ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLANEACION ESTRATEGICA
FASE 2 ANALISIS Y DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

GRUPO:
EDWIN POMPILIO LOPEZ. Codigo:
NIDIA YANETH CHILAMA CORAL. Codigo: 1.084.847.203

TUTOR: OBDULIO GARCIA

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD – POPAYAN
2017
 INTRODUCCION
Planeación estratégica es el patrón de los principales objetivos, propósitos o metas, políticas
y planes esenciales para conseguir dichas metas, con el fin de desarrollar y crear una
ventaja competitiva sostenible a largo plazo.
El siguiente trabajo mostrara el entorno de una empresa que no cuenta con planeación
estratégica, por lo tanto se identificara sus oportunidades y debilidades y se coordinara sus
actividades para que esta empresa pueda enfrentarse a su entorno
OBJETIVOS
Objetivos generales
El objetivo de esta actividad es que los estudiantes Unadistas como administradores de
empresas, comprendan la importancia de la planeación estratégica que tiene en una
empresa a la hora prestar sus servicios, ya que ello dependerá su permanencia en el
mercado.
Objetivos específicos
 Lectura y comprensión de la unidad 1
 Presentación de una empresa
 Realizar los respectivos análisis en la empresa “Centros de Servicios Portuguesa”
 Crear misión, visión, valores y objetivos estratégicos
 Identificar las unidades estratégicas del negocio
 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.

“CENTRO DE SERVICIOS PORTUGUEZA", desde el año 2013 está ubicado en

Puerto Leguízamo - Putumayo en medio de dos barrios de estrato 1 y 3 proporcionalmente,
opera en un local de 3x7 establecido en la vivienda propia, no cuenta con publicidad
visible, en la zona se encuentran 2 colegios, 2 iglesias, 4 guarderías de niños, 7 café internet
y papelerías, 2 supermercados.

 Tiene varias actividades económicas:

 Venta de papelería en general
 Venta de detalles para damas, caballeros y niños (colonias, juguetes, peluches)
 El novedoso desayuno sorpresa
 Elaboran carteles dependiendo la ocasión
 Venta de minutos nacionales e internacionales, recargas a celular y Sim cards
 Alquiler de tiempo en internet, ya que cuenta con 7 computadores Todo en 1
 Impresiones, Fotocopias, Scanner, consultas en línea
 Horario de atención 8:00-12:00 y 14:00-21:00

Debido a la gran problemática social que genera migración de los afectados por la
avalancha de Mocoa, se aumentado la venta de minutos internacionales, también de sim
cards y por lo tanto recargas de saldo, todo esto activa la economía local del negocio.

El conocimiento de los asesores en cuanto a ofimática y el manejo de la web es el más

fuerte de la zona, por lo que los buscan mucho.

· Se cuenta con una gran variedad de productos y servicios en un solo punto,

disminuyendo tiempo y distancia a los clientes.

Los asesores que atienden el “CENTRO DE SERVICIOS PORTUGUEZA " es atendido

por tres hermanos estudiantes, con buen manejo de las herramientas ofimáticas entre otras,
y un servicio al cliente básico, así que debido a sus horarios universitarios en algunas
ocasiones no abren de acuerdo al horario establecido.
  ANALISIS PEST
POLITICO ECONOMICO
- Gobierno - Situación económica local
- Conflictos - Crisis
- Tasa de inflación
SOCIAL TECNOLOGICO
- Estilo de vida - Desarrollo de las tecnologías
- Crecimiento poblacional competitivas
- Demografía - Impacto de las nuevas
- Los estilos de vida tecnologías
- Condiciones de vida de las - El 80%de los usuarios se
personas conecta todos los días
- Debido a la avalancha las - El uso de las TCS en la
visitas al sector han disminuido empresa facilita mucho la
gestión de los usuarios

 LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

 La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores.
Nuestra empresa tiene una gran ventaja ante nuevos competidores, es la única que
ofrece diferentes servicios en un solo lugar, lo cual los clientes lo resaltan porque de
esta manera les evitamos trasladarse a otros lugares, ahorrándoles tiempo para
cualquier otra actividad que tengan. Esto nos diferencia de otros del resto de los
competidores.
 El poder de la negociación de los diferentes proveedores.
Los productos que ofrece esta empresa son de alta calidad, nuestros proveedores no
brindan excelentes productos e innovadores para satisfacer con las necesidades de
los clientes (en el caso de detalles para hombre, mujer, niños), se cuenta con
internet de mayor velocidad.
 Tener la capacidad para negociar con los compradores asiduos y de las personas
que lo van consumir una sola vez.
Se ofrece un buen servicio y la pequeña empresa ya tiene clientela, aunque en la
actualidad hay facilidad para el acceso a internet y la mayoría cuenta con internet en
sus celulares, “Centros de Servicios Portugueza” maneja un tiempo de internet
digamos que 1 hora $ 800, lo cual es muy económico y la mayoría de clientes son
estudiantes y se ven muy beneficiados con esta tarifa. También se les facilita el
modo de pago, por ejemplo una persona quiere llevar un perfume que cuesta
$120.000 y cuenta con $50.000, puede dejar separando o lo lleva a cuotas. Eso
aumenta los clientes.
 Amenaza de ingresos por productos secundarios.
en este punto “Centros de Servicios Portugueza” frente a pequeños locales que
pueden llegar a ofrecer productos más baratos, no funcionara ya que nuestra
empresa cuenta con muchos más ingresos lo cual hace que fijemos un precio
estable y cómodo para los clientes y sobretodo de buena calidad, lo cual hace que
en el sector ya posicione sus productos.
 La rivalidad entre los competidores.
 En el sector hay un par de locales de café internet, que cuentan con alta velocidad
de internet, pero el espacio es insuficiente y cuentan con 3 computadores esto hace
que los consumidores acudan a“Centros de Servicios Portugueza” ya que hay más
computadores y el internet no se congestione.
 ANÁLISIS DAFO
Debilidades (interno)
· La inconsistencia en el servicio por el incumplimiento en el horario establecido
· La falta de publicidad que no permite identificar los servicios que ofrece a los
clientes potenciales que no conocen la empresa
· Estándar de servicio al cliente básico
. Falta de personal solo cuenta con los 2 hermanos
· La distribución del espacio genera congestión.
· Desabastecimiento de papelería en ocasiones.
· No cuenta con cabinas telefónicas lo que hace menos personal la llamada o impulsa a
salir del local con el teléfono inalámbrico.
· Falta de conocimiento gerencial para la administración de la empresa.
Amenazas
· La inseguridad que se vive actualmente
· Los grandes distribuidores de telefonía que ofrecen tarifas bajas y planes que
incluyen redes ilimitadas, que disminuyen el consumo.
· La creación de puntos de internet gratuito en zonas cercanas. (Estado)
· Cambios acelerados en la tecnología que hace obsoletos los equipos.
· La alta tasa de desempleo que presenta la ciudad disminuyen el poder adquisitivo.
· Tasa de cambio (COP,USD,BSF)
· Facilidades crediticias para adquirir computadores e internet.
· Comunicación por redes, llamadas, mensajes por Whatsapp, Skype Messenger,
Hangouts, Line entre otros.
. impuesto tributario del estado
Fortalezas (interno)
· El conocimiento de los asesores en cuanto a ofimática y el manejo de la web es el
más fuerte de la zona, por lo que los buscan mucho.
· Se cuenta con una gran variedad de productos de calidad y servicios en un solo
punto, disminuyendo tiempo y distancia a los clientes.
· Cuentan con tecnología de punta, una plataforma que permite al cliente realizar
varias llamadas a diferentes números y registra la duración de cada una, además totaliza el
valor a pagar en ese teléfono, evitando así al cliente el hecho de estar mostrando al asesor la
duración de cada llamada.
· La telefonía que comercializan, es tecnología VOIP lo que permite tener el mejor
costo-beneficio, al punto que distribuye a otros competidores de la zona.
· Uno de los asesores es ingeniero electrónico en formación, así que realiza el
mantenimiento de los computadores y soluciona de forma inmediata los inconvenientes
comunes que se generan en una red de internet
Oportunidades
· Muchos jóvenes necesitan de internet y las computadoras para sus trabajos
· Capacitaciones a los asesores por parte de la cámara de comercio.
· Crecimiento poblacional del sector
· Implementación de tecnologías 4G y otros para mejorar la experiencia del servicio.
· Realizar convenios con empresas del sector para proveer servicios.
· Participación en programas de alfabetización digital.
 ESTRATEGIA CAME
Corregir Debilidades
- Se fijara un horario de entrada y el horario de atención será jornada continua hasta,
para que los clientes no tengan que esperar de esta manera se evitaría que usen los
servicios de la competencia.
- Se realizaran campañas de publicidad llamativas que se graven en la memoria de los
ciudadanos.
- Se contratara más personal, con el fin de aumentar la eficiencia en atención al
cliente y evitar que se molesten.
- Eliminar algún servicio que no este siendo representativo o rentable dentro de la
empresa, para liberar espacio en el entorno
- Capacitar al personal con conocimientos gerenciales
Afrontar las Amenazas

