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persuasivo
I
dad para comprar diferentes productos cada que prendemos el radio o la televisión
Persuasión o navegamos por Internet. La persuasión es la palabra que usamos para etiquetar
Proceso de influenciar las este proceso de influenciar las actitudes, creencias, valores o comportamientos de las
actitudes, creencias, valores personas. El discurso persuasivo es el proceso de hacerlo frente a una audiencia.
o comportamientos de las
En este capítulo, empezamos describiendo la naturaleza de los mensajes
personas.
persuasivos y cómo las personas los procesamos. Luego, explicamos cómo for
Discurso persuasivo mar un objetivo de discurso persuasivo efectivo y cómo desarrollarlo con logos,
Es aquel cuyo objetivo es ethos y pathos. Finalmente, discutimos varios patrones de discursos persuasivos
influir en las ideas o en que puedes usar para organizar tu discurso.
el comportamiento de la
audiencia.
La naturaleza de la persuasión
Los mensajes persuasivos son fundamentalmente diferentes de los informativos.
Mientras que la meta en un mensaje informativo es enseñar, el objetivo de un men
saje persuasivo es guiar. Así que los oradores persuasivos sólo son muy exitosos
cuando los miembros de su audiencia terminan convencidos de estar de acuerdo,
cambiar su comportamiento o tomar acción. Los discursos persuasivos pueden
trazarse hasta sus raíces en la antigua Grecia, donde los hombres los usaban en el
debate público y para tomar decisiones importantes. Pensadores como Aristóteles
Retórica y Platón usaban la palabra retórico para referirse al uso de algún o todos los mé
Uso de todos los elementos todos de persuasión en los discursos públicos (Solmsen, 1954, p. 24). Los oradores
de persuasión. persuasivos lo hacen desarrollando argumentos sólidos. Un argumento, en este
Argumento contexto, no es sinónimo de "pelea" como algunas veces lo definimos hoy en día.
Articular una postura con En lugar de eso, argumento significa articular una postura con el apoyo de logos,
el apoyo de logos, ethos y ethos y pathos (Perloff, 2010). Logos es una estrategia persuasiva que construye
pathos. argumentos lógicos que apoyan tu postura. Ethos es una estrategia persuasiva que
Logos
resalta tu aptitud, credibilidad y buen carácter como forma de convencer a otros
Estrategia persuasiva que de apoyar tu postura (Kennedy, 1980). Y pathos es una estrategia persuasiva de
construye argumentos apelar a las emociones para convencer a otros de apoyar tu postura.
lógicos que apoyan tu Ahora que tienes el entendimiento básico de la naturaleza de la persuasión,
postura. echemos un vistazo más cerca a qué piensa la gente sobre los mensajes persua
Ethos sivos que recibe.
Estrategia persuasiva
que resalta tu aptitud,
credibilidad y buen carácter
Procesando mensajes persuasivos
como forma de convencerá
¿Recuerdas las veces en las que escuchabas con cuidado y atentamente sobre
otros de apoyar tu postura.
algo a lo que alguien quería convencerte de estar de acuerdo antes de tomar
Pathos una decisión deliberada? ¿Recuerdas otras veces en las que medio escuchaste y
Estrategia persuasiva de tomaste tu decisión rápidamente basado en tu instinto? ¿Qué determina qué tan
apelar a las emociones para atentamente escuchamos y qué tan cuidadosamente evaluamos los cientos de
convencer a otros de apoyar
mensajes persuasivos que oímos cada día? Richard Petty y John Cacioppo (1996)
tu postura.
desarrollaron el Modelo de Elaboración de Probabilidad (ELM por sus siglas en
inglés) para explicar qué tan probable es que la gente pase más o menos tiempo
evaluando críticamente la información antes de tomar sus decisiones.
Este modelo de procesamiento dual introducido en el capítulo 2 sugiere que
las personas procesan la información en una de dos maneras. A veces usamos
la "ruta central" en la cual escuchamos atentamente, reflexionamos y tal vez in
cluso elaboramos mentalmente sobre el mensaje antes de tomar una decisión. Al
hacerlo, basamos nuestra decisión primariamente en las apelaciones a la lógica
y razonamiento (logos). La segunda manera, llamada "ruta periférica", es un
atajo que se basa en claves simples, como una evaluación rápida de la aptitud
del orador, su credibilidad y el carácter (ethos), o una revisión a ver qué nos dice
nuestro instinto (pathos) sobre el mensaje.
Capítulo 17 | Discurso persuasivo E
que piratear productos mediáticos (bajar música y películas sin pagar por ellas)
está m al." Nota cómo una propuesta persuasiva difiere del objetivo del discurso
informativo en el mismo tema: "Quiero informar a mi audiencia sobre la práctica
Propuesta
de la piratería de productos mediáticos". En el discurso informativo, lograrás tu
Enunciado declarativo que
meta si la audiencia entiende y recuerda de qué estás hablando. En el discurso
claramente indica la postura
persuasivo, sin embargo, deben no sólo entender el mensaje y recordarlo, sino del orador en el tema.
también estar de acuerdo con tu postura y posiblemente tomar acción. Los tres
tipos de propuestas son hecho, valor y política.
Tipos de propuestas
Una propuesta de hecho es una declaración diseñada para convencer a la audien Propuesta de hecho
cia de que algo (1) sí, probablemente no, o no existió u ocurrió con certeza; (2) sí, Una declaración diseñada
probablemente no, o no es verdad factualmente; o (3) sí, probablemente no, o no para convencer a la
audiencia de que algo
ocurrirá del todo. Aunque las propuestas de hecho pueden o no ser ciertas —am
ocurrió o no, es verdad o
bas posturas son argumentables— son expuestas como que son, de hecho, verdad. mentira, u ocurrirá o no
Por ejemplo, es debatible que la muerte de la Princesa Diana haya sido o no un ocurrirá.
desafortunado accidente de auto o un asesinato. Así que podrías argumentar una
propuesta de hecho de dos maneras: "La muerte de la Princesa Diana no fue más
que un trágico accidente" o "La muerte de la Princesa Diana fue, de hecho, un
intento exitoso de asesinato". Ejemplos de propuestas de hecho concernientes
el presente podrían incluir "Dios existe" o "N o existe Dios"; y "El uso de telé
fonos celulares causa cáncer cerebral" o "El uso de teléfonos celulares no causa
cáncer cerebral". Las propuestas de hecho concernientes al futuro son prediccio
nes. Por ejemplo, "Gracias al Internet, iPads y Kindles, los libros físicos eventual
mente dejarán de existir" y "Los Yankees de Nueva York seguramente ganarán la Propuesta de valor
Serie Mundial el siguiente año" son propuestas de hecho concernientes al futuro. Una declaración diseñada
para convencerá la
Una propuesta de valor es una declaración diseñada para convencer a tu audien audiencia de que algo es
cia de que algo es bueno, malo, deseable, indeseable, justo, injusto, moral, inmo bueno, justo, moral, cuerdo,
ral, cuerdo, loco, benéfico, dañino, importante o no importante (Hill & Leeman, etc. o su opuesto.
