Manual de Planeación y Organización Del Trabajo

Ingeniería en Mecatrónica y Sistemas Productivos
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DE

TOLUCA, Manual de Procedimiento de Planeación
y Organización del Trabajo, octavo cuatrimestre M.
en F. ANTONIO JIMÉNEZ RAMÍREZ, 2016, Santa
María Atarasquillo, Estado de México.
Disponible en: antonios_811202@hotmail.com
Proyecto desarrollado bajo la iniciativa de establecer un sistema o proceso que lleve a

cabo la Asignatura de Planeación y Organización del Trabajo, de manera adecuada.
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INGENIERÍA EN SISTEMAS PRDUCTIVOS REVISIÓN:
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PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Página 2 de 67
Planeación y Organización del Trabajo.
La elaboración del este manual servirá como medio para conducir al alumno para
que pueda ser capaz de construir un estilo de liderazgo para dirigir organizaciones
con eficacia.
En ese sentido el alumno administrará los procesos al interior de la unidad

operativa a través de técnicas de planeación, organización y control para el logro
de los objetivos organizacionales.
Desarrollará habilidades de liderazgo a través de identificar sus fortalezas y áreas

de oportunidad para su aplicación en el ámbito personal y organizacional.
A través del aprendizaje el alumno desarrollará las siguientes actividades:
Planeación estratégica (Elaborar un Programa de Planeación Estratégica

(semanal y mensual), utilizando los conceptos básicos de una Planeación
estratégica que incluya: Estrategia, Táctica, Misión, Visión, Valores Objetivos,
Metas, Estrategias, Estilos de planeación de Ackoff: reactivista (pasado),
inactivista (presente), preactivista (futuro), interactivista (integración))
Modelos organizacionales (Seleccionar las características de los Modelos

Organizacionales adecuada, proponiendo el modelo de organización idóneo con
las características y necesidades de la organización, aplicando Cuatro o Tres ejes,
efectivos en un Estudio de casos)
Organización del trabajo (Participar en dinámicas para el razonamiento y

determinará para el área o departamento un programa de trabajo congruente con
la planeación estratégica definida por la alta Dirección.)
Estrategias y alternativas (A través de un estudio de casos en la Empresa donde

laboran, elaborará estrategias para mejorar: procesos, procedimientos, programas,
actividades y tareas)
FODA (Elaborar un diagnostico que permita determinar e interpretar los resultados

del análisis FODA del área o Departamento y hacer propuestas de mejoras)
Evaluación (El alumno determinará los resultados de una evaluación mediante la

técnica Balanced Scorecard y elaborará una propuesta de mejora dentro de una
Organización)
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CONTENIDO
Página
Introducción 5
Objetivos del procedimiento
Áreas de aplicación y/o alcance del procedimiento 6
Responsable
Políticas o normas de operación 7
Desarrollo
Planeación
Planeación estratégica 8
Tipos de planes estratégicos 9
Estrategia 10
Táctica 15
Clasificación de tácticas 16
Misión, visión y valores 17
Objetivos, metas y estrategias 19
Estilos de planeación de Ackoff 21
Reactivismo (pasado)
Inactivismo (presente) 22
Preactivismo (futuro)
Interactivismo (integración) 23
Modelos organizacionales 24
Gerentes, Presupuesto, Controles, e Información. 29
Modelos Organizacionales de 4 ejes 31
Modelo Organizacional Social
Modelo Organizacional Tecnológico
Modelos Administrativos 32
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Modelo Organizacional Estratégico

Modelos Organizacionales de Tres ejes 34
Estructura organizacional 36
Entorno educativo 38
Entorno cultural 39
Entorno económico 40
Entorno político
Entorno social 41
Entorno ambiental 42
Entorno tecnológico 43
Prospectiva
Prospectiva estratégica 44
Escenarios 45
Organización del Trabajo 47
Gráfico de GANTT. 55
Técnica de análisis FODA 59
Técnica Balanced Scorecard. 61
El modelo BSC 63
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INTRODUCCIÓN
¿Qué es la planeación?
La planeación es un proceso continuo y sistemático, en el cual se aplican y

coordinan los métodos de investigación social, principios y técnicas de la
educación, de la economía a fin de garantizar una educación adecuada a la
población, con metas y en etapas bien determinadas.
Guimar (2008), citando a otros autores, presenta que el termino de Planeación

puede interpretarse como la elaboración de un plan general, debidamente
organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un fin determinado, o
bien, como un conjunto de procedimientos mediante los cuales se introduce una
mayor racionalización y organización en unas acciones y actividades previstas.
A criterio de Cortes Lutz (2002), la planificación se convierte en una herramienta

que sirve de hoja de ruta al sistema educativo, a la vez que se inserta plenamente
de manera informada en las necesidades de la comunidad escolar, permitiendo
que la Educación se convierta en un poderoso instrumento de movilidad social.
Una organización que no planea, no sabe qué hacer, ni cómo hacerlo; una
organización sin estrategia es como un barco a la deriva, no tiene rumbo, ni
dirección definida, no sabe para dónde va.
La planeación debe ser una herramienta sencilla y fácil de manejar, no debe de

convertirse en una carga de trabajo más, ni en un estorbo para la organización.
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OBJETIVOS DEL PROCEDIMIENTO
Establecer el sistema o proceso que se debe llevar a cabo una administración

adecuada de los tiempos que se tienen, a través de la aplicación del contenido de
los procedimientos del presente manual.
Conocer los temas profundamente acerca de administración de tiempos y así

hacer que al usuario se le facilite la elaboración y compresión de cada uno de los
métodos que permiten organizar sus actividades.
Desarrollar las destrezas necesarias que permitan dominar el proceso de la toma

de decisiones en relación a una planificación adecuada y una gestión eficaz del
tiempo para poder administrar adecuadamente los tiempos.
Administrar el tiempo para el mayor rendimiento posible sin caer en una frustrada
sobrecarga laboral.
Describir el impacto que tiene la percepción del tiempo en la productividad dentro

de las organizaciones.
Conocer la importancia de la disciplina para crear nuevos hábitos en la vida diaria

para realizar las actividades y no sentirse frustrado por no terminar a tiempo.
ÁREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE DEL PROCEDIMIENTO
Este manual se aplica básicamente a la impartición de la materia de Planeación y

organización del trabajo, principalmente para alumnos del 8º cuatrimestre en la
carrera de Sistemas Productivos de la Universidad Tecnológica del Valle de
Toluca.
El cual tiene como objetivo impartir técnicas para la planeación eficiente del
trabajo y desarrollo de habilidades de liderazgo, para la aplicación personal y
organizacional del alumno.
Todo esto desarrollado en tres unidades temáticas:
Planeación estratégica, organización del trabajo, análisis y evaluación.

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RESPONSABLES
Maestro
Líder de equipo de trabajo
Integrantes del equipo
Administrativos encargados del Plan y Programa de estudio.
POLÍTICAS O NORMAS DE OPERACIÓN
El presente manual contiene los fundamentos y conceptos de planeación y

administración del trabajo, importantes para asegurar el conocimiento de la
materia.
El uso y manejo del manual deberá estar orientado a satisfacer las necesidades
de manejo de información para las funciones según sea cada caso.
El usuario deberá hacer un uso adecuado del manual, en caso de presentarse

alguna duda o inconformidad hacerlo saber al autor (es).
La persona autorizada para difundir y disponer del manual es el tutor de Sistemas

productivos de octavo cuatrimestre por estar en contacto directo con los
catedráticos que imparten las materias y el docente de la asignatura quién está en
contacto directo con los usuarios y detecta las necesidades de material.
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DESARROLLO:
PLANEACIÓN
El planeamiento es accionar que está vinculado a planear. Este verbo, por su

parte, consiste en elaborar un plan.
A través de la planeación, una persona u organización se fija alguna meta y

estipula qué pasos debería seguir para llegar hasta ella.
En este proceso, que puede tener una duración muy variable dependiendo del
caso, se consideran diversas cuestiones, como ser los recursos con los que se
cuenta y la influencia de situaciones externas.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
La planeación estratégica es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de

distintos planes operativos por parte de las Empresas u Organizaciones.
Con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes pueden

ser a corto, mediano o largo plazo.
Los planes estratégicos cuentan con un cierto presupuesto disponible, por lo que
es esencial la correcta determinación de los objetivos a cumplir. De lo contrario, el
dinero puede no ser suficiente para alcanzar las metas y la planeación estratégica
falla.
La planeación estratégica como sistema de gerencia surge entre las décadas del
’60 y ’70, con los cambios en las capacidades estratégicas de las Empresas. La
gestión o management comenzó a exigir la planificación de las tareas a cumplir,
con un gerente que analizaba cómo y cuándo ejecutarlas.
La planeación estratégica la realizan los Directivos de una Empresa, para analizar

factores internos y externos y su repercusión en los objetivos de la compañía.
Suele trazarse a largo plazo, en general varios años, y consiste en el diseño

detallado de su inserción en el mercado, de su comunicación con los medios y de
sus campañas publicitarias.
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Por otra parte, el tiempo existente entre la inversión de un bien y su introducción al

mercado comenzó a acortarse, con un ciclo de vida de los productos cada vez
más breve.
Por eso, la planeación estratégica pasó a ser una faceta fundamental de las
Empresas en su búsqueda de mayor competitividad.
De esta forma, la planeación estratégica se especializó en qué hacer (las

estrategias) para alcanzar los objetivos perseguidos en función de las
oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
TIPOS DE PLANES ESTRATÉGICOS
Los planes estratégicos de una Empresa pueden ser a corto, mediano o largo
plazo, depende estrictamente de la magnitud de la compañía debido a que la
planeación responde a la cantidad de actividades que deberán realizar las
diversas partes de la Empresa.
Las cuales suelen estar divididas en jerarquías que abarcan desde niveles
inferiores a superiores.
Es fundamental que estos planes antes de ser llevados a la práctica, sean

analizados detenidamente y se hallan trazado adecuadamente las metas que se
desean alcanzar a fin de aprovechar adecuadamente los recursos económicos
dispuestos para eso.
Pese a que los planes de estrategia suelen, ser puntuales y deben hacerse
efectivos en un tiempo determinado sus consecuencias se mantienen a lo largo
del tiempo, ya que los cambios en el ambiente del negocio perduran.
Por eso se dice que la planeación estratégica pertenece a un proceso continuo y

debe ser apoyada por acciones desarrolladas con el fin de posibilitar el buen
desempeño de estos planes.
Es importante señalar que la planeación estratégica no intenta tomar decisiones

mirando el futuro, sino respondiendo a determinadas problemáticas del presente;
por lo tanto, no se encarga de pronosticar las futuras ventas sino de resolver
problemas actuales que pudieran estar relacionados con ellas.
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Debido a esto es que todas las Empresas deben revisar anualmente su planeación
estratégica y crear nuevos planes para resolver aquellos conflictos que pudieran
afectar el presente.
Según lo expresan diversos especialistas; se trata de un conjunto de planes

funcionales en los que se invierte un determinado presupuesto y tiempo cuyo
enfoque está puesto en guiar a la Empresa en un determinado tiempo teniendo en
cuenta sus recursos y el entorno en el que se desarrolla, para lograr alcanzar las
metas planificadas.
ESTRATEGIA
Deriva del latín strategĭa, que a su vez procede de dos términos griegos: stratos
(“ejército”) y agein (“conductor”, “guía”). Por lo tanto, el significado primario de
estrategia es el arte de dirigir las operaciones militares.
El concepto también se utiliza para referirse al plan ideado para dirigir un asunto y
para designar al conjunto de reglas que aseguran una decisión óptima en cada
momento.
En otras palabras, una estrategia es el proceso seleccionado a través del cual se

prevé alcanzar un cierto estado futuro.
La estrategia militar es una de las dimensiones del arte de la guerra, junto a la

táctica (la correcta ejecución de los planes militares y las maniobras en la batalla)
y la logística (que asegura la disponibilidad del ejército y su capacidad combatiba).
La estrategia se encarga del planeamiento y de la dirección de las campañas

bélicas. También se ocupa del movimiento y de la disposición estratégica de las
fuerzas armadas.
Las estrategias son aquellos elementos y acciones planificadas utilizadas con el

fin de alcanzar un determinado objetivo.
Este término es muy utilizado en el ámbito del marketing. Normalmente estas

acciones son diseñadas con el fin de aumentar el número de ventas, como medio
de difusión de los productos o servicios ofrecidos, aumentar el número de clientes,
etc.
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Algunos ejemplos de estrategias de marketing son:
Estrategias de precio: en este caso se hace referencia al valor monetario que

poseen los productos ofrecidos. Algunos casos concretos de estrategia son:
Estrategias de comunicación: estas son también denominadas estrategias de

