¿ Q U É S O N LO S O BJ ETI V O S S M A R T?

¿ C Ó M O
R ED A C TAR UN O BJ ETI V O SM A R T?

SMART

¿Qué son los objetivos SMART? ¿Cómo

redactar un objetivo SMART?
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3
 Facebook
 Twitter
 Google+
 LinkedIn
 Gmail

Uno de los pilares fundamentales del trabajo en equipo eficaz es la orientación a

objetivos. Cuando las personas, equipos y empresas trabajan con unos objetivos bien
definidos, la productividad mejora exponencialmente. ¿Cuál es el problema entonces?
Que para muchas empresas definir objetivos y hacer un seguimiento de ellos no es
sencillo; por este motivo muchas los acaban olvidando. Para que los objetivos sean
eficaces, estos deben estar bien formulados y cumplir con ciertas características. En este
artículo te vamos a explicar cómo formular objetivos SMART para tu equipo o proyecto; y
es que la metodología SMART para definir objetivos es una de las más efectivas y sencillas
de aplicar.
Cuando termines de leer este artículo conocerás qué son los objetivos SMART, cómo
redactar objetivos SMART y cómo hacer un seguimiento de su cumplimiento. Tendrás
todas las herramientas que te permitirán mejorar la productividad de tu empresa y
conseguir todos los objetivos de negocio mucho más rápido. Las empresas más
innovadoras y efectivas del mundo trabajan con una clara orientación a objetivos. ¿Por
qué no podrías hacerlo tú?
Para que veas la importancia de la orientación a objetivos aquí te dejo dos extractos de
dos ofertas de trabajo; la primera en Tesla y la segunda en Amazon:

Después de esta introducción ya deberías tener claro que la orientación a objetivos es

vital para tu equipo.

¿Qué son los objetivos SMART?

Los objetivos SMART son aquellos que cumplen con los siguientes requisitos: son
específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo para completarlos
establecido. Esta forma de definir objetivos ha demostrado ser la más eficaz en el entorno
laboral ya que evita incertidumbres y ofrece toda la información necesaria para que
puedan ser cumplidos con celeridad.
La metodología SMART para definir objetivos fue ideada por George T. Doran, utilizando
la palabra SMART (inteligente) como regla mnemotécnica de las siguientes palabras:
 S: Specific / Específico
 M: Measurable / Medible
 A: Attainable / Alcanzable
 R: Relevant / Relevantes
 T: Time-Related / Con un tiempo determinado
A lo largo del tiempo se le han dado diferentes significados a cada una de las sílabas de la
palabra SMART. En cualquier caso más o menos todas vienen a tener un significado global
similar. A continuación vamos a ver con más profundidad cada una de estas características
y por qué son importantes para definir objetivos empresariales.

Objetivos específicos
Cuando definimos un objetivo SMART, es necesario que este sea específico; es decir, que
exprese claramente qué es exactamente lo que se quiere conseguir. Cuanto más
específico sea un objetivo más fácil será de comprender para tu equipo y más sencillo será
encontrar las estrategias que permitan alcanzarlo.
No es lo mismo un objetivo genérico como “que nuestra empresa triunfe” que uno
específico como “que nuestra empresa facture 350.000€ en el último trimestre del año con
el lanzamiento de un nuevo producto”.
Para definir correctamente objetivos específicos es necesario hacerse algunas preguntas.
¿Qué queremos conseguir?¿Cómo lo queremos conseguirlo? o ¿Qué necesitamos para
conseguirlo? etc.

Objetivos medibles
Los objetivos son medibles cuando puedes establecer variables que determinen su éxito,
fracaso o incluso la evolución de los mismos a lo largo del tiempo. Un problema muy
habitual en las empresas es precisamente establecer objetivos no medibles
como “mejorar la motivación en la empresa” o “lanzar un producto que guste a la
gente”; ¿Cómo vas a determinar si has cumplido estos objetivos si no has establecido unas
variables que se puedan medir?
Los objetivos puestos como ejemplo quedarían completos si los reformuláramos de la
siguiente manera:

 Mejorar la motivación de la empresa en un 25% según los datos obtenidos en la encuesta

semanal.
 Lanzar un producto que mejore en un 15% la percepción que tienen nuestros usuarios según la
encuesta de satisfacción.
Formular objetivos medibles es de vital importancia; pero para que de verdad sean útiles,
tendremos que establecer un sistema de seguimiento que nos permitan comprobar su
estado. En el último punto de este artículo trataremos este tema.