Unidad 4 | Hablar en público
© Cengage Learning
Ejemplos de votar en las elecciones votación electrónica elecciones en Estados
propuestas para en Estados Unidos Unidos
discursos persuasivos
1997). Puedes intentar convencer a tu audiencia de que algo tiene más valor que
otra cosa más, o puedes intentar convencerlos de que algo cumple con los es
tándares de valor. "Correr es una mejor forma de ejercicio que el ciclismo" es un
ejemplo de lo anterior, y "El verdadero valor de la educación universitaria es que
crea una ciudadanía informada" es un ejemplo de lo segundo.
Propuesta de política Una propuesta de política es una declaración diseñada para convencer a tu au
Una declaración diseñada diencia de que una regla, plan o acción debe ser tomada. Las propuestas de política
para convencerá la imploran a los oyentes usando frases como "háganlo/no lo hagan", "deberían/
audiencia de que una acción
no deberían" y "tienen que/no tienen que". "Todos los estudiantes de universi
especifica debería ser
tomada.
dad deberían tener que tomar un curso de habilidades comunicativas para poder
graduarse", "Estados Unidos debe dejar de taladrar el suelo marino para buscar
petróleo" y "No debemos usar el celular mientras manejamos" son propuestas de
política. La figura 17.1 proporciona varios ejemplos de cómo las propuestas de he
cho, valor y política pueden ser desarrolladas de la misma idea de tema.
Ni a favor
Francamente Ligeramente Ligeramente Francamente
Opuesto ni en A favor
Figura 17.2 opuesto opuesto
contra a favor a favor
Muestra de un
2 2 11 1 2 2 0
continuum de opinión.
Capítulo 17 | Discurso persuasivo E
N LA AUDIENCIA M AS ALLA
Jeff sabía que sus compañeros estaban de acuerdo con que las tarifas de las clases de la universidad eran
demasiado caras. Quería que se unieran a su campaña de cambiar la legislatura estatal, la Junta de Fidei
comisarios de la universidad y el presidente del campus, así que creó una página de campaña en Facebook,
que actualizaba diario con información sobre dónde y cómo unirse a él.
' | Unidad 4 | Hablar en público
verdadero para todos los miembros de la clase debe ser cierto para la instancia
específica (conclusión lógica). Este formato de tres partes de razonamiento de
ductivo es llamado silogismo. Para el carro de Jim, un silogismo puede verse así: Silogismo
El formato de tres partes
Premisa mayor: El carro necesita ajustes cuando la maquinaria falla constan del razonamiento deductivo.
temente en velocidades bajas.
Premisa menor: El carro de Jim está fallando en velocidades bajas.
Conclusión: El carro de Jim necesita ajustes.
Argumentar desde el ejemplo Argumentas desde el ejemplo cuando la evi Argumentar desde
dencia que usas como apoyo son ejemplos de la pretensión que estás haciendo. el ejemplo
Para casi cualquier tema, es fácil encontrar ejemplos. Así que probablemente uses Apoya una pretensión
proporcionando uno o más
la argumentación desde el ejemplo bastante seguido. La garantía para una argu
ejemplos individuales.
mentación desde el ejemplo es "Lo que es cierto en los ejemplos dados es (o será)
verdadero en otras instancias o en instancias generales".
Imagina que estás apoyando a Juanita Martinez para presidenta del consejo
del vecindario. Una de las razones que sugieres es la pretensión de que "Juani
ta es elegible". Al examinar su curriculum para encontrar apoyo para esta pre
tensión, puedes encontrar varios ejemplos de sus victorias previas. Fue elegida
tesorera de la clase en la preparatoria, presidenta de su grupo de jóvenes de la
iglesia y presidenta de su hermandad en la universidad. Cada uno de estos es
Unidad 4 | Hablar en público
Argumentar desde Argumentar desde una analogía Argumentas desde una analogía cuando
una analogía apoyas una pretensión con un solo ejemplo comparable que es tan significativa
Apoya una pretensión con mente similar al tema de la pretensión que es una prueba fuerte. La declaración
un solo ejemplo comparable
general de una garantía para un argumento desde una analogía es "Lo que es
que es significativamente
similar al tema de la verdadero para la situación A también será verdadero para la situación B, que es
pretensión. similar a la situación A " o "Lo que es verdadero para la situación A será verda
dero en todas las situaciones similares".
Imagina que querías argumentar que el Departamento de Bomberos Volun
tarios Cherry Fork debería llevar a cabo una rifa para recaudar dinero para tres
unidades de desfibriladores portátiles (pretensión). Podrías apoyar la pretensión
con una analogía a un solo ejemplo comparable como este: El Departamento de
Bomberos de Jefferson, el cual es muy similar al de Cherry Fork, llevó a cabo una
rifa y juntó suficiente dinero para comprar las unidades.
Cuando argumentes desde una analogía, puedes asegurarte de que tu argu
mento es válido contestando las siguientes preguntas.
1. ¿Los sujetos siendo comparados son similares en todos los aspectos impor
tantes? Si no lo son, entonces tu razonamiento no es firme.
2. ¿Cualquiera de las maneras en las que los sujetos sean diferentes es impor
tante para la conclusión? De ser así, tu razonamiento no es firme.
Argumentar desde Argumentar desde una causa Argumentas desde una causa cuando apo
una causa yas una pretensión citando eventos que han ocurrido como resultado de la pre
Apoya la pretensión citando tensión. El razonamiento causal dice que uno o más eventos citados siempre (o
evidencia que muestra que
casi siempre) lleva, crea o previene otro efecto previsible o conjunto de efectos.
uno o más eventos siempre,
o casi siempre, lleva, crea
La garantía general para argumentos de causa puede declararse de la si
o previene otro evento o guiente manera: Si un evento llega antes que otro evento y está asociado con ese
efecto. evento, entonces podemos decir que es la causa del evento. "Si A, que se sabe
que lleva a B, ha sido observado, entonces podemos esperar que B ocurra". Re
gresemos al ejemplo de la campaña electoral de Juanita.
Investigando la campaña electoral de Juanita, puedes descubrir que (1) fue
propuesta inteligentemente y (2) ha ganado la aprobación de los líderes comu
nitarios clave. Si estos dos eventos son usualmente asociados con la victoria,
entonces puedes formar el argumento de que Juanita ha participado en compor
tamientos clave que llevan a victorias de campaña. Así que tu argumento causal
apoya la pretensión de que es elegible.
Cuando argumentes desde la causalidad, puedes asegurarte de que tu argu
mento sea válido contestando las siguientes preguntas.
Capítulo 17 Discurso persuasivo
R azonando falacias
¿Cómo evaluarás la alegación
Mientras desarrollas tus argumentos, asegúrate de evitar las falacias o errores de hecha en este espectacular?
razonamiento. Cinco falacias comunes son las generalizaciones apresuradas, la
causa falsa, ya sea/o, hombre de paja y cid hominem. Falacias
Razonamiento fallido.
1. Una generalización apresurada ocurre cuando una alegación no está apoya
da con evidencia o está apoyada en un solo ejemplo débil. Puesto que el ma Generalización
terial de apoyo citado debe ser representativo de todo el material de respaldo apresurada
con que se cuenta, hay que presentar una cantidad suficiente para convencer Falacia en la cual se
presenta una generalización
a la audiencia de que los casos no son aislados o recabados al azar. Por ejem
que no se respalda con
plo, alguien que argumentó que "Todos los akitas son perros bravos" y cuya evidencia o bien que se
única evidencia fue "M i vecino tiene un akita que mordió a la hermana de mi apoya sólo con un ejemplo
mejor am igo", sería culpable de plantear una generalización apresurada. Es débil.
apresurado generalizar acerca del temperamento de toda una raza de perros
con base en una sola acción de un ejemplar de esa raza.
