Respuestas Caso La Polar

Pregunta Nº1
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, realice un Análisis FODA

(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) de la Empresa La Polar durante los
años 2006 – 2011.
Aprendizaje Esperado Saber Conceptual Criterio Evaluación

- Analizar el entorno en el - Factores externos que - Reconoce los factores
cual se encuentran afectan a la empresa: tecnológicos, económicos,
operando las FODA y PORTER sociales, políticos y legales,
organizaciones y negocios éticos y ecológicos, que
actualmente en el país. afectan a una empresa.
Asignatura Referencia: Administración (IAD-003)
Respuesta:
FORTALEZAS
- Posicionamiento en el segmento objetivo, en este caso es el nivel socio económico

medio-bajo (c2-c3-d).
- Favorable situación financiera, que se caracteriza por tener favorables indicadores de

márgenes y rentabilidades.
- Fuerte posicionamiento de marca, debido a su importante campaña publicitaria y un

eficiente estrategia de marketing. La Polar esta posicionada como una de las multiendas
más importantes del país.
- Amplia cobertura geográfica, los locales de La Polar se encuentran ubicados a lo largo

de todo Chile, sobre todo en el lugar de más afluencia de pública y algunos centros
comerciales.
- Base de clientes y administración de información, la empresa posee más de 2,8 millones

de tarjetas de crédito emitidas, de esta forma cuenta con información respecto al
comportamiento de sus clientes, lo que le permite definir sus estrategias de marketing,
optimizar el mix de productos ofrecidos y realizar actividades promocionales.
- Tratados de Libre Comercio, los convenios con países del extranjero, sobretodo
asiáticos, le favorece a La Polar ya que obtienen productos a mas bajo costo.
AMENAZAS
- Sensibilidad a los ciclos económicos, frente a periodos recesivos el sector retail se ve

fuertemente afectado, e influye en las ventas tanto como en la recuperación de los
créditos dados a clientes, sobre todo si La Polar está posesionada en los segmentos de
menores ingresos.
- Escenario altamente competitivo, la competencia directa de La Polar, (Hites, Corona,

Johnson’s) están ejecutando planes de expansión para recuperar parte del mercado que
antes abarcaban y que La Polar fue conquistando gradualmente. Al mismo tiempo, las
tiendas de mayor tamaño (Falabella, Paris, Ripley) han realizado posicionamientos en
sectores emergentes.
← OPORTUNIDADES
- Cambiar el paradigma del negocio retail en Chile

- Crecimiento en Colombia
- Cambios en la gestión de crédito y cobranza
- Consolidación del área de auditoría interna
- Tasa de pago al alza
- Cambio en la cultura organizacional
DEBILIDADES
- Compañía con mala reputación

- Bajos indicadores financieros
- Alto nivel de deuda
- No cuenta con sistemas informáticos de primera calidad para la gestión del crédito
- Baja en las compras con tarjeta de crédito, y a menor plazo
- Reestructuraciones se encuentran en una primera fase de desarrollo
- Cartera de clientes riesgosa, con tasa de riesgo muy superior al mercado
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Pregunta Nº2
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, realice un Análisis PORTER

de la Empresa La Polar durante los años 2006 – 2011.

- Analizar el entorno en el - Factores externos que - Reconoce los factores
cual se encuentran afectan a la empresa: tecnológicos, económicos,
operando las FODA y PORTER sociales, políticos y legales,
organizaciones y negocios éticos y ecológicos, que
actualmente en el país. afectan a una empresa.
Respuesta:
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores. El mercado o el segmento no son

atractivos dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles o no de franquear por
nuevos participantes, que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para
apoderarse de una porción del mercado. En este caso no existen altas barreras de
entrada salvo una fuerte inversión en infraestructura para localizar tiendas en mal o
centros comerciales, ya que en los mal existentes es complicado.
2. Poder de negociación de los proveedores. Un mercado o segmento del mercado no

será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan
fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La
situación será aún más complicada si los insumos que suministran son claves para
nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situación será aún más
crítica si al proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia delante. El poder de
negociación con proveedores es bajo, ya que la mayoría de los proveedores negocian con
todas las tienas, inclusive la mayoría de las multitiendas están adoptando marcas propias
e iniciando procesos de integración.
3. Poder de negociación de los compradores. Un mercado o segmento no será atractivo

cuando los clientes están muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos
sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que
permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organización
de los compradores, mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios,
de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá una disminución en
los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las organizaciones de
compradores les conviene estratégicamente sindicalizarse. En este caso la industria se
encuentra segmentada de tal forma que los compradores se inclinan a comprar a quien
ofrezca mejor precio en sus ventas, esto asociado a la posibilidad de crédito obtenible.
4. Amenaza de ingreso de productos sustitutos. Un mercado o segmento no es atractivo si

existen productos sustitutos reales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos
están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo
los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria. Productos sustitutos son muy
pocos salvo las tiendas especificas por producto, o la posibilidad que los megamercados
comiencen una estrategia mas agresiva en la introducción de mercados de ropa o línea
blanca que son propios de las multitiendas.
5. La rivalidad entre los competidores. Para una corporación será más difícil competir en
un mercado o en el cual existan gran numero de competidores, ya que esta competencia
mientras mas agresiva sea, es mas difícil mantenerse en funcionamiento, en el caso de
esta industria el factor es critico, ya que la competencia es alta, el numero de
competidores es alto y se trata de empresas que llevan mucho tiempo en el mercado.
Pregunta Nº3
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, y de acuerdo a los tipos de

liderazgo existentes, Distinga el tipo de liderazgo sostenido por el Gerente General
Pablo Alcalde durante su permanencia en la empresa La Polar.

- Identificar las funciones - Estilos Liderazgo. - Distingue los distintos
básicas de la organización estilos de liderazgo.
y herramientas y métodos
que son utilizados
Respuesta:
Pablo Alcalde era Líder Carismático según la perspectiva sociológica de Max Weber, es
importante apreciar que una de las consecuencias del liderazgo carismático es la
despersonalización y la pérdida de opiniones propias -la pérdida del alma- de los
partidarios del líder.
El segundo efecto que Weber atribuye al liderazgo carismático es el peligro de que la

política se base en las emociones en vez de la razón.
Los líderes carismáticos se encuentran constantemente comunicando una visión de su

organización, la cual es una “imagen mental que un líder evoca a retratar en un estado
futuro idealizado” y es mediante esta visión que pueden tener "efectos profundos y
extraordinarios sobre los que lo siguen”. La visión de Alcalde era el profundo conocimiento
de consumidor, visión que él explica, era compartida a través de la organización. Es así
como dentro de un discurso declaró que “esto ha sido algo que tenemos en el ADN, el
conocimiento de nuestro consumidor. La gracia de La Polar es que este equipo humano
fue capaz de compenetrarse y posicionarse de una manera, yo diría fanática, en conocer
y sentir lo que dice el cliente". Es esta visión de fanatismo hacia el cliente la que profesa
en diversas entrevistas. El carácter de Alcalde guiaba a sus trabajadores que llega hasta
tal punto de hacer cosas a sus trabajadores que se pueden encontrar fuera de su marco
valorico.
Pregunta Nº4
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, y de acuerdo a las teorías

motivacionales, Explique qué factor motivacional existió durante repactaciones
unilaterales efectuadas por la empresa La Polar a sus clientes morosos.

