21 dicas

de Email Marketing
para alavancar suas
campanhas
 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

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vontade para clicá-lo!

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Boa leitura!

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

Índice
Introdução......................................................................................................................... 4
Antes de começar............................................................................................................. 5
1. Defina as ações que você pretende realizar............................................................. 6
2. Determine a linguagem que sua empresa vai utilizar............................................. 7
3. Defina os parâmetros de sucesso para seus emails................................................ 8
4. Crie uma identidade visual em suas campanhas..................................................... 9
5. Planeje a frequência de seus emails........................................................................12
6. Segmente seus lançamentos....................................................................................14
7. Crie assuntos de email impossíveis de serem ignorados......................................17
8. Não compre listas de emails.....................................................................................22
9. Diversifique os tipos de emails.................................................................................23
10. Faça seus Leads se sentirem especiais..................................................................25
11. Peça por feedback....................................................................................................26
12. Use provas sociais....................................................................................................27
13. Seja pessoal...............................................................................................................28
14. Fale aos usuários qual será o próximo passo.......................................................29
15. Personalize................................................................................................................30
16. Alavanque o poder da marca dos seus parceiros................................................31
17. Toque em tendências sociais e eventos atuais.....................................................32
18. Agradeça....................................................................................................................33
19. Anuncie novidades...................................................................................................34
20. Gamifique o processo..............................................................................................35
21. Acompanhe as métricas..........................................................................................36
Conclusão........................................................................................................................37
Materiais Relacionados..................................................................................................48

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

Introdução
Começar a aplicar uma estratégia de Email Marketing em sua empresa nem sempre é fácil.
São tantas perguntas e dúvidas que surgem que pode ser muito tentador abandonar o
barco. Nós sabemos bem, pois diariamente estamos em contato com centenas de clientes
que enfrentam esse problema.

Mas, afinal, por que tantas empresas têm “medo” do
Email Marketing? Uma das principais razões é que,
durante um bom tempo, o Email Marketing foi conside-
rado “ultrapassado”. Mas isso acontecia porque muitas
práticas ruins foram disseminadas, fazendo com que os
resultados de quem usava esse tipo de estratégia não
fossem muito bons.
Assim, fica claro que é possível sim trabalhar com Email
Marketing e escalar Leads e vendas.
Por isso, selecionamos neste email algumas boas práti-
cas que nós da Resultados Digitais e muitas outras
empresas temos aplicado para gerar resultados cada
vez melhores para o negócio.

Mas, felizmente, isso tem mudado. Cada vez mais, empre-

sas têm se dedicado a fazer do Email Marketing um
Boa leitura!
canal eficiente para se relacionar e vender para Leads e
clientes, e a fórmula tem se provado realmente útil. Entre
nossos clientes, temos vários que geram bons resultados
com newsletters, emails promocionais, automação etc.

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

Antes de começar
Em breve, falaremos de diversas dicas de Email Marketing
que você implementar para impulsionar suas campanhas
e gerar mais resultados com elas. Mas, antes mesmo de
começar, é importante que você atente para 3 pontos,
explicados nos links:

• Mapear personas: é a partir da definição das suas

personas que você poderá determinar sua estratégia
de produção de conteúdo que, por sua vez, influencia
na estratégia de SEO.

• Mapear jornadas de compra: determinar a jornada

de compra é essencial para mapear os termos mais
buscados por suas personas e para auxiliar a pesquisa
pelas palavras-chave mais estratégicas para o seu negócio.

• Configurar seu domínio para autorizar o envio de emails

por uma plataforma de Email Marketing: para começar a
criar campanhas de Email Marketing, você pode - e deve
- utilizar uma plataforma de Email Marketing. A primeira
coisa que você precisa fazer é autorizar essa plataforma
a enviar emails “em nome” do seu site. Isso garante uma
melhor entregabilidade para seus emails.

Feito isso, vamos às dicas!