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promoción. El fin que se persigue con estas acciones es dar a conocer o aludir a
productos, informar sobre sus características o beneficios, etc. Algunos ejemplos
puntuales de estrategias de comunicación son:
• Entrega de vales o cupones que ofrezcan descuentos.
• La creación de ofertas, como el regalo de un producto con la compra de dos

anteriores, o descuento en la compra de un producto llevando otro igual,
etc.
• Realizar descuentos por ejemplo por fin de temporada o con la compra

superior a un cierto valor.
• Estrategias de comunicación:
La colocación de anuncios publicitarios en medios masivos de comunicación,

como diarios, televisión, internet, revistas o diarios.
• La creación de concursos entre los compradores de determinados

productos.
• La creación de panfletos o folletos, sean los mismos sobre un soporte de

papel o virtual.
• La participación en actividades específicas del rubro, como convenciones,

ferias etc.
• La creación de eventos con el fin de promover el producto, como por

ejemplo un desfile de moda.
• La colocación de anuncios publicitarios en distintos lugares, como

vehículos, espacios públicos, entre otros.
• Estrategias en relación directa al producto:
Es cuando se habla del producto se hace referencia ya sea el servicio o al bien

que se ofrece. Algunos ejemplos de estrategias de este tipo son:
El lanzamiento de una nueva línea de producto que se relacione con el anterior.

Por ejemplo si se produce leche podría ser una buena estrategia la producción de
variedades de quesos.
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Cambiar la imagen del producto, por ejemplo un envoltorio distinto, la elección de

otros colores o distribución de los mismos.
• Estrategias en relación directa al producto:
El lanzamiento de una marca nueva, sin retirar la anterior del mercado, por
ejemplo destinada a un sector económico con un poder adquisitivo mayor.
Incorporar nuevas características al producto, como nuevas funciones o usos.
Adicionar servicios con el fin de satisfacer al cliente, como la entrega a domicilio o

facilidades a la hora de abonar el producto, etc.
• Estrategias de distribución:
También conocidos bajo el nombre de estrategias de plaza. En este caso se hace

referencia a aquellos lugares o espacios donde se ofrecerán los productos o
realizaran las ventas. Asimismo se incluye el trasporte de los productos hasta el
destino estipulado.
Contratar vendedores intermedios para alcanzar una cobertura mayor de los

productos.
Realizar estrategias intensivas de distribución, es decir que el producto pueda ser

vendido en cualquier punto de venta.
• Estrategias de distribución:
• Realizar estrategias selectivas, para ello se necesita realizar un estudio de

mercado para determinar en qué puntos es conveniente realizar
determinadas ventas.
• Los productos puede ser ofrecidos por medio de llamadas, visitas a

domicilio, por medio de puntos de venta de internet, envíos a domicilio, etc.
• Realizar estrategias de exclusividad, es decir que el producto solo se

encuentre en un determinado punto de venta.
EJEMPLO: Plan de empresa de una cafetería

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Proponemos una cafetería basada en el concepto de buffet, pero con control de

los platos consumidos (no se trata de un buffet libre).
• Los clientes entran con sus bandejas en un circuito cerrado donde pueden
elegir diversos primeros, segundos, postres y bebidas, antes de pasar por
caja y pagar su comida antes de dirigirse al área de mesas para disfrutar de
la comida.
• Es un concepto que se puede considerar como comida rápida, que permite

que los usuarios no pierdan tiempo y en general tiene un precio económico.
• Plan de empresa de una cafetería
¿A qué necesidad responde la idea de negocio?
• La crisis ha reducido sustancialmente la capacidad adquisitiva de los

consumidores.
• Una parte importante de la oferta de restaurantes ha tenido que cerrar,

debido a la caída de ventas en el sector (cercana al 30% desde el inicio de
las dificultades económicas).
• Por otra parte, existe un mercado de trabajadores que buscan variedad en

los platos y rapidez de servicio, mientras tener que pagar sus comidas cada
día supone un gasto mensual importante.
Plan de empresa de una cafetería
Ubicación del proyecto
• Lo ideal para este tipo de empresa es buscar una ubicación cercana a un

gran núcleo de trabajo. Por ejemplo en las inmediaciones de polígonos
industriales, centros comerciales o centros de negocio.
• Hay que tener en cuenta que la clientela principal es el empleado que no

tiene tiempo de volver a casa para comer y busca un sitio barato y variado,
por lo que no se puede situar muy lejos de esos centros de trabajo.
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Equipo promotor
Es muy recomendable que las personas que vayan a llevar un proyecto en el

sector de la restauración tengan la experiencia necesaria.
Aunque pueda parecer sencillo, hay aspectos logísticos y sanitarios importantes, y

se requiere organización y saber hacer para orientar a un grupo de empleados que
suele ser importante.
TÁCTICA
Es el sistema o método que se desarrolla para ejecutar un plan y obtener un

objetivo en particular. El término también se usa para nombrar a la habilidad para
aplicar dicho sistema.
La táctica ayuda a poner en orden los recursos en pos de un fin. De esta forma se
reduce el margen de error ya que se minimizan las acciones espontáneas o
impensadas y se puede poner en práctica aquello que ya se practicó y entrenó.
Cabe mencionar que el concepto táctica nació en el ámbito militar. En este

sentido, la táctica militar es el plan que supone la puesta en marcha de lo
establecido por la estrategia.
Estos dos vocablos (táctica y estrategia) suelen utilizarse como sinónimos, aunque
la estrategia es un esquema que se implementa para intentar alcanzar los
objetivos y la táctica es la forma prevista para alcanzar dichos objetivos.
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Por ejemplo:
El objetivo de una guerra es conquistar el territorio enemigo. La estrategia puede

consistir en sitiar la región para impedir la llegada de ayuda, mientras que las
tácticas empleadas incluyen acciones específicas como bombardear los puentes o
colocar minas en las carreteras.
Con el tiempo, el concepto de táctica se extendió más allá del campo militar.
Actualmente es posible de hablar de tácticas en los deportes, en los juegos, en las
negociaciones y en la economía.
Las tácticas definen las acciones particulares que cada parte realiza en la
ejecución de su estrategia.
Mientras que la estrategia marca la línea general de actuación, las tácticas son las
acciones en las que se concreta dicha estrategia.
CLASIFICACIÓN DE TÁCTICAS
Las tácticas las podemos clasificar en tácticas de desarrollo y tácticas de presión.
Las tácticas de desarrollo son aquellas que se limitan a concretar la estrategia

elegida, sea hasta de colaboración o de confrontación, sin que supongan un
ataque a la otra parte.
Las tácticas de presión tratan en cambio de fortalecer la propia posición y debilitar

la del contrario.
Las tácticas de desarrollo no tienen por qué afectar a la relación entre las partes.
Algunos ejemplos son:
• Tomar la iniciativa presentando una propuesta o esperar a que se la otra

parte quien vaya por delante.
• Facilitar toda la información disponible o, por el contrario, la estrictamente

necesaria.
• Hacer la primera concesión o esperar a que sea la otra parte quien dé el

primer paso.
• Tratar de que las negociaciones tengan lugar en las propias oficinas, en las
de la otra parte o en un lugar neutral.
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Por el contrario, las tácticas de precisión se pueden deteriorar gravemente la

relación personal. Son tácticas que buscan confundir, intimidar o debilitar la
posición del contrario. Algunos ejemplos de este tipo de tácticas son:
Desgaste: aferrarse a la propia posición y no hacer ninguna concesión o hacer

concesiones mínimas. Se busca agotar a la otra parte hasta que ceda.
Ataque: atacar, presionar, intimidar, rechazar cualquier intento de la otra parte de

apaciguar los ánimos. Se busca crear una atmosfera tensa, incomoda, en la que
uno sabe desenvolverse y que perjudica al oponente.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES.
Si quieres definir, la misión, visión y valores, está garantizado que las Empresas,
disponen de una declaración explicita y compartida (tanto con clientes como
empleados) de su misión, visión y valores orientan mejor sus acciones de
marketing y afrontan de forma óptima sus imprevistos.
Ya que tanto sus directivos como los empleados saben perfectamente, quienes
son, quienes quieren ser en un futuro y los valores que tienen para poder
conseguirlo.
• La Misión
La misión define cuál es nuestra labor o actividad en el mercado, además se

puede completar, haciendo referencia al público hacia el que va dirigido y con la
singularidad, particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla su labor
o actividad.
Para definir la misión de nuestra Empresa, nos ayudará responder algunas de las
siguientes preguntas:
¿Qué hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?,
¿A qué nos dedicamos?,
¿Cuál es nuestra razón de ser?,
¿Quiénes son nuestro público objetivo?,
¿Cuál es nuestro ámbito geográfico de acción?,

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¿Cuál es nuestra ventaja competitiva?,
¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?
La Misión define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que

cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la
empresa y la imagen pública de la empresa u organización.
La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Para que existe la

organización?
En el caso de un individuo la Misión sería lo que la persona quiere hacer que lo

hace feliz.
La Misión de Maradona es “Hacer Feliz a la gente”.
La Misión de Jim Carrey es “Hacer Reír a la gente”.
Así como la Visión es una imagen a futuro, la Misión está enfocada en el presente.
Es decir la Misión responde a la pregunta:
¿Qué estás haciendo hoy? O ¿A qué te dedicas hoy?
• Visión:
Es una imagen a futuro sobre como deseamos que sea la empresa o como
queremos ser el futuro como individuos.
El propósito de la Visión es guiar, controlar y alentar a la organización o al

individuo para alcanzar el estado deseable.
La Visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la

organización o quienes queremos ser en los próximos años?
La Visión está orientada hacia el futuro.
La visión define, las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas
tienen que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visión tiene un
carácter inspirador y motivador.
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Para la definición de la visión de nuestra Empresa, nos ayudará responder a las

siguientes preguntas:
¿Qué quiero lograr?,
¿Dónde quiero estar en el futuro?,
¿Para quién lo haré?,
¿Ampliaré mi zona de actuación?
• Los valores
Son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa y nos
permiten crear nuestras pautas de comportamiento.
No olvidemos que los valores son la personalidad de nuestra Empresa y no

pueden convertirse en una expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen
que plasmar la realidad.
No es recomendable formular más de 6-7 valores, si no, perderemos credibilidad.

