FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CICLO 2015-II

Marketing

“Platanitos S.A.C”

INFORME ESCRITO

Los alumnos que integran este grupo es:

Karlos Chavez Mozzo U201515780

Andrea Garcia Cuaquira U201418385
Ximena Lazarte Valverde U201424094
Luis Olivares Marín U201412456
Alexia Peña Guillén U201512844

UPC, Setiembre de 2015

Empresa elegida: Sector Calzado - Platanitos S.A.C

Platanitos boutique, es una de las principales tiendas en el Perú, su nombre

original desde sus inicios fue BANANA BOUTIQUE, fue constituida en 1991, su
primera tienda fue en la AV. Schell en el distrito de Miraflores. Desde sus inicios se ha
caracterizado por dirigir sus productos al público femenino en la línea del
calzado, carteras y accesorios. Uno de los objetivos fue ingresar al mercado de Trujillo,
cuna del calzado. Esto fue todo un reto ya que estaban compitiendo con el
mercado comercial del cuero. Pero los resultados por parte del público fueron
positivos superando las expectativas de ventas de la empresa. Hoy en día, el
calzado para dama está muy demandado en el mercado puesto que todas las
mujeres quieren verse bien y sentirse cómodas en el día a día. Asimismo, hay
bastante competencia en el mercado de calzado de damas puesto que hay más
de 200 tiendas que ofrecen este producto, de distintos precios y diferentes
marcas. El mercado de calzado crece cada día más con resultados favorables.

Platanitos Boutique
ANALISIS DE LA CATEGORÍA

1.1 Platanitos Boutique Historia

Platanitos boutique, es una de las principales tiendas en el Perú, su nombre
original desde sus inicios fue BANANA BOUTIQUE, fue constituida en 1991, su
primera tienda fue en la AV. Schell en el distrito de Miraflores. Desde sus inicios se ha
caracterizado por dirigir sus productos al público femenino en la línea del
calzado, carteras y accesorios. Posteriormente abre su segunda tienda en el
centro comercial Camino Real, luego en la AV. Larco y otra en el centro comercial El
Polo, en 1997 abren su quinta tienda en el centro comercial Jockey Plaza, en la cual
superan todas las expectativas de ventas, posteriormente se abrirían más
tiendas en las principales zonas comerciales de lima. Uno de los objetivos fue ingresar
al mercado de Trujillo, cuna del calzado. Esto fue todo un reto ya que estaban
compitiendo con el mercado comercial del cuero. Pero los resultados por parte
del público fueron positivos superando las expectativas de ventas de la empresa.
En la actualidad, PLATANITOS BOUTIQUE tiene 20 tiendas ubicadas en los centros
comerciales más prestigiosos del Perú y otras 20 tiendas en los distritos más
comerciales de lima y ciudades. Que los diferencien de la competencia, es aquí
donde surge el cambio no solo en productos, también en el nombre que lo había
caracterizado por 6 años, pasa a llamarse PLATANITOS BOUTIQUE, al principio
el cambio generó cierta confusión en el público quien ya estaba acostumbrado a
la marca, sin embargo este cambio también genera un enfoque distinto
permitiendo llegar a otro segmento quien empieza a reconocer la marca como
un ícono dentro de su rubro. Posteriormente se abren más tiendas ubicadas en
las principales zonas comerciales de Lima. Uno de los objetivos dentro de esta
expansión fue ingresar al mercado de Trujillo, cuna del calzado. Esto fue todo un
reto ya que estaban compitiendo directamente con el mercado comercial del
cuero. El calzado que ofrece Platanitos es variado, dentro de su oferta se puede
encontrar material sintético, textil y de cuero. La variedad es bastante extensa
ya que podemos encontrar zapatos para toda ocasión, todos los estilos y
tendencias. El principal beneficio que se le ofrece al cliente es moda a un precio
accesible, este también es su principal diferenciador frente a la competencia. El
slogan que maneja es: “Platanitos marca tu estilo”, “moda a tus pies” Otro tipo
de publicidad se realiza a través de la participación en algunos desfiles de moda
que realizan algunos centros comerciales, además de participar en revistas
mostrando los modelos TOP de la temporada para dar mayor fuerza de venta.
Ahora último se ha incorporado la publicidad a través de su página Web, además
de Facebook y twitter en las que se muestran la variedad de modelos y precios
al público. A esto se suma, las diferentes promociones que se ofrecen en las
diferentes temporadas del año, liquidaciones de temporada, “pague dos lleve
tres”, o por la compra de un producto más un extra se lleva otro artículo, sorteo
de equipos electrónicos y de tecnología con el ticket de compra, participación vía
Web de las “mejores amigas”, “yo amo a platanitos”.

