Cuaderno de Actividades

Programa de Formación
Tutor
Equipo Consejo Minero:
Carlos Urenda A.
Gerente General

Christian Schnettler R.
Gerente del Consejo de Competencias Mineras

José Tomás Morel L.

Gerente de Estudios

María Teresa Bravo de G.

Gerente de Comunicaciones

Claudia Díaz R.
Jefe de Proyectos

Equipo Innovum - Fundación Chile:

Hernán Araneda D.
Gerente del Centro de Innovación en Capital Humano

Diego Richard M.
Director Programa Fuerza Laboral Minera

Pabla Ávila F.
Directora de Formación

Susana Gallardo S.
Especialista de Formación

Carolina Gutiérrez M.
Consultora de Proyectos

Consejo Minero
Dirección: Apoquindo 3500, Piso 7,
Las Condes, Santiago.
Teléfono: (562)23472200
www.consejominero.cl

Versión Enero/2015
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Propiedad del Consejo de Competencias Mineras (CCM) del Consejo
Minero

Este material ha sido realizado por el Centro de Innovación en Capital Humano

de
Fundación Chile, para el Consejo de Competencias Mineras (CCM) del Consejo
Minero -del cual pasa a ser propiedad-, a partir de la traducción y adaptación
del material proporcionado por el Centro de Formación SkillsTech y
publicaciones pertenecientes a Fundación Chile. Todas las fuentes citadas han
autorizado el uso de este material.

Disponible para instituciones que imparten formación en el ámbito minero en

Chile, a las que se autoriza la reproducción total o parcial de los contenidos de
este material para fines de formación, citando siempre al Consejo de
Competencias Mineras del Consejo Minero y pudiendo incluso adaptarlo para
satisfacer los requerimientos de los participantes. Se prohíbe la reproducción o
adaptación con fines comerciales.

El uso del género masculino en esta publicación no constituye discriminación;

tiene el solo propósito de aligerar el texto cuando la redacción así lo exige.

*Inscripción de propiedad intelectual nro.: 249.918.

TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

QUEDA AUTORIZADA SU REPRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN CITANDO LA
FUENTE

© Anglo American Norte S.A., Anglo American Sur S.A., Chile Ltda. Antofagasta
Minerals S.A., Compañía Minera Zaldivar Ltda., Compañía Cerro Colorado Ltda.,
Minera Escondida Limitada, Minera Spence S.A.; Corporación Nacional del Cobre;
Compañía Minera Doña Inés de Collahuasi SCM, Compañía Contractual Minera
Candelaria y Sociedad Contractual Minera El Abra; Glencore Cgile S.A.; SCM
Lumina Cooper Chile, Teck Resources Chile Ltda., Yamana Chile Servicios Ltda.
2013.

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 Indice

I. ACTIVIDAD N°1: ¿QUÉ ES UNA TUTORÍA? ......................................................................... 6

II. ACTIVIDAD N° 2: DIAGRAMA: NO ES UNA TUTORÍA ..................................................... 7

III. ACTIVIDAD N°3: REFLEXIÓN PERSONAL ...................................................................... 8

IV. ACTIVIDAD N°4: REFLEXIÓN PERSONAL ................................................................... 10

V. ACTIVIDAD N°5: BENEFICIOS DE TUTOR........................................................................ 11

VI. ACTIVIDAD N°6: LAS REGLAS EN LA TUTORÍA ........................................................ 12

VII. ACTIVIDAD N°7: LOS OBJETIVOS DE UN TUTOR ..................................................... 13

VIII. ACTIVIDAD N°8: SELECCIONANDO UN TUTOR.................................................... 15

IX. ACTIVIDAD N°9: RELACIONES DE TUTORÍA ............................................................. 18

X. ACTIVIDAD N°10: PAUTA DE ENTREVISTA ................................................................... 19

XI. ACTIVIDAD N°11: MIS PRIMEROS AÑOS ..................................................................... 21

XII. ACTIVIDAD N°12: EL TUTOR Y LA RETROALIMENTACIÓN ................................ 22

XIII. ACTIVIDAD N°13: RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA (A)................... 24

XIV. ACTIVIDAD N°14: RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA (B) ....................... 25

XV. ACTIVIDAD N°15: SOLUCIONANDO PROBLEMAS ................................................... 26

XVI. ACTIVIDAD N°16: ESCUCHAR Y RESPONDER ........................................................... 28

XVII. ACTIVIDAD N°17: PREPARÁNDONOS PARA EL FINAL DE LA TUTORÍA ... 30

XVIII. ACTIVIDAD N°18: METAS Y MÉTODOS.................................................................... 32

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XIX. ACTIVIDAD N°19: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS HERRAMIENTAS DE
EVALUACIÓN ....................................................................................................................................... 34

XX. ACTIVIDAD N°20: LA HORA DE PREGUNTAR ........................................................... 35

XXI. ACTIVIDAD N°21: UN NUEVO APARATO ELECTRÓNICO ..................................... 37

XXII. ACTIVIDAD N°22: APRENDIENDO TODA LA VIDA.............................................. 39

XXIII. ACTIVIDAD N°23: ENTORNO SEGURO ..................................................................... 41

XXIV. ACTIVIDAD N°24: MI ESTILO DE APRENDIZAJE .................................................. 42

XXV. ACTIVIDAD N°25: CUESTIONARIO ESTILOS DE APRENDIZAJE..................... 43

XXVI. ACTIVIDAD N°26: RECORDANDO LOS PRIMEROS AÑOS .................... 51

XXVII. ACTIVIDAD N°26: RECORDANDO LOS PRIMEROS AÑOS ............................. 52

XXVIII. ACTIVIDAD N°27: PREGUNTAS EFECTIVAS ...................................................... 53

XXIX. ACTIVIDAD N°28: REFLEXIÓN SOBRE RETROALIMENTACIÓN .................... 54

XXX. ACTIVIDAD N°29: PARA CONOCERNOS…PREGUNTAMOS .............................. 55

XXXI. ACTIVIDAD N°30: ACTIVIDAD DE ENTRENAMIENTO EN EL PUESTO DE

TRABAJO ................................................................................................................................................ 57

XXXII. ACTIVIDAD N°31: RETROALIMENTACIÓN A UN COMPAÑERO..................... 62

XXXIII. ACTIVIDAD N°32: EL REGISTRO HABITUAL ..................................................... 68

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 ACTIVIDAD N°1: ¿Qué es una tutoría?

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Verificar la comprensión del concepto de tutoría por parte de los participantes.

DURACIÓN:
15 min.

DESARROLLO:
La actividad puede ser realizada de forma verbal o escrita. Lo importante es que la
mayor cantidad de participantes pueda explicar el concepto con sus propias
palabras.

Describa con sus propias palabras, qué es una tutoría y cómo se lleva a cabo.

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 ACTIVIDAD N° 2: Diagrama: No es una tutoría

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Reforzar el concepto de tutoría por parte de los participantes.

DURACIÓN:
30 min.

