PLANEACION COMERCIAL

ANEXO 3

APORTE INDIVIDUAL

SANDRA CEDEÑO GUTIERREZ

COD: 26649255

GRUPO: 102602_51

TUTORA:

EMILY TATIANA MUÑOZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CEAD SAN VICENTE DEL CAGUAN
2018
 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONONÓMICAS
Y DE NEGOCIOS
CURSO 102602-PLANEACIÓN COMERCIAL
Anexo 3

NOMBRE: SANDRA CEDEÑO GUTIERREZ GRUPO: 102602_51

MATRIZ DOFA
POSITIVO NEGATIVO
(F)ORTALEZAS (D)EBILIDADES
1. Cobertura a nivel nacional 1. Posee varias sedes pequeñas en
2. Diversos servicios prestados al diferentes ciudades
cliente 2. El personal de la empresa no está
Perfil de 3. Sólida estructura económica y bien preparado.
Capacidad financiera 3. Falta de incentivos a los trabajadores
Interna 4. Posee tecnología a la vanguardia como capacitaciones
5. Estar bien posesionado a nuestros 4. Atención al cliente demorada
Origen competidores 5. Incrementar la flota de Camiones
Interno 6. Información y propaganda de la para que la mensajería llegue lo más
empresa pronto posible
7. Ubicación en locales comerciales

(O)PORTUNIDADES
1. Servientrega es fuerte en
competencias con otras empresas
de pagos y servicios públicos
Perfil de 2. Credibilidad en el uso de sistema
Oportunidades
de mensajería
y Amenazas 3. Grado de satisfacción al cliente
del Entorno
4. Uso de tecnología avanzada
5. Al prestar buen servicio tendrá
Origen nuevos clientes
externo
(A)MENAZAS
1. Competitividad con empresas de
mensajería
2. Competitividad con empresas de pago
de servicios públicos
3. Incremento en la gasolina
4. Ingreso de nuevos competidores
5. Que se presente derrumbes

MATRIZ DE ESTRATEGIA
 Debilidades (D)
1. Posee varias sedes pequeñas en
diferentes ciudades
2. El personal de la empresa no
está bien preparado.
3. Falta de incentivos a los
trabajadores como
capacitaciones
4. Atención al cliente demorada
5. Incrementar la flota de
Camiones para que la
mensajería llegue lo más pronto
posible
Fortalezas (F)
1. Cobertura a nivel nacional
2. Diversos servicios prestados
al cliente
3. Sólida estructura económica
y financiera
4. Posee tecnología a la
vanguardia
5. Estar bien posesionado a
nuestros competidores
6. Información y propaganda de
la empresa
7. Ubicación en locales
comerciales

Oportunidades (O) Estrategias (DO) Estrategias (FO)

1. Servientrega es fuerte 1. Fortalecer la debilidad 1 y 4 1. Con la fortaleza 3 y la
en competencias con
otras empresas de
pagos y servicios
públicos
2. Credibilidad en el uso
de sistema de
mensajería
3. Grado de satisfacción
al cliente
4. Uso de tecnología 2. Fortalecer la debilidad 4 para
avanzada
5. Al prestar buen
servicio tendrá nuevos
clientes
para aprovechar la
oportunidad 3 ampliar la
cede principal dándole un
ambiente al cliente más
agradable para que así tenga
una satisfacción del servicio
2. Con la fortaleza 3,5, y 6 y
prestado.
aprovechar la oportunidad 1,
2, y 3 aumentando el número
de personal para que el
servicio sea más rápido y el
cliente quede satisfecho.
3. Con la fortaleza 2
oportunidad 4 adquirir
nuevos software y
tecnología para que el
servicio sea más rápido y
eficiente.
oportunidad 1 hacer
publicidad para que así la
empresa se posesione aún
más en el mercado se
consolide fuerte y entre a
competir con otras empresas
de servicios.
aprovechar la oportunidad 3
prestar diversos servicios de
una manera rápida y segura
para que así el cliente quede
satisfecho.
 Amenazas (A) Estrategias (DA)
1 Competitividad con 1 Fortalecer la debilidad 4 para
empresas de aprovechar las amenazas 1,2
mensajería entregando fichas numerados
2 Competitividad con
para mantener el orden y control
empresas de pago de
servicios públicos en las personas y agilizar el
3 Incremento en la servicio mejorando atención al
gasolina cliente.
4 Ingreso de nuevos
competidores 2 Fortalecer la debilidad 1 para
5 Que se presente aprovechar la amenaza 1 y 2
derrumbes mejorar la utilización de la
infraestructura organizando
mejor los espacios para tener
mejor atención al cliente para
poder competir con las otras
empresas.
Estrategias (FA)
1 Fortalecer la fortaleza 2 para
aprovechar la amenaza 1 y 2
vigilando que los precios de
los servicios prestados no sean
tan altos para poder entrar a
competir con las otras
empresas.
2 Fortalecer la fortaleza 3 para
aprovechar la amenaza 5 ya
que la empresa posee buena
estructura económica realizar
promociones para incentivar al
cliente para que utilice
nuestros servicios y así quitar
clientes a la competencia.