Objetivos general: Analizar el impacto del Marketing Online en la publicidad

de marca producido en la empresa de servicios financieros y sociales

Cooperativa Vega Real, en La Vega, durante el periodo 2016-2017.

Objetivos variables Definición de las indicadores Preguntas

específicos variables
No.1 Cerradas
Determinar el Marketing online Son todas aquellas Frecuencia de ¿Con que
impacto del acciones y publicaciones frecuencia se
marketing online en estrategias sube contenido a
los socios de la publicitarias o las web y redes
Cooperativa Vega comerciales que se Trafico de visitas sociales?
Real. ejecutan en los
medios y canales de ¿Con que
internet: webs , frecuencias usted
redes sociales, etc. Resultados de visita las redes
ventas de los sociales de la
servicios cooperativa?

¿Qué porcentajes
de socios
consumen a
través de las
redes sociales?
Objetivos Variables Definición de indicadores Preguntas
específicos las variables
No.2
Identificar el aporte Desempeño Ejercicio Diminución de ¿Cuál estrategia adopta la
que desempeña el de los gastos estratégico gastos publicitarios empresa para minimizar los
marketing online en operacionales referente al dinero gastos en publicidad?
los gastos que una empresa
operacionales de la debe desembolsar ¿Qué técnica publicitaria
Cooperativa Vega en concepto del puede implementar la
Real. desarrollo de las Cooperativa Vega Real para
diferentes reducir los gastos
actividades que operacionales?
despliegas. Adquisición de
nuevos clientes ¿Entiende usted que la
publicidad online es una
ventaja competitiva para la
cooperativa vega real?

¿Cuál tipo de publicidad

maximiza la comercialización
de los bienes servido por la
cooperativa vega real?

¿Cuál estrategia adopta la empresa para minimizar los gastos en publicidad?

A) –Publicidad Online Masiva

B) –Poca Publicidad
C) –Ninguna Publicidad

¿Qué técnica publicitaria puede implementar la Cooperativa Vega Real para reducir los gastos
operacionales?

D) –Posicionarse en la mente de los consumidores

E) –Herramientas Google Adword
F) –Rifas y Promociones Online

¿Entiende usted que la publicidad online es una ventaja competitiva para la cooperativa vega
real?

G) –Muy Aceptable
H) –Aceptable
I) –Poco Aceptable
J) –No Aceptable

¿Cuál tipo de publicidad maximiza la comercialización de los bienes servido por la cooperativa
vega real?

K) –Publicidad Digital
L) –Publicidad Radial
 M) –Publicidad Televisiva
N) –Publicidad Impresa

¿Sabía usted que la publicidad digital es más barata que la publicidad radial o televisiva?

¿Cree usted que los gastos de publicidad son menores, si esta es por internet?

¿Cómo usted califica la compra por internet?

¿Ha comprado alguna vez algún producto por internet?

¿Considera usted que la publicidad online atraes mas a los consumidores?

¿Es un método efectivo para el crecimiento económico de una empresa?

¿Cómo prefiere ponerse en contacto con nosotros?

A. Teléfono de atención al cliente.

B. E-mail.
C. Twitter.
D. Facebook.
E. Chat.
F. Otros

¿Es mejor invertir en publicidad tradicional o digital?

¿Cómo ha encontrado o conocido nuestra tienda?

¿Por qué ha decidido comprar en nuestra tienda?

¿Está satisfecho con los productos de su compra?

Objetivo Variable(s) Definición de indicadores Preguntas
específico las
No.1 variable(s)
Describir las Posibilidades Dando Tiempo o
posibilidades de elevar la respuesta demora en la
que posee la confianza de rápida y respuesta de
Cooperativa los socios. eficiente se preguntas.
logra crear y
Vega Real de
aumentar la Calidad de las
elevar la
confianza de Informaciones
confianza los clientes que suministradas.
depositada se manifiestan
por los socios mediante las
de esta redes sociales
empresa con sus Trato de la
manifestada proveedores. persona que
por las redes De igual forma responde y da
sociales. la confianza ira seguimiento.
determinada en
michas
ocasiones con
la transparencia
que se maneja
cualquier
empresa.

1er Indicador. Tiempo o demora en la respuesta de preguntas.

¿En qué tiempo aproximado recibe usted respuesta de sus dudas expresadas por las
redes sociales?
a)5 minutos-1 hora b) 12 horas-24 horas c)1-5 días d) 1 semana -2 semanas o más.

¿Siente usted que son tomadas en cuenta sus preguntas y sugerencias?

a) Si b) No c) Algunas Veces d) Siempre e) Nunca.

¿Piensa usted que son verídicas y reales las publicaciones que realiza Cooperativa
Vega Real?

a)Si b) No c)Algunas Veces d) Siempre e)Casi Nunca

2do Indicador Calidad de las informaciones suministradas.

¿Queda usted satisfecho con las respuestas ofrecidas por CVR en las redes sociales?

a) Si b) No c) Algunas Veces d) Siempre e) Casi Nunca

¿Cree usted que las informaciones suministradas a respuesta de sus interrogantes

son suficientes para poder multiplicar el mensaje o aclaración recibida?

a) Si b) No c) Algunas Veces d) Siempre e) Casi Nunca

¿sugiere usted a Cooperativa Vega Real poner más clara la información para ser
difundida en las redes sociales?

a) Si b) No c) En algunos casos d) En todas las publicaciones

3er Indicador: Trato de la persona que responde y da seguimiento.

¿Siente amabilidad en las respuestas que recibe por sus comentarios?

b) Si b) No c) En algunos casos d) En todas las publicaciones

¿Persibe usted buen servicio en la persona encargada de las redes sociales?

c) Si b) No c) En algunos casos d) En todas las publicaciones

d) ?Existe calidad en la ortografia y el contenido que hace publico CVR en los
espacios online?