DESARROLLO:
La actividad debe ser realizada de forma escrita de forma grupal o individual. Para
ello, los participantes deberán llenar el siguiente formato indicando lo que “no es”
una tutoría. Lo anterior permite construir y deconstruir el concepto.

Observe el diagrama del punto N°1 de este módulo y complete el siguiente

cuadro indicando, cuando no es tutoría.

No es Tutoría

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  ACTIVIDAD N°3: Reflexión personal

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Conectar el concepto de tutoría con sus propias experiencias previas en el tema.

DURACIÓN:
30 min.

DESARROLLO:

La actividad debe ser realizada de forma escrita e individual. Los participantes

deben recurrir a su experiencia vital y laboral y conectarse con los recuerdos de
aquellas personas que pudieran haber actuado como tutores formales o informales
durante su vida. Pídales que recuerden desde sus experiencias escolares,
laborales o de vida.

Considerando los distintos propósitos de la tutoría descritos anteriormente y

para comenzar en algunas características que debe tener la relación tutor-
aprendiz, reflexione y responda las siguientes preguntas:

¿Quiénes y cómo han sido las personas que han sido un “guía” en su vida
personal? ¿Ha considerado a estas personas como sus tutores?

¿Cómo y en qué lo han ayudado a usted estas personas?

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ACTIVIDAD N°4: Reflexión personal

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Indagar sobre los beneficios que los participantes pueden encontrar a la relación
tutor-aprendiz , en el ámbito laboral.

DURACIÓN:
30 min.

DESARROLLO:
La actividad debe ser realizada de forma escrita e individual. Los participantes
deben focalizar la reflexión en los aspectos de la relación tutor-aprendiz. Los
participantes a través de sus propias experiencias de tutoría formal o informal,
deben identificar los beneficios concretos de contar con un tutor en el ámbito
laboral.

¿Qué beneficios recibiste de la/s relación/es de tutoría formal o informal

que has tenido en el ámbito laboral?

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  ACTIVIDAD N°5: Beneficios de Tutor

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Verificar la adquisición del concepto de tutoría, conforme avanza el desarrollo del
proceso formativo y el posicionamiento que va tomando el participante en el rol de
tutor.

DURACIÓN:
30 min.

DESARROLLO:
La actividad debe ser realizada de forma escrita e individual. Los participantes
deben focalizar la reflexión respecto de su futuro rol como tutor.
En la actividad deberá identificar los beneficios que puede traerle al participante ser
tutor de otros.

Conforme avanza el proceso formativo, y de acuerdo a su futuro rol como

tutor.

¿Por qué puede ser beneficioso para usted ser un Tutor?

Su respuesta debe ser plasmada en el siguiente cuadro:

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  ACTIVIDAD N°6: Las reglas en la tutoría

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Valorar la importancia de las reglas básicas en un proceso de tutoría.

DURACIÓN:
45 min.

DESARROLLO:
La actividad debe ser realizada de forma escrita y grupal. Los participantes deben
analizar todas las reglas básicas de una relación de tutoría y describir cuál es la
importancia de cada una. Pueden presentar el resto del grupo, una o varias de
ellas, de acuerdo a las que hayan sido más significativas.

De forma grupal.

¿Por qué son importantes las reglas base en una relación de tutoría?

Considere las reglas del ámbito ético y los posibles problemas que pueden
generarse al no contar con reglas base. Justifique sus ideas y preséntelas.

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  ACTIVIDAD N°7: Los objetivos de un Tutor

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Describir metas y objetivos de aprendizaje, de acuerdo al modelo SMART, las
actividades propias de su ocupación y su futuro rol como tutor.

DURACIÓN:
45 min.

DESARROLLO:
Los participantes deben situarse en su futuro rol como tutores y responder de
forma reflexiva las preguntas que se les presentan.

a) Piense en su función laboral actual y escriba tres aspectos

importantes de transferir a un eventual aprendiz, de acuerdo a su futuro rol
como tutor.

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b) Traduzca los tres aspectos identificados anteriormente en objetivos de
aprendizaje, de acuerdo al enfoque SMART.

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  ACTIVIDAD N°8: Seleccionando un Tutor

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Identificar, entre un grupo de perfiles, el mejor candidato para ser un tutor, en base
a criterios revisados previamente.

DURACIÓN:
45 min.

DESARROLLO:
La actividad puede ser realizada de forma grupal o individual. Es clave que los
participantes puedan justificar su elección y determinar el mejor tutor en base a los
criterios revisados a lo largo del proceso formativo.

De forma individual o grupal, deberán leer la siguiente información y comente

sobre las posibles ventajas y desventajas de seleccionar a uno u otro tutor, de
los que se han presentado. ¿Cuál de las cuatro opciones es el Tutor más
adecuado?. Presente sus conclusiones al resto del grupo.

Pedro, de 19 años, es un practicante de segundo año de mecánica en una gran

concesionaria de venta, servicio y reparación de automóviles, la cual da empleo
a 5 practicantes y a 10 mecánicos de tiempo completo. Pedro tiene dificultades
con algunos aspectos técnicos de la práctica y resulta evidente que esto causa
tensión entre él y algunos de los otros practicantes.

Javiera, la jefa de Recursos Humanos, piensa que un programa de tutoría

podría ser útil para él.

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Comente sobre las ventajas y desventajas de los posibles tutores:

1. Juan, de 23 años, es un mecánico que terminó su práctica el año pasado.

Juan es un joven impaciente que solo desea salir adelante rápidamente. Tiene
el sueño de poder ser dueño de su propio taller y trabaja sumamente bien por sí
solo. Es una persona que da demasiadas opiniones.

2. Mario, de 55 años, es copropietario, director y gerente de ventas de la

compañía. Mario ha estado en el negocio del servicio automotriz toda su vida y
disfruta plenamente del negocio. A él le gusta contratar practicantes ya que
para él es una preocupación el estado de su negocio y sabe que es difícil
encontrar buenos mecánicos jóvenes. Mario considera que su función como
trabajadores de practicantes es vital para el éxito de la compañía.

3. Claudio, de 43 años, es supervisor de taller y mecánico en jefe. Es estimado

y respetado por los aprendices y es muy accesible. Tiene un gran sentido del
humor, pero aun así se enfoca en su trabajo y se asegura de entregar un
servicio de calidad al cliente. Claudio ama los deportes y le fascina conversar
sobre deportes, especialmente en el almuerzo.

4. Ramón, de 62 años, es un mecánico a tiempo completo que ha sido

trabajador de la compañía por ocho años. Él ha trabajado en un centro de
capacitación, así como también en distintos talleres, grandes y pequeños. Es
bastante introvertido y normalmente prefiere trabajar solo. Es un perfeccionista
que, en numerosas ocasiones, le ha gritado a los aprendices a causa de un
trabajo no terminado o porque el piso se encuentra sucio. Su pensamiento es
que los aprendices deben ser considerados, pero no escuchados.

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¿Cuál de estas cuatro opciones cree usted que puede ser un Tutor
adecuado? ¿Por qué?

