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UNIVERSITE DE INSTTUT SUPERIEUR DU

GENIE APPLIQUE
BRETAGNE SUD MARRAKECH
****************************

Mémoire en vue de l’obtention de la


licence professionnelle Commerce et
Distribution
Sous le thème

Dans quelle mesure la


communication représente une
contrainte à maitriser dans une
agence d’événementiel
Réalisé par : Encadré par :
me
MANOUGUI Bahia M MOUSSAID HIND

Année Universitaire 2014/2015

1
Dédicace
Je dédie ce travail à mes parents auxquels j’exprime ma profonde
reconnaissance pour tous les sacrifices et les efforts déployés pour assurer mon
avenir,
A la mémoire de ma grande mère.
A mes sœurs pour leurs soutiens.
A nos professeurs, sans exceptions, pour leurs efforts afin de nous assurer une
formation solide et complète.

A mes ami (e) s.


A toute personne qui a contribuée de près ou de loin à la réalisation de ce
travail.
Et à tous ceux qui me sont chers. ..

2
Remerciements

J’ai l’honneur d'exprimer ma profonde gratitude envers Mlle Hind Moussaid,


mon professeur encadrant qui a toujours répondu à mes sollicitudes, et m’a
enrichi par son savoir faire et sa vision critique des choses.

Je tiens également à présenter mes profonds remerciements et respects a notre


responsable de formation MR BENBOUJA .pour sa disponibilité permanente et
ses multiples encouragements.

Je tiens à remercier également M. Hamza RAHAL Chef du projet du projet de


Performance Groupe pour son aide précieuse, ses conseils et ses orientations.

Je ne peux pas passer cette occasion sans rendre hommage à l’ensemble du


corps professoral et administratif de l'IGA Marrakech d’avoir veillé à la
réussite de la formation et de m’avoir procuré le climat et les conditions
adéquates pour travailler.

Enfin, j’adresse mes vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué de prés
ou de loin à l'enrichissement de ce travail, plus particulièrement :

Aux membres de l'équipe de Performance Groupe pour leur complicité et


disponibilité.

A Messieurs les membres du jury pour avoir l'amabilité d'accepter de juger


mon travail.

3
Sommaire
Introduction Générale __________________________________________ 5

Première partie : Evénementiel et son apparition au Maroc ____________ 6

C’est quoi l’evenementiel ? ____________________________________ 7

L’événementiel au Maroc ____________________________________ 8

Deuxième partie : Performance Group _____________________________ 9

Présentation de l’entreprise ____________________________________ 10

Organigramme ______________________________________________ 12

Analyse SWOT _____________________________________________ 13

Evénement organise par l’agence ______________________________ 14

Troisième partie : Analyse du poste et Recommandations ______________ 17

Description du poste _________________________________________ 18

La Problématique ___________________________________________ 19

Les Recommandations _______________________________________ 20

Conclusion ___________________________________________________ 22

4
INTRODUCTION GENERALE

Le marketing est un ensemble d’actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif
de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler , susciter ou renouveler des désirs de
consommateurs pour une catégorie de produits et de réaliser l’adaptation continue de
l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux désirs ainsi déterminés.
Ils se focalisent sur quatre paramètres essentiels : le produit, le prix, la distribution et la
communication.

La communication est par conséquent l’un des piliers de la réussite d’une entreprise. De plus
en plus, les sociétés sont amenées à prévoir des budgets importants pour les actions de
communication, afin de se faire connaitre et créer un positionnement dans l’esprit des clients
potentiels.

De nos jours, l’événementiel commence à prendre une grande importance à l’international,


mais également au Maroc.

L’agence d’événementiel performance groupe, une agence marocaine spécialisée dans


l’organisation d’évènements aussi bien nation aux qu’internationaux, se doit d’adopter une
stratégie de communication à même de lui permettre de se positionner sur un marché de plus
en plus concurrentiel. C’est pourquoi, il serait important de traiter la problématique suivante :

Dans quelle mesure la communication représente une contrainte à maitriser


dans une agence d’événementiel ?

Les éléments de réponse seront présentés de la manière suivante :

Dans une première partie la définition de l’evenementiel et son apparition au Maroc.

La deuxième partie consiste à présenter l’entreprise et ses activités afin d’aboutir finalement
à l’analyse du poste et les recommandations qui pourraient être utiles au développement de
l’entreprise.

