Pesquisa de Satisfação de Clientes - Treinamentos

Prezado Cliente,

A STANCE agradece sua colaboração na resposta deste questionário. Após

preenchido, por favor, remeta este formulário aos cuidados de Ricardo Hojda no e-
mail rhojda@stancebrasil.com.br. As informações contidas neste documento serão
tratadas de forma confidencial e terão grande valor para a melhoria dos serviços
STANCE.

Descrição do projeto: Entrenamiento ARBOL DE CAUSAS

Cliente: Cia. MINERA MISKI MAYO SRL – VALE PERÚ

Data de início do projeto: 9:OO AM

Data da pesquisa: 21 y 22 / 12 / 2011 Local: SALA REUNIONES MINA

Responsável pelas Respostas: GUSTAVO VIGLIERI

Tipo de Pesquisa:
( ) Entrevista realizada por:_______________________
( X ) Preenchimento pelo cliente
fortemente
Concordo

Concordo

Neutro

Discordo

fortemente
Discordo
Requisitos Gerais

1. De forma geral, o serviço da STANCE atendeu X

minhas expectativas

2. Eu recomendaria a assessoria STANCE a outros X

fortemente
Concordo

Concordo

Neutro

Discordo

fortemente
Discordo

Realização do Treinamento

3. O treinamento atendeu aos requisitos acordados na X

proposta / contrato

4. A metodologia do treinamento foi eficiente X

5. Foram fornecidas informações úteis para o dia-a-dia X

dos alunos

6. O material utilizado durante o treinamento foi X

adequado

7. As informações do treinamento estavam disponíveis X

com antecedência adequada (recursos necessários,
horários, infra-estrutura, etc.)

R. Dr. Renato Paes de Barros, 512 cj. 93

São Paulo SP 04530-000
Fone (11)30731105, 31675566
R0 www.stancebrasil.com.br
falecom@stancebrasil.com.br
 fortemente
Concordo

Concordo

Neutro

Discordo

fortemente
Discordo
Instrutor

8. Conhecimento Técnico adequado às demandas do X

treinamento

9. Respeito aos horários X

10. Prontidão para responder às solicitações do cliente X

11. Bom relacionamento interpessoal com o pessoal do X

cliente

fortemente
Concordo

Concordo

Neutro

Discordo

fortemente
Discordo
Áreas de Suporte

12. Respostas às solicitações do cliente são rápidas e X

precisas

13. Foram fornecidos todos os dados para a preparação X

do treinamento

14. O serviço foi agendado de acordo com sua X

necessidade

15. Rotina de cobrança é adequada. Notas Fiscais e

boletos são enviados no prazo adequado e sem erros.

Pontos positivos

El material áudio visual, usado em el entrenamiento fue bien didactico e ilustrativo.

El expositor conocia el tema.

Pontos negativos

Se realizo sólo um ejercicio práctico, el cual fue insuficiente.

El tiempo utilizado em el análisis de los ejercicios fueron muy cortos.

Observações e recomendações

El entrenamiento debe considerar aumentar la cantidad de ejercicios em grupo y tambien

mayor tempo em la discusión del analisis de cada ejercicio.

R. Dr. Renato Paes de Barros, 512 cj. 93

São Paulo SP 04530-000
Fone (11)30731105, 31675566
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