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 ACTIVIDAD N°9: Relaciones de tutoría

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Diferenciar los aspectos propios de la tutoría de otro tipo de relaciones.

DURACIÓN:
15 min.

DESARROLLO:
La actividad puede ser realizada en parejas a medida que se haya tratado el
contenido asociado al tema. Es importante que las parejas puedan distinguir los
aspectos propios de la tutoría, que los diferencian de otro tipo de relaciones.

En pareja, discuta con su compañero/a acerca de lo que ustedes consideran es

la diferencia más importante entre una relación de tutoría y cualquier otro tipo
de relación de aprendizaje. Enumere los aspectos positivos y negativos de esta
diferencia. Comparta las conclusiones al resto del grupo.

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  ACTIVIDAD N°10: Pauta de entrevista

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Diseñar un conjunto de preguntas que permitan obtener información clave del
futuro aprendiz.

DURACIÓN:
60 min.

DESARROLLO:
La actividad puede ser realizada de forma grupal. Los grupos deberán trabajar en
el desarrollo de un conjunto de preguntas que permitan obtener información de las
temáticas que se presentan en las instrucciones.

De forma grupal, deberán desarrollar un conjunto de preguntas abiertas que

puedan ser utilizadas en las sesiones de tutoría. Tenga en cuenta lo expuesto
en el siguiente cuadro y los contenidos revisados relacionados con el diseño de
preguntas.

Las temáticas en las cuales ustedes deben profundizar son:

 La motivación que tiene del aprendiz hacia el trabajo y el proceso de

aprendizaje.
 La comprensión de los aprendices con respecto a los procesos y
procedimientos en el lugar de trabajo.
 La identificación, por parte del aprendiz, de los problemas que pueda
estar experimentando en el lugar de trabajo.
 Las causas y los eventos relacionados a estos problemas.
 Identificación de las áreas de su trabajo que disfruta más.

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  ACTIVIDAD N°11: Mis primeros años

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Seleccionar de la propia experiencia laboral, aquella que pueda ser funcional a un
objetivo de aprendizaje propuesto en la relación tutor-aprendiz.

DURACIÓN:
60 min.

DESARROLLO:
La actividad debe ser realizada de forma individual. Los participantes pueden
seleccionar algunas de las metas u objetivos de aprendizaje definidas en
actividades anteriores, y en función de dicha selección, identificar alguna anécdota
que pudiera estar relacionada y permita a los aprendices conectarla con el objetivo
de aprendizaje. Algunos participantes podrán presentar sus experiencias y la
audiencia será la encargada de confirmar si la anécdota facilita la vinculación con
el objetivo de aprendizaje.

De forma individual, seleccione algunas de las metas u objetivos de aprendizaje

definido en actividades anteriores, y en función de dicha selección, identifique
alguna anécdota que pudiera estar relacionada y permita a sus futuros
aprendices conectarla con el objetivo de aprendizaje. Utilice como referencia la
información presentada por el facilitador.

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  ACTIVIDAD N°12: El Tutor y la retroalimentación

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Identificar algunos aspectos clave del tutor al momento de entregar una adecuada
retroalimentación.

DURACIÓN:
15 min.

DESARROLLO:
La actividad debe ser realizada de forma individual. Los participantes deben llenar
el formato, identificando características propias del tutor al momento de
retroalimentar a sus aprendices.
En la revisión, procure que se hayan mencionado todas las características que se
trabajaron en el proceso formativo.

Complete los círculos indicando lo que, como Tutor, debe tener en cuenta para
la entrega de retroalimentación.
Por ejemplo: Sea honesto(a)

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Versión Enero/2015
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 ACTIVIDAD N°13: Retroalimentación constructiva
(a)

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Distinguir retroalimentaciones positivas de negativas.

DURACIÓN:
15 min.

DESARROLLO:
De un conjunto de ejemplos de frases que podrían ser utilizadas en un proceso de
retroalimentación entre un tutor-aprendiz, el participante debe seleccionar las más
adecuadas en función de un proceso de retroalimentación positiva y justificar la
selección realizada. En la sección a continuación, los participantes deberán escribir
3 ejemplos de frases de retroalimentación constructiva, de creación propia.

A continuación encontrará algunos ejemplos de retroalimentación.

Seleccione aquellos que pudieran ser de retroalimentación constructiva.
Justifique el/los ejemplo/s escogido/s.

- "No es suficientemente bueno".

- "Usted manejó bastante bien esta solicitud, aunque olvidó conversar
conmigo antes de entregar la información."
- "Quizás esperamos demasiado de usted."
- "Está progresando muy bien."
- "Usted es perfecto."
- "Todo está saliendo muy bien."
- "Eso no es malo del todo, pero..."

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 ACTIVIDAD N°14: Retroalimentación constructiva
(b)

Escriba 3 tipos diferentes de respuestas de retroalimentación constructiva que

usted daría a un aprendiz. Presénteselas a la clase.

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  ACTIVIDAD N°15: Solucionando problemas

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Aplicar el modelo de resolución de problemas a una instancia personal vivida o
actual.

DURACIÓN:
45 min.

DESARROLLO:
Cada participante deberá seleccionar desde su experiencia vital algún problema
pasado o actual, en el cual hubiera sido útil o sería útil la aplicación del modelo de
resolución de problemas. Posteriormente deberá aplicar el modelo y cada uno de
sus pasos. Quienes quieran pueden compartir su trabajo.

Seleccione desde su experiencia vital algún problema pasado

o actual, en el cual hubiera sido útil o sería útil la aplicación del modelo de
resolución de problemas. Posteriormente deberá aplicar el modelo y cada uno
de sus pasos.

Identificación del problema:

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Analizar:
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Fijar metas:

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Buscar alternativas:
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Seleccionar solución:

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Implementar solución:

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Evaluar:
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ACTIVIDAD N°16: Escuchar y responder

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Aplicar técnicas de resolución de problemas en la relación tutor-aprendiz.

DURACIÓN:
45 min.

DESARROLLO:
De acuerdo a las frases “dichas por el aprendiz” cada participante deberá proponer
una respuesta que le permita mejorar la relación y dar vuelta la situación.

En pareja, discutir las técnicas que utilizaría para resolver diferencias en la

relación de tutoría. Presentar sus ideas al grupo.

Desarrollar respuestas para las siguientes quejas y respuestas negativas de un

aprendiz.

Comentario del aprendiz Su respuesta

Creo que debemos darle una lección a

esa supervisora. Siempre me está
gritando. Creo que pondré blanqueador en
el pote de tintura en su carrito de
peluquería.

Cada vez que hago una sugerencia sobre

algo del trabajo dice que es mi culpa y que
debo cambiar. Esta tutoría no me ayuda
para nada.

Usted tiene su opinión y yo tengo la mía.

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Somos distintos y no vale la pena seguir
hablando al respecto.

Usted nunca podría entender lo que es

trabajar aquí. Después de todo ¡es una
mujer! No tiene la menor idea cómo me
siento cuando los demás me molestan.

