Mediación en la escuela. Resolución de conflictos en el ámbito educativo adolescente.

Sara
Rozenblum de Horowitz

Introducción.
La mediación educativa nos abre la posibilidad de resolver nuestras diferencias, incorporando
soluciones basadas en criterios justos y no en caprichos; ayuda a reflexionar antes de la acción,
aprendiendo de nuestra participación en la situación conflictiva actual, capitalizando experiencias
para el futuro. la escuela forma en contenidos académicos y hasta ahora no se hizo cargo del tema
de resolución de conflictos, que se supone proviene del aprendizaje experiencial, porque se
consideraba que era terreno de la educación familiar.
A través de la mediación buscamos incorporar habilidades, desarrollar capacidades, entender la
percepción de cada uno en la formación de los conflictos, asumir protagonismo y responsabilidad
en l vida y lo mas importante erradicar la violencia y la competencia.
Los programas Rac ( resolución alternativa de conflictos) favorecen el autocontrol, la comunicaron
positiva, la reflexión, la resolución pacifica de problemas y el pensamiento critico, permite
establecer lazos de colaboración a dos vías entre docentes y alumnos, incorporar la comprensión
del problema / conflicto desde la vivencia de otra parte, es útil para la prevención y abordaje de
cualquier tipo de conflicto entre pares.

Beneficios de la mediación educativa:

El éxito de la implementación de este programa reside en toda la comunidad educativa , en especial
en el compromiso docente de incorporar las nuevas habilidades y el cambio teórico de abordaje que
los programas rac implican en la vida de la comunidad educativa.
Ciertas estadísticas dicen que una vez que se implementaron os programas, el rendimiento escolar
mejoro, seguramente el aspecto as beneficiado es el clima relacional emocional la transformación
de toda la escuela en un entorno seguro, contenedor, con espacio para la equivocación, como así
también la aceptación d que los estudiantes pueden tener distintos ritmos de incorporación de
conocimientos.

3 premisas fundamentales del departamento de educación del estado de Maryland;

todos los chicos pueden estudiar
* todos los chicos tiene el derecho de concurrir a la escuela en la que puedan progresar y aprender.
* Todos los chicos deberían tener la misma oportunidad de estudiar contenidos igualmente
rigurosos
el desarrollo de leyes, reglamentos, guías, y políticas son herramientas que colaboran en las
expectativas de las escuelas y de las familias respecto de conductas positivas que permitan a lo
jóvenes tener la oportunidad de estudiar contenidos rigurosos, en un entorno propicio para el
aprendizaje.
Organización del programa rac:
El programa esta diseñado para clases de 45 minutos, se recomienda dictar dos clases.
Algunas tareas del programa se pueden incorporar a materias curriculares como educación cívica,
cs sociales, y literatura.
La currícula consta de 25 capítulos que contienen una parte teórica e indicaciones para su mejor
implementación a través de el/ la docente. el diario que se ubica al final de cada capitulo permitirá a
el / la docente captar si los participantes aprendieron los conceptos dados y si se puede proseguir. si
el docente considera que los conceptos que se trasmiten no han sido captados, se reforzara en ese
tema.
Las simulaciones están acompañadas de indicaciones claras y cuentan con el apoyo didáctico de un
video complementario, les sugerimos filmar las dramatizaciones realizadas por los participantes,
para ser estudiadas por los alumnos que la protagonizaron. cada uno de nosotros tiene distorsiones
respecto del desempeño y participación propios; vernos en el video complementario permite captar
en mayor profundidad nuestro modo de interrelación para poder mejorarlo y hacerlo mas efectivo.
Presentación:
Este programa busca capacitar en la comprensión de la dinámica del conflicto y desarrollar e
incorporar respuestas efectivas al mismo.
Sirve para capacitar a toda la comunidad educativa. Si bien en este caso los ejercicios, simulaciones
y terminología han sido adaptados para adolescentes y para utilizarlo en capacitación docente,
requiere poco esfuerzo de adaptación dado que el objetivo del ejercicio es el mismo.

1. Nociones fundamentales.

Conflicto y escuela:
Nos referimos en primer lugar al conflicto en el segundo ciclo de la egb, pues consideramos que es
donde se formalizan los modos de resolución que se traen de la casa y el jardín de infantes . a
continuación estudiaremos estadísticas y referencia bibliográfica actuales sobre el conflicto en la
escuela.
La mediación educativa busca mejorar el clima y la seguridad escolar, es un intento de revertir los
patrones de conducta violenta.
Existen en la escuela conflictos por:
*el control de recursos: libros, pc, tv etc.
* diferencias en las preferencias: a que jugar, que actividad priorizar.
* diferencias en creencias.
* diferencias en la naturaleza de la relación d los individuos involucrados: quien domina, que tipo
de relación entre si.

David Johnson y otros especialistas, definen nueve tipos de conflictos en la escuela:

→ agresión y lucha
→ insultos.
→ desvaloración.
→ rumores.
→ conflictos en el patio.
→ conflictos por turno.
→ conflictos por tener, acceder.
→ preferencia, valores o crrencias
→ conflictos por tarea de clase.

¿Cuales son las estrategias que los alumnos del primero y segundo ciclo de Egb usan para manejar
sus conflictos interpersonales?
→ fuerza física
→ poder de la palabra
→ retirada
→ contarle a la maestra.
→ dirigir al otro para hacer lo que desea
→ invocar normas.
→ proponer alternativas
→ negociar.

¿ que soluciones derivan de la mediación de pares?

No hay información respecto de las soluciones y acuerdos que resultan de la mediación de pares
fuera de la que brindan Krappman y Oswald. Encontraron que alumnos alemanes entre 10 y 12
años solamente resuelven la mitad de los conflictos; que el 50 restante queda sin resolver o una
parte intenta obligar a la otra y que la autoimagen, en un 45 de los casos, queda dañada física y
psicológicamente, aun en los casos que se llega a un acuerdo.
del estudio de 1994 de johnson y jhonson , Dudley y magnuson, se encontrón las siguientes
categoría de solución
 no acuerdo.
 tercero impone el acuerdo.
 evitación entre las partes.
 gana uno.
 gana el otro.
 perdonar y disculparse.
 nuevas soluciones de acuerdo para ambas partes
 acuerdo negociado mutuamente aceptable.

Si queremos educar hacia una escuela pacifica t responsable, debemos desarrollar en nuestro
alumnos la capacidad de crear soluciones integradores a largo plazo.
Veamos por ejemplo el caso de un niño de jardín de infantes que quiere un juguete y sus hermanos
se lo niegan. recurre entonces inmediatamente a su madre para que intervenga en su defensa y la
mama presiona a los hermanos para que le den el juguete.
Cuando esta situación se repite en la escuela, el intenta lograr el apoyo de la maestra, pero la
maestra no presiona a los demás. al no tener otras respuestas, el niño se retrae y comienza a
aislarse.
Los alumnos incorporan un numero limitado de respuestas, que se estereotipan según el genero de
cada uno,. esta estereotipacion es la que se trasforma en una incapacidad adquirida.
deberíamos educar hacia la respuesta acorde la situación y no al genero.
Responsabilidad, solidaridad y armonía:
la solidaridad implica priorizar las necesidades de otro en algún momento, buscando satisfacerlas,
aun cuando en ese momento no satisfaga las propias. El pensar en el bienestar del otro como un
posibilidad que me proporciona los beneficios de :

