EL ROL DE LAS PERSONAS EN LAS RELACIONES LABORALES DE UNA

ORGANIZACIÓN

CONCEPTO DE INDIVIDUO – TRABAJADOR:

El individuo puede pensar, sentirse, esforzarse, y trabajar por si mismo; pero él

depende tanto de la sociedad -en su existencia física, intelectual, y emocional-
que es imposible concebirlo, o entenderlo, fuera del marco de la sociedad. Es la
"sociedad" la que provee al hombre de alimento, hogar, herramientas de
trabajo, lenguaje, formas de pensamiento, y la mayoría del contenido de su
pensamiento; su vida es posible por el trabajo y las realizaciones de los muchos
millones en el pasado y en el presente que se ocultan detrás de la pequeña
palabra "sociedad".

FRUSTRACIÓN LABORAL

Es cada vez más frecuente encontrar mandos y directivos preocupados por los
temas de motivación del personal, pero es menor el interés manifestado por el
lado oscuro de la fuerza, es decir: la frustración laboral. Sin embargo, muchos
de los problemas, o de las limitaciones del desarrollo, no proceden de la
carencia de motivadores sino de la presencia de frustraciones no resueltas, y
hacen de una política de motivación algo tan inútil como un ungüento en una
pierna de palo.
En términos generales, la frustración es un estado de tensión emocional que
aparece cuando un obstáculo impide a una persona que alcance un objetivo.
De forma más coloquial, aparece cuando algo molesto se interpone en nuestros
deseos y los hace irrealizables.
Como las personas tenemos muchos deseos, tenemos muchas oportunidades
de frustración. No obstante, si el obstáculo parece fácil de rodear, no aparece la
frustración porque no imposibilita el objetivo, o el deseo. La frustración se
asocia por tanto al sentimiento de impotencia que acompaña los
acontecimientos incontrolables.
El matiz es importante, porque nos muestra que la frustración no sólo depende
de lo que nos ocurre, sino también de nuestra percepción y de nuestra actitud.
Eso explica porqué hay personas con poca resistencia a la frustración, y otras
con mucha.
SATISFACCIÓN LABORAL

Podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha
actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de
su propio trabajo.

Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales

del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que

"deberían ser".

Generalmente las tres clases de características del empleado que afectan las
percepciones del "debería ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son:

1. Las necesidades
2. Los valores
3. Rasgos personales

Los tres aspectos de la situación de empleo que afectan las percepciones del
"debería ser" son:

1. Las comparaciones sociales con otros empleados

2. Las características de empleos anteriores
3. Los grupos de referencia.

Las características del puesto que influyen en la percepción de las condiciones

actuales del puesto son:

1. Retribución
2. Condiciones de trabajo
3. Supervisión
4. Compañeros
5. Contenido del puesto
6. Seguridad en el empleo
 7. Oportunidades de progreso.

Además se puede establecer dos tipos o niveles de análisis en lo que a

satisfacción se refiere:

Satisfacción General indicador promedio que puede sentir el trabajador frente a

las distintas facetas de su trabajo

Satisfacción por facetas grado mayor o menor de satisfacción frente a aspectos

específicos de su trabajo: reconocimiento, beneficios, condiciones del trabajo,
supervisión recibida, compañeros del trabajo, políticas de la empresa.

La satisfacción laboral está relacionada al clima y cultura organizacional de la

empresa y al desempeño laboral.

ACTITUD

La actitud es una disposición de ánimo manifestada exteriormente. Es

una forma de motivación social que predispone la acción de un
individuo hacia determinados objetivos o metas.

La actitud designa la orientación de las disposiciones más profundas del

ser humano ante un objetivo determinado.

