Cartilla Lupe Terminada Copservir

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
Libian Escobar
Marcela Umbarila
Sorani Capera
Yineth Prieto
Copservir Ltda.
Ficha: 1368073
Jersson Casasbuenas Garzón
Centro de Gestión Administrativa
Coordinación Asistencia y Gestión Administrativa
BOGOTÁ D.C, 2018

Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................................... 3
GUIA TECNICA COLOMBIANA 185 ....................................................................................... 4
TÉRMINOS Y DEFINICIONES........................................................................................................... 4
CARACTERISTICAS Y TODO ACERCA DE LAS CARTAS ................................................................... 29
ESQUEMA ZONAS DISPONIBLES DE CADA ESTILO DE CARTA. .................................................... 30
3 CARTAS ESTILO BLOQUE........................................................................................................... 31
CARACTERÍSTICAS DE REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOS MEMORANDOS........................... 38
ESQUEMA ZONAS DISPONIBLES DE CADA ESTILO DE MEMORANDO. ........................................ 38
CARACTERÍSTICAS DE REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN DE LAS CIRCULARES. ............................... 43
CLASES DE CIRCULARES ............................................................................................................... 43
PARTES ........................................................................................................................................ 43
ESQUEMA ZONAS DISPONIBLES CADA ESTILO DE CIRCULAR. .................................................... 44
CARACTERÍSTICAS DE REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN DE LAS ACTAS .......................................... 49
UTILIZACIÓN DE LAS ACTAS......................................................................................................... 49
CLASES DE ACTAS ........................................................................................................................ 49
ESQUEMA DE DISTRIBUCION DE LAS ACTAS. .............................................................................. 50
Características de redacción y presentación de los informes ..................................................... 66
Utilización del informe: ............................................................................................................... 66
Clases de informes................................................................................................................... 66
Esquema de resumen ejecutivo y esquema de informe cortó. .................................................. 67
Características de redacción y presentación de los certificados y constancias .......................... 94
Características de redacción y presentación de los mensajes electrónicos, incluyendo un correo
electrónico como ejemplo .......................................................................................................... 99
TRATAMIENTO, SALUDO Y DESPEDIDA ..................................................................................... 110
CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 113
Región Andina Sur

Calle 13 N° 42-10, Bogotá D.C.
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INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se va a mostrar los documentos administrativos que se

deben realizar en una organización teniendo en cuenta la GTC 185 que
describe las características de los documentos, destacando las márgenes,
espacios, lineamientos, y ejemplos de cómo debe ir las cartas, circulares.
actas, memorandos, informes y demás documentos.
OBJETIVO GENERAL
Adquirir conocimientos acerca de los documentos organizacionales logrando
implementar su correcto uso en la empresa de manera adecuada.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Realizar distintos tipos de documentos organizacionales con sus

respectivos formatos.
2. Implementar una adecuada redacción al realizar un documento
organizacional.
3. Cumplir con las normas que implementa la GTC 185 aplicando el
correcto uso de normas establecidas para los documentos
organizacionales.
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GUIA TECNICA COLOMBIANA 185
OBJETIVO: En esta guía se encuentra una serie de recomendaciones para

elaborar cada tipo de documento administrativo como son los siguientes:
En la GTC 185 presenta el paso a paso para hacer cada documento.
 Cartas
 Memorandos
 Circulares
 Actas
 Informes
 Certificaciones y constancias
 Hoja de vida corporativa
 Mensajes electrónicos
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
- Abreviatura: Hace referencia a la delimitación de las palabras para

reducirlas, por ejemplo: abdo – apartado, admón.- administración
FUENTE:
https://www.google.com.co/search?q=Abreviatura:&source=lnms&tbm=is
ch&sa=X&ved=0ahUKEwiM5oSQ_NfZAhVNuVkKHfopB1cQ_AUICigB&b
iw=1280&bih=894#imgrc=X_6_B7acYKs3zM:
- Acrónimo: Hace referencia a las letras iniciales o finales del nombre de

una empresa, por ejemplo: CD – disco compacto
FUENTE:
https://www.google.com.co/search?biw=1280&bih=894&tbm=isch&sa=1
&ei=-a2eWoT4EIqc5gLR1q2IBQ&q=acronimos&oq=ACR&gs_l=psy-
ab.3.0.0i67k1j0l9.42988.43401.0.44792.2.2.0.0.0.0.301.395.1j3-
Región Andina Sur

1.2.0....0...1c.1.64.psy-ab..0.2.395....0.l79w3I7QoA0#imgrc=-
aR_kkBn11kQCM:
- Anexo: Es la encargada de adjuntar documentos al final de cada

trabajo, por ejemplo: fotos, cds, folios.
- Acta: Es un documento, donde contiene lo sucedido en una reunión o

conferencia para evidenciar lo tratado, por ejemplo: acta del comité de la
empresa.
FUENTE:
https://www.google.com.co/search?biw=1280&bih=894&tbm=isch
&sa=1&ei=J66eWsaKBsXl5gKm84aIBA&q=acTA&oq=acTA&gs_l=psy-
ab.3..0l10.65898.67455.0.68613.2.2.0.0.0.0.89.176.2.2.0....0...1c.1.64.ps
y-ab..0.2.176....0.zA4kYJAs7IA#imgrc=kbxWhq5kOdJRjM:
- Asunto: Hace referencia a la explicación de lo escrito en un documento,

por ejemplo: Asunto laboral:
Este implica situaciones meramente administrativas, y se enfoca en la
atención de los empleados y los trámites que al tema corresponden.
FUENTE:
&ei=s66eWq_4IK_x5gKmsqngBg&q=ASUNTO&oq=ASUNTO&gs_l=psy-
ab.3..0l10.33387.33387.0.34403.1.1.0.0.0.0.543.543.5-
Región Andina Sur

1.1.0....0...1c.1.64.psy-
ab..0.1.543....0.FYL88jSPoVg#imgrc=foNhdFrfV2UTTM:
- Carta: Es un documento escrito que se utiliza para comunicar algún

asunto importante, por ejemplo: carta de recomendación se hace para
un empleado que dejo de laborar en una empresa.
FUENTE:
&ei=1q6eWpf5OsTP5gKK3Z7YAQ&q=CARTA&oq=CARTA&gs_l=psy-
ab.3..0i67k1l5j0j0i67k1j0l3.395544.396379.0.396874.5.4.0.1.1.0.98.362.
4.4.0....0...1c.1.64.psy-
ab..0.5.378....0.XwbPzJKgH9A#imgrc=zGkxSlN6qtEFiM:
- Cargo: Hace referencia a una posición que ocupa la persona en una

empresa, por ejemplo: gerente, supervisor, etc.
FUENTE:
&ei=s7GeWurhEMabzwLdi6bYCA&q=cargo+en+administracion+&oq=ca
rgo+en+administracion+&gs_l=psy-
ab.3...36863.38050.0.38888.3.2.1.0.0.0.107.187.1j1.2.0....0...1c.1.64.psy
-ab..0.0.0....0.6FUbmnVWj0A#imgrc=44Rc-A8ojp4_yM:
- Certificado: Consiste en un documento que es legal y verídico, por

ejemplo: certificado estudiantil, certificado laboral.
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FUENTE:
&ei=CrKeWvzkBMrI5gKN-L-
oDg&q=certificado+&oq=certificado+&gs_l=psy-
ab.3..0i67k1l2j0l4j0i67k1l2j0l2.2633.5577.0.5918.11.10.0.0.0.0.116.854.
9j1.10.0....0...1c.1.64.psy-ab..2.9.776....0.piHhyx-
WIPs#imgrc=9biMjEfS9MTLIM:
- Circular: Comunicación escrita en donde se da a conocer sobre algún

tipo de información, por ejemplo: cambio de horarios, comunicar
reuniones.
FUENTE:
&ei=ELKeWvDPNcSW5gLe0b7YAQ&q=circular&oq=cI&gs_l=psy-
ab.1.0.0i67k1l2j0l8.68764.69344.0.72360.3.3.0.0.0.0.167.343.2j1.3.0....0
...1c.1.64.psy-ab..1.2.252....0.xg-Sre6fedE#imgrc=aKOAEVA_33xm8M:
- Código: Es un número o letra que se da a un documento para referirse

a las áreas de una empresa, por ejemplo: gestión de calidad.
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FUENTE:
&ei=mLSeWryVGtGd5wLm_aioBA&q=codigo+en+los+memorandos+&o
q=codigo+en+los+memorandos+&gs_l=psy-
ab.3...9452.21483.0.23028.40.26.13.1.2.0.125.2239.21j4.25.0....0...1c.1.
64.psy-
ab..1.25.1197...0j0i67k1j0i30k1j0i5i30k1j0i8i30k1.0.k2rbCnAAxcA#imgrc
=QXkX-TPfpg7CUM:
- Constancia: Es un documento que se hace para verificar las reuniones,

por ejemplo: constancia laboral, constancia de una factura.
FUENTE:
&ei=sLSeWqPSLqac5wKZ1rXIDw&q=constancia&oq=CONSTAC&gs_l=
psy-
ab.3.0.0i10k1l3j0j0i30k1j0i5i10i30k1l2j0i10i24k1l3.129927.135133.0.138
166.9.6.2.1.1.0.106.565.4j2.6.0....0...1c.1.64.psy-
ab..0.9.595...0i67k1.0.E4BjBw6LHRI#imgrc=zsoUnQoJGZDIzM:
- Convocatoria: Es la información que se brinda para citar a las personas

en la cual se da a conocer la hora, fecha y lugar, por ejemplo:
convocatoria a una asamblea.
FUENTE:
&ei=O7WeWo2cM8fI5gLx4oAo&q=convocatoria&oq=conVO&gs_l=psy-
ab.1.0.0l10.107199.107689.0.108908.2.2.0.0.0.0.138.224.1j1.2.0....0...1c
.1.64.psy-ab..0.2.208...0i67k1.0.e6F658t0LVI#imgrc=3VSxHTfdJbp_LM:
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- Copia: Duplicar un documento, por ejemplo: cuando se hace una carta
para radicar se imprime una copia.
FUENTE:
&ei=qbWeWueJIuWb5wLq-JGgDQ&q=coPIA&oq=coPIA&gs_l=psy-
ab.3..0l10.163262.164996.0.165770.3.3.0.0.0.0.104.278.2j1.3.0....0...1c.
1.64.psy-ab..0.3.277...0i67k1.0.XdkwH3iBhwE#imgdii=KxJteaPhC-
3vZM:&imgrc=YGYaTIZGCnn3FM:
- Destinatario: Es la persona a la cual va dirigida el documento, por

ejemplo: una carta dirigida al director del SENA.
FUENTE:
&ei=ULaeWqb3GqHl5gLXnbnACQ&q=destinatario&oq=DESTINA&gs_l=
psy-
ab.3.0.0l10.47177.48299.0.49647.7.7.0.0.0.0.102.666.5j2.7.0....0...1c.1.6
4.psy-ab..0.7.665...0i67k1.0.9tGKhHnjs4g#imgrc=HrokkaW0y39V4M:
- Encabezado: El título de un documento, por ejemplo: logo de una

empresa.
FUENTE:
http://www.ite.educacion.es/formacion/materiales/6/cd/m6/colocar_el_en
cabezado_de_pgina.html
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- Experiencia: Es la que se adquiere mediante la habilidad y
conocimiento para hacer alguna actividad, por ejemplo: conocimiento
laboral.
FUENTE: https://www.ida.cl/blog/experiencia-de-
usuario/contenidos-experiencia-de-usuario/
- Folio: Es el número de páginas que se coloca en un documento, por

ejemplo: anexos que se colocan al final de algún trabajo.
FUENTE: http://www.papelerialamayor.com/dossiers-y-fundas/101-
fundas-folio-plastico-16-t.html
- Informe: Documento que se da a conocer en donde se especifica datos

precisos de una información, por ejemplo: los estados financieros de una
empresa.
FUENTE: http://www.conexionweb.cl/interfaz-softland.php
- Membrete: Conjunto de datos que se coloca para identificar a la

persona, por ejemplo: donde se encuentra el nombre de la empresa, nit,
la dirección, teléfono, etc.
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FUENTE: https://i.ytimg.com/vi/0-iO_QZTLWU/maxresdefault.jpg
- Memorando: Es una comunicación que se emplea para informar

asuntos internos de la empresa, por ejemplo: cuando se le informa al
empleado los retardos que ha tenido en el mes.
FUENTE: http://aleiitacoronado.blogspot.com.co/2011/02/normal-0-21-
false-false-false.html
- Radicación: Es un número consecutivo que se da en alguna entidad

para comunicar algún proceso recibido o producido y se encuentra la
fecha y la hora, por ejemplo: cuando se coloca un derecho de petición
en alguna entidad.
FUENTE:
http://orfeo.parquesnacionales.gov.co/Manuales/ayudaorfeo/consulta_we
b.htm
- Razón social: Nombre que se le da a una empresa, por ejemplo:

copservir, esika
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FUENTE: https://pymex.com/emprendedores/constitucion-y-
formalizacion/que-es-la-razon-social
- Registro: Es un procedimiento por la cual las entidades ingresan

cualquier dato de una persona o de una empresa, por ejemplo: el
nombre, teléfono, dirección, etc.
FUENTE: https://blog.infranetworking.com/optimizar-reparar-base-
datos-mysql-phpmyadmin/
- Remitente: Son los nombres o cargo con la que firma, por ejemplo:
nombre de la persona que hace la carta.
FUENTE: https://www.partesdel.com/sobre.html
- Resumen ejecutivo: Es una exposición o informe de un tema por

escrito netamente ejecutivo, por ejemplo: un informe reducido en donde
se presenta más importante sobre un tema específico.
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FUENTE: https://www.rankia.com/blog/autonomos-y-
emprendedores/2800952-resumen-ejecutivo-negocio
- Sigla: Son las letras iniciales del nombre de una empresa, por ejemplo:
CGA (centro de gestión administrativa), DR (drogas la rebaja).
FUENTE:
https://sites.google.com/site/derechosautorgbi1/home/simbologia
- Soporte: Es un informe físico que se guarda por escrito, sonoro, visual y

se puede plasmar en cualquier clase de papel o digital, por ejemplo:
fotos de algún evento, los anexos.
FUENTE: http://www.mcmtelecom.com/soporte/
- Transcriptor: La persona que copia, digita o elabora un escrito, por

ejemplo: cuando se elabora una carta o cualquier otro documento.
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FUENTE: https://es.dreamstime.com/foto-de-archivo-transcriptor-
image57830
- Material complementario: Son elementos que se utilizan para

complementar dicho documento, por ejemplo: disquetes, folletos discos
compactos.
FUENTE:
http://elblogdedonramoncastro.blogspot.com.co/2015/07/material-
complementario.html
- Mensaje electrónico: La comunicación se hace a través del internet,

por ejemplo: email, twiter, Facebook, whatsapp.
FUENTE: http://myyairel.blogspot.com.co/2016/10/mensaje-
electronico.html
- Modelo: Nos permite dar una organización, al documento que se escoja,

por ejemplo esquemas, diagramas.
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FUENTE:
https://encolombia.com/economia/empresas/estructuraorganizacio
nal/
- Nota de pie de página: Se hace una información detallada para

referirnos a una idea de modo que sea más extensa y entendible.
FUENTE: https://es.slideshare.net/lili369/las-notas-a-pie-de-pgina
- Nivel: Elementos temáticos de un documento, por ejemplo numerales de

un documento
FUENTE: http://www.jfsistemas.com.mx/SGC/Piramide%20Documental.html
- Objetivo: Se aportan ideas finales, llegando al punto final que se va a

realizar.
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FUENTE: https://definicion.mx/objetivo/
- Orden del día: Temas que se asignan en un conjunto de personas para

realizar actividades, por ejemplo, reuniones, mesas redondas.
FUENTE: https://clinton.com.br/2016/05/02/validacao-de-ideias-
dicas-para-empreender-um-negocio-de-sucesso/
- Página: Es un documento que va de una sola cara escrita o impresa.
FUENTE: http://www.fundacionlengua.com/radiofle/es/pagina-
sonora-acerca-figura-juan-ramon-jimenez/art/3247/
- Paginar: Es contar o numerar las páginas.
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FUENTE: https://es.slideshare.net/GabrielPerezSalazar/tutorial-para-
paginar-documentos-con-portada-en-word-2010
- Portada: Es la parte principal de todo documento, por ejemplo, datos de

identificación, introducción, nombres.
FUENTE: https://www.colconectada.com/normas-icontec/portada/
- Recomendación: Se hace teniendo cuenta los resultados de tal

información dando información y aclaración.
FUENTE: https://marketingdecontenidos.com/marketing-de-
recomendacion/
- Redactor: Es aquella persona que aporta ideas e innovadora para

realizar el documento
FUENTE: http://paginabierta.mx/senado-declara-10-abril-dia-
nacional-del-redactor/
- Referencia bibliográfica: Es la identificación de una fuente encontrada,

la cual es de gran importancia ya que se saca información relevante de
lo que se consulta.
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FUENTE: http://www.neoscientia.com/citas-bibliograficas/
- Renglón: Se escribe de forma horizontal con caracteres o escritos.
FUENTE: http://programaletras.com/?attachment_id=3576
- Rubrica: Es una figura por el cual cada persona se identifica ya sea una
firma o el nombre.
FUENTE: https://es.slideshare.net/e42/rubrica-de-investigacion-fca-
utilizada-con-valores-diferentes
- Saludo: Es la principal comunicación que se debe hacer al público o

documento
FUENTE: http://www.asse.com.uy/contenido/Saludo-en-
conmemoracion-por-el-Dia-Mundial-de-la-Salud-4079
Región Andina Sur