 aprender a dar ( la infancia y la relación con los padres parecen centradas en recibir)
 incorporar la responsabilidad social ( colaborar para que un compañero cercano este bien es
un valor en si mismo)
 sentirnos parte de un todo nos brinda un respaldo que no vine de la existencia de un
superior/ adulto que nos apoya sino de la propia capacidad para crear lazos recíprocos de
solidaridad, lo cual deriva en la sensación de vivir en armonía.
¿Cómo garantizo que, siendo solidario hoy, cuando mañana necesite de la solidaridad de otros, la
recibiré? El concepto de reciprocidad esta incorporado a la vida de la escuela: si yo presto, el otro
debería prestarme. Nuestra propuesta es ayudar a incorporar lllo solidario, no como lo que debe ser,
sino como un valor en si mismo que beneficia a todos.
solidaridad es la estructura vertebral del aprendizaje, ligada a otra persona, como “
corresponsabilidad”: el compañero al que le cuesta mas aprender merece nuestro apoyo.
La responsabilidad es un antecedente al hecho. ser responsable no esta ligado a ser bueno, sino a un
sentido de pertenencia y compromiso con un grupo, con l familia, etc. El programa de mediación
educativa que proponemos en este libro brinda casos y ejercicios. en la dramatización de los casos,
el docente podrá tratar de despertar sentimientos de responsabilidad en los alumnos, alejándolos de
la culpa o la obligación. la obligación es el fruto de la responsabilidad. Cuando se incorporan
compromiso y responsabilidades, la internalización se transforma en obligación.
la responsabilidad esta ligada a la necesidad de ayudar porque al ser responsable y solidarios
estamos comprometidos, pertenecemos, podemos dar y recibir apoyo.
La responsabilidad es algo que viene de adentro hacia fuera, y que en la escuela se debería
relacionar con la solidaridad.
la competencia tiene como objetivo ganar, llegar a la meta, y llevada al extremo, que el otro
desaparezca y yo prevalezca. La responsabilidad y la solidaridad tiene que ver con nuestra
participación en el mejoramiento del mundo y sus condiciones. Esto quiere decir que se deben los
propios objetivos integrarlos a los de los otros.
No tenemos que confundir armonía con el ideal de “nirvana”
el conflicto es parte de nuestra vida; la armonía supone vivir en una situación donde la mayor parte
del tiempo el conflicto este a un nivel que no impida la interrelación positiva, se relaciona con vivir
en paz, con tranquilidad.
Un enfoque transformador:
la mediación es un proceso informal en que un tercero neutral, sin poder para imponer una
resolución, ayuda las partes en disputa a alcanzar un arreglo mutuamente aceptable.
La posibilidad de transformación se origina en la capacidad de la mediación para generar dos
efectos importantes: el empowerment ( revalorización) y el reconocimiento. el empowerment
significa fortalecimiento de las capacidades de las partes para afrontar los problemas de la vida, y el
aumento de su confianza y autoestima. el reconocimiento implica motivar en las partes la
aceptación y la empatia respecto de la situación y los problemas de terceros.
La mediación trasformadora permite a las partes capitalizar los conflictos como oportunidades de
crecimiento. las dimensiones transformadoras de la mediación están relacionadas con una visión
basada en el desarrollo moral y las relaciones interpersonales mas que en la satisfacción y la
autonomía individual.
Analizaremos ahora los enfoques a_ de resolución de problemas y b_ trasformador.
a_ destaca la capacidad de la mediación para encontrar soluciones y generar arreglos mutuamente
aceptables., buscan conducir a las partes hacia el acuerdo; este tipo de mediación directiva esta
orientada hacia el arreglo, es una practica directiva.
El enfoque transformador subraya la capacidad de la practica de l mediación para promover el
empowerment y el reconocimiento. los mediadores orientados hacia la transformación concentran
el esfuerzo en el intento de motivar a las partes a definir cuestiones y a decidir ellas mismas las
condiciones del acuerdo, como asimismo ayudar las partes a comprender mejor cada una de las
perspectiva de la otra parte. es una practica no directiva.
La meta de la transformación es promover el crecimiento moral en procura de la responsabilidad y
la solidaridad. La transformación es una clase diferente de meta. implica cambiar no solo las
situaciones sino también a las personas y, por lo tanto, a la sociedad en su conjunto.
En esta orientación, un conflicto es primero y principalmente una ocasión de crecimiento en dos
dimensiones critica e interrelacionadas de la moral humana. al primera dimensión, el
empowerment, implica el fortalecimiento del yo. se la obtiene mediante la comprensión y el
fortalecimiento de la capacidad humana de cada uno para afrontar dificultades de toda clase de
comprometiéndose en la reflexión, la decisión y la acción como actos conscientes e intencionales.
la segunda dimensión, el reconocimiento, implica superar los limites del yo
para relacionarse con otros. Se lo consigue comprometiendo y fortaleciendo la capacidad humana
inherente del individuo para experimentar y expresar interés y consideración por otros, y
especialmente por aquellos cuya situación es distinta, de la que uno mismo tiene, y se relaciona con
el concepto de solidaridad.
En la mediación basada en la resolución de problemas, se alcanza el éxito cuando se llega a un
acuerdo que resuelve el problema y satisface a todas las partes. En el nivel mas simple, la
mediación basada en la resolución de problemas define el objetivo como el mejoramiento de la
situación de las partes comparada con lo que era antes. En cambio, el enfoque transformador define
el objetivo como el mejoramiento de las propias partes, comparadas con lo que eran antes. en la
mediación transformadora se alcanza el éxito cuando las partes, como personas, cambian para
mejorar, en cierto grado, gracias a lo que ha sucedido en el procesos de mediación. Mas
específicamente, la mediación transformadora tiene éxito cuando las partes realizan la experiencia
del crecimiento en las dos dimensiones del desarrollo moral antes mencionadas: la capacidad para
fortalecer el yo y la capacidad para relacionarse con otros. Estos son los objetivos del
empowerment y el reconocimiento.
empowerment:
Alcanza una comprensión mas clara, comparada con la situación anterior, de lo que importa y
porque.
Comprende mas claramente cuales son sus metas y sus intereses en la situación dada, porque
persigue esas metas y cuales son importantes y merecen consideración.
Es independiente de cualquier resultado particular de la mediación. Si un parte aprovecha la
oportunidad para recomponerse, examinar las opciones, reflexionar y decidir acerca de cierto curso
de acción, ha habido empowerment al margen del resultado.

Aplicar el enfoque transformador en la mediación educativa busca generar mas confianza, mas
conciencia, mayor habilidad y efectividad en las situaciones del colegio, el hogar, y el grupo de
pares.

Reconocimiento:
Comprende que , mas allá de poseer la fuerza necesaria para resolver su propia situación, posee la
capacidad de reflexionar.
Comprende que se siente bastante seguro como para cesar de pensar exclusivamente en su propia
situación, y concentrarse hasta cierto punto en lo que esta viviendo la otra parte.
Consideración del reconocimiento:
Una parte otorga reconocimiento en la mediación cuando:
Asume que, mas allá de poseer la capacidad para considerar y comprender la situación de otro,
alienta el deseo real de hacerlo.
Advierte que desea concentrar su atención en lo que otro esta experimentando y encontrar un modo
de reconocer esa experiencia a través de su comportamiento en la sesión.

El empowerment es un objetivo que puede alcanzarse en todos los casos, en cambio el

reconocimiento puede obtenerse solo cuando las partes lo conceden por propia voluntad, ya sea
como respuesta a los esfuerzos de un mediador o espontáneamente.
Una mediación es exitosa si las partes han llegado a cobrar conciencia de las oportunidades de
empowerment y reconocimiento que se le presentaron durante la mediación; si se ha ayudado a las
partes a aclarar las metas, las opciones y los recursos y después se las ha ayudado a adoptar
decisiones informadas, reflexivas, y libres; y si se ha ayudado a las partes a otorgar reconocimiento
cuando su decisión se manifestaba en ese sentido.
El reconocimiento significa otorgar reconocimiento a otro, no recibirlo de otro, ayuda a las partes a
aprender a sentirse bien ayudando a otro.
Se alienta a las partes a definir los problemas y a hallar sus propias soluciones, reconociendo a la
otra parte como sujeto de derecho con sentimientos, necesidades, etc.

