UNIDAD 2: ACTIVIDAD 2 - IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.

ACTIVIDAD INDIVIDUAL

SOCIOLOGIA ORGANIZACIONAL 102056A_363

ELABORADO POR:

SANDRA CEDEÑO GUTIERREZ

N° GRUPO: 32

PRESENTADO A:

ARIEL PINEDA NAVARRO

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA _UNAD

PROGRAMA: ADMISNITRACION DE EMPRESAS

SAN VICENTE DEL CAGUAN_CAQUETA

2017
 PREGUNTAS ORIENTADORAS DEL DEBATE EN LA ACTIVIDAD 2

1. Especifiquen el nombre y tipo de la empresa de su región en la cual realizarán el

diagnóstico de aspectos sociológicos.

A EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL SAN RAFAEL, del Municipio de

San Vicente del Caguán, tiene por objeto prestar los Servicios de Salud Pública de Primer
Nivel de Atención Integral, la cual brinda Planes de Atención a todo el Sistema General de
Seguridad Social en Salud como son: Régimen Contributivo, Subsidiado, población no
vinculada, desplazada y accidentes de tránsito y catastróficos; mediante la organización
tecnológica, de infraestructura y de recurso humano que permite desarrollar acciones de
promoción de la salud, prevención de la enfermedad, medios diagnósticos y tratamiento
médico.

2. Indiquen el resultado del diagnóstico de aspectos organizacionales realizado a la

empresa escogida.

ANALISIS DOFA

Debilidades Oportunidades

 No se cuenta con la estandarización de  Homologación del Plan Obligatorio de

procesos internos institucionales.
 Alto grado de rotación de personal, elemento
que impide la continuidad de los procesos en
las diferentes áreas de la entidad.
 Implementación parcial del proceso de
referencia y contra referencia
 Falta de actualización, socialización y
evaluación de adherencia a guías y protocolos
para manejo de patologías más frecuentes.
 Falta fortalecimiento y control en el proceso de
re inducción en el manejo del software
fundamentalmente en el área asistencial.
 Inoperancia de algunos comités
administrativos y asistenciales.
Salud.
 11. Insuficiencia de unidades de
cuidados intensivos en el departamento.
 12. Desarrollo de estándares de calidad
con énfasis en acreditación.
 13. Buenas relaciones interinstitucionales
entre la E.S.E y las diferentes
aseguradoras.
 14. Estandarizar el proceso de referencia
y contra referencia interno y externo.
 Fortalezas
 Sistematización de la información de la
Institución.
 Sistema de Operación Telefónico de
Emergencias Médicas –OTEM-.
 Adecuado parque automotor de transporte de
pacientes.
 Consistencia en la Información que se reporta a
los diferentes entes de vigilancia y control.
 Seguimiento y monitoreo de eventos
intrahospitalarios.
 Actualización del sistema de control interno
que permita la vigilancia global de planes de
acción institucionales de las diferentes áreas de
la institución.
 Posibilidad de actualización de procesos con
énfasis en normas técnicas de acreditación.
Amenazas
 Falta concientización de la comunidad
hacia la cultura de la correcta utilización
de los servicios de salud.
 Insatisfacción de los usuarios por
prestación de los servicios de salud con
baja calidad.
 Normatividad cambiante en las políticas
de salud del país.
 Incremento en la oferta del sector
privado por creación de I.P.S.
 Incumplimiento en los acuerdos de pago
por parte de las EPS.
 11. Intervención y liquidación de las
diferentes EPS a nivel nacional.
 12. Pago del pasivo pensional del
Hospital sin definir.

3. Identifiquen y definan el problema más relevante de la empresa escogida,

enmarcado en el campo de la sociología organizacional, que ustedes plantean para
el diseño y desarrollo de una propuesta de solución al mismo. ¿Qué contenidos
temáticos indicados en el Syllabus se deben abordar para la definición y
comprensión de dicho problema?

La presupuestación de la sanidad pública obliga siempre a delicados ejercicios de

priorización, tanto en los ciclos expansivos como en los de contención: mejorar las
retribuciones, ampliar las plantillas, renovar o adquirir nuevos equipos, adecuar las
infraestructuras y los sistemas de información y una buena atención al publico.

Contenidos temáticos para abordar el problema:

 El individuo en la organización: Lefcovich, M. L. (2009). La nueva dimensión

humana en la organización, págs. 4-12. Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=4&docID=1031
1727&tm=1480249086694

 Equipos de trabajo Martínez, G. M. D. C. (2012). Equipos de trabajo, págs. 207-226.

Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de
 http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=3&docID=1103
8568&tm=1480251721136

4. Tomando en consideración la bibliografía Lefcovich, M. L. (2009). La nueva

dimensión humana en la organización, págs. 4-12. Córdoba, AR: El Cid Editor |
apuntes, y, Marín, L. (2005). La multidimensionalidad en la construcción del
trabajo como objeto de estudio, págs. 91-100. Buenos Aires, AR: Red
Fundamentos en Humanidades, ¿qué visión estratégica consideran ustedes que se
tiene en la empresa seleccionada respecto a su personal de trabajadores?, ¿cómo se
manifiesta el carácter multidimensional del trabajo en la empresa seleccionada?
La visión estratégica Implementar los programas de capacitación al talento humano en los
procesos misionales y de soporte, para mejorar la calidad en la prestación de los servicios.

Incrementar la eficiencia y calidad en el desempeño de los procesos, mediante la prestación

de servicios de salud con calidad y seguros, que generen desarrollo y competitividad.

Aumentar los niveles de satisfacción, oportunidad y calidez en el servicio, mediante el

acompañamiento integral que se traduzca en una confianza de nuestros clientes, y un
referente como empresa líder en el sector salud.

Incrementar la eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios de salud.

Aumentar la cobertura a través de realización de brigadas de salud.

5. Contextualizados en las bibliografías indicadas sobre Cultura organizacional, a

saber, Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2006). Comportamiento organizacional (13a.
ed.), capítulo 17, págs. 548-569. México, D.F., MX: Pearson Educación, García, Á.
C. M. (2009). Una aproximación al concepto de cultura organizacional, págs. 163-
173. Bogotá, CO: D - Pontificia Universidad Javeriana, y Jorge, A. E. (2004).
Cultura, clima organizacional y comportamiento humano en las organizaciones.
Folletos Gerenciales, 13(1): 70-86, 2009. La Habana, CU: Dirección de
Capacitación de Cuadros y Estudios de Dirección (DCCED),
¿Cómo evalúan el tipo de cultura organizacional que se observa o infiere en dicha
empresa?

La ESE Hospital San Rafael es la prestación de servicios de salud de baja y mediana

complejidad entendidos como un servicio público a cargo del Estado y como parte
integrante del Sistema de Seguridad Social en Salud por lo tanto, es fundamental que la
institución, identifique cuales son las necesidades actuales y futuras y que cumpla con sus
objetivos esforzándose por exceder las expectativas de sus usuarios, mejorando sus
condiciones de salud.
 ¿Qué recomendaciones harían para lograr el fortalecimiento de la misma?

Enfoque hacia el usuario: ““La razón de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido
a satisfacer a sus clientes; por lo tanto, es fundamental que las entidades comprendan cuales
son las necesidades actuales y futuras de los clientes, que cumpla con sus requisitos y que
se esfuercen por exceder sus expectativas”.

6. De la lectura aprehensiva de la bibliografía Martínez, G. M. D. C. (2012). Equipos

de trabajo, págs. 207-226. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos, Katzenbach, J.
R., & Smith, D. K. (2007). Sabiduría de los equipos: el desarrollo de la
organización de alto rendimiento, págs. 79-168. Madrid, ES: Ediciones Díaz de
Santos, y del OVI Pineda. A. (2016). Equipos de alto rendimiento. Orientaciones
para conformarlos. UNAD. [OVI], sinteticen las recomendaciones que le harían al
gerente de la empresa seleccionada para lograr la transformación de su grupo en
un equipo de trabajo de alto rendimiento.

Recomendaciones a la empresa analizada

Mejora continua: “La implementación de nuevas alternativas para la prestación de los

servicios de salud, es indispensable para lograr el objetivo propuesto y para lograr una
balanza entre la eficacia y la eficiencia”

La Administración del Hospital, mediante la implementación del Sistema Obligatorio de

Garantía de Calidad y capacitando al personal, proporciona métodos y herramientas para la
mejora continua de desempeño de la organización.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Lefcovich, M. L. (2009). La nueva dimensión humana en la organización, págs. 4-12.

Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=4&docID=1031
1727&tm=1480249086694
 Marín, L. (2005). La multidimensionalidad en la construcción del trabajo como objeto
de estudio, págs. 91-100. Buenos Aires, AR: Red Fundamentos en Humanidades.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=3&docID=1009
8534&tm=1480249551116

 Katzenbach, J. R., & Smith, D. K. (2007). Sabiduría de los equipos: el desarrollo de

la organización de alto rendimiento, págs. 79-168. Madrid, ES: Ediciones Díaz de
Santos. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=9&docID=1
0184610&tm=1480255702332

Jorge, A. E. (2004). Cultura, clima organizacional y comportamiento humano en las organizaciones.

Folletos Gerenciales, 13(1): 70-86, 2009. La Habana, CU: Dirección de Capacitación de Cuadros y
Estudios de Dirección (DCCED). Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=3&docID=10411202&tm
=1480256344808