- Sobre: Es un encaje que guarda los documentos para el envió, por
ejemplo cartas, sobres.
FUENTE: https://gianferdinand.deviantart.com/art/Sobre-para-carta-
blanco-PSD-389831418
- Subdivisión: Se hace una división entre temas y subtemas de acuerdo

al capítulo que se esté realizando.
FUENTE: https://es.slideshare.net/IUESistemaGestionIntegral/1-
organizacion-archivos-de-gestion-word
- Tablas: Están interpretados por celdas, columnas, números, una forma

representativa de analizar más fácilmente.
FUENTE: http://www.copaacovalladolid.com/tabla-de--
posiciones.html
- Tabulado: Es una herramienta que nos permite escribir datos en

columnas.
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FUENTE: https://es.slideshare.net/brahiandsm/piensa-usted-que-
las-empresas-de-aseo-realizan-un-buen-trabajo-en-la-ciudad
- Tercio: Cualquiera de las tres partes que que simplifica algún

documento.
FUENTE: http://hispanismo.org/historia-y-antropologia/16109-el-
tercio-de-ntra-sra-de-montserrat-3.html
- Título: Es la parte principal del tema que se va a tratar, en una palabra

corta.
FUENTE: http://blog.warescolombia.net/como-escribir-titulos-
perfectos-para-tu-blog/
- Viñeta: Son símbolos para separar párrafos.
FUENTE: https://www.slideshare.net/biblioteca252/insertar-una-
vieta-documento-word-37244
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- Zona: Sitio por el cual se recolecta el papeleo.
FUENTE:
http://wilchesamayamaria.blogspot.com.co/2010/09/elaboracion-de-
cartas-comerciales.html
- Bibliografía: Es el libro donde se obtiene la información a investigar.
FUENTE: http://www.aprendercomo.net/como-hacer-una-bibliografia/
Capitulo: Es cada una de las partes en que los autores dividen un libro.
FUENTE:
http://colantoniasantosbarranca.blogspot.com.co/2013/04/libro.html
Cita: Se usa para escribir las expresiones exactas de algo y también para
adicionar más información de un tema.
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FUENTE: http://normasapa.com/citas/
Conclusiones: Se resume y se escriben los aspectos más importantes sobre

el tema tratado.
FUENTE: https://es.slideshare.net/irisloraine4/las-partes-de-la-carta-y-sus-
formatos
Contenido: Es la información que se obtiene en un almacenamiento de datos.
FUENTE: https://somosdcg.com/servicios/contenido-redes-sociales
Cubierta: Son las tapas que protegen un libro o revista.
FUENTE: https://es.aliexpress.com/store/product/2015-New-Upscale-
Durable-European-And-American-Style-Restaurant-Menu-Holder-Cover-
Wine-List-Display-Card/1398238_32371334531.html
Región Andina Sur

Desarrollo: Si se habla de un tema de experimentación se escriben los
materiales, los pasos para el procedimiento y el resultado obtenido. Si es un
tema teórico se hace profundización del tema.
FUENTE:
https://www.google.com.co/search?biw=1024&bih=715&tbm=isch&sa=1&
ei=cIWpWoDAJpCzzwLYt5iwBQ&q=DESARROLLO+EN+UNA+CARTA&oq
=DESARROLLO+EN+UNA+CARTA&gs_l=psy-
ab.3...0.0.0.97780.0.0.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1c..64.psy-
ab..0.0.0....0.GIYXhr6zRlU#imgrc=8kk-fS8ZtyRVCM:
Despedida: Palabras de cortesía que se escriben al final de una carta.
FUENTE: https://es.slideshare.net/irisloraine4/las-partes-de-la-carta-y-sus-
formatos
Encabezamiento: Es un texto que se puede escribir al principio de la hoja y se

puede repetir en las demás, puede ser el título del libro, el título de los capítulos
el nombre del autor o el número de la página.
Región Andina Sur

FUENTE: https://niky132.wordpress.com/2014/06/06/30/
Espacio: Es el que se deja entre palabra y palabra.
FUENTE: https://es.slideshare.net/dilianaduartesalguera/carta-comercial-
54786174
Esquema: Es una representación gráfica organizada donde se escriben ideas
y palabras claves.
FUENTE: https://pt.slideshare.net/josserafael/como-escribir-una-carta-
personal/7
Estilo: Se refiere a la apariencia, a la estética o a la delineación de algo.
FUENTE: https://es.slideshare.net/sofjim1506/carta-estilo-bloque-
16733320
Figura: Es la apariencia con la que se perciben las cosas.
Región Andina Sur

FUENTE: https://www.orientacionandujar.es/2017/06/10/figuras-
geometricas-une-figura-geometrica-objeto-corresponda/
Foliar: Es la numeración de documentos de forma consecutiva y ordenada.
FUENTE: https://www.emaze.com/@ACRFFRFL/foliacion-de-documentos
Fuente o tipo de letra: Es un conjunto de letras y números el cual tiene

diferentes diseños.
FUENTE: https://www.mastermagazine.info/termino/5088.php
Fuente bibliográfica: Da a conocer el lugar de donde fue sacada la

información.
Región Andina Sur

FUENTE: http://www.que-es-modelos-de-curriculum-vitae.info/bibliografia/
Glosario: Es un orden alfabético de palabra con su definición o explicación.
FUENTE: https://www.scribbr.es/estructura/glosario-de-un-tfg/
Ilustración: Son dibujos o imágenes que se colocan en un documento.
FUENTE: http://nodulo.org/ec/2015/n156p02.htm
Índice: Es la lista de las materias, temas, capítulos con numero de página en

un libro.
Región Andina Sur

FUENTE: https://definicion.de/indice/
Interlinea: Es el espacio que hay entre líneas o párrafos.
FUENTE: http://www.proyectoautodidacta.com/tutoriales/como-cambiar-
el-espacio-entre-linea-y-linea-interlineado-en-openoffice-org-writer/
Introducción: Es la parte inicial del texto en la cual se hace un resumen del

tema que se va a tratar.
FUENTE: http://www.monografias.com/trabajos107/introduccion-
wavelets/introduccion-wavelets.shtml
Líneas especiales: Son los anexos o copias que se incluyen en el documento,

como son: cheque, letras, pedidos, facturas, etc
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FUENTE: https://es.slideshare.net/Edgargez/presentacin-datos-espaciales
Logotipo: Son imágenes o letras que sirven para identificar una compañía
FUENTE: http://leni-s.com/changing-logo/
Márgenes: Es el espacio que se deja a los cuatro lados de una hoja.
FUENTE: http://www.normasicontec.org/margenes-con-normas-icontec/
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CARACTERISTICAS Y TODO ACERCA DE LAS CARTAS
CARTAS
La expedición de cartas u oficios está a cargo de funcionarios o empleados

autorizados mediante acto administrativo o en el cumplimiento de sus
funciones. Véase Acuerdo 060 del AGN, de octubre de 2001.
Se recomienda elaborar las cartas u oficios externos en formato carta, oficio o
A4, con logo, membrete y pie de página. Estos elementos deberían estar
preferiblemente en todas las Hojas. Para las cartas u oficios internos, se
recomienda que sólo la primera hoja vaya con el logo, membrete y pie de
página, las demás con el logo. Véase Acuerdo 060 del AGN, de octubre de
2001.
Cuando existan anexos en una carta u oficio, se recomienda hacer su
identificación, descripción o aclaración dentro del texto.
CARACTERÍSTICAS DE REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN
La carta u oficio tiene como objetivos fundamentales informar y persuadir a su

destinatario, para ello se recomienda tener en cuenta:
- tratar un solo tema por comunicación;
- redactar en forma clara, precisa, concreta y concisa;
- usar tratamiento respetuoso y cortés;
- redactar en primera persona del plural y usar el tratamiento de usted en
singular o plural;
- emplear estilo gramatical natural, sencillo y continuo;
- utilizar los formatos normalizados en los manuales de cada organización, y
- distribuir el texto de acuerdo con su extensión.
UTILIZACIÓN DE LA CARTA
De acuerdo con sus objetivos, la carta u oficio tienen los siguientes usos:
- informar sobre un hecho, expresar necesidades o hacer solicitudes;
- regular o aclarar una situación;
- tramitar, desarrollar o agilizar un asunto;
- dar respuesta a una comunicación recibida;
- reiterar una información, un requerimiento o solicitud urgente;
- solicitar detalles sobre un asunto determinado;
- impugnar o corregir una situación;
- confirmar eventos ocurridos o pendientes;
- solicitar o remitir información, documentos u objetos;
Región Andina Sur

- ofrecer agradecimientos, excusas o condolencias;
- felicitar, invitar o convocar, y
- hacer llamados de atención, entre otros.
CLASES DE CARTAS U OFICIOS
Independientemente del estilo y según su contenido, existen varias clases,

entre las cuales se destacan:
- organizacionales: se producen en el desarrollo de las actividades de la
organización;
- oficiales: se producen en las oficinas públicas y organizaciones del Estado, y
- personales: se producen entre quienes se conocen, en ellas se permite utilizar
un
lenguaje informal.
ESQUEMA ZONAS DISPONIBLES DE CADA ESTILO DE CARTA.

- Bloque extremo
Región Andina Sur

- Bloque
3 CARTAS ESTILO BLOQUE
Región Andina Sur

COP – 007
Bogotá D.C., 20 de febrero de

2018
Doctor
Ignacio Mantilla Prada
Rectoría
Universidad Nacional de Colombia
Carrera 45 # 26-85 Edif. Uriel Gutiérrez
Bogotá D.C.
Asunto: Inauguración nuevas instalaciones
Cordial saludo Dr. Mantilla
Por medio de la presente me complace invitarlo a la inauguración de una de las

nuevas instalaciones de la empresa, la cual se realizará el día 26 de febrero del
presente año a las 13:00 horas en la Calle 13 # 42 – 10 en la ciudad de Bogotá.
Es de gran importancia para nosotros su asistencia al evento programado, así

mismo, esperamos a todos los estudiantes de la facultad de medicina quienes
estarán acompañando a los regentes de farmacia en cada una de las recientes
instalaciones de Drogas la Rebaja.
Quedamos atentos a su pronta respuesta.
Hasta una próxima oportunidad.
Yineth Prieto Zambrano

Líder Talento Humano
Anexos: uno (1 folio)
Transcriptor: Libian Escobar
Región Andina Sur

COP – 024
Bogotá D.C., 20 de febrero de 2018
Señor
Alfonso Gómez Palacio
Telefónica S.A.
Presidencia
Transversal 60 # 114 A – 55
Bogotá. D.C.
Asunto: Inadecuado servicio
Cordial saludo Sr. Gómez
Por medio de la presente me dirijo a ustedes para solicitar un adecuado manejo

de sus servicios a nuestras instalaciones, ya que en nuestras instalaciones se
ocasionan constantes fallas tanto internet como vía telefónica.
Estaré atento a la solución para este inconveniente.
Agradeciendo de ante mano, la atención prestada.