2. Conflicto y cambio:
Si el conflicto tiene que ver con crisis, la respuesta l conflicto tiene que ver con la respuesta a una
situación que puede ser mas o menos desorganizante. Cuando la respuesta es muy desorganizante,
hay una mayor tendencia a una respuesta de acción que de reflexión.
Q podemos hacer para prevenir o mejorar esta situación?
Podemos ayudar a nuestros jóvenes a reflexionar, dramatizar con ellos variadas situaciones para
ayudarlos a ampliar el espectro de respuestas . partiremos de la idea de que lo desconocido es mas
desorganizante para el psiquismo que lo conocido.
Para ver si el tipo de implementación sirve, deberíamos tomar en cuenta la retroalimentación.
citemos a Cathy Constantino:
retroalimentación: la determinación de si un sistema ha cumplido su propósito se logra a través de
la retroalimentación. el medio externo espera que el sistema utilice la retroalimentación para
mejorar los productos o servicios que produce, o para revisar sus metas y objetivos para que
respondan a las expectativas. el medio, externo al subsistema ( pero aun dentro de la organización)
o externo a la organización en su conjunto, resulta critico para la viabilidad de cualquier sistema
abierto, ya que nno solo aporta gente, materiales y energía, si no que también recibe y evalúa la
producción.
Estamos frente a un cambio importante en el tercer ciclo de la Egb y en educación polimodal. Para
Lewin, el equilibrio de un sistema se puede cambiar por cualquiera de estos 3 métodos
a_ incrementar las fuerzas que impulsan el cambio.
b_ reducir las fuerzas que frenan el cambio.
c_ Convertir las fuerzas de contención en impulso.

Lewin planteo que el cambio se da a través de descongelamiento , movimiento y recongelamiento,

en respuesta a l entrada de nueva información. el descubrió que la nueva y valida información lleva
al descongelamiento temporario de las convicciones existentes. Por ejemplo, si los docentes se
enteran de la derogación del régimen de amonestaciones, el impacto puede llevar a dudar de las
amonestaciones como única y mejor solución , asi se avanza hacia un futuro mas apropiado a la
nueva información, como puede ser generar un nuevo régimen de convivencia.
Volviendo al ejemplo de la desaparición del régimen de amonestaciones, deberíamos preguntarnos
si estas no son partes del paradigma del orden y el respeto en l base de la educación, si no estamos
rompiendo o atacando sistemas normativos existentes en la escuela. la retroalimentación de la
información ocupa un lugar importante en el cambio de una institución. según Argyris, para
posibilitar el cambio se debe alentar a los intervinientes a cumplir tres tareas fundamentales:
1. Generar datos validos de las cuestiones en danza.
2. crear oportunidades para que los participantes tomen decisiones libres e informadas.
3. Alentar la internalización del compromiso, a actuar en apoyo de las decisiones tomadas por
parte de los participantes del sistema.

Es fundamental el feedback o retroalimentación de lo que se va decidiendo, y el compromiso de los

participantes, lo cual no significa un compromiso a ciegas o total, sino la chance de probar lo
establecido, evaluar en la marcha y, de ser neesario, realizar correcciones. lo mas importante es
lograr consenso o al menos un apoyo comprometido para aprobar.

LA RESOLUCION DE CONFLICTOS Y EL ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES

SOCIALES

el conflicto interpersonal es una de las formas básicas en la sociedad, para su resolución

necesitamos tener desarrolladas las capacidades de comunicación social y empatia.
Los siguientes conceptos teóricos se basan en Katherine Larson, quien aborda el tema del
entrenamiento en habilidades sociales para jóvenes con problemas de aprendizaje

Según la autora, existen tres tipos de habilidades sociales que son necesarias para la resolución de
conflictos:

Habilidades de interaccion:

Son diversas conductas observables como compartir, hablar por turno, sincerarse, negociar, aceptar
críticas.

Habilidades cognitivos – sociales:

son habilidades de pensamientos aplicables a una variedad de situaciones sociales que llevan a
determinado comportamiento social o influyen en el. Incluyen: definir los problemas claramente,
tener un objetivo ganar – ganar, pensar varias soluciones posibles, planear paso por paso.
Habilidades de autocontrol:
ayudan a prevenir conductas antisociales o reprobables que llevan a conflictos e influyen: posponer
gratificaciones, controlar la agresión, etc.

DEFICIENCIAS EN LA ADQUISION Y EL DESEMPEÑO DE HABILIDADES SOCIALES;

Puede suceder que el alumno no sepa como utilizar la habilidad social o aun no la haya adquirido.
también puede ocurrir que no utilice una habilidad social cuando en realidad podría hacerlo.

Si la falta de una habilidad social se debe a una deficiencia de adquisición, el programa deberá
centrarse en enseñar a demostrar su desacuerdo antes que reforzar su uso. Por ejemplo: enseñar a
demostrar su desacuerdo de manera apropiada y efectiva.
Si la falta de una habilidad social se debe a una deficiencia de desempeño , el programa deber
centrarse en ayudar a que los jóvenes utilicen la habilidad que ya conocen.
El primer paso para desarrollar un programa de resolución, es determinar las habilidades sociales
que uno considera importantes para la prevención y resolución de conflictos y que serán en centro
del programa . luego, se evalúa a los jóvenes para identificar si existen deficiencias d adquisición o
desempeño en las diferentes habilidades sociales.

Enseñar habilidades interpersonales:

Un área importante del entrenamiento que promueve la interacción social y reduce el conflicto
social es la de enseñar a ser firme.
Cuando loss jóvenes se comportan de manera firme, no culpan a los demas ni actuan agresivamente
o de modo pasivo – agresivo, y axial reducen y/ o resuelven los conflictos sociales. Al enseñar ser
firme, es fundamental dejar en claro la diferencia entre firmeza y agresividad.
Enseñar habilidades cognitivos – sociales:
Asociadas con la prevención y resolución de conflictos interpersonales.

Llevan a una resolución efectiva de problemas socales, reconocida hace tiempo como una habilidad
fundamental par ala resolución de conflictos.

Enseñar habilidades de autocontrol:

Enseñar a controlar los impulsos, reflexionar antes de responder, regular la bronca y la agresión y
reconocer la emotividad propia, mejora las interrelaciones, relaciones y conductas sociales.
Este libro de mediación educativa esta diseñado como un programa de implementación
de la mediación en el tercer ciclo de la Egb y en la educación polimodal en un momento histórico
en el que, buenos aires capital, es inminente la desaparición del régimen de amonestaciones para
pasa a un régimen de convivencia. Esto constituye un hito histórico y la posibilidad de crear,
aprender y trasmitir un modo de convivencia basado en la responsabilidad y en la democracia.
El autoritarismo es molesto, pero brinda un marco de seguridad a la organización; el régimen de
convivencia es incierto porque, en muchos casos, no ha sido diseñado y porque para su
cumplimiento se necesita consensuar , dialogar.
El régimen de convivencia coloca a la escuela en un rol mas activo y protagónico en la educación /
socialización de los jóvenes, ya que pide responsabilidad al estudiante, y a su vez, le da voz y
opinión, exponiendo, eso si, mucho mas a los adultos.