El mes pasado llegó tarde para la sesión

de tutoría. El mes anterior dijo que me
conseguiría cierta información. Aún estoy
esperando. Esta tutoría es una pérdida de
tiempo.

Versión Enero/2015
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  ACTIVIDAD N°17: Preparándonos para el final
de la tutoría

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Aplicar técnicas de cierre de la tutoría.

DURACIÓN:
45 min.

DESARROLLO:
En parejas, los participantes deberán identificar las 3 problemáticas más
importantes que crean puedan surgir de finalización de una tutoría. Adicionalmente
deberán describir cómo enfrentar dichas situaciones. Las parejas pueden presentar
sus estrategias al resto del grupo.

En pareja, discutir los 3 problemas que crean surgirán del

término de una relación de tutoría y qué pueden hacer para enfrentarlas.
Comparta sus ideas el grupo.

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  ACTIVIDAD N°18: Metas y métodos

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Establecer metas y métodos para el proceso de evaluación.

DURACIÓN:
45 min.

DESARROLLO:
Utilizando los objetivos de aprendizaje que los participantes escribieron en
la Actividad 7, deberán completar – de forma individual o grupal- la tabla
que sigue y establecer métricas y métodos de evaluación apropiados. Se
sugiere la presentación y revisión de los trabajo de los participantes.

Utilizando los objetivos de aprendizaje que escribió en la Actividad 7, complete

la tabla que sigue y establezca métricas y métodos de evaluación apropiados.
Presente algunos al curso para ser discutidos.

Establezca las métricas y los métodos de evaluación apropiados.

Siga los siguientes pasos para establecer las métricas y los métodos de
evaluación apropiados (se han incluido algunos ejemplos):

1. Enumere sus metas para el programa en la primera columna.

2. En la segunda columna establezca cuáles de las métricas de resultados

utilizará para medir estas metas. Asegúrese de incluir diferentes tipos de
resultados (procesos del programa, percepción de los participantes, y efectos

Versión Enero/2015
32
organizacionales).

3. En la tercera columna indique si las metas son a corto, medio o largo plazo.

4. En la cuarta columna, indique cómo recopilará la información para medir este

resultado (por ejemplo, encuestas, entrevistas, sueldos o datos de ascensos,
grupo de enfoque o Focus group)

Meta Resultado Tiempo Método de

evaluación

La meta es tener un El Tutor y el aprendiz Corto y largo lazo Minuta de

programa de tutoría se reunirán una vez al reunión
efectivo mes

Aumento de la 85% de los aprendices De mediano a Encuesta

satisfacción laboral registra un aumento de largo plazo
la satisfacción laboral

Aumento de la La rotación de personal Largo plazo Datos internos

retención de los disminuirá un 10% en del trabajador
trabajadores comparación con las
cifras del año previo

Meta Resultado Tiempo Método de

evaluación

Versión Enero/2015
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 ACTIVIDAD N°19: Ventajas y desventajas de las
herramientas de evaluación

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Identificar las ventajas y desventajas de las distintas herramientas de evaluación.

DURACIÓN:
45 min.

DESARROLLO:
Los participantes pueden realizar esta actividad, utilizando la web como apoyo. Se
espera que, de forma grupal, puedan realizar un análisis de las fortalezas y
debilidades de las diversas herramientas de evaluación y seleccionar aquella que
les parezca la más adecuada en su propio contexto laboral.

De forma individual o grupal, se debe Investigar y discutir las ventajas y

desventajas de los cinco tipos de herramientas de evaluación. Establezca la
herramienta que mejor se ajuste a su contexto laboral. Compartan sus
resultados con el resto del grupo.

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  ACTIVIDAD N°20: La hora de preguntar

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Construir preguntas de evaluación para un programa de tutoría.

DURACIÓN:
45 min.

DESARROLLO:
En parejas, los participantes deberán escribir 10 tipos diferentes de preguntas de
evaluación que podrían utilizar para evaluar un programa de tutoría.

En pareja, escriba 10 tipos diferentes de preguntas de evaluación que pudieran

utilizar para evaluar un programa de tutoría. Identifiquen a qué personas están
dirigidas las preguntas, si son preguntas objetivas o subjetivas y qué tipo de
respuesta espera recibir. Presente sus ideas al grupo.
 Preguntas Preguntas Preguntas Tipo de
dirigidas a: objetivas o respuesta
subjetivas

10

Versión Enero/2015
36
 ACTIVIDAD N°21: Un nuevo aparato electrónico

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Introducir el tema a los participantes del proceso formativo.

DURACIÓN:
15 min.

DESARROLLO:

Relate a los aprendices la siguiente historia y posteriormente exponga algunas

peguntas al grupo.

“En general, cuando en mi casa se compra un nuevo aparato electrónico

de cualquier tipo: refrigerador, teléfono, hervidor, estufa, u otro, lo primero que
hago es sentarme en el sillón, tomar los folletos que trae la caja y leer todos los
déjame ver algunas alternativas manuales de uso, cuidado y seguridad. Me
lleva más o menos una hora o dos comprender el manual y luego de ello, recién
pongo las manos en mi nueva joya. Cuando llega ese momento, mi hijo hace
una hora lo tiene funcionando. Apretó todos los botones y mediante ensayo y
error lo aprendió a usar. ¿Les ha pasado?”.

Preguntas para la reflexión

Además de la brecha generacional obvia, y del hecho que el hijo nació en la era
digital…

- ¿Qué otros elementos creen que influyen en el hecho de que ambos nos
acerquemos de forma tan distinta a la forma de “hacer funcionar” algo?

- De forma individual ¿Qué tipo de información les cuesta más aprender? ¿Qué
hacen para aprender las cosas que les parece más difíciles?

Versión Enero/2015
37
Los procesos formativos en el puesto de trabajo, tienen características
específicas, algunas de las cuales se señalan a continuación:

En primer lugar, estará interactuando con participantes adultos, que tienen un

contexto laboral similar a él. En segundo lugar, dispondrá de una
infraestructura específica según las competencias que se quieren desarrollar
(máquinas, equipos, herramientas, etc.). En tercer lugar, como conductor del
proceso de aprendizaje es un experto técnico en la materia que se inserta en el
mismo ambiente laboral que los participantes en formación.

Estas condiciones favorecen ampliamente un proceso de enseñanza-

aprendizaje, por lo que las organizaciones cada vez más intencionan esta
estrategia formativa.

Junto a estas condiciones ventajosas, hay situaciones que requieren un manejo

especial. Por ejemplo, quien realiza el rol de Tutor generalmente tiene
competencias reconocidas en el plano técnico, según su especialidad, pero las
capacidades pedagógicas las ha ido desarrollando en el ejercicio de la función
de Tutor, frecuentemente de manera autodidacta. Otro desafío que suele
presentarse es el riesgo de interferir en la línea de fabricación al capacitar en el
mismo ambiente en el que se está produciendo, según un exigente programa
de resultados.