EMPRESAS QUE COMPITEN EN EL MERCADO LOCAL

Viale: Viale tiene en el mercado más de 20 años de operación en nuestro país,

comenzó con una tienda pequeña en el Jirón de la Unión a mediados de 1994 y
en la actualidad tiene 14 tiendas en la ciudad de lima, y 11 tiendas en el las
distintas provincias. Además de ello con su centro de desarrollo e innovación de
productos que realizan de acuerdo a las últimas tendencias de la moda, así como
una cadena de suministros y distribución ágil y flexible.

Vilma: Vilma Parra es una mujer emprendedora que pasó de vivir en un callejón
a fabricar cerca de 100 000 zapatos al año. Comenzó como ambulante
pidiendo créditos pero no le iba muy bien, luego de ello una de sus amigas
le aconseja ir a Tacna con ella para traer mercadería, ella no sabía que
transportar tanta mercadería era ilegal y no le agrado la idea. En la búsqueda
de una nueva forma de ingresos se encuentra con un “cojito” que al enterarse de
su experiencia como vendedora le da seis pares de zapatos para que venda, al
final del día Vilma había vendido todos los pares de zapatos, así comienza su
travesía en el mundo de la venta de los zapatos, donde a base de esfuerzo fundó
su propia Zapaterías Vilma.

Pasarella: Cuentan con más de 70 tiendas a nivel nacional y han logrado

un crecimiento importante en ventas en la cadena Real Plaza. Iniciaron
operaciones en julio de 2008 en Real Plaza Pro, en donde han registrado ventas
en el primer semestre del año por un 45% más en comparación al mismo periodo
del 2011, el crecimiento también se logró en Real Plaza Huancayo y Centro
Cívico que en lo que va del año registran ventas por encima del 20% con
respecto al 2011 en cada mall. Debido al éxito obtenido, la cadena de calzado
ha confirmado su participación en Real Plaza Piura, Trujillo, Chiclayo, Juliaca
y en el próximo Real Plaza Huánuco.

INDUSTRIA: Las mujeres tienen pocas debilidades, una de ellas son los
calzados. Es que históricamente este accesorio para proteger los pies, ha ido
evolucionando para el sexo femenino hasta llegar a una herramienta que
diferencia a mujer con estilos diferentes.

Toda ocasión dictará un tipo distinto de calzado, unas ballerinas para un día
relajado, unos pumps para la oficina, o unos tacos para impactar en un cocktail.
Las mujeres son sensibles a todos estos estilos, y le traducen su personalidad a
través del tipo de calzado que eligen.

1.2 PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE CADA EMPRESA OFERTA EN LA

EMPRESA

PLATANITOS BOUTIQUE

Formal

Sandalias
1.3 FILOSOFIA DE DIRECCION DE MARKETING
Concepto de producción: Los productos de Platanitos Boutique están
disponibles en las distintas cadenas alrededor del país además es considerada
un gran ejemplo en el país de brick and click y sus precios son accesibles a
comparación con la competencia de diferentes.
Concepto de producto
Platanitos cuenta con más de 20 años en el mercado y desde entonces han
seguido convirtiéndose en no solo un referente de moda sino de calidad de sus
productos ya sean zapatos, sandalias, botas, cuñas, zapatillas deportivas y
demás.
Concepto de venta
La empresa además de contar con diferentes tiendas y realiza sus ventas de
manera física y virtual también realizan ventas a gran escala y a un precio
muchos menor de su tienda y productos al por menor, ello es muchas veces
aprovechado por pequeñas empresas.
Concepto de marketing
Platanitos a lo largo de los años ha tratado de complacer a sus clientes
respondiendo a sus necesidades y deseos planteados con el tiempo para así ser
más eficientes que la competencia, es por ello que tienen clara una
segmentación para todo tipo de mujer y preferencias en sus productos.