II. 3. El programa de resolución alternativa de conflictos (rac)

Requerimientos:
Lo ideal es realizar las capacitaciones en un auña grande donde exista la posibilidad de armar
mesas o en la biblioteca de la escuela.
El programa esta diseñado para que uno o dos docentes coordine el entrenamiento de los
estudiantes mediadores. Es especialmente útil para estudiantes que tienen dificultades y logros en
todas las áreas y algunos que sean tímidos o presenten dificultades en el manejo de conflictos. Es
conveniente también incluir en el grupo alumnos que tengan capacidades o habilidades sociales
desarrolladas.
El numero ideal de alumnos para entrenar es 25 a 30.
Coordinación:
Los equipos de estudiantes asignados para ser medidores de pares deberían ser supervisados. la
supervisión puede ser en un comienzo externa – realizada por personas, que ya aplicaron el
programa – y luego podrá ser realizada por un coordinador – un consejero de la escuela o un tutor o
docente designado.

La persona designada “ coordinador” recibe la derivación de los administradores, consejeros,

maestros o estudiantes respecto del estudiante o los estudiantes y profesores que tengan disputas o
conflictos.
El coordinador asigna un equipo de mediadores para encontrarse con los litigantes en una
habitación para mediar. El coordinador puede co – mediar al comienzo hasta que los estudiantes
estén en condiciones de trabajar por si mismos. Cuando una mediación se termina, y si se llega a un
acuerdo, cada parte y los mediadores se llevan a un acuerdo firmado, quedando uno para el
coordinador del programa rac, quien lo guarda con todos los acuerdos en un archivo confidencial.
El coordinador tiene reuniones periódicas con los estudiantes mediadores de pares.
Los beneficios de la capacitación en mediación enseñados. a través de la mediación, los estudiantes
aprenden a usar técnicas de escucha efectiva, expresarse d modo claro, positivo y manejar los
conflictos contractivamente . en ambas situaciones, como mediadores y en su Vida diaria, se ven
beneficiados.

Formato:
el programa presenta cada uno de los temas – pasos del entrenamiento del modo que sigue:
 Objetivo.
 tiempo ( en algunos se aconseja)
 instrucciones para su implementación
 información general o instrucciones para cada parte y para el/ la mediador/a
 Ejercicios y su guía de análisis posterior ( en algunos casos, con hojas de análisis) para
trabajar y reforzar los objetivos.
 el diario; cierra el desarrollo de cada tema y permite al docente coordinar los tiempos de los
participantes con el programa.
 No es una evaluación para calificar sino un intento de captar si los alumnos incorporaron
los objetivos de los capítulos, si los conceptos han sido comprendidos.

Ejes didacticos:
Este programa rac consta de tres ejes temáticos: escuchar ( los conceptos teóricos) ver, ( la docente
dramatizando) y hacer ( una dramatización o un aprendizaje vivencial)

Cada tema trasmite conceptos útiles en si mismo y que, a su vez, son la base que permite incorporar
los siguientes. recomendamos seguir la secuencia indicada.
Es de hacer notar q los ejercicios no tienen en general respuestas correctas o incorrectas ; solo que
algunas respuesta s son mas adecuadas conducentes a la resolución que otras.

¿ como funciona la mediación en la escuela?

los equipos de mediación de pares están formados por parejas que son sorteada o que se forman
espontáneamente . la escuela debe tener a plasticidad para permitir que los mediadores se
conozcan y vean con quien les resulta mas fácil desempeñar su rol. al finalizar la mediación ,
ambos co – mediadores deben presentar un informe, pero no se espera ni se obliga que la pareja
mediando coincida; si no
opinan igual, cada uno su enfoque ( no se sanciona por no coincidir)
4. La dramatización ( role play) una valiosa estrategia.

Objetivos:
 Entender el role play como una herramienta facilitadora del aprendizaje vivencial
 Desarrollar las habilidades especificas para la resolución de conflictos.
 Facilitar modificaciones internas de conceptos arraigados a través del aprendizaje vivencial.

Conceptos claves:
Dramatización ( role play) es la interacción o actuación de dos o mas personas en una situación de
rol dada.
debe ser una situación realista a fin de q el participante pueda meterse en su rol.
En mediación, cuando termina la dramatización frente a la clase, las partes dan feedback al
mediador y este a las partes.

Para enseñar el role play es necesario que el docente haya pasado por tal experiencia.
¿ para que sirve?
1. identificar el área d problema o conflicto q se propone trabajar y las habilidades que se espera
desarrollar.
2. brinda información: relaciones interpersonales, actitudes para desarrollar.
3. Establece objetivos específicos.
4. brinda alivio emocional
5. clarifica una situación.
6. revela una experiencia.
7. mantiene el nivel de interés del grupo.
8. permite mirarse a si mismo de un modo nuevo.
9. sensibiliza para vivenciar los sentimientos de otra persona

Caracteristicas:
hay dos tipos de role play:
a_ planeado, donde el coordinador tiene objetivos específicos previstos, roles definidos, una
situación planificada.
b_ espontáneo, menos estructurado, menos formal, aunque el coordinador aun debe tener los
objetivos del grupo en mente.
 el role play debe ser situación realista a fin de que el participante pueda meterse en su rol
completamente, entonces utilizara sentimientos y reacciones reales.

Cuando termina la dramatización frente la clase, las partes dan feedback al mediador y este a las
partes. idealmente, el feedback debe respetar ciertas reglas:
1. relacionarse con las necesidades de las otras personas al igual que con las propias. ( ej: parecías
enojado)
2. describir solo la propia reacción, sin analizar los motivos de las otras personas. ( ej: yo no quería
ayudarte)
3. abordar conductas especificas , no a las personas. (cuando gritaste pensé)
4. ser lo mas rápido posible después del incidente.
5. ser útil si la persona lo requiere ( preguntarle si quiere feedback)
6. dar feedback cuando una persona esta en posición de hacer algo al respecto.

7. asegurase de que se comunico.

Guía de conducción de role plays:

los role plays sirve:

→ comprender las conductas.
→ desarrollar capacidades.
→ permitir el análisis de conflictos.

Requieren:
→ cuidadoso planeamiento.
→ claridad para demostrar su relación con los objetivos.

Pasos ( piap)
Preparación
introducción
acción
procesamiento y análisis.

Preparación:
1. Establezca los objetivos y la utilidad de usar role play como opuesto a otra técnica.
2. Decida si va dar el libreto ( rol) o pedírselo a los participantes.

Prepara el libreto permite:

→ definir roles.
→ controlar la actividad.
→ aprender habilidades.
→ aplicar los siete elementos del esquema de negociación de Harvard ( ver capitulo 7)
3. seleccione la situación.
→ defina el problema y las cuestiones importantes.
→ desarrolle detalles ( para que conozcan a los personajes.
4. ponga el nombre a los roles.
→ desarrolle suficientes antecedentes de cada uno.
5. determine
→ procedimiento: división en grupos para que dramaticen frente a la clase .
→ Asigne el tiempo necesario.
6. desarrolle cuestiones del proceso para el análisis.
→ deben poder unir las reacciones d las partes a los objetivos de la dramatización.

Introducción:
1. describa el propósito de los roles.
describa el objetivo de la dramatización.
2. describa brevemente la situación de los roles a cada uno .
3. entregue tarjetas con el nombre a cada uno
→ ayuda a asumir el rol
→ nadie debería ser forzado a asumir un rol que le disgusta.
4. Antes de comenzar, establesca el convenio de confidencialismo; al terminar, cada uno puede cotar
lo que le pasó, pero no lo que hizo una compañero/a.
5. Provea instrucciones.
a_ van a tener 5 minutos para preparse y 30 min. para dramatizar.
b_ Considere que es aprendizaje para todos.
c_ entre en el rol asignado. considere como
→ se siente
→ parece
→ actúa.
 d_ pida que nos cambien la información esencial recibida.
e_ no comparta sus indicaciones de rol con otros de otro rol.
6. Realice un ensayo frente a todos los participantes que se espera de ellos.
7. en los casos d mediación, recuerde a los participantes que todos ejercitan el llegar a ser mediadores,
pues las partes no hacen lo que quieren sino lo que el libreto les indica. las partes siguen el libreto y
el/a mediador/a sigue a las partes; de este modo todos ejercitan el rol de mediador, que implica
dejar los deseos y valores propios para seguir a los de la otra parte.

