Conjunto de elementos y

subsistemas ordenados para SISTEMAS DE OBJETIVOS

cumplir un propósito
determinado de calidad a una GESTION DE  Proteger intereses de clientes
 Unificar criterios de calidad
empresa. CALIDAD  Medir desempeño de procesos
 Incrementar la eficiencia en la empresa
 Cuidar los recursos más valiosos
GENERALIDADES  Participar en el mercado internacional
• Elaboracion de requisitos.
• Marco legal que rija en la empresa.
PRINCIPIOS: • Normas que se apliquen en la empresa.
• Proceso de certificacion de cumplimiento
de requisitos.
1. Enfoque al cliente • Satisfaccion de clientes. UTILIDAD
2. Participación del
personal  Previene y ayuda a minimizar
errores.
3. Enfoque basado ESTRUCTURA
 Aumento de la productividad.
en procesos • Medio Ambiente
• Sistema gestion y seguridad y salud  Confiabilidad de los productos o
• Sistema de gestion de calidad
4. Mejora continua • Sistema integrado de gestion
servicios brindados por la
empresa.
5. Relaciones con
proveedores

6. Prevención

7. Control del riesgo

8. Cooperación
Institucional