Justamente este plan de formación pone a disposición del Tutor estrategias que
le fortalecerán sus competencias como intermediario entre el participante y los
aprendizajes que éste debe lograr, mediante un proceso formativo en el puesto
de trabajo.

Versión Enero/2015
38
  ACTIVIDAD N°22: Aprendiendo toda la vida

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Conectar el contenido del aprendizaje con una experiencia que pudiera ser familiar
de forma directa o indirecta.

DURACIÓN:
15 min.

DESARROLLO:

Relate a los aprendices la siguiente historia y posteriormente exponga algunas

peguntas al grupo.

Muchas veces los adultos aprenden de manera muy distinta a los niños. Hay
muchos factores que harán más fácil o más difícil el aprendizaje.

A medida que lee el siguiente estudio de caso, piense acerca de las distintas
formas en las que usted aprende como adulto. Comparta con la clase sus
reflexiones.

Juan no ha realizado ningún tipo de capacitación durante los 20 años. Su hijo le

sugirió que participe en una clase en la tarde de contabilidad en el instituto de
capacitación. Juan está indeciso al principio, pero decide intentarlo. La primera
tarde estaba nervioso, porque en muchos años no había estudiado nada.

Está sorprendido de encontrar que la clase es muy diferente de lo que

esperaba. Pensaba que el profesor era como los profesores de la escuela:
estricto, muy organizado y que él fuera el que más hablaba. Muy por el
contrario, fue muy relajado, les preguntaba acerca de sus experiencias, sus
opiniones y era un muy buen comunicador.

La sesión fue muy divertida y Juan sintió que aprendió mucho a pesar que le

Versión Enero/2015
39
tomó un tiempo abrirse y hablar con el grupo.

¿Las formas que aprendió como adulto son las mismas que cuando era niño?

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________________________________________________________________
________________________________________________________________

¿Las razones que tuvo para aprender son las mismas que cuando era más
joven? ¿Por qué?

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_______________________________________________________________

¿Qué lo motiva a aprender?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________

¿Qué cosas hacen más difícil aprender hoy?

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_______________________________________________________________

¿En qué situaciones aprende más?

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_______________________________________________________________

Versión Enero/2015
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  ACTIVIDAD N°23: Entorno seguro

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Identificar las características propias de los entornos seguros de aprendizaje.

DURACIÓN:
15 min.

DESARROLLO:

Los participantes deben llenar la siguiente tabla, identificando las medidas que
permiten asegurar un entorno seguro de aprendizaje.

En parejas, discuta cómo se puede comprobar que el entorno de aprendizaje

sea seguro para los aprendices. ¿Qué medidas se podrían tomar? Exponga sus
ideas a la clase mediante el siguiente esquema:

Versión Enero/2015
41
  ACTIVIDAD N°24: Mi estilo de aprendizaje

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Identificar técnicas de trabajo con personas de diversos estilos de aprendizaje.

DURACIÓN:
60 min.

DESARROLLO:

Los participantes deberán identificar las técnicas podrían utilizar para formar a un
aprendiz con diversos estilos de aprendizaje

Piense acerca de la manera en la que usted aprende y determine qué estilo de

aprendizaje le acomoda más. Como Tutor, ¿Qué técnicas podría utilizar para
formar a un aprendiz con necesidades similares? Piense en alguien con un
estilo de aprendizaje opuesto, ¿Qué técnicas utilizaría para capacitarlo?
Exponga sus respuestas a la clase.

Mi estilo de aprendizaje Técnicas de capacitación

Estilo de aprendizaje opuesto Técnicas de capacitación

Versión Enero/2015
42
  ACTIVIDAD N°25: Cuestionario estilos de
aprendizaje

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Identificar el propio estilo de aprendizaje.

DURACIÓN:
60 min.

DESARROLLO:

Los participantes a través de la auto aplicación de un test, podrán identificar su

propio estilo de aprendizaje y reflexionar cuáles son los desafíos que les dejan
sus aprendizajes de acuerdo a sus propios estilos de aprendizaje. los aprendizajes

El aprendizaje es una necesidad permanente en la vida diaria, en el

ámbito laboral y en el desarrollo personal. En este sentido, es muy importante
desarrollar la capacidad para controlar y dirigir nuestro propio aprendizaje, en
forma activa. Evitar un rol pasivo como alguien a quien le “enseñan” y tomar un
rol activo como alguien que “aprende” y, más aún, que aprende a aprender.

La actividad se iniciará completando un cuestionario de “Estilos de Aprendizaje”

que les permitirá conocer sus propios estilos de aprendizaje y le ayudará a
identificar mejor sus estrategias y capacidades al momento de aprender.

Una vez que ha completado el cuestionario, debe sumar los puntajes de cada
una de las cuatro columnas y anotarlos al final, en el espacio asignado para
ello.

Una vez que todos han identificado su estilo, se deben reunir en grupos, según
el estilo dominante.

Versión Enero/2015
43
Para facilitar la interpretación de los resultados revisen la lámina “Inventario de
Estilos de Aprendizaje” (que se encuentra a continuación del Cuestionario). En
grupo analicen si la descripción se ajusta a sus características de aprendizaje.

Una vez que todos los grupos hayan analizado su estilo, compartan estrategias
para superar aquellos tipos de aprendizaje que les son menos interesantes o
más difíciles según su estilo.

Exponer al grupo los resultados.

El Inventario de Estilos de Aprendizaje evalúa la forma en que se aprende y

cómo se relaciona con ideas y situaciones cotidianas en la vida.

A continuación se enuncian 12 frases que tienen cuatro alternativas diferentes

para ser completadas. A todas esas alternativas debe colocar un número.

Califique con:

4 a la que mejor le represente

3 a la que le represente medianamente

2 a la que le represente un poco

1 a la que menos le represente

No debe repetir un mismo valor o puntuación al interior de una frase.

Trate de recordar situaciones recientes en las que tuvo que aprender algo
nuevo y luego, usando los espacios marcados a la izquierda de cada alternativa
de cada una de las 12 frases, responda con un número.

Asegúrese de colocar un valor a todas las terminaciones de cada frase. El

siguiente es un ejemplo de una frase completada:

Versión Enero/2015
44
Cuando aprendo:

Cuestionario de Estilos de Aprendizaje

(Adaptación)

El Inventario de Estilos de Aprendizaje evalúa la forma en que se aprende y

cómo se relaciona con ideas y situaciones cotidianas en la vida.

A continuación se enuncian 12 frases que tienen cuatro alternativas diferentes

para ser completadas. A todas esas alternativas debe colocar un número.

Califique con:

4 a la que mejor le represente,

3 a la que le represente medianamente
2 a la que le represente un poco
1 a la que menos le represente
No debe repetir un mismo valor o puntuación al interior de una frase.

Trate de recordar situaciones recientes en las que tuvo que aprender algo
nuevo y luego, usando los espacios marcados a la izquierda de cada alternativa
de cada una de las 12 frases, responda con un número.