Objetivo alcanzables
Los objetivos SMART deben ser alcanzables. Esto significa que a la hora de establecerlos
deberemos tener en cuenta el esfuerzo, el tiempo y otros costes derivados para
determinar si son viables, es decir, si los vamos a poder conseguir. Si creamos objetivos
extremadamente complicados con el único objetivo de presionar a nuestro equipo, solo
conseguiremos el efecto contrario: nadie se los tomará en serio y quién lo haga se
desmotivará al no alcanzarlos.
Esto no significa que los objetivos tengan que ser fáciles de conseguir. Lo ideal es
encontrar el equilibrio en la dificultad para que supongan un reto; pero un reto viable.

Objetivos relevantes
¿Son los objetivos establecidos relevantes para tu empresa? Es importante que los
objetivos sean medibles, alcanzables y que estén delimitados en el tiempo, pero sobre
todas las cosas es importante que sean relevantes. Si estableces unos objetivos
irrelevantes puedes estar guiando a tu empresa en la dirección incorrecta; por este
motivo, para establecer unos objetivos SMART es necesario dedicar el tiempo suficiente a
descubrir cuáles son realmente nuestras necesidades.

Vamos a poner un ejemplo: Una tienda de moda online con un blog para captar tráfico
decide establecer el siguiente objetivo “conseguir 10.000 visitantes al blog mensuales en
menos de 3 meses”. El objetivo está bien planteado, pero si su objetivo real es vender
productos en su tienda online, quizás no sea del todo un objetivo relevante. Esta tienda
podría dedicar todos sus esfuerzos de marketing a conseguir miles de visitantes y
encontrarse con que luego ninguno compra sus productos. Podríamos replantear este
objetivo para hacerlo relevante o añadir otro que le diera esa relevancia, por ejemplo:
“Conseguir un volumen de ventas de 10.000 euros al mes de los visitantes que vienen del
blog en menos de 3 meses”.

Objetivos con un tiempo determinado

Finalmente, aunque ya lo hemos ido comentando a lo largo del artículo, es necesario que
los objetivos SMART tengan una fecha delimitada. Si marcamos un objetivo pero no le
damos contexto temporal, ese objetivo dejará de tener sentido. No es lo mismo conseguir
100.000€ en ventas en 1 mes que en 1 año. Para que nuestro equipo pueda contextualizar
los objetivos, siempre tendremos que acompañarlos del plazo deseado para su
cumplimiento.

¿Cómo redactar un objetivo SMART?

Ahora que ya conocemos la características de los objetivos SMART, debemos aprender
cómo redactar un objetivo SMART eficazmente. Hay tres claves que tenemos que tener en
cuenta para ello:

 Debe cumplir con todas las características de los objetivos SMART

 Debe contener toda la información necesaria pero a su vez ser conciso
 Debe utilizarse un lenguaje claro y fácil de comprender
¿Por qué necesitamos que un objetivo sea conciso y claro? Para que las personas de
nuestro equipo puedan retenerlo y tenerlo presente con mayor facilidad. Si al redactar un
objetivo nos excedemos en su tamaño o utilizamos un lenguaje poco claro, será difícil que
nuestro equipo o incluso nosotros mismos podamos tenerlos presentes.

En el siguiente apartado veremos ejemplos de objetivos SMART bien redactados, pero

para entender lo que NO debemos hacer, vamos a redactar un objetivo SMART poco claro
y conciso:

Objetivo: Nuestra empresa necesita llegar al break even en Diciembre del año que viene
para poder comenzar su etapa de internacionalización. Para conseguirlo nuestro equipo
de ventas deberá centrarse en la tarea de conseguir nuevos clientes y mejorar las ventas
con los clientes actuales. Conseguir llegar a los 100.000 euros de facturación mensuales
supondrá un antes y un después en nuestro negocio y nos dará la confianza suficiente
como para comenzar la internacionalización.
Este objetivo que acabamos de redactar cumple con las 5 claves de los objetivos SMART
pero tiene tanto contexto a su alrededor que hace casi imposible su asimilación en una
única lectura. He aquí la importancia de ser concisos y claros. Este mismo objetivo SMART
lo podríamos haber redactado simplemente así:

Objetivo: Alcanzar en el departamento de ventas 100.000 euros de facturación mensuales

antes de Diciembre del año que viene.
Ahora que ya sabes cómo redactar un objetivo SMART, ten en cuenta que es igualmente
importante compartirlos de manera efectiva con el resto del equipo para que estos no se
pierdan en el día a día.

