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Charte SAV

SOMMAIRE

1 – Introduction

2 – Nos conditions de garantie

3 – Les étapes et la prestation SAV

4 – La durée de garantie des produits WIT

5 – Les délais de réparation

6 – Les plus du SAV WIT


2
INTRODUCTION

Nos engagements - Nos mots d’ordre

•Analyser et traiter les •Effectuer un dépannage


dysfonctionnements de rapide et efficace grâce
votre produit dans les à une traçabilité de tous
meilleurs délais et nos produits et des
répondre à vos besoins. outils de pointe.
REACTIVITE QUALITE

•Mettre en œuvre le •Vous aider grâce à une


savoir-faire de toute hot-line et des vidéos
une équipe et veiller PROFESSIONALISME PROXIMITE
d’aide en ligne ou des
à vous informer et forums sur notre site
vous conseiller pour Internet pour assurer
conserver une un support 24h/24h.
relation de confiance
Nos Conditions de Garantie

L’utilisateur doit satisfaire au respect absolu des conditions et précautions d’utilisation, notamment :

· Un usage normal.

· Dans un local présentant les garanties techniques requises pour éviter toute détérioration des programmes et du matériel.

· Une absence totale de toute intervention logique ou physique, de toute modification ou tentative de modification des programmes.

· Une absence de variation ou défaillance du courant électrique.

La garantie ne s'applique pas aux produits WIT endommagés suite à :

· Une dégradation électrique ou mécanique (par exemple : foudre, surtension

électrique, choc, corrosion…).

· Une détérioration volontaire de l’appareil.

· Un emploi, une installation ou d'un branchement non conformes à nos spécifications.

· Une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil.

· Une utilisation de périphériques ou d'accessoires inadaptés.

· Un quelconque manquement aux conditions et précautions d’utilisation.

. Une absence de numéro de série. En cas de réparation, le matériel sera numérotés à la date du jour de la réparation.
Les étapes SAV

Votre produit est en panne


Vous nous l’envoyez.

Votre produit est sous garantie Votre produit est hors garantie

Votre matériel est dépanné et vous est retourné


Nous établissons un Devis S.A.V. personnalisé que nous
sous 5 jours ouvrés maximum vous retournons sous 48 heures à dater de la réception
Frais de port à notre charge. du matériel en nos locaux.

Vous acceptez le devis

Votre matériel est dépanné et vous est retourné


sous 2 jours ouvrés maximum
La prestation SAV

Matériel dépannable ?

Oui Non

Prise en charge selon


référence du matériel

Forfait dépannage selon


Echange Standard du matériel
référence du matériel
Forfait
transport inclus

Un devis refusé n’entraîne le retour de l’appareil non dépanné que sur votre demande expresse ; frais de port et de prise
en charge du produit facturés. Sinon votre produit est conservé 3 mois en nos locaux avant destruction.
La durée de garantie

Sous réserve du respect de nos conditions de garantie, nous nous engageons, pendant la durée de la garantie
de tous les produits WIT, à vous assurer la gratuité des interventions sur pièces, de la prise en charge (main
d'oeuvre), des frais de réglage et de réparation, dans les conditions suivantes :
· 2 ans à compter de la date de livraison de WIT.
· 3 mois sur les réparations effectuées hors garantie à compter de la date de livraison du S.A.V. WIT.
- La garantie à vie pour certains produits WIT.
Le délai de réparation

Nous nous engageons à respecter un délai de traitement d’un retour sous 5 jours ouvrés maximum pour tout
matériel sous garantie, frais de port à notre charge.

Nous nous engageons à retourner le matériel sous 2 jours ouvrés maximum pour les produits hors garantie dès
réception de l’accord du devis.
Les produits de revente exigent un délai de 2 à 3 semaines.
Les plus du SAV WIT

Bénéficiez de nos engagements « PLUS »

• La Traçabilité totale de tous nos produits nous permet de vous fournir, en consultant la base de données
des produits WIT, l’historique des pannes constatées et les dates des retours sur votre produit en dépannage.
Chaque produit possède un numéro de série unique : ce numéro de série WIT est associé à une base de
données avec une date de livraison qui fait foi pour la garantie de 2 ans.

• En cas de retours multiples : notre Hot Line prend contact avec vous dès l’instant où votre produit nous est
retourné plus d’une fois, et nous essayons de comprendre, ensemble, si les installations techniques de votre
site sont en conformité, et vous conseillons sur les éventuelles démarches à suivre.

• Le Contact avec vous en cas de panne non trouvée : nous nous engageons à ne pas vous renvoyer votre
produit non dépanné. Nous prenons contact avec vous par téléphone, si nous n’arrivons pas à déterminer la
panne.
• La mise à jour de tous les produits avec les dernières versions logicielles.
• Le dépannage de produits qui ont plus de 20 ans.
• Des contrats de garantie adaptés pour vous satisfaire davantage.
• Une communauté WIT SAV pour consulter les questions/réponses les plus courantes.
• Des vidéos en ligne pour vous aider à résoudre des problèmes.
WIT SA Tél : 04 93 19 37 37
7 Avenue Raymond Féraud Fax : 04 93 07 60 40
CS 81003 sav@wit.fr | www.wit.fr
06205 NICE Cedex 3