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
1 Defina as ações que você pretende
realizar com suas campanhas
de Email Marketing
Por quê?
Para conseguir gerar o resultado esperado com as
campanhas de Email Marketing.
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Como?
Para definir as ações, você deve estabelecer um objeti-
vo. É uma pergunta que somente você poderá respon-
der: é vender, informar, educar, baixar seus materiais,
gerar indicações? Com esse foco, você, ao estabelecer
um planejamento, irá priorizar suas ações com base no
objetivo e gerar mais resultado para seu negócio.
Por exemplo: se seu foco é a geração de tráfego para seu
site, pode ser uma boa ideia fazer o disparo de uma news-
letter, com diferentes conteúdos para diferentes personas
e que estejam em diferentes etapas da jornada de compra.
Por outro lado, se você quer gerar Leads, uma boa ideia
pode ser lançar um email promocional de um material
educativo, levando o usuário a uma Landing Page que
precisa ser preenchida com alguns dados para que ele
tenha acesso ao material.
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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
2 Determine a linguagem que sua empresa
vai utilizar em cada campanha de email
Por quê?
Ao mesmo tempo que sua empresa precisa adotar uma
linguagem padrão, campanhas diferentes - com obje-
tivos diferentes e para personas diferentes - também
precisam ter linguagens diferentes entre si, para melhor
cumprirem seu objetivo.
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Como?
Essa escolha precisa estar diretamente ligada à defini-
ção da persona e ao objetivo da campanha.
Por exemplo: se você está enviando um email de boas-
-vindas para seus Leads, ou um email promocional com
conteúdos do blog ou materiais para download, uma
boa ideia é adotar um tom de voz mais educativo.
Porém, para os Leads que já estão mais próximos ao
fundo de funil, e para quem você já está enviando
um email para o teste do seu produto, uma proposta
comercial ou uma consultoria para avaliação do cliente,
pode ser melhor adotar um tom comercialmente mais
agressivo, que ajude a Lead a tomar uma decisão a
respeito da compra.
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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

3 Defina os parâmetros de
sucesso para seus emails
Por quê? Como?
É comum que as empresas criem campanhas sem Sucesso, neste caso, considera-se: “dado o meu objetivo
entenderem direito qual o resultado querem gerar com estabelecido, quanto estou alcançando?”. Por exemplo:
elas. Por isso, é preciso ter clareza em relação aos parâ-
metros que você quer atingir. • Vender 10 contas;

• Gerar 20 novas indicações;

• Educar 10 Leads;

• Download de um aplicativo.

É basicamente a sua meta e quão perto está dela. É

importante ter esse contexto mapeado, pois é o que
motivará suas ações e o planejamento de seus emails.

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
4 Crie uma identidade visual
em suas campanhas
Por quê?
É importante que, além de ter uma comunicação escrita
uníssona (mesma voz em diferentes emails), você esta-
beleça uma comunicação visual contínua para que seus
contatos, ao abrirem seus emails, saibam rapidamente
de qual empresa se trata e qual conteúdo traz.
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Como?
Uma boa ideia é criar templates de email para facilitar,
agilizar e escalar a criação dos layouts dos emails. Se você
utiliza alguma plataforma para disparo de campanhas de
email, você pode utilizar os templates disponibilizados
pela ferramenta, ou criar variações desses templates
para personalizá-los com a sua identidade visual.
Para que você crie essa padronização e melhore suas
taxas de clique e abertura, veja abaixo algumas boas
práticas para a criação de um layout:
4.1. Call-to-Action (CTA) e título nos
primeiros 300px de altura do email
Isso irá permitir que seu usuário tome atalhos para
clicar em seu conteúdo ou objetivo. 60% das pessoas
que abrem emails não rolam, ou seja, é importante que
o objetivo do seu email fique claro logo no início (300px).
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4.2. A proporção ideal é de 40% de
imagens e 60% texto
Dessa forma, suas taxas de entrega serão melhores e a
leitura ficará mais fácil (seu email fica mais leve e mais
bem estruturado).
4.3. Cada imagem deve pesar no máximo
100KB – e você pode inserir, no máximo,
470KB em imagens no seu layout
Provedores não aceitam imagens acima de 100KB. Caso
você envie um email com imagens acima desse peso,
elas não somente não serão abertas como irão preju-
dicar a entrega dos seus emails em caixas de entrada.
Muito cuidado!
4.4. Tenha somente um objetivo por
campanha e insira no máximo 3 CTAs
diferentes em seu email
Isso permite que o seu objetivo fique mais claro e a
tomada de decisão por parte do usuário seja facilitada.
Pesquisas provam que, quanto menor o número de
tomadas de decisão por parte do usuário, maior a taxa
de cliques.
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21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
4.5. Insira a opção de descadastro 4.7. Não faça Email Marketing com cara
de SPAM
Parece óbvio, mas é importante inserir a opção de
descadastro. Essa ação diminui suas taxas de reclama- Evite emails escritos com a cor vermelha ou com carac-
ções e de marcações como spam, ou seja, sua entrega- terísticas normalmente associadas a SPAM. Há alguns
bilidade melhora. detalhes que podem ser seguidos para que seu email
não pareça indesejado.
4.6 Cuide com as imagens na hora de
fazer seu Email Marketing • Limite o assunto cerca de 50 caracteres e sem CAIXA
ALTA;
Você pode até pode usar imagens na hora de fazer seu
Email Marketing, mas nunca envie apenas uma imagem • Evite usar demasiadamente termos como promoção,
como corpo de email. A maioria dos serviços vai, por free, clique aqui, grátis, crédito, etc;
padrão, bloquear essa imagem e a eficiência do dispa-
ro tende a diminuir bastante. Você pode tomar ainda • Não exagere no uso de acentos gráficos (!, ?, !!!).
outros cuidados como:
Há diversos outros detalhes que se caracterizam como
• Fazer o email marketing em formato HTML e distribuir Spam, mas seguindo esses conceitos básicos já é um
o conteúdo entre texto e imagens; bom passo de boas práticas.
• Usar alt tags nas imagens, sempre colocando um texto
que descreva a imagem;
• Colocar links também nas imagens, (se elas não forem
exibidas, ainda assim serão clicáveis);
• Tamanho da imagem: evite imagens muito pesadas,
elas irão demorar para carregar.
Temos um post que fala mais sobre isso aqui.
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5 Planeje a frequência de seus emails
Por quê?
A frequência é muito importante no engajamento que
gera nos usuários. Caso você envie emails demais, sua
base irá saturar e suas taxas de abertura irão diminuir,
pois seus contatos cansarão. Mas, caso você envie
poucos emails, sua base irá desengajar, ou seja, não
lembrará de seu conteúdo.
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Como?
O ideal é estabelecer um calendário, de modo a otimizar
seu relacionamento com o público. Nesse caso, deve-se
buscar um ponto de equilíbrio para o disparo de emails,
ou seja, não enviar muitos emails, mas também não
enviar poucos.
Por isso, é importante otimizar sua frequência em etapas:
5.1. Regularidade
Regularidade significa você manter seus envios constan-
tes e em horários pré-definidos.
Para isso, é importante analisar em qual horário seus
Leads preferem receber emails, e isso varia de negócio
a negócio. É importante que seus contatos esperem
pelos seus emails em seus horários de preferência.
5.2. Frequência
Frequência, no contexto de Email Marketing, significa
quantos emails sua empresa irá enviar no período
pré-definido. O ideal é partir de 1 disparo por semana,
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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