Ejemplos de objetivos SMART

A lo largo del artículo ya hemos visto varios ejemplos de objetivos SMART. De todos
modos, para que te resulte más sencillo fijar tus propias metas, vamos a ver algunos
ejemplos de metas smart en una empresa por departamentos o proyectos:

Marketing
 Incrementar en un 50% el número de seguidores de nuestro perfil de LinkedIn antes del 30 de
Noviembre.
 Lanzar nuestro primer eBook gratuito el día 15 de Abril.
 Reducir la tasa de rebote de usuarios en nuestra web en un 5% antes de final de año.
Ventas
 Conseguir mensualmente el contacto de 100 nuevos clientes potenciales a partir de Enero.
 Incrementar un 10% el ticket medio de compra en la web un 10% a partir de Marzo.
 Incrementar un 0,5% el volumen de facturación todos los meses desde Julio hasta Diciembre.
Management
 Mejorar la satisfacción de los empleados en un 10% (desde el 75%) antes del 2 de Febrero.
 Reducir los costes del proyecto un 8% en el último trimestre del año.
 Contratar a dos nuevos ejecutivos de cuentas antes del 5 de Mayo.
Experiencia de usuario
 Para el 2017 reducir la velocidad de carga de nuestra App en un 5%.
 Conseguir un incremento del 20% en la valoración de las encuestas de satisfacción mensuales en
lo que resta de año.
 Conseguir 30 entrevistas de feedback con clientes en Septiembre.
¿Cómo hacer un seguimiento de objetivos
SMART eficaz?
Ahora que ya hemos visto unos cuantos ejemplos de objetivos SMART es hora de ver
como hacer un seguimiento de los mismos. Establecer en la empresa una metodología
SMART para definir objetivos es un gran paso, pero hacer un seguimiento continuo de
ellos es lo que marcará la diferencia. Te proponemos dos formas de hacerlo, una manual
con una pizarra y unos rotuladores y otra automatizada con la herramienta de gestión de
equipos TribeScale. Para la manual no hay demasiada explicación; simplemente
tendremos que escribir en una pizarra nuestros objetivos y el estado de estos objetivos
cada cierto periodo de tiempo. Por ejemplo, si nuestro objetivo es conseguir 1.000 ventas
en un año, podríamos hacer una revisión periódica del estado cada mes. De este modo
cada mes añadiríamos las ventas realizadas y de manera incremental veríamos como nos
acercamos hacia los objetivos.

Seguimiento de objetivos SMART automatizado

Si queremos una forma más sofisticada y potente de seguir los objetivos, podemos utilizar
TribeScale gratis para hacerlo. Entre las funcionalidades de TribeScale se encuentra la
creación y seguimiento de objetivos. Con TribeScale puedes crear objetivos SMART dentro
de cada uno de los proyectos, equipos o departamentos en los que participes y asignar
estos objetivos a una o varias personas.

Cuando creas un objetivo en TribeScale, podrás establecer una fecha de vencimiento y

una periodicidad para el seguimiento. De este modo TribeScale automáticamente te
preguntará como se está desarrollando el objetivo y te permitirá ver de forma muy visual
cuál es el estado de todos tus objetivos.

Siguiendo el caso del ejemplo anterior, TribeScale nos lanzará una pregunta automática
cada mes en la que nos pedirá que añadamos las ventas conseguidas en cada mes. De este
modo TribeScale irá añadiendo los datos hasta que el objetivo se haya completado y en la
gráfica de progreso se vea claramente un 100%
Con TribeScale se pueden crear diferentes tipos de objetivos como por ejemplo
numéricos, porcentuales o de estado (conseguido/no conseguido). Regístrate ahora en la
web de TribeScale y prueba esta y otras funcionalidades de manera gratuita.

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