Asegúrese de colocar un valor a todas las terminaciones de cada frase. El

siguiente es un ejemplo de una frase completada:

Cuando aprendo:

Soy 2 Soy 3 Soy 1 Soy 4

Feliz Rápido Lógico Cuidadoso

Versión Enero/2015
45
 Cuestionario de Estilos de Aprendizaje

Nombre: Fecha:

1. Cuando Me influyen Me gusta mirar y Me gusta pensar Me gusta

aprendo... mucho mis escuchar, lo que sobre las ideas aprender
estados estoy relacionadas con el haciendo.
emocionales. aprendiendo. aprendizaje.

2. Yo Estoy con Escucho y miro Confío en el Trabajo duro

aprendo otras personas. cuidadosamente. pensamiento lógico. para conseguir
mejor aprender.
cuando...

3. Cuando Tengo Soy tranquilo y Tiendo a resolver Soy

estoy sensaciones y reservado. problemas a partir responsable
apren- reacciones de teorías e ideas. por hacer los
diendo... fuertes. aprendizajes.

4. Sintiendo. Mirando. Pensando. Haciendo.

Aprendo..
.

5. Cuando Estoy abierto a Miro todos los Me gusta analizar Me gusta

aprendo... nuevas aspectos de los los contenidos, experimentar
experiencias. problemas. descomponiéndolos en la práctica.
en sus partes.

6. Cuando Soy una Soy una persona Soy una persona Soy una
estoy persona que observadora. lógica. persona
aprendien necesita ver activa, que
do... pronto los está en
resultados. movimiento.

7. Mediante Mediante Mediante teorías Mediante la

Aprendo relaciones observación. racionales. práctica.
mejor... personales.

8. Cuando Me siento Me tomo un Me gustan las ideas Me gusta

aprendo... personalmente tiempo antes de y teorías. ver los
involucrado en actuar. resultados de
las cosas. mi trabajo.

Versión Enero/2015
46
9. Cuando Confío en mis Confío en mis Confío en las Confío cuando
estoy intuiciones observaciones. teorías que puedo probar
aprendien ("tincadas"). respaldan los cosas por mí
do... contenidos. mismo.

10. Soy una Soy una persona Soy una persona Soy una
Cuando persona que reservada que racional. persona
estoy acepta o admite observo y analizo responsable.
aprendien nuevos puntos antes de actuar.
do… de vista.

11. Me involucro. Me gusta Evalúo opciones. Me gusta ser

Cuando observar. activo.
aprendo...

12. Receptivo y Cuidadoso de los Analítico con las Inquieto,

Aprendo activo, detalles. relaciones entre las buscador de
mejor buscando partes. alternativas.
siendo... resultados.

Puntaje Columna 1 Columna 2 Columna 3 Columna 4

Total de
la
columna

Interpretación de resultados del cuestionario

Columna 1 = Estilo Activo

Columna 2 = Estilo Reflexivo

Columna 3 = Estilo Teórico

Columna 4 = Estilo Pragmático

Versión Enero/2015
47
Su estilo principal estará marcado por la columna en que tenga el mayor
puntaje. Ese estilo estará matizado por la columna en que obtengas el siguiente
mayor puntaje.

Si en alguna columna obtiene más de 40 puntos, tiene un estilo muy marcado,

lo cual debería llevarlo a ejercitar otras estrategias de aprendizaje, que le
permitan utilizar más recursos para lograr los resultados que quiere.

Si en todas las columnas obtiene un puntaje cercano a 30, quiere decir que
utiliza diversas estrategias de aprendizaje y su estilo es bien flexible. Ello le
debe facilitar tener los resultados que quiere.

Si en alguna columna obtiene menos de 20 puntos, quiere decir, que en ese

estilo tiene mayor debilidad para incorporar nuevos aprendizajes. Debe
ejercitarse en las prácticas que corresponden a ese estilo.

Inventario de Estilos de Aprendizaje de Kolb

Para facilitar la interpretación del test de autoconocimiento que recién realizó,

lea las características que definen a cada una de los estilos de aprendizaje.

ESTILO ACTIVO

Características del Estilo Aprenden Mejor… Se les dificulta el

Aprendizaje…

 Se involucran totalmente y  Cuando se lanzan a  Cuando tienen que

sin prejuicios en las una actividad que adoptar un papel
experiencias nuevas. les presente un pasivo.
 Disfrutan el momento desafío.  Cuando tienen que
presente y se dejan llevar por  Cuando realizan asimilar, analizar e
los acontecimientos. actividades cortas interpretar datos.
 Suelen ser entusiastas ante de resultado  Cuando tienen que
lo nuevo y tienden a actuar inmediato. trabajar solos.
primero y pensar después en  Cuando hay

Versión Enero/2015
48
 las consecuencias. emoción, drama y
 Llenan sus días de crisis.
actividades y tan pronto
disminuye el encanto de una
de ellas se lanzan a la
siguiente.
 Les aburre ocuparse de
planes a largo plazo y
consolidar los proyectos.
 Les gusta trabajar rodeados
de gente.
ESTILO REFLEXIVO

Características del Estilo Aprenden Mejor… Se les Dificulta el

Aprendizaje…

 Tienden a adoptar la postura  Cuando pueden  Cuando se les fuerza

de un observador que adoptar la postura a convertirse en el
analiza sus experiencias del observador. centro de la
desde muchas perspectivas  Cuando pueden atención.
distintas. ofrecer  Cuando se les
 Recogen datos y los observaciones y apresura para pasar
analizan detalladamente analizar la situación. de una actividad a
antes de llegar a una  Cuando pueden otra.
conclusión. pensar antes de  Cuando tienen que
 Para ellos lo más importante actuar. actuar sin poder
es esa recopilación de datos planificar
y su análisis concienzudo, previamente.
así que procuran posponer
las conclusiones todo lo que
pueden.
 Son precavidos y analizan
todas las implicaciones de
cualquier acción antes de
ponerse en movimiento.
 En las reuniones observan y
escuchan antes de hablar,
procurando pasar
desapercibidos.
ESTILO TEÓRICO

Características del Estilo Aprenden Mejor… Se les Dificulta el

Aprendizaje…

 Los individuos teóricos  Con ideas y  Con actividades que

adaptan e integran las conceptos que impliquen
observaciones que realizan presenten un ambigüedad e
en teorías complejas y bien desafío. incertidumbre.
fundamentadas lógicamente.  Cuando tienen opor-  En situaciones que
 Piensan de forma secuencial tunidad de preguntar enfaticen las

Versión Enero/2015
49
 y paso a paso, integrando e indagar. emociones y los
hechos dispares en teorías  A partir de modelos, sentimientos.
coherentes. teorías, sistemas,  Cuando tienen que
 Les gusta analizar y etc. actuar sin un
sintetizar la información y su fundamento teórico.
sistema de valores premia la
lógica y la racionalidad.
 Se sienten incómodos con
los juicios subjetivos, las
técnicas de pensamiento
lateral y las actividades faltas
de lógica clara.
ESTILO PRAGMÁTICO

Características del Estilo Aprenden Mejor… Se les Dificulta el

Aprendizaje…

 A los individuos pragmáticos  Con actividades que  Cuando lo que

les gusta probar ideas, relacionen la teoría y aprenden no se
teorías y técnicas nuevas, y la práctica. relaciona con sus
comprobar si funcionan en  Cuando ven a los necesidades
la práctica. demás hacer algo. inmediatas.
 Les gusta buscar ideas y  Cuando tienen la  Con aquellas
ponerlas en práctica posibilidad de aplicar actividades que no
inmediatamente, les aburren inmediatamente lo tienen una finalidad
e impacientan las largas que han aprendido. aparente.
discusiones sobre una  Cuando lo que
misma idea. hacen no está
 Son básicamente gente relacionado con la
práctica, apegada a la 'realidad'.
realidad, a la que le gusta
tomar decisiones y resolver
problemas.
 Las decisiones son un
desafío y siempre están
buscando una manera
mejor de hacer las cosas.