Acción:
1. Divídalos en grupos:
2. → déles un espacio cómodo.
3. → permítales leer las instrucciones.
comience la dramatización.
permítales jugar con un tiempo.
4. Intervenga solo si los participantes necesitan ayuda.
→ si interrumpen, sea claro y conciso en la sugerencia; haga preguntas para avanzar, respete el
clima de la dramatizacion.

5. Puede hacer pasar a un pareja , ambos negociadores ; o a un grupo , dos negociadores y el/ la
mediador/a , par que dramaticen frente a todos los participantes.
6. Puede cortar o congelar en medio de la dramatización o al final. la técnica de cortar o congelar
consiste en pedir que dramaticen y, cuando se captan la situación, el/la docente detiene la escena
diciéndole a las partes o al grupo que están congelados, y consulta al resto de los participantes
respecto de lo que vieron y que modificaran para mejorar la situación.
este método se puede ampliar utilizando el cambio de jugador , es decir, el reemplazo de un actor
por un participante - observador que ofrezca un abordaje diferente , para permitir entrar en otra
escena, y al proponer otro abordaje, modificar el conflicto.

Análisis:
Pregunte los roles: como fue la experiencia, como te sentiste cuando???, porque elegiste, pida que
cada uno cuente su experiencia, esta técnica se denomina mensajes yo o en primera persona.
si es mediación : primero pida feedback (devolver al otro mi comprensión de lo hechos, uno se
asegura si capto lo que trasmitió la otra persona) pregunte: dificultades, momento de conflicto,
situaciones d estancamiento.
Tarea para fin de curso.

5. Estándares de conducta recomendados:

definición de los términos;

mediación: es una opción de resolución de conflicto en la cual una o mas partes neutrales
(mediadores) guían los litigantes a través de un proceso que intenta ayudar a arribar a un acuerdo
mutuamente satisfactorio.
Programa de mediación de pares: se ofrece la mediación como una opción para resolver conflictos
dentro de la institución escolar.
mediador de pares: un estudiante que ha sido entrenado para ayudar a sus compañeros estudiantes a
resolver disputas.
coordinador del programa: un persona que coordina las operaciones diarias del programa de
mediación de pares.
entrenador del nivel 1: entrena a los estudiantes y al staff en el programa de mediación de pares.
 entrenador del nivel 2: entren a entrenadores de nivel 1.
entrenador del nivel 3: entrena a entrenadores de nivel 1. o de 2 y aconseja y supervisa.
Compromiso de la escuela con el programa:
con el apoyo de los administradores , el programa tiene mas posibilidades de éxito.
Para comenzar e requiere una presentación introductoria, que debería realizar para los miembros de
la comunidad educativa.
Es necesario desarrollar actividades informativas y de esclarecimiento en cuanto al proceso de
mediación, para que estudiantes , docentes, y padres conozcan la variedad de modos en que este
concepto puede ser utilizado, tanto en la escuela como en situaciones del hogar.
Entrenamiento para coordinadores:
los coordinadores del programa son responsables de administrarlo y mantenerlo.
requisitos: compromiso e interés en crear y apoyar este programa.
deseo de aprender las nuevas habilidades
tiempo para conducir el programa
contenido:
 capacidades introductorias de entrenamiento en mediación
 rol de la mediación en la escuela
 beneficios del programa de mediación en la escuela
 una guía paso a paso del programa que se va a establecer
 como selección los estudiantes
 como seleccionar el material para el entrenamiento
 como comprometer s los docentes
resolución de problemas.
el rol del estudiante en el mantenimiento del programa.
métodos:
consiste en talleres con ejercicios interactivos y escritos, role plays y videos.

Entrenamiento para estudiantes Mediadores de pares:

los estudiantes mediadores están preparados para conducir la mediación entre sus partes.
contenidos:
enseñarles cuestiones multiculturales, pueden ser explotadas al usar role plys y actividades del
entrenamiento que aborden cuestiones multiculrales.

incluye:
conflicto: como se puede aprender de el, estilos de resolución de conflicto: evitar, negar, etc.
comunicación:
porque es importante, comunicación no verbal, escucha buena y pobre.
mediación: supuestos preliminares: participación voluntaria, confidencialidad. reglas básicas: no
desvalorizar, no insultar, acordar para resolver los problemas.
desarrollo continuo del mediador: `prejuicios concientes

III. Conflicto y negociación: 6. que es el conflicto:

puede ser un estimulo a nuestra creatividad, nos permite aprender , crecer, fortalecer las relaciones
y mejorar la calidad de vida. Tiene aspectos positivos y negativos. los positivos son : posibilitan el
cambio , brinda un espacio a reclamos que de otro modo no tendrían, posibilita el crecimiento y la
madurez. los negativos sos; desgasta, puede llevar a escalada, sus residuos pueden afectar la
relaciones , puede llevar a la no solución.
el conflicto es por un lado, un desacuerdo de ideas, interés o principios. Respecto de a finalización
de un conflicto quisiéramos diferenciar el acuerdo de resolución, el acuerdo se refiere a pautar
cambios de conductas para terminar el conflicto. la resolución implica un cambio de actitudes
subyacentes , supone dejar de percibir al otro como enemigo.

Modos de abordaje y resolución de conflictos:

desde una distorsión de las percepciones nos permite abordar el conflicto desde las percepciones
para intentar solucionarlo.
hay distintos modos de resolver disputas : remitiéndoles a tradiciones, reglamentos, costumbres,
etc. la mediación educativa aborda situaciones donde dos o mas partes tiene un conflicto,
reconocen las diferencias de interés y valores que existen entre ellas, y quieren o buscan una
solucion a su diferencias a traves de la negociación. Para Raiff, el arte de la negociación implica:
habilidades interpersonales, habilidades para convencer y ser convencido, para emplear una
variedad de tácticas de negociacion.
Existen distintos modelos de resolución en el abordaje de conflictos: la respuesta mas común al
conflicto es la evitación, negación, o rechazo. que implica que el conflicto no existe o evitarlo. es
una solución de mala calidad , dado que no resuelve el conflicto, dilata la situación, y al no cambiar
nada, puede desgatar la relación de las partes en conflicto. En el segundo tipo de abordaje , la
negociación informal, las partes se sientan a dialogar de modo informal para ver si pueden
solucionar sus diferencias, si esto no solucionara el conflicto, podrían recurrir a una negociación
formal en la cual luego de prepararse y o asesorarse, las partes intentan un dialogo formal y
estructurado .
Mediación:
implica la participación de una tercera parte en el proceso, pero la toma de decisiones descansa en
las partes. Su rol es de facilitador: ayuda a las partes para que estas arriben a un acuerdo voluntario.
se utiliza la mediación cuando las partes consideran que no pueden llegar a un acuerdo solas.

Estrategias de resolución: cinco estrategias distintas de resolución de conflicto:

Contenciosa, litigante, o de pelea: trata de imponer a la otra ‘arte la solucion deseada por uno.
Ceder: consiste en bajar la aspiraciones propias y arreglar por menos de lo que uno hubiera
deseado.
Solución: se intenta encontrar una opción que satisfaga las aspiraciones de ambos lados. esta
estrategia da acuerdos de mejor calidad que se cumplen y perduran a través del tiempo.
Retirada o abandono: se elige abandonar la escena del conflicto, física o psicológicamente. se
abandona la controversia,. implica la no solución del conflicto y en general, se da cuenta hay
desbalance de poder entre las partes.
Inacción: no hacer nada, esperar la próxima jugada del próximo, una parte no hace nada
deliberadamente con la esperanza de que el tiempo cambie la cosas a su favor.
Las estrategias de pelea, ceder, y negociar un acuerdo o resolución involucran un intento por
solucionar el conflicto por el contrario la retirada e inacción son estrategias de busqueda de
tiempo , dilación o abandono.