Existen dos tipos de actitudes:

 Personales: relacionadas únicamente con el individuo

 Sociales : que inciden sobre un grupo de personas

EL INDIVIDUO

Definimos al individuo humano como un ser concreto, indivisible en sí y

separado de los demás; un ser único en la particularidad de su existir, lo que en
Sociología se considera como la persona aislada en relación con la sociedad.
Los individuos se hallan en relación con el entorno y entre sí, y se
distinguen de los otros por tener cada uno su propio tiempo, espacio, origen y
destino. Como ser único, el individuo contrasta con la pluralidad de seres
únicos.
 Muchos pensadores a través del tiempo han deslizado comentarios
referentes a la individualidad. Se mencionan tres ejemplos al respecto:

 Aristóteles, filósofo griego que vivió en el siglo IV antes de Cristo,

postula que cada individuo cuenta con un patrón o modelo innato
cuya meta o ‘causa final’ es su pleno desarrollo.

 Martín Heidegger, filósofo alemán (1889-1976), postula que el

individuo está siempre en peligro de ser sumergido por el mundo de
los objetos y el comportamiento superficial y convencional de la
multitud.

 Jacques Maritain, filósofo francés (1882-1973), elabora una teoría

en que se establecen diferencias conceptuales entre individuo y
persona. Según él “el hombre como individuo constituye un
universo aparte y un todo independiente, y el hombre como persona
es parte de la estructura social y está ordenado a actuar en función
del bien común”.

A lo largo de la vida, las personas adquieren experiencia y forman una

red u organización de creencias características, entendiendo por creencia la
predisposición a la acción.

La actitud engloba un conjunto de creencias, todas ellas relacionadas

entre sí y organizadas en torno a un objeto o situación.

Las formas que cada persona tiene de reaccionar ante cualquier situación
son muy numerosas, pero son las formas comunes y uniformes las que revelan
una actitud determinada.

CREENCIA

La creencia es un firme asentimiento y conformidad con una cosa. Es un

completo crédito que se le presta a un hecho o noticia. Por ejemplo:

 La aceptación o creencia hacia un credo religioso, o de cualquier

índole espiritual.
 La adhesión a los postulados de algún movimiento político.
 La afiliación o compromiso formal con movimientos filosóficos,
artísticos u otros.
EL GRUPO

El grupo es la pluralidad de individuos que forman un conjunto. Es una

identidad reconocida por sus propios miembros y, por los demás, se basa en el
tipo específico de conducta colectiva que representa.

El sociólogo francés Georges Gurvitch, (1894-1965), propuso 15 criterios

de distinción de los grupos, entre los que se destacan, por ejemplo:
 La envergadura (número de participantes)
 Las funciones: en el sentido más estricto, papel que desempeñan
los individuos o grupos en el seno de una sociedad.
 La base de formación: política, religiosa, militar, etc.
 El grado de compatibilidad o el modo de acceso.

Ejemplos de micro-grupos, y bien definidos, pueden ser:

 Grupos primarios, ejemplos: la familia o el grupo de trabajo, que son

aquellos que mantienen relaciones directas.
 Grupos ‘pares’, que son grupos por edad y de composición
homogénea, como ser el grupo de alumnos.

La sociedad puede ser considerada como un macro-grupo.

Otra clasificación que hizo este sociólogo del grupo es la que lo define
como “Unidad colectiva real y parcial, directamente observable y fundada sobre
actitudes colectivas, que tienen una obra común que cumplir”.

 Un partido político.
 Una familia.
 Una confesión religiosa
 Los desocupados.
 Un regimiento, de cualquier arma.
 Un equipo de fútbol.
 Un cuerpo de bomberos
 Minorías étnicas, etc.
 La actitud como disposición de ánimo, manifestada exteriormente,
influye muchas veces de muy distinta manera sobre la conducta y el
comportamiento, tanto cuando actúa el individuo en forma aislada como
cuando actúa formando parte de grupos. Lo que puede llevar a
resultados tanto positivos como destructivos, en ambos casos. Pero es
indudable que el entorno del grupo constituye una tremenda influencia,
para bien o para mal, en los individuos constituyentes de él.

Por ejemplo: un individuo, como tal, difícilmente haría las barbaridades

cometidas por una turba enfurecida en una protesta callejera o en un
espectáculo deportivo.

De la misma manera se actúa en sentido contrario, con mucha

solidaridad, en situaciones calamitosas, en los desastres, maremotos,
terremotos, períodos de post guerra, etc.

Por último: cabe afirmar que el concepto de actitud es básico en dos

importantes campos, que son:

 Psicología social, y
 Teoría de la personalidad.