2. Una causa falsa ocurre cuando la causa alegada no se relaciona con el efecto o no Causa falsa
produce dicho efecto. El término latino para esta falacia es post hoc, ergo propter Falacia que ocurre cuando
hoc, que significa "después de esto, luego debido a esto". Sólo porque dos cosas la causa alegada no se
relaciona con el efecto o no
ocurrieron una después de la otra no significa que la primera sea necesariamente
produce dicho efecto.
causa de la segunda. Contrario a las personas que atribuyen los problemas finan
cieros o una enfermedad a cruzarse con un gato negro o a espejos rotos, necesitas
tener el cuidado de no tomar eventos coincidentes o señales como eventos cau
sales. Un ejemplo de una falacia de causa falsa es cuando un orador alega que la
violencia escolar es causada sólo por la violencia en la televisión, el Internet, una
canción o grupo musical, o falta de supervisión de los padres. Cuando un evento
sigue a otro, puede no haber conexión en absoluto, o que el primer evento sea
una de las muchas causas que contribuyen al segundo.
3. Las falacias ya sea/o ocurren cuando se sugiere que sólo hay dos alternativas Ya sea/o
cuando, de hecho, existen otras. Muchos casos son una simplificación exage Falacia que ocurre cuando
un orador apoya una
rada de un tema complejo. Por ejemplo, cuando Robert argumentó que "ya
alegación sugiriendo que
sea que elevemos los precios o cerramos la librería", participó en una falacia sólo hay dos alternativas
ya sea/o. Redujo el complejo problema a una solución simplificada cuando cuando, de hecho, existen
en realidad había muchas otras posibles soluciones. otras.
k __________________
Josh conocía a muchos compañeros de clase que usaban o abusaban de drogas como la marihuana, Adderall,
y esteroides anabólicos. Para asegurarse de no hacer una generalización apresurada de que el porcentaje
creciente de jóvenes adultos lo está haciendo en todo Estados Unidos, buscó en línea estadísticas de fuentes
confiables como el Instituto Nacional de Abuso de Sustancias (NIDA por sus siglas en inglés), Instituto Nacional
de Salud (NIH por sus siglas en inglés) y el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos.
Unidad 4 Hablar en público
Colleen no estaba abogando por abolir el derecho de tener armas. Por lo tanto,
Bob distorsionó la postura de Colleen, haciéndola más fácil de refutar.
5. La falacia ad hominem ataca o elogia a la persona haciendo el argumento en lu
gar de hablar del argumento en sí. Ad hominem significa literalmente "dirigido
a la persona". Por ejemplo, si el respaldo de Jamal para su afirmación de que la
audiencia debe adquirir una computadora Apple fue que Steve Jobs, el funda
Este anuncio sugiere que, si te dor y actual presidente de Apple Computer, fue un genio, estaría haciendo un
agradan las Kardashlan, también argumento ad hominem. La inteligencia de Jobs no es una razón para comprar
te agradarán los Shape-Ups.
cierta marca de computadora. Desafortunadamente, los políticos a veces re
curren a los argumentos ad hominem cuando atacan el carácter de su oponente
Hombre de paja en lugar de sus ideas cuando están en campaña. Abusar de una persona, en
Una falacia que ocurre el Internet y vía mensajes de texto, es otro ejemplo de ataques ad hominem que
cuando un orador debilita pueden tener serias consecuencias. Los comerciales de televisión que mues
a la postura opuesta tran celebridades usando un producto en particular suelen ser culpables del
malinterpretándola de alguna razonamiento ad hominem. Por ejemplo, tanto Robert De Niro como Jerry Sein-
manera y después ataca a
feld han aparecido en comerciales de American Express, y Gwyneth Paltrow
esa postura (hombre de paja)
más débil. ha hecho comerciales para Esteé Lauder. ¿Qué hace a cualquiera de estas tres
celebridades expertos sobre el producto que están apoyando?
Ad hominem
Falacia que ocurre cuando ¿Alguna vez has visto un informercial y te ha convencido de comprar el pro
se ataca a la persona ducto? De ser así, ¿el producto cumplió tus expectativas? Probablemente no. Los
haciendo el argumento, en infomerciales intentan desarrollar argumentos para convencer a los consumidores
lugar de al argumento en sí. de comprar sus productos. Aunque estos argumentos puedan parecer atractivos,
un estudiante de persuasión rápidamente identificará las falacias de razonamiento
comunes. Puedes leer más sobre la historia de los infomerciales, cómo han cambia
do con el tiempo y qué puede esperarse de ellos en el futuro en el ¡Pop com! "¡Tú
también puedes tener abdomen de lavadero en sólo tres semanas!"
¡Tú ta m b ié n p u e d e s te n e r a b d o m e n
d e lav ad ero en só lo tre s se m a n a s !
Volvemos a referenciar al antiguo filósofo griego Aristóteles (384-322 a.C.) quien ob
servó por primera vez que la credibilidad percibida es dependiente de que la audien
Buena voluntad cia perciba la buena voluntad del orador. Hoy en día definimos la buena voluntad
Percepción de los miembros como una percepción que la audiencia forma de un orador que creen que (1) los en
de la audiencia de que tiende, (2) simpatiza con ellos y (3) es sensible a sus necesidades. Cuando la audiencia
el orador los entiende,
percibe la buena voluntad del orador está más dispuesta a creer lo que éste diga.
simpatiza con ellos y es
sensible a sus necesidades.
Para demostrar que entiendes a tu audiencia, personaliza la información. Por
ejemplo, en un discurso en la conferencia anual de la Asociación de Seguros de
Propiedad de América (PCI por sus siglas en inglés), Julián James, director de los
Mercados Mundiales para Lloyds, demostró entendimiento al hacer referencias
a hechos sobre las membresías del año anterior.
Ciertamente puedo afirmar que, después de dos temporadas de huracanes, hemos
pasado una prueba financiera clave. El debate después de Katrina fue en su mayoría
sobre el detalle de cómo podemos mejorar las cosas y no sobre si la industria podría
sobrevivir, como ocurrió después del 9/11. No es un mal avance para una industria
que encaró casi el doble del valor en reclamos por catástrofes en 2005 de lo que enca
ró con el 9/11... Si salimos intactos este año, las ganancias de la industria de segu
ros estadounidense en 2006 se pronosticarán como las mejores en una generación de
$55 millones a $460 mil millones. (James, 2007, pp. 26-29).
También puedes demostrar buena voluntad mostrando empatia por tu au
Empatia diencia. La empatia es la habilidad de ver el mundo a través de los ojos de alguien
La habilidad de ver el mundo más. Empatar con los puntos de vista de la audiencia no quiere decir que debas
a través de los ojos de
tomar esos puntos de vista como propios. Se trata de verlos como válidos. Aun
alguien más.
cuando tu discurso esté diseñado para cambiar la visión de la audiencia, la sensi
bilidad que muestres por sus sentimientos demostrará tu buena voluntad. Julián
James demuestra empatia por la reputación del negocio y la industria hoy en día:
Hasta ahora, las finanzas de la industria rara vez se han visto mejor. Pero no todos
están celebrando. Con el éxito en los negocios viene un gran escrutinio; si no me
creen, pregúntenle a la industria petrolera.
