PROCESO DE TI EVolution

FORMACIÓN
 PROCESO DE FORMACIÓN

Contenido
1. Introducción. .............................................................................................................................. 2
2. Objetivo. ..................................................................................................................................... 3
3. Alcance. ..................................................................................................................................... 4
4. Marco legal. ............................................................................................................................... 6
5. Normas y políticas. ................................................................................................................... 7
6. Estándar de servicio................................................................................................................. 8
7. Descripción del procedimiento. .............................................................................................. 9
8. Conclusión ............................................................................................................................... 11

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1. Introducción.
La implementación de procesos dentro de una organización es sumamente
importante, ya que permiten mejorar el funcionamiento de la entidad. Los
procesos de formación es un proceso continuo que permite el desarrollo del
empleado a nivel personal y profesional. Desarrollando las competencias
necesarias en el desempeño de su trabajo para participar y ayudar en el
desarrollo y crecimiento de la empresa en el cambiante y competitivo mundo
de los negocios actual.
El diseño de los procesos de formación en las empresas actuales se
configura como una de las alternativas estratégicas que posee la
organización para desarrollarse, crecer y ser más competitiva en los
mercados.
La formación y capacitación se encuentran ligadas, estos se pueden
constituir en una evidente ventaja Competitiva de las organizaciones, en la
medida en que este proceso se desarrolle ajustándose con precisión a las
necesidades e intereses de la organización.
A continuación, se definirá un proceso de formación, el cual será aplicado a
la empresa TI EVOLUTION, esta empresa esta encarga de prestar servicio
para la mantención de software. Se especificará el objetivo y el alcance que
se desea llegar con la implementación de este proceso, se especificaran las
distintas normas y políticas que interactúan con el proceso y los estándares
que se tendrán que seguir.

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2. Objetivo.
Establecer la secuencia de actividades que deben llevarse a cabo para
seleccionar y dar formación, ya sea interna o externa, a los empleados, que
realizan actividades que afecten la calidad del producto. Mejorando, así, la
eficiencia con la que se realizan las capacitaciones, evitando gastos
innecesarios, fortaleciendo los conocimientos y las competencias del personal,
y enfocándose en lo que realmente requiere la TI EVOLUTION.

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3. Alcance.
El alcance del proceso de formación busca implementar tanto capacitación como
inducciones a los empleados de la organización TI EVOLUTION, ya que Los
trabajadores son los pilares fundamentales de toda organización esto hace que
la mejora continua sea vital en la empresa
Para cumplir con los objetivos se propone establecer el alcance a través de un
proceso de formación en la empresa TI EVOLUTION, enfocada en la
capacitación de los empleados antiguos de la organización e inducciones para
los nuevos trabajadores.
La capacitación, como todo proceso educativo, cumple una función eminente,
reditúa en el individuo como progreso personal y en beneficio de sus relaciones
con el medio social. Las empresas actualmente desarrollan capacitaciones a sus
trabajadores para poder alcanzar nuevos objetivos y mejorar cada una de sus
áreas
Mediante las capacitaciones se busca mejorar la capacidad individual de cada
empleado de la organización, abarcando las distintas áreas de la empresa, ya
sea el área de administración, finanzas, contabilidad, informática, etc. Las
capacitaciones serán realizadas por personal que lleve más de un año en la
organización.
TI EVOLUTION es una empresa ligada a las diversas tecnologías y
herramientas. La mejora continua es clave para los integrantes de una empresa,
ya que les permite conocer las últimas tendencias y estrategias laborales y no
quedarse sólo con el conocimiento actual, sino que también mejorar las
capacidades de los trabajadores. Mediante las capacitaciones se busca alcanzar
el conocimiento de las nuevas tecnologías que emergen para poder estar
preparado a cualquier tipo de proyecto que se deba desarrollar y que necesite el
conocimiento de dichas tecnologías para poder efectuarlo de una forma correcta.
Para que las capacitaciones se lleven de forma correcta debe existir un comité
que administre dichas capacitaciones, otro alcance de este proceso de
formación es desarrollar un comité de capacitaciones en la empresa TI
EVOLUTION, de esta forma gestionar el personal que se designará para
desarrollar las capacitaciones definidas.
Por otra parte, se desea implementar inducciones a los nuevos trabajadores de
la organización. En el medio laboral, es muy común encontrarnos con el ingreso
de personas que llegan a organizaciones y, por diversas causas, no reciben una
adecuada capacitación que favorezca su integración rápida y efectiva a las
empresas.

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Para que un programa de inducción sea efectivo, debe permitir encausar el

potencial de la nueva persona en la misma dirección de los objetivos de la
empresa, por lo tanto, se considera que todo proceso de inducción deberá
contener básicamente tres etapas que van en concordancia con la adecuada se
deben abarcar los siguientes conocimientos:
 Inducción general: información general, proceso productivo y las políticas
generales de la organización.
 Inducción específica: orientación al trabajador sobre aspectos específicos y
relevantes del oficio a desempeñar.
 Evaluación: evaluación del proceso de inducción y toma de acciones
correspondientes.
El alcance de la implementación de inducciones a los trabajadores se concentra
en que cada nuevo trabajador se le especifique los tres puntos detallados.