- Identificar las funciones - Teorías Motivacionales - Explica el efecto de la
básicas de la organización motivación en los
y herramientas y métodos resultados de un equipo de
que son utilizados trabajo.
Respuesta:
Cuando hablamos de esta motivación estamos hablando de la motivación de los

trabajadores para realizar este trabajo. La motivación extrínseca proviene de exterior. Es
el tipo de motivación que nos lleva a hacer algo que no queremos mucho... porque
sabemos que al final habrá una recompensa. Piensen en las cosas de su vida que hacen
para lograr una meta en particular: quizás estudian mucho en la universidad no porque les
guste estudiar, sino porque quieren obtener un título. O quizás trabajan en algún trabajo
aburrido porque quieren la paga. Es probable que limpien su casa a diario porque
probablemente quieran vivir en un lugar placentero - y no porque les guste limpiar en si
mismo.
La intensidad de la motivación laboral depende de qué necesidades ya ha cubierto ese

empleado, sean necesidades básicas (primer, segundo, tercer nivel), o de
autorrealización.
Las personas que únicamente han podido cubrir las necesidades fisiológicas y de
seguridad a lo largo de su vida laboral, es obvio que se motiven más fácil con dinero que
una persona que ya haya satisfecho necesidades de estima y autorrealización; de hecho
en países subdesarrollados a los trabajadores se les motiva así y es muy normal la
aceptación social si hay un bono o aumento de salario. En este caso los trabajadores que
realizaban las repactaciones recibían bonos e incentivos monetarios en la medida que
realizaba mayor cantidad de repactaciones unilaterales.
Metas de ventas, mejoras en los ratios de las carteras de crédito se premiaban, al igual
como ocurre en las demás compañías del retail y también en otras industrias. En la
memoria de la empresa se especifica que los premios que entrega la compañía están
indexados al valor de las acciones de la misma y se menciona que en 2010 se destinaron
60 mil millones de pesos al pago de remuneraciones, comisiones y bonificaciones a los
ejecutivos, así como cerca de 500 millones de pesos en acciones de la empresa.
Pregunta Nº1
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Interprete qué cuentas del

balance general, se vieron mayormente afectadas durante las repactaciones unilaterales
efectuadas por la empresa La Polar a sus clientes morosos.

- Interpretar los elementos - Balance General. - Interpreta los
de los Estados Financieros - Estado de Resultados componentes de un Estado
Financiero
Asignatura Referencia: Fundamentos Contables (CON-002)
Respuesta:
Las repactaciones unilaterales fueron realizadas a través de un software

computacional que repactaba las deudas de los clientes de forma unilateral y
automaticamente
La segunda forma consistía en convertir, por ejemplo, a un cliente moroso, en una

ganancia para la compañía. La empresa renegocia con sus clientes todo lo que tenía
pendiente -intereses, moras, gastos de cobranza, etc.- y luego todo eso se registra como
pagado por un crédito nuevo y mayor. Así la empresa, no sólo termina -por lo menos en el
corto plazo- con el cliente que tenía en calidad de moroso, sino que registraba una
ganancia financiera.
Las cuentas involucradas con estos procedimientos fueron:
Activos: Cuentas por Cobrar
Pasivos y Patrimonio: Utilidad del Ejercicio

Pregunta Nº2
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Interprete qué cuentas del

Estado de Resultados, se vieron mayormente afectadas durante lasrepactaciones
unilaterales efectuadas por la empresa La Polar a sus clientes morosos

- Interpretar los elementos - Balance General. - Interpreta los
de los Estados Financieros - Estado de Resultados componentes de un Estado
Financiero
Respuesta:
Las repactaciones unilaterales fueron realizadas a través de un software

computacional que repactaba las deudas de los clientes de forma unilateral y
automaticamente
La segunda forma consistía en convertir, por ejemplo, a un cliente moroso, en una

ganancia para la compañía. La empresa renegocia con sus clientes todo lo que tenía
pendiente -intereses, moras, gastos de cobranza, etc.- y luego todo eso se registra como
pagado por un crédito nuevo y mayor. Así la empresa, no sólo termina -por lo menos en el
corto plazo- con el cliente que tenía en calidad de moroso, sino que registraba una
ganancia financiera.
Las cuentas involucradas con estos procedimientos fueron:
Intereses ganados (Resultado Ganancia), Deudores Incobrables (Resultado Perdida),

Utilidad del Ejercicio
Pregunta Nº3
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique qué principios

contables fueron vulnerados durante el periodo de repactaciones unilaterales efectuadas
por la empresa La Polar a sus clientes morosos.

- Explicar los fundamentos - Principios Contables - Explica los fundamentos
de la teoria contable de la teoría contable a partir
de los Principios Contables
y El Marco Conceptual NIIF
Objetivo:
Equidad
Los estados financieros deben prepararse de tal modo que reflejen con equidad los
distintos intereses en juego en una entidad dada.
Período de tiempo
Los estados financieros resumen la información relativa a períodos determinados de

tiempo, los que son conformados por el ciclo normal de operaciones de la entidad, por
requerimientos legales u otros.
Realización
Los resultados económicos sólo deben computarse cuando sean realizados, o sea,
cuando la operación que las origina queda perfeccionada desde el punto de vista de la
legislación o prácticas comerciales aplicables y se hayan ponderado fundadamente todos
los riesgos inherentes a tal operación. Debe establecerse con carácter general que el
concepto "realizado" participa del concepto de devengado.
Objetividad
Los cambios en activos, pasivos y patrimonio deben ser contabilizados tan pronto sea
posible medir esos cambios objetivamente.
Criterio prudencial
La preparación de estados financieros, por lo tanto, requiere que un criterio sano sea
aplicado en la selección de la base a emplear para lograr una decisión prudente. Esto
involucra que ante dos o más alternativas debe elegirse la más conservadora.
Uniformidad
Los procedimientos de cuantificación utilizados deben ser uniformemente aplicados de un

período a otro. Cuando existan razones fundadas para cambiar de procedimientos,
deberá informarse este hecho y su efecto.
Contenido de fondo sobre la forma
La contabilidad pone énfasis en el contenido económico de los eventos, aun cuando la

legislación puede requerir un tratamiento diferente.
Relación fundamental de los estados financieros
Los resultados del proceso contable son informados en forma integral mediante un estado
de situación financiera y por un estado de cuentas de resultado, siendo ambos
necesariamente complementarios entre sí.
Objetivos generales de la información financiera
La información financiera está destinada básicamente para servir las necesidades

comunes de todos los usuarios.
También se presume que los usuarios están familiarizados con las prácticas
operacionales, el lenguaje contable y la naturaleza de la información presentada.
Exposición
Los estados financieros deben contener toda la información y discriminación básica y

adicional que sea necesaria para una adecuada interpretación de la situación financiera y
de los resultados económicos del ente a que se refieren.
Pregunta Nº4
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique la relación entre la

Auditora PriceWaterhouseCoopers y La Polar, considerando el tipo de sociedad que es
esta empresa.