Mantener las Fortalezas

- Adquirir mas conocimientos en cuanto a ofimática para que la empresa se siga
considerando como la zona mas fuerte en cuanto al manejo de la web.
- Mantener la variación de servicios y preguntar los clientes que otros productos
necesitarían para traer a ofrecer y complementar los servicios.
 - Aprovechar al 100% la tecnología que ofrece VOIP
- Contar siempre con el ingeniero electrónico para solucionar de inmediato cualquier
inconveniente.
Explorar las Oportunidaes
- Aprovechar tecnología al máximo la

 FILOSOFIA INSTITUCIONAL
Misión
Brindar los mejores servicios de tecnología e informática y servicios en general a la
comunidad de Puerto Leguizamo, contribuyendo a satisfacer las necesidades de la
comunidad en forma oportuna, aplicando conceptos de excelencia en servicio, eficacia y
calidez por medio de una gestión empresarial eficiente.
Visión
Ser una empresa multiservicios líder, en la zona de Puerto Leguizamo con lo más avanzado
en tecnología y ser reconocida por la capacidad de prestar los mejores servicios a nuestra
comunidad en general, satisfacer al máximo la exigencia de nuestros clientes e ir mas alla
de sus expectativas. Estará en constante actualización en cuanto a informática, creando
mayor confianza en su comunidad.
Valores
Centros de Servicios Portugueza se caracterizara por:
Ser servicial, serán atendidos con la mayor y merecida amabilidad.
Respeto, respetando la diversidad y pluralidad de opiniones, convicciones e ideas dentro de
la empresa, reconociendo en el diálogo la herramienta esencial para la construcción de
consensos, la identificación del bien común y la solución de conflictos y diferencias.
Lealtad, Demostrar hacia el interior y exterior de nuestro trabajo un sano y franco
sentimiento de identificación, orgullo y defensa del nombre, prestigio e intereses de nuestra
empresa, como muestra de fidelidad y sentido de pertenencia laboral y profesional.
Honestidad, Proceder con honradez e integridad en nuestras actividades diarias, buscando
ser ejemplo para los demás.

Objetivos Estratégicos
 Aumentar y actualizar a la última tecnología en cuanto a programas de informática.
 Aumentar el conocimiento en ofimática
 Trabajar con el internet más veloz para que nuestros clientes nos prefieran
  ESTRATEGIAS DEFINIDAS SEGÚN LOS RESULADOS DE LOS
DIFERENTES ANALISIS

LINK

CONCLUSIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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fundamento de la planeación estratégica.
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Camargo, L. (2012). Video: como hacer un análisis FODA, para
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