1.4 Análisis de la industria

1 tamaño del mercado: 40 % de población peruana utiliza platanitos

 Canales de distribución

4 canales de venta donde se distribuye: mediante las tiendas de PLATANITOS

BOUTIQUE

 Tamaño de mercado El mercado actual de calzados en el Perú se

caracteriza por ser bastante competitivo, con participación de variadas
marcas tanto nacionales como extranjeras. Por otro lado, es un producto
que ha dado espacio para la diferenciación por género, por grupo etéreo,
por uso, entre otras) y que cambia temporada tras temporada siguiendo
las últimas tendencias en moda. Las empresas peruanas dedicadas a la
 industria de calzado suman aproximadamente 4,500, de las cuales se
determina que solamente el 20% son formales y el 80% restante son
informales.

ANALISIS DEL ENTORNO

2.1 Análisis del Microentorno

EMPRESA: Ofrecer un calzado de moda, diseños y confort que satisface las

necesidades y expectativas de los clientes; brindando una excelente atención.
Visón: Ser una empresa líder y reconocida en el mercado nacional e
internacional por su desarrollo en la industria del calzado.

PROVEEDORES: Las marcas que se mencionan a continuación son

proveedores directos para la tienda distribuidora PLATANITOS BOUTIQUE para
hombres y mujeres: Adidas, reebok, new balance, converse, vans, Nike.

Los productos lo producen en las industrias de Trujillo a la vez le mandan a hacer

a 20 renovadoras del Perú

INTERMEDIARIOS: contratan a personas externas para promocionar sus

productos (volantes, radio, periódicos, internet)

CLIENTES: Lo más importante, es que PLATANITOS BOUTIQUE se apoya en

los clientes para realizar cualquier comentario en los productos, dándoles gran
valor a los interesados para poder realizar una buena decisión de compra.
COMPETENCIA:
PÚBLICO: Para las personas de interés por los tacos 18 hasta los 40.

2.2 Macroentorno

DEMOGRÁFICOS: País: Perú

Departamento: Lima, Trujillo, Iquitos, Piura, Chiclayo, Arequipa, Ica

Zona: Urbana

Edad: 12 a 40 Sexo: femenino

ECONÓMICOS: lo que puede afectar es el tipo de cambio, aumento del ingreso

económico.

SOCIO CULTURALES: la principal razón de compra o no del producto;es el

precio con un 25% de importancia;le sigue, un aspecto que indiscutiblemente en
cualquier prodicto tiene una gran importancia ,es la parte del diseño y color ;es
decir,a las damas les interesa mucho la parte visual , si son llamativos ,y sobre
todo agradables a la vista ;está parte tiene un porcentaje del 17%.

Así mismo se encontró que las damas realizan las compras de calzado de
acuerdo al lugar en el que vivian;le siguen factores y caracteristicas como la
calidad (14%) y las
promociones 12% y los
materiales 7% .

POLÍTICO LEGALES: impuestos que platanito tiene que pagar al estado.

AMBIENTALES: platanitos vende sus productos en bolsas biodegradables, la

construcción de sus locales son antisísmicas.

TECNOLÓGICOS: Implementación de servicios delivery y tienda virtual

www.platanitos.com

2.3 NECESIDADES DEL CONSUMIDOR: Las necesidades de los consumidores

se manifiestan en los beneficios buscados en un producto o servicio en
específico. Cada cliente posee distintas necesidades y da un grado de
importancia a los atributos de cada producto. Platanitos es una empresa que se
especializa en la venta de calzados de mujeres, hombres y niños y se posiciona
en el mercado como una marca de productos cómodos, de buena calidad,
elegante, innovadora y, que le brinde seguridad al momento de usarlos. De este
modo, los consumidores pueden escoger el modelo que más se ajuste a su
personalidad y necesidad. Según Kotler, esta empresa se estaría adaptando a
las necesidades y deseos de personas dentro de un grupo específico, es decir,
un marketing segmentado.

AUTORREALIZACIÓN
Necesidades personales de alcanzar la
plenitud

ESTIMA
Necesidades de respeto de uno mismo,
reputación, prestigio y estatus

PERTENENCIA Y AMOR
Necesidades de afecto, de pertenencia a un grupo y de
aceptación

SEGURIDAD
Necesidades de seguridad, protección y orden

FISIOLOGICAS
Necesidades de alimento, bebida y refugio
EL USUARIO – CONSUMIDOR
¿QUIENES Y COMO LAS
PERSONASQUE COMPRAN O
USAN EL PRODUCTO O
SERVICIO DE LA INDUSTRIA?