5
Première Partie :
Présentation de
l’événementiel et son
apparition au Maroc

6
C’est quoi l’événementiel ?

Dans la panoplie des outils de communication, l'événementiel tient une place à part, c'est
une organisation lourde, souvent chère, mais qui permet de travailler sur un public ciblé.
Encore faut-il que cette organisation soit optimale afin de générer un retour opportun. Il s'agit
d'abord de définir ce qu'est l'événement. De façon académique, l'événement est un fait
important, un fait marquant. De façon plus détaillée, l'on dira qu'un événement est une action
particulière déterminée dans le temps, dans l'espace et dans la durée, prévue et organisée
intentionnellement pour un public cible défini et avec un objectif déterminé. On n'improvise
pas un événement, c'est une organisation maitrisée au maximum avec des moyens et des
objectifs clairement définis et où la part laissée au hasard doit être réduite au minimum. Les
occasions de mettre en place un événement peuvent être nombreuses et variées sur une année
(inaugurations, conférences, anniversaires, fête de personnel,...), les budgets à y consacrer
sont importants, il convient donc de soigneusement réfléchir aux organisations que l'on va
entreprendre, de déterminer quel type d'événement conviendra le mieux à l'occasion et quel
public il faut cibler. Avant de se lancer dans l'organisation de l'événement, il est capital de
cerner l'objectif au mieux; un événement peut avoir notamment pour objectif :

- d'informer;
- d'échanger sur des connaissances ou de partager des expériences;
- de créer des contacts avec des clients ou des partenaires potentiels;
- de favoriser le réseautage;
- de définir une politique ou une stratégie;
- de se positionner dans un secteur;
- d'améliorer une image;
- de recruter ou de former du personnel;
- de motiver ou de remercier le personnel;
- de favoriser un esprit d'équipe...

7
L’événementiel au Maroc

Le succès de la communication évènementielle au Maroc date vraisemblablement


du début des années 2000 avec un marché exclusivement contrôlé par :

 Les petites agences évènementielles marocaines, fraîchement créées et inspirées du


succès et des expériences des entreprises spécialistes européennes ;
 Les nouveaux départements dédiés à l’évènementiel au sein des grandes agences de
communication et des grosses entreprises, comme les groupes industriels, les télécoms
et les banques ;
 Les grandes agences évènementielles internationales arrivées en force au Maroc.
Un succès rapide reposant en grande partie sur la concurrence agressive des supports de
communication dits « traditionnels » tels que la presse écrite, la télévision et la radio, et
par une répartition des tâches claire et un « modèle de travail » très rapide à mettre en
place au sein de ces nouvelles structures.
L’organisation d’un évènement passe ainsi par :

 La direction de production qui imagine l’évènement et en gère l’aspect commercial ;


 La production qui gère les différents prestataires ainsi que la logistique ;
 Et la régie qui s’occupe du volet technique.

Après une douzaine d’années, le Maroc est devenu un lieu de rendez-vous des stars
avec le Festival Mawazine : Rythmes du Monde, le défilé de mode Caftan, le Festival
international du film de Marrakech, le Festival de Rire et le Festival Voix des femmes.
Il réunit également les professionnels lors du Salon International de l’Agriculture,
le Salon International de l’Edition et du Livre et le BATEXPO, ainsi que les férus de
nouvelles technologies lors du Salon MED-IT, du Social Media Impact on
Compagnies et des Maroc Web Awards, pour ne citer que ces exemples.

8
Deuxième Partie :
Performance group

9
I - PRESENTATION :PERFORMANE GROUP

1. Fiche signalétique

 Dénomination : Performance Agence


 Statut juridique : SARL
 Capital : 2 500 000 DHS
 N immatriculation au RC : 210337 Casablanca
 Adresse : 27 Bd Raphael (bir Anzaran) Maarif - El Maarif (AR)
 Tel /Fax : 05-22-25-94-83 / 05-22-25-94-61

2. Présentation de l’entreprise

Performance Group est une entreprise qui met à la disposition de ses clients les
multiples dimensions qui tournent autour d’une marque, et leur offre des canaux de
communication hors media.

Elle recommande et édicte des recommandations aux clients aussi bien sur le plan
financier que sur plan technique.

Performance Group propose à ses partenaires une valeur ajoutée en terme de


réflexion stratégique, et une cohérence entre les différentes actions mises en place.

3. Historique

Oussama Ezzaki et Hicham ELBAHI, deux experts dans le domaine du marketing


direct et de l’événementiel se sont rencontrés pour déclencher Performance Agency
en 2009.

Après un début prometteur, une nouvelle structure transverse a vu le jour,


regroupant tous les métiers de la communication hors-média: Performance Group.