Jefe Recursos Humanos
Anexos: Uno (1 folio)
Transcriptor: Libian Escobar.
Región Andina Sur

COP – 094
Doctor
Pablo Navas Sanz de Santamaría
Universidad de los Andes
Rectoría
Cra 1 Nº 18A – 12
Bogotá D.C.
Asunto: Cotización
Por medio de la presente me dirijo a usted para darles a conocer la cotización

por vuestra parte el día 16 de febrero del presente año, tenemos el gusto de
ofrecerle nuestros productos de la mejor calidad. Basándonos en la salud de
las personas que confían en nosotros.
Le hago llegar a sus manos la cotización de los medicamentos deseados:
CODIGO PRODUCTO CANTIDAD V/U PRECIO
TOTAL
5120363 Drisran triple acción 10 $7.810 $78.100

NF
1254625 Genfargrip NP 12 $9.950 $114.400
2145609 Voltaren emulgel 10 $65.910 $659.100

forte tubo
3554658 Piascledine 12 $132.110 $1.585.320


Recursos Humanos
Región Andina Sur

COP - 012
Doctor
Waine Antony Triana Albis
Subdirector CGA
Servicio Nacional de Aprendizaje
Av. Caracas No.13 - 80
Bogotá D.C.
Asunto: Invitación de Inauguración
Cordial Saludo, Dr. Triana:
Por medio de la presente, me complace invitarlo a la inauguración de una de

las instalaciones de la empresa, la cual se llevará a cabo el día 23 de Febrero
del presente año a las 8:00 horas en la Calle 13 N° 42-10.
Es importante para nosotros su asistencia al evento programado, así mismo,
esperamos contar con la participación de los aprendices del Centro de Gestión
Administrativa.
Por ultimo agradecemos su confirmación a través de nuestro correo
corporativo.
Yineth Prieto
Jefe de Recursos Humanos
Anexo: Uno (1 folio)

Transcriptor: Sorany Capera
Región Andina Sur

COP - 045
Señor
Brayan Arley Daza Vargas
Director General
ETB
Cra. 13a #42-05
Bogotá D.C.
Asunto: Reclamo por mal servicio
Cordial Saludo, Sr. Daza:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para solicitar el adecuado manejo

de sus servicios a nuestras instalaciones, ya que tiene constantes fallas, tanto
vía telefónica como internet.
Estaré atento a la solución para este inconveniente.
Agradeciendo de ante mano, la atención prestada.
Yineth Prieto
Jefe de Recursos Humanos
Anexo: Uno (1 folio)

Transcriptor: Lupe Escobar
Región Andina Sur

COP - 002
Señor
Juan Andrés García Cortes
Bancolombia
Departamento de Recursos Humanos
Avenida Américas Nro. 50-15
Bogotá D.C.
Asunto: solicitud compra cartera
Cordial saludo a todos los presentes:
Remito a ustedes esta carta con el fin de solicitar una compra de cartera por
una suma de $20.000.000 (veinte millones de pesos), la cual se encuentra a
nombre de la organización COPSERVIR LTDA, con número de cuenta
11223344556, cuenta debito del banco AV.VILLAS.
Agradeciendo la colaboración prestada.
Marcela Umbarila
Gerente financiero
ANEXOS: (dos) 2 folios

Región Andina Sur

CARACTERÍSTICAS DE REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOS
MEMORANDOS
Se recomienda tener en cuenta los siguientes aspectos:

 Utilizar los formatos normalizados en los manuales de cada organización
 Redactar en forma clara, breve, directa, sencilla, Cortez y en modo
impersonal o en primera persona del plural
 Distribuir el texto de acuerdo con su extensión y tratar preferiblemente
un solo tema por memorando
UTILIZACIÓN DE LOS MEMORANDOS
El memorando puede tener uno de los siguientes objetivos

 Informar sobre un hecho en forma breve
 Expresar necesidades
 Hacer requerimientos
 Regular o aclarar una situación
 Tramitar, desarrollar o agilizar un asunto
 Dar respuesta a una comunicación recibida
 Reiterar información, requerimiento o solicitud urgente
 Conocer detalles sobre un aspecto determinado
 Impugnar o corregir una situación
 Confirmar eventos ocurridos o pendientes
 Solicitar o remitir información, documentos u objetos
 Felicitar, invitar o convocar a reuniones no protocolarias y hacer
llamados de atención, entre otros
ESQUEMA ZONAS DISPONIBLES DE CADA ESTILO DE MEMORANDO.
Región Andina Sur

Región Andina Sur
DC-8-001
Bogotá. DC., 07 de marzo de 2018
MEMORANDO
PARA: Supervisores
DE: Coordinador de ventas
ASUNTO: Tarifas, productos o servicios
Con agrado lo saludo, para comunicarle que se va incrementar las tarifas en un

5% en los medicamentos, ya que no se había ajustado el IVA en los productos,
más sin embargo debemos motivar al cliente, incentivándolo con promociones
de productos de belleza.
Cabe resaltar que tendrá un tiempo límite para tal actividad, es decir tendrán un
plazo máximo de un mes en cada punto.
Atentamente,
LIBIAN ESCOBAR
Gerente Comercial
Transcriptor: Sorani Capera
SIEMPRE A UN PASO DE SU CASA

DC-8-001
Bogotá. DC., 07 de marzo de 2018
MEMORANDO
PARA: Andrés Giménez Cazallas, Supervisor

DE: José Antonio Moren Trujillo, Jefe De Talento Humano
ASUNTO: Necesidad de sillas de funcionarios
Con agrado la saludo, me permito comunicarles que desde el día 29 de

febrero del presente año hasta el día de hoy, no se encuentran condiciones de
trabajo satisfactorias para los funcionarios, ya que no contamos con suficientes
sillas.
Por último se estará a la espera de dicha respuesta hacia los empleados, de lo
contrario se suspenderá las labores de la compañía.
Cordialmente,
José Antonio Moren Trujillo

COD - 001
Bogotá D.C., 02 de Marzo de 2018
MEMORANDO
PARA: Departamento Contabilidad

DE: Gerencia Administrativa y Financiera
ASUNTO: Auditoría contable
Cordial saludo.
Debido a las auditorias anuales que se han realizado, se ha generado el

proceso de revisión de los inventarios, correspondiente al año 2017. Para este
se realizo un balance general y se ha concluido con un estado de resultados, el
cual encontraran en los folios.
Agradezco la atención brindada.
Cordialmente,
Marcela Umbarila
Gerente Administrativo.
Transcriptor: Lupe Escobar

Folios: dos (2) folios

CARACTERÍSTICAS DE REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN DE LAS
CIRCULARES.
La circular tiene como objetivo fundamental dar a conocer información de

carácter general, la circular con carácter interno se utiliza para informar
disposiciones, normas, lineamientos y políticas y la circular externa para dar a
conocer reglas de negocio, nuevos productos o servicios entre otros
 Tratar solo un tema
 Iniciar y finalizar el texto con una frase de cortesía
 Redactar en forma clara, precisa, concreta y concisa
 Usar un tratamiento respetuoso y Cortez
 Emplear un estilo gramatical natural, sencillo y continuo
 Utilizar los formatos normalizados en el manual de procedimientos de
cada organización
 Distribuir el texto de acuerdo con su extensión
CLASES DE CIRCULARES
 La circular general se dirige a un grupo específico de personas
 La carta circular está dirigida en forma personalizada
PARTES
 Encabezado: de cero a una interlinea libre de la zona 1 se escribe la
palabra circular, en mayúscula sostenida y centrada, acompañada por el
consecutivo que la identifica
 Código: se recomienda escribirlo a una o dos interlineas libres del
encabezado
 Lugar de origen y fecha de elaboración: se recomienda escribirlo a una o
dos interlineas libres del código
 Encabezamientos y destinatarios: de dos a tres interlineas de la fecha,
se escribe la palabra para, en mayúscula sostenida, seguida del grupo
destinatario de la circular y su ubicación de acuerdo con el estilo
utilizado
 Asunto: se escribe a una o dos interlineas libres de los datos del
destinatario contra el margen izquierdo
 Saludo: se incluye en el inicio del texto
Región Andina Sur

 Texto: se inicia de dos a tres interlineas libres del asunto, se escribe a
interlineación sencilla y cada párrafo se separa del anterior con una
Interlinea libre, en circulares de uno o dos párrafos puede dejar

interlineación de uno y medio en renglones
 Despedida: se escribe de a una o dos interlineas libres del texto
 Remitente y firmas del responsable
 Líneas especiales
ESQUEMA ZONAS DISPONIBLES CADA ESTILO DE CIRCULAR.
Región Andina Sur

Región Andina Sur
COP – 005
PARA Libian Escobar.
ASUNTO Falta disciplinaria
Por medio de la presente se le comunica que se le cancelara su contrato

laboral debido a la falta grave que cometió hacia su compañero durante horas
laborales.
Respecto a esta falta disciplinaria cometida, será citado el día 02 de febrero del
año en curso para que finalmente haga firma de su cancelación de contrato.
En vista a esta situación, se le recomienda que rectifique su conducta
disciplinaria a una comunidad colectiva.
Yineth Prieto
Gerente Administrativo
Región Andina Sur

COD - 003
Bogotá D.C., 04 de noviembre de 2018
PARA: TODO EL PERSONAL ADMINISTRATIVO
ASUNTO: Reunión fin de año
Cordial saludo.
Debido a la finalización de año, se realizara una apreciable invitación para los

empleados de la organización con el fin de agradecer su valiosa labor realizada
para la compañía, esta se realizara el día 30 de noviembre del año en curso, a
partir de las 19 horas, en el salón comunal LOS OLIVOS. Cabe resaltar que la
asistencia es voluntaria y será en traje formal.
Agradeciendo la atención prestada.
Cordialmente,
Lupe Escobar
Gerente recursos humanos
Transcriptor: Yineth Prieto
Región Andina Sur

DC-7-007
PARA: Ana Patricia Romero, Jefe De Coordinación
ASUNTO: Capacitación salud ocupacional
Un cordial saludo, se les informa a los empleados que el día 25 de mayo del
presente año, a las 1:30 pm., en la oficina 101, se hara una capacitación en
cuanto al tema de la salud ocupacional, puesto que se implementaran nuevas
dotaciones y materiales para mantener el puesto de trabajo más seguro.
En conclusión se realizaran estos cambios para mantener un adecuado puesto
de trabajo y más seguridad.
Cordialmente,
José Antonio Pérez

Asistente de Talento Humano
Región Andina Sur

CARACTERÍSTICAS DE REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN DE LAS ACTAS
Toda acta debe llevar el nombre del grupo que se reúne. Además se debe
aclarar si el carácter de la reunión es ordinario o extraordinario. Cada acta que
se elabora debe tratar lo expresado en una reunión o situación específica sin
describir detalles intranscendentes.
Las actas se redactan en tiempo pasado, excepto las de descargo que deben
redactarse en tiempo completo, ningún párrafo debe iniciarse con gerundio. Se
recomienda no redactarlas con lenguaje telegráfico tampoco deben presentar
errores técnicos, ortográficos, gramaticales ni de puntuación.
Los párrafos deben ser concisos claros y con énfasis en las declaraciones
limitadas. Sin embargo por solicitud expresa de algún participante. La
presentación de originales y copias debe ser impecable sin borrones no
repizados
Cuando haya lugar a votaciones, se indica el número de votos emitidos a favor
en contra y en blanco en caso de nombramientos, se registran los nombres
completos
UTILIZACIÓN DE LAS ACTAS

Las actas se utilizan como registro de todo lo acontecido y acordado en una
reunión o situación especifica
CLASES DE ACTAS
 Actas de comités
 Actas del concepto municipal
 Actas de consejos
 Actas de juntas directivas
 Actas de asambleas
 Actas de reuniones administrativas
 Actas de levantamiento de cadáveres
 Actas de baja de inventarios
 Actas de eliminación de documentos
 Actas de sociedades y entrega
Región Andina Sur

ESQUEMA DE DISTRIBUCION DE LAS ACTAS.
Región Andina Sur

REUNION DESPEDIDA FIN DE AÑO
ACTA 04
FECHA: Bogotá, 14 de marzo de 2018
HORA: De las 14:00 a las 17:00 horas
LUGAR: Sala de juntas
ASISTENTES: Yineth Prieto Zambrano, presidenta

Libian Escobar, vicepresidenta
Sorani Capera,tesorera
Marcela Umbarila, secretaria
Juan Esteban Páez Díaz, Asesor
INVITADOS: Personal de la empresa
AUSENTES: No hubo ausentes.
ORDEN DEL DÍA
1. Confirmación de asistencia.
2. Revisión de la cartilla didáctica.
3. Toma de decisión de las actividades a realizar dicho día.
4. Propuesta del lugar, banquete y bebidas para dicho día.
5. Repartición de invitaciones.
6. Terminación de la reunión.
DESARROLLO
Para dar inicio a las actividades del día, se realiza el correspondiente

llamado de asistencia.
2. Revisión de la cartilla didáctica.
Se hace entrega de la cartilla didáctica a los superiores de la empresa para

llegar al acuerdo del evento programado el día 21 de diciembre del presente
año, y dar a conocer a todo el personal por medio de diapositivas en la
pantalla, las propuestas dadas para la realización del evento.
Región Andina Sur

3. Toma de decisión de las actividades a realizar dicho día.
Por democracia de los trabajadores de la empresa y la aprobación de los

superiores, se llegó al acuerdo de realizar ciertas actividades recreativas para
los trabajadores.
4. Propuesta del lugar, banquete y bebidas para dicho día.
Con la presencia de Juan Esteban Páez Díaz, el asesor y programador de

eventos de Magno producciones bodas & eventos de altura, quedaron en
acuerdo para realizar la despedida en una hacienda a las afueras de Bogotá,
con un excelente Buffet y barra libre de bebidas y cocteles.
5. Repartición de invitaciones.
Ya llegando a todos esos acuerdos, dieron con el tema para la repartición de

las invitaciones, como iban a ser diseñadas y cuando serían entregadas.
Dieron solución a esto repartiendo el portafolio de diseños para las invitaciones,
ya con el diseño escogido, la fecha para repartir las invitaciones se realizaría el
día 7 de diciembre del presente año.
Ya todo programado y resuelto, se da cierre a la reunión de la despedida para

fin de año.
CONVOCATORIA: La próxima reunión se realizara el día 30 de marzo del año

en curso a la 13:00 horas.
Yineth Prieto Zambrano Libian Escobar

Presidenta vicepresidenta
Anexos: dos (2 folios)

Transcriptor: Marcela Umbarila.
Región Andina Sur

REUNIÓN ORDINARIA CONSEJO ACADEMICO
ACTA 07
FECHA: Bogotá, 12 de marzo de 2018
HORA: De las 9:00 horas a las 12:30 horas
LUGAR: Auditorio Universidad EAN
ASISTENTES: Waine Antony Triana Alvis, Subdirector CGA

Claudia Poveda, Coordinadora Académica
Carolina Castaño, Secretaria Subdirección
Rubén Darío Gómez Saldaña, Rector
Luz Miriam Castro, Coordinadora Académica
Tatiana Villalba Mora, Secretaria Dirección
INVITADOS: Docentes Especializados y estudiantes.
ORDEN DEL DÍA
2. Verificar la aprobación del convenio con el Sena en la universidad EAN.
3. Revisión de documentos necesarios para la aprobación del convenio
Sena con la universidad EAN.
4. Realizar las condiciones necesarias para poder ingresar a la universidad
teniendo en cuenta los semestres que se homologan.
DESARROLLO
Para dar inicio a las actividades del día, se realiza el correspondiente

llamado de asistencia.
2. Verificar la aprobación del convenio con el Sena en la

universidad EAN.
Región Andina Sur

Se confirma que la universidad se encuentre con la disponibilidad de
guiar a los estudiantes del Sena, brindando la información adecuada.
3. Revisión de documentos necesarios para la aprobación del

convenio Sena con la universidad EAN.
Los documentos fueron revisados por los directivos de la universidad, los

cuales se aprobaron pues se encontraron en orden tal como la
universidad lo había estipulado.
4. Realizar las condiciones necesarias para poder ingresar a la

universidad teniendo en cuenta los semestres que se
homologan.
Según lo acordado por los asistentes y los invitados se pactaron los

siguientes temas:
a. Se homologan hasta seis semestres dependiendo de la carrera que
van a estudiar.
b. Se realizaran entrevistas a cada estudiante para verificar su
desempeño.
c. Se revisaran los documentos que se solicitan según las normas de la
universidad.
d. Se solicitara el certificado de aprobación en el Sena el cual será
verificado para que no halla fraude.
Agotado el orden del día y siendo las 12:25pm se da por terminada la reunión
ordinaria. En constancia firman el Rector de la U.EAN y el Sub Director CGA.
CONVOCATORIA: La próxima reunión dara inicio el dia 2 de abril del año en

curso a las 8:00 horas.
_________________________ _________________________
Rubén Darío Gómez Saldaña Waine Antony Triana Alvis
RECTOR U.EAN SUB DIRECTOR CGA
Anexos: dos (2 folios)
Región Andina Sur

Transcriptor: Marcela Umbarila
INFORME FINANCIERO CONSOLIDADO 2010, EPM
ACTA 10
FECHA: Bogotá., 14 de marzo de 2018
HORA: De las 07:10 horas a las 12:00 horas
LUGAR: Sala de juntas
ASISTENTES: Señores miembros de la Junta Directiva,

