ACTIVIDAD 1

GUIA INDIVIDUAL

WENDY MILENA GARZÓN GARCIA

Guía 1

Presentado a:

HARVEY SANABRIA

UNIVERSIDAD ECCI

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

BOGOTÁ

2018
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se visualizaran una serie de conceptos de calidad que serán

examinados desde varios puntos de vista, además se mencionaran varios pioneros
que aportaron o iniciaron con el concepto de calidad en el mundo, de dará una breve
explicación de su trayectoria a nivel profesional y a nivel personal, para darnos
cuenta de cómo fue su vida y que tan importantes fueron para su época.

Además de la calidad también se dará a dar un enfoque del concepto de

normalización, que es y sus beneficios aplicados a nivel personal, laboral y con los
amigos, y finalmente encontraremos una breve definición de calidad por medio de
un mapa conceptual.
1. El concepto normalización y algunos de sus beneficios

a. Con los conceptos vistos hasta el momento en el curso, defina el concepto de

normalización, identifique y justifique, por lo menos cinco razones internas y cinco
razones externas, por las cuales es importante implementar un sistema de calidad
en la empresa.

Cuando hablamos de normalización, hablamos de una estandarización de procesos

y procedimientos, una serie de pasos unificados que conllevan a un mismo fin, con
esta normalización se busca que todos hablemos en el mismo idioma, que los
conceptos usados en el ambiente de trabajo sean manejados de la misma manea
sin importar el área en el que se encuentren los interesados.

A continuación encontraremos 5 razones internas por las cuales es importante su

implementación

1. Se establecen parámetros de calidad a nivel interno de cualquier producto

y/o servicio.
2. Cualquier persona dentro de la compañía se encuentra en la capacidad de
dar solución a cualquier inconveniente.
3. Es más fácil llevar un control interno de la calidad de los productos
4. La respuesta final al cliente va a ser más ágil y verifica
5. Llegar a la satisfacción del cliente será más rápido.

5 razones Externas por las cuales es importante su implementación

1. Los clientes obtienen respuestas concretas y de manera ágil

2. Esta normalización facilita su comercialización pues da características
específicas de los productos y/o servicios
3. Dentro del proceso de atención al cliente se evidencia satisfacción o
insatisfacción por los ofrecido al cliente
4. La empresa tendrá un crecimiento rápido y será reconocida a nivel nacional
e internacional
 5. La empresa podrá manejar grandes pedidos o solicitudes sin afectar los
tiempos de respuesta del cliente.

b. Responda a la pregunta: ¿Cómo podrían aplicarse los conceptos abordados hasta

aquí a otros ambientes distintos al de la empresa (la familia, la empresa, el grupo de
amigos)?

EL concepto de normalización podrá ser aplicado dentro de la familia en cuanto al

nivel de organización de las cosas, en la compra y organización del mercado, en la
manera de mantener un ambiente limpio y apto para todos, de tal manera que todos
estén a gusto, además sirve para la planeación de ahorro para cualquier fin, llámese
viaje, compra de inmuebles en fin. Y esto funciona muy similar con los amigos, pues
en algún momento hablamos en un mismo idioma, incluso tenemos más “filin” con
unos que con otros, puesto que no todos tomamos las mismas decisiones y todos
pensamos de manera diferente.

c. Plantee un ejemplo de una situación en la que por no existir normalización del

proceso se hayan presentado dificultades. Se puede tomar el ejemplo de cualquiera
de los ambientes mencionados y/o de su trabajo.

Yo trabajo en una empresa de servicios, yo atiendo una empresa llamada Banco

Popular – Bogotá, dentro de esta empresa mi contacto es exclusivo con dos
personas, pero sin embargo debo mantener contacto con más de 100 personas, las
cuales solicitan una cosa, y al banco solicitan otra, y esta información se viene a
cruzar cuando se envían facturas por los servicios otorgados, esta doble información
genera dentro de mi empresa mucha indignación pues esta cuenta es muy
importante y como el cliente siempre “tiene la razón” la culpable siempre soy yo. En
este caso todo sería más fácil si se acogieran a la normalización de filtrar la
información por estas dos personas que pueden filtrar y documentar fácilmente las
solicitudes, antes de llegar a mí.
2. Construcción del concepto de calidad.

a. Lea los conceptos de calidad presentados a continuación:

“El propósito de la calidad no es el de acomodar lo que está mal. Consiste en eliminar
todo aquello que está mal y en evitar que se repitan tales situaciones.” (Ph.Crosby).

“El hecho de establecer una especificación según la cual algo indeseable es

aceptable, no la hace correcta. Los requisitos deben ser de tal índole que obliguen
a entregar a los clientes lo que éstos piensan que están comprando.”(Phillip Crosby)

“La calidad significa la satisfacción del cliente externo e interno. Las características
del producto y la falta de deficiencias son los principales determinantes de la
satisfacción.”(J.Juran)

“La calidad de un producto es la (mínima) pérdida que el producto ocasiona a la

sociedad desde que es embarcado.” (Genichi Taguchi)

“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”

(ISO9000:2000).

b. Complete el cuadro resumen de los pioneros de calidad. texto guía y otros)

