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MIT041 Especificação de Processos

01/01/2018

MIT041 – Especificação de Processos Sumário 1. Abertura de Chamados 3 2. Acesso ao Portal ....................................................................................................................................................................
MIT041 – Especificação de Processos
Sumário
1.
Abertura de Chamados
3
2.
Acesso ao Portal
....................................................................................................................................................................
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3.
Interação nos Chamados
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Versão 1.0
MIT041 – Especificação de Processos 1. Abertura de Chamados Para abertura de chamados, deve-se utilizar o
MIT041 – Especificação de Processos
1. Abertura de Chamados
Para abertura de chamados, deve-se utilizar o e-mail de destino: suporte@starsoft.eti.br, ao abrir uma solicitação,
irá chegar uma confirmação de abertura de chamado automática para o usuário que o originou.
No “Assunto” do e-mail terá um cabeçalho para identificar o seu chamado. No “corpo” do e-mail o descritivo do
problema, colocando sempre a referência da rotina em que ocorreu o problema, como por exemplo: “atualizações-
cadastros-Fornecedores”
“Anexos” também podem ser enviados, porém tem um
procedimento para erros ‘log’. Esses erros log são
mensagens de erro que ocorrem no sistema depois de
executar alguma rotina com problema, a tela é semelhante
a essa:
Nessa tela, você irá fazer o seguinte procedimento:
Fazer a copiar de toda essa linha de
comando da janela.
Você pode usar
as teclas
de atalho.
Ctrl
+
A,
para
selecionar todo o texto até o final. E com a seleção feita
copiar pressionando as teclas Ctrl + C.
Feito a copia, abrir o documento de texto
ou o Word no seu computador e colar todo o descritivo no
documento pressionando as teclas Ctrl + V e Anexa no e-
mail para abertura do chamado. Para qualquer outro
documento, como pdf, imagem ou planilha, você pode
anexar normalmente ao e-mail.
Imagem 1
 Para telas de erro desse modelo ao lado, você pode apenas tirar o
print e anexar como imagem ao e-mail, pois essa tela não tem
como ser copiada, como na situação anterior.
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Versão 1.0
MIT041 – Especificação de Processos 2. Acesso ao Portal Todos irão receber um usuário e senha
MIT041 – Especificação de Processos
2. Acesso ao Portal
Todos
irão
receber
um
usuário
e
senha
de
acesso
ao
portal
para
interação,
o
link
de
acesso
é:
starsoft.controledechamados.com.br
Ao abrir, irá aparecer a tela semelhante a essa:
Acesse o sistema, e aparecerá uma tela em seguida semelhante a essa outra:
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Versão 1.0
MIT041 – Especificação de Processos 3. Interação nos Chamados As interações são todas feitas a partir
MIT041 – Especificação de Processos
3. Interação nos Chamados
As interações são todas feitas a partir do portal, nunca responda o e-mail de interação pelo próprio e-mail,
acesse o portal através do botão Responder/Interagir e faça a interação que precisar ou envio de documento para
analistas ou solicitações de posição de chamado. Caso for respondido o e-mail de interação, o sistema irá abrir um
novo chamado e isso acarretará em novos e-mails de abertura para você e para o consultor. Para que isso não
ocorra, siga o procedimento abaixo.
Conforme mostrado na imagem 4, aparecerá a relação de chamados que você abriu, no entanto para interagir,
clique em cima do que deseja e abrirá uma tela com informações da sua empresa e mais abaixo toda interação que
foi feita pelo analista.
Para interagir:
Clique no botão “Interagir” e aparecerá a tela a seguir:
“Os demais botões podem ser todos utilizados conforme a necessidade de cada chamado. “
Informe
o
texto
de
interação na aba “interação” e clique em
salvar.
‘Quaisquer
duvidas
que
tiverem em
relação
a
abertura
ou
qualquer
outra
situação em
relação ao portal, podem
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Versão 1.0
MIT041 – Especificação de Processos entrar em contato pelo e-mail: lucas.dacosta@totvs.com.br 6 Versão 1.0
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entrar em contato pelo e-mail: lucas.dacosta@totvs.com.br
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