RUTA DE LA CALIDAD

PHVA FLUJO FASE OBJETIVO

1 Identificación Definir claramente el problema y reconocer su
del problema importancia (Otras fuentes distintas auditorias)

2 Observación Investigar las características específicas del

problema desde varios puntos de vista
P 3 Análisis Descubrir las causas inmediatas y básicas

Plan de acción Concebir un plan para bloquear las causas

4 inmediatas y básicas
Acción Eliminar las causas inmediatas y básicas
H 5
Verificación Verificar si el bloqueo fue efectivo
6
¿Fue efectivo?
V N ?
S Estandarización Prevenir la reaparición del problema.
A 7
Conclusión Recapitular todo el proceso de solución del
8 problema para el trabajo futuro.
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análisis de datos
OBJETIVO:

Analizar problemas: Identificar la causa raíz del problema estimando los factores
que probablemente lo originan.

OTRAS APLICACIONES:
• Mejorar los procesos y los procedimientos.
• Mejorar la disposición de la fábrica, taller y lugar de trabajo, así como los
modelos de máquinas e instalaciones.
• Economizar la utilización de materiales, máquinas y personal.
• Crear mejores condiciones ambientales de trabajo.
• Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no
• Confirmar los efectos de mejora
• Administración visual
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análisis de datos
CUALITATIVAS: No pueden ser representadas en forma de datos.

• Cinco porqués
• Diagrama de árbol
• Lluvia de ideas

CUANTITATIVAS
1. Estratificación
2. Hojas de Verificación
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de causa y efecto
5. Diagrama de Correlación
6. Histograma
7. Gráficos de Control
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análisis de datos (Cualitativas- cinco por qués)
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análisis de datos (Cuantitativas)
HERRAMIENTA FORMA DEFINICIÓN APLICACIÓN

1. Estratificación • Tipo Diferentes maneras de Para posibilitar una mejor

• Síntoma agrupar los mismos dat.os evaluación de la situación
identificando el problema principal.
• Local
• Tiempo
2. Hoja de Planilla para la recolección Para facilitar la recolección de
Verificación de datos. datos relacionados con n
determinado problema.

3. Diagrama de Diagrama de barras que Para ordenar las causas e identificar

Pareto ordena las ocurrencias de las de mayor impacto en el
mayor a menor problema.

4. Diagrama causa Diagrama que expresa de Para estructurar la búsqueda de las

Y efecto modo simple y fácil la serie causas probables del problema.
de causas de un efecto
(Problema)
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análisis de datos (Cuantitativas)
HERRAMIENTA FORMA DEFINICIÓN APLICACIÓN

5. Diagrama de Gráfico cartesiano que Para verificar la relación entre dos

Correlación- representa la relación entre variables, o estudiar la relación
(Dispersión) dos variables. entre la causa y el problema.

6. Histograma

7. Gráficos de Gráfico con límites de Para identificar la aparición de

Control 80
control que permiten el causas especiales en los procesos.
70
60
monitoreo de los proceso Controla la estabilidad estadística
50
40 de las variables involucradas con el
30
20
10
indicador, o del mismo indicador.
0
A B C D E
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análisis de datos (Cuantitativas)
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