Tatyana Aristizábal Londoño
Claudia Jiménez Jaramillo
Carlos Guillermo Álvarez Higuita
Gabriel Ricardo Maya Maya
Alberto Arroyave Lema
Francisco Correa Molina
Rubén Hernando Fernández Andrade
Luis Fernando Arbeláez Sierra
Señor Gerente de Empresas Públicas de Medellín E.S.P.,
Federico Restrepo Posada
Señores Secretarios de Despacho,
Iván Mauricio Pérez Salazar, Secretario de Hacienda
Mauricio Valencia Correa, D
INVITADOS: Mauricio Valencia Correa

Iván Mauricio Pérez Salazar
ORDEN DEL DÍA

1. Programación.
2. Citación
3. Disponibilidad de la información
4. Quórum
5. Asistencia
6. Aprobación de actas
7. Comisiones de estudio
8. Comité de Auditoría
9. Comité de Asuntos Administrativos
Región Andina Sur

10. Comité de Nuevos Negocios
11. Remuneraciones y beneficios
12. Conflictos de interés
13. Capacitación
14. Autoevaluación de los miembros de Junta Directiva
15. Resultados de la autoevaluación de gestión de la Junta Directiva
16. Resultados de la autoevaluación de actuación interna de la Junta Directiva
17. El Grupo EPM se internacionaliza
18. Crecimiento con sostenibilidad
19. El Grupo EPM trabaja con sinergia
20. Notas a los Estados Financieros Consolidados
21. Propósito de los estados financieros consolidados
22. EPM Inversiones
23. conversar con el mundo
DESARROLLO
1. Programación
Durante el año 2010 la Junta Directiva se reunió ordinariamente en las fechas

determinadas en su programación anual (en total 12 sesiones), cumpliendo al
cien por ciento (100%) la programación de las reuniones
2. Citación
La citación a las reuniones se cumplió con la programación previamente

establecida para ellas, y con la remisión de la información para la correspon-
diente reunión. Igualmente, por correo electrónico y con la programación de las
reuniones publicada en la agenda del sitio web interno de la Junta Directiva, se
cumplió con la citación a las reuniones de la Junta Directiva.
3. Disponibilidad de la información
Con el fin de garantizar la oportunidad en el conocimiento de la información de

los temas que se sometieron a consideración de la Junta, a través de la
Secretaría General se envió a los miembros de la Junta la información a tratar
en cada sesión, así como el orden del día respectivo. Dicha información se
Región Andina Sur

remitió tanto en medio físico como electrónico, y además se publicó en la
página principal de la Junta Directiva, sitio creado y destinado para tal
propósito.
Para cumplir con lo establecido en el Reglamento Interno de la Junta Directiva
se procuró remitir a los miembros de la misma la información correspondiente a
cada reunión con la antelación prevista en el reglamento, es decir, con diez
(10) días calendario de antelación a la sesión respectiva, hasta la sesión del 7

de septiembre de 2010 en la cual el Gerente General sometió a consideración
de los miembros una modificación al Reglamento Interno de Junta Directiva,
correspondiente a la disminución a cinco (5) días calendario del término
previsto para el envió de la información. Aprobada esta modificación contenida
en el Decreto 284 del 7 de septiembre de 2010, “Por medio del cual se modifica
el Anexo 5 del Código de Gobierno Corporativo de Empresas Publicas de
Medellín E.S.P.”, en las sesiones posteriores se remitió la información a los
miembros con cinco (5) días calendario de antelación a la sesión.
4. Quórum
Durante el año 2010 las sesiones de Junta Directiva contaron tanto con el
quórum establecido para deliberar (mayoría de sus miembros), como con el
quórum establecido para decidir (mayoría de sus miembros), acorde con lo
establecido en el artículo 13 del Acuerdo 12 de 1998 (Estatutos de la entidad).
5. Asistencia
La asistencia a las reuniones correspondientes en consideración a la perma-

nencia en el cargo (teniendo en cuenta la mencionada renuncia del doctor Juan
Camilo Restrepo y la posesión de la doctora Claudia Jaramillo.
Miembro de Junta Asistió Inasistió Total
Alonso Salazar Jaramillo 10 5 15

Tatyana Aristizábal 15 0 15
Londoño
Gabriel Ricardo Maya 15 0 15
Maya
Carlos Guillermo Álvarez 15 0 15
Higuita
Alberto Arroyave Lema 15 0 15
Francisco Correa Molina 13 2 15
Región Andina Sur

Juan Camilo Restrepo 7 1 8
Salazar
Luis Fernando Arbeláez 13 2 15
Sierra
Rubén Hernando 15 0 15
Fernández Andrade
Claudia Jiménez 2 0 2
Jaramillo
6. aprobación de actas
Las actas de las reuniones de Junta Directiva del año 2010 fueron puestas a
consideración de los miembros para su aprobación en la reunión siguiente,
previo envío del proyecto de acta como parte de la información correspondiente
a la sesión en que se aprobaron, permitiendo así que los miembros
presentaran las observaciones a las mismas.
7. Comisiones de estudio
En consideración a que durante el año 2010 la Junta Directiva contó con el

apoyo de tres (3) Comités de Junta, no se designaron comisiones de estudio
para el análisis de temas específicos.
8. Comité de Auditoría
Creado por el Decreto 217 de 2006 de la Junta Directiva, tiene entre sus
funciones supervisar el cumplimiento del programa de Auditoría Interna, velar
por la preparación, presentación y revelación de información financiera, y
controlar el cumplimiento de prácticas específicas de gobierno corporativo.
Durante el año 2010, el Comité de Auditoría estuvo integrado por los doctores
Gabriel Ricardo Maya Maya, Carlos Guillermo Álvarez Higuita y Tatyana
Aristizábal Londoño. Participaron también, con voz y sin voto, el Auditor
Externo y el Director de Control Interno de EPM. En total, a lo largo de 2010 el
Comité efectuó 11 reuniones.
Región Andina Sur

9. Comité de Asuntos Administrativos
Creado mediante el Decreto 268 del 7 de julio de 2009 de la Junta Directiva,

con el fin de analizar con la Administración en mayor detalle los asuntos
administrativos que le sean encomendados a la Junta Directiva, para que este
órgano tome la decisión cuando se requiera o valide la recomendación
efectuada por el Comité. A lo largo del año estuvo integrado por los doctores
Francisco Correa Molina, Rubén Hernando Fernández Andrade y Luis
Fernando Arbeláez Sierra. Participaron también, con voz y sin voto, la Directora
de Planeación Institucional, la Secretaria General de EPM o su designado, y los
servidores de la entidad que a juicio del mismo fueron requeridos. Durante el
año 2010 el Comité efectuó un total de 7 reuniones.
10. Comité de Nuevos Negocios
Creado mediante el Decreto 274 del 2 de febrero de 2010 de la Junta Directiva,

estuvo integrado por los doctores Tatyana Aristizabal Londoño, Carlos
Guillermo Álvarez Higuita y Juan Camilo Restrepo Salazar, éste último hasta el
3 de agosto de 2010, fecha de su renuncia como miembro de Junta Directiva.
Fue sustituido en el Comité por la doctora Claudia Jiménez Jaramillo una vez
se posesionó como nuevo miembro de la órgano directivo el 19 de noviembre
de 2010. Participaron además, con voz y sin voto, el Director de Finanzas
Institucionales, el Director de Crecimiento Internacional y la Secretaria General
de EPM, al igual que otros servidores de la entidad que a juicio del mismo
fueron requeridos.
Este Comité, que constituye una innovación del año 2010, apoya los análisis de
negocios de inversión que son presentados a la Junta Directiva, constituyéndo-
se en un importante apoyo para el adecuado ejercicio de las funciones de Ad-
ministración. Durante el año 2010 el Comité efectuó un total de cinco
reuniones.
11. Remuneraciones y beneficios
En cumplimiento de lo establecido en el Decreto 1165 de 2009, mediante el

cual se estableció la remuneración para los miembros de la Junta Directiva
(con excepción del Alcalde o su delegado), cada miembro recibió la suma de
tres salarios mínimos legales mensuales vigentes por la asistencia a cada
sesión de Junta Directiva o a cada reunión del Comité de Junta Directiva del
que hizo parte.
Región Andina Sur

El total recibido por cada miembro de la Junta y su discriminación por honora-
rios como miembros del órgano directivo, honorarios por pertenecer a uno de
sus comités y el valor recibido por concepto de viáticos.
12. Conflictos de interés
En la sesión del 19 de noviembre de 2010 (Acta 1526) la doctora Claudia

Jiménez Jaramillo manifestó su inhabilidad por espacio de un año, para realizar
gestiones ante la Presidencia de la República. Igualmente, y por haber
intervenido como facilitadora en la mesa de negociación entre la Gobernación
de Antioquia, el Municipio de Medellín, el Instituto para el Desarrollo de
Antioquia, Empresas Públicas de Medellín E.S.P. y la sociedad Hidroeléctrica
Ituango S.A. E.S.P. para la definición del desarrollo del proyecto hidroeléctrico
Pescadero Ituango, se declaró impedida para participar en cualquier decisión
que sobre ese tema se presente a consideración de la Junta Directiva,
relacionada con el Acuerdo de Voluntades celebrado entre las partes.
Ningún otro miembro de la Junta Directiva consideró la posibilidad de
existencia de conflictos de interés en el ejercicio de su cargo.
13. Capacitación
Con el fin de atender eficientemente las necesidades de capacitación, se

elaboró un plan de inducción para los nuevos miembros de la Junta Directiva,
así como un plan general de capacitación para todos. En desarrollo de dichos
planes se adelantó la inducción a la doctora Claudia Jiménez Jaramillo durante
los días 25 de noviembre y 6 de diciembre de 2010.
De otro lado se realizaron 4 sesiones de capacitación a los miembros de la
Junta Directiva, para una actualización en todos los temas de la empresa, las
cuales se llevaron a cabo durante los días 3 de mayo, 6 septiembre, 4 de
octubre y 6 diciembre de 2010.
14. Autoevaluación de los miembros de Junta Directiva
Uno de los principales eventos de la gestión de la Junta Directiva consiste en la

autoevaluación que realizan sus miembros una vez finalizado el ejercicio anual.
Esta evaluación se orienta a dos aspectos principales: por un lado, la
evaluación de cada una de las sesiones de la Junta Directiva en asuntos tales
como oportunidad, calidad y pertinencia de la información entregada antes de
la reunión, claridad y profundidad de los temas analizados, tiempo estimado al
Región Andina Sur

tratamiento de cada uno, cumplimiento de la agenda programada, duración de
la reunión y efectividad en la toma de decisiones. El otro aspecto consiste en la
evaluación que cada miembro realiza de la Administración de la empresa, de la
Junta Directiva como órgano colegiado y de su propia gestión como miembro
de la misma.
La evaluación de la gestión de la Junta Directiva estuvo compuesta por 33
preguntas cualitativas sobre comportamientos deseables en miembros
directivos, calificadas en una escala de 1 a 4 desde “En total desacuerdo” hasta
“Totalmente de acuerdo” frente a la presencia del comportamiento descrito en
cada pregunta. Acorde con los resultados.
15. Resultados de la autoevaluación de gestión de la Junta Directiva
Temas Punto.
En relación con la administración de la 3,2
empresa
En relación con la Junta Directiva como 3,2
órgano colegiado
En relación con su gestión como miembro 3,4
de la Junta Directiva
En relación con el Comité y con su gestión 3,7
como miembro del mismo
16. Resultados de la autoevaluación de actuación interna de la Junta

Directiva
Criterio Total
1 Oportunidad, calidad 3,5
y pertinencia de la
información
entregada antes de la
reunión
2 Claridad y 3,8
profundidad de los
temas tratados
3 Tiempo estimado al 3,6
tratamiento de cada
tema
4 Cumplimiento de la 3,6
agenda programada
5 Duración de la 3,7
reunión
6 Efectividad en la toma 4,0
de decisiones
Región Andina Sur

Resultado 3,7
Bueno
Son los resultados de una gestión directiva que nos deja satisfechos por todo lo
que ha significado para el desarrollo de los objetivos de EPM, en una etapa tan
importante para la empresa como lo es la consolidación del Grupo en el plano
nacional e internacional, junto a la dinámica de Responsabilidad Social que se
refleja en realizaciones de gran valor para el presente y el futuro de Medellín y
de todas las regiones y ciudades donde hace presencia con su gestión y sus
servicios.
El respeto y el apoyo de la gente que se ha ganado EPM vienen del compro-
miso de todos los que trabajan a su nombre en las instancias directivas y
operativas de la organización.
Por eso, en nombre de los ciudadanos de Medellín, quiero expresar nuestra
gratitud a todos los miembros de la Junta Directiva que nos acompañaron
durante el año 2010.
Nuestro principal objetivo es ser cada vez mejores en lo que hacemos y
alcanzar la Sostenibilidad de EPM para las generaciones venideras. ¡Con el
compromiso de todos, lo estamos logrando.
17. El Grupo EPM se internacionaliza
La Estrategia del Grupo EPM es el crecimiento y el propósito la sostenibilidad.

Con ese norte, el Grupo EPM inició su incursión en Centroamérica y tuvo como
punta de lanza la adquisición de las empresas en Guatemala. Así fue como
EPM allanó el camino de la internacionalización del Grupo Empresarial

mediante tres transacciones que ascendieron a US$635 millones.
EPM adquirió la participación total de Distribución Eléctrica Centroamericana
Dos, S.A. -DECA II- por US$605 millones, Gestión de Empresas Eléctricas S.A.
-GESA- por US$11.5 millones y el 51% de GENHIDRO y el 3% de
HIDRONORTE por US$18.5 millones.
18. Crecimiento con sostenibilidad
Para EPM Sostenibilidad es el conjunto de condiciones económicas, sociales y

ambientales que favorecen la permanencia y el desarrollo de la empresa en
una relación de beneficio mutuo con la sociedad. Tres años después de la
formulación de su estrategia empresarial, basada en el crecimiento con el
propósito de la Sostenibilidad, 2010 representa un año de avances
significativos en ambos sentidos.
Región Andina Sur

En materia de crecimiento, EPM tiene una MEGA formulada en ingresos por
ventas al año 2015, equivalentes a US$ 5.000 millones, de los cuales el 60%
se originará en Colombia y el 40% fuera del país. En este sentido, la empresa
ha dado pasos cruciales a partir de su ingreso en el mercado centroamericano,
hasta ubicarse, con cinco años de anticipación, muy cerca de su cumplimiento.
Por esta razón, emprenderá en 2011 un proceso de revisión y ajuste en sus re-
tos, pero sin modificar la convicción sobre la Sostenibilidad como propósito
empresarial.
En cuanto a Sostenibilidad, en cada una de sus dimensiones organizacionales
EPM tiene un objetivo estratégico con foco directo en Responsabilidad Social y
Ambiental, y que modula y le imprime carácter a los logros en crecimiento. En
este sentido, durante 2010 la entidad registra avances en el empeño de fortale-
cer para la industria de los servicios públicos y para la empresa misma un
modelo de actuación donde la Responsabilidad Social Empresarial regule el
uso de los recursos, la relación con los grupos de interés y la agregación de
valor social
19. El Grupo EPM trabaja con sinergia
El Modelo de Trabajo de Grupo es una ruta para la integración de los procesos,

modelos y sistemas, por medio de las personas que forman el Grupo EPM,
definiendo el relacionamiento entre la matriz y sus filiales.
El Modelo de Trabajo de Grupo consta de los modelos de operación y de go-
bernabilidad. El modelo de operación presenta las decisiones de integración y
estandarización de procesos en las filiales, y los modelos de gobernabilidad
definen los derechos de decisión y la atribución de responsabilidades que
generan las conductas deseadas en la organización, de acuerdo con los

modelos de operación acordados.
La forma de materializar las definiciones realizadas en los modelos de ope-
ración es a través de las “redes de sinergia”, mecanismo de apoyo para que los
diferentes niveles de decisión en EPM y las filiales interactúen alrededor de los
procesos.
Estas redes, constituidas por equipos de la matriz y las filiales que trabajan
alrededor de procesos, permiten disponer de un conocimiento más amplio de
los procesos a fin de hacerlos más ágiles y eficientes.
Como ejemplo de resultados de las redes de sinergia se destacan, hasta la
fecha, los logrados por las diferentes dependencias que manejan el proceso
Gestión de la Comunicación y el proceso de Asimilación del Cambio que han
permitido que los mismos se estandaricen y hagan sinergia en todas las
empresas del Grupo EPM.
Región Andina Sur