3.2 CARACTERISTICAS QUE

AFECTAN EL
COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DE ESTOS
USUARIOS
Culturales: En los factores culturales las personas al momento de escoger un
modelo de zapato en el Perú ven, más que nada la apariencia y la relación entre
gustos y preferencias, entre la moda y lo que la sociedad busca, calidad.
Sociales: En los Factores sociales se diferencia por los medios en lo cual los
clientes pues hacen sus pedidos, usan los medios tecnológicos y las redes
sociales como Facebook y twitter para poder expandir ventas.
Personales: En lo personales, las personas desean lo que quieren, pues se
guían por lo que quiere bien sea moda, por ejemplo, un zapato bien sea bota o
casual, el color y la forma lo deciden los clientes, pues este es una característica
del factor personal.
Psicológicos: Los Tipos de familia, y al momento de que el cliente usa el modelo
de zapato pue se siente en bienestar y en armonía con el producto, lo que hace
que la empresa sea a la larga una de sus favoritas, como paso en este caso con
platanitos, el cliente se siente a gusto y en confort.
3.3 PROCESO DE DECISION DE COMPRA

El proceso de toma de decisiones en un método sistemático de las compras en

el que todos los consumidores lo utilizan tanto para productos pequeños como
un producto que te llamo la atención en el supermercado así como una
necesidad a gran escala, por ejemplo un carro o una casa.

1. PRIMER PASO: Reconocimiento de la necesidad

El consumidor siente tensión ante una necesidad funcional no satisfecha
provocada por un estímulo externo: falta de tacones para una fiesta

2. SEGUNDO PASO: Búsqueda de información

La búsqueda de alternativas puede depender de:
Información que tenga el consumidor de experiencias pasadas (Búsqueda
interna) Utilizar recursos como internet o revistas, así como también
experiencias de personas de confianza con estas empresas (Búsqueda
externa).

3. TERCER PASO: Evaluación de alternativas

Al haber recogido suficiente información sobre las diferentes tiendas en
las que puede comprar unos tacones, se queda con 3. El paso siguiente
es evaluar cada una de ellas: platanitos, Vilma, y ecco. El factor que va a
hacer que el cliente elija a alguna es la ventaja que tienen una sobre la
otra además de las experiencias pasadas que han tenido con algunas de
ellas.
4. CUARTO PASO: Decisiones de compra y otros afines
Después del análisis de las opciones, el consumidor debe ocuparse en el
lugar de la compra y cuando la quiere efectuar. Para proceso de
búsqueda, el cliente hace visitas a establecimientos. Para el caso de unos
tacones, platanitos, Vilma y ecco son las opciones potenciales de la
consumidora. La decisión se puede basar en las facilidades y los
beneficios que le brinde la empresa. Por ejemplo, devolución del producto,
buena calidad y variedades del producto, etc.

5. QUINTO PASO: Comportamiento post compra

 Luego de haber adquirido el producto, el consumidor puede compararlo con
otra de sus expectativas y según eso pueden llegar a quedar satisfechos o
insatisfechos. Los clientes satisfechos, en la mayoría de los casos, después
de una buena compra, tienden a volver a la tienda cuando tenga la ocasión.
Por el contrario, los insatisfechos, devolverán el producto.

1.1 Perfil geográfico: Unidades geográficas, naciones, regiones, estados,

ciudades, vecindarios Las tiendas de Platanitos están ubicadas por todas las
regiones del Perú incluyendo costa, sierra y selva. En la costa cuenta con más
de 10 tiendas por departamento, lo encontramos en Lima, Piura, Ica, Tacna,
Arequipa entre otras, es así que Lima cuenta con más de 12 tiendas alrededor
de los distritos . Asimismo abarca la región sierra que se encuentra en
Huancayo, Huánuco, Cajamarca y Cusco que cuentan con más de 2 tiendas
por cada ciudad. Finalmente se tiene la selva donde se puede encontrar
platanitos en Juliaca y en Iquitos.

