La automatización se ha entendido como una tecnología en la cual se aplican los
sistemas mecánicos, electrónicos y computarizados, con el fin de operar y controlar la producción, de bienes físicos de consumo, además involucra una gran variedad de sistemas y procesos que se ejecutan con mínima o ninguna intervención del ser humano. AUTOMATIZACIÓN EN LOS SERVICIOS
Cuando consideramos la amplia gama de servicios proporcionados por las empresa
de las siguientes ramas industriales, resultan impresionantes las oportunidades de aplicación de la automatización: seguros, bienes, raíces, ahorros y préstamos, bancos, autotransportes, aerolíneas y fletes aéreos, construcción, ventas al menudeo y al mayoreo, impresión y edición de publicaciones, publicidad y difusión, servicios empresariales, corretajes de valores y servicios financieros, cuidados a la salud, alojamiento y entretenimiento, comunicaciones, ferrocarriles y servicios públicos.
Una amplia gama de empresas está considerando la automatización de los servicios
a través de máquinas innovadoras que incluyen RPA para realizar tareas como validación de datos, generación de facturas, pago de reclamaciones y servicios, entre otros. La clave está en utilizar la digitalización de estos procesos para construir una estrategia robusta que facilite la toma de decisiones en tiempo real y entregue resultados que generen valor al cliente. Por ejemplo, los beneficios financieros, producto de los modelos de automatización, mejoran la velocidad y calidad del servicio, así como su disponibilidad 24 horas los 7 días a la semana, lo cual minimiza el margen de error y aumenta el cumplimiento de las tareas en los tiempos definidos.
La innovación avanza a pasos agigantados. Los ordenadores son capaces de
realizar actividades como escuchar, seguir órdenes, reconocer rostros, realizar operaciones e incluso participar en procesos cognitivos.
Las nuevas tecnologías están creando un ambiente de negocios competitivo y abren
las puertas a nuevas oportunidades en el campo laboral. A su vez, la inteligencia artificial se convertirá en un componente que fortalecerá al sector industrial y apoyará a los trabajadores en el proceso de automatización y transformación de algunas tareas rutinarias y específicas. Conforme en las operaciones de servicios se integran más equipos y sistemas de tecnologías avanzadas, se estará quizás creando una interesante tendencia hacia servicios más estandarizados y con menor contacto con el cliente. Dado que el equipo automatizado posiblemente no puede esperar en un entorno sujeto a la diversidad de variedades y cambios presentes en algunos servicios, la reducción y estandarización de la diversidad de servicios ofrecidos permite introducir equipos automatizados. Esta automatización, sin embargo tiene por y contras. Por una parte desde el punto de vista de los clientes, los servicios estandarizados no son tan atrayentes, porque el servicio no se ha diseñado de manera personal específicamente para cada persona. Por otra parte, el costo de las operaciones y el precio de los servicios se reducen, o no aumentan con tanta rapidez, y pueden resultar más convenientes para los clientes. Por ejemplo: la proliferación de cajeros automáticos ubicados en supermercados, centros comerciales y las instalaciones de sucursales bancarias para automóvil. En los cajeros automáticos los clientes quizás no pueden obtener una gama muy amplia de servicios, pero su ubicación resultada conveniente y su servicio es rápido.
En general, en los servicios en los que exista mucho contacto con el cliente, habrá tendencia a un menor uso de todo tipo de equipo, incluyendo el automatizado
Algunas operaciones de servicios se pueden automatizar, pues ofrecen mayor
comodidad y costos más reducidos, así como los que no tienen un grado elevado de contacto con el cliente en todas las áreas de su organización, por ejemplo: (las operaciones de trastienda en bancos, donde rara vez están presentes los clientes, son candidatos claros a la automatización). OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL: Generar y fortalecer competencias, así como el
conocimiento y uso de herramientas para la automatización, a partir de enfoques teóricos, metodológicos y prácticos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Comprender y aplicar en la práctica los conceptos y herramientas de la
automatización en los servicios. Generar conocimientos sobre las formas eficaces de aplicar la automatización en los servicios y elevar el nivel de productividad en las diferentes áreas.