UNIVERSIDAD PRIVADA GUILLERMO URRELO

ALUMNO:
LENINDES PEREZ BUENO.

TEMA : MIBANCO SA.

DOCENTE : CARLOS ANDERSON PUYEN

CARRERA : AUDITORIA ADMINISTRATIVA

CICLO : X.
 INFORME DE MYPE EXITOSA
EMPRESA “MIBANCO S.A”

CARATULA

I. INFORMACION GENERAL
1.1. RESEÑA HISTORICA
II. En 1998, se fundó la Edpyme Edyficar con la participación de CARE Perú como
accionista mayoritario, una organización internacional de desarrollo sin fines de
lucro. Edyficar inicia operaciones en Lima, Arequipa y La Libertad sobre la base y
experiencia del programa de apoyo crediticio de CARE Perú dirigido a segmentos
de pobladores de menores recursos. En el año 2005, Edyficar participa en la
primera operación a nivel mundial de titularización de cartera para micro finanzas
(BlueOrchard) y en el 2007, consiguió ser la primera empresa microfinanciera no
bancaria en acceder con gran éxito en el Mercado de Capitales. En el 2009,
Edyficar pasó a ser parte del Grupo CREDICORP al convertirse en subsidiaria del
Banco de Crédito del Perú.
III. Mibanco inició operaciones en Lima en 1998, sobre la base de la experiencia de
Acción Comunitaria del Perú (ACP), una asociación civil sin fines de lucro con 43
años operando en el sector de la micro y pequeña empresa. En el año 2006, el BID
reconoce a Mibanco con el Premio a la Excelencia en Microfinanzas y en el 2008
gana el Effie de Plata por la campaña "Créditos Aprobados". Además de estos
reconocimientos, Mibanco ganó una calificación Global de Desempeño Social
otorgado por Planet Rating 4+ y en el 2011 obtuvo el grado de inversión BBB con
perspectiva estable otorgado por Standard & Poor's.
IV. A principios del 2014, Mibanco fue adquirido por Edyficar y es en ese momento que
se produjo el gran proceso de fusión entre Financiera Edyficar y Mibanco para
brindar lo bueno de estar juntos.

4.1. RÉGIMEN TRIBUTARIO

El de quinta categoría

4.2. TIPO DE SOCIEDAD

Sociedad anónima

4.3. MISION

Ofrecer un servicio Micro financiero eficiente que apoye y promueva el desarrollo

económico y social de los microempresarios y pequeñas empresas industriales y
comerciales.
4.4. VISION
Ser el Banco Microfinanciero líder con mayor cobertura e impacto social en
Venezuela, ofreciendo servicios oportunos y de la más alta calidad a los
microempresarios y pequeñas empresas industriales y comerciales

4.5. VALORES

Cumplimos estos compromisos a través de nuestro posicionamiento público, que

defiende los intereses de los clientes, y de los valores de nuestros créditos.

 Los valores nos definen y son el motor de todo lo que hacemos. Dicen cómo
somos y cómo queremos ser. Dan forma a nuestra actitud.
- Confiables: Disponemos de créditos a partir de 300 soles al peño y micro
empresario y mejorar la calidad de vida de los clientes ..
- Retadores: Ser una empresa líder a nivel nacional eh internacional
apuntando a ser una de las mejores empresas en Latinoamérica .
- Abiertos: Trabajamos desde dentro como un sistema abierto y colaborativo
para trasladarte una actitud cercana y amable. Somos atentos y Claros.

4.6. OBJETIVOS

El grupo Credicorp hace realidad su meta de tener dos bancos en el sistema

financiero, tras integrar Mibanco con Financiera Edyficar. Percy Urteaga, el
nuevo CEO de la entidad, el gerente nacional da algunos detalles del rol que
tomará el nuevo líder de las microfinanzas.

4.7. ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

Lcllvv,vv,v,v

SUBsddffff
GERENTE

G. DE AGENCIA

GEFE DE NEGOCIOS

ANALISTA DE CREDITOS

ASISTENTE DE ANALISTAS
V. ORGANIZACIÓN
5.1. PUESTOS DE TRABAJO

En la empresa de mi banco existen 9850 trabajadores en todo el Perú en las

diferentes áreas como son:
Negocios
Recuperaciones
Operaciones

5.2. PROCESOS DE SELECCIÓN

Primero se hace la convocatoria en el ministerio de trabajo y luego en la pagina
web de mibanco.
5.3. COMPENSACIONES
Los trabajadores de mibanco tienen el privilegio de gozar 14 sueldos al año.

5.4. PROCESOS DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

Las evaluaciones de desempeño se realizan de manera trimestral en la cual los
trabajadores son evaluados de manera cualitativa y cuantitativa por sus jefes
directos y viceversa.
5.5. CAPACITACIÓN Ó ENTRENAMIENTO

Mibanco te brinda los beneficios de capacitar oportunamente a todo su personal

en las diferentes áreas para que así estemos preparados y a la vanguardia del
mercado.

5.6. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

Com respecto a este tema se puede mencionar que mibanco brinda capacitaciones
y cursos virtuales para que el personal tenga los conocimientos básicos del tema en
referencia.