En semanas recientes, hemos visto una satanización de los aseguradores que no tie
ne precedentes y, creo, totalmente injustificada. Tomen como ejemplo estos titulares
con los que me encontré:
De USA Today: "Las tasas de seguro desploma a los dueños de casas en Florida"
De Dow Jones Market Watch: "Son dulces los usos de la adversidad: ¿los asegu
radores están recuperándose del desastre o aprovechándose de las ganancias?" (No
hay premio si adivinan de qué lado estuvieron los autores en ese)
Y del Niagara Falls Repórter: "Fas compañías aseguradoras son los verdaderos
villanos en las secuelas del Huracán Katrina".
Si ese es el tipo de prensa que la industria está obteniendo en Niagara Falls, en
Nueva York, pueden imaginarse cómo nos están retratando en los estados del golfo.
(James, 2007, pp. 26-29)
Por último, para hacer patente la buena voluntad será conveniente mostrarse
Sensible sensibles con la audiencia. El orador es sensible al mostrar interés por la audien
Mostrar que te importa cia reconociendo la retroalimentación que le proporciona, en especial las señales
la audiencia al dar negativas sutiles. Esta retroalimentación puede ocurrir durante la presentación,
retroalimentación.
pero también puede haber ocurrido antes del discurso. Veamos de nuevo el dis
curso de Julián James como ejemplo:
Capítulo 17 Discurso persuasivo
Bob Daemmrich/Alamy
eres muy joven, no entiendes, los ciclos de seguros son un hecho de la
vida y no puedes hacer nada al respecto”. ...Damas y caballeros, hace
cuatro años pudo haberse sentido como que estábamos al borde de un
risco, viendo hacia el abismo.
Los oradores persuasivos
Las buenas noticias son que, en el periodo intermedio, hemos logrado importan efectivos hacen un esfuerzo
tes progresos... Pero ponemos nuestro futuro en un gran peligro si nos detenemos extra para transmitir aptitud,
credibilidad y buena voluntad.
aquí... Los retos a los que nos enfrentamos hoy pueden ser diferentes, pero el mensa
je del 2002 permanece igual: “Nuestro pensamiento y comportamiento debe cambiar
si la industria de los seguros quiere mantenerse estable, asegurar la industria para
nuestros titulares y accionistas del futuro” No lo arruinemos otra vez. (pp. 26-29)
Las emociones negativas son inquietantes, por eso cuando la gente las experimen
ta busca cómo eliminar el malestar. Aunque puedes ayudar a eliminar numerosas
emociones negativas, describimos los cinco tipos más comunes y cómo podrías
usarlas en un discurso persuasivo.
Ella era tu pequeña niña, con sólo siete años, y la luz de tu vida. Tenía una sonrisa que
podía doblarte las rodillas. Y amaba a los cachorros. Así que cuando ese hombre amable
que se mudó más abajo en la calle la invitó a ver su cachondo, ella no dudó. Pero no pudo
ver al cachorro y no la viste con vida de nuevo. La golpeó, la violó y después la estranguló.
Empacó su cuerpo en un viejo baúl de juguetes y lo botó en el parque. Tu princesa de siete
años no volvería a buscar entre sus juguetes ni volvería a deslizarse por una resbaladilla
en el parque. Y eso duele. Pero lo que te enoja más es saber que ella nofue la primera. Pero
eso no lo sabías. Porque nadie se molestó en decirte que era probable que el hombre en tu
calle matara niñas pequeñas. Los policías lo sabían. Pero no podían decirte. Tú, quien se
suponía que la mantuvieras a salvo, no sabías. ¿Enojado? Seguro. Sí, está tras las rejas de
nuevo, pero aún no sabes quién está viviendo en tu calle. Pero puedes. Hay una nueva ley
esperando ser aprobada en el Congreso justo ahora que requiere que se dé una notificación
a la comunidad activa cuando un delincuente sexual llegue a vivir a la zona y hoy voy a
decirles cómo pueden ayudar a que esta ley pase. ("Ley Megan ", n.d)
Así como evocar emociones negativas puede causar que los miembros de la au
diencia interioricen sus argumentos, así también puedes tocar las emociones po
sitivas, que son los sentimientos que la gente disfruta de experimentar. Discuti
mos cinco de ellas aquí.
Orgullo Cuando experimentamos satisfacción sobre algo que hicimos o que alguien
que nos importa logró, sentimos orgullo. "¡Somos los número uno! ¡Somos los núme
ro uno!" es el cántico de una multitud sintiendo orgullo por el logro de "su" equipo.
Mientras que la felicidad está relacionada con los sentimientos de placer, el orgullo
está relacionado con los sentimientos de valor personal. Así que, si puedes demos
trarles cómo tu propuesta ayudará a tu audiencia a sentirse bien sobre ellos mismos,
estarán más motivados a apoyar tu propuesta. Por ejemplo, imagina que quieres con
vencer a tu audiencia de hacer trabajo voluntario en la nueva casa de Hábitat para
la humanidad que está siendo construida en tu comunidad. Puedes aludir al orgullo
que sentirán cuando vean a gente mudándose a la casa que ellos ayudaron a cons
truir, la cual se encuentra donde antes no había nada más que un lote vacío.
Alivio Cuando una situación amenazante ha sido mitigada, sentimos una emo
ción positiva de alivio. Nos relajamos y bajamos nuestras defensas. Como ora
dor, usas el alivio para motivar a los miembros de la audiencia al combinarlo con
la emoción negativa del miedo. Por ejemplo, imagina que tu objetivo es conven
cer a la audiencia de que no están en riesgo de tener la presión alta. Podrías usar
la misma personalización de estadísticas que describiste en el ejemplo de apela
ciones al miedo, pero, en lugar de detenerte en convencer a la audiencia de que
está en riesgo, podrías prometerles alivio si te escuchan y hacen lo que aconsejas.
Esperanza La energía emocional que surge de creer que algo deseable va a pasar
se llama esperanza. Mientras que el alivio causa que te relajes y bajes la guardia, la
esperanza te da energía para tomar acción para superar la situación. La esperanza
empodera. Como con el alivio, los sentimientos de esperanza suelen estar relaciona
dos con sentimientos de miedo. Así que puedes motivar a los miembros de tu audien
cia a escuchar mostrándoles cómo tu propuesta puede proporcionarles un plan para
superar una situación difícil. Por ejemplo, si propones que adoptar una dieta baja en
grasas reduce el riesgo de una presión alta, puedes usar la misma personalización de
estadísticas citadas en el ejemplo de miedo, pero cambia el final para que diga: "Hoy,
voy a convencerlos de vencer a las estadísticas al adoptar una dieta baja en grasa".
diencia estará motivada a escuchar para ver cómo la propuesta del orador puede
terminar con el sufrimiento. Por ejemplo, cuando un orador cuya meta es recolectar
donaciones para el Proyecto Mantequilla de Maní muestra una diapositiva con un
niño demacrado, alega que 13% de los niños de Malawi mueren de desnutrición y
declara que por $10 tú puedes salvar a un niño, él o ella está apelando a la compasión.
