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2017-1
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:
INTEGRANTES:
DOCENTE:
CLASE: 22133065
CAJAMARCA – PERÚ
Contenido
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3
II. VISIÓN Y MISIÓN UNIVERSITARIA .............................................................................. 4
a. Visión y Misión de la UPN .......................................................................................... 4
b. Visión y Misión de la Carrera de Ingeniería Civil ................................................. 4
c. Valores de la Carrera de Ingeniería Civil................................................................ 4
III. OBJETIVO....................................................................................................................... 5
3.1. Objetivo General ................................................................................................... 5
3.2. Objetivos Específicos ......................................................................................... 5
IV. FINALIDAD ..................................................................................................................... 5
V. DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN .............................................. 6
5.1. Sistemas de Gestión Integral ................................................................................ 6
5.1.1. ISO 9000 .............................................................................................................. 6
5.2. Objetivos de la Gestión y de los Sistemas Integrados .................................. 8
5.3. Funciones Básicas de los Sistemas de Gestión .............................................. 9
5.4. Estructuras de los Sistemas de Gestión.......................................................... 15
5.5. Certificación de los Sistemas de Gestión ........................................................ 18
5.6. Beneficios de un Sistema Integrado ................................................................. 20
5.7. Cuadro Comparativo de los Sistemas de Gestión ........................................ 22
5.8. Ejemplo de un Sistema de Gestión de Calidad de una Empresa de
Construcción. ...................................................................................................................... 23
Ejemplo 01 ......................................................................................................................... 23
Ejemplo 02 ......................................................................................................................... 25
VI. CONCLUSIONES......................................................................................................... 26
VII. RECOMENDACIONES ............................................................................................... 26
VIII. LISTA DE REFERENCIAS ......................................................................................... 27
III. OBJETIVO
3.1. Objetivo General
Identificar la importancia de los sistemas de gestión de la calidad
basados en la norma ISO 9000.
IV. FINALIDAD
Las normas de estandarización ISO se crearon con la finalidad de
ofrecer orientación, coordinación, simplificación, unificación y normalización
de criterios y procesos para toda empresa y organizaciones en general, con
el objeto de reducir costos y aumentar la efectividad, así
como estandarizar las normas de productos y servicios para las
organizaciones internacionales.
ISO 9000
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y
especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad. (ISO
9000,2005).
ISO 9001
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad
aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la
satisfacción del cliente. (ISO 9000,2005)
ISO 9004
Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia
del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora
El modelo está basado en que todo lo que tenga que ver con la calidad
comienza y acaba con el cliente. Por tanto, aquí el impulso corresponde
al cliente. En la figura, el cliente aparece tanto en la parte derecha como
en la izquierda. En segundo lugar, aparecen los requisitos del cliente: lo
que el cliente quiere. Esto se transforma en un elemento de entrada para
el sistema de gestión de la calidad (que se representa en el diagrama
como un círculo). Este elemento de entrada se introduce en
la planificación de los productos.
Controlar el cumplimiento de la
programación.
La estructura de los sistemas de gestión debe ser tal que sea factible realizar
una coordinación y un control ordenado y permanente sobre la totalidad de
las actividades que se realizan.
Beneficios de la Certificación
Aporta transparencia en la gestión.
Facilita el acceso a mercados externos.
Aumenta el valor de las organizaciones, siendo el incremento de la
eficiencia operativa y la productividad.
Disminución de problemas en la elaboración de productos u oferta de
servicios.
Proporciona confianza al cliente.
MANTENIMIENTO
Centradas en las necesidades reales de su
Visitas
negocio, ayudando a garantizar que su Sistema
Focalizada
de Gestión sea flexible y adaptable a los
s
cambios.
Con el fin de lograr una mejora para la empresa, “NORIEGA CAMPIÑO &
CIA S EN C” desarrolla este proyecto que tiene como objetivo diseñar e
implementar un sistema de gestión de la calidad bajo los lineamientos de la
norma técnica colombiana ISO 9001:2000, el cual contribuye a la
optimización de los procesos cumpliendo con los requisitos del cliente y
obteniendo una mejora continua en todo el sistema implantado en la
empresa.
Estos puntos fueron los más resaltantes que se pudo obtener del
diagnóstico.
Ejemplo 02
EMPRESA COANSA DEL PERÚ INGENIEROS SAC
http://www.coansadelperu.com/index.php/es.html
VII. RECOMENDACIONES
Se recomienda que siempre se debe estar en una mejora continua ya sea
dentro de una empresa o en las construcciones.
Se recomienda que cada empresa implemente un Sistema de gestión
integrado, ya sea de calidad, ambiental, seguridad y salud, lo cual
permitirá a la organización mayor confiablidad en la prestación de sus
servicios.
Se recomienda que cada empresa tenga una certificación de calidad para
mejorar sus ventas e incrementar su prestigio en el cumplimiento de
normas.