Los Enfoques Innovadores En Gerencia Del
Siglo XXI
Entrevista Gerente del Siglo 21
Entrevistado: Ing. Baltazar Díaz S.
Gerente General Jet Filter. Tinaquillo Estado Cojedes
Profesional, de menos de 40 años
de edad, formado como Ingeniero
Industrial con una maestría en
Finanzas, producto de la tercera
generación de empresarios y Su nombre deriva de dos palabras
emprendedores. Apasionado por la
historia y la tecnología. Es reconocido
en su entorno por ser autodidacta y
curioso. Con experiencia laboral en
Ventas y Mercadeo, así como con una
amplia y precoz Visión Empresarial
Estratégica. Su principal fortaleza
como líder es el manejo del
conocimiento para convertirlo en un
valor tangible para la organización.
Bienvenido a nuestro espacio Los
Enfoques Innovadores En Gerencia
Del Siglo XXI, donde compartimos
las experiencias de los gerentes de
nuestro país en relación a su gestión
gerencial en las condiciones de los
nuevos tiempos. Tengo entendido Sr
Díaz que Ud. es el gerente general
de una Organización llamada Jet
Filter, que se encuentra en
Tinaquillo, estado Cojedes, podría
Ud:
1) Háblenos un poco de Jet
Filter, ¿a qué se dedica? ¿cuáles
son su visión y misión?
Jet Filter, C.A es una empresa
venezolana que nace hace 50 años
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atrás en 1965 con la ilusión de
responder a las necesidades crecientes
del parque automotor venezolano.
inglesas escogidas por su significado,
donde Jet significa surtidor y Filter
filtros. Ella se dedica a la producción
de filtros de aire, de aceite y de
lubricantes para cualquier motor de
combustión interna para los mercados
automotor, agrícola, industrial y marino.
No podemos hablar de JETFILTER,
sin hablar de su marca, WEB, cuyo
nombre fue escogido del significado del
vocablo ingles que significa red, tela,
tejido, o fibras entrelazadas, dado que
es esto lo que define a cualquier medio
filtrante y es el corazón de nuestros
productos. Esta marca es la única que
comercializamos y vacío con nuestra
empresa.
Me preguntó por nuestra misión, y
aunque la conozco a perfección, por
que es sentida en cada una de sus
palabras por nuestra organización
déjeme recitársela textualmente para
no olvidar ni un ápice: “Fabricar filtros
para aceite, aire, combustible y
refrigerante con el propósito de
satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes en los
sectores automotor, agrícola, industrial
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y marino. Manteniendo un sistema de
gestión integral cuya filosofía es la
mejora continua que permite poseer un
personal capacitado y motivado que
trabaja en equipo. De esta manera, se
obtienen dividendos suficientes que
nos garantizan la permanencia en el
tiempo como fuente de trabajo y factor
de desarrollo de nuestra región y
nuestro país”.
Respecto a nuestra visión, es
nuestro norte y como queremos ser
vistos por eso ella es : “Ser
reconocidos por nuestros trabajadores,
proveedores, clientes, usuarios finales,
competidores, nuestro país y informática aplicada a los sistemas
Latinoamérica como una empresa
altamente tecnificada, capaz de
producir productos y servicios de alta
calidad con una productividad de clase
mundial. Y podamos ser ejemplo y
referentes en el respeto al ambiente, el
bienestar brindado a nuestros
trabajadores y a la sociedad en
general.” Como puede ver es muy
realista pero mantenerla es lo que la
hace todo un reto.
2) ¿Cuál es el rol de la tecnología
en el desarrollo de los productos de
Jet Filter?
Para Jet Filter C.A la tecnología se
ve aplicada en tres grandes ramas:
a) La tecnología que aplicamos en
el desarrollo de nuestros productos,
donde buscamos las mejores opciones
de calidad en lo referente a materia
prima a través del benchmarking y
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escuchando al mercado, así como en el
desempeño que dan nuestros
productos en el uso.
b) La tecnología aplicada en
nuestro proceso productivo a través de
la adquisición de la últimas
innovaciones en procesos como
maquinarias innovadoras en su
momento, a la mejor relación costo
beneficio; considerando que somos una
PYME pero no por eso, no atentas a la
medida de nuestras capacidades, a
“hacer las cosas bien desde la primera
vez”.
c) Y por último la tecnología en lo
referente a las comunicaciones e
tanto de gestión de nuestros procesos
como a la comunicación con nuestros
clientes a través de herramientas de
vanguardia como la tecnología 2.0
(página Web, Redes sociales como
Twitter y las aplicaciones para teléfonos
móviles a través de Google Play Store).