testando a modificação dessa frequência (para mais ou saber como otimizar horários e estabelecer um fluxo de
para menos, dependendo do seu tipo de negócio). produção de layouts.

Há empresas que enviam emails diários e isso é ótimo.
Mas, para outras, essa prática não faz sentido algum e
devem ser enviados no máximo 1-2 emails por semana.
5.3. Estrutura e Calendário de Conteúdos
O dia e horário de envio fazem uma diferença incrí-
vel nos resultados. Não são raros os casos em que o
timing dá uma diferença de mais de 100% nos cliques e
conversões. Escolha um horário que seu público tenha
a caixa aberta e possa agir sobre a mensagem.

Uma parte muito importante em sua estrutura de Email Toda nossa operação é otimizada devido ao calendário.
Marketing é saber quando irá disparar. Para isso, é Isso garante organização e eficiência aos nossos emails.
importante estabelecer um calendário de envios.

Aqui na Resultados Digitais usamos o Trello para organi-

zar nossos envios. Veja:

Com esse calendário conseguimos organizar nossos

lançamentos, entender qual dia é ideal de ser dispara-
do um email, para qual público irá ser segmentado e

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
6 Segmente seus lançamentos
Por quê?
Para disparar seus emails de forma correta às pessoas
corretas, é importante que analise seu público e o divida
em nichos. Assim, você conseguirá se comunicar de forma
muito mais personalizada e correta com cada Lead.
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Como?
Abaixo, listamos alguns exemplos de segmentação que
podem ser usados. Isso varia muito de empresa para
empresa, então mostramos aqueles que aparecem com
mais frequência em diferentes empresas:
• Personas;
• Cargos gerenciais (tomadores de decisão, materiais
mais estratégicos) ou técnicos (materiais mais
práticos, que facilitam o dia a dia);
• Profissionais da área de Vendas, RH, marketing etc.;
• Área de atuação da empresa do Lead (tecnologia,
ecommerce, saúde etc.);
• Pessoas que já demonstraram interesse em outro
conteúdo sobre mesmo assunto ou assunto
semelhante/complementar;
• Pessoas que realizaram, ou não, uma conversão
nos últimos 4, 5 ou 6 (ou mais) meses (nível de
engajamento com sua empresa);
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• Pessoas que já demonstraram interesse em determi-
nado produto mas não compraram;
• Clientes, não clientes, pessoas que negociaram mas
não fecharam etc.
• Estágio de Compra (veja como identificar o estágio
através do post Como identificar o estágio de compra
dos Leads);
• Perfil e pontuação no Lead Scoring.
Para uma segmentação gerar resultado em uma campa-
nha de email, é necessário a junção de três fatores:
6.1. Informação
Sem informação, não há segmentação.
Como mandar uma campanha para corinthianos que
vivem em Santa Catarina se eu olho para a base de
Leads e não sei para qual time as pessoas torcem,
tampouco o estado onde moram?
Essa informação sobre a base pode vir de muitos luga-
res. Para quem trabalha com Marketing Digital, o mais
comum talvez é que seja a partir das Landing Pages.
É muito importante, ao criar uma Landing Page, defi-
nir quais são as perguntas a serem feitas, ou seja, as
informações mais relevantes a serem pedidas no
voltar para o índice
21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
formulário e que ajudarão sua empresa a fazer uma
melhor segmentação.
6.2. Processo
Com as informações em mãos, o próximo passo é
pensar no processo como um todo, não somente
para criar campanhas, mas para o próprio lançamen-
to das campanhas.
É bem comum vermos empresas definindo a oferta
antes do público. Não há nada de errado nisso, porém
quando temos informações sobre a base de Leads, é
um quick win fazer uma oferta especificamente para um
público bem segmentado.
Por exemplo: ao fazer algumas segmentações, vemos
que temos muitos Leads de empresas de tecnologia.
Vemos também que nunca fizemos um material voltado
para esse segmento. Nesse caso, um ganho rápido e
certeiro é fazer, para esse público, um eBook “Marketing
Digital para empresas de tecnologia”.
6.3. Tecnologia
O trabalho de segmentação pode parecer um tanto
complicado e custoso quando se utiliza uma ferramenta
não propícia para isso.
Por exemplo: existe todo um trabalho para criar um
material, fazer Landing Page, segmentar, criar campa-
nha e analisar.
Se sua empresa usa uma ferramenta diferente para cada
uma dessas etapas e essas ferramentas não são bem
integradas, muita informação pode, e vai, ser perdida no
caminho. Por isso que um software “tudo em um”, como
o RD Station, tem um maior potencial de gerar resultados
e de melhorar a produtividade do time de marketing.
