Philip B.

Crosby
Bibliografía
Se compone de 13 libros

 1967:” Cutting the cost of quality: The defect prevention workbook for managers”
(Eliminando los costos de calidad: El libro de la prevención de defectos para los
administradores)

Obra sobre la prevención de defectos, y el costo que acarrea no tener un estándar de

calidad en las compañías

 1971: “The art of getting your own sweet way” (El arte de conseguir su propio camino)

Un exitoso ejecutivo explica las técnicas y estrategias que utilizan para analizar y gestionar
los problemas del día a día

 1979: “Quality is free” (La calidad no cuesta)

Hacer bien las cosas no agregar nada al costo de su servicio o producto, pero hacerlas mal
puede costarle mucho dinero. La calidad empieza con las personas no con las cosas.
¿Cómo puede usted manejar la calidad de modo que se convierta en una fuente de
beneficio para su negocio? En este best seller internacional, Crosby le muestra cómo
superar la idea tradicional que la calidad es algo que sucede solamente en la línea de
producción y no en la oficina de la administración. Este libro contiene la Matriz de
Madurez para la mejora de la Administración de la Calidad y el proceso
internacionalmente conocido y aplicado de los 14 pasos de Crosby para la mejora de la
calidad.

 1984: “Quality without tears” (Calidad sin lágrimas)

Comenzando con un perfil de las compañías que siempre tienen problemas con calidad y
discutiendo porqué es que la mayoría de las compañías fallan en la mejora, este libro
abarca todos los ingredientes necesarios para preparar y administrar la Vacuna de la
Calidad. Crosby identifica lo que la administración debe hacer para demostrar un
compromiso con la calidad, y destaca la preparación de la educación y la implementación.

 1986: “Running Things: The Art of Making Things Happen” (El arte de hacer que las cosas
sucedan)

Philip Crosby demuestra cómo hacerse cargo de un grupo o de una organización,

presentar objetivos claros, y después conducir al grupo al éxito. Utilizando anécdotas,
casos y fábulas, él describe lo que un líder debe realizar de modo que todos los miembros
del grupo sepan qué se espera de ellos. La discusión se enfoca en porqué se debe crear un
ambiente en el cual la gente goce del trabajo duro. Los líderes durante su vida mejorarán
 radicalmente su capacidad de dirigir con solo seguir el enfoque de Crosby para la toma de
control.

 1988: “The eternally successful organization: The art of corporate wellness” (La
organización permanentemente exitosa)

En este libro, una nueva filosofía de negocio se introduce para el sano desarrollo a largo
plazo y crecimiento de una organización. Crosby explica cómo utilizar cinco herramientas
para una administración eficaz: 1) consigue que la gente realice su trabajo bien a la
primera 2) alcanza beneficios constantes, con un enfoque especial en las adquisiciones
como una prescripción deseada, 3) reconozca qué es lo que sus clientes realmente desean,
4) enfrente los cambios sin miedo y descubra porqué es una necesidad para la salud de la
compañía e 5) inculque orgullo hacia la compañía por parte de los empleados, y las
características esenciales para cada uno de ellos.

 1989: “Let’s talk quality” (Hablemos de calidad)

Philip Crosby ha recopilado las 96 preguntas más comunes que los ejecutivos y
administradores le realizan a menudo. Sus respuestas espontáneas, graciosas y reflexivas
muestran a Crosby de la mejor manera. "Hablemos de calidad" explora las raíces de los
problemas en cuanto a la calidad en el ámbito de compañías nacionales (estadounidenses)
y globales. Expone muchas de las ideas sobre la administración de la calidad y los méritos
y falacias de diferentes enfoques hacia ella. Usted aprenderá cual es el significado real de
calidad, cómo conseguirla, cuál debe ser su estándar de desempeño personal y cómo
medirlo.

 1990: “Leading: the art of becoming an executive” (Liderazgo: El arte de convertirse en un

ejecutivo)

El liderazgo puede ser aprendido. La responsabilidad del nivel Ejecutivo y el estatus - es la

meta de un alto número de directores en el mundo corporativo. Este libro está diseñado
para ayudarle a realizar esa transición. Crosby introduce cinco actores, todos
administradores cuyos jefes los han llevado a desempeñar futuros puestos en la dirección.
A través de ellos, Crosby trata los elementos y situaciones más importantes a las cuales los
líderes deben enfrentarse para lograr escalar.

 1990: “Cutting the cost of quality: Silver anniversary edition” (Eliminando los costos de
calidad: Edición de aniversario de plata)

El primer libro de Philip Crosby ha sido revisitado y reorientado en una edición especial de
aniversario. Muchos de los conceptos básicos de Crosby expresados por primera vez en
este libro se transformaron en las filosofías de calidad y administración y los sistemas de
dirección expuestos en libros futuros. Este libro es indispensable para cualquier colección
de la obra clásica de Crosby.
  1992: “Completeness: Quality for the 21st century” (Complementos: Calidad para el siglo
21)
Los ejecutivos en el siglo 21 tendrán que ser más inteligentes y completos que sus
contrapartes del siglo 20, sobre cómo lidiar con el mundo real. Estos líderes únicos (Crosby
los llama Centuriones) habrán aprendido cómo hacer a sus empleados, proveedores y
clientes exitosos. El sello del Centurión será un estilo de liderazgo libre de ego que inspira
a todos los miembros del equipo a realizar su mejor esfuerzo.