3) ¿Cómo es la dinámica del
mercado de filtros en donde se lleva
a cabo la actividad económica?
La dinámica del mercado
venezolano es el clásico esquema de
fabricante, distribuidor, minorista y
consumido final. Y este se suple
dependiendo de los sectores para los
cuales son aplicados los filtros que
estamos produciendo.
En nuestro caso, como mencione
anteriormente, estamos orientados a
vehículos automotores sobre carretera
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que son vehículos de carga y livianos, mejorar las condiciones de la empresa
así como agrícolas, marinos y el de nos mudamos a una excelente Zona
construcción, tenemos diferentes Industrial que nos ofrecía muchos
distribuidores especializados, con la beneficios como lo era el espacio que
estructura de distribución antes esta ubicada en Tinaquillo, Estado
mencionada. Tenemos competidores Cojedes que es donde está
locales como WIX y el resto son actualmente ubicada la planta.
pequeñas empresas no tan Obviamente al dar ese gran paso no
reconocidas. Por lo tanto se podría podíamos irnos sin el recurso más
hablar de un es un mercado importante de la empresa que es el
oligopólico, donde hay pocas Capital Humano; entonces muchas de
empresas, donde WIX es la más las personas que empezaron con
grande por su capacidad productiva y nosotros se desplazaron desde La
es ella la que fija el precio del Yaguara y nos acompañaron en esta
mercado, mientras que las otras nos nueva aventura. Es por ello que
alineamos a los precios que ellos conocemos a cada uno de los
pautan tratando de no superarlo, para trabajadores porque en su mayoría
poder competir en mantener nuestra ellos iniciaron su vida laboral con la
participación. empresa. De hecho actualmente
tenemos unos 170 trabajadores que
La competencia de los muchos de ellos son hijos y familiares
importantes es despreciable en este de estos primeros pioneros que
momento para el mercado venezolano. iniciaron sus actividades en Tinaquillo,
por eso nos consideramos una gran
4) ¿Conoce Ud. el status familia, todos nos conocemos todos
(condiciones y nivel) de vida de los valoramos la marca y la defendemos, la
miembros de la comunidad de Jet respuesta en una sola frase : si, si
Filter? conocemos las condiciones y nivel de
vida de nuestros trabajadores y
Esa pregunta es bastante trabajamos fuertemente en relación con
interesante, y para poder responder la comunidad, ya que el bienestar de
hay que hablar un poco de historia, nuestros trabajadores es garantía del
como comenté previamente Jet Filter éxito de nuestros productos.
surge en Caracas en 1965, inicialmente
en un pequeño galpón en la Parroquia
de La Pastora con un tamaño 5) ¿Cuál considera Ud. que es el
aproximadamente de 100 metros rol del ambiente en la actividad
cuadrados y posteriormente nos económica de Jet Filter?
pasamos a La Yaguara, en un espacio
un poco más grande hasta que Nosotros vemos el ambiente desde
finalmente, en el año 1986 en aras de la teoría de la Gestión de Riesgo, de
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hecho, es obligación para todas la
empresas que están certificas o no,
pero que quieren trabajar bajo la norma
ISO 9001 del año 2018 que es la
última, tener una visión de Gestión de
Riesgo donde se deben evaluar como
las posibles situaciones del entono
pueden afectar la gestión de la
empresa y directamente la gestión de
la calidad.
En nuestro caso, vemos la
satisfacción del cliente como un todo
por lo tanto, el sistema de la gestión de
la calidad abarca todas nuestras
principales funciones empresariales.
Para nosotros poder cumplir con esa
norma y responder a como nos afecta
el entorno utilizamos la intuición de los
accionistas o el que lleva la visión de la
empresa, ósea, yo, apoyado por el
comité directivo, a través de
herramientas conocidas en las ciencias
de la administración como es el
analisis PETS, el cual tiene que ver con
el entorno de la idea de negocio vista
desde un punto de vista Político ,
Económico, Tecnológico y Social.
Adicional a estos cuatro aspectos
analizamos el ambiental, pero desde el
punto de vista político.
El analisis PETS lo hacemos desde
la perspectiva nacional e internacional,
observando cómo va la producción de
vehículos a nivel mundial, y si nuestros
productos se adaptan a estos nuevos
cambios y si debemos seguir es en
este negocio o no. Dicho en otras
palabras, con esta herramienta
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analizamos el macroentorno o
macroambiente de la empresa.