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4. Les métiers de Performance Group

a- Performance agency

Performance Agency est la filiale dédiée au Marketing opérationnel qui


déploie des moyens et dispositifs, à travers des actions Street Marketing qui
permettent d’établir une relation one to one avec la cible.

b- Ohyo event

C’est des évènements en cohérence avec le plan de communication de


l’annonceur, élaborés grâce à l’écoute du marché et de ces tendances ainsi
qu’une réflexion stratégique en amont qui permet une connexion émotionnelle
entre la marque et son public.

c- Performance academy

Apporter des solutions globales aux besoins du client. Ce pôle spécialisé


dans la formation des animatrices et animateurs commerciaux se base sur un
processus visant à familiariser ces derniers avec la problématique de
l’annonceur.

d- Raccord ciné & services

C’est la filiale spécialisée dans la production et la réalisation audiovisuelle et


multimédia, elle est venue compléter la démarche du groupe d’assurer une
stratégie qui répond à toutes les spécificités de ses partenaires.

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II – ORGANIGRAMME

5.
GERANT ASSOCIES
6.

DIRECTEUR COMMERCIAL & DIRECTEUR FINANCIER DIRECTEUR ARTISTIQUE


MARKETING :

CHEF DE PROJET COMPTABLE

ASSISTANT
7.

CONCEPTION CONSEILLERS

HOTESSE D’ACCUEIL
8.

12
III – ANALYSE SWOT

FORCES FAIBLESSES

*compétences organisationnelles reconnues. *ressources humaines limitées

*parfaite communication entre l’équipe du *Coûts élevés à gérer


personnel.
*Emplacement géographique de l’entreprise :
*Expérience et savoir-faire acquissent suite à la société est basée à Casablanca alors que
l’organisation de plusieurs événements en les quasis totalité de ses événements
parallèle pour le compte des grosses firmes. s’organisent dans la région de Marrakech

*absence de fiche d’organisation spécifique


à chaque événement.

OPPORTUNITES MENACES

*Marché de l’événementiel en plein essor *grande concurrence

* Demande ardente et désireuse des *marché dominé par les grandes entreprises
nouvelles distractions.
*une recherche des nouveautés imposée par
*Image de marque : l’agence offre un une demande exigeante.
fameux festival reconnu et met à la
*pas de diversité dans les événements
disposition des spectateurs une proximité
organisés.
sans pareil et met en relief la popularité de
l’événement qui le rend accessible pour tous.

*Références de l’entreprise

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IV- EVENEMENT ORGANISE PAR L’AGENCE

Fiche technique « Festival du Rire »

* Date : Du 10 au 14 juin 2015

* Lieu : Marrakech

* Concept : Organisation de spectacles solo de Marrakech du rire avec des artistes marocains
et internationaux au profit du personnel ainsi qu’aux associations marocaines, notamment
celles visant le bien être des enfants.

*Le festival à été animés par des artistes venant du monde entier et a fait l’objet d’une
diversité concernant les numéros présentés.

*La diversité de la programmation et de ses tarifs en font des spectacles accessibles à tous.

Programmation artistique

10/06 : Eko et ses amis


11/06 : Elie Semoun La Troupe du Jamel Comedy Club +Nawell Madani +Hamza Filali
12/06 : Redouanne Harjane Caroline Vigneaux+ Taliss Gala du Marrakech du Rire du
Vendredi
13/06 : Humouraji Gala du Marrakech du Rire du Samedi
14/06 : Maître Gims

Chaque année le festival du Marrakech du rire se clôture avec le Charity Football


Game : un match de football caritatif opposant de grands noms du football et artistes du
festival dans une ambiance festive et chaleureuse, ou amitié rime avec générosité.

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Les stars du ballon rond ayant honoré l’instant magique du Charity Football Game par leur
présence au cours de cette année sont :
Robert Pirès, Djibril Cissé, Marouane Chamakh, Marcel Desailly, Rémy Cabella, Hatem Ben
Arfa, Jérémy Menez, Claude Makelele, Philippe Mexès, Pierre-Emerick Aubameyang, Steve
Mandanda, Clément Chantôme, Eric Abidal, Youssouf Hadji, Ludovic Giuly, David Ginola,
Adil Rami, Grégory Coupet, Jonathan Zebina, Mamadou Niang, Didier Digard, Jean-Alain
Boumsong, Vikash Dhorasso, Fabrice Abriel, Ryad Boudebouz, Youssef El Arabi, Mehdi
Benatia, Noureddine Naybet, John Carew, les frères Hadji, Reda Johnson, Rod Fanni, Rolland
Courbis, Guy Roux …

Lieux des spectacles


Théâtre royal,
Palais Badii ,
Institut Français de Marrakech,
Le cinéma Colisé.

