ACTIVIDAD NO.

DAVID MONJE PACHECO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL TECNICO
ARMENIA, QUINDIO
2017
 ACTIVIDAD NO. 4

TRABAJO PRESENTADO POR EL APRENDIZ

DAVID MONJE PACHECO

TRABAJO PRESENTADO A LA INSTRUCTORA

ESTRELLA INMACULADA PEREZ QUINTERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL TECNICO
ARMENIA, QUINDIO
2017
Caso familiar:
La familia de Pedro está constituida por tres hijos y su esposa. La mayor de sus
hijos es fruto de la unión que mantuvo con una pareja anterior. En casa de Pedro
se respira un ambiente de tensión pues su hija mayor Azucena no acepta que la
esposa de su padre le viva recalcando sus errores y presionando a que se
comunique como ella lo hace. Esta joven es muy callada y reservada, mientras
que la pareja de su padre es muy habladora y busca ser el centro de atención de
su hogar , al parecer mantiene rivalidad en ganar más cariño de Pedro. La
situación se empieza a agudizar a las horas de la cena cuando se encuentran
todos reunidos, luego de que cada uno culmina sus actividades y compromisos.
Pedro en la empresa donde labora se caracteriza por ser un trabajador conciliador
y respetuoso de los pensamientos ajenos, sin embargo en su casa pierde los
estribos y con frecuencia termina agrediendo verbalmente a su mujer o a su hija.
Poco después se arrepiente y está buscando cómo salir de esta incomunicación
en que se encuentra.
Preguntas caso familiar:
1. Mencione y explique tres problemas de comunicación observados en
este caso de familia.
Se puede identifican los siguientes problemas:
 Comunicación poco asertiva: La esposa de Pedro siempre le recalca a
Azucena sus errores y no ve las cualidades que tiene ella para aportar a la
familia y por ultimo exigir que actué como ella no es lo más correcto porque
cada persona tiene una forma de pensar y actuar a los demás.
 Evitan el Conflicto: Nadie se hace cargo del problema y darle solución de
raíz, lo cual genera que el problema se repita una y otra vez.
 El lugar y el momento para discutir el problema: Es comprensible que
para Pedro es agotador llegar del trabajo y al momento de cenar discutan
generando que se altere Pedro.

2. En su opinión en quién radica mayormente el problema que viven dentro

de la familia? Argumentar su opinión.
En mi opinión la culpa está en la Esposa de Pedro porque debe entender que para
Azucena está en un proceso de adaptación y que aunque no se hace mención en
el texto pero las separaciones entre padres los hijos son los que resultan más
afectados por este distanciamiento. Todo es un paso a paso y si le va hacer ver
los errores a Azucena buscar la mejor manera de hacerla como aconsejarla y no
criticándola. La confianza no se exige eso se da con la persona que con la cual le
genera dicha confianza.
3. Qué problema de comunicación observa en Pedro de acuerdo a la actitud
que él toma frente a sus compañeros de trabajo y la actitud dentro de su propio
hogar?
Hay un dicho que dice “El Padre Predica pero No Aplica” lo cual le está pasando al
mismo Pedro, se puede definir como un pasivo poco asertivo. Él se desentiende
de la situación porque en el trabajo lo haga para no verse afectado en sus
actividades, mientras que llegando a su casa lo único que hace es dejarse llevar
por la rabia y no identificar el motivo de las discusiones que se presentan dentro
del hogar.
Yo le recomendaría a Pedro que busque un espacio para hablar con cada una y
escuchar que piensan al respecto y que proponen para que los problemas no se
presenten y por últimos los tres juntos tomar las decisiones correspondientes para
una buena comunicación.
Caso Comunitario:
El barrio donde vive Aurora lo atraviesa una quebrada y algunos vecinos
inescrupulosos han tomado la quebrada como basurero arrojando allí desperdicios
y desechos, lo cual ha traído como consecuencia malos olores, infecciones en los
niños, dado que algunos pequeños juegan con el agua de la quebrada. Aurora
muy cuestionada por este caso decide emprender una campaña que permita
recuperar la quebrada e invita a otros vecinos a que se solidaricen con la
campaña, ubican letreros, envían volantes informativos acerca de riesgos de la
contaminación, invitan a expertos a hablar del tema en charlas que se dictan en el
centro comunitario de la acción comunal. Pero la situación continúa porque las
personas no asisten a estos eventos, ni ponen de su parte. ¿Cómo se podría
apoyar a Aurora a lograr su propósito? ¿Será que los mensajes emitidos no son
claros?