Para la Gestión del negocio vemos
el microentorno, aplicando las
enseñanzas de PORTER, quien dice
que para que cualquier idea de negocio
funcione debemos estar atentos al
poder de negociación de los clientes, el
de los proveedores, atentos a los
movimientos de la competencia, así
como atentos a la entrada de nuevos
competidores y a la entrada de nuevos
productos sustitutos a los que uno esta
produciendo. Un ejemplo claro para
explicar este último punto es el caso
del azúcar y la splenda, dos artículos
que hacen la misma función pero son
dos productos diferentes.
En este caso en particular hacemos
grupos de trabajos con toda la junta
directiva e inclusivo a veces tenemos
invitados externos para el análisis de
estos aspecto, para su valoración y asi
poder determinar que tan riesgosos e
impactantes es el entono empresarial
reinante. Esto trae como resultado las
acciones para determinar la
planificación estratégica del negocio,
apoyándonos en herramientas como la
matriz DOFA en el logro de nuestras
metas organizacionales.
6) ¿Cual(es) de estas
características considera Ud que
debe tener un gerente actualmente y
porque?
 Poliglota
 Proactivo
 Humanista
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 Creativo
 Flexible
Particularmente creo que todas esas
cualidades aplican perfectamente para
la demanda y as por eso mienta
cambio que ha sufrido el mercado
laboral a nivel global, Poliglota, porque
obviamente estamos en un mundo
globalizado donde gracias a Internet y
la comunicación fluye cada vez con
menos barreras, mientras más idiomas
se manejen o por lo menos, se
conozca el idioma universal que es el
Inglés, mayor facilidad se tiene para
obtener y manejar información de
primera mano lo mas nítidamente
posible, por eso el tener la capacidad
de manejar y hablar otro idioma
adicional al idioma natal da un paso
adelante en lo que es la carrera de
alcanzar mejor exposición o ser pionero
en cualquier proyecto planteado.
Proactivo, claramente si, quizá en el
pasado se podía esperar y el tiempo
no jugaba en contra de la organización,
hoy en día la inmediatez es un valor
que cualquier gerente debe considerar,
porque el primero que pique adelante,
tome la decisión o aporte una mejor
idea es quien garantizará un mayor
impacto en el mercado.
Humanista si, irónicamente aunque
existe una lucha contra el tiempo y una
alta competitividad en el mercado, cada
vez más se considera mas el respeto y
la armonía en el ambiente laboral por lo
cual la gerencia coercitiva va perdiendo
espacios e impacto dentro de las
organizaciones, lo que ha ido
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mejorando mucho la relación de los
gerentes con su gente, además de
aspectos como la responsabilidad
social y la relación de las empresas con
la comunidad, por eso el aspecto
humanista está teniendo mucha
importancia.
Creativo… más que obvio,
actualmente, parece que todo
estuviese ya inventado, por eso
cualquier persona que se jacte de ser
un buen gerente debe tener la
capacidad de versionar las cosas
desde diferentes ángulos y eso no es
más que ser creativo en mi opinión, y
con respecto a lo de ser flexible,
particularmente creo que es la
capacidad de adaptación al cambio, por
lo cual creo que la dinámica constante
exige que un gerente cumpla con este
requisito.
7) En la actualidad, la mayoría de las
organizaciones esperan que el gerente
sea quien debe crear el ambiente que
estimule a todos los miembros de la
organización a desplegar sus
capacidades y a alcanzar una visión
compartida que dé a sus miembros la
confianza para llegar a las condiciones
para que sean más innovadores, más
creativos y para que sientan que tienen
un dominio de sus acciones y su
influencia en el entorno, esto es lo que
se conoce como Liderazgo Gerencial,
ahora bien, qué opinión le merece
esta concepción actual del gerente
del nuevo milenio?
Considero que como comenté hace
un momento la gestión del gerente ha
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evolucionado y se ha vuelto más
sensitivo y considerado, por lo que
ahora es más relevante recibir una
retroalimentación y hacer que el
trabajador se sienta cómodo, libre,
confiado y que no existan barreras
como el temor a perder el trabajo o a
decir algo errado que pueda impedir
que la persona pueda sacar lo menor e
si considero que estoy de acuerdo con
este tipo de liderazgo gerencial, -el cual
le confieso, nos sabía que se llamaba
así,-lo hemos practicado en nuestra
empresa, ya que como le comenté
somos una familia y muchos de
nuestros trabajadores son fundadores
porque siempre se ha procurado una
relación cordial donde prive el respeto y
las opiniones de sus miembros, lo cual
sucede cuando existe sentido de
pertenencia.