Outro ponto importante que facilita a segmentação é
usar uma ferramenta de Email Marketing que tenha
listas dinâmicas, ou seja, listas que são atualizadas auto-
maticamente de acordo com o que um Lead preenche
em uma Landing Page.
Isso porque o trabalho de criar uma lista segmenta-
da sempre antes de cada envio de email é eliminado,
sobrando tempo para se preocupar com estratégia, e
não execução.
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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
7 Crie assuntos de email impossíveis
de serem ignorados
Por quê?
O assunto de email é o primeiro contato que seu Lead
terá com as suas campanhas, e um dos principais elemen-
tos que influenciará na abertura — ou não — do email.
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Como?
É muito importante levar em conta 5 fatores na hora de
escrever o assunto do email: gerar interesse (explicitar
benefícios + aguçar a curiosidade), mostrar relevância,
ter boa reputação (relevância – frustração), gerar senso
de urgência e causar emoções positivas.
E, para conseguir isso, você pode seguir algumas boas
práticas nos assuntos de email que estimulem a abertu-
ra. Algumas delas:
7.1 Crie urgência para melhorar a
conversão
Algumas promoções do tipo “somente as 10 primeiras
pessoas” ou então “vagas somente até amanhã”, que
criam escassez e urgência, podem deixar as pessoas mais
dispostas a efetivamente agirem ao receberem o email.
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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
7.2. Evite as palavras spam ou muito
comerciais
Um dos tipos de filtros anti-spam procura semelhanças
entre os seus emails e aqueles que são marcados como
spam. Por isso, procure evitar palavras que são muitos
usadas por spam como Viagra, webcam etc. O mesmo
vale para palavras muito comerciais: grátis, promoção,
clique, abra, de graça, crédito, oferta, compre, veja,
confira etc. Essas palavras são muito usadas nos emails
e as chances de gerarem frustração são altas.
7.3. Não tente convencer o usuário a
abrir o email
O assunto deve dizer o que tem no email, não vender
o que tem nele. Algumas empresas enviam emails do
tipo “Abra e descubra o que está esperando por você”.
Esse tipo de apelo, em meio a tantos spams, já não tem
muita eficiência. O ideal é dizer claramente o que está
dentro da mensagem. Se o que tiver dentro interessar
para o leitor, ele vai abrir.
7.4. Personalize o assunto de email
A personalização traz consigo interesse, relevância,
reputação e emoções positivas, que são fatores de
um bom assunto de email. Você pode segmentar pelo
nome do seu Lead, ou por alguma outra característica
dele que esteja relacionada ao seu negócio.
voltar para o índice
Vamos supor o seguinte exemplo: Uma loja virtual para
animais de estimação. Possuo, na minha base de emails,
as seguintes personas:
• Donos de cachorros
• Donos de gatos
Através da segmentação, para cada uma posso usar um
assunto diferente:
• Seu dogão vai adorar!
• Que gato mimoso…
A performance e engajamento de ambos aumentaria
significativamente caso enviássemos um mesmo assun-
to para todos, por exemplo:
• Produtos para o seu pet
7.5. Use um texto de apoio (preheader)
O preheader é a primeira frase à direita do assunto do
email. Você tem a possibilidade de incluí-lo em alguns
provedores de email, como no Gmail, por exemplo. Aqui
na Resultados Digitais, já realizamos testes que indicam
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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
que o preheader tem um impacto positivo na taxa de
abertura e de cliques.
O teste abaixo que realizamos na Resultados Digitais
demonstra o impacto que possui o preheader, tanto em
taxas de abertura quanto de cliques:
Teste A:
Teste B:
Resultado:
Por gerar uma contextualização melhor com o prehea-
der, o teste B foi o vencedor.
Como inserir o preheader no meu email?
Pode ser inserido em dois casos diferentes:
• Quando seu email for texto puro, os provedores lerão
as primeiras palavras contidas no conteúdo do email.
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• Se o seu email for em HTML, logo após a tag <body>
insira esse código:
<div style=”overflow:hidden; display:none;
max-width:0px; font-size:1px; line-heigh-
t:1px; max-height:0px; opacity:0; mso-hi-
de: all;”>Escreva aqui o seu texto de
preheader.</div>
7.6. Mantenha o assunto o mais curto
possível
Assuntos longos geralmente são cortados em visua-
lizações mobile e, além disso, não se destacam entre
a imensidão de emails na caixa de entrada do cliente.
Portanto, mantenha o título o mais curto possível. O
ideal, por pesquisas, é entre 20 e 41 caracteres.
Veja na prática:
Responda: Qual deles se destaca?
17

