Telemarketing Call Center
El telemarketing es una forma de marketing
directo en la que un asesor utiliza el
teléfono o cualquier otro medio de
comunicación para contactar con clientes o
potenciales clientes y comercializar los
productos y servicios. Los clientes
potenciales se identifican y clasifican por
varios medios como su historial de compras,
encuestas previas, participación en
concursos, etc.
Los nombres también pueden ser
comprados de la base de datos de otra
compañía u obtenidos de la guía telefónica
u otra lista pública o privada. El proceso de
clasificación sirve para encontrar aquellos
clientes potenciales con mayores
posibilidades de comprar los productos o
servicios que la empresa en cuestión ofrece.
Diferencias
Telemarketing se refiere a las ventas por un
medio de telecomunicación. La mayoría de
las personas que se dedica a telemarketing
venden algo, buscan persuadir o informar
acerca de algún producto o servicio, y el
medio más comunes es el teléfono en una
central telefónica o un Call Center.
El trabajador de Telemarketing se dedica,
normalmente, a gestionar mediante
llamadas telefónicas campañas de captación
de clientes, información etc. Su
remuneración suele ser de sueldo fijo
pequeño e incentivos por objetivos
(comisiones)
Ventajas
Disminución de los gastos de venta al
reemplazar las visitas personales del
vendedor
Flexible, podemos modificar la
comunicación en función de la respuesta
que obtengamos.
Permite contacto inmediato con el cliente.
Selectividad ya que permite llegar al cliente
potencial.
El call center es un centro de llamadas
telefónicas, un sistema de administración
y gestión que se realiza a través de un solo
canal, el telefónico, y cuya principal
actividad es la recepción o emisión de
información, la cual se realiza de manera
rápida y concisa con una atención exclusiva
entre el usuario/ciudadano y teleoperador.
También señalan que “es una unidad
funcional dentro de la empresa (o bien una
empresa en si misma) diseñada para
manejar grandes volúmenes de llamadas
telefónicas entrantes y salientes desde y
hacia sus clientes, con el propósito de dar
soporte a las operaciones cotidianas de la
entidad.”
El Call Center se refiere al centro de
telefonía, al lugar físico, (Centro de
llamadas) desde el cual se hacen llamadas
telefónicas, para vender o para generar
preguntas para estadísticas.
El Call Center se refiere al centro de
telefonía, al lugar físico, (Centro de
llamadas) desde el cual se hacen llamadas
telefónicas, para vender o para generar
preguntas para estadísticas.
Rapidez y objetividad: el atendimiento es
inmediato, hay poca o mínima espera.
Permite un atendimiento básico, de temas
triviales.
Se dispone de dirección y contacto preciso
El sistema de atendimiento ya está
preparado, listo, para atender por asunto.
Interactivo, es el único medio en el que se Atendientes previamente entrenados y
establece un dialogo entre el emisor y el instruidos.
receptor, cualquier persona puede hablar
por teléfono, pero comunicar por teléfono
requiere de una gran dosis de creatividad
Medible, analiza los beneficios, señala Los atendientes son responsables por
errores para corregirlos y modificar la atender, programar, solucionar y
planificación para las siguientes etapas. desbloquear asuntos.
Desventajas
No es eficaz para cualquier prospecto o Flexibilidad Laboral
empresa, dependerá de los objetivos que
ésta se plantee y los productos que
comercialice
Las personas lo consideran una invasión a Bajo nivel de operadores bilingües
su privacidad y se vuelven renuentes a
contestar las llamadas del representante.
No es visual, no tenemos el apoyo de la Horarios de trabajos poco atractivos y más
gesticulación, la cual es muy útil durante el caro por requerirse de movilización
dialogo explicativo. especial.
Bajo nivel de compromiso, una Costo de los recursos humanos.
conversación telefónica puede olvidarse
fácilmente después de colgar el teléfono.
Algunos clientes suelen sentirse incómodos El atendiente solo sabe responder y acertar
cuando se les ofrece los productos vía cuestiones básicas.
telefónica.
Alcance limitado ya que es necesario definir Si algún pedido nuevo surge, el atendiente
de forma precisa el público al que queremos se pierde y no encuentra solución.
dirigirnos.
Uso y Aplicaciones
•Promover y/o comercializar productos y •Atención de solicitudes de información de
servicios. clientes
•Orientar y/o asesorar a clientes y •Servicio postventa
prospectos. •Atención a quejas
•Reactivar cuentas o usuarios inactivos. •Solución de problemas y asesoría al cliente
•Establecer citas. •Seguimiento de cobranza
•Depurar directorios. •Desarrollo de programas de afinidad o
•Obtener información del mercado. lealtad de clientes.
•Realizar venta cruzada.
•Prospectar clientes nuevos.
•Promoción y confirmación de eventos.
•Dar seguimiento.
•Mantener relación con los clientes.
•Evaluar niveles de respuesta inmediata a
publicidad.
 Como Ayuda a Comunicar la:
Marca :