- Explicar los fundamentos - Tipos de Sociedades y - Explica las características
de la teoria contable caracteristicas de los tipos de sociedades
Respuesta:
Por ser una sociedad anónima, La Polar debería ser una empresa debe ser auditada por
una empresa externa.
La Ley de Mercado de Valores 18.045 señala:
Los auditores externos deben evaluar los principios de contabilidad aplicados en los
estados financieros y su consistencia, así como las estimaciones significativas hechas por
la administración, debiendo indicar con razonable grado de seguridad, si ellos están
exentos de errores significativos y cumplen con los estándares relevantes en forma cabal,
consistente y confiable.
En el Artículo 239 de la misma ley señala que las empresas de auditoría externa deben:
a) Examinar los montos, respaldos y antecedentes que conforman la contabilidad y los

estados financieros.
b) Evaluar los principios de contabilidad utilizados y la consistencia de su aplicación con
los estándares relevantes, así como las estimaciones significativas hechas por la
administración.
c) Emitir sus conclusiones respecto de presentación general de la contabilidad y estados
financieros, indicando con un razonable grado de seguridad, si están exentos de errores
significativos y cumplen con estándares en forma cabal, consistente y confiable.
Con lo anterior podemos señalar que la empresa PriceWaterhouseCoopers era

responsable que en sus informes aparecieran observaciones respecto a las practicas
realizadas por La Polar, sin embargo en ninguno de sus informes se señalo algo al
respecto. Frente a esto es que la empresa fue multada y obligada a pagar una gran suma
de dinero por este error.
Pregunta Nº1
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique qué artículos de la

ley del consumidor infringió la Empresa La Polar durante el periodo de repactaciones
unilaterales efectuadas a sus clientes morosos.

- Explicar la Ley del - Infracciones contenidas en - Explica la importancia de
Consumidor. la Ley. la Ley del Consumidor.
- Servicio Nacional del - Establece los
Consumidor procedimientos a seguir en
caso de infracciones.
Asignatura Referencia: Derecho Comercial (IAD-002)
La infracción cometida por la empresa La Polar durante los periodos de repactacion, fue a
la de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores
En su Artículo 16 letra G señala:
(…) No producirán efecto alguno en los contratos de adhesión las cláusulas o

estipulaciones que:
En contra de las exigencias de la buena fe, atendiendo para estos efectos a parámetros
objetivos, causen en perjuicio del consumidor, un desequilibrio importante en los derechos
y obligaciones que para las partes se deriven del contrato. Para ello se atenderá a la
finalidad del contrato y a las disposiciones especiales o generales que lo rigen. Se
presumirá que dichas cláusulas se encuentran ajustadas a exigencias de la buena fe, si
los contratos a que pertenecen han sido revisados y autorizados por un órgano
administrativo en ejecución de sus facultades legales.
En su articulo 16 letra B señala:
(…) Establezcan incrementos de precio por servicios, accesorios, financiamiento o

recargos, salvo que dichos incrementos correspondan a prestaciones adicionales que
sean susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cada caso y estén consignadas por
separado en forma específica;
Pregunta Nº2
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, y considerando el tipo de

sociedad como estaba constituida la empresa La Polar, Explique qué tipo de
responsabilidad legal tenia el gobierno corporativo y la planta gerencial, en relación a los
acontecimientos generados en el periodo de repactaciones unilaterales efectuadas por
la empresa a sus clientes morosos.

- Explicar cada sociedad y - Clasificación de sociedad - Describe los tipos de
sus propósitos desde el y sus propósitos sociedades comerciales.
punto de vista de derecho. Explica los propósitos de
cada sociedad comercial.
- Explicar los principios del - Principio de la - Identifica la aplicación
procedimiento y las reglas irrenunciabilidad. práctica en los casos de la
comunes a todo - Principio pro-operario vida común.
procedimiento. - Principio de Continuidad
- Principio de la Buena Fe
- Principio de la primacía de
la realidad.
- Principio de la gratuidad.
Principio de la oralidad.

Derecho Laboral (IAD-015)
Respuesta:
El primer responsable de la preparación y difusión en forma veraz, suficiente y oportuna

de la información financiera de la sociedad y de los valores ofrecidos es la propia
administración del emisor (ejecutivos, directores y comité de directores).
Ley de mercado de valores 18.045 señala:
(art. 9) Obligación de entrega de información esencial: la inscripción en el registro de

valores obliga al emisor a divulgar en forma veraz, suficiente y oportuna toda información
esencial respecto de sí mismo, de los valores ofrecidos y de la oferta.
(art. 10) Responsabilidad del directorio: las entidades inscritas en el registro de valores
quedarán sujetas a esta ley y a sus normas complementarias y deberán proporcionar la
información que establece la ley a la superintendencia y al público en general con la
periodicidad, publicidad y en la forma que la superintendencia establezca. Las entidades
comprendidas en él deberán divulgar en forma veraz, suficiente y oportuna, todo hecho o
información esencial respecto de ellas mismas y de sus negocios al momento que él
ocurra o llegue a su conocimiento. Será responsabilidad del directorio de cada entidad
adoptar una norma interna que contemple los procedimientos, mecanismos de control y
responsabilidades que aseguren dicha divulgación.
(art. 59) Responsabilidad penal por entrega de información falsa a svs: sufrirán las penas
de presidio menor en su grado medio a presidio mayor en su grado mínimo: a) los que
maliciosamente proporcionaren antecedentes falsos o certificaren hechos falsos a la
superintendencia, a una bolsa de valores o al público en general, para los efectos de lo
dispuesto en esta ley.
(art. 41) Deber de cuidado: los directores deberán emplear en el ejercicio de sus
funciones el cuidado y diligencia que los hombres emplean ordinariamente en sus propios
negocios y responderán solidariamente de los perjuicios causados a la sociedad y a los
accionistas por sus actuaciones dolosas o culpables.
(art. 50) Responsabilidad de gerentes y ejecutivos: a los gerentes, a las personas que
hagan sus veces y a los ejecutivos principales, les serán aplicables las disposiciones de
esta ley referente a los directores en lo que sean compatibles con las responsabilidades
propias del cargo o función.
(art. 46) Responsabilidad civil y administrativa de directores: el directorio deberá

