1.

Cuando usted va a hacer una investigación de mercados, lo primero que debe tener
en cuenta es que significa esto, por lo anterior, se solicita que con sus propias palabras
construya una definición de Investigación de mercados
Es una parte del marketing, que tiene como objetivo obtener y analizar datos con el fin de
transformarlos en información que sea útil para la resolución de problemas al interior de las
empresas, o en los sectores que sean aplicados ya sean de bienes o servicios; busca
determinar cuáles son los factores internos y externos que provocan esos cambios.
2. Cuando usted realiza una investigación de mercados, dé a conocer que actores
tendría en cuenta para indagar y encontrar la información que requiere en cuanto a
mercados.
Dependiendo de la actividad económica de la empresa se puede optar para la recolección de
información, con opciones como: encuesta de satisfacción externa, encuestas de
satisfacción interna, cliente incognito, llamadas sorpresas y para identificar problemas en
empresas que fabrican productos, es necesario realizar trabajos de campo, como:
impulsadoras, degustación, de esta manera recolectar bien la información sobre la
percepción del producto, la mejor elección para recolectar la información es la encuesta,
también es posible hacer una recolección de información con los proveedores, para saber
qué tan cambiante ha sido el mercado.

3. Si a usted le dicen, realice una investigación de mercados; a que le haría o aplicaría

una investigación de mercados (mínimo de a conocer 6 opciones)

 Detectar necesidades insatisfechas de los consumidores

 Evaluar la satisfacción de los consumidores
 Detectar los segmentos de mercado
 Seleccionar un nombre de marca
 Establecer la imagen y el posicionamiento de marcas
 Determinar la percepción de la calidad
 Seleccionar canales de distribución
4. Defina los pasos para hacer una investigación de mercados
Paso 1. Establecer la necesidad de una investigación de mercado.
Las empresas deben tener una continua monitorización de su entorno, para asi poder saber
si hay cambios significativos, para esto debe tener datos históricos, sistemas de
información, en los cuales puede prever que podría indagar mas a fondo con una
investigación de mercados
Paso 2. Determinación del problema
Un problema es un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la realización de
algún fin y que requieren una solución, para la cual se deben considerar distintas
alternativas.
Paso 3. Establecer los objetivos de la investigación.
Un objetivo es aquello que se quiere alcanzar o a lo que se quiere llegar con la
investigación. Los objetivos de investigación deben ser especificados en forma clara y
precisa no ser planteados de forma ambigua. Expresan el motivo por el cual se está
haciendo la investigación, es decir, deben responder a: ¿Qué se quiere investigar?
Paso 4. Determinar el diseño de la investigación.
Existen 3 tipos de diseños de investigación:
1. investigación exploratoria: Se usa para comenzar a examinar y comprender una
situación con el fin de identificar claramente el problema y formular hipótesis.
2. investigación descriptiva: Es un estudio mediante el cual se describen las características
de un fenómeno, estableciendo la relación o asociación que existe entre las variables.
3. investigación causal o experimental: es un diseño explicativo de la relación entre dos o
más variables, es decir, mediante la aplicación de este tipo de diseño se puede establecer si
un a o más variables causan o determinan el valor de otra variable.
Paso 5. Identificación de tipos y fuentes de información.
se puede diferenciar 4 tipos de información que están a disposición de los investigadores de
mercados:
primarias: que es aquella información que se obtiene a los fines específicos de la
investigación.
Secundarias: que es la información que fue generada con propósitos diferentes a la
investigación que se está realizando, pero está disponible.
Las internas: se refieren a datos que están adentro de la empresa o que puedan brindar sus
miembros
Las externas consisten en datos que fueron generados por otras organizaciones, privadas o
gubernamentales, o información que puedan aportar personas o instituciones ajenas
Paso 6. Determinación de las formas de obtener información.
Se refiere a la elección y especificación de las técnicas que se usarán para la recolección de
la información primaria que sea necesaria para cumplir con los objetivos de la
investigación.
Paso 7. Diseño de cuestionario para recogida de datos.
Dado que los proyectos de investigación de mercado recogen información, el diseño real
del cuestionario para recogida de datos utilizado para preguntar y registrar esta información
es crítico para el éxito del proyecto.
Paso 8. Determinación del tamaño de la muestra.
Es importante determinar un plan de muestreo y el tamaño de la muestra. ¿Cómo se hace
esto? Normalmente, la cuestión surge cuando se quiere saber algo sobre un grupo
específico de individuos.
Paso 9. Recolección de datos.
Habitualmente, la recolección de datos primarios se realiza por entrevistadores entrenados
que están empleados por empresas de trabajo de campo.
Paso 10. Análisis de datos.
Los datos que se han recolectado durante el trabajo de campo deben ser organizados de
manera que permitan ser analizados.
Paso 11. Preparación del informe final de investigación.
El último paso de la investigación de mercado consiste en la presentación y comunicación
de los resultados obtenidos a quien solicitó la investigación, y supone la elaboración de un
informe escrito y la presentación oral de las conclusiones.
5. ¿Qué información debe de analizar para hacer el diagnóstico de la situación actual
de la empresa? (presente un resumen de este apartado)
Se debe tener en cuenta la información interna y externa, las diferentes variables y factores
que afectan el entorno de la empresa, como lo son los clientes, los proveedores, la situación
financiera, el marketing empleado, el talento humano, las materias primas, los procesos
ejecutados en la misma, los productos, la innovación, las leyes del país; y como todo esto se
relaciona directa e indirectamente con la empresa; se puede realizar un análisis detallado en
empresas pequeñas con la ayuda de herramientas como las matrices DOFA, POAM,
PESTEL, donde se ubican los diferente factores y se calcula luego con la matriz de
confrontación que grado de interrelación hay.
6. Realice un cuadro comparativo entre fuentes secundarias y fuentes primarias,
dando a conocer concepto, tipos - métodos de recolección de información.
FUENTES PRIMARIAS SECUNDARIAS
Característica de la Información nueva y información organizada,
información original, resultado de un elaborada, producto de
trabajo intelectual. análisis, extracción o
reorganización que refiere a
documentos primarios
originales.
Uso de la información Toma de decisiones Apoyo, y normal
funcionamiento
MÉTODOS DE Cuestionarios, observación Elaborado por otras
RECOLECCIÓN DE y experimentación instituciones ajenas a la
DATOS empresa como: ministerios,
institutos, escuelas,
empresas del estado,
superintendencias
clasificación Cualitativa o cuantitativa Internos (dentro de la
compañía)
Externos (fuera de la
compañía)