Versión Enero/2015
50
 ACTIVIDAD N°26: Recordando los primeros años

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Conectar el contenido con la experiencia previa de los participantes.

DURACIÓN:
20 min,

DESARROLLO:

Los participantes a través del recuerdo de su propia experiencia deberán hacer

consciente la importancia del lenguaje en la relación con nuevos trabajadores.

Recuerde su primer día en un trabajo nuevo. ¿Cuán difícil fue para usted que
todo el mundo hablara un lenguaje que no comprendía?

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Piense en su función como Tutor, identifique el lenguaje que debe evitar. Anote
algunas sugerencias o palabras.

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  ACTIVIDAD N°26: Recordando los primeros
años

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Conectar el contenido con la experiencia previa de los participantes.

DURACIÓN:
20 min,

DESARROLLO:

Los participantes a través del recuerdo de su propia experiencia deberán hacer

consciente la importancia del lenguaje en la relación con nuevos trabajadores.

Recuerde su primer día en un trabajo nuevo. ¿Cuán difícil fue para usted
que todo el mundo hablara un lenguaje que no comprendía?

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Piense en su función como Tutor, identifique el lenguaje que debe evitar. Anote
algunas sugerencias o palabras.

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Versión Enero/2015
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  ACTIVIDAD N°27: Preguntas efectivas

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Formular preguntas efectivas.

DURACIÓN:
60 min.

DESARROLLO:

Los participantes deberán formular 4 preguntas y las respuestas que esperan de

dichas preguntas. Posteriormente en parejas, deberán realizar de forma cruzada
las preguntas y constatar si con las preguntas formuladas se logran las respuestas
esperadas. Cada pareja deberá corregir sus preguntas.

En parejas, escriba 4 preguntas efectivas. Exponga sus preguntas al grupo y

explique lo que intenta conseguir cada una de las preguntas.

Preguntas 1

Pregunta 2

Pregunta 3

Pregunta 4
  ACTIVIDAD N°28: Reflexión sobre
retroalimentación
OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Conectar al participante con su experiencia previa, asociada a la retroalimentación.

DURACIÓN:
60 min.

DESARROLLO:

Los participantes deben recurrir a su experiencia previa y recordar situaciones en

las que hayan sido retroalimentados. Deben describir la situación en base a las
preguntas que se les presentan.

Recuerde alguna experiencia reciente en la que haya recibido

retroalimentación.

• ¿Cómo se entregó la retroalimentación?

• ¿Cómo se sintió durante y después de la retroalimentación?

• En caso de haber sido positiva, indique que rescata de ese proceso.

• En caso de haber sido negativa, ¿Cómo se podría haber entregado de

mejor manera?

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Versión Enero/2015
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  ACTIVIDAD N°29: Para conocernos…preguntamos

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Elaborar un set de preguntas que permita identificar el perfil de los participantes.

DURACIÓN:
15 min.

DESARROLLO:

Los participantes deben desarrollar un set de preguntas que permitan identificar

claramente el perfil de los participantes. Junto con ello, deberán identificar la
fuentes de las cuales recogerán dicha información.

En parejas, discuta cómo reuniría información de sus aprendices. Desarrolle 10

preguntas que pueda realizar a sus aprendices para obtener información sobre sus
características y necesidades. Presente sus preguntas a la clase.
Versión Enero/2015
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  ACTIVIDAD N°30: Actividad de entrenamiento en el
puesto de trabajo

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Diseñar y aplicar una actividad de entrenamiento en el puesto de trabajo.

DURACIÓN:
180 min.

DESARROLLO:

Los participantes, de forma individual, deberán diseñar una actividad de

entrenamiento en el puesto de trabajo.
Posterior a ello deberán simular su realización y recibir feedback de sus
compañeros-

Usted deberá realizar la simulación de una actividad de entrenamiento en el

puesto de trabajo, en la cual ponga en práctica todas sus habilidades como Tutor.
Para ello, cuenta con 20 minutos.

Deberá exponer su actividad a la clase y cada uno de los otros participantes

observará su presentación según pauta de observación.

Tabla Nº1: Preparación de la actividad de entrenamiento en el puesto de trabajo.

Cada participante, en su rol de Tutor en formación, define un aprendizaje esperado y
los contenidos que facilitará, según su propia especialidad técnica.

Versión Enero/2015
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Aprendizaje Ejemplo: Al finalizar el proceso formativo el participante identificará las
Esperado condiciones de uso seguro del extintor de fuego.

Contenidos Ejemplo: Selección del tipo apropiado de extintor según tipo de fuego;
Asociados uso correcto de los manuales e instrucciones; paso a paso del uso del
extintor; entre otros.

Pauta de observación: Cada participante, en su rol de Tutor en formación, emite un

juicio sobre el desempeño de sus pares, en el proceso de demostración.

Nombre de quien hace la demostración:

Nombre de quien hace la observación:

Ejemplo: Comentar si el participante inició la demostración

Momento 1 de la
explicando qué van a hacer y la calidad con que hizo la
demostración:
explicación (claridad, tono de voz, contacto visual, entre
Decir a los otros).
participantes lo que
deben hacer.

Momento 2 de la Ejemplo: Comentar si el participante utilizó el extintor para

demostración: mostrar el paso a paso correcto de su uso y la calidad con
Mostrar a los

Versión Enero/2015
58
participantes lo que que hizo esta demostración.
deben hacer.

Ejemplo: Comentar si el participante solicitó a quien está

Momento 3 de la
en formación que, siguiendo su modelamiento, hiciera un
demostración: Hacer
uso correcto del extintor. Comentar si generó las
que los participantes lo
condiciones para que este paso se hiciera según el
hagan por sí mismo.
procedimiento indicado.

Momento 4 de la Ejemplo: Comentar si el participante comprobó las

demostración: condiciones en que se realizó el “paso a paso”, si reforzó
Comprobar cómo se los logros y sugirió mejoras para asegurar el aprendizaje
ha hecho la actividad. esperado.