Puedes evocar emociones negativas, positivas o ambas como una manera
para alentar a los oyentes a interiorizar tu mensaje. Puedes hacerlo contando his
torias vividas y testimonios, ofreciendo estadísticas alarmantes, usando apoyos
Enunciado de razones
El patrón del enunciado de razones es una forma de organización persuasiva Patrón de enunciado
utilizada para probar propuestas en las cuales presentas las razones mejor res de razones
paldadas en un orden específico. Si se trata de un discurso con tres razones o Usado para confirmar
propuestas de hecho
más, coloca en último lugar la razón más sólida porque esa es la que crees que la
presentando razones bien
audiencia encontrará más persuasiva. Ubica en primer término la segunda razón apoyadas en un orden
más sólida porque es recomendable empezar con un punto significativo. Incluye significativo.
las demás razones en la parte media.
Ventajas co m p arativas
El patrón de ventajas comparativas intenta convencer a otros de que algo tiene Patrón de ventajas
más valor que algo más. Un enfoque a las ventajas comparativas de una propues comparativas
ta de impuestos escolares se vería así: Intenta convencer de que
algo es más valioso
Propuesta: Quiero convencer a la audiencia de que aprobar el impuesto escolar es que algo más.
mejor que no hacerlo (compara el valor del cambio con el estatus quo).
I. La recaudación proveniente de un impuesto permitirá a las escuelas reintroducir
importantes programas que tuvieron que recortarse (ventaja 1).
II. La recaudación proveniente de un impuesto permitirá a las escuelas evitar una
posible huelga de maestros que ganan menos de lo que deberían (ventaja 2).
III. La recaudación permitirá mantener el control local de nuestras escuelas, que tendría
que cederse al estado si no se consiguen fondos locales adicionales (ventaja 3).
] Unidad 4 | Hablar en público
Satisfacción de criterios
Patrón de satisfacción El patrón de satisfacción de criterios busca acuerdos en criterios que deberían
de criterios
ser considerados al evaluar una propuesta en particular y luego muestra cómo
Busca que la audiencia
la propuesta satisface los criterios.
esté de acuerdo en los
criterios que deberían
ser considerados cuando Propuesta: Quiero convencer a la audiencia de que la aprobación de un impuesto
evalúen una propuesta en escolar es una buena forma de obtener fondos para nuestras escuelas.
particular y después muestra
cómo la propuesta satisface I. Podemos estar todos de acuerdo en que un buen método para obtener fondos debe
esos criterios. cumplir tres criterios:
II. La aprobación de un impuesto escolar local es una buena forma de inyectar fon
dos a nuestras escuelas.
C ontradictorio
Patrón contradictorio Un patrón contradictorio acomoda los puntos principales de acuerdo a argu
Acomoda los puntos mentos que son opuestos y luego los desafía y refuerza el tuyo. Este patrón es
principales de acuerdo particularmente útil cuando el público objetivo se opone a tu propuesta. Empie
a argumentos que son
za dándole crédito a los argumentos opositores y luego proporciona evidencia
opuestos y luego los desafía
y refuerza el tuyo.
de sus fallas. Una vez que los oyentes entienden las fallas, estarán más percepti
vos de los argumentos que presentes para apoyar tu propuesta. Un patrón con
tradictorio para la propuesta del impuesto escolar podría verse así:
Propuesta: Quiero que mi audiencia esté de acuerdo con que un impuesto escolar
es la mejor manera de financiar nuestras escuelas.
I. Los oponentes del impuesto argumentan que el dinero recaudado caería sólo en
manos de los propietarios
II. Los oponentes del impuesto argumentan que hay menos estudiantes en la es
cuela del distrito, así que las escuelas deberían ser capaces de funcionar con los
mismos ingresos.
B. Aunque hay menos alumnos, hay muchos edificios escolares que necesitan ser
remplazados o re-equipados.
III. Los oponentes del impuesto argumentan que los padres deberían ser responsa
bles del gasto excesivo de educar a sus hijos.
C. De los niños con edad escolar en este distrito, 42% viven con familias que
están debajo de la línea de pobreza y tienen recursos limitados
P roblem a-solución
Propuesta: La crisis fiscal actual en el distrito escolar puede ser resuelto por medio
de la recaudación de impuestos:
E Unidad 4 I Hablar en público
A__________________
Mary Ann quería llegar a una audiencia más allá de sus compañeros de clase con su mensaje persuasivo sobre
las implicaciones negativas de los programas de “reality shows!’ televisivos sobre los comportamientos de ado
lescentes saludables. Así que publicó su discurso en YouTube con un blog para comentarios de los espectadores.
Capítulo 17 I Discurso persuasivo
/
Puedes usar esta forma para hacer un análisis crítico de un discurso persuasivo pronunciado
en clase. Mientras escuchas al orador, haz un esbozo del discurso poniendo especial aten
ción al proceso de razonamiento seguido por el orador. Observa también las afirmaciones y
el apoyo empleado en los argumentos, e identifica los tipos de justificación que se utilizan.
Luego responde las siguientes preguntas:
Criterios generales
_____ 1. ¿Fue clara la propuesta? ¿Puedes decir cuál fue la posición del orador frente
al tema?
_____ 2. ¿La introducción fue eficaz para generar el interés e involucrar a la audiencia
en el discurso?
_____ 3. ¿El discurso se organizó usando un patrón persuasivo apropiado?
_____ 4. ¿El lenguaje fue claro, vivido, empático y apropiado?
_____ 5. ¿La conclusión fue eficaz para resumir lo que se dijo y mover a la audiencia
hacia la acción?
_____ 6. ¿El discurso fue deliberadamente entusiasta, directo y con expresividad ver
bal, fluidez y espontaneidad?
7. El orador estableció su credibilidad demostrando:
_____ destreza
_____ aplomo
_____ confianza
Criterios primarios
_____ 1. ¿El objetivo específico se planteó como una propuesta (tuviste claro respec
to a la posición que el orador tomó frente al tema)?
_____ 2. ¿La propuesta parecía estar adaptada a la actitud Inicial de la mayoría de la
audiencia?
_____ 3. ¿Se utilizaron los llamados emocionales para involucrar a la audiencia en el tema?
4. ¿Las razones utilizadas en el discurso
_____ ¿estuvieron directamente relacionadas con la propuesta?
_____ ¿estuvieron apoyadas por evidencia sólida?
_____ ¿fueron persuasivas para esta audiencia en particular?
5. ¿La evidencia (apoyo) que se utilizó para respaldar las razones (afirmaciones)
¿provino de fuentes reconocidas?
_____ ¿era reciente o aún válida?
_____ ¿fue persuasiva para esta audiencia en particular?
_____ ¿era representativa de toda la evidencia que pudo haberse usado?
_____ ¿fue suficiente (se citó la evidencia necesaria)?
6. ¿Identificaste los tipos de argumentos que se utilizaron?
¿El orador argumentó con ejemplos? de haber sido
así, ¿fue válido?
¿El orador argumentó con analogías? de haber sido
así, ¿fue válido?