Y, además, cabe agregar que fue con Erich Fromm, (1900-1980),

psicoanalista germano estadounidense, quien publicó el libro El miedo a la
libertad (1941), que el concepto de la actitud empezó a cobrar importancia en
la teoría de la personalidad.
Debiendo decir que la actitud social es siempre compartida y favorece los
‘intereses sociales’ por encima de los ‘intereses individuales’.

APTITUD

La aptitud es un rasgo general y propio de cada individuo que le facilita el

aprendizaje de tareas específicas y le distingue de los demás.

Es la capacidad y disposición para ejercer una actividad, para obrar, ejecutar

determinados actos, desempeñar una función o cargo, o realizar una cosa.

Las aptitudes aparecen en las distintas etapas de maduración individual,

aunque no comienzan a precisarse hasta aproximadamente los 10 años de
edad.
Las aptitudes pueden ser de muy diversos tipos. Podrían resumirse,
burdamente, dentro de tres grandes áreas:

Intelectuales : Que requieren especial empleo de la inteligencia, es decir, la

capacidad para aprender o comprender. Aquello que suele ser sinónimo de
intelecto (entendimiento), pero que se diferencia de éste por hacer hincapié en
las habilidades y aptitudes para manejar situaciones concretas, y por
beneficiarse de la experiencia sensorial.

En psicología, a la inteligencia se la define como “la capacidad de adquirir

conocimiento o entendimiento y de utilizarlo en situaciones especiales,
novedosas”. Ejemplos de individuos dentro de esta área serían los académicos,
profesores, escritores, científicos, etc.

Sensoriales : Relativo a las sensaciones en tanto que son fenómenos

sicofísicos, es decir, aquellas manifestaciones demostradas en la forma de
creación, pero cuya génesis u origen es de procedencia metal, síquica. Son
habilidades especiales que tienen algunas personas, las que poseen un mayor
grado de sensibilidad, como ser los pintores, los músicos, personas que tienen
la capacidad de hipnotizar, los inventores, parasicólogos, artistas y genios en
general, etc.

 Motrices : En relación a las funciones del esqueleto, músculos y

sistema nervioso,
Que dan lugar a los movimientos y desplazamiento, ejercitamientos físicos.
Dentro de este grupo, que al parecer es el más numeroso, tenemos a los
trabajadores calificados, que ejercen labores manuales; los que operan equipos
complicados: maquinaria industrial, máquinas a control numérico
computarizado, sistemas automatizados, los deportistas, etc., por mencionar
algunos.

Justo es agregar que, como en todo orden de cosas, las personas pueden
ser más o pueden ser menos aptas, poseer mayor o menor aptitud para una
determinada actividad. Pero además las aptitudes pueden ser potenciadas
mediante el estudio, el aprendizaje y el entrenamiento.

Aptitud es un término que al mencionarlo tiende uno a relacionarlo con

otros de significado que en algo se parecen o bien se tiende a considerar como
sinónimo. Sin quererlo, al desarrollar el tema, se mencionan como términos de
apoyo, y aún más, se definen entre ellos: inteligencia, talento, destreza,
capacidad, habilidad, vocación. Bueno es, entonces, definir cada uno de ellos,
al menos los más mencionados:

Inteligencia: Es la capacidad para aprender o comprender. Suele ser sinónimo

de intelecto (entendimiento), pero se diferencia de éste por hacer hincapié en
las habilidades y aptitudes para manejar situaciones concretas, y por
beneficiarse de la experiencia sensorial.

En psicología, a la inteligencia se la define como la “capacidad de adquirir

conocimiento o entendimiento y de utilizarlo en situaciones especiales,
novedosas”.

Talento: Es la aptitud o capacidad para el ejercicio de una

ocupación. La inteligencia, capacidad intelectual de una persona

Destreza: Agilidad, soltura, habilidad para desarrollar algún tipo de

actividad, arte.

Capacidad: Es la aptitud o suficiencia para hacer alguna cosa.

Talento o disposición para comprender bien las cosas.

Habilidad: Capacidad, inteligencia o disposición para enfrentar

cualquier actividad.