8) A su vez, esas mismas
organizaciones están orientadas al
desarrollo de la gente porque
comprenden que son las personas las
que logran la visión, la misión y las
metas organizacionales quienes,
guiados por valores, son las que
definen el comportamiento de los
indicadores de procesos y resultados
por lo cual han aplicado el llamado
Coaching Gerencial un estilo de
liderazgo en el cual al gerente le
interesa establecer una conexión con
su equipo, que ambas partes aprendan
durante la relación, y que ese
aprendizaje se traduzca en resultados
específicos, ya que se basa en una
continua retroalimentación tomando
como vehículo el trabajo. Esto facilita el
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enfocarse en competencias específicas
y metas, facilitando que el equipo
piense de una forma diferente ante
situaciones retadoras que permitirían
desarrollar la gente a futuro, mejorando
su desempeño y desarrollando
fortalezas a largo plazo en las
organizaciones, en función a esto,
usted se consideraría un gerente
coach?
Realmente a mí me gusta enseñar,
escuchar a las personas, por lo cual
considero que tengo un tipo de
liderazgo muy participativo, pero debo
revelar que es una lucha constante por
querer y poder hacerlo ya que el tiempo
muchas veces no lo permite, el día a
día y solucionar las situaciones que se
presentan de manera inesperada por lo
cual esa función e gerente coach es
complicado llevarla a cabo a plenitud,
sin embargo siempre se hace una
especie de efecto cascada en el cual
se aplica ese tipo de liderazgo con dos
o tres trabajadores para luego cada
uno de ellos lo aplique en su entorno y
así sucesivamente, no es fácil al ser
una pequeña empresa sin tantos
niveles y debería manejarse de
manera más sencilla, pero el tiempo
siempre ha sido una barrera que nos
juega en contra, y respondiendo a su
pregunta: Si me considero un Gerente
Coach con la intención de ser cada vez
mejor.
9) En función a los cambios sociales
e históricos en la humanidad siempre
se ha hablado de la innovación, donde,
por lo general las organizaciones tienen
que formar grupos nuevos, humanos,
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capaces de anticiparse a lo nuevo,
susceptibles de convertir su visión en
tecnología, producto y procesos, cree
Ud. que Jet Filter es una
Organización Innovadora?
Si, Jet Filter se puede considerar
una empresa con una ACTITUD
INNOVADORA, comento esto ya que
durante las diferentes etapas que
hemos pasado durante estos 50 años,
en cada una de ellas las cuales han
sido manejada por cada una tres las
generaciones que han estado en al
mando siempre se ha buscado dar
importancia al conocimiento intentando
resaltar y destacar; de hecho lo más
próximo ha sido el no quedarnos atrás
en el desarrollo de las redes sociales,
esto con respecto a la comunicación
del producto y a la comunicación con el
cliente final, con respecto al producto, a
la realización del mismo, siempre
hemos estado en búsqueda de los
mejores materias primas que hay en el
mercado hemos desarrollado
tecnologías como el de la pintura de
nuestros filtros y tenemos un sistema
de realización d e los cuerpos de los
filtros de aire en espiral hemos
optimizado la tecnología que se usa en
las tapas de los filtros de aire, y así,
siempre estamos buscando dar lo
mejor y competir con las mejores
marcas internacionales por lo que se
puede afirmar que somos una
organización innovadora con actitud
hacia la innovación.
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10) En la organización Jet Filter
aplican o han aplicado algunas
técnicas como las que se mencionan
a continuación, y de ser así, ¿porque
lo han hecho y cuál ha sido el
resultado?
Planificación Estratégica: se
desarrolla a través de un proceso que
conlleva cinco tareas: 1) desarrollar un
concepto de la organización, definir la
misión y formar una visión de hacia
dónde se necesita dirigir la
organización; 2) transformar la visión
en objetivos específicos por resultados;
3) elaborar una estrategia; 4) implantar
y poner en práctica la estrategia
seleccionada; 5) evaluar el resultado,
revisar la situación e iniciar ajustes
correctivos.
Obviamente, cada uno de los
aspectos que se definen allí son parte
de nuestro día a día, y se relaciona con
nuestra misión y visión las cuales son
de dominio público y desarrollan un
sentido de pertenencia a la marca y a
los productos Jet Filter.