proporcionar a los accionistas y al público, las informaciones suficientes, fidedignas y
oportunas que la ley y, en su caso, la superintendencia determinen respecto de la
situación legal, económica y financiera de la sociedad. Si la infracción a esta obligación
causa perjuicio a la sociedad, a los accionistas o a terceros, los directores infractores
serán solidariamente responsables de los perjuicios causados. Lo anterior no obsta a las
sanciones administrativas que pueda aplicar, en su caso, la superintendencia y a las
demás penas que establezca la ley.
(art. 50) Responsabilidad del comité de directores: artículo 50 bis. las sociedades
anónimas abiertas deberán designar al menos un director independiente y un comité de
directores cuando tengan un patrimonio bursátil igual o superior a 1.500.000 uf y a lo
menos un 12,5% de sus acciones emitidas con derecho a voto, se encuentren en poder
de accionistas que individualmente controlen o posean menos del 10% de tales acciones.
tiene las siguientes facultades y deberes:
 Examinar los informes de los auditores externos, el balance y demás

estados financieros presentados por los administradores a los accionistas,
y pronunciarse respecto de éstos en forma previa a su presentación a los
accionistas para su aprobación.
 Proponer al directorio, los auditores externos y los clasificadores privados
de riesgo, en su caso, que serán sugeridos a la junta de accionistas
respectiva.
 Examinar los sistemas de remuneraciones y planes de compensación a los
gerentes y ejecutivos principales
Pregunta Nº3
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique por qué motivo la

empresa no solicito la quiebra una vez conocidos las practicas realizadas con sus
clientes y sus repercusiones financieras

- Reconocer las - La quiebra: Solicitud de - Reconoce las condiciones
condiciones para solicitar la Quiebra y Condiciones para para solicitar la quiebra.
quiebra de un solicitarla
establecimiento de - Consecuencias
comercio y sus legales de la quiebra
consecuencias legales.
Respuesta:
Es la situación jurídica en que se puede encontrar la empresa que al haber cesado en el

pago sus obligaciones comerciales, laborales, previsionales o financieras, el juez la
declara en quiebra.
Los requisitos para que proceda la declaratoria de quiebra a solicitud del acreedor, son
cuatro:
 que el deudor ejerza una actividad comercial, industrial, minera o agrícola; que
cese en el pago de una obligación para con el solicitante;
 que esa obligación sea de naturaleza mercantil, y
 que el título en que consta esa obligación sea ejecutivo.
En el caso de empresas La Polar no existía ninguna de estas condiciones, por lo cual si

bien es cierto existía una disminución en las ventas y en los valores bursátiles de la
empresa, estos en ningún momento constituyeron una complicación financiera en la
empresa o sobre la obligaciones contraídas por la misma, por lo cual no fue necesario
pedir este tipo de instancia.
Pregunta Nº4
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique como era la

estabilidad laboral de los trabajadores de la empresa La Polar una vez conocidas las
practicas realizadas con sus clientes morosos.

- Distinguir los mecanismos - Estabilidad en el empleo. - - Explica el concepto de
que otorga la ley a estabilidad laboral.
trabajadores y empleadores
para dirimir sus conflictos
laborales.
Respuesta:
La estabilidad laboral consiste en el derecho que un trabajador tiene a conservar su

puesto de trabajo, de no incurrir en faltas previamente determinadas o de no acaecer en
circunstancias extrañas.
Ciertamente, la estabilidad laboral garantiza los ingresos del trabajador en forma directa,
lo que permite satisfacer las necesidades del núcleo familiar y garantizar los ingresos de
la empresa, ya que trabajadores adiestrados y expertos, integrados con la empresa,
brindarán índices satisfactorios de producción y productividad, redundando no sólo en
beneficio del trabajador y del empleador, sino también del desarrollo orgánico-económico-
social, con logros a la obtención de la armonía y la paz social y laboral.
La estabilidad laboral tiende a otorgar un carácter permanente a la relación de trabajo,

donde la disolución del vínculo laboral depende únicamente de la voluntad del trabajador
y sólo por excepción de la del empleador o de las causas que hagan imposible su
continuación.
El sentido de la estabilidad es proteger al trabajador de los despidos arbitrarios. A través

del régimen de estabilidad se pretende limitar la libertad incondicional del empleador
evitando despidos arbitrarios que provoquen inseguridades y problemas al trabajador,
cuya única fuente de ingreso es su trabajo.
Bajo este concepto en ningún momento se manifestó por parte de la empresa una
alteración a la estabilidad laboral de sus empleados, en ningún momento hubo despidos
(salvo lo de las personas responsables del incidente) ni desvinculaciones de ningún tipo.
La salvedad puede producirse en el hecho que hoy en dia la estabilidad laboral si

incorpora el clima que exista en la empresa, y en ese momento la imagen de La Polar se
encontraba dañada por lo cual se asociaba a todos con estafa, incluso a los trabajadores
que poco tenían que ver con el incidente.
Pregunta Nº1
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Determine la estrategia de

Segmentación utilizada por la empresa La Polar durante sus inicios.

- Determinar las variables Concepto Determin
relacionadas a la estrategia de segmentación a la estrategia de
de segmentación de los Variables segmentación más
mercados objetivos. de segmentación adecuada a una casuística
(Comportamentales dada.
sociodemográficas,
psicográficas y ventajas
buscadas)
- Estrategias de
segmentación Marketing
diferenciado.
Asignatura Referencia: Marketing (IAD-002)
Respuesta:
La segmentación es el proceso en el cual la empresa define a que grupo de personas va

a ofrecer su bien o servicio. Se dice que un segmento de mercado debería ser:
 Fácil y claramente identificable

 Medible
 Accesible a través de promoción, comunicación y canales de distribución
 Diferente en su reacción a determinada propuesta de valor
 Durable (que no cambie tan rápidamente)
 Apropiado para las políticas y recursos de la empresa
 Suficientemente grande para ser rentable
La mejor estrategia de Segmentación seria una segmentación indiferenciada del mercado,

en donde la empresa opta por dirigir sus productos y servicios a la mayoría de los clientes
del mercado. Se parte del principio de no-discriminación, dándose mayor peso a las
características comunes de los clientes que a sus rasgos distintivos.
En estos casos, la empresa tiene un catálogo de productos común, no diferenciado, todos

los clientes tienen el mismo tipo de tratamiento, no se toman en consideración aspectos
relativos a cómo nos compran los clientes, cómo nos pagan, cuándo nos compran, qué
nos compran, etc.
Otro tipo de segmentación es de acuerdo a la orientación

Pregunta Nº2
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Determine la estrategia de

Comunicación utilizada por la empresa La polar en la actualidad (año 2012-2013)
después de ser conocida a la luz publica sus actos de repactacion unilateral.