Les objectifs
- Démocratisation des spectacles en les faisant découvrir au grand public.
- Mise sous projecteurs de la ville de Marrakech à travers une large couverture médiatique.
-Nombre de spectateurs attendus : 300 000 spectateurs.

Partenaires Culturels et Institutionnel


-Institut Français
-Le Studio Art Vivants
-Office Nationale des Aéroports
-Office National Marocain de Tourisme
-Ministre de la culture.

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Partenaire Médiatique
-M6
-2M
-TV5
-Le MATIN
-Hit Radio
-L’ECONOMISTE

Les Sponsors Officiels

-Inwi
-Royal Air Maroc
-Sidi Ali
-Crédit du Maroc

Partenaires

- ménara holding
-Coca Cola
- Hôtel Essadi
- Hotel Sofitel
-Suite Novotel
-Western Union
-Carre Edden

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Troisième Partie :
Analyse du poste et
les recommandations

17
a

1 - Description du poste
Un cahier de charge bien spécifique en termes d’organisation a été satisfait avant le
déplacement des humoristes. Il a fallut gérer les réservations des participants, assurer et
coordonner la gestion des salles dédiées aux spectacles, mettre en œuvre les moyens
techniques nécessaires (son, luminosité, électricité…), gérer la communication externe et la
sécurité tout au long de l’événement.

Une équipe dédiée dont je faisais partie avait comme mission de gérer les différentes tâches
citée, il m’a été confié de gérer et d’assurer l’hébergement des participants.

Le festival se déroule à Marrakech, j’avais commencé par un listing des hôtels de la ville,
puis j’ai commencé à démarcher les établissements qui correspondaient à la première liste de
critère, à savoir la réputation, le classement (jugé par les étoiles)…cela à abouti à une short
liste à laquelle j’ai appliqué des critères de qualité de service et de luxe proposées pour ne
retenir que les établissements répondant au mieux aux critères fixés par l’équipe organisatrice.

Une fois le festival a commencé, j’avais mis en place des procédures spécifiques permettant la
prise en main et la gestion des imprévus, cela avait facilité la tâche des personnes de l’équipe
qui ont eu à gérer ce type de problématique et leur a permis d’être efficaces et rapide.

J’ai veillé moi-même à la satisfaction des participants et à la conformité entre les services
annoncés par les établissements et ceux proposés, une tâche primordial pour s’assurer du bon
déroulement de ma mission et pour m’assurer de la qualité des choix que j’avais effectué.

J’ai contacté des journalistes nationaux et internationaux pour assister en leurs envoyant des
courriers ayant pour objets « invitation » , et puis en les relançant par téléphone pour
confirmation.

Je me suis occupée de répondre aux personnes qui demandaient des informations, le


dispache des badges entres les sponsors les invités la presse le staff.

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Après l’événement, j’ai entamé une phase de vérification des facturations afin de m’assurer de
la compatibilité des frais annoncés avec les factures reçues, cela m’a permis d’évaluer la
méthode avec laquelle le budget prévisionnel a été déterminé.

2 - Problématique

Le problème qui se pose devant une agence événementiel c’est qu’elle ne doit pas seulement
acquérir le maximum de clients, mais encore il faut les fidéliser. Pour cela, une agence
d’événementiel doit concevoir sa stratégie commerciale tout en cherchant à augmenter
l’efficacité des moyens utilisés pour réussir dans son positionnement par rapport à ses
concurrents. En effet, la stratégie de communication de l’entreprise en question est l’un des
enjeux les plus importants .Elle doit par conséquent être maitrisée afin de pouvoir se
développer et être plus compétitive. De ce fait on peut poser la problématique suivante :

Dans quelle mesure la communication représente une contrainte à maitriser dans une
agence d’événementiel ?

 L’intérêt à communiquer :
Une stratégie de communication bien définie permet à l’agence événementiel de
développer son activité et d’augmenter son portefeuille client d’où le rôle de la
stratégie communicationnelle qui consiste à mettre en œuvre des plans d’actions
utilisés dans le cadre de la communication globale afin de rendre la stratégie
cohérente avec les objectifs qui sont déjà prédéterminés .

Les trois piliers d’une stratégie communicationnelle bien réussie peuvent être
déclinés de la manière suivante:

-Déterminer les objectifs visés, autrement dit pourquoi communiquer avec ses
clients ;

19
-choisir les moyens nécessaires pour communiquer tout en tenant compte de la
contrainte budgétaire ;

-Prendre en considération les exigences de la clientèle en vue d’optimiser leur


satisfaction.

