MODELO DE GESTION POR PROCESOS

HISTORIA

La gestión por procesos es una propuesta administrativa y su evolución histórica se encuentra

vinculada con la historia de la administración en su constante búsqueda de la forma más eficaz y
eficiente de alcanzar los objetivos de una organización.

La primera aproximación encontrada al enfoque de gestión basada en procesos fueron los

estudios realizados en la segunda década del siglo XX, por Mary Parker Follett en la organización
interfuncional y la administración dinámica. Sus trabajos permitieron revaluar el mecanicismo de
Taylor y las relaciones de poder y autoridad, e indicó formas para resolver deficiencias
organizacionales. Entre sus aportes se encuentran:

Se puede afirmar que Mary Parker Follett presentó varios de los principios que fundamentan la
gestión por procesos, al ver la necesidad de reevaluar las interacciones organizacionales, los
riesgos de las estructuras funcionales (como el predominio), sentando los preceptos del
empoderamiento y cuestionando el mando y las relaciones de poder y autoridad

Propuestas para mejorar la coordinación mediante el contacto directo entre las personas
interesadas, la oportuna planificación y adopción de directrices políticas y la continuidad del
proceso.

• La importancia de la participación a todo nivel, el entrelazamiento y la integración para que

todos trabajen coordinadamente y sin subordinación.

• No hay que preguntar ante quiénes se responde, sino qué se responde.

ESENCIA

La gestión por procesos es una forma de gestionar toda la organización basándose en los
procesos,entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor
añadido sobre una entrada para conseguir un resultado

Para poder orientar la gestión de la organización mediante este modelo:

1) Identificar cuales son sus procesos y las relaciones existentes entre ellos

Mejora continua e indicadores

Lo que no se mide no se puede controlar y lo que no se controla no se puede gestionar

Se necesita establecer indicadores que midan la efectividad de los PROCESOs

Los indicadores permiten:

VENTAJAS

Una gestión y unos servicios de mas calidad, no significan necesariamente mayores costes.

La calidad de una organización entendida como cumplir con unos requisitos previamente
establecidos con eficencia y eficacia, ayudan a reducir los costes

La calidad para cualquier tipo de organización es el elemento mas rentable si valoramos los costes
de la calidad de la no calidad.

1. Cambio en las expectativas y necesidades del cliente, volviéndose cada día mas exigente
(mercados globalizados y clientes con mas conocimiento e información).

2. Necesidad de eficacia y eficiencia en las organizaciones (entorno de elevada competencia que

exige mayor control de costos).

3. Estructuras funcionales que no se adaptan a las necesidades de la organización

La gestión por procesos permite una adecuada coordinación de todas las actividades y los recursos
de la organización con vistas a lograr los objetivos propuestos. Posibilita además, la optimización
de los esfuerzos en pos de las metas propuestas al existir dicho enfoque, dada la secuencia que se
sigue hasta la consecución de los objetivos. No sucede así cuando se trabaja por departamentos
sin tomar en cuenta la integralidad de la organización.

La organización, en este caso, es concebida tanto en su horizontalidad como en su verticalidad. Los

procesos son planificados de manera única con un propietario único. Es muy importante como
principio de descentralización, de responsabilidad, de eficiencia, de eficacia y flexibilidad en la
toma de decisiones.

DESVENTAJAS

La principal desventaja se aprecia en el nivel de complejidad de la organización. Si resulta una

organización con poca estabilidad puede resultar ineficaz. En este caso puede verse afectado el
proceso de fluidez de las actividades y la coordinación de sus recursos y esfuerzos.

Puede presentarse alguna dificultad cuando no existe una buena comunicación intra-
organizacional o en su ámbito externo. Sobre todo puede aparecer algún problema cuando resulta
difícil la toma de decisiones. Se debe tener presente que la gestión por procesos significa un
cambio radical en la forma de gestionar la organización, lo que puede resultar muy complejo

“La clave para el éxito en muchas organizaciones está en una comprensión aguda de cómo
trabajan sus procesos, ya que la efectividad de una organización solo es tan buena como la
efectividad de sus procesos” (Krajewski, Ritzman, & Malhotra, 2013).
Chiavenato, I. (2007). Introducción a la Teoría General de la Administración. McGraw-Hill.

MODELO DE GESTION ESTRATEGICA

En su forma más simple un plan estratégico es una herramienta que recoge lo que la
organización quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia visión
(imagen futura). Entonces ofrece el diseño y la construcción del futuro para una
organización, aunque éste futuro sea imprevisible. El plan estratégico define también
las acciones necesarias para lograr ese futuro. Entonces dicho plan es una apuesta
de futuro y por eso, se adecua a un postulado de Ackoff R (1981), un gurú de
planificación estratégica: El futuro no hay que preverlo sino crearlo. El objetivo de la
planificación debería ser diseñar un futuro deseable e inventar el camino para
conseguirlo.

Lumpkin y Dess (2003) entienden por plan estratégico el conjunto de análisis,

decisiones y acciones que una organización lleva a cabo para crear y mantener
ventajas comparativas sostenibles a lo largo del tiempo

Ventajas del Modelo de Gestión Estratégica para la toma de decisiones

• Es un modelo participativo construido en conjunto con los decisores de la entidad

evaluada como estudio de caso.

• Logra mayor profundidad en el análisis de los procesos dentro del interior de la

unidad productiva, o sea, «permite extraer lecciones desde adentro».

• Permite identificar y evaluar los sistemas productivos, así como visualizar la

multifuncionalidad del sistema y optimizar los recursos locales.

• El diagnóstico y la planificación estratégica participativa es un proceso de aprendizaje

que contribuye a la gestión del conocimiento, el cual coloca al sujeto como productor
del conocimiento en la reflexión de sí mismo y de su realidad, y, sobre esta base,
genera cambios en forma dinámica en el individuo y en su carácter social.

• Permite diseñar la cadena de resultados dirigida a los efectos e impactos dentro del
sistema evaluado.