- Formular una estrategia Propósito Define
de comunicación comercial s y objetivos de la los objetivos a lograr en
que comunique la comunicación materia comunicacional.
propuesta de valor de la Determin Formula
organización. ación del mix estrategia de
comunicacional comunicación comercial de
Publicida acuerdo a la propuesta de
d valor de la empresa.
Promoció
n de Venta Merchandising
Fuerza
de Venta
Respuesta:
La estrategia de comunicación es el conjunto de decisiones y prioridades basadas en el

análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de
las herramientas de comunicación disponibles. La estrategia de comunicación es a la vez
una decisión, una intención y una estratagema. Prioriza objetivos y valora la información
disponible tanto sobre el contenido o entidad objeto de comunicación, como sobre los
sujetos receptores de esa comunicación, así como establece decisiones tanto en materia
de contenidos como en la utilización de canales o herramientas de comunicación.
La Polar dirigió su campaña publicitaria en un nuevo concepto, se trato de la la primera

tras la crisis de las repactaciones unilaterales, que botó la credibilidad de la marca, las
acciones y algunos puestos dirigenciales.
El regreso de La Polar aposto a un concepto absolutamente renovado. Pasó de decirle a

sus consumidores de “no preocuparse por la cuota” con su jingle “no te aflijas mi negra”
(total después vemos como nos arreglamos) a buscar identificarse con la mujer normal,
recurriendo a insights de mujeres jóvenes, dispuestas a asumir con naturalidad los
cambios en su vida, a no temer equivocarse ni a dar explicaciones, a aceptar que la vida
tiene matices y que las luces de neón esconden una serie de procesos que marcan la vida
cotidiana.
La Polar asume así un carácter decididamente femenino y busca en este concepto la

complicidad suficiente para que las ofertas vuelvan a ser tentadoras y el crédito vuelva a
ser confiable, intentando capitalizar la serie de medidas que adoptó tras la crisis en los
públicos que pueden sacrificar la memoria a cambio de una palabra de comprensión e
identidad.
“Una mujer de verdad no es perfecta”… “las mujeres de verdad reconocen cuando se

equivocan”… una especie de “a quién no le ha pasado”, que en la explicación de sus
ejecutivos, busca generar confianza, mostrar transparencia y todo lo que implica el
concepto de verdad, mientras reafirma el concepto recurriendo a protagonistas
desconocidas.
La campaña es multi soporte, pero los resultados habrá que evaluarlos por separado. La
campaña podría surtir efectos rápidos en el público televisivo mientras aparezcan las
noticias legales como avances dentro de la investigación.
En términos conceptuales la empresa opto por una estrategia “pull” que orienta sus
esfuerzos de comunicación en el comprador.
Tiene como objetivo que el consumidor exija nuestros productos en el punto de venta para
forzar al minorista a tener en existencias dicho producto o marca. A su vez el minorista lo
solicita al mayorista y éste al fabricante. Como vemos se busca la cooperación de los
distribuidores de una forma que consideramos cooperación a la fuerza. Si los
distribuidores no quieren perder clientes deberán aprovisionarse y comprar la marca
solicitada. El fabricante ve así reforzada su capacidad de negociación en el canal.
Al inverso de la estrategia de presión, se intenta aquí crear una cooperación forzada por
parte de los intermediarios, los consumidores juegan de alguna manera en éste proceso.
La puesta en funcionamiento de esta estrategia de aspiración requiere importantes
medios publicitarios, repartidos en largos períodos para conseguir crear esta demanda y
esta presión sobre la distribución.
Pregunta Nº3
- De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Determine la estrategia de

Comunicación utilizada por la empresa antes de ser conocidos a la luz publica sus actos
de repactacion unilateral.

- Formular una estrategia Propósito Define
de comunicación comercial s y objetivos de la los objetivos a lograr en
que comunique la comunicación materia comunicacional.
propuesta de valor de la Determin Formula
organización. ación del mix estrategia de
comunicacional comunicación comercial de
Publicida acuerdo a la propuesta de
d valor de la empresa.
Promoció
n de Venta Merchandising
Fuerza
de Venta
La empresa opto por una estrategia “pull” que orienta sus esfuerzos de comunicación en
el comprador.
Tiene como objetivo que el consumidor exija nuestros productos en el punto de venta para
forzar al minorista a tener en existencias dicho producto o marca. A su vez el minorista lo
solicita al mayorista y éste al fabricante. Como vemos se busca la cooperación de los
distribuidores de una forma que consideramos cooperación a la fuerza. Si los
distribuidores no quieren perder clientes deberán aprovisionarse y comprar la marca
solicitada. El fabricante ve así reforzada su capacidad de negociación en el canal.
Al inverso de la estrategia de presión, se intenta aquí crear una cooperación forzada por
parte de los intermediarios, los consumidores juegan de alguna manera en éste proceso.
La puesta en funcionamiento de esta estrategia de aspiración requiere importantes
medios publicitarios, repartidos en largos períodos para conseguir crear esta demanda y
esta presión sobre la distribución.
En este caso la estretegia comunicacional de La polar, incetivaba a sus consumidores en

hacer uso de la oportunidad crediticia que la empresa les otorgaba siendo esta su
principal ventaja en comparación a las otras multitiendas.
Pregunta Nº4
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Determine las diferentes

estrategias de Marca utilizadas por la empresa, desde sus inicios a la actualidad.

-Determinar los elementos - Marcas:- Estrategias -Identifica estrategias de
claves en las decisiones de de marcas marcas.
producto de la empresa -Determina los elementos
claves en las decisiones de
producto de la empresa.
Asignatura Referencia: Marketing (IAD-002)
Respuesta:
Una Estrategias de marcaes una decisión a tener en cuenta a la hora de lanzar un
producto al mercado es la de poner o no poner una marca asociada al producto. La ley lo
único a lo que obliga a las empresas es a identificar el producto.
No asociar el producto a una marca tiene sus ventajas como menores costes para la
empresa, flexibilidad en la calidad ofrecida puesto que no hay vinculación, se puede
competir en precios.
Pero también tiene sus inconvenientes como que el producto al ser anónimo no genera
una vinculación con el consumidor y la empresa tendrá un escaso poder negociador con
los distribuidores
En el caso de La polar ocupo una estrategia de marca única, que supone poner el mismo
nombre a todos los productos que la empresa comercializa, y este nombre puede coincidir
o no con el de la empresa.
Supone un gran ahorro en costes y, si la empresa lanza un nuevo producto al mercado

bajo el nombre de dicha marca, se le asociará el prestigio de la misma. Pero, si el
producto que se lanza al mercado fracasara, podría afectar a dicha empresa. Esta técnica
es recomendada en productos similares
Pregunta Nº1
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique qué componentes

del flujo circular de la renta se vieron afectados en consecuencia de las repactaciones
unilaterales efectuadas por la empresa a sus clientes morosos.

