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Gestión de Procesos Negocios

Juan Jiménez C.
Ingeniería Civil Industrial
Magister en Ingeniería Industrial
Diplomado Pedagogía Educación Superior
Contenidos:
UNIDAD I MODELOS DE PROCESOS DE NEGOCIO
Parte 1 de 2:

BIBLIOGRAFÍA:
Alumnos:

¿Qué entienden por GESTIÓN?

Gestión

- Conjunto de trámites que se - Coordinar todos los recursos disponibles


llevan acabo para resolver un para conseguir determinados objetivos
asunto. - Conjunto de reglas, procedimientos y
- Dirección o administración de métodos, operativos para llevar acabo una
una empresa o negocio. actividad empresarial tendientes a alcanzar
- Proceso emprendido por una o objetivos concretos
más personas para coordinar las
actividades laborales de otros
individuos
GESTIONAR ¿PARA QUE Y POR QUE?

-Para mejorar, (déficit, ineficacia, ineficiencia, para mejorar siempre la


organización, las competencias, las capacidades, los medios, la estructura).

-Para fortalecer ( la respuesta social, las capacidades resolutivas de cada


establecimiento de salud, hacer bien los procesos, para ampliar sus competencias).

- Para desarrollar (nuevas formas de solucionar los problemas, no existe y es


necesario algo nuevo, nuevas estrategias, motivar en el personal el desarrollo de la
creatividad).
Alumnos:
¿Qué entienden por Proceso?

Un proceso es un conjunto de actividades recurrentes mediante las cuales se


transforma un grupo de entradas en un grupo de salidas valiosas para un cliente
(interno o externo)
Definición de proceso:

Un proceso se puede definir como una serie de actividades,


acciones o tomas de decisiones interrelacionadas, orientadas a
obtener un resultado especifico como consecuencia del valor
añadido por cada una de las actividades que se llevan a cabo
en las diferentes etapas de dicho proceso.

Ejemplos de Procesos...

• Ventas
• Compras
• Producción
• Presupuestación
• Cierre Contable
•…
Ejemplo 1: Proceso Comercial (simple)

Estudiante que compra cuadernos en una librería

•Identificación del Cliente.


•Identificación de las entradas del Proceso.
•Identificación de las actividades principales del proceso.
•Identificación de las salidas/resultados del proceso.

Diagramación simple del proceso.

- CLIENTE: estudiante.

- ENTRADAS: consulta de precios,


pedido de cuaderno.

- ACTIVIDADES: hacer nota de pedido,


entregar al estudiante, cobrar,
contabilizar.

- SALIDAS o RESULTADOS: información


de precios, boleta, cuaderno
Elementos de un Proceso

En todos los casos debemos:

1.Identificar el objetivo del proceso.


2. Identificar el “cliente” (interno o externo)
3.Identificar el desde y el hasta (alcance)
4.Identificar las entradas.
5. Definir los sub procesos, actividades, etapas, etc. Niveles de detalle.
6.Describirlos (presentando las interrelaciones)
7.Identificar las salidas.
¿ Qué es un proceso de negocio?...

Es una transformación de insumos, para generar un ‘producto’


destinado a satisfacer las necesidades de un cliente. Esta
transformación esta constituida por una secuencia de pasos,
operaciones o actividades relacionadas entre si.
Proceso de negocio

Restricciones RETROALIMENTACIÓN

PROVEEDOR Entrada Salida CLIENTE


PROCESO interno/
interno/
externo (Insumo) (Productos o externo
servicios)

Recursos
Las fases del ciclo de vida de un proceso de negocio son:
- Descubrimiento.
- Diseño.
- Despliegue.
- Ejecución.
- Operación y mantenimiento.
- Optimización.
- Análisis.
- Automatización.
- Interacción..
Ciclo de vida de un proceso:
Ejercicio en clase:
Identificando procesos de negocio

Seleccione un proceso de negocio de un xxxxx ( a elección)


Defina brevemente el objetivo del proceso.
Identifique los siguientes elementos.
Cliente
Output del proceso
Input del proceso
Proveedores
Realimentación
Recursos: Personas involucradas, tecnología asociada, otros
Reglas o condiciones que determinan el proceso
Desperdicios que genera el proceso
Analicemos además en el contexto del proceso:
Vinculación con otros procesos
Entorno(s) en que se desarrolla el proceso
Qué desperdicios genera el proceso?
Cómo se evalúa el proceso
Ejercicio en clase:

Objetivo del proceso:


Restricciones y
condiciones Realimentación:
-
-

Proveedores Cliente
Nombre del Proceso

Inputs: Outputs:
- -
- -
Recursos
Desperdicios:
Vínculos con otros procesos -
Entorno del proceso -
Criterios de evaluación