1.2 Perfil demográfico: El público dirigido

esencialmente son señoritas y mujeres
alrededor de los 18 a los 50 años ya que ellas
adquieren zapatos con taco pero si queremos
dirigirnos al calzado en general en si son todas
las mujeres de los 12 hasta los 50 años. El grupo
socioeconómico es alcanzable para casi todo tipo de mujer con nivel
socioeconómico distinto clase A, B Y C. Las tiendas platanitos lo podemos
encontrar en distintos puntos por ejemplo en los conos como en las mejores
zonas exclusivas de la ciudad. Las mujeres de clase C que adquieren estos
zapatos son aproximadamente el 20%, clase B 70% y clase A 10%.
1.3 Perfil Pictográfico
Estas mujeres se sienten motivadas a comprarse
algún calzado o tacos por el motivo de una ocasión
especial, reunión de trabajos o alguna fiesta.
Asimismo, El comportamiento de compra de estas
mujeres es variado algunas son ahorrativas y otras
derrochadoras de dinero. Las de clase social baja quizá vayan a comprar cada
quincena o una vez al mes, en cambio por el otro lado tenemos a la clase alta y
media que pueden recorrer las tiendas todos los días y comprar zapatos todos
los días de la semana.
1.4 Perfil Conductual
Las mujeres son incentivadas a comprar por la publicidad de los medios y
revistas por el calzado le pareció bonito y cómodo.
Los consumidores si son los compradores finales
influenciados constantemente en la compra, pero a
veces no comprar ningún calzado y solo van para
ver las opciones de calzado que hubiese.
Estrategia de determinación de mercado: La
estrategia que utiliza Platanitos Boutique es llegar
a cada ciudad del país que esta requiera. Su mercado meta es ser masivo y a la
vez segmentada, es masivo puesto que llega a diferentes lugares
socioeconómicos y es segmentada porque está posicionada en diversos distritos
de la ciudad.

4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Proceso de investigación de mercado que has seguido para obtener la
información plasmada.
Procesos de la Investigación de Mercados (4 PASOS)
Paso 1: ¿Qué es lo que necesito saber?
La empresa Platanitos necesita segmentar a sus clientes para así formar un
mercado meta. El mercado meta se compone de mujeres entre los 19 a los 27
años conformados según Arellano “las modernas”, “Progresistas”.
Paso 2: Planes de muestreo: Mujeres de 19 a 27 años, sector B y C
“Progresistas y Modernas”. Precios cómodos y ver la manera de como satisfacer
a nuestro cliente meta.
Paso 3: Implementar Investigación o Trabajo de Campo o Análisis de Datos
Ver acerca del mercado, la producción y la demanda acerca de los productos de
calzado en este caso.
Paso 4: Interpretar e Informar los Resultados
De acuerdo al plan contable a los ingresos que tiene la empresa, los modelos,
los tipos de calzados hacer un tipo de muestreo resumiendo los resultados hasta
la fecha y los términos de venta, para ver el progreso de la empresa.
5. CONCLUSIONES: La empresa Platanitos se ha ido posicionando en nuestro
país como una de la empresa textiles que ha ido abarcando gran parte del
mercado debido a la gama y calidad de productos que ofrece. La empresa tiene
varios puntos de ventas, ubicados en las diferentes regiones del país, y sobre
todo en la capital. Si nos enfocamos en los productos podemos decir que la
marca busca satisfacer las necesidades de calzado tanto de hombres para
mujeres. Así la calidad del producto es calificado por la mayoría de personas
como buena ya que ofrece modelos acordes con las tendencias y estaciones del
año.

Platanitos refuerza el auto concepto de los consumidores. Les da seguridad y

confianza para cumplir sus metas y por qué refuerza el sentido de pertenencia
a un grupo y a un estilo de vida.

Platanitos Boutique, es una empresa peruana que entro a un mercado

competitivo como es en Trujillo, pese a ello han sabido posicionarse en el
mercado como una de las principales tiendas de calzado para dama. Siendo
esto un gran logro por parte de la empresa.

RECOMENDACIONES: Platanitos Boutique a pesar de sacar modelos y

mantener a la vanguardia con estilos para obtener ingresos y el enfoque que da
hacia las mujeres de toda edad, debería de empezar a innovar nuevos modelos
de calzados que las Mujeres se representen más con el estilo e identificados con
el Perú.