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4. Marco legal.
 Ley Núm. 19.518, párrafo 2, artículos 13,15 y 16.
Art. 13. Las empresas podrán constituir un comité bipartito de
Capacitación. Ello será obligatorio en aquellas empresas cuya
dotación de personal sea igual o superior a 15 trabajadores. Las
funciones del comité serán acordar y evaluar el o los programas de
capacitación ocupacional de la empresa, así como asesorar a la
dirección de la misma en materias de capacitación.
Art. 15. El programa de capacitación contendrá a lo menos las
siguientes menciones:
a) las áreas de la empresa para las cuales se desarrollarán actividades
de capacitación, y el objetivo de dichas actividades;
b) el número y características de los trabajadores que participarán en
las actividades de capacitación, y
c) la época del año en que se ejecutarán las referidas acciones.
El comité bipartito estará constituido por tres representantes del
empleador y tres de los trabajadores.
El comité se reunirá a requerimiento de a lo menos cuatro de sus
integrantes.
El comité adoptará sus decisiones con el acuerdo de la mayoría de los
representantes de ambos estamentos, y se formalizarán para los
efectos del artículo 14 de esta ley en un programa de capacitación.

 ISO 9001:2008: “Se basa en el cumplimiento de un sistema de gestión de

calidad centrado en los elementos de administración y optimización con los
que cuenta una empresa. Se promueve un enfoque basado en procesos que
busca aumentar de forma constante la satisfacción del cliente. Las
organizaciones que se han adherido voluntariamente a este estándar,
reciben a un inspector ISO cada seis meses, quien realiza una auditoría
completa para asegurarse de que estén cumpliendo las condiciones
establecidas por la norma.”
Se debe guiar por ciertas características como lo son:
 El clima organizacional.
 Sus necesidades.
 Los productos que provee.
 Los procesos que emplea.
 El tamaño de su estructura organizacional.

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5. Normas y políticas.
a. Formación interna :
1. Será impartida por empleados que fueron aprobados en
la formación que se quiere impartir.

b. Formación externa:
1. Se enviarán 1 o 2 empleados, dependiendo de la
capacitación
2. Se enviarán a los empleados que demuestren tener las
competencias necesarias
3. El empleado designado para realizar la capacitación
deberá comprometerse a realizarla en su totalidad
4. El empleado seleccionado para asistir a una
capacitación debe comprometerse con sus compañeros
retroalimentándolos al término de esta

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6. Estándar de servicio.
Esta es la información, según el manual del mantenimiento integral en la
empresa, que se necesita para poder realizar una capacitación:
a. Perfil de los posibles participantes: esta información es necesaria para
poder seleccionar a quiénes participarán en las capacitaciones
b. Sugerencia de la cantidad de empleados que participarán en la
capacitación
c. Incluir el objetivo general, que indica aprendizaje esperado de el o los
participantes al finalizar la capacitación, en términos de conocimiento,
habilidades, aptitudes y/o actitudes; considerando que este
aprendizaje sea observable o medible
d. Incluir objetivos específicos, que establece las habilidades, aptitudes
y/o actitudes que el participante presentará al término de cada unidad,
módulo, tema o sección según aplique.
e. Se especifican los requisitos que debe cumplir el participante para ser
enviado a la capacitación
f. Se cuenta con una descripción general del contenido de la
capacitación en forma de reseña, es decir, incluyendo el contenido
significativo, ideas esenciales, finalidad y otros aspectos
complementarios de la capacitación
g. Se cuenta con el temario que se usará para desarrollar los contenidos,
el cual es consistente con los objetivos generales y específicos
definidos para la capacitación y está estructurado de forma secuencial
h. Se indican las estrategias de enseñanza-aprendizaje utilizados
durante la capacitación, detallando técnicas de instrucción, las cuales
se realizarán por cada unidad, módulo, tema o sección, según aplique
i. Se incluye la duración de la capacitación y de cada una de sus
unidades, módulos, temas o secciones, según aplique
j. Se incluyen las referencias bibliográficas que respaldan la información
contenida en cada una de sus unidades, módulos, temas o secciones
según aplique
k. Se incluyen las evaluaciones del aprendizaje que permiten establecer
el cumplimiento de los objetivos del aprendizaje y, según sea el caso,
incluir una evaluación inicial y/o una evaluación al final al concluir cada
una de las unidades, módulos, temas o secciones, según aplique
l. Indicar los materiales de apoyo que serán utilizados por el instructor

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7. Descripción del procedimiento.

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1. La empresa como tal deberá evaluar la situación actual de esta y analizar

las mejoras de distintos procesos de la empresa.
2. Para que un empleado nuevo tenga una correcta inclusión y desarrollo
dentro de los procesos de la empresa debe ser formado.
3. Se desarrollará un plan para la formación según las necesidades de la
empresa anterior mente evaluadas.
4. Se seleccionarán las capacitaciones que aporten mayormente a los
procesos de la empresa y sus empleados.
5. La selección de personal según sus habilidades ya que no todos serán
aptos para todas las capacitaciones disponibles.
6. Ejecución de las capacitaciones ya sean externas o internas según las
necesidades de la empresa.
7. Se evaluará el correcto aprendizaje y habilitación del empleado según los
nuevos conocimientos.

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8. Conclusión

Los procesos son un conjunto de actividades, que permiten a una organización los
objetivos que se propone. De esta forma se enfoca en mejorar su eficacia y
eficiencia en sus actividades.
Una empresa debe estar en constante crecimiento, fortaleciendo sus áreas y los
recursos que la componen. Los procesos de formación es un desarrollo continuo
que permite la formación del empleado a nivel personal y profesional. Estos
procesos buscan elevar el conocimiento personal de los empleados de la
organización para obtener una ventaja competitiva sobre sus principales
competidores.
En conclusión se puede detallar que los procesos de formación proporcionan una
mejora en el nivel de los recursos de la organización, de esta forma aumentar la
calidad de los productos, la eficiencia y eficacia de las actividades de la empresa,
poseer un amplio campo en el cual desarrollarse ya que al poseer un mayor grado
de conocimiento permite aumentar los proyectos que puede desarrollar ahorrando
tiempo y costo al tener un personal sumamente capacitado para desarrollarlo.

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