7.7. Inclua números ou percentuais
Numerais escritos por extenso trazem consigo o racio-
cínio lógico, este que, por consequência, exige maior
atenção. Portanto, ao usar algarismos ou percentuais,
você estará induzindo a atenção focada do usuário. Use
essa dica quando puder contextualizar com o seu título.
Exemplos:
• Toda loja com até 45% OFF
• 15 looks arrasadores!
• 3 formas práticas de captar Leads
7.8. Faça perguntas
Perguntas instigam, e, tal como os números, exigem
atenção focada. Ao vermos um ponto de interrogação,
somos instigados a resolver aquele problema. Mas,
cuidado: não responda a pergunta realizada logo no
início do email.
Isso gera repulsa por ações comerciais e acaba preju-
dicando alguns fatores, como relevância e reputação.
Deixe que o leitor descubra por si só as respostas. A
experiência será muito melhor.
voltar para o índice
21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Exemplos:
• Conhece esse look?
• Como gerar mais Leads?
7.9. Use emoji no assunto — de vez em
quando
Os emojis acabam trazendo uma relação emocional
e visual ao título do email, que casa bastante com os
fatores de abertura.
É importante não manter como padrão o envio de
emojis, pois poderá perder relevância se feito com
continuidade. Use com contexto e moderação. Tudo o
que você precisa fazer é ir até o site getemoji.com, fazer
a escolha, copiar o emoji e colar no local desejado.
Nesse post ensinamos mais sobre incluir emojis em seu
assunto de email.
7.10. Use palavras-chave do seu negócio
Inclua no título palavras que casam com o seu segmen-
to de atuação. Vamos pegar o caso de um ecommerce
fitness, por exemplo. Use: perder gordura, dieta, fitness,
musculação, suplementos etc.
Isso gerará sempre um contexto para o usuário e
acabará mantendo bons padrões de relevância, além de
sempre reforçar o interesse em seus produtos/serviços.
7.11. Use a mesma linha de assunto de
cada vez
Essa parece ser uma tática não convencional, mas
funciona em casos específicos quando os Leads já
conhecem bem a sua marca e confiam em você. O uso
de linhas de assunto de email que sejam iguais para
identificar um tipo de ação como emails transacionais,
notas fiscais facilita os leitores a identificarem qual é a
proposta do email.
Esse tipo de email funciona bem também com uma
periodicidade pré-determinada, seja uma newsletter
diária, semanal ou mensal para toda a base.
7.12. Teste
Crie diversos assuntos diferentes, envie para si mesmo
e avalie como fica cada mensagem na caixa de entra-
da. Use formas diferentes de escrever e envie para a
lista, verificando qual tem a melhor taxa de abertura. É
essencial continuar sempre se aprimorando.
Para ver 30 templates com os melhores assuntos de email
para gerar conversão, leia nosso post sobre o assunto.
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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
8 Não compre listas de emails
Por quê?
Quando falamos em fazer Email Marketing, não pode-
mos esquecer que comprar uma lista é ter uma base de
destinatários “suja”, ou seja, desqualificada com chances
muito pequenas de um retorno de investimento efetivo.
Isso sem falar sobre a questão ética. Há uma série de
razões que comprar listas não funciona:
Qualquer mensagem não autorizada é uma interrupção
mal vista;
O usuário identifica a empresa como Spammer e pode
divulgar isso nas redes sociais;
Sua mensagem pode ser marcada como Spam, perden-
do o contato com o seu remetente e manchando a
reputação do servidor, prejudicando a entregabilidade.
Para saber mais sobre compra de listas acesse o
nosso post.
voltar para o índice
Como?
O fato de não ser recomendável comprar listas de
emails faz com que muitas pessoas se perguntem como
criar uma lista de emails do zero. A forma mais certeira
para obter o contato de pessoas realmente interessa-
das no seu negócio e oferecer a elas algo que queiram.
Como existem infinitas possibilidades de ofertas para
atrair Leads, cabe a você identificar o que é mais atrati-
vo para o seu público. Separamos os tipos possíveis em
quatro grandes grupos para que fique mais fácil criar a
hipótese inicial do custo benefício e a indicação de uso
de cada um deles: conteúdo (eBook,s webinars, minicur-
sos etc.); ferramentas (planilhas, templates, calculadoras
etc.); promoções (cupons de desconto, sorteios etc.); e
ofertas de contato (pedidos de orçamento, avaliações,
conversa com consultor etc.).
Depois de escolher o tipo, crie uma Landing Page com
um formulário na qual você divulgará a oferta e obte-
rá os contatos do Lead.Não se esqueça de otimizar a
Landing page para estimular conversão, e de promo-
vê-la em redes sociais, blog, com mídia paga e também
com co-marketing, para que ela chegue de fato ao seu
público e você possa gerar Leads.
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9 Diversifique os tipos de emails
Por quê?
Nem todos os tipos de email funcionam para todos os
objetivos de uma campanha de Email Marketing. Por
isso, é interessante escolher aqueles que funcionam
melhor para cada tipo de campanha, a fim de gerar
melhores resultados.
voltar para o índice
21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
Como?
Você pode optar, por exemplo, por:
Newsletters
As newsletters são talvez o primeiro passo que muitas
empresas dão quando começam a trabalhar com Email
Marketing. Geralmente são enviadas para toda a base
de contatos – ou apenas para uma parte que demons-
trou interesse especial – de forma periódica e a carac-
terística principal deste tipo de campanha é a variedade
de conteúdo.
Por isso, elas são o formato ideal para informações
relevantes ou notícias. Como você está trabalhando
com diversos tipos de conteúdo diferente, é importante
utilizar um layout específico para esse tipo de email.
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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

