PLAN MEJORA DE NEGOCIO

1. RESUMEN EJECUTIVO

Nombre del negocio: Lucho Tours

Forma Legal: Empresa de Servicios Turísticos Lucho Tours SAC

Tipo del Negocio: Turismo

Descripción del Plan de Mejora de Negocio:

El turismo se va consolidando cada vez más, tanto en el mundo como el nuestro país,
convirtiéndose en una de las fuentes más importantes de generación de divisas, el turismo es
llamado según la Organización Mundial de Turismo (OMT) como la “exportación invisible”,
genera en el Perú aproximadamente el 5.9% del PBI y el 3.1% de empleos directos, datos
extraídos del Ministerio de Comercio Exterior y turismo (Mincetur). Sin embargo existen
limitaciones tanto en calidad de servicio, como en infraestructura e inversiones, razón por la
cual en la ciudad de Huaraz se generó hace 10 años aproximadamente una fuga masiva de
turistas, trayendo consigo perdida económicas en los distintos sectores que puede influenciar la
actividad turística.

Actualmente el turismo se está convirtiendo nuevamente en una de las actividades económicas

más importantes de Huaraz, el cual impacta directamente en la calidad de vida de los habitantes,
pues la riqueza de sus ecosistemas, su historia y la belleza de sus paisajes, hacen de él un destino
turístico cada vez más solicitado a nivel nacional y mundial, siendo su principal atractivo
turístico, el paisaje. Razón por la que se identificó como oportunidad de mejora negocio, la
mejora de la calidad de servicio con paquetes flexibles y a precios de mercado, la práctica de
deportes de aventura. Plan de mejora de negocio que se desarrollará considerando los
siguientes objetivos:

 Definición del perfil del turista que visita la ciudad de Huaraz.

 Estudio de la oferta y demanda de los servicios turísticos de Huaraz
 Determinar las nuevas oportunidades de mercado con ideas innovadoras
 Realizar un benchmarking del servicio de las agencias de viajes y operadores exitosos
 Implementar un modelo de servicio de post venta.
 Fidelizar a los clientes nuevos y existentes en la agencia.

Precio 1. Incorporar productos complementarios a la agencia de turismo como

servicios de hotelería, atención personalizada, taxis, suvenires entre
otros.
 2. Mejorar la calidad del servicio ofrecidos por la agencia de turismo como
la atención personalizada al turista, capacitación al personal que
trabaja en la agencia mediante charlas de atención al cliente.
3. Impulsar un nuevo estilo de brindar los servicios turísticos, como
paquetes flexibles y a medida del turista según sus gustos y
preferencias de cada turista o visitante.
Cantidad 4. Trabajar con instituciones públicas (gobiernos locales, regionales,
nacionales, colegios, Universidades etc.) y privadas (empresas mineras,
Ong), ofreciéndoles programas turísticos corporativos.
5. Segmentar a nuevos clientes tanto nacionales como extranjeros a
través de una base de datos que me permitan identificar sus
preferencias y necesidades.
6. Trabajar campañas publicitarias en convenio con empresas a fines del
negocio o agencias de publicidad.
7. Elaborar la plan de post venta a los clientes que adquieran nuestro
servicio, con el fin de mejorar nuestro servicio y fidelizar nuestros
clientes
Costo 8. Contar con personal calificado que permita realizar con mayor
eficiencia y calidad del servicio.
9. Fortalecer mis capacidades con nuevos enfoques innovadores que
estén relacionados con mi negocio para luego capacitar a mi equipo de
trabajo logrando un mejor rendimiento y servicios de buena calidad.

Inversión Total en Mejora de Negocio:

Fuentes de financiamiento.

Fuente de capital Montos en soles

Ingresos propios
Otros (Emprendimiento) 3.000,00

Total

2. DIRECCION Y ORGANIZACIÓN ESTRATEGICA

MISIÓN:

Ser una empresa turística reconocida en la ciudad de Huaraz, con servicios de calidad e
innovadores, flexibles y a medida, logrando la satisfacción del turista y fidelizandolos.

VISIÓN:

Empresa sólida y reconocida a nivel nacional, innovadora en servicios turísticos de calidad, con
un personal calificado e idóneo para la ejecución del servicio y la atención, con turistas o clientes
que se identifican con la agencia turística ya que la agencia se identifica con ellos.