En nuestros días la importancia estratégica de las marcas es tal que por muchos de sus
propietarios ya son consideradas como activos en sí mismas: son sujeto de inversión y
evaluación de igual manera que otros bienes de cualquier empresa.

Por ello resulta indispensable para toda compañía realizar una inversión en el branding de
sus productos, que se define como el proceso de creación y gestión de marcas

El Branding, consiste en desarrollar y mantener el conjunto de atributos y valores de una

marca de manera tal que sean coherentes, apropiados, distintivos, susceptibles de ser
protegidos legalmente y atractivos para los consumidores.

En el mercado actual, lanzar una marca es un proyecto de largo plazo que altera el orden
existente, los valores y la participación en la categoría del producto.

Un desarrollo exitoso de marca se logra con una combinación del talento de especialistas y
la visión a largo plazo. Se basa en una estrategia de marca que entiende y refleja los
valores funcionales, expresivos y centrales de una empresa y su visión. Crear una marca
debe consistir, antes que nada, en definir una plataforma, que es la base invisible para su
identidad de largo plazo y es su fuente esencial de energía.

Eslogan :
El eslogan es ampliamente utilizado en los anuncios en la televisión, en Internet, en los
carteles publicitarios, y en otros medios de comunicación. Para crear un eslogan, las
personas creativas, en general, utilizan frases cortas y simples, en las que están presentes
las características esenciales del producto o de la empresa, con el fin de permanecer
grabadas en la memoria del consumidor. El eslogan es una frase clave o expresión que
resume el posicionamiento de la marca o de la empresa. Es el logotipo verbal, y debe
aparecer en todas las acciones de comunicación.

Existen eslóganes famosos y otros que no, debido al modo de publicitarlo por la empresa,
o por ser muy largo, o difícil de memorizar, etc.

Logotipo:
Para que un logotipo resulte congruente y exitoso, debe ser conforme al principio
fundamental del diseño donde «menos es más». Dicha simplicidad permite que sea:

1. Legible - hasta el tamaño más pequeño.

2. Escalable - a cualquier tamaño requerido.
3. Reproducible - sin restricciones materiales.
4. Distinguible - tanto en positivo como en negativo.
5. Memorable - que impacte y no se olvide.

Las marcas construidas exclusivamente con letras llegan a tener tanta fuerza o más que
aquellas que, si bien cuentan con un icono gráfico, requieren la asociación del texto para
posicionarse desde el inicio; tal es el caso, por ejemplo, de las marcas de automóviles.
Posteriormente, la imagen queda intrínsecamente asociada al sonido del nombre de la
marca original.

Un logotipo se diferencia por:

 La funcionalidad de un logotipo radica en su capacidad para comunicar el mensaje

que se desea, como, por ejemplo: Somos una empresa responsable o Este producto
es de alta calidad, y para conseguir esto se necesitan colores y formas que
contribuyan a que el espectador final le dé esta interpretación.
 Un logotipo, en términos generales, requiere el uso apropiado de la semiótica como
herramienta para lograr la adecuada comunicación del mensaje y la interpretación
por parte del espectador más cercana a este mensaje. Así, por ejemplo, un círculo
amarillo puede interpretarse de diferentes formas y dársele diferentes significados
como sol, moneda, huevo, queso u otros, mientras que si se encuentra adyacente a
la palabra "banco", ambos elementos, el círculo amarillo y la palabra banco, toman
un solo significado: "Institución Bancaria". Es decir, el logotipo, al momento de
representar una entidad o grupo de personas, lo más apropiado es que mantenga
congruencia semiótica entre lo que se entiende y lo que realmente busca
representar la imagen.