Estamos certificados bajo las
normas de calidad ISO 9001-2008, la
cual es específica en lo que tiene que
ver con definición de objetivos y la
comunicación a diferentes niveles y
evaluación de resultados.
Calidad Total: implica la
participación continua de todos los
trabajadores de una organización en la
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mejoría del desarrollo, diseño,
fabricación y mantenimiento de los
productos y servicios de una
organización. Este enfoque apunta a
una idea estratégica de una
permanente atención a las necesidades
del cliente y a una comunicación
continua con el mercado para el
desarrollo de una lealtad y preferencia
de los clientes o usuarios.
En este caso la Calidad Total aplica
a la perfección en Jet Filter, tanto así
que contamos con un Departamento de
calidad encargado de asegurar el
cumplimiento de normas ISO 9001-
2008 de asegurar estándares
nacionales e internacionales y que el
uso de los productos sea el óptimo
según las demandas del mercado de
nuestros clientes. También contamos
con una garantía por defectos de
fabricación sobre nuestros productos lo
que nuestro cliente valora y aprecia
durante su proceso de compra.
Benchmarking: es el proceso de
obtener información útil que ayude a
una organización a mejorar sus
procesos. Esta información se obtiene
de la observación de otras instituciones
o empresas que se identifiquen como
las mejores (o suficientemente buenas)
en el desarrollo de aquellas
actuaciones o procesos objetos de
interés
Como mencioné anteriormente,
para el desarrollo de la tecnología de
nuestro productos hemos aplicado esta
técnica la cual nos ha resultado por
demás exitosa.
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Reingenieria: se define como el
rediseño de procesos de trabajo de
negocios y la implantación de los
nuevos diseños, lo cual consiste en una
revisión fundamental y el rediseño
radical de los procesos para alcanzar
mejoras sustanciales en medidas
críticas contemporáneas de
rendimiento, tales como: costos,
calidad, servicios y rapidez.
Jet Filter, siempre está abierta a la
reingeniería entendida como la técnica
que nos obliga a revisar procesos en
vista de la misma dinámica del
mercado nos lleva a revisar algunos de
nuestros procesos
Empowerment: Significa crear un
ambiente en el cual los empleados de
todos los niveles sientan que tienen
una influencia real sobre los estándares
de calidad, servicio y eficiencia del
negocio dentro de sus áreas de
responsabilidad. Esto genera por parte
del trabajador sentido de compromiso y
autocontrol para alcanzar las metas de
la organización
Como hemos venido hablando, Jet
Filter al ser una empresa de
generaciones, básicamente es una
comunidad de trabajadores donde
todos defienden y se sienten
identificados con nuestros productos.
Cuadro de mando integral: es la
representación en una estructura
coherente de la estrategia del negocio
a través de objetivos claramente
encadenados entre sí, medidos en los
indicadores de desempeño, sujetos al
logro de unos compromisos (metas)
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determinados y respaldados por un
conjunto de iniciativas o proyectos.
Aun no se ha aplicado de manera
formal en Jet Filter C.A
Kaizen: es un sistema de mejora
continua e integral que comprende
todos los elementos, componentes,
procesos, actividades, productos e
individuos de una organización.
Involucra numerosas prácticas y
herramientas que dentro de dicho
marco filosófico y estratégico, permiten
una mejora continua en la
organización.
Considero que se ha aplicado pero
de manera un poco empírica por
algunos departamentos
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de trabajar para crear una cultura que
facilite el manejo de los recursos de la
empresa, y la organización de los
diferentes ambientes laborales, con el
propósito de generar un cambio de
conductas en un aumento de la
productividad.
Es una de las premisas de nuestra
planta, y ha dado excelentes
resultados.
Muchísimas gracias por su tiempo
y compartir sus opiniones y
experiencias con nosotros. Éxitos
en su gestión gerencial
Gracias a Ud. por su tiempo y su
interés en nuestra organización.

Outsourcing: Es el método
mediante el cual las empresas
desprenden alguna actividad, que no
forme parte de sus habilidades
principales, a un tercero especializado,
es decir, aquellas actividades que
forman el negocio central de la
empresa y en las que se tienen
ventajas competitivas con respecto a la
competencia. Consiste básicamente en
la contratación externa de recursos
anexos, mientras la organización se
dedica exclusivamente a la razón o
actividad básica de su negocio.
Por ahora no se ha aplicado esta
técnica en Jet Filter

Just in time: su objetivo es la

creación de lugares de trabajo más
organizados, ordenados, limpios y
seguros, es decir, un lugar de trabajo
en el que cualquiera estaría orgulloso