Responder a las siguientes preguntas nos ayudara, a definir nuestros valores
corporativos: ¿cómo somos?, ¿en que creemos?
OBJETIVOS, METAS Y ESTRATEGIAS
 Objetivos:
Es un logro que nos proponemos en un plazo determinado.

El objetivo es (a diferencia de la Visión y Misión) cuantificable, necesita ser
medido. Tiene que ser enunciado específicamente y de forma positiva.
Además tiene un plazo de tiempo para su concreción.

El Objetivo tiene que estar alineado en el tiempo con la Visión y en el marco con la
Misión.
Ejemplo:
Si mi Visión es ser el líder en el mercado de automóviles de alta gama. Y mi

Misión es fabricar autos de alta gama.
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No puedo elaborar un Objetivo que sea: Ser el primero en la industria automotriz

en 4 meses.
Primero: porque no está Alineado con la Visión, la Visión es a más de 2 años y
este objetivo sobrepasa a la Visión misma en sólo 4 meses además que no está
especificado ni cuantificado (Tiempo) y tampoco está alineado con la Misión, ya
que la industria automotriz es más amplia que el mercado de Automóviles de alta
gama. (Marco).
• Metas:
Las metas son objetivos a corto plazo.

También son cuantificables y medibles y pueden ser mensuales o hasta logros en
el día a día.
También tiene que estar alineado en el marco y en el tiempo con el objetivo.
Ejemplo de objetivos de una Empresa.
OBJETIVO GENERAL: Mejorar la productividad para así consolidarse en el

Mercado Nacional como Materia Prima en la Industria de la Construcción.
MISIÓN: Proveer a la Industria de la Construcción de piedra picada y sus

derivados, a través de la explotación y comercialización de materia prima,
ofreciendo un ambiente de trabajo que garantice la integridad física y mental de
sus trabajadores.
VISIÓN: Ser la Organización Líder en abastecer el mercado nacional de materia

prima para la Industria de la Construcción.
VALORES: Trabajo en equipo, con honestidad y respeto para sus trabajadores,

clientes y proveedores. Manteniendo un ambiente de trabajo, relación Ganar
Ganar donde nuestra institución mantiene un trato equitativo y justo.
Ahora pasemos al Como lograr lo que queremos lograr.
Estrategia: Se refiere a un plan de acción que me va a asistir en el logro del

Objetivo y por ende de la Visión. La estrategia es el “Como logro esto”.
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Muchas empresas y personas saben que es lo que quieren, pero no saben como
lograrlo, en este caso no tienen un plan (Estrategia) elaborado. La Estrategia debe
contemplar los Valores de la empresa o individuo.
No se trata de lograr mis objetivos a cualquier precio, sino cumpliendo con Valores
que percibo como importantes para mí. Táctica:
Es el día a día de la Estrategia. La Estrategia tiene que ver con el logro de

Objetivos, la Táctica tiene que ver con el logro de las Metas.
ESTILOS DE PLANEACIÓN DE ACKOFF
Según a Ackoff, el proceso de planeación en las Organizaciones se orienta por las

actitudes - que los Administradores – tengan hacia la formulación de la planeación.
Estas actitudes nunca son puras, siempre se presentan en diferentes

proporciones; sin embargo su principal característica es la de preferencia por
diferentes estadios del tiempo; pasado, presente o futuro.
Características de los diferentes estilos de acuerdo con la tipificación propuesta

por Ackoff:
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REACTIVISMO (PASADO)
· Todo tiempo pasado es mejor.
· Entran al futuro de cara al pasado.
· Visión clara de donde vienen y no adónde van.
· Tratan con personas y valores.
· Pensamiento cualitativo.
· Tienen a confiar en la organización antigua.
· Jerarquía autoritaria y paternalista.
· El estilo de liderazgo es autocrático.
· Existe un respeto extremo por la historia.
· Se busca la continuidad y se evitan los cambios bruscos.
· Se conservan las tradiciones.
· Las planeación tratan los problemas por separado y es prerrogativa de la

dirección.
• Características de los diferentes estilos de acuerdo con la tipificación

propuesta por Ackoff:
INACTIVISMO (PRESENTE)
• Se está satisfecho con las cosas tal y como están.
• Sus objetivos son la sobrevivencia y la estabilidad.
• Para la dirección las condiciones actuales son buenas.
• Los cambios son temporales
• Existe la política de la no acción
• Se considera que la intervención genera desorden

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• Hay una obsesión por la compilación de datos
• Se atacan los efectos y no se buscan sus causas.
• El manejo de la organización es inercial.
• La conformidad es mejor que la creatividad
• En lo general, Las organizaciones del sector público son representativas de

este tipo de planeación
Características de los diferentes estilos de acuerdo con la tipificación propuesta

por Ackoff:
PREACTIVISMO (FUTURO)
• El futuro es mejor que el presente o el pasado

• Se busca acelerar el cambio
• El uso de los adelantos tecnológicos es indiscriminado
• Todas las nuevas tecnologías son panaceas
• Son perfeccionistas
• Son organizaciones con administración por objetivos (APO)
• Su principal objetivo es el crecimiento
• Prefieren la predicción a la preparación
• Su paradigma es la planeación contingente.
• Características de los diferentes estilos de acuerdo con la tipificación

propuesta por Ackoff:
INTERACTIVISMO (INTEGRACIÓN)
La planeación es el diseño de un futuro deseable y de la invención de los métodos

para llegar a él.
Los interactivistas (a veces llamados proactivistas) no desean retornar a un estado

previo, prolongar la situación actual ni acelerar la llegada del futuro.
Estos niegan lo que implícitamente suponen los inactivistas, los reactivistas y los
preactivistas; que el futuro está fuera de control en gran parte porque lo único que
puede controlarse hasta cierto punto es el futuro.
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MODELOS ORGANIZACIONALES
¿Qué es un modelo organizacional? Un modelo organizacional, también llamado

estructura organizacional, define a una organización a través de su marco de
trabajo, incluyendo las líneas de autoridad, las comunicaciones, los deberes y las
asignaciones de recursos.
Un modelo está dirigido por las metas de la organización y sirve como el contexto
en el cual se operan los procesos y el negocio es hecho.
El modelo ideal depende de la naturaleza del negocio y los desafíos que enfrenta.
A su vez, el modelo determina el número de empleados necesitados y sus grupos
de habilidades requeridas.
Características de los Modelos Organizacionales:
Modelo Organizacional de Mercadotecnia.
La estructura organizativa del Departamento de marketing de una Empresa puede

variar en función de la Empresa individual.
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Las pequeñas Empresas pueden consistir en uno o dos empleados de marketing,

y las Organizaciones más grandes pueden tener docenas de empleados de
marketing en el personal.
En general, poniendo una estructura organizativa en su lugar ayuda a los

empleados de marketing y otros empleados de la Empresa para entender cuál es
el papel de cada persona está en el Departamento de marketing.
• Áreas Funcionales Mercadotecnia:
Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos

satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la Organización.
La finalidad de la mercadotecnia es la de reunir los factores y hechos que influyen

en el mercado.
Para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo en forma

tal, que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al
precio adecuado.
• Describir las características de los modelos organizacionales:
La Producción es el proceso mediante el cual se elaboran bienes y servicios.
Satisfacen las necesidades de la sociedad; su importancia es trascendental en la

vida de toda sociedad, ya que constituye el factor de desarrollo y progreso material
de la misma.
El Departamento de producción es uno de los más importantes, dado que formula

y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de productos.
Además suministra y coordina la mano de obra, el equipo, las instalaciones, los

materiales y herramientas requeridas.
Ejemplo de Proceso Productivo de Empresa CETA.
Es una Empresa que se encarga de la producción de piedra picada y sus

derivados, esta depende de la explotación de una cantera ubicada en el cerro “La
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Danta”, para llevar a cabo dicha actividad minera tiene un equipo y maquinaria
necesaria poder realizar la explotación y así obtener sus productos.
A continuación se presenta un desglose de las maquinarias y equipos, así como

también de la descripción detallada del proceso productivo
EQUIPOS Y MAQUINARIAS UTILIZADA: Para que la Empresa realice sus

operaciones cuenta con una cantidad de maquinaria especializada para el proceso
que se lleva a cabo dentro de ésta.
Debido al proceso productivo de CETACA estas máquinas y equipos tienen

características particulares y se necesitan cierta cantidad de ellos.
Además de la maquinaria utilizada en las diferentes operaciones de producción, la

empresa cuenta con unas instalaciones, equipos y servicios auxiliares necesarios
para la buena operatividad de la cantera.
• Equipos, maquinarias, servicios auxiliares e instalaciones con las que

cuenta la Empresa.
Perforación, carga, acarreo, planta de agregados, equipo de logística, vehículos,

equipos, servicios e instalaciones auxiliares.
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO: Las labores mineras se realizan a cielo abierto,

mediante el uso de explosivos y con equipos mecanizados para las diferentes
fases de arranque, carga, acarreo y trituración.
Estableciéndose para ello un plan general en los trabajos de preparación y

avance, para los cuales se toma como base la disponibilidad y capacidad de los
equipos, el volumen de producción anual y la fuerza laboral disponible.
Fase de arranque, Fase de operaciones de acarreo, Fases de trituración y

clasificación, Fase de almacenamiento y comercialización,
Diagrama de Flujo de Producción.

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Es la planeación de los recursos económicos para que su aplicación sea de la

forma más óptima posible, además de investigar sobre las fuentes de
financiamiento.
Para la captación de recursos cuando la Empresa tenga necesidades de los

mismos.
Busca la reducción de la incertidumbre de la inversión, todo esto con la finalidad

de obtener las máximas utilidades por acción o la rentabilidad de una Empresa.
Introducción a la Administración Financiera
Administrador financiero.- Es la persona encargada del estudio y de la forma de

obtención de una empresa, de los ingresos monetarios, de su utilización y de sus
efectos en la vida económica y social de la empresa.
En pocas palabras, vigila los recursos que obtienen la empresa por diversos
medios y su correcta canalización con el objeto de obtener la maximización de un
beneficio.
Finanzas.- Es una técnica, por medio de la cual, las entidades económicas, ya

sean públicas o privadas, habrán de evaluar las diversas alternativas para
allegarse recursos necesarios para su vida y funcionamiento, y la forma en que
dichos recursos habrán de aplicarse.
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De las finanzas se deriva la función financiera. El administrador financiero, realiza

dos etapas
Socio.-Accionista de una empresa que realiza una aportación suplementaria de

capital.
El término también se emplea para referirse a aquel socio de una empresa

cooperativa que no aporta trabajo, sino tan sólo capital.
Acreedores.- personas o instituciones que prestan dinero en efectivo a la empresa

a crédito.
A veces no exigen otra garantía a los deudores que su palabra y su capacidad

demostrada para hacer frente a sus compromisos financieros.
Bancos.- entidades jurídicas que desarrollan el negocio de la banca aceptando

depósitos de dinero que a continuación prestan.
En síntesis, el objetivo de los bancos consiste en obtener un beneficio pagando un