7. que es la negociación?
este capitulo introduce el concepto de negociación como modo de resolución pacifica vs el uso de
la violencia o el poder para resolver las diferencias.

El proyecto de negociación de la universidad de Harvard propone 7 elementos para comprende tal

proceso:
intereses: estos son los que define el problema, para identificar los intereses propios y los e la otra
parte, debemos entender que buscamos satisfacer con nuestro reclamo.
alternativa: analiza que puede hacer cada uno separadamente y sin consultar al otro si no acuerdan.
Legitimidad: pineda en criterios de solución que no estén a favor de un parte u otra parte del
conflicto.
relaciones: cuidar y/o mejorar las relaciones, durante la negociación y al final de la misma, solo se
logra mejorando la capacidad de colaborar.
comunicación: si uno desea escuchar correctamente, debe escuchar con cuidado. la comunicación
no es verbal, lo gestual tambien es inaparte importante.
compromiso: sin este no hay acuerdo que se implemente en el tiempo, se puede asumir antes
comenzar la negocicion o durante la misma.
opciones: ahora que ambas partes tiene en claro que quieren y para qué lo quieren, se deben pensar
libremente y crear / inventar nueva soluciones.
Para salir del conflicto necesitamos evitar confusiones y separar las persona del problema, ser duros
con le problema y flexibles con las personas , identificar nuestros intereses y necesidades y los de
los otros. Podríamos reenmarcar o replantaer el conflicto. las soluciones se encuentran generando
opciones nuevas y utilizando criterios objetivos.

La negociación es una habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender, explicar ,
recibir, feeback, buscando solucion que beneficie a todos. cuando la gente usa la violencia , a veces
las cuestiones se complican , se pudre todo, y no hay retorno.
negociar: es intercambiar para satisfacer objetivos sin usar la violencia. para aprender a negociar
hay que entender y practicar . como en los deportes y otras actividades, practicar ayuda y lo bueno
de la negociación es que podemos practicar todo el tiempo.
los negociadores son las partes, es decir, las personas que negocian y cuya relación se espera que
sea de respeto y consideración. Lo que las partes reclaman, lo que dificulta la negociación, se
denomina interés, y son las necesidades, deseo, cuestiones materiales que se buscan satisfacer con
el pedido o reclamo. cuando se trabaja sobre los interese , se pueden hallar opciones creativamente.

Los modos y abordaje de la negociación:

Competencia, cooperación, individualismo:

la competencia invoca el deseo de prosperar a expensas de la otra persona.
la cooperación pueda invoca la norma de hundirse o salir a flote juntos, en tales acuerdos, el
objetivo de cada aparte es no solo prosperar sino asegurarse que la otra parte también prospere.
un motivo individualista carece de interés alguno por ayudar a la otra persona.
en general en los conflictos hay una mezcla de motivos. La negociación tiene que ver con la
existencia de un problema.
Modos de negociación:
competitiva:
las partes buscan maximizar su propia ganancia, en general a expensas de la otra parte, el criterio es
ganarle al otros.
 técnicas para obtener logros de manera competitiva:
 exagerar.
 mentir,.
 imponer nuestro objetivo
 ganar,
 amenazar.
 retirarse
 prevalecer.

cooperativa:
se busca aunar esfuerzos para llegar todos a la meta. el otro es un compañero.
técnicas: escuchar, entender, explicar, colaborar, llegar ambos a la meta.

Individualista:
la partes buscan la ganancia propia
técnicas: tratar de obtener el máximo, buscar solamente el propio beneficio. no interesarse por los
sentimientos de la otra parte, no sentir empatia.

La importancia de la comunicación en la prevención de conflictos:

objetivos:
ayudar a los participantes a comprender que la comunicación y la percepción juega un rol
importante en nuestra vida.
mejor la habilidad de comunicarse con un modo de prevenir conflictos.
detectar modos de comunicación positivos y negativa.
entender el lugar de la percepciones en nuestra vida, en los conflictos.

Comunicación y negociación:

es importante par al buena comunicación escuchar con atención y mostrarle a la otra parte que se ha
entendido el mensaje. Durante toda la negociación se debe tratar de cuidar y mejorar la
comunicación.
Cuando negociamos m, nos deberíamos preguntar si la partes desean escuchar y ser escuchadas. Es
fundamental que ambas partes entiendan que la comunicación es una variable importantísima, tanto
en la formación de conflictos, como en los intentos de resolución . los participantes deben
comprender que escuchar y entender es tan importante como dar feedback para demostrar que se ha
comprendido, lo cual permite que las partes no gasten energía en repetir lo dicho.
Para tratar de converserce entre si, cada parte en conflicto se percibe a si misma coo la que hace lel
pedido correcto y tiene la razón. Cada persona tiene un ritmo y necesidades diferentes , es
importante que las artes entiendan que es sumamente útil respetar los silencios y pensar lo dichos
antes de contestar.
Percepciones:
las percepciones pueden constituir una barrera para la resolución de conflictos , dado que están
relacionados con lo que ocurrió antes y con lo que ocurre ahora. muchas veces la actitud negativa
tiene que ver con haber percibido un rechazo, cuando nos sentimos rechazados o frente actitudes
negativas, a epuetsa en general es pelea, con el consiguiente gasto d energía, etc. recordemos que la
actitud negativa aleja a la gente y para llegar una solución debemos cercarnos.

FALTA EL 8-9
10.El sutil influjo de las percepciones.
Conceptos claves: Empatía: simpatía y rechazo.
Es fundamental la buena predisposición, las ganas de llevarse bien.
Tener ganas de conocer y entender.
Empatía es tratar de lograr sintonizar con el otro.
Empatía es poder entender al otro como si yo fuera él.

No existe percepciones y actitudes idénticas, pero cuando ambas partes entienden sus percepciones
y actitudes de un modo parecido, decimos que “estamos en la misma pagina”.

11. Intereses y posiciones en pugna.

Conceptos claves:
Resultado ganar-ganar: solución integradora que satisface los intereses de ambas partes.
Posiciones: lo que uno pide-exige.
Intereses: lo que uno busca satisfacer con lo que pide-exige.
Desperdicio: dejar dinero o valores en la mesa sin utilizar.
Opciones: posibles soluciones para el conflicto.

12. Relaciones confianza-desconfianza.

Los conflictos comienzan en general por dificultades en la comunicación. El area mas afectada es la
de las relaciones.
Una ves que se establece un conflicto este genera desconfianza.
La confianza como buen nombre y honor, se construye sumando, esta es difícil de construir y fácil
de romper.
La confianza a la larga es una inversión.

Compromiso, relaciones.
Cuando surge un conflicto, aparece la desconfianza que, a partir de la comunicación, afecta las
relaciones. Si falta confianza, la comunicación no es fluida y la fisura de la relación se va
ampliando.
La negociación hombro a hombro es un modo de buscar una solución cuidando las relaciones.
Compromiso.
Grado de involucración y voluntad para solucionar el conflicto.
Como el conflicto afecta la comunicación, una de sus características es que dos personas están muy
enojadas y en posiciones diferentes.

Relaciones y compromiso.
El grado de compromiso alto nos permite predecir que la solución va a ser estable. Cuando
priorizamos el cuidado de las relaciones, el grado de compromiso es alto.
Cuando las relaciones están muy afectadas o rotas, hay poco deseo de comprometerse y se dificulta
la solución.