¿El orador argumentó a partir de las causas? de haber sido
así, ¿fue válido? Figura 17.3
¿El orador argumentó con signos? de haber sido Lista de evaluación
así, ¿fue válido? de discurso
persuasivo
Unidad 4 | Hablar en público
lím ite y otros pa rám e tro s para esta asignación. un discu rso pe rsua sivo de la fig u ra 17.3 para a n a
lizarte c rítica m e n te cu a n d o p ra ctiq u e s tu d iscu rso .
2. Lo s crite rio s para la evaluación incluyen to d o s los
c rite rio s generales del te m a y el p ro p ó sito , el c o n te 4. A nte s de p re sen ta r tu d iscu rso , pre pa ra un e sb o zo
nido, la organización y la presentación, co n especial con ora cio nes co m p le ta s y una lista de fu e n te s (b i
V. J
Capítulo 17
Plan de adaptación
1. La actitud inicial del público objetivo y los antecedentes: Mi au
diencia está compuesta por estudiantes universitarios de edades pro
medio con diferentes especialidades y clases. La mayoría son de clase
media. La actitud inicial de la mayoría hacia el ciberacoso será estar de
acuerdo conmigo sobre que es algo malo. Así que intentaré hacer un
llamado a la acción. Mi percepción es que mi audiencia sabe lo que es
el ciberacoso, pero no sus matices.
2. Marco de referencia organizacional: Organizaré mi discurso usan
do un marco referencial de problema-causa-solución porque mi au
diencia ya está de acuerdo con que el acoso es malo, pero pueden no
saber qué pueden y qué deben hacer para ayudar a detenerlo.
3. Argumentos (logos): Demostraré qué tan extenso (amplitud) y
dañino (profundidad de efectos) es el ciberacoso y por qué persiste
(causas). Una vez que haya convencido a mi audiencia, propondré las
soluciones que deben llevarse a cabo y citaré específicamente lo que
debemos hacer para ayudar a detener esta horrible práctica.
4. Construir aptitud, credibilidad y buen carácter (ethos): Usaré fuen
tes confiables para apoyar mis alegaciones y las citaré usando notas
orales. También ofreceré historias personales para crear buena voluntad.
5. Crear y mantener el interés (pathos): Involucraré a mi audiencia
apelando a varias emociones, incluyendo culpa, tristeza, alivio, espe
ranza y compasión.
Esbozo
Objetivo general: Persuadir
Objetivo específico: Convencer a mi audiencia de tomar acción para
ayudar a detener el ciberacoso
£22 Unidad 4 I Hablar en público
Introducción
Atrapar la atención I. "Extrañaré sólo estar cerca de ella". "N o quería creerlo". "Esto es algo
tan triste". Estas citas son de amigos y familiares de Phoebe Prince de
15 años quien, en enero 14 del 2010, cometió suicidio colgándose. ¿Por
qué ocurrió este acto sin sentido? La respuesta es simple: Phoebe Prince
fue acosada hasta la muerte.
Relevancia para el II. Muchos de nosotros conocemos a alguien que ha sido acosado en la
oyente escuela. Tal vez los molestaban en el estacionamiento o en el vestidor. En
el pasado, el acoso ocurría principalmente dentro y alrededor de las escue
las. Sin embargo, con el advenimiento de nuevas tecnologías de comuni
cación como los celulares con capacidad de mensajes de texto, mensajes
instantáneos, correos electrónicos, blogs y redes sociales, los abusivos pue
den ahora seguir a sus víctimas donde sea, incluso dentro de sus propias
habitaciones. Usar los medios electrónicos de comunicación para molestar,
acosar, amenazar e intimidar a otra persona es llamado ciberacoso.
Credibilidad del orador III. Como tutor y mentor de estudiantes jóvenes, he presenciado el ci
beracoso de primera mano y, examinando las investigaciones recientes,
creo que entiendo el problema, sus causas y cómo podemos ayudar a
detener el ciberacoso.
Enunciado de tesis IV. El ciberacoso es una devastadora forma de abuso que debe ser con
planteada como una frontada y detenida.
propuesta
V. Hoy examinaremos la extensa y dañina naturaleza del ciberacoso,
Avance descubriremos cómo y por qué persiste, y propondremos algunas so
luciones simples en las que podemos participar para desbaratar a los
ciberacosadores y confortar a sus víctimas.
Transición Empecemos atacando el problema de frente.
Cuerpo
El problema I. El ciberacoso es un comportamiento penetrante y peligroso.
Relevancia para el Muchos de nosotros hemos leído en sitios como Facebook o MySpa-
oyente ce comentarios groseros, insensibles u obscenos sobre nosotros o sobre
alguien que nos importa. Sin importar si esos comentarios tenían la in
tención de lastimar los sentimientos de otra persona o no, son perfectos
ejemplos de ciberacoso.
A. El ciberacoso ocurre en todo el mundo por medio de una gran varie
dad de medios electrónicos.
1. De acuerdo con un artículo en la edición de invierno del
2005 de Reclamando a los niños y a la juventud, 57% de estu
diantes de secundaria americanos han experim entado ins
tancias de ciberacoso que van desde comentarios hirientes
hasta a amenazas de violencia física (Keith & Martin, 2005).
2. Es tan probable que tanto mujeres como hombres partici
pen en el ciberacoso, aunque las mujeres tienen 10% más
probabilidades de ser las víctim as (Li, 2007).
3. Pese que el número de estudiantes que son objeto de los ci
beracosadores disminuye conforme los estudiantes crecen, los
datos de la Encuesta de Seguridad de Jóvenes en el Internet
indica que las probabilidades de que los estudiantes de prepa
ratoria americanos sean ciberacosados incrementó casi 50% del
2000 al 2005 (Ybarra, Mitchell, Wolak & Finkelhor, 2006).
Capítulo 17 I Discurso persuasivo
Transición Así que, ya ven, no somos impotentes para detener el problema del ciberacoso
mientras que tomemos la decisión de NO ignorarlo.
Conclusión
Replanteamiento de I. El ciberacoso es una devastadora forma de abuso que debe ser repor
tesis tada a las autoridades
Resumen de punto II. El ciberacoso es un problema mundial perpetuado por el silencio de
principal las víctimas y los testigos. Al poner atención a ciertas señales, pode
mos empoderarnos para consolar a las víctimas y reportar a los abu
sadores.
Llamado a la acción y III. Hoy les imploro que hagan su parte para ayudar a detener el cibe
gancho racoso. Sé que están de acuerdo con que detener el ciberacoso debe ser
una prioridad. Primero, aunque otros estados tengan leyes contra el
ciberacoso, el nuestro no las tiene. Así que les pido que firmen esta pe
tición que pasaré a nuestros legisladores de estado. Necesitamos hacer
que nuestras voces se escuchen para que sepan que queremos que pa
sen leyes específicas para detener esta horrible práctica y para castigar
a aquéllos que la cometen. Segundo, también les pido que estén aten
tos para notar señas de ciberacoso y tomar acción. Busquen por señas
que su amigo, hermano, hermana, novio, novia o ser querido pueda
ser una víctima del ciberacoso e involúcrense para ayudar a detenerlo.