tipo de interés por los depósitos que reciben, inferior al tipo de interés que cobran
por las cantidades de dinero que prestan.
En términos contables, los depósitos son un pasivo para los bancos, puesto que
tendrán que devolver el dinero depositado, mientras que los préstamos son
activos, aunque a veces no puedan recuperar el dinero prestado.
Proveedores.- Personas o mismas empresas, que venden sus materias primas a

otras para poder realizar la producción.
De planeación y control de recursos. (Aplicación y asignación de los recursos).
El administrador financiero, fija objetivos en la empresa, basándose es estas dos

etapas, algunos ejemplos son los siguientes:
Proporcionar a los clientes mejores productos a precios razonables.
Pagar sueldos o salarios más elevados a sus trabajadores y administradores.
Otorgar rendimientos más elevados a los inversionistas que aporten el capital

necesario para formar, y posteriormente operar la empresa.
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El administrador es una persona muy importante para nuestra empresa, ya que

entre sus principales funciones se encuentran:
• Obtener los recursos
• Tener una escala de preferencia
• Ver si nuestros ingresos o los ingresos de la Empresa, son suficientes para

poder satisfacer la necesidad.
• Si no tenemos los suficientes recursos económicos, el administrador

financiero analizara la situación para indicarnos cuanto pediremos prestado.
• Comprar los satisfactores
• Obtener un lucro
• Evitar gastos innecesarios
• Canalizar y analizar las necesidades de una Empresa
• Las Finanzas en la Organización Comercial.
GERENTES, PRESUPUESTO, CONTROLES, E INFORMACIÓN
La información enriquece el conocimiento y en el caso de las empresas, esta

reduce el grado de incertidumbre, es decir se puede llegar saber qué es lo que va
a pasar con la empresa hasta cierto grado.
La información se forma con los datos de la empresa, los cuales se convierten en

información al procesarlos y darles una forma significativa.
A continuación se nombran las principales características de la información

financiera:
Exactitud, Oportunidad, Pertinencia, Integridad, Frecuencia, Horizonte de tiempo,

Alcance, Origen, y Forma de presentación.
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Recursos humanos
Los Recursos Humanos o Capital humano son las capacidades físicas y mentales
que aplican las personas a la producción de bienes y servicios.
Es trascendental la importancia que tienen los recursos humanos, siendo

indispensable propiciar su desarrollo, por ser un recurso clave para el éxito de
cualquier Organización.
• Recursos Humanos – La Estructura
Todas las personas que participan en una Empresa deben tener una o varias
funciones específicas que cumplir.
Y, en conjunto, sus actividades han de lograrse con armonía, de lo contrario la

misión de la Empresa no podrá alcanzarse.
Saber cómo está organizada la Empresa y cuál es el papel a desempeñar por

cada uno de los integrantes permite llegar con éxito a las metas propuestas.
Por ello, la organización de la estructura de la Empresa, al igual que la descripción

de las funciones de cada puesto son dos elementos indispensables para coordinar
todo el proyecto.
La definición de una estructura organizacional dentro de una Empresa nos va a

ayudar a resolver las siguientes interrogantes:
¿Cómo se va a dividir el trabajo?
¿Cuáles son los niveles de Administración?
¿Cómo se agrupan y se interrelacionan los distintos segmentos que integran la

empresa?
¿Cuáles son los procesos que debe realizar la empresa?
¿Qué características tiene cada puesto?
¿Qué perfil necesita cada puesto?

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El proceso de organización pasa por cinco etapas que constituyen un ciclo que se
renueva en todo o por partes, pues es también una actividad dinámica.
MODELOS ORGANIZACIONALES DE 4 EJES
El movimiento del Modelo Organizacional surgió a partir de 1962, con un complejo

conjunto de ideas al respecto del hombre, de la organización y del ambiente, en el
sentido de propiciar el crecimiento y desarrollo según sus potencialidades.
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Existen diversos Modelos que estudian a la Organización desde diferentes

puntos de vista de esta forma tenemos:
Área de procesos o el de cuatro ejes: sociales, estratégicos, administrativos y

tecnológicos.
MODELO ORGANIZACIONAL SOCIAL
Remite a la dinámica de las personas y los grupos, y de todos aquellos fenómenos

como son: la motivación, desempeño, liderazgo, toma de decisiones, relaciones
laborales, clima, cultura, entre otros.
Además de incluir comportamientos como actos de voluntad, propósitos, valores,

atracciones, intereses, etc.
Los sistemas técnicos y sociales son muy diferentes pero están relacionados, el
tema de la adaptación y la compatibilidad entre ambos sistemas es componente
fundacional del enfoque de sistemas socio-técnicos, desarrollado hace dos
décadas a partir de investigaciones relacionadas por el instituto Tavistock de
Londres.
MODELO ORGANIZACIONAL TECNOLÓGICO
En el presente trabajo se plantea el concepto del paquete tecnológico de manera

integral, representado por un modelo de tres vectores, que nos lleva a formular
una propuesta al Proceso de Administración de la Tecnología.
El desarrollo del modelo plantea un enfoque sistémico e integrador para el proceso

de administración de la tecnología.
Considerando como elemento estratégico al mercado y como apoyo a la

estructura organizacional, donde el elemento tecnológico estará condicionado a la
interrelación de éstos, lo cual genera el paquete tecnológico apropiado.
MODELOS ADMINISTRATIVOS
Se apoyan tanto para lograr la productividad, el desarrollo, la calidad y a

competitividad.
En general una de las mejores administraciones es la científica donde su principal

característica es el separa la planeación de la ejecución.
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Además incrementa el valor de la inversión de los accionistas, el valor de inversión

en valor monetario, valores componentes de un código de ética que distinguen a
quienes trabajan para la misma y que les permiten alcanzar las metas
organizacionales.
También el operario puede dar su opinión especialmente a la administración para

la calidad ya que las opiniones son importantes, ya que pueden contribuir a
mejorar el trabajo.
En las Empresas mexicanas se utilizan los principios de Taylor:
1.-Maximizar utilidades
2.-Los pagos por incentivos
3.-Evaluación de desempeño
4.-Establecimiento de metas numéricas para los operarios.
5.-Empleados de línea
6.-La racionalización del trabajo
7.-La medición de tiempos
8.-La separación de planeación (dirección general)
9.-Ejecución
10.-Supervisores
La Administración por excelencia intenta incrementar la influencia de las

percepciones económicas en la productividad.
Mediante el desarrollo de sistemas de salarios que relacionen lo más posible los

salarios y sus incrementos con el desempeño individual o grupal.
La Administración para la calidad sigue un camino totalmente diferente: relaciona

los salarios de todo el personal, sus aumentos con los logros de la empresa y con
la satisfacción de los clientes externos.
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MODELO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICO
En este tipo de planeación se trata de modelar y remodelar los negocios y

productos de la empresa, de manera que se combinen para producir un desarrollo
y utilidades satisfactorias.
Un sistema de planeación estratégica une cuatro tipos de planes fundamentales

que son:
Planes estratégicos
Programas a mediano plazo
Presupuestos a corto plazo
Planes operativos
Dentro de los planes estratégicos se establecen:
Los propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas para desarrollar planes

detallados con el fin de lograr los objetivos y propósitos de la compañía.
Se requiere contar con la información detallada sobre el medio ambiente en el que

opera la compañía: quienes son los competidores, cuantos servicios ofrecen, a
que costo, nivel de calidad, mercado o nivel al cual se enfocan los servicios
En base a lo anterior, hay tres niveles básicos como lo son:
Nivel estratégico: el cual va a definir el qué vamos a hacer y por qué.
Nivel táctico: que nos establecerá el cómo lo vamos a lograr y con qué recursos.
Nivel operativo: que deberá ser realizado por cada departamento y detallara
específicamente quienes, donde y con que se realizará
MODELOS ORGANIZACIONALES DE TRES EJES
DEFINICIÓN: Modelo organizacional de los tres vectores que permite identificar y

establecer el sistema generado por la organización y su entorno.
FINALIDAD: Para la administración del insumo tecnológico con un enfoque

sistémico se aplica en el diagnóstico, pronóstico, y prospectiva
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tecnológica como antecedente a los planes, programas y

proyectos para el crecimiento o la permanencia de la organización.
Surgimiento del modelo 3 ejes
-El sistema Organizacional surge de la interrelación existente en tres dimensiones,

llamados vectores (*), y del entendimiento de estas relaciones surgen las mejores
opciones estratégicas.
*(Segmento de recta, contado a partir de un punto del espacio, cuya longitud

representa a escala una magnitud, en una dirección determinada y en uno de sus
sentidos.)
-Las dimensiones llamadas vectores del sistema organizacional se refieren a los

aspectos de la misión, estructura organizacional y diseño de transformación o
tipos de tecnología.
Comprensión del vector: es el elemento principal para el proceso de

administración estratégica además de ser el inicio forzoso para la integración del
sistema organizacional.
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MISION
El primer vector o vector principal es el correspondiente a la misión donde

forzosamente debemos identificar el mercado que se pretende servir, localizando
a nuestros clientes con sus necesidades y a la competencia de nuestros
productos, (ya sea un bien o un servicio).
El vector misión es el que determina la parte estratégica de la organización
DESARROLLO DEL VECTOR
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El segundo vector o estructura organizacional depende de la misión; es

decir, sigue a la estrategia.
Este vector, es el socio técnico, en el que los resultados finales individuales y de

grupo se relacionan con el clima organizacional.
Los modelos de estructuras

organizacionales se representan con las organizaciones cerradas y mecánicas,
en un extremo, y con las abiertas y orgánicas, en el otro.
En la estructura organizacional se debe considerar:
a) Aspectos horizontales tales como división del

trabajo, grado de especialización, relaciones lineales y la departamentalización
de las tareas organizacionales, etc.
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b) Aspectos verticales entre los se incluye la delegación, la descentralizació

n , el número de niveles jerárquicos y el tramo de control, con algunos de sus
efectos como son la satisfacción del trabajador y la toma de decisiones.
c) Cultura organizacional donde se identifica el sistema de trabajo para la

optimización de ideas, actitudes de servicio, visión
compartida, principios y valores compartidos, compromiso, disciplina, liderazgo,
entre otras.
ELEMENTOS.
1.- Tecnología de proceso: Aquí ubicamos al conocimiento básico; es decir la

teoría referente al proceso de transformación.
Nuevas tecnologías de proceso (conocimientos) demandarán desarrollar nuevas

tecnologías de operación.
2. Tecnología de operación: La experiencia acerca del diseño de transformación

es un elemento decisivo en la competitividad de la organización.
La teoría sin la práctica será conocimiento teórico y la práctica sin la teoría es

empirismo.
3. Tecnología de equipo: La parte física del diseño de transformación se efectúa

en diversos activos, sus características dependen del mercado, del proceso y de la
experiencia.
Estos tres tipos de tecnología integran el proceso de transformación para obtener

el producto, que es considerado como el cuarto tipo de tecnología, puesto que
sumado a los anteriores integra el diseño de transformación.
4. Producto: Las características inherentes del producto son el resultado del

diseño de transformación, y éstos deberán ser de acuerdo con las necesidades del
mercado objetivo.
DISEÑO DE TRANSFORMACIÓN:
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Ahí se localiza el proceso de transformación diseñada para producir productos

