Presentado por: Leida Contreras Cogollo

Ficha: 1500685A

ACTIVIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE.

1. ¿Qué es servicio al cliente?

Son las técnicas que se utilizan para la atención al cliente.
Es la atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de
atender, sus consultas, pedidos, reclamos o venderles un producto o entregarles el
mismo.
2. ¿Qué es atención al cliente?
Son las características que yo como persona tengo para ayudar al cliente entré ellas
tenemos las siguientes: Escucha, empatía, objetividad, respeto por las diferencias,
metodología en el servicio, buenas relaciones públicas.
Es el servicio proporcionado por una empresa con el fin de relacionarse con los
clientes y anticiparse a la satisfacción de sus necesidades, mediante una adecuada
asesoría de un servicio o producto.
3. ¿Quiénes son los principales actores en la prestación de un servicio?
El que está brindando el servicio, el asesor.
4. ¿Cuáles son los aspectos que todo prestador de servicios al cliente debe tener
para prestar un servicio de calidad?
Debe ser una persona muy amable respetuosa y con buen trato Asia su cliente.
Utilizar un lenguaje positivo, asegurar con paciencia la calidad de tu servicio,
abordar las quejas, finalizar la conversación con el problema resuelto, demostrar
interés y agradecimiento, y por ultimo escucha a tu cliente.
5. ¿Qué es calidad en el servicio?
Ofrecer un buen servicio o producto dónde el cliente pueda satisfacer sus
necesidades y quedar a gusto.
Es la amplitud de la discrepancia o diferencia que se den entre las expectativas,
deseos y necesidades del cliente.
6. ¿Que son las relaciones públicas?
Brindar un trato digno y respetuoso a las demás personas ya sean clientes,
trabajadores, amigos, vecinos, familia, etc.
Son el conjunto de acciones, destinados a crear y mantener una buena imagen de
la empresa tanto ante el público general (consumidores, clientes, inversionistas,
instituciones públicas, organizaciones sociales, grupos de opinión, y sus propios
trabajadores).
Presentado por: Leida Contreras Cogollo
Ficha: 1500685A

7. Como pueden intervenir en la prestación de un buen servicio, y a través de que

estrategia, lo pueden lograr.
Siendo cordial y respetuoso con el cliente, porque a ellos se les debe valorar y
hacerle sentir que son importantes para la organización.
Una estrategia de servicio es un arma competitiva. Es un modo particular que eligen
las organizaciones para diferenciarse entre su competencia, y, en definitiva, para
tener éxito en sus resultados.

Podemos tener en cuenta los siguientes tips, para prestar un buen servicio.
 Utiliza el elemento sorpresa.
 Encuentra similitudes con tus clientes.
 Aborda las quejas.
 Utiliza lenguaje positivo.
 Asegura con paciencia la calidad de tu servicio.
 Finaliza la conversación con un problema resuelto.