Platanitos Boutique debería también enfocarse en el calzado para hombres,

promocionando su marca en la televisión, radio, redes sociales y así de esa
manera obtener mayor cantidad de clientes por sus productos.

Una recomendación estratégica hacia Platanitos es que quizá debería sacar más
variedades de calzados para dama pero estos deben ser cómodos y de buena
duración. Usualmente, las mujeres peruanas necesitan prendas de vestir las
cuales les duren mucho tiempo para evitar gastos. Además los encargado de
ventas vía internet para que así estés capacitados en brindar una mejor atención
y que el cliente este satisfecho con el producto.
ANEXO:

Entrevista 1: Nombre: Allison Janille Gutiérrez D.N.I: 73782036

¿Qué razones motivan la compra del producto/servicio? a) necesidad b)
deseo c) moda d) comodidad e) económica
¿Cuál es el beneficio de tu producto/servicio?
El beneficio que me da el producto es de darme una satisfacción por deseo a
querer comprar un calzado que necesito o me gusta.
¿Qué marca en particular compras? Yo uso en particular zapatos Ecco
¿Para qué prefieres la marca que sueles comprar? a) La casa b)
trabajo/universidad c) deporte d) salud e) relajo
¿Dónde compras usualmente? a) mercado b) supermercado c) centro
comercial d) compra online
¿Cómo es el proceso de tu compra?Voy a la tienda, escojo el modelo me los
pruebo y voy a la caja a cancelarlos.
¿Hace cuánto tiempo compras la marca? a) Unos días b) semanas c) meses
d) 1 año e) más de 1 año
¿Alguien te lo recomendó? a) Publicidad b) amistades c) familiares d) moda
e) otro ___________
¿Comprarías otra marca si no encontraras la marca que siempre compra?
(Justificar la respuesta) a) sí b) no
Debido a que mi necesidad es de comprarme un calzado que me guste, o que
esté de moda, además del precio que sea accesible.
Entrevista 2: Nombre: Sayuri Lazo Quintana D.N.I: 73047916
¿Qué razones motivan la compra del producto/servicio? a) necesidad b)
deseo c) moda d) comodidad e) económica
¿Cuál es el beneficio de tu producto/servicio? La comodidad que pueda
tener aparte de moda, me gusta estar a la moda y usar zapatos cómodos y a
mi estilo.
¿Qué marca en particular compras? Yo compro Platanitos
¿Para qué prefieres la marca que sueles comprar? a) La casa b)
trabajo/universidad c) deporte d) salud e) relajo
¿Dónde compras usualmente? a) mercado b) supermercado c) centro
comercial d) compra online
¿Cómo es el proceso de tu compra? Voy a la tienda platanitos miro los
modelos, el que me guste me pruebo y me acerco a caja a cancelarlo.
¿Hace cuánto tiempo compras la marca? a) Unos días b) semanas c) meses
d) 1 año e) más de 1 año
¿Alguien te lo recomendó? a) Publicidad b) amistades c) familiares d) moda
e) otro ___________
¿Comprarías otra marca si no encontraras la marca que siempre compra?
(Justificar la respuesta) a) Sí b) no
Porque me gusta escoger la calidad del zapato, sé que me va a durar y que
además es un producto peruano, no miro precio, sino mi comodidad con la que
el zapato me pueda otorgar al movilizarme.
Entrevista 3: Chantal Brigitte Velásquez Caballero DNI: 72932697

¿Qué razones motivan la compra del producto/servicio? a) Necesidad b)

deseo c) moda d) comodidad e) económica

¿Cuál es el beneficio de tu producto/servicio? Tiene precios bajos y me

siento como al usarlos

¿Qué marca en particular compras? Platanitos

¿Para qué prefieres la marca que sueles comprar? a) La casa b)

trabajo/universidad c) deporte d) salud e) relajo

¿Dónde compras usualmente? a) mercado b) supermercado c) centro

comercial d) compra online

¿Cómo es el proceso de tu compra? Voy a la tienda, miro el producto,

pregunto si tienen mi talla, y si me siento cómoda o me gusta lo compro.

