RESUMEN SOLUCIONES DE HUMANIZACIÓN EN SALUD EN LA PRÁCTICA DIARIA

En el sector salud, para hablar de humanización, debemos saber cómo lo entiende cada uno
de los actores, el prestador del servicio, el paciente, la familia.
Los profesionales de la salud, deben estar conscientes que los conocimientos están al
servicio de los demás, sin hacer diferencias con ellos, poniendo en primer lugar la
sensibilidad y la ética en el cuidado, con énfasis en la dignidad y respeto pos el paciente.
Entregando siempre una óptima atención, comunicando e informando al paciente y su
familia, pero también es clave la comunicación entre profesionales dela salud. Siempre bajo
ciertas condiciones mínimas, personal capacitado; infraestructura adecuada; Dotación
suficiente; procedimientos técnicos y administrativos bien definidos; sistema informático
eficiente, comunicación efectiva, tecnología adecuada, entre otros. Elementos necesarios
para actuar con calidad y garantía de la atención.
Otro elemento clave para la calidad en la atención y cuidados de la salud, es tener un
personal motivado, incentivado. Como institución de salud, se deben evitar las barreras
administrativas, proporcionar estabilidad laboral, salarios acordes que eviten la emigración
del personal y que éstos ejerzan en más empleos, lo que hace mayor cansancio en
desmedro de la calidad de atención. Las labores administrativas asignadas a los clínicos han
provocado disminuir el tiempo para la atención clínica.
Las instituciones educacionales en alianza con las de salud, se benefician del traspaso de
conocimientos técnicos, científicos, traspaso de valores morales y éticos, permitiendo
formar profesionales de excelencia.
En el proceso de humanización, el personal de salud debe estar preparado en el
conocimiento íntegro del SER HUMANO. En sus costumbres, en lo moral, en los valores, en
su cultura que en alguna medida determinan la atención a otorgar. Cada uno vive su
enfermedad en forma diferente y muy dinámica. Es necesario conocer todo esto para
determinar el tipo de atención que cada uno requiere: atención médica, de enfermería,
terapeutas, nutricionista, insumos entre otros.
La comunicación entre las partes médico-paciente, médico familia, y entre profesionales es
clave para la calidad en la entrega de los servicios de salud.
Existen valores fundamentales de enfermería que permiten y facilitan la salud humanizada:

 Respeto por la Vida

 Respeto por la dignidad Humana
 Respeto por el derecho de las personas
Una persona enferma se encuentra en estado de mucha vulnerabilidad, su dignidad está
temporalmente amenazada, es por ello que requiere mayor consideración y respeto.
Ese respeto incluye llamarlo por su nombre, se le debe tratar como PERSONA.
La tecnología que aunque ha sido de gran ayuda en diagnóstico y tratamiento de
enfermedades, tiene la desventaja que ha provocado que se pierda en gran medida la
atención médico-paciente. Se produce una atención más impersonal, se ha perdido la
necesidad de preguntar al paciente muchas cosas, porque está la historia clínica
digitalizada por ejemplo, o porque los exámenes están digitalizados.
Ninguna máquina causa el efecto que una palabra adecuada o un gesto humano, en un
momento de vulnerabilidad.
Se debe recuperar la relación Persona – Persona. Evitar relación Persona-Objeto.
 PROBLEMAS HUMANITARIOS EN MI UNIDAD

Mi unidad realiza trabajos administrativos. Se trata de un área del Departamento de

Estadísticas e Información de la Producción, corresponde al Área de Validación de
Prestaciones Valoradas (GES y no GES).
No vivimos directamente la atención del paciente ni de su familia, pero sí a través de
revisión de antecedentes podemos apreciar que los pacientes están muy desmembrados.
Y es tratado médicamente por partes, no es un ser integral. Es una pierna, es una cabeza,
es un pulmón, son partes de algo, no es tratado como un todo. Esto exige derivación tras
derivación dependiendo si el enfermo tiene dos o más patologías.
Esto se ha logrado gracias a la especialización de la medicina y los altos niveles tecnológicos
que se ha logrado en la medicina, a los altos conocimientos que se tienen en la actualidad.
Por otra parte, al visitar o ser usuaria de un servicio de urgencia, se puede apreciar que
muchas veces al paciente se le nombra por un diagnóstico o por el examen, como lo dice el
texto; “el de la cama 8”, “la resonancia”, perdiéndose el respeto por la dignidad de esa
persona que merece y debe ser llamado por su nombre.
La gran cantidad de tecnología al servicio del médico y el paciente, la gran cantidad de
exámenes disponibles hacen que se indiquen indiscriminadamente, perdiéndose en algunos
casos mucho tiempo y recursos que no van a cambiar un diagnóstico que se puede realizar
con la clínica. Esta tecnología ha ido en desmedro de la relación más humana y
En los servicios de hospitalizados, se realizan mecánicamente muchas de las actividades a
los pacientes, no se mira que se está tratando a una persona, se dan los cuidados básicos,
se aplican tratamientos, pero a las personas no se les habla casi. Tienden a trabajar con el
paciente haciendo sin siquiera explicar lo que están haciendo o lo que les va a hacer.
Se lleva a los pacientes a exámenes, sin explicar muchas veces en qué consiste el examen.
La incertidumbre a cualquiera le causa temor, dudas, desconfianza, inseguridad y más
vulnerable se siente el paciente.
El no hablar al paciente en palabras simples, que le sean fáciles de entender, les causa
frustración porque no reciben el mensaje de una forma óptima.
Se falta mucho al respeto de la dignidad en cuanto a la privacidad del cuerpo, no se usan
separadores que permitan el baño del paciente en cama de forma privada. Para realizar los
tratamientos medicamentosos, realizar los controles de los pacientes, encienden las luces,
se habla fuerte al paciente para que se los tome, descuidando que el resto despierte.
Muchas veces se realizan comentarios inapropiados enfrente de los pacientes pensando
que no existen, o que no están atentos.
Lamentablemente el paciente es un número más, de la totalidad de atenciones que debe
realizar el personal de salud, en especial el que tiene atención directa y personal al paciente.
Nos falta la parte humana, hablarle con respeto, darle una palabra de aliento, atención
digna, cuidar su privacidad, tratarlo como PERSONA HUMANA.