 1995: “Reflections on Quality” (Reflexiones sobre calidad)

Este libro consiste en 295 fragmentos inspiradores extraídos de los libros escritos por
Philip Crosby. Iluminarán y enriquecerán su vida y su carrera.

 1996: “Quality is still free: Making quality certain in uncertain times” (La calidad sigue sin
costar: Hacer que la calidad sea segura en tiempos de incertidumbre)

Este libro es una secuela al clásico " La Calidad no Cuesta" (1979). Philip Crosby realiza una
profunda retrospección a 20 años que han pasado desde que el libro fue publicado.
Reexaminando la revolución de la calidad, Crosby llega a conclusiones muy interesantes.

 1997: “The absolutes of leadership” (Los principios absolutos del liderazgo)

Philip Crosby se centra en el papel de los líderes hoy en día en la sociedad. Cuarenta y
cinco años de experiencia se muestran para explicar a los líderes como lograr cumplir
todas sus actividades. Descubra cómo clasificarse a usted y a los demás, dentro de las
cinco versiones de líderes. Crosby muestra cómo aplicar los principios de liderazgo al
hogar y la vida personal y la importancia del balance.

 1999: “Quality & Me: Lessons from an evolving life” (La calidad y yo: lecciones de una vida
en evolución)
Después de décadas dedicadas al entrenamiento y la educación, el padre del concepto "
Cero Defectos " transforma su autobiografía en otra experiencia de aprendizaje para los
lectores, enfatizando en los acontecimientos de su vida y las dificultades en su carrera que
hacen de este trabajo un verdadero tesoro.

Aportes a la calidad
1- Principios básicos acerca de la calidad
Al igual que otros autores y empresarios del área, Crosby disertó y generó sus propios principios
acerca de qué es la calidad y cómo se logra maximizar el nivel de calidad de un producto en los
ámbitos empresarial e industrial.

Para Crosby, la calidad de un producto se define de acuerdo a su capacidad para satisfacer las
necesidades reales de un consumidor, tomando muy en cuenta el valor de este último como
engranaje final de un proceso de producción y comercialización.
El manejo y la correcta administración de los niveles organizacionales y de producción pueden
minimizar, o inclusive erradicar, el número de errores que se puedan cometer.

Finalmente, Crosby destaca que el nivel de calidad se mide según el grado de inconformidad que
pueda generar en el consumidor.

2- Filosofía de cero defectos

La propuesta de cero defectos desarrollada por Crosby se puede sintetizar mediante máximas que
parten de sus propias palabras.

Para Crosby, el éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace en realizar las cosas bien
desde el primer momento, llegando incluso a utilizar la satisfacción del consumidor como un valor
de medida para garantizar la efectividad.

Crosby indica que “la calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero
son las cosas que no tienen calidad: todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la
primera vez”.

Crosby sintetiza su filosofía de cero defectos como una medida de prevención, cuyo principal
camino es “hacerlo bien la primera vez”, que sería en sí misma la solución ante cualquier
eventualidad o falla que se pueda presentar.

La filosofía de Crosby no se centra en procesos técnicos aplicables en los distintos departamentos

de la empresa, sino en la sistematización organizacional de todos los niveles para garantizar la
efectividad y la calidad.

3- Absolutos de la calidad
En la gestión de calidad, Crosby maneja cuatro máximas principales que denomina absolutos,
presentes en todo proceso productivo que busque considerarse efectivo.

El primero surge del principio de cero defectos: hacerlo bien la primera vez. Esto quiere decir,
suministrar a todos los niveles los requisitos y los recursos necesarios para alcanzar la mejora de la
calidad.

El segundo determina que la prevención es garante de la calidad. Los procesos productivos no

deben trabajarse en función de solventar errores que se presenten, sino en lograr que estos ni
siquiera tengan que manifestarse.

La detección y solución de errores no hace sino generar más gastos para la empresa, dispersando
la atención a nivel organizacional y vulnerando la calidad.

El tercer absoluto coloca a la filosofía de Crosby como el único estándar valido para medir y
garantizar la efectividad organizacional y el nivel de calidad final.

Crosby afirma que un sistema que se base en la filosofía de cero defectos cumple con los
requisitos necesarios para medir de forma individual el rendimiento de sus distintos niveles
internos.
La calidad se ve medida a partir del costo de hacer las cosas mal. Esto da paso a la cuarta máxima
de Crosby, que toma los costes de calidad como la única medida válida que debe considerar una
organización para buscar el continuo mejoramiento.