Explicar Flujo - Explica el Flujo circular de
los conceptos básicos en circular de la renta la renta.
economía.
Asignatura Referencia: Economía (ECO-100)
Respuesta:
←
← Dentro de los agentes del flujo circular de la rente encontramos
←
Las familias o economías domésticas ofrecen los factores a las empresas a cambio de
una renta y con el dinero obtenido consumen bienes y servicios pagando un precio por
ellos. Estos se vieron afectados los consumidores que fueron victimas de las
repactaciones ya que cobraron mucho mas dinero del que realmente debían.
Por otra parte también se vieron afectados las familias quienes poseían inversiones en la
empresa, ya que una vez conocidos los sucesos, los valores bursátiles de le empresa
bajaron a tal nivel que hicieron perder mucho dinero a quienes poseían inversiones en la
empresa.
←
Las empresas ofrecen los bienes y servicios a las familias a cambio de un precio
demandan los factores pagando una renta. En este caso la empresa La Polar fue la mas
afectada por los resultados económicos-financieros post conocimiento de las practicas
realizadas por la empresa. Las otras empresas fueron afectadas por la desconfianza
causada en el mercado por la empresa La Polar.
←
El sector público recauda impuestos y a su vez ofrece bienes y servicios público,
transferencias o subvenciones tanto a las familias como a las empresas. En este caso el
sector publico resulto ser un ente fisaclizador que tuvo que intervenir a través de
supervisión a través de sus entes fiscalizadores (Superintendencias, Servicios, etc) y
recolectando dinero a través de multas.
Pregunta Nº2
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Analice qué factores de la

demanda de la empresa se vieron afectados en consecuencia de lasrepactaciones
unilaterales realizadas por la empresa a sus clientes morosos.

Describir el funcionamiento - Demanda - Analiza los
de los mercados, - Definición determinantes de la
analizando los procesos - Determinantes demanda.
que operan en él.
Asignatura Referencia: Economía (ECO-100)
←
Respuesta:
← Factores de la Demanda:
←
 Precio del bien
 Precio de bienes sustitutos
 Precio de bienes complementarios
 Ingreso de los consumidores
 Gustos y preferencias
 Precios futuros esperados
←
←
← Factores que afectaron la Demanda de La Polar:
←
← Precio del bien: Al aumentar el precio de un bien disminuye la cantidad
demandada y viceversa. En este caso disminuyo los precios de sus bienes
← Gustos y preferencias: Los gustos y preferencias cambiaron una vez acontecidos
los sucesos de La Polar, la gente cambio sus gustos y preferencias por la tienda.
← Precios futuros esperados: Si se espera que el precio de un bien aumente a un
cierto plazo, la demanda inmediata de este bien va a aumentar. Por otra parte, si
se espera que el precio disminuya en el futuro la demanda va a disminuir ahora,
pues la gente pospondrá su decisión de compra hasta que el precio baje. En este
caso las especulaciones sobre el futuro de La Polar, afectaron la demanda
causando variaciones también en sus índices bursátiles.
Pregunta Nº3
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, existieron variaciones en las

ventas de las sucursales nacionales e internacionales. Distinga como afectaron esta
variaciones en el Producto Interno Bruto y en el Producto Nacional Bruto de Chile.

- Identificar regímenes - Conceptos contabilidad ← - Distingue entre
cambiarios en la economía. nacional a nivel PIB, PNB, PNN, IN.
macroeconómico :PIB,
PNB, PNN, INN. ← - Diferencia entre
producto real y
nominal.
Asignatura Referencia: Macroeconomía (IAD-021)
Respuesta:
El producto Interno bruto es el valor de la producción de todos los bienes y servicios

finales (no se incluyen los bienes intermedios) producidos dentro de las fronteras de una
economía (es un concepto de territorialidad y no nacionalidad),valorados a precios de
mercado, en un periodo determinado (generalmente de un año).
Con respecto al cálculo del PIB es importante mencionar lo siguiente:
Los bienes intermedios se excluyen del cálculo del PIB para evitar una doble
contabilización, pues su valor ya se incluye en el valor del producto final.
No se incluyen las transacciones en las que el dinero o bienes cambian de manos y no se

producen nuevos bienes y servicios. Por ejemplo las ventas de bonos. Aunque si cade
mencionar que las comisiones pagadas a los intermediarios bursátiles si se incluirían en el
PIB.
←
Sólo se incluye el valor de los bienes y servicios producidos por factores de producción
ubicados en el territorio del país, sin importar la nacionalidad de su origen. Esto implica
que los bienes importados no se incluyen dentro del PIB. Además esto marca la diferencia
entre el Producto Interno Bruto (PIB) y el Producto Nacional Bruto (PNB).
Considerando estas definiciones, si bien es cierto existieron variaciones en las ventas de

la empresa que podían alterar estos indicadores, los altera de igual forma al PIN y PNB.
Solo se debe tener en consideración que la empresa también opera en países como
Colombia que se encuentran fuera del territorio nacional.
Pregunta Nº4
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Analice cómo afecto en la

tasa natural de desempleo, el conocimiento de las practicas de la empresa.

- Analizar el mercado - Concepto de Tasa Natural - Analiza el mercado laboral
laboral y las expectativas de desempleo y las expectativas
adaptativas. adaptativas.
Asignatura Referencia: Macroeconomía (IAD-021)
Respuesta:
En condiciones de equilibrio del mercado de trabajo, todo individuo que desea trabajar
está trabajando. Pero siempre hay algún desempleo que se asocia a las fricciones
normales en el mercado, que lo hace estar en constante movimiento: individuos
cambiando de empleo, que buscan por primera vez, empresas en expansión o que han
reducido sus ventas y tienen que reducir el empleo. Este grupo de gente es la que se
considera esta dentro de la Tasa Natural de Desempleo, de tal forma que pese hubiesen
ocurrido despidos dentro de la empresa después de conocerse sus practicas
(acontecimiento que no ocurrió) no existió movimiento alguno dentro de los niveles de
dicha tasa.
Pregunta Nº1
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Relacione de que manera las

repactaciones unilaterales efectuadas por la empresa a sus clientes morosos afectaba a
la rentabilidad y rendimiento de la empresa.

- Relacionar los estados - Análisis Estático y - Relaciona los estados
financieros con la Dinámico. financieros con la
información contable. información contable.
Asignatura Referencia: Administración Financiera (IAD-020)
Respuesta:
La rentabilidad de una empresa se define como la utilidad recibida frente a una inversión
realizada (Utilidad Ejercicio / Patrimonio) en este caso las repactaciones unilaterales
afectaron cuentas del estado de resultados, vale decir pasaron de ser incobrables
(Resultado Perdida) hacia Clientes (Activo) con lo cual aumentaron la utilidad del ejercicio
y por ende modificaron el ratio de rentabilidad.
En cuanto al rendimiento de la empresa se considera al valor generado por los activos de

la empresa ( Beneficio Operativo / Activos ) , para este caso también se vieron afectados
ya que al realizar las repactaciones, las cuentas repactadas cambiaban de ser
incobrables a ser activos de la empresa (Clientes). Este índice entonces también fue de
cierta forma adulterado por las practicas ocurridas en la empresa.
Pregunta Nº2
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Identifique que factores de

las repactaciones unilaterales que realizo La Polar a sus clientes morosos afecto los
apalancamientos financieros y operativos de la empresa .