(bienes o servicios) con ciertas características que deberán ser suficientes
y necesarias para satisfacer las necesidades implícitas y explícitas de los
clientes.
Este vector está conformado por cuatro elementos, tres de ellos son causas y el
cuarto se considera el efecto.
ENTORNO:
La organización se interrelaciona con otro subsistema llamado entorno y que es

todo aquello que la rodea y no controla.
De acuerdo con el entorno en que se mueve la organización, encontraremos

diferentes elementos que la pueden afectar y que consideramos parte del entorno
a los que simplemente denominaremos entornos.
Análisis del entorno explicando la incidencia del entorno en la Organización.
El análisis del entorno o medio ambiente ocupa un papel fundamental en la

concepción de la Planeación Estratégica y es por ello que en esta metodología se
le da un tratamiento especial.
El propósito fundamental de este sistema de planeación contempla la respuesta

de la Empresa a su medio ambiente presente y futuro.
“Con el fin de permitir que el negocio opere con un máximo de congruencia y un

mínimo de fricciones en las condiciones cambiantes de un mundo incierto".
(Wilson, 1.983).
Análisis del entorno explicando la incidencia del entorno en la Organización.
ENTORNO EDUCATIVO
En el comportamiento de cada uno de los negocios o segmentos de mercado que

atiende la firma o la entidad existen particularidades relacionadas con las fuerzas
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que determinan estructuralmente su desempeño, según el tipo de bien o servicio

que ofrece y el mercado al cual va dirigido.
Por ello se hace necesario estudiar esas fuerzas que explican cómo se da la
competitividad en un sector (conjunto de empresas que producen el mismo bien o
servicio).
El modelo adoptado en el capítulo para realizar el análisis del sector se inspira en

los desarrollos hechos por Michel Porter (1985) sobre estrategia competitiva.
Para estudiar cada uno de los negocios (conjuntos de productos - mercados) que
tiene la empresa o entidad corporativa, la aplicación del modelo a través de la guía
propuesta en este capítulo lleva a responder en forma general a los siguientes
interrogantes:
¿Cuáles son las barreras de entrada a la industria o actividad de la empresa?
¿Qué tan intensa es la rivalidad entre los competidores?
¿Qué tan intensa es la amenaza de productos sustitutos?
¿Cuál es el poder de negociación de los compradores?
¿Cuál es el poder de negociación de los proveedores?
¿Cuáles son los factores claves de éxito en esta industria?
ENTORNO CULTURAL
La cultura es otra dimensión importante del macro-ambiente de las

organizaciones.
El estudio de las variables que conforman estos entornos implica un análisis

descriptivo y una caracterización de su comportamiento, aunque solo algunas de
las variables podrán ser medidas.
Su importancias es tal en la época actual que muchos proyectos considerados

inicialmente como exitosos fracasan si no se comprenden, aprecian o analizan los
valores y el comportamiento de la población que circunda a la organización, bien
sea como cliente o usuario, proveedor, trabajador o simplemente vecino.
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Los principales aspectos de la cultura que hay que considerar son:
Definición y contrastación de los conceptos de cultura y civilización.
Caracterización de las culturas y subculturas que conforman la población

colombiana, teniendo presente aspectos relacionados con: valores, creencias,
factores de comportamiento, tradiciones y expresiones culturales (música, teatro,
poesía, danza, literatura, pintura, etc).
Valores, normas, preferencias y gustos que adoptan y tienen los individuos frente
al consumo o uso de bienes y servicios que ofrece la Empresa en sus diferentes
segmentos de mercado.
ENTORNO ECONOMICO
Su estudio es muy importante ya que las condiciones presentan cambios

permanentes. Las variables que se deben considerar a nivel de diagnóstico, de
políticas y de tendencias deben ser revisadas a nivel internacional y nacional y en
particular para la región atendida por la empresa; son las siguientes:
• Análisis de las tasas de crecimiento del PIB a nivel general.
• Análisis del crecimiento y perspectivas de desarrollo de la actividad

económica de la empresa y las que están relacionadas, ubicándolas a nivel
de sector económico, grupo, rama y renglones.
• Análisis del nivel de distribución de los ingresos de la población.
Comprende:
• Tasa de devaluación del peso frente al dólar y tasa de cambio frente a otras
monedas de países a los cuales la empresa exporta productos o de los
cuales importa insumos o equipos.
• Análisis de la deuda externa pública y privada en Análisis de los cambios en

el régimen de inversiones extranjeras.
• Mercado de los productos que la empresa produce y que potencialmente

puedan exportarse o se están exportando.
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• Análisis de las finanzas públicas, considerando los ingresos y egresos de

Egresos de Gobierno y la política de inversión y gasto público, así como la
situación de déficit o superávit.
• Estudio de la política económica del actual gobierno. Comprende: Un

análisis de la política macroeconómica: fiscal, del sector externo, monetario,
monetaria, cafetera, de inversión y ahorro.
• Análisis del entorno explicando la incidencia del entorno en la Organización.
ENTORNO POLITICO
El estudio del Entorno Político comprende los siguientes aspectos:
Un análisis de la situación política a nivel nacional y regional y su incidencia en el

desarrollo de la empresa. Una caracterización de la estabilidad política del sistema
y de la tendencia ideológica del Gobierno.
Una descripción y análisis de las políticas institucionales del Estado y sus

Instituciones, que de una u otra manera tienen que ver con las actividades de la
empresa.
Un análisis de las relaciones de poder establecidas por el juego político de grupos,

partidas y movimientos políticos a nivel nacional, regional y local, ubicando el
posicionamiento de la empresa en este contexto.
Un análisis de los gremios y grupos de presión, que influyen o intervienen

activamente en las actividades de la empresa.
ENTORNO SOCIAL
Se propone analizar las siguientes variables en su situación actual y las

tendencias en su comportamiento:
Composición social de la población y en particular de la atendida por la empresa.

Un Análisis de la situación actual y tendencias en el empleo, desempleo y
subempleo. Un Análisis de la ocupación de la población.
Tendencias del comportamiento del salario mínimo legal.

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Un Análisis de la situación social y perspectivas de desarrollo social, de la

población colombiana y en particular de la que interesa a la empresa según su
ámbito de acción, teniendo en cuenta la problemática de las condiciones de vida
bienestar básicas : salud, vivienda, educación e infraestructura.
Análisis de los procesos sociales de movilización, participación y organización de

la población.
Análisis de la política social gubernamental a nivel nacional y regional, teniendo en

cuenta:
Los programas sectoriales para el desarrollo social: salud, educación, vivienda,

empleo, ingresos, seguridad social, justicia, medios de comunicación y transporte.
Las políticas y programas relacionados con la infraestructura de servicios básicos:

energía, agua potable, saneamiento y vías
ENTORNO AMBIENTAL
Acorde con los principios enunciados en la introducción de este capítulo, se trata

de:
a) identificar cuáles son las fuerzas del medio ambiente que a nivel macro influyen
o afectan el comportamiento de la empresa e incluso en el sector,
b) analizar el grado y la naturaleza de la influencia y,
c) hacer pronósticos sobre las implicaciones posibles en el desarrollo de la

empresa.
Lo importante es tener claridad en que las conclusiones del estudio ambiental

deben ser el resultado de la integración del análisis realizado en todas y cada una
de las categorías consideradas.
Las diversas categorías ambientales se componen en variables, situaciones y

condiciones para su estudio y al respecto interesa que el análisis de cada uno de
estos elementos nos permita:
a. Tener un conocimiento del comportamiento de la variable, factores que lo

determinan y la manera cómo opera, entendiendo cabalmente su definición.
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b. Explicar con profundidad y precisión la manera como incide la variable

sobre la organización.
Es decir, medición cualitativa y cuantitativa de sus efectos, de tal forma que sea
factible aprovecharlas, si son oportunidades que ofrece el entorno o
contrarrestarlas, si son amenazas.
ENTORNO TECNOLOGICO
El estudio del Entorno Tecnológico debe ofrecer una visión del mercado de
tecnología referido a la actividad de la empresa en el ámbito nacional e
internacional.
La comparación entre la tecnología utilizada por la empresa, la disponible a nivel

nacional e internacional y la utilizada por otras empresas que están en el mercado
de bienes o servicios que ofrece la misma, debe llevar a reconocer el
posicionamiento de la empresa en el aspecto tecnológico y aporta criterios para la
formulación de los planes de la empresa.
Se entiende en esta metodológica que la tecnología comprende:
• Las características generales de los procesos productivos y administrativos

asociados a la actividad de la empresa.
• La maquinaria y equipo que sirve para realizar dichos procesos
• La calificación del personal requerido para ejecutar las tareas propias de

dichos procesos.
En concordancia con lo anterior el análisis del Entorno Tecnológico debe

cubrir:
Un análisis comparativo de las diferentes tecnologías disponibles en el

mercado, en cada uno de los procesos productivos y administrativos,
relacionados con la actividad de la empresa, señalando sus principales
características, ventajas y/o desventajas, origen e identificación de sus
productores o proveedores y precios estimados.
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Una identificación de las tendencias de desarrollo tecnológico en los procesos

mencionados, obteniendo el máximo de información posible, señalada en el
punto anterior.
El análisis debe llevar a contrastar por procesos lo siguiente: · La tecnología

más avanzada a nivel del mercado internacional.
La organización del trabajo asociado a tales procesos.
PROSPECTIVA
¿QUÉ ES LA PROSPECTIVA? La prospectiva es una actitud de análisis que viene

del futuro hacia el presente.
El análisis anticipa la configuración de un futuro deseable y desde allí se retrocede

hasta el presente para construir planes adecuadamente insertados en la realidad.
Que permiten construir momento a momento un accionar eficaz orientado hacia

dicho futuro considerado como deseable.
La prospectiva se apoya en la prognosis con el análisis de tendencias, ya que

necesita una configuración anticipada del mundo, siendo una parte del análisis las
técnicas que permiten adentrarse en el futuro basándose en la experiencia del
pasado.
PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
La prospectiva permite explorar posibles y/o probables evoluciones futuras de

instituciones o problemáticas de mediano y largo plazo, mediante el análisis de las
variables que más influyen en su evolución y teniendo en cuenta los
comportamientos de los actores implicados.
Se elaboran escenarios probabilizados, a partir de los cuales se obtienen inputs

que servirán para definir las estrategias más adecuadas.
Se habla frecuentemente de prospectiva estratégica, ya que al tiempo de la

anticipación se le ubica con una reflexión prospectiva (¿Qué puede ocurrir?).
Y al tiempo de la acción, como una realización colectiva a la estrategia donde se

requiere la participación y el trabajo colectivo (¿qué puedo hacer?).
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En consecuencia, la prospectiva aporta una actitud y orientación de cómo abordar

el análisis, así como una variedad de instrumentos y técnicas.
ESCENARIOS
Los escenarios son una forma de pensar en el futuro. Deben servir para decidir lo
que hay que hacer en el presente.
Para determinar lo que es un buen escenario conviene partir de lo que no son:
-No ponderan probabilidades sino que consideran posibilidades
-No son la lista de cosas que nos gustaría que ocurriesen o que pensamos que
deberían de ocurrir
-No son descripciones de las hipótesis pesimistas y optimistas que pueden

realizarse. Por el contrario, un buen ejercicio de escenarios produciría un conjunto
de relatos sobre el futuro que son internamente consistentes y plausibles.
El escenario de futuro puede ser:
*Futuro deseable pero no probable, ni posible: FUTURABLE
* Futuro deseable y posible: FUTURIBLE
*Futuro probable y posible pero no deseable: FUTURIBLE
El futuro es la categorización de un estado de cosas que aún no es, pero que