 WALTER ANDREW WILLIAM EDWARDS
JOSEPH MOSES JURAN PHILIP BAYARD CROSBY KAORU ISHIKAWA GENIC I TAGUCHI
SHEWHART DEMING

FOTO

químico industrial japonés,

PROFESIÓN físico, ingeniero y estadístico
la calidad industrial estaba
limitada a la inspección de
GENERALIDADES: productos terminados y la
remocion de articulos
defectuosos
FECHA DE NACIMIENTO Y New Canton 18 Marzo 1891
O LUGAR:
FECHA DE MUERTE Y
11-mar-67
LUGAR:
A study of the accelerated
LIBROS motion of small drops
through a viscous medium
Ingeniero Eléctrico, Consulto
Licenciado en física
r y gurú de calidad
Su familia, judia sobresalio
Escribio Las 7 enfermedades
en la escuela, sobretodo en
mortales de la gerencia, se
matematicas y ademas fue
hizo un premio en su nombre
campeon de ajedrez
14 de octubre de 1900 Sioux Rumania, 24 de diciembre
City de 1904
New York, 28 de febrero de 18 de agosto de 2001 Winter
20-dic-93
2008
Libros: Statistical Adjustment
Quality Control Handbook
of Data, ome Theory of
Managerial Breakthrough
Sampling, Out of the Crisis.
Management of Quality
Calidad, Productividad y
Control Quality Planning
Competitividad. La salida de
and Analysis
la crisis
Consultor, empresario y administrador de empresas y ingeniero y estadístico
economista experto en el control de japonés.
calidad
Se le considera el padre del
análisis científico de las
creó su compañía de
causas de problemas en
consultoría Philip Crosby gano premio Cinta índigo
procesos industriales, dando
Association
nombre al diagrama
Ishikawa
1 de enero de 1924
18 de junio de 1926
13 de julio de 1915 Bandera de Japón
Wheeling
Tokamachi, Japón
16 de abril de 1989 2 de junio de 2012
Park
¿Qué es el control total de
Teoria gerencial Taguchi Quality Engineering
calidad?

Se graduó en licenciatura y
maestría en la Universidad
EDUCACIÓN:ingeniería
de Illinois y recibió el grado
EDUCACION: eléctrica, maestría en Física Doctorado Pediatra Medicine Quimica ingeniería textil doctorado
de doctor en física en la
y Matemática
Universidad de California en
Berkeley en 1917

Eentendía la calidad como

La calidad empieza con la
un problema de variación, el
Su concepto se materializo Adecuado para el uso, educación y termina con la
QUÉ (Concepto de calidad cual puede ser controlado y hacerlo correctamente la pérdida generada por el
por medio de los 14 satisfaciendo las educación. El primer paso en
según el autor) prevenido mediante la primera vez producto a la sociedad
principios necesidades del cliente. la calidad es conocer lo que
eliminación a tiempo de las
el cliente requiere.
causas que lo provocan.

Taguchi desarrolló una

Su monumental trabajo The
Enfoco el concepto de metodología para la
Economic Control of Quality
calidad en 14 puntos para la Por medio de los 14 7 Herramientas basicas para aplicación de estadísticas
CÓMO (Método) of Manufactured Product, Trilogía de Juran
mejora de la calidad y la principios la administracio para mejorar la calidad de
publicado por Van Nostrand
productividad los productos
en 193!
manufacturados
 ARMAND VALLIN
FEIGENBAUM

experto en control de calida

gerente de operaciones de
manufactura y control de
calidad de la compañía
General Electric en
Schenectady,

6 de abril de 1922

13 de noviembre de 2014

Total Quality Control

máster de Ingeniero y
doctorado en Economía

Control Total de la Calidad

Los 10 principios
fundamentales de la filosofía
a. Compare los conceptos presentados en el literal a. ¿Qué tienen de común y en qué
se diferencian?

Según mi criterio todos los conceptos se encuentran errados puesto que no hablan
de una calidad en sí, si no de las cosas que no hace específicamente la calidad,
características de cosas que están mal o cosas que pueden servir de gancho para
atraer al cliente, pero que finalmente no están satisfaciéndolo ni obteniendo
productos o servicios con calidad.

Estos conceptos se diferencian en el enfoque que se le da, ya que en unos habla

propiamente de eliminar todo lo que está mal con respecto al producto, y en otra
habla de la sociedad y la determinación de la satisfacción.

b. Utilice una sola palabra para relacionar el concepto calidad con cada uno de los
siguientes términos:

Cliente: Satisfacción
Producto: Conformidad
Características: Conformes
Proceso: Mejora
Defectos: No conformidad
Costos: Justo
Productividad: Ganancia
Competitividad: Confianza
Persona: Normalización
Organización: Control

c. Ordenando los términos del literal d de acuerdo con la jerarquía que usted crea que
tienen (respecto a la calidad), establezca un mapa conceptual para construir un
 concepto de calidad. Agregue o elimine términos según lo considere necesario. Ver
explicación anexa de lo que es un mapa conceptual.

d. Formule en prosa su concepto sobre calidad.

La calidad es la más grande característica que poseemos para saber si algo es

bueno, y si ofrece la capacidad necesaria para satisfacer nuestras necesidades. De
allí se deriva el hecho de cuan popular es un producto y si cumple con estos
requisitos.

BIBLIOGRAFÍAS
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industrial.com/blog/que-es-el-ruido-industrial-y-como-podemos-reducir-su-impacto/

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http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp101/

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