Phoebe Prince mostró las señales y no merecía morir de esa manera
sin sentido. Ninguno de nosotros querría decir jamás "Extrañaré sólo
estar cerca de ella", "N o quería creerlo", "Esto es algo tan triste" sobre
nuestros propios amigos o familiares. Debemos trabajar para asegu
rarnos de que las víctimas sean apoyadas y los abusadores confronta
dos a nivel nacional, local y personal. Sé que, si hacemos frente juntos
y nos negamos a callarnos, podemos y detendremos el ciberacoso.
3De Verderber/Verderber/Sellnow, El reto del discurso efectivo, 15E. © 2012 Cengage Learning.
Referencias
De Nies, Y., Donaldson, S., & Netter, S. (2010, January 28). Mean girls: Cy-
berbullying blamed for teen suicides. ABCNews.com. Retrieved from http: //
abcnews.go.com/GMA/Parenting/girls-teen-suicide-calls-attention- cyberbu-
llying/story?id=9685026
Greene, M. B. (2006). Bullying in schools: A plea for measure o f human rights.
Journal o f Social Issues, 62(1), 63-79.
Keith, S., & Martin, M. (2005). Cyber-bullying: Creating a culture o f respect
in the cyber world. Reclaiming Children and Youth, 13(4), 224-228.
Li, Q. (2007). New bottle o f old wine: A research o f cyberbullying in schools.
Computers in Human Behavior, 23,1777-1791.
Limber, S. P, & Small, M. A. (2003). State laws and policies to address bull
ying in schools. School Psychology Review, 32(3), 445-455.
Raskauskas, /., & Stoltz, A. D. (2007). Involvement in traditional and electro
nic bullying among adolescents. Developmental Psychology, 43(3), 564-575.
Smith, P. K., Mahdavi, /., Carvalho, M., Fisher, S. Russel, S., & Tippett, N.
(2008). Cyberbullying: Its nature and impact in secondary school pupils. Jour
nal o f Child Psychology and Psychiatry, 49(4), 374-385.
Capítulo 17 | Discurso persuasivo
Ybarra, M. L., Diener-West, M., & Leaf, P. J. (2007). Examining the overlap
in internet harassment and school bullying: Implications for school interven
tion. Journal of Adolescent Health, 41, S42-S50.
Ybarra, M. L., Mitchell, K. J., Wolak, J., & Finkelhor, D. (2006). Examining
characteristics and associated distress related to Internet harassment: Findings
from the second Youth Internet Safety Survey. Pediatrics, 118,1169-1177
V__________________________ _____________________________ J
D IS C U R S O Y A N Á L IS IS
D is c u r s o A n á lis is
"Extrañaré sólo estar cerca de ella". "No quería creerlo". "Esto es Adam usa citas de la familia y ami
algo tan triste". Estas citas son de amigos y familiares de Phoebe gos de la víctima de ciberacoso Phoe
Prince de 15 años quien, en enero 14 del 2010, cometió suicidio be Prince para capturar la atención y
colgándose. ¿Por qué ocurrió este acto sin sentido? La respuesta dirigirlos a su propósito.
es sim ple... Phoebe Prince fue acosada hasta la muerte.
Muchos de nosotros conocemos a alguien que ha sido acosa Aquí Adam atrae más a sus
do en la escuela. Tal vez los molestaban en el estacionamiento o oyentes para que presten atención
en el vestidor. En el pasado, el acoso ocurría principalmente den ofreciendo relevancia para el oyente
tro y alrededor de las escuelas. Sin embargo, con el advenimiento con la que todos nos podemos
de nuevas tecnologías de comunicación como los celulares con relacionar.
capacidad de mensajes de texto, mensajes instantáneos, correos
electrónicos, blogs y redes sociales, los abusivos pueden ahora se Usando el término "aterrorizar",
guir y aterrorizar a sus víctimas donde sea, incluso dentro de sus Adam apela a las emociones negati
propias habitaciones. Usar los medios electrónicos de comunica vas (pathos)
ción para molestar, acosar, amenazar e intimidar a otra persona
es llamado ciberacoso. Adam empieza a establecer ethos
Como tutor y mentor de estudiantes jóvenes, he presencia mencionando por qué tiene credibili
do el ciberacoso de primera mano y, examinando las investiga dad en este tema. Mencionar que es
ciones recientes, creo que entiendo el problema, sus causas y un tutor y mentor también trans
cómo podemos ayudar a detener el ciberacoso. Lo que sé que es mite buena voluntad. Los oyentes
cierto es que el ciberacoso es una devastadora forma de abuso seguramente pensarán que tiene un
que debe ser confrontada a nivel nacional, local y personal. buen carácter si hace voluntariado
Hoy examinaremos la extensa y dañina naturaleza del cibe como tutor y mentor.
racoso, descubriremos cómo y por qué persiste, y propondre
mos algunas soluciones simples en las que podemos participar Adam hace un buen trabajo dando
para desbaratar a los ciberacosadores y confortar a sus víctimas. un avance de su marco de refe
Empecemos atacando el problema de frente. rencia problema-causa-solución,
Muchos de nosotros hemos leído en sitios como Facebook pero su enunciado fraseado como
o MySpace comentarios groseros, insensibles u obscenos sobre una propuesta se pierde un poco y
nosotros o sobre alguien que nos importa. Sin importar si esos podría ser más abierta aquí.
comentarios tenían la intención de lastimar los sentimientos de
otra persona o no, son perfectos ejemplos de ciberacoso. De nuevo, el uso de Adam de la
El ciberacoso es un comportamiento penetrante y peligroso. relevancia para el oyente ayuda a
Ocurre en todo el mundo por medio de una gran variedad de me los oyentes a mantenerse atentos e
dios electrónicos. De acuerdo con un artículo en la edición de in interesados para escuchar más.
vierno del 2005 de Reclamando a los niños y a la juventud, 57% de estu Aquí Adam aumenta su ethos (y evi
diantes de secundaria americanos han experimentado instancias de ta el plagio) citando una nota verbal
ciberacoso que van desde comentarios hirientes hasta a amenazas para sus estadísticas.
Unidad 4 | Hablar en público
de estas leyes estatales y encontrar una manera de castigar a los Aquí Adam señala el punto de
abusivos de tal forma que sea severa y que tenga la habilidad de necesitar consecuencias para el
rehabilitar a los abusivos. Sin embargo, para que las leyes nacio comportamiento abusivo cuando
nales sean efectivas, las comunidades locales deben apoyar. se manifiesta.
Las comunidades locales deben organizar y movilizarse para
atacar el problema del ciberacoso. De acuerdo con el artículo de Adam ofrece pasos específicos
Greene en el 2006, publicado en el Diario de problemas sociales, las que las comunidades deberían de
comunidades necesitan apoyar los programas de prevención de seguir para ayudar a detener el
acoso conduciendo una encuesta en las escuelas sobre el acoso en ciberacoso.
cada escuela de distrito. No podemos saber cómo proteger mejor
a las víctimas en nuestra comunidad sin saber cómo están sien
do afectados por el problema. Es crítico saber esta información.
Como Greene notó, sólo 3% de los maestros en Estados Unidos
percibe el acoso como un problema en sus escuelas.