Uniendo los conceptos vistos hasta ahora, podemos decir que si clarificamos la comunicación, si
salimos de posiciones, entendemos los intereses, cuidamos las relaciones y nos comprometemos,
estamos negociando hombro a hombro y encaminados hacia la solución del conflicto.

13. ¿Negociación integradora o distributiva?

El conflicto es parte de nuestra vida, durante los primeros años en la escuela conflicto y pelea son
sinónimo, y para el alumno están negativamente connotados.
Con el surgimiento de la pubertad y la adolescencia, y las ansias de diferenciarse y ser libres, los
conflictos parecen multiplicarse.
Las negociaciones por múltiples ítems en conflicto, a menudo permiten crear soluciones que
satisfagan a ambos y se llaman “negociaciones integradoras”.
En este tipo de negociaciones la partes no son litigantes sino que colaboran hombro a hombro para
buscar soluciones a de beneficio mutuo.
14. Alternativas, opciones y lluvias de ideas en la resolución de conflictos.
Para encontrar una solución o acuerdo, necesitamos que las personas coincidan en una salida. Los
puntos o cláusulas que contienen el acuerdo son opciones, con posibles soluciones para resolver un
problema o conflicto.

Opciones.
Posibles soluciones para la resolución de conflictos. Es necesario que ambas partes se pongan de
acuerdo para trabajar en las opciones.

Lluvia de ideas.
Es una actividad creativa que permite dejar fluir la imaginación sin limite.

15. En busca de soluciones justas.

Criterios de legitimidad: es el marco o paraguas que da protección frente a la sensación de esta
búsqueda de soluciones.
La legitimidad, criterio o razón justa es el marco que brinda a las partes la garantía que la solución
no va a ser expensas de uno u otro. Es una norma cuya características son:
 se establece al comienzo.
 Es ajena a las partes.
 No es a expensas de alguna de las partes.
 Ayuda a llegar a una solución ganar-ganar.
 Permite sentirse justamente tratado en el momento de acordar y después.

16. Mediación

¿Que es la mediación?

La mediación es una negociación llevada a cabo con la ayuda de una tercera parte llamada
mediador/a.
La mediación educativa surge dentro de la comunidad cuáquera de los Estados Unidos. Esta
implica la incorporación de habilidades de comunicación, re interrelación y negociación. La escuela
es el lugar primigenio para aprenderlos.

Requisitos para recurrir a la mediación

  Estar motivados.
 Responsabilidad, compromiso.
 Dispuestos a discrepar.
 Dispuestos a acordar.

La mediación educativa busca mejorar el entorno y la seguridad escolar. Cada día son más
los casos de violencia dentro de la escuela. La mediación es un abordaje, un intento de búsqueda de
respuestas nuevas a las conductas que derivan en conflictos.
La escuela podría ser un lugar donde se incluyera la reflexión, la palabra, el pensamiento
antes de la acción, la comprensión del sentido de la violencia antes de intentar actuar sobre ella.
La mediación favorece la asunción de responsabilidades evitando hablar de culpas y ayuda a
comprender que participar en un conflicto significa tener que ver en mayor o menos grado en la
formación de uno mismo.
Los mediadores prefieren el poder de la educación y consideran que la mediación es un
proceso educativo. La mediación permite elegir: llegar a un acuerdo o no hacerlo. Las partes, luego
de comprender la situación, los pro y contra de acordar, son libres de decidir lo que les conviene.

17. Proceso de mediación:

Los objetivos son: captar lo esencial del proceso de mediación, entender la mediación
educativa, saber cuándo corresponde utilizarla y aprender a utilizar la persuasión.
Roles y funciones del mediador: ayudar a que las partes entren en negociación, crear un buen
clima, compartir información, opinar, y decir sus intereses, crear opciones, reducir las diferencias y
avanzar hacia un acuerdo, tomar una decisión raciona.
El mediador facilita el proceso de mediación al cuidar que continúe, al dirigir, el conflicto
para impulsar la negociación más que para endurecer las posiciones y al mostrar una y otra vez
posibles áreas de acuerdo.

18. Etapas del proceso.

Hay que aprender las etapas del proceso de mediación, captar los objetivos de cada etapa,
aprender el valor de la confidencialidad y su implementación.
 El caucus es opcional, lo importante es captar la esencia de cada etapa. En la primera etapa
se debe establecer contracto y contrato, donde el mediador explique el proceso. Tanto el mediador
como el proceso deben ser aceptados por las partes; luego estas deben ventilar sus emociones y
explicar sus expectativas acerca de lo que sería un buen resultado para ellas. El mediador tratará que
las partes se escuchen y entiendan y luego trabajará sobre sus intereses y prioridades.
El rol del mediador es más activo.
Se redactará un acuerdo y antes de cerrar el proceso, el mediador trabajará con las partes la
incorporación de las nuevas respuestas pacíficas en caso que la situación que generó el conflicto se
repitiese.

19. Características del proceso

Aprender las características del proceso de mediación.

Saber la información necesaria para transmitir a las partes.
Crear un clima de confianza entre las partes, con el mediador y hacia la mediación.
Voluntariedad: se refiere al derecho de las partes a participar libremente de un proceso y
llegar a un acuerdo mediante el proceso de la mediación.
Consentimiento informado: las partes deben entender el proceso, su desarrollo, comprender
si les es favorable acordar y si acuerdan, qué compromisos están asumiendp y qué significa cada
palabra del acuerdo.
Autodeterminación: es el principio que reconoce que las partes de una disputa tienen el
poder y el derecho de definir sus cuestiones, de DECIDIR, de elegir la solución y acordar si lo
quieren.
Imparcialidad/neutralidad: se refiere al derecho de las partes a un proceso de mediación que
les sirva de un modo justo y equitativo y a que los mediadores no sean prejuiciosos o favorezcan de
palabra o acción a cualquiera de las partes
Confidencialidad: todo lo hablado en las sesiones de mediación es confidencial

20. Funciones del mediador

- lograr cooperación y confianza entre las partes para que puedan convivir en la comunidad
educativa.
- mejorar la habilidad de las partes para comunicarse para que puedan comprenderse
recíprocamente.
- asegurarse que todas las partes puedan expresarse
- reducir la tensión y el conflicto para que los chicos puedan seguir teniendo una relación cercana
entre si y con los adultos.
- llegar a un acuerdo razonable y justo
Para lograr todo esto, el mediador:
- averigua acerca de acuerdos existentes
- aclara lo que necesita ser resuelto en el proceso de mediación (prioridades)
- aclara cuales son las cuestiones es disputa
- brinda información acerca de cómo salir del conflicto
El mediador focaliza en
- qué cosas le preocupan a cada uno
- cómo se refieren las partes a estas cuestiones
- cuales son las prioridades de cada parte
Todo conflicto tiene 3 áreas comprometidas: emocional, legal/normativa y económica. Asimismo
implica 3 niveles que coexisten pero que siempre uno se prioriza mas que los otros.
1) Cuestiones concretas: objetos, dinero, pertenencias. Quién recibe/da. Quién debe. Cuánto.
2) Necesidades e intereses: Busca lo subyacente detrás de lo concreto. Qué necesidades busca
satisfacer. Qué deseos están insatisfechos.
3) Principios o valores: Nivel más abstracto. Principios y valores religiosos, ideológicos, de
vida…
El mediador trabaja:
- Focalizando en el futuro
- Buscando la asunción de responsabilidad
- Tratando de evitar culpabilidad
- Hablando en idioma positivo
El mediador debe ayudar a las partes a reconocer los patrones no productivos de conflicto que
impiden su resolución.