20. Notas a los Estados Financieros Consolidados
A 31 de diciembre de 2010 y 2009

Cifras expresadas en millones de pesos colombianos, excepto la tasa
representativa del mercado de cambio que se expresa en pesos colombianos y
los dólares, euros, libras esterlinas y yenes, que están expresadas en miles.
21. Propósito de los estados financieros consolidados
La Junta directiva de EPM requirió a la Gerencia General preparar los estados

financieros consolidados a 2010 y 2009, y por los años terminados a estas
fechas, para propósito de seguimiento administrativo interno y para cumplir con
suministro de información a los tenedores de bonos.
La emisión de los estados financieros consolidados no es requerida por la
legislación local que regula a EPM y sus filiales
22. EPM Inversiones
Se consolida como una empresa que genera valor, da respuestas eficientes y

efectivas a los requerimientos y necesidades de inversión de sus accionistas y
de las empresas del Grupo EPM, además de transmitir confianza a los entes de
control y grupos de interés por el manejo claro y transparente de los recursos y
procesos que administra.
En el año 2010 se marca otro hito trascendental en la historia de EPM
Inversiones, en la medida que durante este año se afianza como vehículo de
inversión del Grupo EPM, esta vez en el ámbito internacional según la
instrucción dada por la Junta Directiva de EPM a la Administración de EPM
Inversiones S.A., para adquirir una participación minoritaria en las empresas

DECA II y GESA S.A., en la república de Guatemala.
En el mes de diciembre de 2010 se completó el proceso para la renovación de
la calificación de riesgos de EPM Inversiones S.A. que, de acuerdo con las
instrucciones de EPM, se hizo con la sociedad calificadora de valores Fitch
Ratings Colombia S.A., obteniendo una calificación triple A (AAA), la máxima
valoración otorgada por una calificadora
Región Andina Sur

23. conversar con el mundo
El proyecto NIIF es el primer proyecto de desarrollo empresarial que se

emprende como Grupo EPM, y se convierte en un gran dinamizador de la
estrategia de crecimiento de la organización, toda vez que permite la
homologación del lenguaje financiero con el cual se comunican las principales
empresas del mundo.
El mayor reto del proyecto es adoptar en forma plena las Normas
Internacionales de Información Financiera NIIF - IFRS (por sus siglas en
inglés), para preparar la información financiera y elaborar los Estados
Financieros de EPM y de cada una de las empresas del Grupo, sin afectar la
continuidad del registro de las operaciones durante todas las etapas del
proyecto. La adopción de estas normas constituye un reto, no sólo para las
áreas financieras sino para todas aquellas dependencias del Grupo que de una
u otra forma tienen participación en hechos económicos, productivos,
ambientales, comerciales, administrativos o sociales, y en general en los
resultados de la organización, teniendo en cuenta que en general los procesos
y procedimientos se verán impactados.
_______________________ _________________________
Federico Restrepo Posada Alonso Salazar Jaramillo
Gerente General de EPM Alcalde de Medellín
Anexos: diez (10 folios)

Transcriptor: Sorani Capera.
Región Andina Sur

Características de redacción y presentación de los informes
En los informes se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
 Tratar un solo tema por informe

 Redactar en forma clara, precisa, concreta y concisa;
 Usar tratamiento respetuoso y cortés;
 Redactar en forma impersonal (se proyecta, se estudió)
 Utilizar los formatos normalizados, de acuerdo con los manuales de
cada organización
 Disponer el orden en que se van a describir y contar las actividades
realizadas, y elegir el lenguaje técnico adecuado, así Como el tono
para presentar los hechos.
Utilización del informe:

De acuerdo con los objetivos del informe, se recomienda que el remitente tenga
en cuenta los siguientes usos:
 regular o aclarar una situación

 informar sobre un hecho, expresar necesidades o hacer
requerimientos
 tramitar, desarrollar o agilizar un asunto
 reiterar una información, un requerimiento o solicitud urgente
 impugnar o corregir una situación, y presentar detalles sobre un
aspecto determinado
Clases de informes
 Resumen ejecutivo, que tiene de una a tres páginas,

 Informe corto, que consta de una a 10 páginas y informe extenso,
de 11 páginas en adelante.
Existen informes periódicos y esporádicos, de acuerdo con los

requerimientos de la entidad. Entre ellos tenemos: comerciales, técnicos, de
actividad, de gestión, de proyectos, de investigación o financieros.
Región Andina Sur

Esquema de resumen ejecutivo y esquema de informe cortó.
Región Andina Sur

Región Andina Sur
Región Andina Sur
Región Andina Sur
Región Andina Sur
Departamento de talento humano DH-003
FORMACION Y ACTIVIDADES DE FORMACION PARA LOS PRENDICES DEL

COLEGIO DISTRITAL CARLOS GUTIERREZ
Fecha: Bogotá 01 de marzo de 2017
ELABORADO POR: Sorani Capera
1. OBJETIVOS
1.1. Analizar el rendimiento y comportamiento disciplinario académico de los

estudiantes, dando a conocer las miras a recomendar de acuerdo a cada medida
formativa
1.2. Sugerir las formas de estímulo y reconocimiento en cuanto a los estudiantes
que tiene un excelente desempeño
1.3. Presentar propuestas contundentes al mejoramiento de cada estudiante
1.4. Presentar conclusiones
2. RESUMEN
Después de haber realizado el comité se establecieron los siguientes parámetros
 01 y 02 de marzo de 2017: Actividades programadas con los aprendices

 06 al 09 de marzo de 2017: socialización y actividades para los aprendices
 10 de marzo de 2017: actividades y situaciones presentadas en el colegio para
el instructor
Región Distrito Capital

Avenida Caracas N°. 13 - 80
Teléfono: 5 461600
2.1 desarrollo del proceso
Miércoles 01 de marzo - grado 11
 Se realiza llamado de asistencia en el cual se evidencian (2) fallas: JHON

SEBASTIAN OSMA SILVA, NATALIE GUISELL VARGAS SÁNCHEZ.
 Se continuó con el desarrollo de la guía 6A, se realizó revisión del friso con los
conceptos y ejemplos para la estructura de un párrafo. Socialización de los
conceptos y construcción de ejemplos mediante trabajo en equipos.
 Elaboración de un texto denominado el “texto loco”, donde se toma un tema y
mediante instrucciones se elabora bajo el género literario narrativo poético,
construcción de 4 párrafos y socialización con los compañeros de clase.
 Para la próxima clase los aprendices deben traer los conceptos y dos ejemplos
de los grupos vocálicos (Hiato, diptongo y triptongo) y la acentuación (Aguda,
grave, esdrújula y sobreesdrújula).
Jueves 02 de marzo - grado 11
 Se realiza llamado de asistencia en el cual se evidencian (3) fallas: Beltrán

Olaya Erika Yired, Bruñes Avendaño Jhonner Alexander y Rodríguez Suarez
Jaider yuan.
 Se dan indicaciones a los aprendices de las reglas de la clase basadas en el
respeto, participación, colaboración, trabajo en equipo, puntualidad,
presentación personal, uso de celular y comunicación asertiva.
 La formación se desarrollará bajo liderazgos por equipos de trabajo donde se
manejará la siguiente dinámica:
- Recuento de la clase anterior
- Presentación de actividad (valor)
- Roles (cronometrista, sintetizador, motivador)
- -Actividades de apoyo al instructor en el ejercicio de la formación.
- Resumen, síntesis de la clase, tareas pendientes y cierre.
 Se realiza actividad de presentación mediante un escrito colaborativo, se
realizó taller para la elección de los líderes voceros donde se eligió a:
Vocero: Campos Gil Johan Alexis, Correo: porquesoybatmanxd@gmail.com
Teléfonos: 6619252/ 3022118470
Vocero suplente: Rodríguez López María Fernanda, Correo:

maferolo02@gmail.com, Teléfonos: 5634452/ 3144211083
 Se realiza lectura del texto de Gabriel García Márquez “No te quedes sin
decirlo”.
 Se indicaron los lineamientos de presentación de portafolio, se enviaron
documentos por correo a los aprendices.
- Folder blanco
- Portada SENA
- Hoja de Vida SENA
- Himno
- Taller reglamento del aprendiz

Teléfono: 5 461600
Lunes 06 de marzo - grado 11
 Se realiza llamado de asistencia en el cual se evidencian (5) fallas: Yader

Steeven Arévalo Mateus, Laura Alexandra Barrera Herrera, Erika Maritza Páez
Sabogal, Jeison Felipe Páez Sabogal y Daniel Orlando Parra Chaparro.
 Se realizan lecturas pendientes del texto denominado el “texto loco”, realizado
la clase anterior.
 Se continuó con el desarrollo de la guía 6A, se realizó actividad 3.2. de la guía
elaboración de 30 palabras con acento prosódico y ortográfico.
 Socialización de los conceptos de acentuación en palabras agudas, graves,
esdrújulas y sobreesdrújulas; de grupo vocálico hiato, diptongo y triptongo.
 Para la próxima clase los aprendices deben traer los conceptos y dos ejemplos
de los grupos vocálicos (Hiato, diptongo y triptongo) y la acentuación (Aguda,
grave, esdrújula y sobreesdrújula).
Martes 07 de marzo - grado 10
 Se realiza llamado de asistencia en el cual se evidencian (2) fallas: Briñez

Avendaño Jhonner Alexander y Buitrago Cano María Camila.
 Los estudiantes manifiestan que los siguientes aprendices no desean continuar
con el proceso de formación: López Echeverry Santiago, Moreno Virviescas
Anggie Gineth y Pérez Monsalve Mateo. Se requiere que los aprendices
manifiesten por escrito para no incluirlos en el proceso de matrícula.
 El equipo 1 integrado por Jessica Méndez y Diana Villarraga realiza apoyo y
liderazgo a la formación. Proponen trabajar el valor de la humildad y presentan
video relacionado.
 Se dan las indicaciones para diligenciar la hoja de Vida SENA.
 Los aprendices no presentan el taller del reglamento del aprendiz. Se acuerda
nueva fecha 09 de marzo.
 Se realiza inducción del programa con los aprendices donde se trata Himno
Sena, misión y visión del Sena, programa de formación, competencias,
metodología de trabajo, proyecto formativo, inglés, transversalidad, muestra
empresarial, Plan lector, presentación personal y comportamiento actitudinal,
Reglamento del aprendiz, cadena de formación y convenios.
 Se observan los 3 videos incluidos en la guía actividad 3.3. y se inicia la
construcción del cuadro de las teorías administrativas.
Miércoles 08 de marzo -grado 11
 Se realiza llamado de asistencia en el cual se evidencian (4) fallas: Yader

Steeven Arévalo Mateus, Jenny Dayan Chamorro Saavedra, Camilo Alexis
Lagos Fonseca Y Daniela María Tenjo Patiño
 Corrección de la actividad 3.3. del taller 1 el numeral 1 respecto a 50 palabras
que se debían separar por sílabas e indicar acentuación y grupo vocálico.
 Se desarrollan las actividades 2 y 4 del taller 1.
Jueves 08 de marzo - grado 10

Teléfono: 5 461600
 Se realiza llamado de asistencia en el cual se evidencian (13) fallas:. Agamez
Pinzon Joan Sebastián, Arguello Bustamante María Alejandra, Bedoya Torres
Heidi Carolina, Beltran Olaya Erika Yired, Briñez Avendaño Jhonner Alexander,
Hupe Díaz Johan Sebastián, López Echeverry Santiago, Mendieta López
Harris son Yeribet, Moreno Virviescas Anggie Gineth, Ortiz Cañón John
Sebastián, Pérez Monsalve Mateo, Rivera Hermosa Jefferson y Gutiérrez
Vallejo Ana Milena. El tema es bastante preocupante por lo que se escribe
correo al rector manifestando lo acontecido.
 Los estudiantes que no se han presentado a la formación y manifiestan
retirarse no han confirmado por escrito: López Echeverry Santiago, Moreno
Virviescas Anggie Gineth y Pérez Monsalve Mateo. Pendiente seguimiento por
parte del colegio.
 El equipo 2 integrado por Laura Villalba, Nicole Rodríguez y Stefania
Manuyama, realizan apoyo y liderazgo a la formación. Proponen trabajar el
valor de la cooperación y presentan actividad lúdica.
 Se revisó actividad 3.3. cuadro de teorías administrativas en cartulina, hoja de
vida SENA impresa y diligenciada y taller del reglamento del aprendiz.
 Socialización de las teorías administrativas, administración, organización,
manual de funciones, organigrama, sectores económicos y proceso
administrativo.
 Se observó la película bichos relacionada en la guía.
 Los aprendices deben de manera autónoma para la siguiente clase desarrollar
las actividades:
- Analizar el proceso administrativo de la película Bichos.
- Elaborar crucigrama con los conceptos de administración
- Mapa mental de las características de la administración
- Mapa conceptual de los elementos de la administración.
- Milena Ana caso reporte
Formación grado 11
 Se realizan los días lunes y miércoles de 1:00pm a 5:00pm

 Está pendiente de reportarse la novedad de traslado de ficha del programa de
contabilización de operaciones comerciales y financieras al programa de
asistencia administrativa, el instructor Jersson estuvo con el aprendiz el año
pasado por tanto tiene el conocimiento del proceso del aprendiz Willington
Guzmán identificado con C.C. 1.022.435.512. Usuario del aprendiz:
1022435512. Contraseña: zack15987412369
 Actualmente la ficha de Sofía cuenta con 30 aprendices inscritos (sin contar al
matriculado en el programa de contabilidad del numeral anterior). Sin embargo
el estado de los aprendices es el siguiente:
En formación 28
Retiro Voluntario 2
Sin embargo una vez depurada la ficha se encuentran las siguientes novedades:

Teléfono: 5 461600
3 aprendices retirados
1000063294 CRISTIAN CAMILO MARCOS GOMEZ TOVAR
98120804545 CARLOS MARIO MOLINARES VELEZ
1000685481 MARIA PAULA VARGAS
1 aprendiz pendiente de promoción 1001057643 DILAN SEBASTIAN VELANDIA

TORRES
1 aprendiz que perdió grado 10 y se debe trasladar a la nueva ficha de grado 10 TI-
99081900996 HEIDI CAROLINA BEDOYA TORRES
25 aprendices que se encuentran realmente en formación.

