1.

a Realice un diagnóstico de la estrategia de operaciones de Southwest, desde el punto de vista de las dimensiones c

Costo o Precio
Calidad Fundamentar con datos especificos del caso y/
encontrados incluyendo los anexos
Velocidad de entrega
Confiabilidad de entrega
Afrontar cambios en la demanda
Flexibilidad para la introduccion de nuevos productos y/o servicios

1.b ¿Cómo evalúa el desempeño de las operaciones de Southwest?, justifique. 1 punto

Reduccion de tiempo de transbordo, casi la mitad del promedio de la industria

Southwest era la única aerolínea en haber ganado “la triple corona” al servicio, registrando los mejores niveles de Satisfacción
Aún más, logró esta hazaña cinco años consecutivos entre 1992 y 1996

La empresa salió de la crisis del 11 de septiembre con una posición competitiva más vigoroso que antes, y con acciones con m
ver margen neto en anexo 3

Cobertura ante fluctuaciones del costo de combustible

o de vista de las dimensiones competitivas. 2 puntos

con datos especificos del caso y/o con datos

ncluyendo los anexos

s mejores niveles de Satisfacción al Cliente, el mejor récord de llegadas a tiempo y el menor nivel de equipajes perdidos.

que antes, y con acciones con mayor valor que cualquier aerolínea en Estados Unidos.
pajes perdidos.
 Inicio

Check In

Tiene documentos validos para viajar? No

Fin

Si

no Busca otro
Hay suficiente espacio en el vuelo? vuelo /
compensación
si

Entrega
Maleta

Paga Multa de sobrepeso?

No
Cumple con las especificaciones de
dimensiones y peso? si

Busca puerta
de abordaje

Hace fila

Mide
equipaje de
Zona
mano critica 2
 Zona
critica 2

No
Se envia equipaje
Cumple con las de mano a Bodega
especificaciones
de dimensiones?
si

Aborda

Pasajero elije el Zona

asiento
critica 3

Fin
 Zona
critica 1

Reduce peso?
sobrepeso? si

no

Fin