Preguntas caso comunitario:

I. Cómo apoyaría usted a Aurora para lograr dicho propósito? Argumentar
Buscando otros canales para comunicar la información como lo pueden ser los
colegios e identificar el público al cual se está dirigiendo, Intentar ser algo más
llamativo para llamar la atención de la comunidad porque la gente generalmente
se aburren en las charlas y/o les da pereza leer. Serviría mostrar un ejemplo del
agua que está contaminada contra la que está limpia y a las posibles
consecuencias a las cuales se están exponiendo por su desorden. Ya por ultimo
mostrarles el mejor lugar para dejar sus residuos sin que afecten a alguien.
 II. Qué aspectos puede estar fallando Aurora que sucede esta situación
por parte de los vecinos? Mencionar al menos 3 y explicarlos.
 Los canales por los cuales distribuye la información debe de establecer los
canales, métodos que utilizara para comunicarse contando con sus posibles
ventajas y desventajas y escoger la opción que más se ajuste a su causa.
 Falta insistir más a la comunidad a que participe en el proyecto, visitándolos
en las casas con la información recolectada.
 Aliarse con establecimientos comerciales o entidades educativas donde las
personas frecuentan más y que tengan mensajes alusivos al cuidado de la
quebrada y los problemas que le trae la contaminación al barrio.
Caso Laboral:
Alejandra trabaja en una fábrica de helados en la sesión de empaquetamiento,
este trabajo lo comparte con cuatro compañeras más. En las últimas dos semanas
una de sus compañeras no ha podido ir a trabajar, pues se encuentra
incapacitada. La jefe de esta sesión indicó que entre las tres deben asumir las
tareas de la incapacitada, pues no hay presupuesto para su reemplazo. Alejandra
asume esta orden y decide apoyar con actividades extras, pero sus dos
compañeras de sesión se dedican a cumplir con lo que cada una debe hacer,
dejando que Alejandra responda por lo de ella y lo de la compañera incapacitada.
Cuando llega la jefe y pregunta cómo van, Alejandra se sonroja, intenta expresar
lo que le sucede, pero prefiere guardar silencio para no perder la amistad de sus
compañeras, quienes informan a su jefe que todo funciona perfectamente, tal
como ella se los indicó. Qué dificultades de comunicación se logran detectar y
cómo superarlas?
Preguntas caso laboral:
Las dificultades de comunicación que se logran detectar en el caso son:
 Las dos compañeras son egoístas al no colaborarle con su compañera
incapacitada. No entienden por la situación que está a travesando la
persona incapacitada.
 No hay comprensión del mensaje que recibieron del jefe.
 No hay un grupo en sí, las dos compañeras piensan por sí mismas y por
entregar el trabajo que les corresponde a cada una, pero no ven y no
asimilan que ellas las “4” son un grupo y deben apoyarse.

a) En la situación de Alejandra, usted que haría? Explicar y argumentar.

- Buscaría a la jefe y le diría que he venido haciendo las tareas de mi compañera
incapacitada y que mis dos compañeras no me han ayudado, y que cuando
pregunto no le dijo nada porque no quiere generar problemas dentro del equipo y
propondría que las cantidades que empacaba la compañera las divida entre las
tres y la carga quede igual para todas.
b) En caso que usted decida decirlo a su jefa, lo haría por un medio escrito o
verbal y por qué?
Por medio verbal porque considero que es algo que se puede mejorar
prontamente y mejor ser personalmente uno quien lo diga a esperar de pasar una
carta y que la jefe la pueda leer en algún momento.
c) Si de usted dependiera, qué correctivos aplicaría para evitar este tipo de
actitudes en los/las empleados (as) de su compañía?
- Seria igualitario y asignaría las tareas a cada uno los colaboradores y que no uno
solo se haga cargo de las actividades.
- Capacitaciones en todo lo que se maneje dentro cada una de las dependencias
para cuando se presente alguna incapacidad alguien pueda apoyarla las labores
sin entorpecer los procesos.
-Ayudaría también en realizar las tareas para que todo el equipo logremos cumplir
los objetivos.