Versión Enero/2015
59
 Autoevaluación de la estrategia de demostración

En este caso la valoración del desempeño, se hará por medio de una “auto
evaluación”. Cada participante, en función de la autopercepción de su
capacidad para hacer una demostración, fijará una categoría de logro. Tomará
en cuenta la siguiente categorización, de manera referencial:

Actividad Lograda Actividad Medianamente Actividad No

Lograda lograda aún

- Hice una explicación del contexto - Hice una explicación - No hice una
antes de empezar la demostración. algo confusa del explicación del
- Entregué indicaciones claras hacia contexto antes de contexto antes de
el objeto en el cual quise que se empezar la empezar la
enfocaran los participantes. demostración. demostración.
- Dividí el proceso en pasos claros y - Entregué indicaciones - Entregué
enumerados. sobre el proceso en indicaciones sobre
- Destaqué posibles errores comunes pasos poco claros. el proceso en
para que los participantes los - Otorgué a los pasos poco claros.
evitaran. participantes - Otorgué a los
oportunidades para participantes
- Otorgué a los participantes
dirigir, ellos mismos, los pocas
oportunidades para dirigir, ellos
pasos en la oportunidades
mismos, los pasos en la
demostración. para dirigir, ellos
demostración.
mismos, los pasos

- A través de preguntas específicas, en la

me aseguré la comprensión de demostración.

todos los participantes, respecto de

los procedimientos clave.
Revisando los estándares referenciales, mi nivel de desempeño corresponde
a la categoría (marque con una “X” según corresponda)

Logrado

Medianamente logrado

No logrado aún

Versión Enero/2015
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 ACTIVIDAD N°31: Retroalimentación a un
compañero

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Desarrollar y simular un proceso de retroalimentación.

DURACIÓN:
60 min.

DESARROLLO:

Los participantes, de forma individual, deberán describir cómo retroalimentarían a

un compañero del proceso de formación, en base a los desempeños que ha tenido
y que se encuentran descritos en las fichas a continuación. Posteriormente se debe
simular el proceso de retroalimentación en duplas.

Usted deberá formar una dupla con un compañero. Se sentarán uno frente al
otro. Uno con la ficha que dice Tutor 1 y el otro con la ficha que dice Tutor 2.
Cada uno hará la retroalimentación al otro en un contexto imaginario.

En el primer momento cada uno trabajará en forma individual elaborando en

forma escrita la frase que le permitirá comunicar a su compañero una
retroalimentación de calidad, para cada situación allí descrita. Tiempo: 5
minutos.

Posteriormente, cada participante comunica al otro su evaluación respecto de

las situaciones planteadas, haciendo una retroalimentación de calidad.

Versión Enero/2015
62
 Tutor 1: Retroalimentará respecto de las situaciones que están a
continuación…

Situación respecto de quien está Frase para comunicar y

frente a usted retroalimentar esta situación

Existe un problema de impuntualidad

con cierta frecuencia, en la asistencia a
las sesiones del proceso formativo.

La participación en el grupo de trabajo

es muy destacada.

Se observa que teniendo un estilo de

aprendizaje muy marcado, igualmente
muestra apertura a intentar el desarrollo
de otros estilos complementarios.

No manifiesta preocupación por

construir su portafolio de evidencias.

Cuando tiene dudas formula preguntas

de manera muy asertiva.

Se trata de un participante que tiene

poco tiempo en la empresa, pero hay
grandes expectativas sobre su futuro
laboral porque en el proceso de
selección fue muy bien evaluado.

63
Versión Enero/2015
 Tutor 2: Retroalimentará respecto de las situaciones que están a
continuación…

Situación respecto de quien está Frase para comunicar y

frente a usted retroalimentar esta situación

Cada vez que se ha solicitado un

voluntario para simular un
procedimiento, dentro del proceso
formativo, él se ha ofrecido con muy
buena disposición.

Se aprecia que tiene alta necesidad de

reconocimiento y, por lo tanto, busca
aprobación a todas sus intervenciones.

En todas las sesiones del proceso

formativo se pudo observar que cumple
con las disposiciones de seguridad de
la empresa. Siempre utilizó los
elementos de protección de manera
adecuada.

En la “Evaluación del proceso de

aprendizaje” tuvo un porcentaje
significativo de respuestas incorrectas.

Cuando tuvo dudas respecto de un

aprendizaje, lo manifestó con respeto
pero de manera algo confusa. No
resultó fácil entender cuál era su duda.

Sus intervenciones demuestran gran

creatividad y sus reflexiones son un

64
Versión Enero/2015
aporte para el grupo.

Se trata de un participante que tiene

mucho tiempo en el mismo puesto de
trabajo y está haciendo méritos para
ser promovido.

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Versión Enero/2015
Una vez finalizada la retroalimentación reflexiones sobre las siguientes interrogantes:

- ¿El Tutor hizo alguna introducción antes de iniciar el diálogo de evaluación?

- ¿La retroalimentación que recibió le permitió apreciar con claridad los desempeños
exitosos y aquellos que debe superar?
- ¿Sintió que se le comunicó con respeto el resultado de la evaluación?
- ¿Se le formularon preguntas del tipo: por qué ha sucedido esto, cómo ve usted su propio
desempeño?
- ¿Al finalizar el diálogo, se le hicieron planteamientos globales, con proyección de futuro,
señalando compromisos de mejoras o sugiriendo líneas de trabajo?

Después de la reflexión, genere una Evidencia de Aprendizaje.

Cada integrante de la dupla debe pedir a quien fue su compañero, que complete el siguiente
cuestionario, desde el rol de “Participante”:

Testimonio del proceso de retroalimentación

Nombre de quien hizo el rol de Tutor:

Nombre de quien hizo el rol de Participante:

Fecha:

66
Versión Enero/2015
En mi rol de “Participante” quiero destacar los aspectos favorables que percibí
en el Tutor al hacerme la retroalimentación:

En mi rol de “Participante” sugiero que los siguientes aspectos sean revisados por
el Tutor, en una próxima oportunidad, para mejorar el proceso de
retroalimentación:

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Versión Enero/2015
 ACTIVIDAD N°32: El registro habitual

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD:
Conectar la experiencia previa del participante con el contenido asociado al registro
de información.

DURACIÓN:
30 min.

DESARROLLO:

Los participantes, de forma individual, deberán responder las preguntas que se

presentan a continuación y compartir con el resto del grupo sus respuestas.

Responda las siguientes preguntas y luego comparta con el resto del grupo.

¿Qué información es habitual que usted registre sistemáticamente en su desempeño laboral?

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¿Qué tipo de errores de registro de información le ha tocado presenciar en su experiencia laboral?

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¿Qué tipo de impacto tienen este tipo de errores?
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¿Qué estrategias han implementado para mejorar el registro de la información en sus empresas?
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Versión Enero/2015
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 Consejo de Competencias Mineras
Apoquindo 3500, Piso 7,
Las Condes,
71 Santiago.
Versión Enero/2015 Teléfono: (562) 2347 2200
www.ccminero.cl
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