 Les relations publiques :


Les relations publiques, dans une stratégie de communication efficace, peuvent
s’appuyer sur les deux axes suivants :

1- Le mécénat : il s’agit de soutenir une œuvre caritative ou une personne exerçant une
activité qui porte sur l’intérêt général sans attendre une contrepartie de la part du
bénéficiaire. Cependant, les dividendes que l’entreprise peut retiré de cette action ne
peuvent s’apprécier qu’en termes d’impacts communicationnels.
2- Le sponsoring : il consiste en un apport matériel par une entreprise ou une
collectivité pour soutenir une activité culturelle sportive éducative…en contrepartie
que son nom soit mentionnée.

Dans le cas du mécénat, comme dans celui du sponsoring, on peut observer qu’une
entreprise, notamment une entreprise d’événementiel peut communiquer d’une
manière indirecte.

3 – Les recommandations :

*Recruter du personnel compétent chargé de la communication à l’agence :

Il s’agit de faire un effort sur la qualité des personnes qui seront chargées de concevoir une
stratégie de communication efficace. Sans pour autant oublier les personnes qui seraient
chargées de mettre en œuvre la stratégie en question.

20
*Démarcher plus de sponsors :

Un portefeuille important de sponsors est un signe de réussite d’une stratégie de


communication. La qualité des entreprises qui sponsorisent l’événement est également
un critère déterminant dans le choix des entreprises à démarcher. Les sponsors
donnent à l’événement une dimension exceptionnelle.

*Mettre l’accent sur la communication des événements organisés :

Une agence d’événementiel est jugée à travers les événements qu’elle a déjà organisés. C’est
pourquoi, elle doit mettre en valeur sa réussite passée pour attirer d’autres clients.
Communiquer sur les événements passés ferait de la stratégie de communication un outil
efficace en vue d’augmenter son portefeuille de clients.

*Adapter la stratégie de communication de l’agence :

Une stratégie de communication doit être adaptée et customisée aux besoins de l’événement ;
c'est-à-dire adopter une communication sur-mesure. Une communication efficace et efficiente
ne peut se concevoir en dehors d’une concertation avec tous les partenaires.

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Conclusion

Trouver une définition communément admise pour la communication évènementielle


s’avère très délicat .Ce concept est relié au sponsoring, mécénat ou toute technique utilisant
un évènement donné.

Afin de changer ou d’adapter comportement d’une cible, une stratégie de


communication doit être mise en place. Ce changement consiste en un processus de
communication, réactivité, rigueur, et qualité qui assure une bonne image de marque.

Par ailleurs, un succès stratégique peut voir le jour grâce à un événement comme étant
un facteur efficace. Ceci est conditionné par une intégration dans une stratégie marketing.

Grâce à tous les efforts fournis de la part de l’entreprise dans ce sens, son parcours
sera droit et sur .ainsi elle évitera les contraintes qui empêchent son essor, détournera ses
faiblesses internes et dépassera les menaces externes.

22
Bibliographie

Cours de marketing et de Communication

Dossier presse du Festival du rire de Marrakech

www.thenxties.com

www.olivier-moch.over-blog.com

Document fourni par l’agence

23
Table des matières

Dédicaces __________________________________________________________________ 2

Remerciements ______________________________________________________________ 3

Sommaire __________________________________________________________________ 4

Introduction Générale ________________________________________________________ 5

Partie I : L’événementiel et son apparition ________________________________________ 6

I. C’est quoi l’événementiel ? _____________________________________________ 7

II. L’événementiel au Maroc _______________________________________________ 8

Partie II : Performance Group __________________________________________________ 9

I. Présentation de l’entreprise ____________________________________________ 10

 Fiche signalétique ______________________________________________ 10

 Présentation de l’entreprise _____________________________________ 10

 historique ____________________________________________________ 10

 les métiers de performance ______________________________________ 11

II. Organigramme ____________________________________________ 12

24
III. Analyse SWOT _______________________________________________________ 13

IV. Evénement organise par l’agence ________________________________________ 14

Partie III : Analyse du poste et recommandation __________________________________ 17

I. Description du poste __________________________________________________ 18

II. Problématique _______________________________________________________ 19

 L’intérêt de communiquer ________________________________________ 19

 Les relations publiques ___________________________________________ 20

 Le mécénat ____________________________________________________ 20

 Le sponsoring __________________________________________________ 20

III. Recommandations ____________________________________________________ 20

Conclusion _________________________________________________________________ 23

Bibliographie _______________________________________________________________ 24

Table des matières __________________________________________________________ 21

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