(Se anexa base de datos con los datos anteriores y registro de asistencia del 01,
06 y 08 de marzo)
 A nivel pedagógico se informa que los aprendices iniciaron el desarrollo de la
guía 6A, los temas vistos son:
- Actividad 3.1. Friso con los conceptos y ejemplos para la estructura de un
párrafo. Socialización de los conceptos y construcción de ejemplos mediante
trabajo en equipos.
- Texto que recopila y permite aplicar los conceptos de párrafo.
- Actividad 3.2. Listado de 30 palabras con acento ortográfico y prosódico
- Actividad 3.3. Taller 1, actividades 1 (listado de 50 palabras con separación,
grupo vocálico y acentuación); actividad 2 (palabras diacríticas, construcción de
oraciones); actividad 4 (uso de la b y v).
- Los aprendices de manera desescolarizada deben realizar la corrección de la
actividad 4 y desarrollar las actividades 3 y 5 del taller 1 enviado por correo.
- Los equipos de proyecto consolidados son los siguientes:
Equipo Integrantes
CHAMORRO SAAVEDRA JENNY

1 DAYAN
PERILLA GAMBOA DAYANNE
JULIANA
TENJO PATIÑO DANIELA MARIA
CALDERON LADINO DEIVID

2 JOSUE
CHICA PAEZ CRISTIAN DANIEL
MELO JIMENEZ WILSON DARLEY
CASTRILLON VALENCIA DAYANA

3 STEPHANIA
GUTIERREZ GARCIA NELLY

Teléfono: 5 461600
ALEXANDRA
LAGOS FONSECA CAMILO
ALEXIS
4 OSMA SILVA JHON SEBASTIAN

PASTOR CHAMORRO SHIRLENE
ISABEL
VARGAS SÁNCHEZ NATALIE
GUISELL
GUERRERO HERNANDEZ
5 YENNER AXIL
PÁEZ SABOGAL ERIKA MARITZA
BARRERA HERRERA LAURA

6 ALEXANDRA
CUESTAS ECHAVARRIA MARIA
PAULA
MERCHAN GARCIA ALEXANDRA
EMPERATRIZ
PABON RAMIREZ WILMAR

7 STIVEN
PERALTA VANEGAS KAREN
GISELL
LATORRE CUELLAR DANIEL
8 LEONARDO
PARRA CHAPARRO DANIEL
ORLANDO
9 GUZMAN ARIAS WILLINGTON

PÁEZ SABOGAL JEISON FELIPE
AREVALO MATEUS YADER

pendiente STEEVEN
VELANDIA TORRES DILAN
SEBASTIAN

Teléfono: 5 461600
Formación grado 10
 Se realizan los días martes y jueves de 1:00pm a 5:00pm

 Está pendiente de reportarse la novedad de traslado de ficha del TI-
99081900996 Heidi Carolina Bedoya Torres quien se encuentra matriculada en
la ficha de grado 11, puesto que es repitente. Una vez creada la ficha de grado
10 se debe tramitar la novedad de traslado.
 Actualmente el estado de los aprendices es el siguiente:
Registrados 31
Traslado de ficha 1
En formación 28
Retiro Voluntario 3 (manifiestan interés de retiro y no han asistido a la formación,
sin embargo no han presentado por escrito carta de retiro) López Echeverry Santiago,
Moreno Virviescas Anggie Gineth y Pérez Monsalve Mateo
Sin matricular 1 (asiste a una sesión de formación y se compromete a entregar
papeles pero incumple y no volvió a la siguiente clase) Gutiérrez Vallejo Ana
Milena TI 1007718293.
29 aprendices que se encuentran realmente en formación.

(Se anexa base de datos con los datos anteriores y registro de asistencia del 01,
06 y 08 de marzo)
 Se envió el 11 de marzo el archivo en Excel con la base de los aprendices para
el proceso de matrícula.
 A nivel pedagógico se informa que los aprendices iniciaron han desarrollado las
siguientes actividades:
 Lineamientos del portafolio de aprendices el cual debe ser un Folder blanco
que debe contener: Portada SENA, Hoja de Vida SENA (se socializaron los
lineamientos para diligenciar), Himno, Taller reglamento del aprendiz (los
aprendices lo realizaron de manera autónoma), Planeación pedagógica. Los
documentos anteriores fueron compartidos a los correos de los aprendices.
 Se realizó inducción del programa con los aprendices donde se trató Himno
Sena, misión y visión del Sena, programa de formación, competencias,
metodología de trabajo, proyecto formativo, inglés, transversalidad, muestra
empresarial, Plan lector, presentación personal y comportamiento actitudinal,
Reglamento del aprendiz, cadena de formación y convenios.
 Actualmente los aprendices están desarrollando la guía 1 de las cuales se han
trabajado las siguientes actividades:
- Reflexión inicial actividad 3.1. respuesta a seis interrogantes y 3 párrafos del
caso Ugo Volt.
- Socialización de tipos de sociedades y desarrollo de actividad 3.2.
- Teorías administrativas, actividad 3.3. construcción de cuadro de teorías
administrativas, desarrolladas en cartulinas, con respecto a los videos
analizados. Se socializo el tema con los aprendices, se habló de sectores
económicos, manual de funciones, organigramas y proceso administrativo (se
observa una parte de la película bichos).
- Los aprendices deben de manera autónoma para la siguiente clase el 14 de
marzo desarrollar las actividades:
Teléfono: 5 461600
- Analizar el proceso administrativo de la película Bichos, destacando los
comportamientos de los personajes desde la Planeación, Organización,
Dirección y Control.
- Elaborar crucigrama con los conceptos de administración 10 términos (5

horizontales y 5 verticales), con el respectivo cuestionamiento para identificar la
palabra a la que se hace referencia.
 Con los aprendices se ha acordado que cada clase un grupo distinto apoyará al
instructor mediante el liderazgo en el que se propondrá un valor y una actividad
relacionada con el mismo (puede ser una lectura, un video corto, una reflexión,
una dinámica), realizándose con mucha objetividad y con un fin de aprendizaje
pedagógico enfocado en los valores, El equipo 1 y 2 ya han participado con
valores de humildad y compañerismo, el grupo 3 apoyará la clase del 14 de
marzo.
 Con los aprendices se acordó que las clases desarrollaran de la siguiente
manera:
- Presentación de actividad (valor del equipo de apoyo)
- Roles (cronometrista (control de tiempos), motivador)
- Actividades de apoyo al instructor en el ejercicio de la formación.
Equipo Integrantes
1 GUTIERREZ VALLEJO ANA MILENA
MENDEZ ARENAS JESSICA ANDREA
VILLARRAGA LOAIZA DIANA

MARCELA
2 MANUYAMA RODRIGUEZ
ESTEFANIA
RODRIGUEZ SUAREZ NICOLLE

DAYANA
VILLALBA ROMERO LAURA DANIELA
3 CAMPOS GIL JOHAN ALEXIS
RODRIGUEZ SUAREZ JAIDER

Teléfono: 5 461600
YUVAN
4 BELTRAN OLAYA ERIKA YIRED
BUITRAGO CANO MARIA CAMILA
REYES PEÑA PAULA DANIELA
5 HERRERA RINCON JUANA

VALENTINA
MORENO VIRVIESCAS ANGGIE
GINETH
PEÑA AYALA HELEN ZHARICK
6 LOPEZ BARRIOS JOHAN SEBASTIAN
MORENO GUZMAN MIGUELANGEL

PERDOMO LEIVA ANGELA LUCIA
RODRIGUEZ CALDERON MICHEL

DANIELA
7 CASTIBLANO GOMEZ OSCAR
ANDRES
QUIROGA AGUILAR MANUEL

ALEJANDRO
RODRIGUEZ LOPEZ MARIA

FERNANDA
8 BEDOYA TORRES HEIDI CAROLINA
MENDIETA LOPEZ HARRISSON

YERIBET
9 AGAMEZ PINZON JOAN SEBASTIAN
ORTIZ CAÑON JOHN SEBASTIAN
RIVERA HERMOSA YEFFERSON
10 SILVESTRE OYOLA PAULA LICETH
VELASQUEZ ACOSTA ANGIE

TATIANA
11 ARGUELLO BUSTAMANTE MARIA

ALEJANDRA
BRIÑEZ AVENDAÑO JHONNER
Teléfono: 5 461600
ALEXANDER
HUEPE DIAZ JHOAN SEBASTIAN
Generalidades
 Se requiere realizar reunión con el rector de la institución para tratar los

siguientes temas:
- Designación por parte del colegio del docente de enlace o contacto encargado
del proceso SENA, ya que se requiere el apoyo en tareas administrativas como
impresión de actas y formatos, consecución de equipos de cómputo para la
formación y todo lo relacionado con el apoyo en cuanto a salida de aprendices
y seguimiento a las fallas, teniendo en cuenta los compromisos del colegio
según lo señalado en el convenio.
- Destinación de Az administrativa donde reposarán las actas del proceso
(documentos de matrícula, actas, POA).
- Formatos del POA (revisar formatos que adelantó el instructor Johnny
Martínez)
Disposición para la utilización de equipos en la formación. Se habló con el profesor de

tecnología Alain Sánchez (Correo:alain_favio@yahoo.com) con el fin de solicitar
equipos para la formación
- sin embargo el profesor se encuentra hasta las 12:30 en el colegio. Por lo tanto
se requiere acordar una estrategia con el rector con el fin de tener
disponibilidad de los equipos.
 Los líderes voceros fueron electos y las actas realizadas (para grado 11 como
la elección se realizó en el 2016, solo se verificaron los datos de los líderes y
se confirmó el rol por parte de los aprendices).
Se envía por correo las carpetas respectivas con la información del colegio de los
instructores que en el presente año han orientado la formación (Jhonny y Adriana)
3. CONCLUCIONES
 Se realizaron las actividades programadas con los aprendices.

 Se comparten las actividades y situaciones presentadas en el colegio para el
instructor en adelante responsable del proceso de formación.
 Cada aprendiz se comprometió debidamente a las actividades realizadas
 Elaboraron actividades creativas
Teléfono: 5 461600
4. RECOMENDACIONES
 Se requiere más acompañamiento por parte del colegio, puesto que al no

haber docente de enlace se dificultan tareas administrativas
 Mas equipos de cómputo para la formación y todo lo relacionado con el apoyo
en cuanto a salida de aprendices y seguimiento a las fallas
 A cada aprendiz hacerles un llamado de atención, si no entregan las
actividades o faltan sin justificación a tiempo
JERSSON CASASBUENTAS ADRIANA VARGAS

Instructor SENA Instructora SENA
Copia: Gustavo Adolfo Gallego – Rector
Redactor: Ana Patricia Gonzales


Teléfono: 5 461600
Departamento de capacitación COP – 001
SEGUIMIENTOS ESTUDIANTES GRADO 10º
Fecha: Bogotá, 25 de marzo de 2018
ELABORADO POR: Yineth Prieto Zambrano
1. OBJETIVOS.
1.1. Analizar el rendimiento académico de los estudiantes del grado
10º.
1.2. Identificar el comportamiento disciplinario de los estudiantes del
grado 10º.
1.3. Seguir las formas de estímulos y reconocimiento en cuanto a los
estudiantes de grado 10º que tienen un excelente desempeño
académico.
1.4. Presentar medidas contundentes al mejoramiento de cada uno de
los estudiantes.
1.5. Presentar conclusiones.
2. RESUMEN.
Después de haber realizado la revisión al grupo de grado 10º se
establecieron los siguientes parámetros.
 Se dará la respectiva reunión con los padres de familia para darles a
conocer el rendimiento académico y disciplinario de los estudiantes.
 Se programarán nivelaciones para los estudiantes del grado 10º, y
quedar a salvo con las asignaturas.
2.1. SENCIBILIZACION E INICIO DEL PROCESO.
JUEVES 02 DE MARZO
 Se realizó el respectivo llamado de asistencia en la cual se
evidenciaron (3) fallas: BELTRAN OLAYA ERIKA YIRED,
BRIÑEZ AVENDAÑO JHONNER ALEXANDER,
RODRIGUEZ SUAREZ JAIDER YUVAN.
 Se dan indicaciones a los estudiantes de las reglas de la clase
basadas en el respecto, participación, colaboración, trabajo en
Calle 65 N°.112D – 54
colegiocasasbuenas@gmail.com
equipo, puntualidad, presentación personal, uso del celular y
comunicación asertiva.
 La formación se desarrollará bajo liderazgos por equipos de trabajos
donde se manejará la siguiente dinámica.
- Recuento de la clase anterior.
- Presentación de actividad (valor).
- Roles (crono metrista, sintetizador, motivador)
- Actividades de apoyo al instructor en el ejercicio de formación.
 Se realiza la actividad de presentación mediante un escrito
colaborativo, se realizó taller para la elección de los lideres voceros
donde se eligió a:
VOCERO: CAMPOS GIL JOHAN ALEXIS.
CORREO: porquesoybatmanxd@gmail.com
TELEFONOS: 6619252 – 3022118470
VOCERO SUPLENTE: RODRIGUEZ LOPEZ MARIA FERNANDA.
CORREO: maferolo02@gmail.com
TELEFONOS: 5634452 – 3144211083
 Se realiza la lectura de GABRIEL GARCIA MARQUEZ “no te quedes
sin decirlo”
 Se indicaron los lineamientos de presentación de portafolio, se
enviaron documentos por correo a los estudiantes.
- Folder blanco.
- Portada SENA.
- Hoja de vida SENA.
- Himno.
- Reglamento del aprendiz.
MARTES 07 DE MARZO.
 Se realiza el respectivo llamado de asistencia en la cual se
evidenciaron (2) fallas: BRIÑEZ AVENDAÑO JHONNER
ALEXANDER, BUITRAGO CANO MARIA CAMILA.
 Los estudiantes manifiestan que los siguientes estudiantes no
desean continuar con el proceso de formación: LOPEZ ECHEVERRY
SANTIAGO, MORENO VIRVIECAS ANNGIE GINETH, PEREZ
MONSALVE MATEO, Se requiere que los estudiantes manifiesten
por escrito en retiro del proceso de formación para no incluirlos en el
proceso de matrícula.
 El equipo 1 conformado por MENDEZ ARENAS JESSICA ANDREA y
VILLARRAGA LOAIZA DIANA MARCELA realizan apoyo y liderazgo
a la formación y proponen trabajar el valor de la humildad y presentar
video relacionado.
Calle 65 N°.112D – 54
 Se dan las indicaciones para diligenciar la hoja de vida SENA.
 Los estudiantes no presentan el taller del reglamento del aprendiz, se
acuerda nueva fecha.
 Se realiza inducción al programa con los estudiantes donde se trata
Himno SENA, misión y visión del SENA, programa de formación,
competencias, metodología de trabajo, proyecto formativo,
transversalidad, muestra empresarial, plan lector, presentación
personal y comportamiento, y reglamento del aprendiz.
 Se observan los (3) videos incluidos en la guía y se inicia la
construcción del cuadro de las teorías administrativas.
JUEVES 08 DE MARZO.
 Se realiza el respectivo llamado se asistencia y se evidenciaron (13)
fallas: AGAMEX PINZON JOAN SEBASTIAN, ARGUELLO
BUSTAMANTE MARIA ALEJANDRA, BEDOYA TORRES HEIDI
CAROLINA, BELTRAN OLAYA ERIKA YIRED, BRIÑEZ AVENDAÑO
JHONNER ALEXANDER, HUPE DIAZ JOHAN SEBASTIAN, LOPEZ
ECHEVERRY SANTIAGO, MEENDIETA LOPEZ HARRISSON
YERIBET, MORENO VIRVIESCAS ANNGIE GINETH, ORTIZ
CAÑON JOHN SEBASTIAN, PREZ MONSALVE MATEO, RIVERA
HERMOSA YEFFERSON, GUTIERREZ VALLEJO ANA MILENA.
El tema es bastante preocupante ya que hay demasiadas fallas en lo
poco de la formación.
 Los estudiantes que no se han presentado a la formación y
manifiestan retirarse, no han confirmado por escrito.
 El equipo (2) conformado por VILLALBA ROMERO LAURA
DANIELA, RODRIGUEZ SUAREZ NICOLLE DAYANA y
MANUYAMA RODRIGUEZ STEFANIA, realizan apoyo y liderazgo a
la formación, proponen trabajar el valor de la cooperación y
presentación activa lúdica.
 Se revisó actividad “cuadro de teorías administrativas” en cartulina, la
hoja de vida SENA diligenciada e impresa y el taller del reglamento
del aprendiz.
 Socialización de las teorías administrativas, administración,
organización, manual de funciones, organigrama, sectores
económicos y proceso administrativo.
 Se observó la película bichos relacionada en la guía.
 Los aprendices deben de manera autónoma para la siguiente clase
desarrollar las actividades:
- Analizar el proceso administrativo de la película Bichos.
- Elaborar crucigrama con los conceptos de administración.
- Mapa mental de las características de la administración.
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- Milena Ana caso reporte.
FORMACIÓN GRADO 10º