Vocación: Vocación es una inclinación natural de una persona por

un arte, una profesión o un determinado género de vida. Por
ejemplo, vocación por la música, llamado al sacerdocio o a la vida
religiosa.

Se puede, entonces, considerar el término vocación como

sinónimo de aptitud por su cercanía o casi igualdad en la definición.

RELACIÓN ENTRE ACTITUD Y APTITUD

 Ambas son cualidades del ser humano.

 La actitud es una disposición de ánimo que se manifiesta

exteriormente y que puede ser de origen genético pero
mayoritariamente está determinada por el medio ambiente.
  Por el contrario la aptitud, que es un rasgo general y único de cada
individuo, es de procedencia genética y en algo puede ser
modificada, para bien o para mal, por el entorno.

 La actitud tiene un mayor apoyo fisiológico, en cambio la aptitud lo

tiene en el psicológico.

INTELIGENCIA

Capacidad para aprender o comprender. Suele ser sinónimo de intelecto

(entendimiento) pero se diferencia de éste por hacer hincapié en las
habilidades y aptitudes para manejar situaciones concretas y por beneficiarse
de la experiencia sensorial.

En psicología, a la inteligencia se la define como “la capacidad de adquirir

conocimiento o entendimiento y de utilizarlo en situaciones especiales,
novedosas”.

Los psicólogos creen que estas capacidades son necesarias en la vida

cotidiana, ya que los individuos tienen que analizar o asumir nuevas
informaciones mentales y sensoriales para poder dirigir sus acciones hacia
metas determinadas.

Es decir que en condiciones experimentales es posible medir el éxito de las

personas, en términos cuantitativos, cuando ellas adecuan su grado de
conocimiento ante la superación de una situación específica.

No obstante, en círculos académicos hay diferentes opiniones en cuanto a la

formulación precisa del alcance y funciones de la inteligencia; por ejemplo,
algunos consideran que la inteligencia es una suma de habilidades específicas
que se manifiesta ante ciertas situaciones.

De hecho, su medida en términos cuantitativos suele derivar de medir

habilidades de forma independiente o mediante la resolución de problemas que
combinan varias de ellas.

El concepto de inteligencia, como combinación de determinadas aptitudes

que contribuye a la realización de una amplia gama de actividades, está muy
relacionado con el de aptitud. Esta relación fue analizada por el psicólogo inglés
Charles E. Spearman, quien postuló que el éxito en cualquier tarea se halla
determinado por una “aptitud general única”, común a todas, y una “aptitud
específica” de esa habilidad.

Es muy común hoy en día, en la “orientación vocacional”, la realización de

test para determinar el conocimiento y medir las aptitudes, tanto como en la
asignación de empleos o los programas de selección. Estos test se aplican para
detectar problemas o pronosticar el éxito de una persona en una determinada
profesión, tarea u ocupación.

Por otro lado, es también fundamental el conocimiento de las aptitudes del

niño para orientar su trabajo escolar. Los tests suelen clasificarse en función de
los factores que se desean medir.

Existe una gran variedad de factores a los cuales se pueden aplicar tests
de aptitudes:

 Vocabulario
 Comprensión y atención
 Aptitudes musicales
 Orientación espacial
 Rapidez de percepción
 Destreza manual... y otros...

EL SER HUMANO Y EL TRABAJO

Podemos decir que el ser humano tiene tres elementos por el cual podemos
ir identificando y midiendo la diferencia de esta especie a diferentes de otras
especies del reino animal:

POTENCIALIDAD - HABILIDAD

CONOCIMIENTO
El hombre al momento de nacer, no tiene desarrollado algunos de estos
elementos que en la medida de su crecimiento va mejorando o adquiere de
acuerdo a su madurez y entorno.

LA POTENCIALIDAD

El ser humano en la medida que va creciendo se va haciendo más fuerte,

adquiere más potencialidad en la medida que su entorno lo permite y que los
espacios donde se encuentre sean cómodos para desarrollar dichas
potencialidades.