Escuelas locales deberían crear un Comité de Coordinación
compuesto por administradores, maestros, estudiantes, padres,
personal de la escuela y compañeros de la comunidad para reunir Aquí Adam lo toma personal,
datos sobre el acoso y manifestar apoyo para confrontar el proble señalando que cada persona en
ma. Incluso si tu escuela local no puede o no quiere movilizarse el cuarto tiene una responsabili
por esta causa, hay algunas acciones importantes que puedes to dad ética de ayudar a detener el
mar personalmente para cuidar del ciberacoso a los que quieres. ciberacoso.
Hay varias señales que podrían indicar que un amigo o ser
querido es víctima de ciberacoso. Si ves a un amigo o ser querido
mostrar estas señales, la decisión de involucrarte podría ser la
diferencia entre la vida y la muerte.
De acuerdo al artículo de Keith y Martin, Ciberacoso: creando
una cultura de respeto en un mundo cibernético, las víctimas del ci
beracoso suelen usar aparatos electrónicos más frecuentemente
que las personas que no están siendo abusadas. Las víctimas del
ciberacoso tienen cambios de humor y dificultades para dormir.
Parecen deprimidos y/o ansiosos. Las víctimas también se aís
lan de actividades sociales y se atrasan en sus responsabilidades
escolares. Si ves a un amigo o ser querido exhibir una de estas
señales, hay varias maneras en las que puedes ayudar.
De acuerdo con el artículo de Raskauskas y Stoltz, publicado
en el 2007 en Psicología del desarrollo, los testigos del ciberacoso
deben informar a las víctimas de tomar los ataques seriamente, Adam podría hacer esta decla
especialmente si los abusivos amenazan con violencia. Debes de ración más atrayente ofreciendo
cirle a las víctimas que reporten sus ataques con la policía u otra un ejemplo específico de lo que
autoridad, que bloqueé los mensajes hirientes bloqueando las uno podría decirle a la policía, así
cuentas de correo electrónico y números telefónicos y que salven como cómo instalar programas
copias de los ataques y las den a las autoridades. o aplicaciones que bloqueen los
Si conoces personalmente al abusivo y te sientes seguro correos electrónicos y teléfonos
confrontándolo, ¡hazlo! Como Raskauskas y Stoltz notaron, los celulares.
abusivos suelen detenerse cuando los confronta un compañero.
Siendo un buen amigo y dando buen consejo puede ayudar a la
víctima a que reporte sus ataques de ciberacoso y a dar un gran
paso hacia eliminar este horrendo problema. Así que, ya ven, no
somos impotentes para detener el problema del ciberacoso mien
tras que tomemos la decisión de NO ignorarlo.
Para concluir, el ciberacoso es una devastadora forma de abu
so que debe ser reportada a las autoridades. El ciberacoso es un
Capítulo 17 | Discurso persuasivo l
problema mundial perpetuado por el silencio de las víctimas y los Aquí Adam vuelve a plantear
transeúntes. Al poner atención a ciertas señales, podemos empoderar- su propuesta, pero podría
nos para consolar a las víctimas y reportar a sus abusivos. abarcar más (ir más allá de
Hoy les imploro que hagan su parte para ayudar a detener el ci- sólo nuestra necesidad de
beracoso. Sé que están de acuerdo con que detener el ciberacoso debe reportar el abuso a las autori
ser una prioridad. Primero, aunque otros estados tengan leyes contra dades).
el ciberacoso, el nuestro no las tiene. Así que les pido que firmen esta
petición que pasaré a nuestros legisladores de estado. Necesitamos Adam nos recuerda su lla
hacer que nuestras voces se escuchen para que sepan que queremos mado a la acción específico e
que pasen leyes específicas para detener esta horrible práctica y para incluso le pide a los oyentes
castigar a aquéllos que la cometen. que firmen la petición hoy.
Segundo, también les pido que estén atentos para notar señas de Este enfoque alienta a los
ciberacoso y tomar acción. Busquen por señas que su amigo, herma oyentes a seguir su objetivo,
no, hermana, novio, novia o ser querido pueda ser una víctima del ci es decir, a actuar.
beracoso e involúcrense para ayudar a detenerlo. Phoebe Prince mos
tró las señales y no merecía morir de esa manera sin sentido. Ninguno
de nosotros querría decir jamás "Extrañaré sólo estar cerca de ella", Adam hace un buen trabajo
"N o quería creerlo", "Esto es algo tan triste" sobre nuestros propios con su gancho en términos de
amigos o familiares. Debemos trabajar para asegurarnos de que las unir la historia de Phoebe con
víctimas sean apoyadas y los abusivos confrontados a nivel nacional, su gancho. Al hacerlo, apela a
local y personal. las emociones (pathos) de tal
Sé que, si hacemos frente juntos y nos negamos a callarnos, pode manera que debería hacer este
mos y detendremos el ciberacoso. discurso muy memorable.
\ ____________________________________________________________________________ y
Resumen
Los discursos persuasivos están diseñados para influenciar las actitudes, creencias,
valores y/o comportamiento de los miembros de una audiencia. Lo hacen al desa
rrollar argumentos fuertes usando logos, ethos y pathos. El modelo de elaboración
de probabilidad (ELM) sugiere que cuando las personas escuchan un argumento,
pueden procesarlo de una de dos maneras. Pueden escucharlo con cuidado, re
flexionarlo y elaborar sobre sus implicaciones; o pueden tomar decisiones basa
dos en claves simples sobre la credibilidad del orador y las reacciones instintivas
al mensaje. Así que cuando prepares un discurso persuasivo, debes formular una
propuesta (objetivo) que toma en cuenta la actitud inicial del público objetivo. Un
público objetivo puede estar en contra, no tener una opinión (porque están desin
formados, neutrales o apáticos) o estar a favor de tu propuesta. Debes desarrollar
argumentos lógicos para apoyar tu propuesta, que es a lo que Aristóteles se refería
como las apelaciones retóricas a logos. Mientras lo haces, asegúrate de evitar las
falacias comunes incluyendo generalizaciones apresuradas, causa falsa, hombre de
paja, ya sea/o, y ad hominem. También debes proporcionar apelaciones retóricas a
ethos al transmitir un buen carácter, aptitud y credibilidad, así como a pathos (ape
laciones motivacionales para emociones positivas o negativas).
Los discursos persuasivos eficaces pueden estar organizados siguiendo uno
de los diferentes patrones, que incluyen el patrón de enunciado de razones, el
patrón de ventajas comparativas, el patrón de satisfacción de criterios, el patrón
contradictorio, el patrón de problema-solución, el patrón de problema-causa-so
lución y el patrón de secuencia motivada. Estos mismos elementos que te pueden
guiar para crear discursos persuasivos efectivos pueden ser usados para evaluar
los mensajes persuasivos que recibes de otros.
CENTRO DE RECURSOS Y EVALUACIÓN
Ahora que leiste el Capítulo 17, ve al Curso de comunicación hablada en cenga-
x 1 gebraln.com, donde encontrarás un libro electrónico interactivo y herramientas
interactivas que incluyen pruebas, tarjetas, videos con ejemplos de discursos,
herramientas de estudio con audio, actividades para desarrollar habilidades, activida
des en etapas, y más. El Cuaderno de trabajo del estudiante, Creador de discursos 3.0,
y Estudio de discursos 2.0 están también disponibles.