Funciones del mediador educativo:

 Analista: estimula a reflexionar en profundidad acerca del conflicto. Conservando la
neutralidad, examina el conflicto separándolo, dándolo vuelta para hallar lo esencial del
problema. Busca intereses comunes, compromisos compartidos que trascienden el conflicto que
permiten enunciar un terreno en común o un área no conflictiva.
 Catalizador: inicia la comunicación entre los disputantes, brinda información pertinente y
motivación para que una parte interactúe con la otra.
 Critico (cable a tierra): hace preguntas y ayuda a redefinir el problema de modo que facilite
la resolución. Pregunta, indaga hasta cuestiones que parecen obvias, aclara interpretaciones, etc.
 Definidor-reenmarcador: pone orden a las diferentes visiones de los disputantes. Define el
conflicto de modo tal que lo puedan comprender.
 Monitor emocional- da feedback: guía y mantiene el clima emocional. Su tarea es reflejar
las emociones expresadas y las implícitas y brindar feedback cuando sea apropiado. Usa el
humor para aliviar tensiones. Estimula a las partes a seguir trabajando juntas.
 Traductor- Intérprete: clarifica y explica la visión y las preocupaciones de cada disputante.
 Sintetizador: revisa la información sintetizada para clarificarla, negociar y construir un
acuerdo. Al escribir el acuerdo, incorpora ambas realidades, ayudando a crear un acuerdo
homogéneo y equilibrado. Junta las partes, los puntos de interés común y facilita el proceso de
formar un acuerdo que sea igualitario y aceptable para todos.
 Monitor de tarea- Cuida y mantiene el proceso: cuida que el proceso funcione, establece y
refuerza las reglas básicas, recuerda a los litigantes sus prioridades y determina cuando el
caucus es necesario.
3 dimensiones tácticas de la mediación:
1) el continuo reflexivo sustantivo: tácticas reflexivas en construcción de rapport y de establecer
una posición de neutralidad; y tácticas sustantivas directivas que focalizan el logro del acuerdo
2) el continuo afectivo-cognitivo: las tácticas son emocionales en su naturaleza y el foco esta en
demostrar una comprensión de los sentimientos de los disputantes; y tácticas cognitivas que
focalizan el mantener el proceso de mediación.
3) el continuo forzar-facilitar: tácticas que facilitan a las partes hacer concesiones. Tácticas
reflexivas, de confianza al contexto, tácticas para salvar la imagen.

21. El valor de la comunicación

Facilitadotes de la buena comunicación:
-Escucha activa: se debe mostrar al otro que uno presta atención. Al dar feedback, se puede reforzar
o corregir lo que se entendió. Permite una escucha efectiva.
El proceso entero de mediación depende de la escucha activa. Consiste en mirar a quien nos habla,
en no eludir el contacto de los ojos, en acompañar con movimientos de cabeza, no interrumpir,
preguntar cuestiones relevantes con preg abiertas y repetir o redefinir lo dicho.
La escucha activa crea una atmósfera en la cual la gente se siente cómoda hablando y logra
construir confianza y credibilidad.
-Hablar de uno mismo en lugar de decir lo que le pasa al otro.
-Lenguaje corporal: la coherencia ente el discurso y la postura física es una parte importante del
proceso de comunicación.
-Preguntas abiertas: son precedidas por cómo, qué y por qué. Abren puertas para permitir que cada
parte se exprese.
-Parafrasear (repetir lo dicho)
-Parafrasear sentimientos enunciados (repetir las emociones enunciadas)
-Parafrasear sentimientos subyacentes (decir los sentimientos que acompañan a la situación).

Comunicación:
-verbal: mensaje en si mismolas palabras que se dicen
-oral: la voz la entonación, proyección y resonancia de la voz que conduce esas palabras.
-visual: lo que la gente ve en la cara y en el cuerpo.

22. La importancia del feedback:

*Feedback: devolver al otro mi compresión de los hechos. Mi meta al dar feedback es ver si capto
lo que la otra persona me transmite. Para dar feedback es preciso tener bien en claro el propio punto
de vista, entendernos a nosotros mismos, para luego explicar nuestros pensamientos y tratar de
entender al otro.
*Coaching: trabajo de asistencia que consiste en ponerse al servicio del otro, compartir
observaciones, dar y recibir feedback.
El feedback y el coaching buscan mantener a las partes del conflicto y al mediador en “la misma
pagina”.
*Reenmarcar: acto de cambiar el modo en que las personas hablan entre si para favorecer a
comprensión de la situación-conflicto y del lugar en que el otro se sitúa respecto de ella.

23. El “caucus”
Es una reunión privada realizada separadamente con cada parte y, con la reunión conjunta,
constituyen el proceso de mediación. Si se realiza caucus con una parte, debe realizarse con la otra.
Al finalizar cada caucus, el mediador debe preguntar que de lo hablado se puede mencionar en la
reunión conjunta y si hay algo que se quiera que quede confidencial.
El caucus debe implementarse:
- cuando alguien esta muy emocionado o parece que va a llorar
- cuando se corre el riesgo de escalada emocional o de pelea
- cuando en la reunión conjunta las partes no se escuchan
- cuando el mediador cree que las partes no son sinceras
 - cuando alguna o ambas la piden.
¿Por qué hacer caucus?
- para entender las necesidades que están detrás de lo que las partes piden
- para ayudar a tomar decisiones a quien tiene dificultades
- para hablar de temas difíciles de hablar en conjunto
- para “tranquilizar”
- para reflexionar e incorporar el principio de realidad
- para superar situaciones difíciles o negativas entre el mediador y cada parte
- para evaluar nuestra posición si no hay acuerdo
- para limitar y/o controlar a una persona o situación difícil

24. ¿Cómo detener una escalada de conflicto?

Escalada: cuando el conflicto se complica y agrava. Complejizacion de un conflicto en el que se
producen 5 transformaciones características:
1) Aumentan los temas de litigio: una pelea por una cuestión se transforma en una pelea por
múltiples cuestiones.
2) Aumentan las partes involucradas: una disputa entre dos partes se complica involucrando a
mas gente.
3) Se traslada la crítica del hecho a la persona: si la parte antagónica fracasa en un hecho o
acción, este fracaso se considera un defecto de la personalidad.
4) Se pasa de utilizar tácticas livianas a utilizar tácticas pesadas
5) Se produce un cambio en la motivación: de satisfacer las propias necesidades a tratar de
prevalecer, de ganar al otro y si hay que perder, de que el otro pierda mas.
Técnicas para desescalar un conflicto
- estimular el contacto con el otro lado (mediador como puente)
- aclarar y mejorar la comunicación
- crear impulso hacia la paz
- ayudar a las partes a flexibilizar su posición
- cambiar el encuadre
- salvar la imagen de cada parte
Tácticas posibles:
- minimizar la escalada restándole importancia
- crear estabilidad
- intentar comprometer a las partes
- dejar enfriar los ánimos
 - dar tiempo
- innovar, hacer algo distinto

25. El acuerdo:
Acordar: estipular las opciones que solucionan las diferencias.
Acuerdo: documento escrito u oral que marca la terminación del conflicto.
Lluvia de ideas: método para hallar opciones creativamente. En un primer momento se crean
verbalmente soluciones sin censura ni juzgar, y luego se elijen las mejores.
Opinión: puntos de acuerdo de las partes, que permiten solucionar las diferencias. Para que estén en
el acuerdo, es necesaria la aceptación de todas las partes.
Proceso de acuerdo: para llegar a un acuerdo es necesario descubrir los intereses compartidos, y asi,
crear soluciones que satisfagan ambas partes. Debemos tener en claro los criterios o razones justas
que deberían guiar las opciones que irán al acuerdo.