Emails promocionais Emails transacionais

Aqui é bom ter em mente que “promocional” não quer
dizer apenas email divulgando promoções e produtos.
O significado de promocional é no sentido de “promo-
ver uma oferta”, seja ela um conteúdo gratuito ou um
produto de fato. Sua grande vantagem é o foco, já que
ela tem um único objetivo, uma única opção.
Para esse tipo de email, o ideal é criar um layout que
enfatize a oferta e a conversão, com CTAs em locais
estratégicos (principalmente no início do email), e um
texto que também ressalte a relevância do material.
Uma fórmula interessante é abordar problema + conse-
quência do problema + solução.
Nutrição de Leads
Emails transacionais são aqueles que indicam a confir-
mação de uma compra, agradecimento, envio de um
material gratuito ou cupom.
São importantes para suprir a expectativa de quem
realizou a ação e por serem arquivados na caixa de
entrada do usuário, ficando disponíveis para consultas
posteriores. Por isso é importante enviá-los e não só
redirecionar o usuário para a página final (como as
Thank-You Pages).
Como são emails breves, um formato muito utilizado - e
que funciona bem - para esse tipo são os emails de
texto puro:

A nutrição de Leads não é exatamente um tipo específi-

co de email e sim um processo automatizado que envol-
ve os outros diferentes tipos de email (principalmente
os promocionais).

Esse processo é uma forma de qualificar e preparar um

Lead e direcioná-lo para um produto ou serviço através
de passos intermediários. Mas cuidado, seja moderado
e não esqueça da pertinência do envio, caso contrário, o
envio em excesso pode virar um SPAM.

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
10 Faça seus Leads se sentirem especiais
Por quê?
Fazer com que os assinantes de suas campanhas de email
se sintam especiais é uma ótima forma de gerar entusias-
mo pelo conteúdo ou ofertas que estão sendo enviadas
para eles, além de ser uma ferramenta de construção de
comunidade poderosa e de se diferenciar da enxurrada
de emails que seu público recebe todos os dias.
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Como?
Exclusividade pode ser sutil ou evidente, dependendo
da situação, como no exemplo da Apple. Sempre que
a empresa vai lançar um novo produto, milhares de
pessoas acampam em frente às lojas esperando para
serem as primeiras a comprar os últimos lançamentos.
Ao oferecer um pedido antecipado para quem assina os
seus emails, a Apple gera um maior lucro com a emoção
gerada pela exclusividade e sem causar tanto estresse
adicional em suas lojas de varejo. Com o incentivo do
frete grátis, esses emails de pré-lançamento fizeram
com que as vendas do iPhone 6 fossem triplicadas
antes de seu lançamento.
Uma dica que pode ser implementada nos emails é a
utilização da expressão “Acesso antecipado” na linha
de assunto do email. Isso faz com que as pessoas que
vão receber os emails se sintam parte de um clube
exclusivo, o que elas realmente são. Pode ser feito com
o lançamento de algum material de conversão através
de uma Landing Page ou com o lançamento de um post
novo do blog um dia antes para os assinantes de email.
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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