sabemos que de alguna manera, inexorablemente va a ser y que en prospectiva
queremos que sea de determinada manera.
• Organización del Trabajo.
Formas de organización del trabajo con base en los tópicos:
• Objetivos tácticos
• Metas o indicadores de medición
• Procesos
• Procedimiento
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• Programa
• Actividad y tarea
• Recursos que intervienen en los diferentes procesos:
• recurso humano (responsables)
• recurso material (suministros)
• recurso financiero (costos)
• gráfico de Gantt
En esta investigación hablaremos sobre la ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO, que

es el proceso que integra las diferentes áreas de una Empresa.
Los medios de trabajos y los materiales en el proceso de trabajo mediante la

aplicación de métodos y procedimientos que facilitan el trabajo de forma racional y
eficaz.
También describiremos las diferentes formas de la organización del trabajo con

base en los tópicos como objetivos tácticos, metas, indicadores de medición,
procesos, procedimiento, programa, actividades y tareas, así como la importancia
que tiene en las organizaciones.
Aparte explicaremos los recursos humanos, material, tiempo, financiero y grafica

de Gantt que intervienen en los diferentes procesos en una empresa.
Veremos el concepto de estratégica y los elementos como campos de actividad,

vector de crecimiento, ventajas competitivas para su diseño según la teoría de
Ansoff.
Con esta investigación el lector podrá determinar para área o departamento un

programa de trabajo congruente con la planeación estratégica definida por la alta
dirección.
Dichas estrategias servirán para mejorar los procesos, procedimientos,

programas, actividades y tareas.
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ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
¿Qué es la organización? Es el establecimiento de la estructura necesaria para la

sistematización de los recursos con la determinación de jerarquías, disposición,
correlación y agrupación de actividades.
Con el objetivo de poder realizar y simplificar las funciones de la organización,

existen diferentes formas de organización del trabajo con base en los tópicos:
Tipos de organización.
La organización formal es la configuración intencional que se hace de las

diferentes tareas y responsabilidades, fijando su estructura de manera que se
logren los fines establecidos por la Empresa.
Esta organización formal supone ordenar y coordinar todas las actividades, así
como los medios materiales y humanos necesarios.
En una organización estructurada correctamente, cada persona tiene una labor

específica.
De esta manera, los empleados dedican su tiempo a la ejecución de sus tareas y

no a competir entre ellos por subir de nivel o por influencias.
Esto es así porque las relaciones de autoridad, la información, los métodos de

trabajo, procedimientos y responsabilidades, están previstos de antemano por la
organización.
Dicha organización es la variable que más influye en el rendimiento de los

trabajadores y, por tanto, también en el de la Empresa.
• La Organización informal.
Se conforma mediante una red de relaciones informales que se producen en el

ámbito empresarial y que no han sido planificadas por la dirección ni establecidas
con anterioridad.
De esta manera, dos empresas con una organización similar serán diferentes, y
también será distinto su funcionamiento, puesto que estarán integradas por
personas que se adaptan de forma muy diferente a la organización formal.
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• Formas de Organización del Trabajo con Base en los Tópicos:
Objetivos Tácticos
Son aquellos que se plantean como guía o método a seguir, los resultados
esperados dentro de un plazo aproximado de un año.
Están basados en los objetivos estratégicos, se definen por área o Departamento.
Organizaciones jerárquicas y no jerárquicas.
Las organizaciones jerárquicas están centralizadas y se estructuran por niveles,

mientras que las no jerárquicas tienen una estructura descentralizada y flexible;
utilizan para sí funcionamiento las técnicas más modernas en comunicación y
tratamiento de la información.
Las organizaciones flexibles y con pocos niveles de jerarquización parecen estar

mejor preparadas para un mundo tan cambiante como el actual. En este punto,
hay que tener en cuenta factores psicológicos, ya que cuanto más fácil sea
modificar una organización, más estable será después su permanencia. En estos
casos, se habla de organizaciones dinámicamente estables, las cuales tienen
vocación de permanencia y están orientadas al futuro.
Etapas de Organización del Trabajo.

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Etapas de Organización del Trabajo.
Coordinación: es la sincronización de los recursos y de los esfuerzos de un grupo

social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armonía y rapidez, en el desarrollo
y la consecución de los objetivos.
División del trabajo: es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de

realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo de esfuerzo,
dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo.
• Jerarquización.
Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado

o importancia, agrupados de acuerdo con el grado de autoridad y responsabilidad
que posean, independientemente de la función que realicen.
La jerarquización implica la definición de la estructura de la empresa por medio del

establecimiento de centros de autoridad que se relacionen entre sí con precisión.
Reglas que se deben respetar al realizar una jerarquización:
1. Los niveles jerárquicos establecidos dentro de cualquier grupo social, deben ser
los mínimos e indispensables.
2. Se debe definir claramente el tipo de autoridad de cada nivel (lineal, funcional

y/o staff).
*Departamentalización: es la división y el agrupamiento de las funciones y

actividades en unidades específicas, con base en su similitud
Al departamentalizar, es conveniente observar la siguiente secuencia
1.- Listar todas las funciones de la empresa
2.- Clasificarlas
3.- Agruparlas según orden jerárquico
4.- Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas
5.- Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad y obligación entre las

funciones y los puestos.
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6.- Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los departamentos.
7.- El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento deberán

relacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de la empresa y las
funciones involucradas
De acuerdo con la situación específica de cada empresa, los tipos de

departamentalización usuales son:
Funcional. Es común en las empresas industriales; consiste en agrupar

actividades análogas según su función principal.
Por producto. Es característica de las empresas fabricantes de diversas líneas de

productos, la departamentalización se hace en base de un producto o grupo de
productos relacionados entre sí.
Por cliente. Por lo general se aplica en empresas comerciales, principalmente

almacenes, y su función consiste en crear unidades cuyo interés primordial es
servir a los distintos compradores o clientes.
Por proceso o equipo. En la industria, el agrupamiento de equipos en distintos

departamentos reportara eficiencia y ahorro de tiempo; así como también en una
planta automotriz, la agrupación de proceso.
METAS O INDICADORES DE MEDICIÓN
Las metas establecen la intención total y a largo plazo de la administración
Las metas deben definir los grados relativos de importancia y las áreas en las
cuales se debe de concretar.
Generalmente las metas de la organización cumplen tres funciones principales:
1.- Establecen el estado fututo deseado que la organización quiere alcanzar, por lo
que constituyen principios generales que deben de ser seguidos por los miembros
de la organización.
2.- Proporcionan una lógica o razón fundamental para la existencia de la

organización
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3.- Proporcionan un conjunto de estándares con los que puede contratarse el

rendimiento organizativo
Las metas también se pueden clasificar de acuerdo a los niveles organizativos en

tres clases así:
Metas oficiales o misiones: son aquellas metas generales que hacen referencia al
nivel más amplio general de la organización.
Metas operativas: que son afirmaciones más específicas donde vienen definida la
intención o finalidad tanto de la organización como de distintos departamento,
divisiones o unidades.
Metas específicas individuales: son las más concretas y exponen lo que deben
hacer lo individuos en la organización.
De acuerdo a la dimensión temporal, se clasifican en:
Metas a corto plazo: son las metas que establecen para ser alcanzadas en un
periodo contable o en un año.
Metas a largo plazo: son las metas que la empresa plantea para periodos
superiores a un año o en varios periodos contables.
Procesos
Los procesos administrativos operativos en una empresa se refieren a los

lineamientos operativos-administrativos que se seguirán con el objetivo de obtener
los resultados que se ha propuesto alcanzar en un tiempo determinado.
Estos se establecen mediantes controles internos y manuales de procedimiento

sobre como deberán ser llevados los distintos procesos en la empresa, y cada
cierto tiempo se van evaluando para determinar si los mismos han sido
debidamente aplicados.
Procedimientos
Son aquellos planes que señalan la secuencia cronológica más eficiente para
obtener los mejores resultados en cada función concreta de una empresa.
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Los procedimientos son como el seleccionamiento funcional de cada acto

administrativo. L ultima división en la opinión de muchos, se da en los métodos.
Pero los métodos son ya más bien de carácter técnico y no siempre
administrativos; en cambio, el procedimiento, formado por varios métodos que se
articulan en una secuencia, s pueden ser administrativos. Tenemos el
procedimiento para tomar decisiones.
Programas.
Los programas son aquellos planes en los que no solamente se fijan los objetivos
y la secuencia de operaciones, sino principalmente el tiempo requerido para
realizar cada una de las partes.
Así como es la de la esencia de la políticas el orientar generalmente la acción, y

de los procedimientos el fijar la secuencia de acciones, los programas se
caracterizan por la fijación del tiempo requerido para cada una de sus partes.
Recursos que intervienen en los diferentes procesos dentro de la Organización del

Trabajo.
Recursos, procesos, resultados son todos conceptos diferentes pero que se

encuentran siempre muy asociados a la gestión de las organizaciones.
Definir cada uno de ellos más allá de su especificidad requiere también un proceso
de integración y correspondencia del marco teórico que se transmita a la gestión
diaria de las organizaciones.
Existe consenso bastante generalizado de la fragmentación o falta de

coordinación que caracterizan a las organizaciones en relación a las áreas y
funciones. La división del trabajo que se corresponde a quienes intervienen con
diferentes grados de participación en los recursos, procesos y/o resultados.
Recursos que intervienen en los diferentes procesos dentro de la Organización del

Trabajo.
Para comprender el significado del término “recurso” examinaremos los conceptos

de los mismos según destacados autores. :
“Los recursos son el conjunto de factores o activos de los que dispone una
empresa para llevar a cabo su estrategia” Navas y Guerras (2002)
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“Los recursos en sentido estricto serán definidos como los stocks de factores
disponibles que son poseídos o controlados por la empresa” Amit y Schoemaker,
(1993).
“Recurso; todo lo que permite a una empresa concebir e implantar estrategias que
mejoren su eficiencia y eficacia". Barney (1991)
• Los recursos son:
Los elementos, capacidades y factores, tangibles e intangibles que planifican y/o

disponen las organizaciones en un momento determinado para la ejecución de
diferentes procesos.
Se pudiera coincidir con los autores en la primera parte donde se aprecia que los
recursos son el conjunto de factores o activos, pero consideramos que en los
conceptos de los diversos autores falta incorporar los recursos intangibles.
Parece necesario identificar explícitamente los recursos intangibles en estos

momentos porque es una variable que no siempre está presente y hoy tiene una
importancia estratégica.
Como las palabras tienen “vida” quizás tan solo veinte años, teniendo en cuenta el
acelerado proceso de desarrollo científico tecnológico sea totalmente innecesario
destacarlo, pero justamente en la necesidad de promover el cambio consideramos
oportuno hacer referencia al mismo.
• Clasificación de los Recursos.
Abordar un objeto de estudio desde una perspectiva conceptual que se limite a

responder únicamente al que?, nos parece insuficiente, es por ello que creemos
necesario también preguntarnos cuantos tipos de recursos existen.
Recursos Humanos (Responsables).
Poseen las siguientes características:
Posibilidad de desarrollo, ideas, imaginación, creatividad, habilidades.
Sentimientos.
Experiencias, conocimientos, etc.