 Se realizan los martes y jueves de 1:00pm a 5:00pm.
 Está pendiente de reportarse la novedad de traslado de ficha del TI-
99081900996 Heidi Carolina Bedoya Torres quien se encuentra
matriculada en la ficha de grado 11, puesto que es repitente. Una vez
creada la ficha de grado 10 se debe tramitar la novedad de traslado.
 Actualmente el estado de los aprendices es el siguiente:
Registrados 31
Traslado de ficha 1
En formación 28
 Retiro Voluntario 3 (manifiestan interés de retiro y no han asistido a la
formación, sin embargo, no han presentado por escrito carta de retiro)
LÓPEZ ECHEVERRY SANTIAGO, MORENO VIRVIESCAS ANGGIE
GINETH Y PÉREZ MONSALVE MATEO
 Sin matricular 1 (asiste a una sesión de formación y se
compromete a entregar papeles, pero incumple y no volvió a la siguiente
clase) GUTIÉRREZ VALLEJO ANA MILENA TI 1007718293.
 29 aprendices que se encuentran realmente en formación.

(Se anexa base de datos con los datos anteriores y registro de asistencia
del 01, 06 y 08 de marzo)
 Se envió el 11 de marzo el archivo en Excel con la base de los
aprendices para el proceso de matrícula.
 A nivel pedagógico se informa que los aprendices iniciaron han
desarrollado las siguientes actividades:
 Lineamientos del portafolio de aprendices el cual debe ser un Folder
blanco que debe contener: Portada SENA, Hoja de Vida SENA (se
socializaron los lineamientos para diligenciar), Himno, Taller reglamento
del aprendiz (los aprendices lo realizaron de manera autónoma),
Planeación pedagógica. Los documentos anteriores fueron compartidos
a los correos de los aprendices.
 Se realizó inducción del programa con los aprendices donde se trató
Himno Sena, misión y visión del Sena, programa de formación,
competencias, metodología de trabajo, proyecto formativo, inglés,
transversalidad, muestra empresarial, Plan lector, presentación personal
y comportamiento actitudinal, Reglamento del aprendiz, cadena de
formación y convenios.
 Actualmente los aprendices están desarrollando la guía 1 de las cuales
se han trabajado las siguientes actividades:

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- Reflexión inicial actividad respuesta a seis interrogantes y 3 párrafos
del caso Ugo Volt.
- Socialización de tipos de sociedades y desarrollo de actividad.
- Teorías administrativas, actividad construcción de cuadro de teorías
administrativas, desarrolladas en cartulinas, con respecto a los
videos analizados. Se socializo el tema con los aprendices, se habló
de sectores económicos, manual de funciones, organigramas y
proceso administrativo (se observa una parte de la película bichos).
- Los aprendices deben de manera autónoma para la siguiente clase el
14 de marzo desarrollar las actividades:
- Analizar el proceso administrativo de la película Bichos, destacando
los comportamientos de los personajes desde la Planeación,
Organización, Dirección y Control.
- Elaborar crucigrama con los conceptos de administración 10 términos
(5 horizontales y 5 verticales), con el respectivo cuestionamiento para
identificar la palabra a la que se hace referencia.
 Con los aprendices se ha acordado que cada clase un grupo distinto

apoyará al instructor mediante el liderazgo en el que se propondrá un
valor y una actividad relacionada con el mismo (puede ser una lectura,
un video corto, una reflexión, una dinámica), realizándose con mucha
objetividad y con un fin de aprendizaje pedagógico enfocado en los
valores, El equipo 1 y 2 ya han participado con valores de humildad y
compañerismo, el grupo 3 apoyará la clase del 14 de marzo.
 Con los aprendices se acordó que las clases desarrollaran de la
siguiente manera:
- Presentación de actividad (valor del equipo de apoyo)
- Roles (crono metrista (control de tiempos), motivador)
- Actividades de apoyo al instructor en el ejercicio de la formación.
EQUIPO INTEGRANTES
1 GUTIERREZ VALLEJO ANA MILENA
MENDEZ ARENAS JESSICA ANDREA
VILLARRAGA LOAIZA DIANA MARCELA
2 MANUYAMA RODRIGUEZ ESTEFANIA
RODRIGUEZ SUAREZ NICOLLE DAYANA
VILLALBA ROMERO LAURA DANIELA
3 CAMPOS GIL JOHAN ALEXIS
RODRIGUEZ SUAREZ JAIDER YUVAN
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4 BELTRAN OLAYA ERIKA YIRED
BUITRAGO CANO MARIA CAMILA
REYES PEÑA PAULA DANIELA
5 HERRERA RINCON JUANA VALENTINA
MORENO VIRVIESCAS ANGGIE GINETH
PEÑA AYALA HELEN ZHARICK
6 LOPEZ BARRIOS JOHAN SEBASTIAN
MORENO GUZMAN MIGUEL ANGEL
PERDOMO LEIVA ANGELA LUCIA
RODRIGUEZ CALDERON MICHEL DANIELA
7 CASTIBLANO GOMEZ OSCAR ANDRES
QUIROGA AGUILAR MANUEL ALEJANDRO
RODRIGUEZ LOPEZ MARIA FERNANDA
8 BEDOYA TORRES HEIDI CAROLINA
MENDIETA LOPEZ HARRISSON YERIBET
9 AGAMEZ PINZON JOAN SEBASTIAN
ORTIZ CAÑON JOHN SEBASTIAN
RIVERA HERMOSA YEFFERSON
10 SILVESTRE OYOLA PAULA LICETH
VELASQUEZ ACOSTA ANGIE TATIANA
11 ARGUELLO BUSTAMANTE MARIA ALEJANDRA
BRIÑEZ AVENDAÑO JHONNER ALEXANDER
HUEPE DIAZ JHOAN SEBASTIAN
GENERALIDADES.
 Se requiere realizar reunión con el rector de la institución para tratar los
siguientes temas:
- Designación por parte del colegio del docente de enlace o contacto
encargado del proceso SENA, ya que se requiere el apoyo en tareas
administrativas como impresión de actas y formatos, consecución de
equipos de cómputo para la formación y todo lo relacionado con el
apoyo en cuanto a salida de aprendices y seguimiento a las fallas,
teniendo en cuenta los compromisos del colegio según lo señalado
en el convenio.
- Destinación de Az administrativa donde reposarán las actas del
proceso (documentos de matrícula, actas, POA).
- Formatos del POA (revisar formatos que adelantó el instructor
Johnny Martínez)

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Disposición para la utilización de equipos en la formación. Se habló con el
profesor de tecnología ALAIN SÁNCHEZ (Correo: alainfavio@yahoo.com ) con
el fin de solicitar equipos para la formación
- sin embargo, el profesor se encuentra hasta las 12:30 en el colegio.

Por lo tanto, se requiere acordar una estrategia con el rector con el
fin de tener disponibilidad de los equipos.
 Los líderes voceros fueron electos y las actas realizadas (para grado 11
como la elección se realizó en el 2016, solo se verificaron los datos de
los líderes y se confirmó el rol por parte de los aprendices).
Se envía por correo las carpetas respectivas con la información del colegio de
los instructores que en el presente año han orientado la formación (JHONNY Y
ADRIANA).
3. CONCLUCIONES.
 Se realizaron las actividades programadas con los aprendices.
 Se comparten las actividades y situaciones presentadas en el colegio
para el instructor en adelante responsable del proceso de formación.
 Cada aprendiz se comprometió debidamente a las actividades
realizadas
 Elaboraron actividades creativas
4. RECOMENDACIONES
 Se requiere más acompañamiento por parte del colegio, puesto que al

no haber docente de enlace se dificultan tareas administrativas
 Mas equipos de cómputo para la formación y todo lo relacionado con el
apoyo en cuanto a salida de aprendices y seguimiento a las fallas
 A cada aprendiz hacerles un llamado de atención, si no entregan las
actividades o faltan sin justificación a tiempo

Calle 65 N°.112D – 54
JERSSON CASASBUENTAS ADRIANA VARGAS
Instructor SENA Instructora SENA
Copia: Kimberly Prieto, Rector
Redactor: Bryan Jesús Valencia

Transcriptor: Yineth Prieto

Calle 65 N°.112D – 54
DOC - 001
RESUMEN ACADEMICO (GRADO 11)
FECHA: Bogotá D.C., 26 de marzo de 2017
ELABORADO POR: Lupe Escobar
OBJETIVOS:
1. Verificación asistencia
2. Llamado a los estudiantes con novedades
3. Confirmación traslados de ficha
4. Retiros voluntarios
5. Fallas y justificaciones
6. Conclusiones
RESUMEN
1. Verificación asistencia.
Dando inicio se realizó el llamado a lista a 31 estudiantes del colegio San

Casasbuenas, pertenecientes al grado 1101, de la jornada mañana, para
verificar la asistencia.
2. Llamado a los estudiantes con novedades.
Se realizó el llamado a los estuantes Bedoya Torres Heidi Carolina la cual

cuenta con novedad de traslado de ficha, Vargas María Paula que se encuentra
con novedad de retiro y Velandia Torres Dilan Sebastián que actualmente tiene
pendiente la promoción, buscando por medio de este convocado una solución
pronta para estas novedades, por medio de la secretaria académica.
3. Confirmación traslados de ficha.
Se confirmó el traslado de ficha que se realizó para el estudiante Guzmán Arias

Willington identificado con T.I N° 1.022.435.512, que se encuentra ubicado con
el equipo 9 de proyecto y hasta el momento no cuenta con registros de
incumplimientos.
4. Retiros Voluntarios
Se pudo evidenciar que los estudiantes, Castro Narváez Nataly y Medina

Castro Miguel Ángel, realizaron su retiro voluntario a la institución San
Casasbuenas desde el primer corte del trimestre (marzo, 2017), mostrando por
medio de esta responsabilidad personal al darle terminación a sus estudios,
antes de tiempo.
5. Fallas y justificaciones
Se dio inicio con las fallas del día 01 de Marzo del año 2017, evidenciando por
medio de este, que los estudiantes Osma Jhon y Vargas Natalie faltaron a la
formación en dicha fecha y no presentaron justificación alguna.
Se continuo con las fallas del día 06 de Marzo del presente año, en donde se
comprobó que los estudiantes (Arévalo Yader, Barrera Laura, Páez Erika, Páez
Jeison y Parra Daniel), no asistieron al colegio y no se realizó la justificación
pertinente para dicha falla.
Por último se evidenciaron las fallas del día 08 de Marzo de 2017, para los
estudiantes Arévalo Yader, Chamorro Jenny y Tenjo Daniela, de los cuales no
hubo ninguna justificación, por otro lado, se encontró la falla del estudiante
Lagos Camilo, que presento excusa médica.
6. Conclusiones
o Se evidenció que los 31 estudiantes del grado 1101, asistieron

satisfactoriamente a la reunión convocada para la actualización de
datos.
o Se dará solución por parte de la secretaria académica de la institución
San Casasbuenas, a los tres estudiantes que cuentas con novedades.
o Se cumplió satisfactoriamente con el traslado de ficha para el estudiante
que lo requirió.
o Se dio la aprobación al retiro voluntario por parte de dos aprendices.
o Se evidenciaron las fallas justificadas e injustificadas por parte de los
estudiantes y se concluye que para las justificaciones deberán hacer un
trabajo que será asignado por el respectivo directo de curso.
LUPE ESCOBAR
Asistente Administrativa
Anexo: Tres (3 Folios)
Transcriptor: Johan Morales

Características de redacción y presentación de los certificados y
constancias
La constancia y la certificación tienen como objetivo fundamental dar a conocer

información de carácter personal.
Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
 Redactar en forma clara, precisa, concreta y concisa;

 Usar un tratamiento impersonal, respetuoso y cortés;
 Emplear un estilo gramatical natural, sencillo y continuo
 Utilizar los formatos establecidos en cada organización
 Distribuir el texto de acuerdo con su extensión
 Suministrar la información en forma personalizada y expedir siempre en
original.
Región Andina Sur

Región Andina Sur
Región Andina Sur
CL101 Codigo
Bogotá D.C., 24 de Marzo del 2018
A QUIEN INTERESE
COPSERVIR LTDA con NIT. 830.011.6703 certifica que CASTILLO GOMEZ

HUMBERTO quien se identifica con cedula de cuidadania N° 80492345 trabaja
para esta compañía, desde el 18 DE FEBRERO DE 2016 mediante un contrato
a TERMINO INDEFINIDO, desempeñando el cargo de AUXILIAR DE BODEGA
con un salario mensual de SETECIENTOS OCHENTA Y UN MIL DOCIENTOS
CUARENTA Y DOS PESOS M/CTE. ($781.242) y una comisión promedio
de CIENTO QUINCE MIL PESOS M/CTE. ($115.000) que está sujeta
según el cumplimiento de resultados de la empresa.
Para resolver cualquier inquietud adicional se pueden comunicar a la Oficina

de Gestion Humana, al telefono 6361880 Ext. 165, 168 o 176.
Atentamente,
YINETH PRIETO
Gestion Humana
c.c Hoja de Vida
Trancriptor: Marcela Umbarila.
Región Andina Sur

CL102
Bogotá D.C., 24 de Marzo del 2018
CERTIFICA
Que la señora DIANA ALEJANDRA CAMACHO ACOSTA identificada con

cédula de ciudadania N° 52815722 laboró en nuestra empresa en el Cargo de
AUXILIAR DE TALENTO HUMANO desde el dia 06 de Mayo del 2015 hasta el
31 de Octubre del 2017, con un contrato indefinido y se destaco por ser una
profesional, rsponsable y eficiente en la labor asignda y el motivo de su retiro
fue voluntario.
Lo anterior se expide a solicitud de la interesada.
Cordialmente,
FERNANDO SIERRA CARDONA

Gerente de Talento Humano
Transcriptor: Marcela Umbarila.
Región Andina Sur

Características de redacción y presentación de los mensajes
electrónicos, incluyendo un correo electrónico como ejemplo
 Tratar un solo tema por comunicación

 Redactar en forma clara, precisa, concreta y concisa
 Usar tratamiento respetuoso y cortés
 Redactar en primera persona del plural y usar el tratamiento de usted es
singular o plural
 Emplear estilo gramatical natural, sencillo y continuo
 Utilizar los formatos normalizados en los manuales de cada

organización, y distribuir el texto de acuerdo con su extensión
Región Andina Sur