5.7. PROCEDIMIENTOS
Para explicar de manera breve los procedimientos de la temática tratada consiste
en que los jefes deben hacer el seguimiento constante para que los procesos sigan
la via regular caso contrario los trabajadores están sujetos a las amonestaciones
con forme el RIT.

5.8. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

5.8.1. Manual de Organización y funciones

Manual del área de recuperaciones

Manual de negocios

Manual de operaciones
 5.8.2. Plan Estratégico

La mejora en cuanto a la experiencia de compra y el logro de la fidelización y

satisfacción del cliente: Esta creo yo que sería una muy buena idea si se trabaja con
énfasis y compromiso, trabajando sistemáticamente para que nuestros clientes
puedan disfrutar de la mejor experiencia al interactuar con nosotros.

a). Expandir nuestros créditos. Queremos aprovechar nuestro fuerte reconocimiento de

marca mediante la ampliación de nuestros créditos, que formamos parte ya en
varios países de Latinoamérica.

b) La mejora en cuanto a eficiencia de préstamos. Considero firmemente que la

eficiencia, calidad y la excelencia que brinden a los clientes hará la diferencia, lo cual exige
una ejecución eficiente de la operación y la localización de los recursos. Ya que “Mibanco
S.A.”; cuenta con los mejores estándares en el mercado.

5.8.3. Reglamento Interno de trabajo

VI. DIRECCIÓN
6.1. ESTILO DE LIDERAZGO

El líder apoya en la orientación de la colocación de créditos para que el cliente se sientan

satisfechos, lo que se puede resaltar del líder como orientación a los trabajadores los
beneficios la oportunidad de mejora.

Lo malo que la orientación en líder es que lugar de motivarte te llame la atención por
temas que no están en las normativas del banco.

Para poder mejorar a los coloaboradoeres y en beneficio de la empresa se debe dar una
mejor atención a los clientes para que el cliente se sienta satisfecho por buena atención la
orientación que le das al cliente, y en beneficio de la empresa es tratar de colocar lo mas
que se pueda para lograr la meta y asi pueda salir beneficiado el cliente como también la
empresa y lograr la meta sme a mes.

6.2. PROCESO DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los jefes directos son los mediadores en un conflicto entre los trabajadores dando
soluciones saludables y salomónicas para que el banco no se vea perjudicado con
los conflictos internos entre sus trabajadores, finalmente de persistir el conflicto
recursos humanos son los encargados de dar una solución al tema.
 6.3. TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual mibanco realiza una

elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de
la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental
o empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la
administración).

6.4. PROCESOS DE MOTIVACIÓN

El proceso de motivación contamos con bonos de acuerdo al desempeño y
rendimiento del trabajador en sus diferentes áreas por ejemplo.
Para los trabajadores el área de recuperaciones que logren liberar mas del 50% de
su cartera tienen un bono adicional a su sueldo de 500 soles además un
reconocimiento público con entrega de un diploma llamado pachicy.

6.5. PROCESO DE VENTAS

El proceso de venta es la sucesión de pasos que mibanco realiza desde el

momento en que intenta captar la atención de un potencial cliente hasta que
la transacción final se lleva a cabo, es decir, hasta que se consiga el
desembolso del préstamo o la venta del producto.

6.6. PROCESO DE PRODUCCIÓN

Un proceso de producción es el conjunto de actividades orientadas a la

transformación de recursos o factores productivos de mibanco. En
este proceso intervienen la información y la tecnología, que interactúan con
con sus trabajadores. Su objetivo último es la satisfacción de todos sus
clientes. Desde el préstamo pequeño al mas grande.

VII. CONTROL
4.5. PROCESOS DE CONTROL

Estas etapas se dividen en planeación, dirección, organización y control. Como

observamos el controles la última etapa del proceso administrativo. Esta etapa
consiste en medir y corregir el desempeño de los subordinados para asegurar que
los objetivos de la empresa sean alcanzados.

4.6. ANTICIPADO

Se centra en los recursos humanos, materiales y financieros que fluyen hacia la

organización. La aplicación del control preventivo es la preparación de un
proceso que se ejecutara dentro de una empresa, es decir estar previsto de
que no puedan haber errores en el monto de la producción.

4.7. CONCURRENTE

Actividades de supervisión directa.  El control concurrente se aplica en

todas las actividades de una empresa sea en compras, ventas, producción,
distribución, etc. ... Conclusion El control concurrente se diseña para
asegurarse de que las actividades del trabajo del empleado producen los
resultados correctos
 4.7. POSTERIOR

Como parte de la reforma a la Ley de Fortalecimiento del Sector Societario y

Bursátil, ahora los trámites para conformar una empresa se realizarán por
medio de Internet para disminuir la tramitología. Y entre otras disposiciones
que permiten esta rapidez, es que ya no se hace una verificación previa de
la información que ofrece la persona al constituir la empresa, si no que se
parte del hecho de que dice la verdad. Una vez conformada, la
Superintendencia de Compañía realizará un control posterior para
asegurarse de que no haya irregularidades.

VIII. CONCLUSIONES

 Trabajar y desarrollar el cumplimiento de metas a corto plazo,

mediante incentivos que motiven y proporcionen satisfacción a la hora de
llevar a cabo sus funciones.

 Mejorar los programas de capacitación que la empresa brinda sobre los

procesos y conocimientos de su labor.