Operations Manager (m/w) in Tiflis

Wir bauen unser Expertenteam an unserem Standort in Tiflis auf. Starten Sie mit uns durch!

Arbeitsbeschreibung:
Der Operations Manager verantwortet und unterstützt die tägliche Leistungserbringung des Service-Center-
Teams. Hierzu gehört auch die Analyse und Optimierung des Tagesgeschäfts.

Ihre Herausforderungen:

 Verantwortlich für die Gesamtleistung der Teams (alle operative KPIs und im Abstimmung mit dem
Quality Manager die qualitativen KPIs)
 Managen, motivieren und entwickeln die Teammanager und unterstützen sie bei disziplinarischen
Eskalationen und Managementthemen.
 Bewertung der täglichen Kennzahlen und Ermittlung von Verbesserungspotentialen
 Verwaltung von Schichtplänen in Zusammenarbeit mit Workforce Management, um die Effektivität der
 Produktion zu gewährleisten und um Auftraggeber- und Unternehmensproduktivitätsziele zu erreichen
 Gutes Urteilsvermögen sowie Fairness bei der Durchführung von Maßnahmen
 Enge Zusammenarbeit mit dem Qualitätsteam, um die vorgegebenen Qualitätsziele zu erfüllen
 Erstellung von täglichen / wöchentlichen / monatlichen Berichten an das Management und an den
Auftraggeber
 Präsenz bei den Mitarbeitern und Fähigkeit, Kundenanfragen zu bearbeiten

Ihr Profil:

 Fließend in Deutsch, Englisch und Georgisch

 Hochschulabschluss idealerweise im betriebswirtschaftlichen Bereich
 Erfahrung in Management-Position
 Erfahrung in Mitarbeiterführung
 Starke Führungspersönlichkeit und Fähigkeit, eine breite Palette an Aufgaben zu erfüllen
 Organisationsvermögen, Flexibilität und Belastbarkeit
 Eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise und ausgesprochene Teamfähigkeit
 Kommunikationsstärke, große Konfliktlösungsfähigkeit, Loyalität und Diskretion

Wir über uns:

Hinter arvato CRM Solutions stehen zahlreiche Services, die Sie täglich nutzen: Immer dann, wenn Kunden zum
Beispiel einen Flug umbuchen, einen Telefonvertrag verlängern oder die im Onlineshop bestellten Schuhe
reklamieren wollen, ist die Chance groß, dass wir als Dienstleister hinter den Kulissen tätig sind. Im Namen unserer
Auftraggeber pflegt arvato CRM Solutions heute Beziehungen zu über 600 Millionen Konsumenten und
Geschäftskunden auf fünf Kontinenten in über 35 Sprachen. Am Telefon, per E-Mail und Brief oder auch im Live-
Chat sowie über Sozial Media unterstützen rund 43.000 Mitarbeiter an über 100 Standorten unsere Auftraggeber
jeden Tag dabei, exzellenten Kundenservice anzubieten. arvato CRM Solutions ist Teil der arvato AG - eine 100-
prozentige Tochter der internationalen Mediengruppe Bertelsmann. Weitere Informationen unter:
www.crm.arvato.com.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die unser Unternehmen noch vielfältiger machen. Wenn Sie
Interesse an den Herausforderungen haben, die Ihnen ein innovatives und modernes Unternehmen bietet, möchten
wir Sie gern kennenlernen.
Bitte übersenden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen CV und Motivationsschreiben bis 19.04.2018
in Deutsch per E-Mail an: join-arvato-georgia@arvato.com

BITTE BEACHTEN SIE: Mit dem Absenden Ihrer Bewerbungsunterlagen stimmen Sie zu, dass diese für die
Dauer von 1 Jahr in unserer Datenbank aufbewahrt wird.