11 Peça por feedback

Por quê?
Pedir por feedback é uma forma interessante de ajudar
os Leads e clientes a entender mais sobre a sua empre-
sa e contribuir para o crescimento dela para ter um
produto/serviço melhor no futuro.
Como?
Isso pode ser feito através de uma pequena pesquisa
incluída no Call-to-action do email, ou de forma mais
simples, como o feito pela empresa Dollar Shave Club,
no qual eles pedem uma nota de recomendação após o
uso do produto/serviço.

Se você pedir por um suporte aos seus Leads, seja

sincero e genuíno, que as pessoas irão responder.

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

12 Use provas sociais

Por quê?
De acordo com a pesquisa ZMOT (Zero Momento of
Truth) do Think with Google:
• 54% dos consumidores compraram usando a
comparação de produtos on-line;
• 62% dos compradores dizem que pesquisam ofertas
na Internet antes de pelo menos a metade de suas
idas às compras.
Como?
O mesmo princípio pode ser aplicado no Email
Marketing, de forma sutil. Se você possui um número
que queira compartilhar, tenha certeza de que todo
mundo saiba dessa estatística, como o Trip Advisor
faz com o seu email, mostrando o que os seus amigos
falam sobre determinado destino de viagem.

Não é por acaso que sites como o Trip Advisor estão em

crescimento contínuo. Consumidores confiam no que
outros consumidores pensam e falam. A propaganda
boca a boca e a prova social de um produto/serviço são
de extrema importância para o seu sucesso.

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

13 Seja pessoal
Por quê? Como?
A caixa de entrada é um lugar íntimo, mais usado para Sendo assim, o melhor a ser feito é escrever realmente
uma conversa pessoal, portanto sua presença nesse como um ser humano. Falar sobre desafios, obstáculos
canal de comunicação é um privilégio. e até fracassos pode ser um ponto interessante, pois os
leitores vivenciam situações similares em suas próprias
vidas pessoais e profissionais.

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

14 Fale aos usuários qual será

o próximo passo
Por quê?
Gerei conversões, e agora? Essa pergunta não costuma
ser feita apenas pela empresa que cria a campanha de
Email Marketing, como também pelo Lead que conver-
teu em algum conteúdo rico e espera um próximo
passo claro e definido.
Como?
Imagine que você converteu no webinar sobre plane-
jamento de Marketing Digital e não recebeu nenhum
passo indicando o que fazer após a inscrição e a visuali-
zação do webinar. O que devo fazer? Um email falando
sobre quais serão os próximos passos e a disponibiliza-
ção de uma planilha e eBook para auxiliar no planeja-
mento seriam de grande valor para esses leitores, como
pode ser percebido nesse email.

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
15 Personalize
Por quê?
Os seus emails não são enviados para todo mundo sem
segmentação. A personalização é peça-chave na cons-
trução de um email, e o envio de mais conteúdos geran-
do ainda mais valor para os leitores que demonstraram
interesse na sua empresa funciona como um impulso
maior para as vendas.
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Como?
Temos como exemplo nesse caso, a Resultados Digitais,
que com a Automação de Marketing, gera mais valor
para o leitor quando ele demonstra interesse em
determinado assunto. No caso abaixo, o assunto de
interesse foi Marketing Digital, e o conteúdo recebido
no email foi complementar ao que havia demonstrado
interesse anteriormente.
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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
16 Alavanque o poder da marca
dos seus parceiros
Por quê?
Se o seu produto ou serviço integra com outros produ-
tos/serviços, você está em frente a uma mina de ouro
no relacionamento com os seus leitores. Citar/usar a
imagem de uma empresa parceira ajuda a aumentar a
autoridade e influência da sua própria marca.
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Como?
A plataforma americana de gerenciamento de campa-
nhas de Facebook Ads, AdEspresso utiliza uma estraté-
gia interessante nesse sentido, referenciando posts de
parceiros como QuickSprout e Social Media Examiner,
aumentando a influência e percepção positiva dos leito-
res em relação ao mercado em que ela atua.
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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

17 Toque em tendências sociais

e eventos atuais
Por quê?
Aproveitar-se de eventos sazonais, datas comemorati-
vas ou tendências para estimular o relacionamento com
os leitores é uma estratégia bem utilizada por algumas
empresas em seu Email Marketing.
Como?
Eventos como o Natal, o Ano Novo, Carnaval, Páscoa,
Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Mães, Dia
das crianças, mostram o quanto é importante comu-
nicar algo para quem segue a sua empresa de acordo
com datas comemorativas. Pode ser uma oferta, um
desconto ou até uma ação especial, como foi feito na
Resultados Digitais.