DOC-002
Bogotá, 26 de marzo de 2018
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
HACE CONSTAR QUÉ
Él aprendiz JULIO MARIO SANTODOMINGO, identificado con cedula de

ciudadanía N° 1.233.456.546 de Bogotá, se encuentra actualmente en
formación con el servicio nacional de aprendizaje (SENA), en el proceso
educativo de un tecnólogo en gestión administrativa, los horarios son de 6:10
am a 12:20 pm, jornada diurna.
Se encuentra cursando el sexto trimestre y se evidencia un cumplimiento ante
la formación que se está llevando a cabo, muy satisfactorio, ha demostrado ser
una persona comprometida con sus labores y se destaca por su buen
comportamiento.
La presente se expide a los 27 días del mes de marzo del año en curso.
LUPE ESCOBAR
COORDINADORA
Transcriptor: Marcela Umbarila
Región Andina Sur

A quien corresponda:
Hacemos constar que la Sra. Yineth Prieto Zambrano identificada con cedula
de ciudadanía N.º 1193535223 expedida en Bogotá, labora en Copservir Ltda
desde hace 6 años con 6 meses con un salario mensual de $ 906,970,00
Presta sus servicios como Jefe de Producción con un horario fijo de 7:30 a
19:30 horas.
Durante el tiempo que ha prestado sus servicios ha demostrado ser una

persona honesta, responsable y trabajadora.
Se extiende la presente para los fines que a la interesada convengan.
Quedó a sus órdenes en caso de existir alguna duda al respecto.
Atentamente,
Libian Escobar.
Gerente.
Región Andina Sur

DOC-003
Bogotá, 26 de marzo de 2018
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
HACE CONSTAR
Que el aprendiza DIANA PATRICIA ROJAS PINILLA con cedula de ciudadanía

1033784725 de la ciudad de Pereira, actualmente se encuentra realizando un
tecnólogo en gestión administrativa en el horario de 6:10am a 12:20pm, diurno,
en su formación académica a cumplido con los requerimientos del SENA,
aprobando así el 6 semestre.
La aprendiza ha demostrado ser una persona comprometida hacia sus
competencias, se expide la presente a los 31 días del mes de marzo.
DIANA POVEDA
Región Andina Sur

103
MARCELA UMBARILA CASTILLO

Bogotá, Colombia
CEL: 304 6001506
marcelaumbarila@hotmail.com
PERFIL PROFESIONAL
Me considero una persona responsable, dinámica, proactiva, con facilidad de
adaptación y capacidad de trabajar en equipo, con iniciativa para resolver
problemas eficientemente y lograr las metas y objetivos trazados por la
empresa y corresponder de manera adecuada, honesta y oportuna las
actividades que se me asignen.
Acceder a un puesto administrativo para contribuir con mi formación y
experiencia laboral, y de esta manera cumplir con las metas generales de la
empresa y poder adquirir así una mayor experiencia y superación personal.
FORMACIÓN ACADÉMICA
Secundaria: Bachiller Académico
C.E.D. Antonio Villavicencio
1991- 2000
Tecnólogo: Tecnólogo en Gestión Administrativa
SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje)
2017 – Actualmente
EXPERIENCIA LABORAL
Recaudo Bogotá SAS
Representante de Atención
18 de Febrero del 2017 - 20 de Marzo del 2018
Funciones:
- Atención al cliente
- Manejo de caja (dinero)
Logros:
Poder estudiar en el SENA
Compumuebles
Recepcionista
104
27 de Febrero de 2012 – 15 de Junio de 2012

Funciones:
- Toma mensajes
- Atención telefónica clientes
- Revisión de documentos.
Motivo de retiro: Personal

Upgrade Computer
Recepcionista
20 de Diciembre de 2002 – 30 de Marzo de 2006
Funciones:
- Toma mensajes
- Elaboración de cartas
- Cotizaciones
- Cuentas de cobro
- Atención telefónica clientes
Motivo de retiro: Personal
Programas - Software
 Word
 Excel
Referencias Personales
Javier Barrero
Pastor y Docente
Tel: 300 2056637
Brigette López
Asesora de Ventas ORO NEGRO LTDA.
Tel: 311 2445876
HV Yineth Prieto Zambrano 105
Bogotá, Colombia
9204091 - 3202060515
yinethprieto1999@gmail.com
Perfil profesional
Soy una estudiante en tecnólogo gestión administrativa, con experiencia en servició al cliente,
responsabilidad, puntualidad, colaboradora, comprometida, desarrolladora de nuevas ideas o
propuestas, creativa, innovadora hacia cualquier trabajo propuesta el buen trabajo en equipo para
cualquier ámbito laboral, con aspiraciones y metas en cuanto a la vida personal y laboral.
Formación académica
Educación: Primaria
I.E. Guillermo León Valencia.
2006 – 2010
Bachillerato
I.E.D San Cristóbal Sur
2011 - 2016
Idiomas: inglés (Básico)
Experiencia laboral
Presente año, Asistente Administrativo

Compañía (Ingeniería y Proyectos de Infraestructura)
HV Yineth Prieto Zambrano 106
Bogotá- Colombia
Programas - software
 Word
 Excel
 Power point
Seminarios y cursos
 Matemáticas e ingeniería (circuitos 1, sistemas digitales 1 y emprendimiento 1), (2015) 1 año

 Matemáticas e ingeniería (circuitos 2, sistemas digitales 2 y emprendimiento 2), (2016) 1 año
Referencias a su solicitud.
HV LIBIAN LULU ESCOBAR CAÑAS 107
Sorani Capera Tique
Bogotá, Colombia
3134936390
soranitique@gmail.com
Perfil profesional
Soy una estudiante en tecnólogo gestión administrativa, con experiencia en servició al cliente, con un
alto sentido de responsabilidad, puntualidad a la hora de entregar y hacer mis trabajos, colaboradora en
cuanto a las necesidades de las personas, comprometida, desarrolladora de nuevas ideas o propuestas,
creativa, innovadora hacia cualquier trabajo propuesta el buen trabajo en equipo para cualquier ámbito
laboral, con aspiraciones y metas en cuanto a la vida personal y laboral.
Formación académica
Educación: Primaria
I.E.D Villamar
2002 – 2007
Bachiller- grado 112
I.E.D Inem Santiago Pérez
2008- 2013
Idiomas: Español
Experiencia laboral
Presente año, Asistente Administrativo

Compañía (CBC)
Bogotá- Colombia
Programas - software
 Word
 Excel
 Publisher
 Power point
Seminarios y cursos
 Servicio al cliente (2014) 80 horas

 Mercadeo y ventas( 2014) 80 horas
Referencias a su solicitud.
LIBIAN LULU ESCOBAR CAÑAS

Cl. 50 Sur # 93 D - 97, Interior 10 Apto. 107, Móvil 305 853 49 89
0lupeescobar5@gmail.com
PERFIL PROFESIONAL
Tecnólogo profesional en formación, del programa Gestión Administrativa del SENA; con
amplios conocimientos en las competencias servicio al cliente, salud ocupacional,
producción de documentos, intervenir en el desarrollo de los programas, Coordinación de
actividades del Talento humano, Comportamientos Éticos; que le permiten asumir
responsablemente la ejecución de actividades propias del engranaje empresarial,
ofreciendo a la organización dinamización de procesos, calidad, pertinencia, eficacia,
eficiencia y efectividad en el desempeño de las funciones a cargo. Como Aprendiz,
cuenta con la capacidad de adaptación al cambio, trabajo en equipo, liderazgo, aplicación
de Tecnologías de la Información y comunicación asertiva.
CAMPOS DE DESEMPEÑO:
- Coordinar y velar por procesos administrativos de la oficina, revisar, evaluar e

implementar nuevos procedimientos.
- Coordinar, asignar y revisar el trabajo de oficinistas que realizan las siguientes
funciones: archivo y registro, operación de teléfonos y conmutador, digitación y
otras actividades relacionadas con funciones administrativas.
- Diseñar y ejecutar procedimientos y programas de trabajo de Asistencia
Administrativa con otros grupos o departamentos.
- Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de la organización.
- Organizar los documentos el archivo.
- Procesar y generar la información de la organización. Transcribir y Redactar
documentos.
- Preparar, presentar informes y atender problemas relacionados con el trabajo.
FORMACIÓN ACADÉMICA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
En formación (cuarto trimestre)
INSTITUCIÓN EDUCATIVA DISTRITAL GERMÁN ARCINIEGAS
Bachiller Académica Nov. 2016

TRATAMIENTO, SALUDO Y DESPEDIDA
NOTA: Los títulos y cargos correspondientes a damas se escriben como lo establece la
Real Academia de la
Lengua.
TRATAMIENTO
El tratamiento de cortesía o título académico se escribe con mayúscula inicial.
EJEMPLOS
Señor
Señora
Doctor
Doctora
Licenciado
Ingeniero
Ingeniera
Economista, entre otros.
Para muchos cargos se presentan denominaciones femeninas y profesionales.
EJEMPLOS
Cargos Títulos Profesionales
Alcaldesa Abogada
Asistente Administrativa Administradora de Negocios
Consulesa Administradora de Empresas
Decana Arquitecta
Gerenta Bacterióloga
Gobernadora Bióloga Marina
Jueza Comunicadora Social
Jefa Contadora Pública
Ministra Geóloga
Presidenta Física Nuclear
Rectora Ingeniera
Revisora Fiscal Médica
Secretaria General Microbióloga
Subgerenta Odontóloga
Tesorera Socióloga
Vicepresidenta Trabajadora Social
Vicerrectora Diseñadora Textil
Región Andina Sur

Cuando estos títulos y cargos forman parte de
un texto, se escriben con minúscula, porque se
convierten en sustantivos comunes.

EJEMPLOS
Vendrá la ingeniera Alicia Vargas
El diseño de la presentación se encargará a la jefa de ventas
SALUDO
Se utiliza precedido del título: para las damas, el nombre sencillo o compuesto, según
aparece
en el destinatario; para los caballeros, los apellidos. Si el saludo es breve y finaliza en
dos
puntos, se recomienda la despedida seguida de coma; si el saludo es extenso, se
recomienda
que la despedida termine en punto.
EJEMPLOS
Apreciado señor Botero García:
Respetada ingeniera Gloria María:
Señora ministra:
Cordial saludo, señor Martínez Orjuela:
NOTA El uso de Estimado o Apreciado señor se hace solamente para personas de
confianza.
En el caso de los memorandos y las circulares, en los cuales se incluye el saludo, se
presentan
lo siguientes ejemplos.
EJEMPLOS
Para memorando
- Con agrado la saludo e informo que...
- Tengo el gusto de saludarla y...
- Con saludo cordial adjuntamos...
Para circular
- Con nuestro cordial saludo, les solicitamos...
- Cordial saludo señores y les comunicamos...
- Los saludamos y confirmamos que...
El saludo como parte inicial del texto se escribe a dos interlíneas libres después del
asunto.
EJEMPLOS Tenemos el gusto de saludarla, ingeniera Lucía, y de cuerdo con...
Con agrado lo saludamos, señor Suárez, y le comunicamos...
Respetuosamente lo saludamos y confirmamos...
Región Andina Sur

Con nuestro cordial saludo, adjuntamos...
DESPEDIDA
Expresión de cortesía que se presenta en dos alternativas. Existen despedidas breves
seguidas de coma (,).
EJEMPLOS
Atentamente,
Cordialmente,
Sinceramente,
Respetuosamente,
También se presentan despedidas con frase de cortesía terminada en punto (.).
EJEMPLOS
Agradecemos su gentil colaboración.
Nos despedimos atentamente y esperamos su respuesta antes de cuatro días.
Muchas gracias por su amabilidad y rápida acción.
Para nosotros es un gusto servirle.
Hasta una nueva comunicación.
Región Andina Sur

CONCLUSIONES
 Se concluyó que a lo largo del trimestre, se desarrollaron las distintas formas de
aprendizaje para la competencia, mostrando por medio de este un satisfactorio
resultado de conocimientos destacados.
 Se demostró interés grupal, al cumplir con el compromiso de realizar y enviar las

actividades en el tiempo asignado, se presentaron algunas fallas, pero estas
fueron evidenciadas e informadas con tiempo, al instructor.
 Se cumplió con los trabajos asignados, y se siguió la normatividad

correspondiente para cada documento.
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REGIONAL DISTRITO CAPITAL

Jersson Casasbuenas Garzón

Centro de Gestión Administrativa

Coordinación Asistencia y Gestión Administrativa

BOGOTÁ D.C, 2018

Región Andina Sur

En el presente trabajo se va a mostrar los documentos administrativos que se

1. Realizar distintos tipos de documentos organizacionales con sus

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OBJETIVO: En esta guía se encuentra una serie de recomendaciones para

- Abreviatura: Hace referencia a la delimitación de las palabras para

- Acrónimo: Hace referencia a las letras iniciales o finales del nombre de

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- Anexo: Es la encargada de adjuntar documentos al final de cada

- Acta: Es un documento, donde contiene lo sucedido en una reunión o

- Asunto: Hace referencia a la explicación de lo escrito en un documento,

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- Carta: Es un documento escrito que se utiliza para comunicar algún

- Cargo: Hace referencia a una posición que ocupa la persona en una

- Certificado: Consiste en un documento que es legal y verídico, por

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- Circular: Comunicación escrita en donde se da a conocer sobre algún

- Código: Es un número o letra que se da a un documento para referirse

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- Constancia: Es un documento que se hace para verificar las reuniones,

- Convocatoria: Es la información que se brinda para citar a las personas

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- Destinatario: Es la persona a la cual va dirigida el documento, por

- Encabezado: El título de un documento, por ejemplo: logo de una

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- Folio: Es el número de páginas que se coloca en un documento, por

- Informe: Documento que se da a conocer en donde se especifica datos

- Membrete: Conjunto de datos que se coloca para identificar a la

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- Memorando: Es una comunicación que se emplea para informar

- Radicación: Es un número consecutivo que se da en alguna entidad

- Razón social: Nombre que se le da a una empresa, por ejemplo:

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- Registro: Es un procedimiento por la cual las entidades ingresan

- Resumen ejecutivo: Es una exposición o informe de un tema por

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- Soporte: Es un informe físico que se guarda por escrito, sonoro, visual y

- Transcriptor: La persona que copia, digita o elabora un escrito, por

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- Material complementario: Son elementos que se utilizan para

- Mensaje electrónico: La comunicación se hace a través del internet,

- Modelo: Nos permite dar una organización, al documento que se escoja,

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- Nota de pie de página: Se hace una información detallada para

- Nivel: Elementos temáticos de un documento, por ejemplo numerales de

- Objetivo: Se aportan ideas finales, llegando al punto final que se va a

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- Orden del día: Temas que se asignan en un conjunto de personas para

- Página: Es un documento que va de una sola cara escrita o impresa.

- Paginar: Es contar o numerar las páginas.

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- Portada: Es la parte principal de todo documento, por ejemplo, datos de

- Recomendación: Se hace teniendo cuenta los resultados de tal

- Redactor: Es aquella persona que aporta ideas e innovadora para

- Referencia bibliográfica: Es la identificación de una fuente encontrada,

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- Renglón: Se escribe de forma horizontal con caracteres o escritos.

- Saludo: Es la principal comunicación que se debe hacer al público o