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• Los Recursos Humanos.
Deben ser el punto clave para gestionar la interacción entre lo que hay dentro de
las personas, es decir, las actitudes, las necesidades presentes en el ser humano,
intereses, motivación, talento, hábitos, aptitudes, etc.
Y lo que hay dentro del trabajo, o sea, la cantidad y calidad de los resultados y la
satisfacción que la persona puede conseguir en su trabajo.
Para todo ello, los administradores deben ser capaces de crear un ambiente que
aproveche estos impulsos y cualidades individuales, deben lograr una
comunicación tal, que permita guiar a sus subordinados a lograr los objetivos,
fines y metas tanto individuales como organizacionales.
Recursos que intervienen en los diferentes procesos. (Humanos).
Todo organismo social debe otorgar prioridad a los recursos humanos de que
dispone. El elemento humano, es decisivo en todas las fases de operación de todo
tipo de organizaciones: en las etapas inicio, crecimiento y desarrollo.
Recurso material (suministros)
Instalaciones: Edificios, terrenos, oficinas, herramientas.
Los recursos materiales o físicos, resultan básicos para el éxito o fracaso de una
empresa. Lo vital en su administración, es lograr el equilibrio en su utilización; tan
dañino es para la organización la escasez de recursos materiales como su
abundancia.
De ahí la administración de recursos materiales haya cobrado tanta importancia.
Financieros.
Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuentan una organización
y que son vitales para la ejecución de sus operaciones
Los recursos propios son dinero en efectivo, aportaciones de los ocios, utilidades.
Los recursos ajenos son prestamos de acreedores y proveedores, créditos

bancarios, emisiones de valores (acciones).
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Las finanzas se refieren a los aspectos monetarios de una organización, consiste

en el uso óptimo de los recursos financieros, en cuanto a cantidad, calidad y
oportunidad, tanto de las fuentes que suministran fondos, como de la aplicación
que de ellos se hacen. En el significado de finanzas, está implícito el adecuado
aprovechamiento y administración de todos los ingresos y egresos.
GRÁFICO DE GANTT
La técnica más antigua para la programación y control de actividades es la más

conocida como grafico de Gantt, en honor del ingeniero norte americano Henry L.
Gantt que la creo a principios del siglo XX.
El grafico representa actividades de un proyecto en unos ejes de coordenadas las

distintas actividades que componen el proyecto. Esta actividad se representa
mediante segmentos cuyas longitudes son proporcionalmente a sus duraciones. El
extremo inferior del segmento correspondiente a una determinada actividad, la
cual se sitúa en la fecha prevista de comienzo de la misma. L a duración total del
proyecto coincidirán con la finalización de la actividad más alejada del eje de
coordenadas.
• Estrategias y alternativas
Concepto de estrategia y los elementos para su diseño según H.I. Ansoff:
Las cuatro estrategias de Ansoff que son campo de actividad, vector de

crecimiento, ventajas competitivas y efecto sinérgico, así como el concepto,
aplicación y ventajas de dichas variables.
En la actualidad las micro y pequeñas empresas se encuentran en una necesidad

de ampliación y de reforzarse tras competir con empresas sólidamente
establecidas, por lo que implementar estrategias que ayuden al crecimiento y
desarrollo de la Empresa es de vital importancia para su supervivencia.
En el punto de campo de actividad se estarán viendo los puntos que engloban los
productos y el mercado actuales en los que esta principalmente la Empresa, y en
vector de crecimiento en donde se engloban los productos y mercados en que se
desarrolla la empresa.
En cuanto a las ventajas competitivas, se resaltan los tipos que existen como la
función de cada una y sus consecuencias en una mala aplicación.
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Y el efecto sinérgico que se crea al momento de combinar los 3 puntos antes

mencionados, ayudando a la alta gerencia en la toma de decisiones, al momento
de querer incursionar en un nuevo mercado o al momento de expandirse o crear
nuevos productos.
Toda organización debe de tomar en cuenta las estrategias.
Y la estrategia de Ansoff no es la excepción, ya que se toman aspectos muy

fundamentales para el desarrollo o expansión de la Empresa.
Donde marca como punto muy importante al cliente, ya que un producto o servicio
es creado para satisfacer la necesidad de los clientes.
Por lo que a continuación se mostraran las matrices elaboradas por Ansoff, su

punto de vista y proceso junto con los puntos de cada variable para su mejor
aplicación al momento de ponerla en práctica para la toma de decisiones.
Estrategia Según H.I. Ansoff
Ansoff ofreció una definición más analítica de estrategia en 1965, donde era
enfocada a la acción considerándola un hilo conductor el cual corre entre las
actividades de la Empresa y los productos/mercados.
Convirtiéndola en una regla para la toma de decisiones con un hilo conductor de

cuatro componentes los cuales son campo de actividad, vector de crecimiento,
ventajas competitivas y efecto sinérgico.
Campo de Actividad
En él, se engloba un conjunto de productos y mercados constituyendo la actividad

económica que tiene una empresa actualmente.
En donde las posibles combinaciones nos ayudan a determinar las unidades de

negocio, es decir, es el conjunto de productos y mercados en los que compite la
Empresa siendo un componen básico de la estrategia a un nivel corporativo.
Hay que tomar en cuenta 3 variables importantes, para la definición del campo de
actividad las cuales son las funciones, tecnológicas y grupos de clientes las cuales
ayudan para conocer el ámbito y la diferenciación entre segmentos.
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En el ámbito marcamos el número de funciones, grupos de clientes y tecnologías

seleccionadas dividiéndolas en tres las cuales a su vez marcan otros puntos que
son:
Ámbito de funciones
. Es la diversidad de las necesidades de los clientes.
Ámbito de clientes
. Se marcan los tipos de clientes a los que se quiere llegar
Ámbito de tecnológica
. Es la forma de fabricar el producto o prestar el servicio en las

diferentes industrias.
La diferenciación entre los segmentos estratégicos, ayuda a la empresa a

adaptarse mejor a las necesidades de los consumidores, las cuales puede
aplicarse a funciones, clientes y tecnologías por medio de modificaciones en el
producto o en la estrategia comercial.
Vector de Crecimiento
También conocido como matriz producto o mercado de crecimiento, es el conjunto

de las combinaciones posibles que hay entre productos y mercados
actuales/nuevos en los que la Empresa se puede basar para su desarrollo.
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En él se marca la dirección a ir y se orienta por los siguientes componentes que

son: la penetración de mercado el cual indica la progresión actual, la extensión del
mercado que corresponde a la búsqueda de otras misiones
El desarrollo de los productos nuevos que sustituirán a los productos actuales y la

diversificación que implica el compromiso de nuevos
Penetración en el Mercado: Se tiene como objetivo el incremento del volumen de

ventas el cual, no supone una modificación del campo de actividad y la cual, si
implica crecimiento.
Para conseguirlo hay que tener en cuenta las variables comerciales como lo es el
incremento en la frecuencia del uso del producto/servicio o la cantidad de uso o el
más conocido, la capacitación de nuevos clientes así como potenciales como de
otras empresas.
Y como ultima una que nos ayuda a fortalecernos que no es más que explotar
fuentes de nuestras ventajas competitivas, el liderazgo encostes o diferenciados
del producto.
Desarrollo de productos: EL desarrollo de nuevos productos se entiende como el

mantenimiento en el mercado actual pero con el desarrollo de productos con
nuevas características que cautiven al cliente, estos pueden mejorar las
prestaciones actuales tomados de la mano con las innovaciones tecnológicas,
incrementales y radicales, también el entender mejor las diversas necesidades de
nuestros clientes, es decir, una ampliación en la gama de productos.
Desarrollo de Mercados:
Es la introducción de productos tradicionales en nuevos mercados los cuales

pueden entenderse como nuevos segmentos de la industria, aplicaciones para los
productos actuales o nuevas áreas geográficas que nos permiten el
aprovechamiento de las tecnologías de las capacidades de producción existentes,
al igual que el punto anterior, es importante tener en cuenta el momento adecuado
para su aplicación
Ventaja Competitiva: Son las principales características que tiene una empresa,
que le otorgan poder competitivo a sus competidores, es decir, los aspectos que
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diferencian a la empresa sobre la competencia. Existen 3 ventajas competitivas, la

de liderazgo de costos, de diferenciación y la de enfoque.
Enfoque Sinérgico: En este punto, se hace referencia al efecto multiplicador que

es producido por la combinación de los elementos socio económicos así sean
materiales, técnicos y humanos, con los que se dispone una empresa y sus
capacidades en la estrategia a aplicar, siendo así, el resultado de estos dos
elementos el cual es superior al valor agregado de los mismos.
TÉCNICA DE ANÁLISIS FODA
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera
obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones
acordes con los objetivos y políticas formulados.
El termino FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. De entre estas cuatro
variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización, por lo
que es posibles actuar directamente sobre ellos. En cambio las oportunidades y
las amenazas son externas, por lo que generalmente resulta muy difícil poder
modificarlas.
Fortalezas: Son las capacidades especiales con que la empresa, y por los que
cuentan con una posición privilegiadas frente a la competencia. Recursos que se
controlaban, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: Son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el contorno en el que actúa la empresa, y
que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente
a la competencia, recursos de los que carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organización.
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El análisis FODA es un concepto muy simple y claro, pero detrás de su simpleza

residen conceptos fundamentales de la Administración Intentaré el FODA para
exponer sus partes fundamentales.
Tenemos por objetivo: convertir los datos del universo (según lo percibimos) en
información, procesada y lista para la toma de decisiones (estratégicas en este
caso).
En términos de sistemas, tenemos un conjunto inicial de datos (universo a

analizar), un proceso (análisis FODA) y un producto, que es la información para la
toma de decisiones (el informe FODA que resulta del análisis FODA).
Al analizar factores internos, lo que se busca es determinar factores sobre los

cuales se puede actuar directamente y la empresa tiene cierto control. Mientras
que al hacer análisis externo, lo que se busca es identificar factores que afectan a
la organización y de cierta manera se tiene poco control. Esto para
potencializarnos o minimizarlo según se requiera. El análisis FODA tiene varias
aplicaciones y se puede usar en todos los niveles de la organización para analizar:
*Productos o líneas de productos
*Mercado
*Corporación
*Unidad estratégica de negocios
*Evaluar cambio de proveedor
*Analizar oportunidad de inversión
Los resultados del análisis nos pueden servir para analizar el mercado o
estrategias de diseño que pueden ser incorporadas en el plan estratégico de la
organización. Las fortalezas y debilidades se enfocan más a áreas del ambiente
interno de la organización, tales como:
*Análisis de recursos: capital, recursos humanos, activos fijos, sistemas de

información.
*Análisis de actividades: recursos gerenciales, estratégicos, creatividad.