La potencialidad esta mirada bajo un prisma de fuerza para hacer las cosas,
de poder fijarse tareas y poder llegar a cumplir. Un niño cuando aún esta en
el regazo de su madre va haciendo más fuerte en la medida que él mismo
juega y obtiene su alimento a través del llanto.

Cuando un niño ya camina, este consigue sus alimentos a través de

balbuceos o simples palabras hasta que se puede llegar a comunicar y se
puede desplazar para obtenerlo.

El desarrollo normal del individuo va acrecentando estas potencialidades y

las va combinando luego con otros elementos del ser humano.

LAS HABILIDADES

Las habilidades se van adquiriendo en la medida que el ser humano se

desarrolla, cada cual tiene mejor habilidades para una u otra cosa,
dependiendo de los desarrollos cerebrales en cada hemisferio, pueden ser
habilidades artísticas/ manuales como así también pueden ser habilidades
para calcular y uso de números y otras ciencias.
 Hay seres humanos que son muy hábiles con el uso del balón de fútbol u otro
tipo de juego, pero también podemos encontrar seres que no tienen este tipo
de habilidad.

CONOCIMIENTOS

¿Podemos decir qué el hombre nace con conocimientos?....pues bien es una

pregunta que puede ser muy cuestionada pero visto desde el punto de vista
de la Adm. Del Recurso Humano, vamos a decir que el ser humano nace
genes que tienen su personalidad individual, o sea, el ser humano va
realizando cosas por intuición que en la medida que se le enseña la va
haciendo parte de su conocimiento y se va adquiriendo este conocimiento en
la medida que se desarrolla como un ser humano inteligente.

Un Ser Humano que aprende a reparar una maquinaria, él hace eso

APRENDE a usar una maquina y a repararla mientras que otra personas
aprende a realizar otra tarea.

COMPETENCIAS LABORALES

Todas aquellas habilidades, cualidades, conocimientos, actitudes que

permitan al trabajador tener un desempeño superior en cualquier puesto de
trabajo, que pueda ser medidas y controladas y que se diferencie de un
trabajador distinguido a uno que solo cumple con su labor.

Habilidades: Es la capacidad adquirida de ejecutar labores, tareas en forma

destacada.

Cualidades: Rasgos del carácter de los individuos que le predisponen a

realizar determinado tipo de tareas.

Conocimiento: Es la información que se obtiene en forma teórica y que es

procesada en la mente y son la base cognitiva que le permiten desarrollar
labores
Actitudes: Inclinación de las personas a realizar determinado tipo de labores,
que se generan por motivaciones y conocimientos del individuo.

TIPOS DE COMPETENCIAS

Competencias Genéricas: Se relacionan con el comportamiento y actitudes

laborales en los diferentes ámbitos laborales, tales como planificación, trabajo
en equipo.

Competencias Básicas: Son la que se relacionan con los conocimientos

fundamentales al trabajo.

Competencias Específicas: Se relacionan con los aspectos técnicos, como

operación de maquinarias especializadas, formulación de proyectos, etc

Competencia Técnica: Es el dominio de las tareas, así como de

conocimientos y destrezas para la realización del trabajo

Competencia Metodológica: Se aplican los procedimientos adecuados a las

tareas encomendadas, encontrar soluciones y transferir experiencias a las
nuevas situaciones de trabajo

Participación del Personal: Deben sentir que están contribuyendo

positivamente a alcanzar las metas trazadas, motivando la mejor de sus
capacidades y aptitudes

Gestión basada en los sistemas: Se debe interrelacionar los procesos bajo

un sistema , se logrará, una mejor eficiencia y eficacia.
Mejora Continua: En cada proceso de la organización debe existir un
perfeccionamiento.

Enfoque en el Cliente: Se debe orientar los esfuerzos a la satisfacción del

cliente, es necesario identificar , analizar y satisfacer las necesidades.

Liderazgo :Debe establecer claramente la misión, visión y objetivos a los

cuales se dirige, manteniendo una comunicación fluida

Toma de decisiones basadas en hechos: Deben ser tomadas previo un

exhaustivo análisis de la información recolectada, asegurándose de su
confiabilidad y exactitud
 Relación beneficiosa con los proveedores: Se debe mantener
antecedentes de la existencia de todos los proveedores.