GENERALIDADES SOBRE

CULTURA DE LA CALIDAD
 CULTURA DE CALIDAD

 DEFINICION

Es el conjunto de valores y hábitos que, complementados

con el uso de practicas y herramientas de calidad en el
actuar diario, permite a los miembros de una organización
contribuir a que esta pueda afrontar los retos que se le
presenten en el cumplimiento de su misión.
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CARACTERISTICAS
• Controlar los errores.
• Mejora la calidad y productividad
• El personal se siente comprometido
• Comunicación efectiva
• Reducción de deficiencias
• Seguimiento estadístico
• Cumplimiento de obligaciones
• Genera un clima reciproco [Proveedor – clientes]
• Satisfacción personal
• La calidad se impone a la productividad
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 FILOSOFIA DE LA CULTURA DE LA CALIDAD

 La satisfacción del cliente

 Mejora continua de procesos
 Dejar de ver como normal las deficiencias (errores,
defectos, improvisaciones, falta de compromiso,
entre otras)
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 PRINCIPIOS DE LA CULTURA DE CALIDAD

 Enfoque al usuario (expectativas)

 Liderazgo comprometido. (Practicas de hábitos y conductas de acuerdo
con código de ética)
 Trabajo en equipo. (Mutua colaboración de personas a fin de alcanzar un
resultado determinado)
 Medición (medir constantemente, durante el proceso: contar con
estándares, medir los resultados para retroalimentar)
 Enfoque sistémico (proceso de cambio de desarrollo y con posibilidad de
mejora)
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 FACTORES QUE IMPIDEN QUE SE LLEVE A CABO

UNA CULTURA DE CALIDAD

 Resistencia al cambio
 Falta de entrenamiento y sensibilización hacia la calidad
 Directivos impacientes
 Rotación de personal
 Nivel educativo del personal
 Objetivos y planes mal definidos aunados a la falta de seguimiento
 Ignorancia
 Manejo de la empresa solo en cifras
 Evaluación del desempeño
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 FACTORES QUE FAVORECEN A UNA CULTURA DE

CALIDAD

 Dirección comprometida
 Evaluación del desempeño según méritos
 Lideres dentro de la empresa
 Globalización
 Valores que forman la filosofía de la empresa
 Clientes
 Educación
 Deseos de superación
 Estructura de la organización
 Reconocimiento del desempeño de los trabajadores y el trabajo en equipo.
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LA PRODUCTIVIDAD EN LA
CULTURA DE LA CALIDAD

FACTORES

INTELIGENCIA

CONCIENCIA MORAL

VOLUNTAD