SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

PROCESAR INFORMACION DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

Encuesta al cliente

OBJETIVO: Recopilar información con el fin realizar un diagnóstico general en

cuanto a la gestión administrativa y empresarial de la empresa, peluquería y
estética canina D´PELITOS. Se solicita responder la encuesta con la mayor
objetividad posible.

Nombre: ____________________________________
Fecha: ____________________________________
Área: ____________________________________
Cargo: ____________________________________
Jefe inmediato: ______________________________

1. ¿Está de acuerdo con el horario de atención al público?

SI: ___ NO: ___

2. ¿Considera que el servicio al cliente prestado es satisfactorio?

SI: ___ NO: ___

3. ¿Se siente cómodo y le agrada la infraestructura e inmuebles de la empresa?

SI: ___ NO: ___

5. ¿Está a gusto con los precios y servicios que ofrece la empresa?

SI: ___ NO: ___

6. ¿Está conforme con la variedad de servicios que ofrecen?

SI: ___ NO: ___

9. ¿confía usted en la calidad de los servicios?

SI: ___ NO: ___

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

PROCESAR INFORMACION DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

10. ¿La presentación personal de los trabajadores es la adecuada?

SI: ___ NO: ___

11. ¿conoce el procedimiento para realizar quejas peticiones o reclamos?

SI: ___ NO: ___

12. ha recibido un producto no conforme con sus expectativas?

SI: ___ NO: ___

13. Considera que el trato del personal que lo atendió es

Excelente ___ Bueno___ Regular___ Malo___

14. ¿La empresa cuenta con la señalización de movilización y evacuación del

personal?

SI: ___ NO: ___

15. La empresa cuenta con elementos para la disposición final de desechos?

SI: ___ NO: ___

16. Considera que los materiales utilizados en la elaboración de los productos son

Excelente ___ Bueno___ Regular___ Malo___

OBSERVACIONES:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

GRACIAS POR SU TIEMPO BRINDADO