LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las Relaciones Públicas (RR.PP) son el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena
imagen de la empresa, tanto ante el público en general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones
públicas, organizaciones sociales, grupos de opinión, etc.), como ante sus propios trabajadores.

Estas acciones pueden estar conformadas por la organización de eventos o actividades, o la participación en
eventos o actividades organizadas por otras empresas o instituciones.

Ejemplos de estos eventos o actividades pueden ser los eventos culturales, las actividades deportivas, los
seminarios, los congresos, las conferencias, las labores sociales, las obras de caridad, los proyectos de ayuda
social, etc.

Pero también, estas acciones que realizan las Relaciones Públicas pueden estar conformadas por la
comunicación o el envío de información relacionada con la empresa y con los eventos o actividades que
organiza o en donde participa.

Ejemplos de esta información puede ser el prestigio que posee la empresa, la calidad de los productos o
servicios que ofrece, los beneficios que implica trabajar en la empresa, el buen ambiente laboral que posee,
las acciones importantes que ha realizado o está por realizar (por ejemplo, la compra o fusión con otra
empresa), etc.

Información la cual comunica o envía a través de medios o canales tales como anuncios o comunicados de
prensa, conferencias de prensa, canales publicitarios, blogs, etc.

Un ejemplo del uso de las Relaciones Públicas en una empresa, podría ser la organización de un evento
empresarial (por ejemplo, la conferencia de un reconocido empresario), y su promoción a través de diferentes
medios (por ejemplo, a través de anuncios en la prensa local).

Cabe resaltar que las Relaciones Públicas se basan en una comunicación bilateral, ya que ésta no sólo se
dedica a enviar un mensaje hacia el público o hacia sus trabajadores, sino también, permite recopilar
información de éstos, tal como sus necesidades, sus preferencias, sus intereses, sus opiniones, etc.

La importancia de las Relaciones Públicas radica en que permiten crear y mantener una imagen positiva de la
empresa, lo que genera una buena promoción de ésta, y lo que a su vez genera un clima favorable para las
ventas.
Y, por otro lado, permiten mantener una buena relación con los trabajadores de la empresa, lo que genera un
buen ambiente o clima laboral, y lo que a su vez genera trabajadores motivados y eficientes.

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA ACTUALIDAD

Ante el creciente avance de la tecnología y la creación de nuevas formas de promoción de empresas estas
comenzaron a darle mayor importancia al área de marketing y de relaciones públicas, para llegar más allá de
la zona local donde se encuentra y mejorar la relación con sus clientes, la creación de las redes sociales y el
importante cambio que causo en la sociedad desde su creación hacen que las mismas sean un pilar
fundamental en la organización para acercarse a los consumidores y vender sus productos. La competitividad
cada vez es más grande y el número de empresas aumenta considerablemente obligando a las empresas a
aumentar los recursos destinados al área de Relaciones Públicas.

Hoy en día la importancia de las Relaciones Públicas es notoria, las empresas contratan más personal
capacitado, los cuales se encargan de mejorar la imagen de la organización y achicar las distancias con los
consumidores, aplicando técnicas de mercadeo, marketing y otros recursos intangibles para que la empresa
mejore su rentabilidad. En la actualidad, un gran número de tus potenciales clientes, ya sea una empresa o
un emprendedor, poseen un perfil en alguna de las cientos de redes sociales existentes.

Por esta razón, ellas se han convertido en un escaparate ideal para dar a conocer una empresa en un radio
de acción mucho más amplio que él se conseguiría en condiciones normales. Las mismas ayudan a mejorar
la reputación online del negocio y atraen más tráfico a la página de la organización abriendo nuevas
posibilidades de mercadeo, estos nuevos medios de comunicación online han conseguido ser una opción que
reaviva las posibilidades de muchos negocios que estaban prácticamente a merced de las grandes compañías
logrando que algunos negocios de menores dimensiones consigan nuevas y mayores posibilidades
comerciales. Esta nueva forma de publicidad para las empresas es de mucha ayuda para conocer el mercado,
saber las opiniones de los clientesy nuevos productos, permitiéndoles innovar en el entorno digital. Otra gran
ventaja es que facilitan el estudio de la competencia permitiéndoles saber detalles sobre lo que están haciendo
marcas o negocios similares al de la organización y así conocer lo que quiere, necesita y demanda el público,
siendo el mejor altavoz de los beneficios que brindan nuestros productos y finalmente para afirmar la relación
con nuestros clientes.
Fuentes de información

• GORDOA, Álvaro. Imagen Cool. México. 2008. Grijalbo.

• LAVARIEGA, Pedro. Derecho Diplomático, Normas, costumbres y cortesías. México. 2005.
 El rol de las relaciones públicas
en las líneas aéreas

Las aerolíneas son organizaciones

Son consideradas como entidades que de alguna manera también
estratégicas de interés social. representan la imagen del país de
procedencia

Atención al pasajero, reservas on

line, tratamiento de cargas
Esto obliga a las Relaciones
especiales, transporte de mascotas,
Públicas aplicadas a estas
transporte logístico, courier,
organizaciones a orientar su labor
transporte especial para personas
hacia la optimización de sus
con problemas en la salud,
servicios
diversificación en los servicios de
comidas, ventas a bordo, etc.

es fundamental para que una

aerolínea goce de una buena
reputación a nivel nacional e
internacional.