- Clasificar tipos de - Definición y Tipos de - Identifica los elementos
apalancamiento apalancamiento: del apalancamiento
financiero y operativo.
Respuesta:
El grado de Apalancamiento Operativo es la capacidad que tienen los costos

operacionales de incrementar el efecto de las variaciones de los ingresos por venta de la
empresa sobre el Beneficio antes de intereses e Impuesto. Cuantos mas alto sean los
Costos Fijos de Operación, mas alto es el apalancamiento operativo.
El grado de Apalancamiento Financiero se define como la capacidad de la empresa para

utilizar sus costos fijos financieros para incrementar los efectos del Beneficio antes de
intereses e Impuesto sobre las utilidades Netas.
En este caso al realizar las practicas de repactaciones, la empresa no reflejaba valores

que debían ir en las perdidas (Deudores Incobrables) y en cambio los reflejaba como
Clientes. De esta forma El Beneficio Antes de Intereses e Impuesto se hacia mas alto y
por ende los grados de apalancamiento era mas bajos, lo que hacían la empresa menos
riesgosa.
Pregunta Nº3
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Identifique cómo las

repactaciones unilaterales afectaban al capital de trabajo y a la administración de las
cuentas por cobrar de la empresa.

Aplicar diversas políticas de Conceptos del capital de - Aplica las diversas
corto plazo para una trabajo. políticas de corto plazo
adecuada administración - Importancia de la
del capital de trabajo. administración del capital
de trabajo.
- Inversión del capital de
trabajo y políticas
financieras.
- Políticas del capital de
trabajo.
Respuesta:
El capital de trabajo es la parte de las necesidades cíclicas cuyo financiamiento no esta

cubierto por los recursos cíclicos. Muestra las inversiones que se encuentran cubiertas
por el Activo Circulante.
En este caso si tomamos en consideración los movimientos realizados por la empresa,

disminuían los deudores que poseían incobrables (resultado perdida) para transformarlos
en una cuenta de Clientes ( Activo), con este movimiento hacían mas grande el Activo
Circulante, con lo cual el Capital de Trabajo era mayor, reflejando una empresa con mayor
capacidad de cubrir sus obligaciones de Corto Plazo, siendo mas liquida y menos
riesgosa.
En cuanto a la Administración de Cuentas por cobrar, la empresa no quería reflejar un

cambio en sus políticas de crédito, ya que un cambio en las políticas de crédito se
produce regularmente por una modificación en los ingresos y egresos de la empresa,
pero en especial cuando se tratan de ingresos y egresos adicionales que se van a
producir, entre lo que se encuentran variaciones en la cuenta de incobrables.
Pregunta Nº4
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique porqué razón

lasrepactacionesunilaterales afectaban positivamente la situación financiera de la
empresa.

- Analizar el mercado - Concepto de Tasa Natural - Analiza el mercado laboral
laboral y las expectativas de desempleo y las expectativas
adaptativas. adaptativas.
Respuesta:
Las repactaciones unilaterales afectaban la situación financiera y económica de le

empresa.
Un análisis financiero estudia de que forma y en que medida los capitales son capaces de
transformarse en recursos que permitan pagar oportunamente las obligaciones y a su vez
atender a la necesidades.
En este caso las repactaciones unilaterales hacían pasar cuentas de incobrables a

cuentas de deudores, incluso teniendo ganancias de ellas, por lo cual se reflejaba en los
estados financieros una situación financiera mucho mas solida que la que existía
realmente, una empresa con mayor liquidez y por ende menos riesgosa.
Un análisis económico en cambio seria revisar en que medida los capitales invertidos
generan utilidades o perdidas.
Para esta figura las repactaciones también afectaban lso índices de rentabilidad y
rendimiento, aumentando estos índices y transformándola en una empresa mucho mas
atractiva en el mercado.
Pregunta Nº1
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Identifique las estrategia

competitiva de la empresa La Polar durante sus primeros años en el mercado.

- Identificar estrategias - Estrategias competitivas - Reconoce estrategias
competitivas genéricas. genéricas. competitivas genéricas
Asignatura Referencia: Gestión de Ventas (IAD-019)
Respuesta:
← La estrategia competitiva pueden ser dos:

←
Obtener los productos o servicios a menor precio que la competencia y ser el líder en
costes. Las fuentes de ventaja pueden incluir acceso preferencial a materias primas,
tecnología superior, curva de la experiencia, economías de escala y otras similares.
←
Que el producto o servicio sea percibido por los clientes como exclusivo, siendo el líder en
diferenciación. El producto o servicio debe ser percibido como único para justificar un
precio superior. En lo que se refiere a diferenciación es posible plantear varias estrategias
si hay varios atributos que son ampliamente valorados por los compradores.
Considerando la segmentación de mercado que quería lograr la empresa y el

posicionamiento deseado, la estrategia ocupada es una estrategia a través de liderazgo
en costos. Es decir ganar a través de la rotación de productos, (gran cantidad de ventas)
ayudados también con el sistema crediticio ofrecido por la empresa, con lo cual pueden
acceder mayor cantidad de clientes a una posible compra de un producto.
Pregunta Nº2
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Determine que

características del control de gestión estuvieron ausentes en la empresa durante el
periodo de repactaciones unilaterales.

- Diseñar un sistema de - Características básicas de - Reconoce las
control de gestión un control de gestión. características básicas del
apropiado a los control de gestión.
requerimientos de la
empresa.
Asignatura Referencia: Control de gestión (IAD-025)
Respuesta:
Las características del control de Gestión son:
 El control de gestión debe ser Total, en el sentido de que cubre todos los aspectos de
las actividades de la empresa.
• Periódico, ya que sigue un esquema y una secuencia predeterminados.
• Cuantitativo, utilizando como unidad de medida principal la monetaria, pero apoyándose

en otras medidas de la actividad que le permiten sentar criterio sobre su evolución a
través de índices y ratios.
• Integrado o coordinado, es decir, compuesto de un grupo de subsistemas de control

articulados.
Las características del control de gestión que estuvieron ausentes fueron las siguientes:
 El control de gestión debe ser Total, En este caso parece que el área de cobranzas
funcionaba de forma independiente o con políticas diferentes en la empresa
• Periódico, ya que sigue un esquema y una secuencia predeterminados.
• Cuantitativo, No fueron tomados en cuenta o no se controlaron las variaciones

ocasionadas por las repactaciones.
• Integrado o coordinado, es decir, compuesto de un grupo de subsistemas de control
articulados. En este caso falto coordinación entre las áreas de control de finanzas y
cobranzas con lo realizado por el área que realizo las repactaciones.
Pregunta Nº3
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Determine que variables del

riesgo se vieron afectadas a la hora de calcular el Costo de Capital de lo Inversionistas
de La Polar mediante el modelo CAPM.