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• Evaluación; Técnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard, considerando:
Desempeño del personal y del grupo.
Resultados del proceso.
Metas financieras.
Indicadores de desempeño.
Tiempos de cumplimiento.
Retroalimentación (feedback).
Supervisión.
TÉCNICA BALANCED SCORECARD.
La situación actual del área a través del FODA Balanced Scorecard BSC es una
herramienta de gestión de rendimiento de la estrategia.
Un informe estructurado semi estándar, con el apoyo de los métodos de diseño y

herramientas de automatización.
Puede ser utilizado por los administradores para realizar un seguimiento de la

ejecución de las actividades del personal bajo su control y vigilar las
consecuencias derivadas de estas acciones
El Balanced Scorecard es una técnica que logra la integración de la estrategia y la

evaluación del desempeño del negocio.
Lo importante del BSC es que convierte la visión de la organización en una acción

mediante un conjunto de indicadores agrupados en 4 categorías de negocio:
Financieras, clientes, procesos internos y formación y crecimiento, que permiten

un control del estado de la organización y la dirección de las acciones para
alcanzar la visión por medio de visualizaciones y análisis de indicadores
balanceados.
Entre los objetivos más destacables son el desarrollo del liderazgo, fijación de
metas estratégicas, claridad y el mantenimiento de un enfoque estratégico y
evaluación de la gestión estratégica, entre otros.
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Por lo que su aplicación en las organizaciones es muy útil tras cubrir distintos
aspectos además que facilita la transición hacia una gerencia más estratégica
orientada a la misión de la empresa con una gran participación del personal y
estrecha relación al cliente, dando un énfasis en los logros en los procesos y una
mejora constante.
Entre los distintos aspecto que el Balanced Scorecard cubre son el desempeño del
personal y equipo, los resultados del procesos, las metas financieras, los
indicadores de desempeño, el tiempo de cumplimiento, la retroalimentación
también conocida como feedback.
El modelo de control y seguimiento, el modelo organizativo y comunicación y por

último la supervisión de Balanced Scorecard que unidos logran ayudar a una
Empresa con alto desempeño e integración, con personal más capacitado y
orientado a cumplir con el objetivo deseado.
Sistema de gestión estratégico denominado “Balanced Scorecard” (o cuadro de

mando integral), originalmente desarrollado como un sistema de medición
mejorado, pero con el tiempo ha venido evolucionado hasta convertirse en el
núcleo o piedra angular del sistema de gestión estratégico de cualquier empresa.
El Balanced Scorecard surge como una herramienta excelente para comunicar a

toda la organización la visión de la organización.
Pero conocer la Visión no lo es todo. Se ha visto también que la mayoría de

empresas al tratar de llevar a la acción la Visión no consiguen hacerlo.
Cuántos fracasos al implementar herramientas gerenciales como Planeación

Estratégica, Calidad Total, Reingeniería, y muchas más...
La Visión se convierte en algo precioso, que en ocasiones todo el mundo repite de

memoria, pero que es etérea, no logramos hacerla realidad en nuestras empresas.
No existe un enlace entre las metas individuales y la estrategia y mucho menos

entre la estrategia y el presupuesto. En ese sentido, el BSC les garantiza el
cumplimiento de la Visión de sus empresas y esta es la actividad más importante
que deberían ejecutar para lograr sus objetivos.
En los últimos 5 años, el BSC se ha convertido en el gran aliado de los Gerentes

de las más importantes Empresas de Latinoamérica y del mundo.
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En la mayoría de las empresas casi nadie conoce la Visión. Un estudio reciente de

la firma Business Intelligence realizado en Estados Unidos y Europa demostró que
en las compañías no se conoce la Visión: el 70% de la Alta gerencia de una
compañía conocía la visión, pero solo el 40% de la Gerencia Media y nada más
que el 10% de los empleados la conoce
EL MODELO BSC
El Balanced Scorecard es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir

el progreso actual y suministrar la dirección futura de las empresas que permitirá
convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de indicadores
agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales es posible ver el
negocio en conjunto.
PROBLEMÁTICA DE LA ESTRATEGIA
Como vemos, por muy buena que sea una metodología de gestión estratégica, si
ésta no se comparte con todo el personal, lo más probable es que las acciones a
implementar nos lleven al fracaso.
Implementación del BALANCED SCORECARD
La recomendación es que antes de implementar la metodología nos alimentemos

muy bien de información necesaria para proyectar la operación. Los pasos
recomendados son los siguientes:
1. Análisis del Macroambiente y el entorno cercano
2. Declaración de la Visión
3. Formulación de la Misión
4. Declaración de los Valores corporativos
Toda vez que tengamos definidas estas variables estaremos en condiciones de

implementar la Metodología del Balanced Scorecard que consta de las siguientes
etapas:
1. Formulación de objetivos estratégicos (Financieros / De mercado / De procesos

/ De personas / De tecnología).
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2. Construcción de indicadores de medición asociados a cada objetivo
3. Búsqueda del valor actual de los indicadores
4. Proyección del valor de los indicadores
5. Definición de las acciones asociadas a cada objetivo para movilizar los

indicadores
6. Implementación de tecnología para monitorear el comportamiento de los

indicadores
Vistos la problemática a la que responde este modelo y los fundamentos del

mismo, presentaremos a continuación una guía para la implementación del
Balanced Scorecard.
Guía para la implementación del balanced scorecard
1. Recopilación de información y proyecciones del microambiente y el entorno

cercano
El análisis de las variables del macro ambiente son fundamentales para una
correcta formulación de objetivos, información que puede ser recopilada a través
de:
Ministerios, Instituciones de Fomento, Instituto de Estadísticas, entidades

financieras, estudios económicos nacionales, rendiciones anuales de gobierno,
revistas de economía y finanzas, entre otros.
Del análisis del macro ambiente las buenas prácticas nos recomiendan evaluar el
comportamiento de los dos últimos años y las proyecciones para los tres
siguientes en las siguientes variables:
-Caracterización de la Industria.
-Nº de empresas en la Industria.
-Participación de la Industria en la economía de la región y/o del País.
-Volumen de exportaciones del sector.
-Ambiente Macroeconómico.
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-Tasa de Crecimiento de la economía: Estudiar y Evaluar tendencias del

comportamiento de las variables macroeconómicas:
-Crecimiento expansión y consumo favorable.
-Decrecimiento bajo consumo, guerras de precios.
-Nivel de las Tasas de Interés: Evaluar tendencia y evolución.
Si los consumidores de la Empresa necesitan solicitar créditos para adquirir el

producto Ej: viviendas, automóviles, electrodomésticos, tasas de interés altas
representan una amenaza de que el cliente no siga comprando.
Por el contrario, tasas de interés bajas favorecen el consumo.
Tasas de cambio: Evaluar tendencia y evolución
Una disminución del valor del dólar reduce amenaza de competidores extranjeros
y aumenta oportunidad de exportar.
Para una empresa que requiere insumos importados un alza de las tasas de
cambio, se transforma en una amenaza, al subir los costos de la importación. Lo
contrario ocurre si bajan las tasas de cambio
Inflación: Evaluar tendencia y evolución
Ata inflación, limita la inversión y reduce la actividad económica pudiendo

perjudicar a la industria.
• Ambiente tecnológico.
Investigar acerca de las tecnologías matrices en la industria, es decir, qué

tecnologías son relevantes y son condición de entrada.
Se debe identificar el nivel tecnológico de la industria y los cambios tecnológicos

que se están introduciendo, ya que, pueden generar nuevas oportunidades para el
producto o amenazar con dejarlo obsoleto. Percibir obsolescencia tecnológica.
Evaluar el uso y cómo ha afectado las tecnologías de información y comunicación

en la industria.
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Perspectivas Estratégicas.
Las perspectivas estratégicas son las 4 categorías en que está dividido el BSC en
busca de la consecución de la estrategia son:
*Perspectiva de formación y crecimiento
*Perspectiva de procesos internos
*Perspectiva del cliente
*Perspectiva financiera
A continuación un gráfico que ilustra la integración de las cuatro perspectivas y

que permiten visualizar su integración con estrategia.
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Ingeniería en Mecatrónica y Sistemas Productivos

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DE

Disponible en: antonios_811202@hotmail.com

Proyecto desarrollado bajo la iniciativa de establecer un sistema o proceso que lleve a

Planeación y Organización del Trabajo.

En ese sentido el alumno administrará los procesos al interior de la unidad

Desarrollará habilidades de liderazgo a través de identificar sus fortalezas y áreas

A través del aprendizaje el alumno desarrollará las siguientes actividades:

Planeación estratégica (Elaborar un Programa de Planeación Estratégica

Modelos organizacionales (Seleccionar las características de los Modelos

Organización del trabajo (Participar en dinámicas para el razonamiento y

Estrategias y alternativas (A través de un estudio de casos en la Empresa donde

FODA (Elaborar un diagnostico que permita determinar e interpretar los resultados

Evaluación (El alumno determinará los resultados de una evaluación mediante la

Modelo Organizacional Estratégico

La planeación es un proceso continuo y sistemático, en el cual se aplican y

Guimar (2008), citando a otros autores, presenta que el termino de Planeación

A criterio de Cortes Lutz (2002), la planificación se convierte en una herramienta

La planeación debe ser una herramienta sencilla y fácil de manejar, no debe de

OBJETIVOS DEL PROCEDIMIENTO

Establecer el sistema o proceso que se debe llevar a cabo una administración

Conocer los temas profundamente acerca de administración de tiempos y así

Desarrollar las destrezas necesarias que permitan dominar el proceso de la toma

Describir el impacto que tiene la percepción del tiempo en la productividad dentro

Conocer la importancia de la disciplina para crear nuevos hábitos en la vida diaria

ÁREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE DEL PROCEDIMIENTO

Este manual se aplica básicamente a la impartición de la materia de Planeación y

Todo esto desarrollado en tres unidades temáticas:

Planeación estratégica, organización del trabajo, análisis y evaluación.

Líder de equipo de trabajo

Integrantes del equipo

Administrativos encargados del Plan y Programa de estudio.

POLÍTICAS O NORMAS DE OPERACIÓN

El presente manual contiene los fundamentos y conceptos de planeación y

El usuario deberá hacer un uso adecuado del manual, en caso de presentarse

La persona autorizada para difundir y disponer del manual es el tutor de Sistemas

El planeamiento es accionar que está vinculado a planear. Este verbo, por su

A través de la planeación, una persona u organización se fija alguna meta y

La planeación estratégica es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de

Con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes pueden

La planeación estratégica la realizan los Directivos de una Empresa, para analizar

Suele trazarse a largo plazo, en general varios años, y consiste en el diseño

Por otra parte, el tiempo existente entre la inversión de un bien y su introducción al

De esta forma, la planeación estratégica se especializó en qué hacer (las

TIPOS DE PLANES ESTRATÉGICOS

Es fundamental que estos planes antes de ser llevados a la práctica, sean

Por eso se dice que la planeación estratégica pertenece a un proceso continuo y

Es importante señalar que la planeación estratégica no intenta tomar decisiones

Según lo expresan diversos especialistas; se trata de un conjunto de planes

En otras palabras, una estrategia es el proceso seleccionado a través del cual se

La estrategia militar es una de las dimensiones del arte de la guerra, junto a la

La estrategia se encarga del planeamiento y de la dirección de las campañas

Las estrategias son aquellos elementos y acciones planificadas utilizadas con el

Este término es muy utilizado en el ámbito del marketing. Normalmente estas

Algunos ejemplos de estrategias de marketing son:

Estrategias de precio: en este caso se hace referencia al valor monetario que

Estrategias de comunicación: estas son también denominadas estrategias de

• Entrega de vales o cupones que ofrezcan descuentos.

• La creación de ofertas, como el regalo de un producto con la compra de dos

• Realizar descuentos por ejemplo por fin de temporada o con la compra

La colocación de anuncios publicitarios en medios masivos de comunicación,

• La creación de concursos entre los compradores de determinados

• La creación de panfletos o folletos, sean los mismos sobre un soporte de