varias empresas le pagara en su totalidad la deuda que tenía con su
empresa, ya que cuando los clientes se sienten más cómodos con las compañías
más probable que paguen sus deudas.

3. ¿Son éticas estas prácticas de las compañías de tarjetas de crédito? ¿Son

una invasión de la privacidad? ¿Por qué sí o por qué no?

Se podría decir que son éticas, además al sacarnos una tarjeta estamos aceptando
mediante los términos y condiciones de las empresas de tarjeta de crédito que se
manejen información privada de uno mismo. En cierta medida si es una invasión
a la privacidad, pero toda esa información es requerida para que las empresas
conozcan sobre uno mismo y se puede llegar a ofrecer un producto que se ajuste
a lo que uno está buscando. Además de que si la empresa conoce el historial de
compra un cliente se le puede informar sobre una compra inusual o gasto muy
elevados permitiendo detectar fraudes a tiempo, esto beneficia al cliente.