¿Hace cuánto tiempo compras la marca? a) Unos días b) semanas c)

meses d) 1 año e) más de 1 año

¿Alguien te lo recomendó? a) Publicidad b) amistades c) familiares d) moda

e) otro ___________

¿Comprarías otra marca si no encontraras la marca que siempre compra?

(Justificar la respuesta) a) Sí b) no

Porque también hay otras marcas que tienen una excelente calidad de
zapatillas.

Entrevista 4: Ruth Jeraldine Cumpèn Sanchez DNI: 73682849

¿Qué razones motivan la compra del producto/servicio? a) necesidad b)

deseo c) moda d) comodidad e) económica

¿Cuál es el beneficio de tu producto/servicio? Me siento cómoda al usarlos

¿Qué marca en particular compras? Platanitos

¿Para qué prefieres la marca que sueles comprar? a) La casa b)
trabajo/universidad c) deporte d) salud e) relajo

¿Dónde compras usualmente? a) mercado b) supermercado c) centro

comercial d) compra online

¿Cómo es el proceso de tu compra? Voy a la tienda, miro los productos y de

acuerdo a la plata que tenga selecciono los que me pueda comprar y escojo
uno que me guste.

¿Hace cuánto tiempo compras la marca? unos días b) semanas c) meses d)

1 año e) más de 1 año

¿Alguien te lo recomendó? a) Publicidad b) amistades c) familiares d) moda

e) otro

¿Comprarías otra marca si no encontraras la marca que siempre compra?

(Justificar la respuesta)

a) Sí b) no Porque también hay otras marcas muy buenas, que te hacen sentir
a la moda y son muy cómodas como las converse

Entrevista 5: Sandra Velarde Loayza DNI: 08566486

¿Qué razones motivan la compra del producto/servicio?

a) necesidad b) deseo c) moda d) comodidad e) económico ¿Cuál es el

beneficio de tu producto/servicio? __COMIDAD____________________

¿Qué marca en particular compras? ______ZARA___________

¿Para qué prefieres la marca que sueles comprar?

a) La casa b) trabajo/universidad c) deported) salude) relajo

¿Dónde compras usualmente? a) mercado b) supermercado c) centro

comercial d) compra online

¿ cómo es el proceso de tu compra? __________SATISFACTORIA-

CREDITO_____

¿ hace cuánto tiempo compras la marca? a) unos días b) semanas c)

meses d) 1 añoe) más de 1 año

¿ alguien te lo recomendó ? a) publicidad b) amistades c) familiaresd) moda

e) otro ___________

¿ comprarías otra marca si no encontraras la marca que siempre compra?

(Justificar la respuesta) a)sí b) no
Entrevista 6: Carla Ortiz Roncal DNI: 76423411

¿Qué razones motivan la compra del producto/servicio? a) necesidad b)

deseo c) moda d) comodidad e) económico

¿Cuál es el beneficio de tu
producto/servicio?__COMIDAD____________________

¿Qué marca en articular compras? ________ECCO, VILMA__________

¿Para qué prefieres la marca que sueles comprar?

a) La casa b) trabajo/universidad c) deported) salud e) relajo

¿Dónde compras usualmente?

a) mercado b) supermercado c) centro comercial d) compra online

¿ cómo es el proceso de tu compra? __________SATISFACTORIA-

CREDITO_____

¿ hace cuánto tiempo compras la marca? a) unos días b) semanas c) meses

d) 1 año e) más de 1 año

¿ alguien te lo recomendó ? a) publicidad b) amistadesc) familiares d)

modae) otro ___________

¿ comprarías otra marca si no encontraras la marca que siempre compra?

(Justificar la respuesta) a) sí b) no

Entrevista 7: Patricia Guillén Rodrigues DNI: 07207163

¿Qué razones motivan la compra del producto/servicio? a) necesidad b)

deseo c) moda d) comodidad e) económica

¿Cuál es el beneficio de tu producto/servicio? Me brinda comodidad y va

acorde con las temporadas

¿Qué marca en particular compras? Mayormente compro en platanitos

¿Para qué prefieres la marca que sueles comprar? a) La casa b)

trabajo/universidad c) deporte d) salud e) relajo

¿Dónde compras usualmente? a) mercado b) supermercado c) centro

comercial d) compra online

¿Cómo es el proceso de tu compra? Primero veo los modelos de zapatos en

diferentes tiendas y elijo el que más me guste y este en mi presupuesto

¿Hace cuánto tiempo compras la marca? a) unos días b) semanas c) meses

d) 1 año e) más de 1 año
 ¿Alguien te lo recomendó? a) publicidad b) amistades c) familiares d) moda
e) otro ___________

¿Comprarías otra marca si no encontraras la marca que siempre compra?