Evaluar el riesgo e RIESGO. - Reconoce las variables
incertidumbres asociadas al - Concepto. que intervienen en
proyecto de inversión. - Medición del Riesgo. determinación del riesgo.
- Variables de riesgo
- Incertidumbre
Asignatura Referencia: Evaluación de Proyectos (IAD-024)
Respuesta:
El CAPM explica la fijación de precios de valores por parte del mercado y la determinación
de retornos esperados. Entonces, tiene evidente aplicación a la Administración de
inversión. El valor del patrimonio de una empresa es el retorno esperado (o necesario) de
sus acciones comunes. La empresa debe tener la expectativa de ingreso para la parte de
sus inversiones financiadas con capital propio con el fin de impedir que el valor de sus
acciones caiga.
En si el modelo CAPM toma en consideración una prima por riesgo, ganada por el
diferencial entre invertir en una inversión Libre de Riesgo y la Rentabilidad del Mercado
propiamente tal. Esto es amplificado por el Riesgo que puede tener la empresa (llamado
Beta) y sumado a la inversión Libre de Riesgo.
Bajo este concepto, si la empresa manipulaba los resultados obtenidos, entonces la

empresa se veía menos riesgosa de lo que realmente era, por lo cual ya este índice no
era del todo confiable.
A este hay que el método CAPM considera la rentabilidad del mercado, en este caso La
Polar es parte del IPSA, que es ocupado como índice de rentabilidad del mercado, por lo
cual cualquier variación de la empresa, podía modificar también el índice bursátil
componente del CAPM
Pregunta Nº4
De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique diferencias entre el

comercio normal y el comercio electrónico comenzado por La Polar en el año 2012.

- Explicar las diferencias - Definición de comercio - Reconoce los conceptos
entre comercio tradicional y electrónico asociados a comercio
comercio electrónico electrónico
- Explica los fundamentos
de comercio electrónico
Asignatura Referencia: E- Business (IAD-031)
Respuesta
Los inicios del nuevo milenio y los avances tecnológicos trajeron consigo la apertura de la
tienda virtual en el año 2012, esto sumado con el establecimiento de alianzas estratégicas
con otras empresas para usar la tarjeta de crédito en locales diferentes del rubro
repercutieron positivamente en la empresa. Frente a estos cambios la empresa La Polar
tuvo que potenciar su comercio electrónico.
Las principales ventajas del comercio electrónico son:
Potencia y fortalece nuevos canales de ventas, donde cada empresa puede publicitar y
promocionar sus productos y servicios. Además, amplía las oportunidades de negocios al
crear nuevas relaciones comerciales y eliminar las barreras de entrada y límites
establecidos en el mercado tradicional, consiguiendo un efecto democratizador en los
acuerdos comerciales.
Es un canal relativamente económico en relación a la penetración que tiene y a los costos

asociados a su creación y mantención.
Genera un mercado más competitivo, ya que tener una gran comunidad de compradores
y proveedores en una misma plataforma electrónica permite que lo transado sea bajo
unas condiciones competitivas en donde lo que manda es la calidad, precio y servicio
post-venta
Esta disponible las 24 horas del día,donde las personas acceden de manera fácil, rápida y
segura. Se puede acceder a un sinfín de productos y servicios independientemente de
dónde se ubique el vendedor, porque no existen límites geográficos.
Mantiene el control y la trazabilidad de las transacciones realizadas, proporcionando
información relevante y transparente para la toma de decisiones dentro de la
organización.

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Pregunta Nº1

De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, realice un Análisis FODA

Aprendizaje Esperado Saber Conceptual Criterio Evaluación

Asignatura Referencia: Administración (IAD-003)

- Posicionamiento en el segmento objetivo, en este caso es el nivel socio económico

- Favorable situación financiera, que se caracteriza por tener favorables indicadores de

- Fuerte posicionamiento de marca, debido a su importante campaña publicitaria y un

- Amplia cobertura geográfica, los locales de La Polar se encuentran ubicados a lo largo

- Base de clientes y administración de información, la empresa posee más de 2,8 millones

- Sensibilidad a los ciclos económicos, frente a periodos recesivos el sector retail se ve

- Escenario altamente competitivo, la competencia directa de La Polar, (Hites, Corona,

- Cambiar el paradigma del negocio retail en Chile

- Compañía con mala reputación

De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, realice un Análisis PORTER

Aprendizaje Esperado Saber Conceptual Criterio Evaluación

Asignatura Referencia: Administración (IAD-003)

1. Amenaza de entrada de nuevos competidores. El mercado o el segmento no son

2. Poder de negociación de los proveedores. Un mercado o segmento del mercado no

3. Poder de negociación de los compradores. Un mercado o segmento no será atractivo

4. Amenaza de ingreso de productos sustitutos. Un mercado o segmento no es atractivo si

De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, y de acuerdo a los tipos de

Aprendizaje Esperado Saber Conceptual Criterio Evaluación

Asignatura Referencia: Administración (IAD-003)

El segundo efecto que Weber atribuye al liderazgo carismático es el peligro de que la

Los líderes carismáticos se encuentran constantemente comunicando una visión de su

De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, y de acuerdo a las teorías

Aprendizaje Esperado Saber Conceptual Criterio Evaluación

Asignatura Referencia: Administración (IAD-003)

Cuando hablamos de esta motivación estamos hablando de la motivación de los

La intensidad de la motivación laboral depende de qué necesidades ya ha cubierto ese

De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Interprete qué cuentas del

Aprendizaje Esperado Saber Conceptual Criterio Evaluación

Asignatura Referencia: Fundamentos Contables (CON-002)

Las repactaciones unilaterales fueron realizadas a través de un software

La segunda forma consistía en convertir, por ejemplo, a un cliente moroso, en una

Las cuentas involucradas con estos procedimientos fueron:

Activos: Cuentas por Cobrar

Pasivos y Patrimonio: Utilidad del Ejercicio

De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Interprete qué cuentas del

Aprendizaje Esperado Saber Conceptual Criterio Evaluación

Asignatura Referencia: Fundamentos Contables (CON-002)

Las repactaciones unilaterales fueron realizadas a través de un software

La segunda forma consistía en convertir, por ejemplo, a un cliente moroso, en una

Las cuentas involucradas con estos procedimientos fueron:

Intereses ganados (Resultado Ganancia), Deudores Incobrables (Resultado Perdida),

De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique qué principios

Aprendizaje Esperado Saber Conceptual Criterio Evaluación

Asignatura Referencia: Fundamentos Contables (CON-002)

Los estados financieros resumen la información relativa a períodos determinados de

Los procedimientos de cuantificación utilizados deben ser uniformemente aplicados de un

Contenido de fondo sobre la forma

La contabilidad pone énfasis en el contenido económico de los eventos, aun cuando la

Relación fundamental de los estados financieros

Objetivos generales de la información financiera

La información financiera está destinada básicamente para servir las necesidades

Los estados financieros deben contener toda la información y discriminación básica y

De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique la relación entre la

Aprendizaje Esperado Saber Conceptual Criterio Evaluación

Asignatura Referencia: Fundamentos Contables (CON-002)

La Ley de Mercado de Valores 18.045 señala:

a) Examinar los montos, respaldos y antecedentes que conforman la contabilidad y los

Con lo anterior podemos señalar que la empresa PriceWaterhouseCoopers era

De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique qué artículos de la

Aprendizaje Esperado Saber Conceptual Criterio Evaluación