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
18 Agradeça
Por quê?
Dizer muito obrigado é a maneira mais simples e fácil
de humanizar os seus emails e provocar um sentimen-
to positivo em quem os está recebendo. É importante
lembrar que por trás de cada mensagem de email
existem pessoas, e agir de forma pessoal é uma estraté-
gia muito boa tanto para quem envia quanto para quem
recebe esses emails.
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Como?
Se você é grato aos seus assinantes, leitores e clientes,
deixe-os cientes dessa gratidão por meio dos emails.
Não precisa ser um email com um grande conteúdo,
basta apenas mostrar com clareza que cada ação dele
é importante para a sua empresa, como nesse email
enviado pelo Trip Advisor.
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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas
19 Anuncie novidades
Por quê?
Seus consumidores/clientes esperam por atualizações
de produtos/serviços em seus emails. A maioria dos
anúncios feitos pelas empresas ou tem uma abordagem
muito vendedora ou muito entediante.
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Como?
Criar um email com valor para os clientes, exige um
pouco mais de esforço no sentido de fazer com que
eles se sintam atraídos por essas novas atualizações,
como no caso da Apple, que oferece 3 meses gratuitos
do Apple Music exclusivamente para quem possui um
aparelho da marca.
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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

20 Gamifique o processo
Por quê?
Existe um motivo para que as pessoas fiquem viciadas
nos videogames. As premiações são fatores que refor-
çam o comportamento da procura pelo jogo, e fazem
com que os usuários queiram repetir até que isso se
torne um hábito.
Como?
Essas estratégias de games são usadas por profissio-
nais de marketing, mais conhecidas como gamification,
e utilizam a psicologia de fazer com que ao executar
determinadas ações os usuários consigam destravar
novos níveis e alcançar outras premiações, para dessa
forma reforçar um hábito.

Usar esse tipo de comunicação nos emails é um recurso

positivo para estimular o relacionamento mais próximo
com os clientes. O site de viagens e turismo Trip Advisor
utiliza bem dessa estratégia, linkando avaliações na
plataforma com o ganho de pontos em programas de
milhagens, como no exemplo abaixo.

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

21 Acompanhe as métricas
Por quê?
Elas são fundamentais para diagnosticar
oportunidades de melhoria. Algumas métricas e por
que elas são importantes:
• Taxa de crescimento da lista: percentual de novos
emails em relação ao total da lista.
• Taxa de inativação da lista: percentual de emails que
param de interagir ou inválidos.
Como?
Utilizando uma plataforma de envio de emails, você
conseguirá mensurar os resultados dos seus disparos.
Mas, além disso, é importante que você compare suas
métricas de Email Marketing com o mercado. Para isso,
você pode utilizar nossa ferramenta Benchmarking de
métricas de Email Marketing, que compara suas taxas
aos índices médios do seu segmento.

• Taxa de abertura: considerada geralmente quando o

destinatário autoriza a exibição de imagens.

• Taxa de cliques: mostra quantos emails foram

clicados comparando com quantos foram entregues.

• CTR: resultado da divisão entre clique e abertura.

• Eficácia da campanha: indicado para vendas complexas,

vem a eficácia de uma campanha no processo.

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 21 dicas de Email Marketing para alavancar suas campanhas

Conclusão
As técnicas de Email Marketing citadas neste eBook são
essenciais para que suas campanhas se tornem uma
ferramenta cada vez mais otimizada para o relaciona-
mento com os Leads clientes.

Mas vale lembrar que os estudos não param por aqui.

Há várias outras formas de você otimizá-las e melhorar
ainda mais o relacionamento com os Leads e clientes.
Foi pensando nisso que produzimos também materiais
como o eBook Guia do Email Marketing e o checklist
Campanhas de Email Marketing.

E, mais do que seguir à risca todas essas dicas, é muito

importante ter também foco em uma questão funda-
mental: o conteúdo das suas campanhas. É ele que vai
determinar se os seus emails realmente agregam valor
ao seu público, e se vale a pena para ele continuar um
relacionamento com sua empresa.

Foco no conteúdo, recorrência, consistência e atenção

às boas práticas formam a combinação perfeita para a
otimização das suas campanhas, tornando muito mais
provável que sua empresa colha os resultados das boas
estratégias digitais.

Bons resultados!

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