(Justificar la respuesta) a) Sí b) no

No, porque normalmente en ese establecimiento encuentro los productos que

ahora están de moda y en precio de oferta.

Entrevista 8: Rosa Guerro Escobar DNI: 70340927

¿Qué razones motivan la compra del producto/servicio? a) necesidad b)

deseo c) moda d) comodidad e) económica

¿Cuál es el beneficio de tu producto/servicio? Me da comodidad cubre con

mi expectativas de compra y a un precio accesible

¿Qué marca en particular compras? En ocasiones compro en tiendas como

Ripley y saga las marcas que se encuentren ahí

¿Para qué prefieres la marca que sueles comprar? a) La casa b)

trabajo/universidad c) deporte d) salude) relajo

¿Dónde compras usualmente? a) mercado b) supermercado c) centro

comercial d) compra online

¿Cómo es el proceso de tu compra? Veo si el zapato es cómodo y él si

puedo costear en precio

¿Hace cuánto tiempo compras la marca? A) unos días b) semanas c)

meses d) 1 añoe) más de 1 año

¿Alguien te lo recomendó? a) publicidad b) amistades c) familiares d) modae)

otro ___________

¿Comprarías otra marca si no encontraras la marca que siempre compra?

(Justificar la respuesta)

a) Sí b) no No, porque normalmente son las marcas de las tiendas mencionas

las que las encuentro más cómodas y puedo usar el medio de pago que la
tienda me brinda como la tarjeta de este mismo.

Encuesta 9: Luz Cuaquira Revilla DNI: 25700856

¿Qué razones motivan la compra del producto/servicio? a) necesidad b)
deseo c) moda d) comodidad e) económica
¿Cuál es el beneficio de tu producto/servicio?
Es de buena calidad y cómoda para todo tipo de acción.
¿Qué marca en particular compras? United Colors of Benetton
¿Para qué prefieres la marca que sueles comprar? a) La casa b)
trabajo/universidad c) deporte d) salude) relajo
¿Dónde compras usualmente? a) mercado b) supermercado c) centro
comercial d) compra online
¿Cómo es el proceso de tu compra? Elijo la marca y luego el producto
¿Hace cuánto tiempo compras la marca? a) Unos días b) semanas c) meses
d) 1 año e) más de 1 año
¿Alguien te lo recomendó? a) Publicidad b) amistades c) familiares d) moda e)
otro ___________
¿Comprarías otra marca si no encontraras la marca que siempre compra?
(Justificar la respuesta)
a) sí b) no Sí compraría otra marca debido a que me gusta la moda y hay modelos
que no tiene está marca pero si otra.
Encuesta 10:
Gerardo García Cornejo DNI: 08313958
¿Qué razones motivan la compra del producto/servicio? a) necesidad b)
deseo c) moda d) comodidad e) económica
¿Cuál es el beneficio de tu producto/servicio? Es cómodo para todo tipo de
actividad que realice al día
¿Qué marca en particular compras? Tommy Hilfiger
¿Para qué prefieres la marca que sueles comprar? a) La casa b)
trabajo/universidad c) deporte d) salud e) relajo
¿Dónde compras usualmente? a) mercado b) supermercado c) centro
comercial d) compra online
¿Cómo es el proceso de tu compra? Me enfoco en la marca luego en el
producto y finalmente en el material.
¿Hace cuánto tiempo compras la marca? a) Unos días b) semanas c) meses
d) 1 año e) más de 1 año
¿Alguien te lo recomendó? a) Publicidad b) amistades c) familiares d) moda e)
otro ___________
¿Comprarías otra marca si no encontraras la marca que siempre compra?
(Justificar la respuesta) a) Sí b) no Debido a que solo me enfoco a calidad
y precio si es necesario.
BIBLIOGRAFIA: LIBRO KOTLER: Fundamentos de Marketing. Naucalpan de
Juárez México: Pearson (2013).