VALORES Y PRINCIPIOS
 1. Honestidad:
2. Lealtad
3. Respeto
4. Resiliencia
5. Sabes escuchar (comprensión)
2.1 DIAGNÓSTICO DEL NEGOCIO
FORTALEZAS.
1. Se cuenta con personal con
experiencia en rubro y profesionales
en la elaboración del servicio y
promoción (marketing, publicidad,
diseño gráfico, y producción
audiovisual)
2. Cuenta con transporte propio para
poder brindar los servicios turísticos
ofrecidos.
3. Rápida adaptabilidad a los cambios
que están sometidos al mercado.
4. Buena relación bancaria, que le
permitirá acceder a créditos y
también poder postular a diferentes
fuentes de financiamiento.
AMENAZAS.
1. Desplazamientos por competencias.
2. Similares emprendimientos
personales.
3. Factores climáticos que afecten a la
producción delo servicio.
4. Empresas nacionales e
internacionales que desean entrar al
mercado turísticos de Huaraz
2.2 OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA EMPRESA
OBJETIVOS
1. Incorporar productos complementarios.
DEBILIDADES.
1. Limitado equipos y accesorios de
mayor para la producción del
servicio.
2. Limitada capacitación, a los
trabajadores.
3. Local alquilado
4. Limitado capital que permita seguir
ampliando mi negocio.
OPORTUNIDADES.
1. Créditos abiertos
2. Ampliación de mercados.
3. Facilitación a las innovaciones
4. Estar ubicado en una ciudad
altamente turística que nos permita
aprovechar los recursos naturales y
captar a turistas nacionales y
extranjeros.
5. Diversificar nuevos servicios como:
marketing, publicidad, diseño
gráfico, y producción audiovisual.
ESTRATEGIAS
1. Elaborar una campaña publicitaria,
desarrollando materiales como:
 2. Mejorar la calidad del producto de viaje
como equipos, transporte, equipos de
oficina
3. Impulsar un nuevo estilo de servir a los
clientes con formas personalizadas.
1. Trabajar con instituciones públicas
(gobiernos locales, regionales,
nacionales, colegios, Universidades etc.)
y privadas (empresas mineras, Ong)
para promocionar mi producto en el
mercado y llegar más al consumidor.
2. Segmentar a nuevos clientes tanto
nacionales como extranjeros a través de
una base de datos que me permitan
identificar sus preferencias y
necesidades.
3. Trabajar campañas publicitarias y en
ferias de turismo nacional e
internacional.
1. Contar con personal calificado que
permita realizar con mayor eficiencia y
calidad del servicio.
2. Comprar productos en Stock que se
emplean en el negocio, (equipos de
oficina, equipos para brindar el
servicio).
3. Fortalecer mis capacidades con nuevos
enfoques innovadores que estén
relacionados con mi negocio para
luego capacitar a mi equipo de trabajo
logrando un mejor rendimiento y
productos de buena calidad.
2.3 ORGANIZACIÓN FUNCIONAL EMPRESARIAL
Volantes, tarjetas personales,
banner, etc. Para poder mostrar mis
servicios a los clientes.
1. Establecer alianzas estratégicas y
convenios con instituciones públicas
(gobiernos locales, regionales,
nacionales, colegios, Universidades
etc.) y privadas (empresas mineras,
Ong).
2. Establecer alianzas estratégicas y
convenios con agencias de turismo
que nos faciliten conocer las
preferencias de nuestros clientes.
3. Elaboración de un Brief publicitario,
en la podremos tener un resumen
donde se citan las características,
metas y entorno, agrandes rasgos,
de una empresa o producto. Nos
permite conocer mejor al cliente y
así tener un mejor panorama para
realizar una planeación más efectiva.
1. Realizar talleres mensuales, en la
que se capacite al personal.
Asimismo, elaborar talleres
prácticos, para poder conocer las sus
fortalezas y debilidades.
2. Realizar alianzas y convenios con
empresas mayoristas y de gran
venta en nuestro pais
3. Participar en proyectos y talleres, en
la que puedan fortaleces mis
conocimientos y capacidades de
liderazgo. Adquirir cursos Online,
que me permitan estar a la
vanguardia.
Cadena de valor
3. DIRECCIÓN COMERCIAL

3.1 ANALISIS INTERNO

Lucho tours al contar con profesionales le permite brindar un servicio de calidad en la que
prima en respeto y la puntualidad al momento de ofrecer sus servicios. Asimismo, busca una
buena relación con el cliente.

Por otra parte, la competitividad es parte de la empresa. El personal profesional cuenta con
los conocimientos científicos y técnicos las cuales se ven reflejados en los servicios que
ofrece la empresa y ello aporta una constante innovación mejorando los servicios como:
Turismo receptivo, agencia de viajes, transporte turístico, renta de equipos.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES